目前旅游形勢(shì)XXXX3

1、目前旅游發(fā)展?fàn)顩r12011年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)內(nèi)容一、中國旅游形式二、山東旅游形式三、青島旅游形式22011年導(dǎo)游年審說明三、培訓(xùn)事項(xiàng)安排（一）一期培訓(xùn)時(shí)間：2011年12月16日-19日專家講座（具體時(shí)間、課程安排另行通知）二期培訓(xùn)時(shí)間：具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：鐵路文化宮（火車站西出站口對(duì)面）（三）培訓(xùn)類別：課堂培訓(xùn)分五個(gè)類別，兩期舉辦，具體如下：類別一：中級(jí)導(dǎo)游、從業(yè)滿十年的導(dǎo)游（年后3月份培訓(xùn)）類別二：自2002年至2010年取得導(dǎo)游證的中文導(dǎo)游類別三：2011年辦理IC卡的中文導(dǎo)游培訓(xùn)班次包括周末班和日常班。類別四：英語導(dǎo)游（年后3月份培訓(xùn)）類別五：各小語種導(dǎo)游（年后3月份培

2、訓(xùn)）3山東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立，望各位登陸山東旅游政務(wù)網(wǎng)，抓緊報(bào)名。青島市計(jì)調(diào)部經(jīng)理培訓(xùn)班二期開始招生，聯(lián)系單位：半島都市國旅聯(lián)系人：姜延群聯(lián)系電話：，4一、中國旅游形式5一、全國百強(qiáng)旅行社2010年度全國百強(qiáng)旅行社（山東部分）全國百強(qiáng)國際旅行社1、山東嘉華文化國際旅游有限公司（10）（57濟(jì)南）2、山東旅游有限公司 （14）（56）3、淄博國際旅行社有限公司（16）4、威海中國旅行社有限公司（17）（27）5、港中旅國際(山東)旅行社有限公司(31）（34） 6、中國旅行社總社(青島)有限公司（37）（53）7、臨沂國際旅行社有限公司（38）8、青島華青國際旅行社有限責(zé)任公司 （50）（60）9、

3、中國國旅（青島）國際旅行社有限公司（51）10、青島中青旅國際旅行社有限公司（56）11、山東省黃河口國際旅行社有限公司 （62）（89）12、山東高速國際旅行社有限公司（82）（42）6二、嘉華旅行社介紹 山東嘉華文化國際旅行社有限公司是于1997年成立的一家民營企業(yè)。年?duì)I業(yè)收入3億元。現(xiàn)旗下?lián)碛猩綎|嘉華文化國際旅行社、山東新聞旅行社、山東環(huán)球假日旅行社、山東嘉華航空服務(wù)有限公司、山東嘉華旅游汽車有限公司、山東嘉華文化傳媒公司以及煙臺(tái)、青島、濰坊等15家分公司。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國內(nèi)旅游、臺(tái)灣旅游、會(huì)議會(huì)展、文化交流及考察、旅游運(yùn)輸服務(wù)、航空票務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域。 2011年被國家旅游局評(píng)為2

4、010年度全國百強(qiáng)旅行社第十名、出境游十強(qiáng)旅行社7三、中國歷年旅游主題年份 旅游主題 宣傳口號(hào)1992 中國友好觀光年 “游中國、交朋友”1993 中國山水風(fēng)光游 “錦繡河山遍中華，名山圣水任君游”1994 中國文物古跡游 “五千年的風(fēng)采，伴你中國之旅”；“游東方文物的圣殿：中國”1995 中國民俗風(fēng)情游 “中國：56個(gè)民族的家”；“眾多的民族，各異 的風(fēng)情”1996 中國度假休閑游 “96中國：嶄新的度假天地”1997 中國旅游年 “12億人喜迎97旅游年”；“游中國：全新的感覺”1998 中國華夏城鄉(xiāng)游 “現(xiàn)代城鄉(xiāng)，多彩生活”1999 中國生態(tài)環(huán)境游 “返璞歸真，怡然自得”2000 中國神

5、州世紀(jì)游 “文明古國，世紀(jì)風(fēng)采”82001 中國體育健身游 “體育健身游，新世紀(jì)的選擇”；“遍游山川，強(qiáng)健體魄”等2002 中國民間藝術(shù)游 “民間藝術(shù)，華夏瑰寶”；“體驗(yàn)民間藝術(shù)，豐富旅游生活”等2003 中國烹飪王國游 “游歷中華勝境，品嘗天堂美食”等2004 中國百姓生活游 “游覽名山大川、名勝古跡，體驗(yàn)百姓生活、民風(fēng)民俗”等2005 中國旅游年 “2008北京中國歡迎你”；“紅色旅游”年2006 中國鄉(xiāng)村游 “新農(nóng)村、新旅游、新體驗(yàn)、新風(fēng)尚” 2007 中國和諧城鄉(xiāng)游 “魅力鄉(xiāng)村、活力城市、和諧中國”2008中國奧運(yùn)旅游年 “北京奧運(yùn)、相約中國” 2009 中國生態(tài)旅游年 “走進(jìn)綠色旅游

