管理心理學(xué)復(fù)習(xí)習(xí)題

1、管理心理學(xué)一、填空題1、客觀地對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)生的管理心理現(xiàn)象進(jìn)行記錄、觀察的方法稱為（觀察）法。2梅奧是（行為）管理學(xué)派的代表學(xué)者。3請(qǐng)寫(xiě)出智商測(cè)驗(yàn)的公式（智商=MArC.AX100）。4心理學(xué)中的個(gè)性也可稱為（人格），是指一個(gè)人的基本精神面貌。5、人的心理活動(dòng)過(guò)程一般包括（認(rèn)識(shí)）過(guò)程、（情感）過(guò)程和意志過(guò)程。6個(gè)體在群體的壓力下，在行為上趨向與其他人保持一致，這一現(xiàn)象為（從眾）。7人的典型的氣質(zhì)類型一般有多血質(zhì)、（膽汁質(zhì)）、（粘液質(zhì)）和（抑郁質(zhì)）四種。8成就需要（動(dòng)機(jī)）理論的代表人物是（麥克利蘭）。9在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是（初會(huì)人）。人的性格特

2、征按認(rèn)知風(fēng)格是否容易受外界影響可以劃分為（理智）和（意志）兩種型。11當(dāng)代提出的幾種領(lǐng)導(dǎo)類型主要包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）、（交換型領(lǐng)導(dǎo)）和誠(chéng)信型領(lǐng)導(dǎo)四種。12.按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級(jí)到高級(jí)可分為生理需要、（歸屬和愛(ài)）需要、（安全）需要、（自我實(shí)現(xiàn)）需要、（尊重）需要。13雙因素理論所指的兩類因素是（保?。┮蛩嘏c（激勵(lì)）因素。14激勵(lì)就是激發(fā)人的（動(dòng)機(jī)），誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。15能力測(cè)驗(yàn)一般包括（智力測(cè)驗(yàn)）、（特殊能力測(cè)驗(yàn)）、（創(chuàng)造能力測(cè)驗(yàn)）三種。16人格測(cè)驗(yàn)一般包括（量表測(cè)驗(yàn)法）、（情境測(cè)驗(yàn)法）、（投射測(cè)驗(yàn)法）三種。1

3、7影響期望形成的主要條件包括（目標(biāo)，目標(biāo)價(jià)值（外在因素）和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)。密西根模型把描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度歸為兩個(gè)：一個(gè)是員工取向，一個(gè)是生產(chǎn)取向。管理心理學(xué)的理論架構(gòu)一般分為（個(gè)體心理的研究；群體心理的研究；組織心理及行為規(guī)律的研究）三個(gè)層次。二、判斷題TOC o 1-5 h z1企業(yè)或組織中的人-物關(guān)系主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對(duì)象，而人-人關(guān)系才是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。（1）2霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“復(fù)雜人”。（0）3兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也一定是相同的。（0）4團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能。（0）5密西根模型把描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度歸

4、為兩個(gè)：一個(gè)是員工取向，一個(gè)是生產(chǎn)取向。（1）6沖突會(huì)妨礙團(tuán)體的績(jī)效，破壞團(tuán)體的整體性，所以沖突都是有害的。（0）管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等。（1）公平理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。（1）人際關(guān)系理論也稱管理的行為學(xué)派理論。（1）韋伯是科學(xué)管理理論的代表人物之一。（1）“霍桑實(shí)驗(yàn)”表明員工工作的物理環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境都是提高生產(chǎn)效率的主要原因。（0）12智力測(cè)驗(yàn)是測(cè)量能力的一種具體方法和手段。（1）13氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征,氣質(zhì)類型沒(méi)有好壞之分。（1）14管理理論是以不同的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。（0）15.赫茲伯格的“雙因素理論”屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。（0）馬斯洛的“需要層次理論”

5、屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。（0）16所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才可能成為團(tuán)隊(duì)。（0）17.替代機(jī)制（或稱補(bǔ)償機(jī)制）是一種有積極意義的建設(shè)性自我防衛(wèi)機(jī)制。（1）18采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程叫行為塑造。（1）14有人勇敢有人怯懦，這是描述性格的理智特征。（錯(cuò)）錯(cuò)）16個(gè)人遭受挫折時(shí)，免于情緒和行為失常的適應(yīng)機(jī)制叫做應(yīng)激。（17.遷怒是一種升華的自我防衛(wèi)形式。（錯(cuò)）19.政府是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。（對(duì)）人不際關(guān)系理論也稱管理的行為學(xué)派理論。（對(duì)）性格具有社會(huì)性，有好壞之分。（對(duì)）目標(biāo)是一種期望，是人的活動(dòng)所追求的預(yù)期結(jié)果。（對(duì)）強(qiáng)化理論屬于“行為改造型激勵(lì)

6、理論”。（對(duì)）三、單項(xiàng)選擇題1有人勤奮有人懶惰，這是性格的（A）。意志特征b.情緒特征c.態(tài)度特征d.理智特征1霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是（B）。a.經(jīng)濟(jì)人b.社會(huì)人c.自我實(shí)現(xiàn)人d.復(fù)雜人2問(wèn)卷法和訪談法屬于（C）。a.觀察法b.測(cè)驗(yàn)法c.調(diào)查法d.實(shí)驗(yàn)法3人為設(shè)定條件,控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱為（B）a.訪談法b.實(shí)驗(yàn)法c.問(wèn)卷法d.測(cè)驗(yàn)法4下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是（D）。a.個(gè)體心理b.群體心理c.組織心理d.病理心理5梅奧是下列哪一管理學(xué)派的代表學(xué)者（B）。a.科學(xué)管理學(xué)派b.管理行為學(xué)派c.古典管理學(xué)派d.綜合管理學(xué)派6在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條

7、管理原則的是（B）。a.韋伯b.法約爾c.泰勒d.勒溫6“酸葡萄理論”屬于下列哪種自我防衛(wèi)方式（D）？a壓抑b替代c升華d合理化7個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱為（A）。a.挫折b.公平c.期望d.強(qiáng)化使人們?cè)诟兄?、記憶、思維等方面表現(xiàn)出個(gè)體差異的特征是（A）。a.認(rèn)知(理智)特征b.情緒特征c.態(tài)度特征d.意志特征9高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型中“強(qiáng)、平衡、靈活性低”與下列哪種氣質(zhì)類型相對(duì)應(yīng)(C)a.多血質(zhì)b.膽汁質(zhì)c.粘液質(zhì)d.抑郁質(zhì)10能力直接影響著(A)。TOC o 1-5 h za.活動(dòng)效率b.性格特征c.行為風(fēng)格d.興趣愛(ài)好11用雙因素理論

8、分析，下列選項(xiàng)中哪種屬于保健因素(C)a工作成就感b工作認(rèn)可c人際關(guān)系d提拔晉升12布萊克和莫頓(R.R.Blake和J.S.Mouton)的研究認(rèn)為，管理績(jī)效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(C)。a.9.1類型b.1.9類型c.9.9類型d.1.1類型13主要以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是(b)。a.正式群體b.非正式群體c.參照群體d.虛擬群體下列哪種測(cè)量不屬于能力測(cè)量范圍(D)。a.智力測(cè)量b.特殊能力測(cè)量c.創(chuàng)造力測(cè)量d.興趣測(cè)量下述公式中表述正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、成熟度、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)效率、

9、被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度)直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和直接原因是(A)。a.需要b.動(dòng)機(jī)c.興趣d.信念四、多項(xiàng)選擇題1內(nèi)容型激勵(lì)理論包括(ABD)。A.需要層次論B.成就動(dòng)機(jī)理論C.公平理論D.雙因素理論2過(guò)程型激勵(lì)理論主要包括(BC)。A.需要層次論B.期望理論C.公平理論D.挫折理論3.用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪些屬于激勵(lì)因素(ABD)A工作成就感B工作認(rèn)可C人際關(guān)系D提拔晉升4雪恩的人性假設(shè)理論包括(ABCD)A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人5歸因理論在解釋行為時(shí)，如果把行為看作是由外部力量驅(qū)使的叫做（BD）A.內(nèi)在歸因B外在歸因C個(gè)人歸因D情境歸因6能力測(cè)量包括（