6、，感受生態(tài)文明”2010年 中國世博旅游年 “相約世博、精彩中國”2011年 中國文化游 “游中華、品文化”9四、中國旅游地位“十一五”期間，我國國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長；入境過夜旅游人數(shù)年均增長；出境旅游人數(shù)年均增長，我國目前已躍居全球第三大入境旅游接待國和第四大出境旅游消費(fèi)國。10五、中國旅游日中國旅游日，5月19日。該節(jié)日是中國國務(wù)院于2011年批準(zhǔn)的非法定節(jié)假日。該節(jié)日起源于2001年5月19日，浙江寧海人麻紹勤以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義，向社會(huì)發(fā)出設(shè)立“中國旅游日”的倡議，建議徐霞客游記開篇之日（5月19日）定名為中國旅游日。2009年12月1日，國務(wù)院下發(fā)了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，

7、提出了要設(shè)立“中國旅游日”的要求。2009年12月4日，國家旅游局正式啟動(dòng)了設(shè)立“中國旅游日”的相關(guān)工作。2011年3月30日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國旅游日”。11六、中國旅游日口號(hào)“中國旅游日”形象宣傳口號(hào)是“愛旅游、愛生活”，這是此次征集活動(dòng)中投票率較高的一個(gè)口號(hào)?？谔?hào)簡單明快，響亮有力，易于上口，高度概括了“中國旅游日”的主題理念，倡導(dǎo)更多的國人走出家門，廣泛參與旅游活動(dòng)，提高生活品質(zhì)。 12七、中國旅游日標(biāo)志13標(biāo)志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù)。甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓，突顯了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游發(fā)展“根”

8、與“植”的關(guān)系變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“中國旅游日”的日期， 14八、赴臺(tái)旅游新規(guī)定11月10日，國家旅游局下發(fā)關(guān)于赴臺(tái)旅游跨區(qū)域組團(tuán)事項(xiàng)的通知，正式開放大陸居民直系親屬異地參加赴臺(tái)旅游團(tuán)和赴臺(tái)游組團(tuán)社承接單一機(jī)構(gòu)跨區(qū)域赴臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。通知指出，各赴臺(tái)游組團(tuán)社可以組織具有直系親屬關(guān)系的大陸居民跨區(qū)域赴臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游，并按照公安部門的有關(guān)規(guī)定為其辦理通行證、簽注等手續(xù)。同時(shí)，可以承接由單一機(jī)構(gòu)組織并委托的跨區(qū)域赴臺(tái)旅游團(tuán)組。單一機(jī)構(gòu)是指中國大陸的相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括：1、在工商部門正式登記注冊(cè)的法人企業(yè)；2、正式登記注冊(cè)的社團(tuán)法人單位；3、行業(yè)性組織機(jī)構(gòu)。單一機(jī)構(gòu)組織

9、委托的跨區(qū)域赴臺(tái)旅游團(tuán)組，僅限于：1、組織本機(jī)構(gòu)正式員工并委托的赴臺(tái)旅游團(tuán)；2、組織本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)干部人事管理、黨團(tuán)組織管理和業(yè)務(wù)管理的人員并委托的赴臺(tái)旅游團(tuán)；3、組織本系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)人員并委托的赴臺(tái)旅游團(tuán)；4、行業(yè)組織機(jī)構(gòu)組織正式會(huì)員并委托的赴臺(tái)旅游團(tuán)。15九、旅游標(biāo)準(zhǔn)化在11月18日召開的青島全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收通報(bào)會(huì)上，專家評(píng)估驗(yàn)收組通報(bào)了評(píng)估意見，公布了國家旅游局委托中國旅游研究院獨(dú)立進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果。 總體評(píng)價(jià)意見，認(rèn)為通過試點(diǎn)，青島旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的體制機(jī)制更加完善，旅游及相關(guān)企事業(yè)單位的質(zhì)量意識(shí)大幅提升，基本實(shí)現(xiàn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全方位覆蓋，為青島市建設(shè)國際旅游城市奠定了良好基

10、礎(chǔ)，也為全國全行業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。 16旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市一、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)省四川省二、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市（區(qū)）青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區(qū) 17十、智慧旅游智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果1812月9日，全國智慧旅游試點(diǎn)工作座談會(huì)在蘇州召開。 成都、南京、長春、大連、蘇州、黃山、溫州、鎮(zhèn)江、武夷山市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、旅游局負(fù)責(zé)人