10、abc）。a.智力測(cè)量b.特殊能力測(cè)量c.創(chuàng)造力測(cè)量d.態(tài)度測(cè)量7當(dāng)代提出的幾種領(lǐng)導(dǎo)類型主要包括：（ABCD）a.魅力型領(lǐng)導(dǎo)b.學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)c.變革型領(lǐng)導(dǎo)d.誠(chéng)信型領(lǐng)導(dǎo)8.以個(gè)體獨(dú)立性進(jìn)行性格分類，可將性格分為：（ABC）A.場(chǎng)獨(dú)立型B場(chǎng)相互型C場(chǎng)依存型D場(chǎng)超脫型4心理過(guò)程分為以下幾個(gè)方面（ACD。A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.觀念過(guò)程C.情緒過(guò)程D.意志過(guò)程集體的主要特征有（ABD。A.高度組織性B.目標(biāo)明確C.規(guī)模大D.凝聚力強(qiáng)群體規(guī)范的作用主要有（ABC。A.維持群體B.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)C.指導(dǎo)行為D.保護(hù)群體成員五、名詞解釋管理:是人類的一種計(jì)劃，有組織有領(lǐng)導(dǎo)有控制的活動(dòng)方式。管理心理學(xué)：是研究組織中人的心理

11、與行為活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動(dòng)人的積極性以達(dá)到最大限度的提高工作效率的一門科學(xué)。調(diào)查法：經(jīng)由代表性的樣本，獲得事實(shí)性的材料，進(jìn)而對(duì)母全體做推論的解釋。實(shí)驗(yàn)法：在控制的情境之下，系統(tǒng)地處理自變量，觀察記錄因變量的變化，從而驗(yàn)證預(yù)定假設(shè)的過(guò)程。個(gè)案研究法：對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查和了解，以便研究其行為變化的方法。目標(biāo)承諾：目標(biāo)承諾就是目標(biāo)認(rèn)同，即是指?jìng)€(gè)體要達(dá)到目標(biāo)的決心，是個(gè)體被目標(biāo)所吸引，認(rèn)為目標(biāo)重要，持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。程序公平：在事件的處理與決策的過(guò)程與程序，對(duì)事件利益相關(guān)方與當(dāng)事者都是公平的，這個(gè)過(guò)程中不存在因?yàn)槿藶槠婆c“

12、走后門”而造成這個(gè)處理與決策過(guò)程產(chǎn)生不公正不合理的結(jié)果。8挫折：指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到一時(shí)無(wú)法克服的障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。壓力：當(dāng)個(gè)體知覺(jué)到了外部刺激超出了正常的心理和生理承受水平時(shí)，所產(chǎn)生的一系列復(fù)雜的心理和生理上的體驗(yàn)或反應(yīng)。10人格（個(gè)性）：指一個(gè)人的基本精神面貌，即一個(gè)人所具有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它包括一個(gè)人外在表現(xiàn)和內(nèi)在的真實(shí)自我。11團(tuán)隊(duì)：是指由知識(shí)、技能互補(bǔ)，承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同績(jī)效的特殊群體。群（團(tuán)）體規(guī)范：是指群體所確立的，這些標(biāo)準(zhǔn)為群體成員所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)并且遵循它們。13去個(gè)體化：指?jìng)€(gè)體

13、喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會(huì)做出的反社會(huì)行為。14.社會(huì)助長(zhǎng)：指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而提高的現(xiàn)象。15.社會(huì)惰化：是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影視而受到抑制減弱的現(xiàn)象。16群體決策：又稱集體決策，指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群完成的決策。17、群體思維：個(gè)體思維服從于群體的主流想法。18組織文化：組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。19.能力：直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征20氣質(zhì)：個(gè)人行為動(dòng)力特點(diǎn)的總和，可表達(dá)為行為風(fēng)格21性格：個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定

14、的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式22控制點(diǎn)：羅特提出的一種個(gè)體歸因傾向的理論觀點(diǎn)23社會(huì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人也稱為理性經(jīng)濟(jì)人，也有人譯為實(shí)利人或唯利人。這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義的哲學(xué)觀，認(rèn)為人的一切行為動(dòng)機(jī)都是追求自身的最大利益。被稱為X理論。24.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：有人譯為社交人。這一人性假設(shè)起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。認(rèn)為人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有滿足這種需求，才能起最大的激勵(lì)作用。變革型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性。（比爾蓋茨）26、魅力型領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)際上就是有領(lǐng)袖氣質(zhì)和人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。27、誠(chéng)信型領(lǐng)導(dǎo)：一種把領(lǐng)導(dǎo)者的積極心理能力與高度發(fā)展

15、的組織情境結(jié)合起來(lái)發(fā)揮作用的過(guò)程。即使面對(duì)強(qiáng)大的外部壓力或有引發(fā)非誠(chéng)信行為的誘因存在，他們?nèi)匀贿x擇誠(chéng)信行為。28、激勵(lì)：激勵(lì)作為心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指持續(xù)性的激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，使其心理過(guò)程始終維持在一種積極的興奮狀態(tài)中。簡(jiǎn)言之，就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性。29、價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物的重要性和社會(huì)價(jià)值的觀點(diǎn)，是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法與評(píng)價(jià)。六、簡(jiǎn)答題1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和相應(yīng)的任務(wù)管理的主要特點(diǎn)有哪些？答：X（Y）理論。X理論：“大棒加胡蘿卜”。前者的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一致；后者作用在于滿足人的物質(zhì)追求，保持行為動(dòng)力。Y理論：認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件

16、，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，取得成就。主將出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。2簡(jiǎn)述人在對(duì)行為歸因時(shí)依據(jù)的主要因素。答：個(gè)人特征、社會(huì)常模、他人反應(yīng)、個(gè)人成敗經(jīng)歷等的主要因素3簡(jiǎn)述氣質(zhì)和性格的分類主要有哪幾種?答：人的典型氣質(zhì)類型一般有：多血質(zhì)：活潑好動(dòng)、反應(yīng)靈敏好交際。膽汁質(zhì)：攻擊性強(qiáng)、易興奮不易約束、不可抑制。粘液質(zhì)：安靜、堅(jiān)定、遲緩有節(jié)制、不好交際。抑郁質(zhì)：膽小畏縮、消極防御反應(yīng)強(qiáng)。性格類型：1）機(jī)能類型的劃分：理智型、情緒型、和意志型。2）內(nèi)傾外傾型3）優(yōu)越型與自卑型4）獨(dú)立型與依存型5）社會(huì)文化類型4簡(jiǎn)述馬斯洛的“需要層次理論”。答：

17、需要層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動(dòng)機(jī)的重要理論，馬期洛把人的需要從低到高劃分為五級(jí)，依次為：生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬需要、尊重需要這些自我實(shí)現(xiàn)需求。5為什么說(shuō)企業(yè)要有自己的價(jià)值觀？答：價(jià)值觀是人的信仰、態(tài)度、期望乃至社會(huì)行為的心理基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀是企業(yè)文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企業(yè)都有其明確的價(jià)值觀。6簡(jiǎn)述員工工作壓力的主要管理策略。答：7簡(jiǎn)析馬斯洛的需要層次理論與ERG!論的關(guān)系。答：馬斯洛的需要層級(jí)理論：馬斯洛把人的需要從低到高劃分為五級(jí)，依次為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。ERG!論：由阿德弗提出的一個(gè)需要理論，認(rèn)為人的需要主要包

18、括三種：生存的需要（existence）、關(guān)系需要（relatedness）、成長(zhǎng)的需要（growth）ERG!論提出人的三種基本需求，即生存需求。即生理和安全需求實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛需求理論中的前兩個(gè)需求;關(guān)系需求相當(dāng)于馬斯洛理論中第三、第四層次的需求;成長(zhǎng)需求即個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需求，相當(dāng)于馬斯洛理論中第四、第五層次的需求。簡(jiǎn)述赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：“又因素理論”是赫茲伯格1966年在工作與人性一書(shū)中首創(chuàng)的“激勵(lì)因素（滿意）-保健因素（不滿意）理論”。保健因素與工作條件的工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面激勵(lì)因素是知識(shí)和個(gè)人心理

19、成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素以工作為核心，激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于在工作時(shí)能得到滿足，所以在工作時(shí)就可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)，才能調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素，將帶來(lái)強(qiáng)烈的不滿，但保健因素得到滿足時(shí)，并不能帶來(lái)強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。9何為期望理論？答：期望理論是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)說(shuō)明吉利過(guò)程并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論，這種理論認(rèn)為當(dāng)人們有需要又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)積極性才能高。吉利水平取決于期望值和效價(jià)的

20、乘積。簡(jiǎn)析羅爾斯關(guān)于機(jī)會(huì)的公平平等原則的現(xiàn)實(shí)意義。11簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論的內(nèi)涵。答：公平理論的基礎(chǔ)來(lái)源于費(fèi)斯汀格的認(rèn)知不協(xié)高理論，后來(lái)亞當(dāng)斯提出了公平理論的觀點(diǎn)，他認(rèn)為職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所的絕對(duì)報(bào)酬影響，而且受相對(duì)報(bào)酬影響給予他人相比較或與自己過(guò)去報(bào)酬影響亞當(dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容包括三個(gè)方面：公平是激勵(lì)的動(dòng)力，公平理論是模式即方程式：QP/Ip=Qo/I：不公平的心理行為，公平與否的判定受個(gè)人意識(shí)、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過(guò)個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀的改變才能其作用。12簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論的內(nèi)涵。答目標(biāo)設(shè)置理論是由洛克提出，認(rèn)為工作目標(biāo)的明確性可以提高工作績(jī)效。明確的工作目標(biāo)可以使人

21、知道他們要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。目標(biāo)設(shè)置理論非常強(qiáng)調(diào)及時(shí)的給予員工工作情況的反饋，使得員工對(duì)自己的工作王城有清楚的認(rèn)識(shí)。目標(biāo)設(shè)置的過(guò)程，環(huán)境誘因-目標(biāo)設(shè)定的評(píng)估接受目標(biāo)-為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力-績(jī)效報(bào)酬與滿足感簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)涵。答：所謂強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過(guò)程，即通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的關(guān)系。強(qiáng)化可以分成兩類：對(duì)某種行為給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，保持和鞏固該行為稱為“正強(qiáng)化”，反之則稱為“負(fù)強(qiáng)化”。10簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)涵。答：公平理論的基礎(chǔ)來(lái)源于費(fèi)斯汀格的認(rèn)知不協(xié)高理論，后來(lái)亞當(dāng)斯提出了公平理論的觀點(diǎn)，他認(rèn)為職

22、工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所得絕對(duì)報(bào)酬影響，而且受相對(duì)報(bào)酬影響（即與他人相比較或與自己過(guò)去報(bào)酬）影響，亞當(dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容包括三個(gè)方面：公平是激勵(lì)的動(dòng)力，公平理論是模式（即方程式）：QP/Ip=Qo/I；不公平的心理行為，公平與否的判定受個(gè)人意識(shí)、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過(guò)個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀的改變才能其作用。14簡(jiǎn)述菲德勒關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的情境（權(quán)變）理論的主要觀點(diǎn)。答：這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三項(xiàng)變量的配合。領(lǐng)導(dǎo)的有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境）。因此這一派理論又被稱為領(lǐng)導(dǎo)有效性的情鏡理論。7簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能。答：組織

23、功能、激勵(lì)功能、角色職能。15.變革型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答：變革型領(lǐng)導(dǎo)（transformationalleadership）不是基于心里契約，而是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。主要特征是：（1）超凡的領(lǐng)導(dǎo)（向部下提供觀念）2.鼓勵(lì)3.智力激蕩4.個(gè)性化的關(guān)懷12轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答：1、對(duì)個(gè)體和企業(yè)的轉(zhuǎn)變具有洞察力2、知道如何將內(nèi)在的資源運(yùn)用到實(shí)踐中3、知道如何應(yīng)對(duì)差異。4、知道如何讓他們的員工體驗(yàn)到自身存在的資源和價(jià)值，并幫助他們應(yīng)用到工作中去。16簡(jiǎn)述組織文化的三層次結(jié)構(gòu)及其主要內(nèi)涵。答：

24、組織文化的結(jié)構(gòu)主要三個(gè)方面：1.器物層：屬于表層文化，又叫實(shí)體文化，反映了企業(yè)的外在形象。2.制度與行為層：屬于中層文化，或叫制度文化3.精神層：屬于深層文化，或叫觀念文化、精神文化，反映了企業(yè)的核心價(jià)值觀。主要內(nèi)涵：組織文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。17簡(jiǎn)要分析組織文化塑造的關(guān)鍵問(wèn)題包括哪些方面。答1.核心價(jià)值觀的提煉石組織文化塑造的首要問(wèn)題2.領(lǐng)導(dǎo)是組織文化塑造的重要問(wèn)題3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是組織文化塑造的核心問(wèn)題18在管理活動(dòng)中如何有效進(jìn)行挫折（或壓力）管理？19管理心理學(xué)為什么要探討人的本質(zhì)問(wèn)題或者說(shuō)人性問(wèn)題？答：現(xiàn)代

25、管理是以人為中心的管理，麥克雷戈曾指出：在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理者措施的背后，都必須關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。20簡(jiǎn)述群體決策的主要技術(shù)及各自的技術(shù)要點(diǎn)。答：群體決策的主要技術(shù)：腦力激蕩法、名義群體法、德?tīng)栰撤?、電子?huì)議法等四種群體決策技術(shù)。腦力激蕩法主要是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。名義群體法主要優(yōu)點(diǎn)：是允許群體成員正式的聚集在一起，但是又不想互動(dòng)群體那樣限制個(gè)性的思維。德?tīng)栰撤ㄕ加么罅繒r(shí)間，如果需要快速作出決策，他就不使用了，成員之間互不見(jiàn)面，不會(huì)出現(xiàn)激烈議論。電子會(huì)議法是利用科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)普及給群體帶來(lái)新的技術(shù)和方法。會(huì)議信息不如面對(duì)面的溝通所得到的信息

26、豐富。21.簡(jiǎn)析群體決策的主要優(yōu)缺點(diǎn)答；優(yōu)點(diǎn)：決策的準(zhǔn)確性和質(zhì)量高，一致性較強(qiáng)，決策的可接受性和可實(shí)施性強(qiáng)。缺點(diǎn)：果斷性差、耗時(shí)多，導(dǎo)致決策成本高、效率低、責(zé)任不明確，容易出現(xiàn)責(zé)任分?jǐn)偟默F(xiàn)象，少數(shù)人控制與從眾現(xiàn)象多，造成決策結(jié)果并不能真正做到集思廣、人益。18簡(jiǎn)述群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。答：團(tuán)結(jié)凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系關(guān)非簡(jiǎn)單的正相關(guān)，它人之間的關(guān)系取決于團(tuán)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致程度，如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，則團(tuán)體凝聚力越高，生產(chǎn)效率越高；如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相不一致，團(tuán)體凝聚力越高，反而會(huì)降低生產(chǎn)效率。19簡(jiǎn)述激勵(lì)的主要類型及功能。答：激勵(lì)的方式只有：1、外在的激勵(lì)方式：福利、晉升

27、、授銜、表演嘉獎(jiǎng)?wù)J可等。它雖然顯著提高效果，但不易持久，處理不好有時(shí)會(huì)降低工作情緒。2、內(nèi)在的激勵(lì)方式：學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感，它的激勵(lì)過(guò)程需時(shí)較長(zhǎng)。但一禁激勵(lì)，不僅可以提高效果，而且持久。七、論述題1討論如何在管理過(guò)程中應(yīng)用期望理論？（1）樹(shù)立有價(jià)值的目標(biāo)以激發(fā)期望的心理（2）使員工有合理的期望值（3）把員工的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。2討論企業(yè)進(jìn)行怎樣的目標(biāo)管理才會(huì)比較有效？答：（1）根據(jù)不同的工作環(huán)境，制定了新的、合理的、有效的的激勵(lì)機(jī)制，使員工把所有的經(jīng)歷和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績(jī)（2）了解員工工作情況和需求，穩(wěn)定員

28、工的工作心態(tài)，避免跳槽和公司人力資源流失（3）制定基本工作方案，制定工作目標(biāo)、實(shí)施安排分配工作、指導(dǎo)工作方針、控制管理、檢查工作完成成果、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。3討論企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用行為改造理論（強(qiáng)化理論）來(lái)促進(jìn)員工勞動(dòng)積極性的提高？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際具體說(shuō)明。答.合理制定績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位責(zé)任制、工作量提成、考勤制度、預(yù)見(jiàn)性工作計(jì)劃等，促進(jìn)員工勞動(dòng)積極性的提高4如何根據(jù)員工的能力特點(diǎn)進(jìn)行有效管理？答：（1）在員工選拔時(shí)量才錄用（2）根據(jù)能力茶藝師師職業(yè)培訓(xùn)（3）根據(jù)能力差異合理分工崗位5如何根據(jù)人的氣質(zhì)差異實(shí)施有效管理？答：在管理過(guò)程中，根據(jù)員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，我們主要應(yīng)該做到：（1）在職業(yè)或工種考慮上揚(yáng)長(zhǎng)

29、避短，發(fā)揮氣質(zhì)類型的長(zhǎng)處，提高工作效率（2）注意不同氣質(zhì)類型的組織成員的互補(bǔ)和協(xié)調(diào)作用（3）注意氣質(zhì)對(duì)身心健康的影響6如何根據(jù)人的性格特點(diǎn)實(shí)施有效管理？答：（1）倡導(dǎo)和培訓(xùn)有利于人際關(guān)系的性格特征，如寬容、團(tuán)結(jié)等。（2）創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力與某種性格類型有關(guān)，因此要注意鑒別和測(cè)定（3）性格與工作效率有關(guān)，如勤奮、堅(jiān)毅等能促進(jìn)效率提高，因此要提倡引導(dǎo)員工的這類性格特點(diǎn)的形成（4）選拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意提拔具有民主精神的性格特征的人7在現(xiàn)代管理中，我們?yōu)槭裁匆匾暺髽I(yè)文化的建設(shè)？請(qǐng)你聯(lián)系實(shí)際，提出一個(gè)簡(jiǎn)要的文化建設(shè)方案。答：這是因?yàn)榻M織文化建設(shè)有其不可替代的積極管理效能，它們包括（1）凝聚功能：凝聚來(lái)源于對(duì)

30、企業(yè)公同信念的認(rèn)同。組織文化就是提供這種理想與信念（2）導(dǎo)向功能：即將企業(yè)的心理力量導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)（3）約束功能：包括制度的強(qiáng)制約束和內(nèi)化了的企業(yè)文化精神的自律（4）激勵(lì)功能：組織文化的建設(shè)以激勵(lì)人、鼓舞人為重大目標(biāo)（5）輻射功能：企業(yè)文化精神及其規(guī)范對(duì)社會(huì)的影響力（6）協(xié)調(diào)功能：企業(yè)文化無(wú)意識(shí)地、潛移默化地對(duì)所有員工產(chǎn)生共同影響使人們心理默契。建設(shè)企業(yè)文化方案必須有共同性、實(shí)踐性、可塑性、相對(duì)穩(wěn)定性、獨(dú)特性、預(yù)測(cè)性、適合時(shí)尚性8.你認(rèn)為在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)著重關(guān)注哪一方面？為什么？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā４穑涸谄髽I(yè)文化的建設(shè)工程中應(yīng)著重關(guān)注企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與功能。因?yàn)槠髽I(yè)文化在自身的發(fā)展和環(huán)境

31、的影響下會(huì)形成不同的特色，這些特色直接導(dǎo)致了學(xué)界各種理論的提出。9試論述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本條件與途徑。答：現(xiàn)代社會(huì)，現(xiàn)代管理，使得現(xiàn)代企業(yè)的管理者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到推行團(tuán)隊(duì)工作方式是企業(yè)的基本工作模式，甚至于以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)實(shí)行組織重構(gòu)。這是因?yàn)楣芾碚邆円呀?jīng)看到團(tuán)隊(duì)在提高工作效率方面具有巨大的潛力。要建立高效率團(tuán)隊(duì)大致有以下四種途徑：1、人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑是要在團(tuán)隊(duì)成員之間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)及個(gè)人意識(shí)。通過(guò)發(fā)展密切的人際關(guān)系達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。2、角色界定途徑角色界定途徑主要涉及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色與規(guī)范問(wèn)題。即明確自己的位置、責(zé)任和角色，更好更自覺(jué)地承擔(dān)在群體團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任。3、價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑也是

32、要發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解。建立共識(shí)，達(dá)成共識(shí)，力所能及，發(fā)揮潛力。4、任務(wù)導(dǎo)向途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑的焦點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)@項(xiàng)任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特。10.什么是挫折？挫折產(chǎn)生的原因及其情緒與行為反應(yīng)是什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?duì)員工挫折與壓力進(jìn)行有效管理。答：挫折又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺(jué)，或者說(shuō)，挫折是個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為（目的性行動(dòng)）受到阻礙或干擾時(shí)產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。挫折產(chǎn)生的原因：導(dǎo)致挫折的一般因素有（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會(huì)因素（2）內(nèi)在因素：一般指?jìng)€(gè)人的素質(zhì)方面不足或動(dòng)機(jī)的沖突導(dǎo)致挫折的組織因素有：（1）不合理的管理

33、方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個(gè)人的愛(ài)好、興趣、才能等。人受到挫折后通常會(huì)產(chǎn)生情緒與行為反應(yīng)有：（1）攻擊：包括言語(yǔ)攻擊和身體攻擊（2）焦慮：由緊張的、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)（3）冷漠：對(duì)人對(duì)事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)（4）幻想：憑想象滿足欲望的心理歷程（5）退化：表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚行為（一）預(yù)防策略1.設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因2.提高對(duì)挫折的忍受力3.管理制度和管理方式4.改善人際關(guān)系，加強(qiáng)心里預(yù)警（二）調(diào)治策略：A.用寬容的態(tài)度去接受現(xiàn)實(shí)B.尋求哦鞥有的幫助，擺脫挫折情鏡C.尋求情緒發(fā)泄的途徑（比如去狠

34、狠運(yùn)動(dòng)一下，打場(chǎng)籃球）D.尋求心理治療。對(duì)受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度；改變情境；采用精神發(fā)泄法等。11.為什么說(shuō)做總結(jié)評(píng)比時(shí)讓員工感到公平合理是非常重要的？企業(yè)應(yīng)怎樣做才能盡量滿足員工的公平感？答：公平理論最初是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來(lái)的，他是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種激勵(lì)理論，公平是激勵(lì)的動(dòng)力。公平理論為，人能否受到激勵(lì)，不但受到他們得到了什么而定，還是受到他們所得與別人所得是否公平而定。這種理論的心理學(xué)依據(jù)，就是人的知覺(jué)對(duì)于人的動(dòng)機(jī)的影響關(guān)系很大，他們指出一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得所失本身，而且還關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系。他們是以相對(duì)付出和相對(duì)報(bào)酬，全面衡量自己的得失。如果得失比例和

35、他人的相比大致相當(dāng)時(shí)，就會(huì)心理平靜，認(rèn)為公平合理心情舒暢，比別人高則是令其興奮，是最有效的激勵(lì)，但有時(shí)過(guò)高會(huì)帶來(lái)心虛，不安全感激增。低于別人是產(chǎn)生不安全感，心里不平靜，甚至滿腹怨氣，工作不努力、消極怠工。因此分配合理性常是激發(fā)人在組織中工作動(dòng)機(jī)的因素和動(dòng)力。公平理論模式，即方程Qp/lp=Qo/lo,Qp代表一個(gè)人對(duì)他所獲報(bào)酬的感覺(jué)，Ip代表一個(gè)人對(duì)他所做投入的感覺(jué)，Qo代表著個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺(jué)，lo代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺(jué)，不公平的心理行為，當(dāng)人們感到不俊美待遇時(shí)，在心里會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為，個(gè)體為了消除不安，一般會(huì)出現(xiàn)以下一些行為措施：通過(guò)自我解釋得到自我安慰，逐