11、及有關(guān)專家、學(xué)者參加會(huì)議。會(huì)議交流了各地智慧旅游發(fā)展情況和工作設(shè)想， 明確下一階段工作任務(wù)， 19二、山東旅游形式20一、山東旅游在國內(nèi)大賽的表現(xiàn)2010年度，全省旅游行業(yè)廣大干部職工在參與世博會(huì)和國家旅游局舉辦的一系列重大賽事活動(dòng)中爭創(chuàng)佳績，受到中央和省部級(jí)表彰?，F(xiàn)予以通報(bào)。（一）張?jiān)＞莆幕┪镳^講解員高丹榮膺上海世博會(huì)先進(jìn)個(gè)人，受到中共中央、國務(wù)院表彰。（二）泰安市康輝旅行社導(dǎo)游員李寶在2010年全國導(dǎo)游大賽決賽中，以總分第一名的優(yōu)異成績榮獲中文組一等獎(jiǎng)；泰安市東岳導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游員張峰強(qiáng)榮獲英文組三等獎(jiǎng)；蓬萊閣導(dǎo)游科導(dǎo)游員吳珍、泰安市東岳導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游員王飛、港中旅國際（山東）旅行社導(dǎo)

12、游員李文洋榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；省旅游局榮獲大賽組織獎(jiǎng)。（三）在2010年全國旅游飯店服務(wù)技能大賽決賽中，青島海情大酒店賈莉莉榮獲中式鋪床項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，青島海天大酒店張晨榮獲中餐宴會(huì)擺臺(tái)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)，威海藍(lán)天賓館孫在治榮獲雞尾酒調(diào)制項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。21二、導(dǎo)游員等級(jí)考試2011年全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試山東省通過考生名單：共有29人通過考試青島地區(qū)：參加23人佟曉紅 、段巖、呂春燕通過考試中級(jí)導(dǎo)游青島報(bào)名91人，共有27人通過考試22三、山東旅游熱線濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海、東營、濰坊、臨沂、棗莊等市年內(nèi)開通全國統(tǒng)一的12301旅游服務(wù)熱線，明年6月份前，其他各市設(shè)立12301坐席。 23四、山東導(dǎo)游協(xié)會(huì)近日

13、，經(jīng)山東省旅游局同意，山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)于2011年8月1日正式成立。據(jù)了解，山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)是經(jīng)山東省民政廳核準(zhǔn)登記備案的社團(tuán)分支機(jī)構(gòu)，是由山東省從事導(dǎo)游工作的人員自愿組成的專業(yè)性、自律性、非營利性的社會(huì)組織，隸屬于山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)。其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動(dòng)，將導(dǎo)游分會(huì)建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。24職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員選拔標(biāo)準(zhǔn)1、思想道德素質(zhì)好2、導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)3、執(zhí)業(yè)實(shí)踐豐富入選省級(jí)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的成員，原則上須具有大專以上學(xué)歷，專職從事導(dǎo)游工作三年以上，每

14、年帶團(tuán)不少于100個(gè)工作日 4、工作業(yè)績突出曾因?qū)в喂ぷ骰驅(qū)в蜗嚓P(guān)活動(dòng)獲得市級(jí)以上“優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，或在市級(jí)以上導(dǎo)游大賽中取得優(yōu)秀等次 25三、青島旅游形式26一、青島取得的旅游成績今年，我市榮獲中國旅游協(xié)會(huì)評(píng)選的“2011中國最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號(hào)；在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗(yàn)收評(píng)估，得到了國家旅游局的充分肯定。2011年全市接待國內(nèi)外游客5072萬人次，增長12.6%；旅游總收入681億元，同比增長17.5%；接待海外游客115.6萬人次；外匯收入6.9億美元。2010年旅游總收入580億元27堅(jiān)持規(guī)劃先導(dǎo)、大項(xiàng)目拉動(dòng)

15、，推進(jìn)八大旅游產(chǎn)品體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破修編了青島市旅游總體規(guī)劃、青島市旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃，確立了發(fā)展以度假旅游產(chǎn)品為核心的，集度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物旅游為一體的多元化旅游產(chǎn)品體系 28旅游大項(xiàng)目作用顯著，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收 77個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中有80%在周邊區(qū)市，以橋隧開通為契機(jī)，形成了以主城區(qū)為中心，嶗山區(qū)與即墨市，黃島區(qū)與膠南市東西兩冀互動(dòng)，城陽、膠州、平度、萊西縱深發(fā)展的分布格局，進(jìn)一步拓展了我市旅游發(fā)展空間。 希爾頓、洲際、喜達(dá)屋、凱悅、凱賓斯基、卡爾森、錦江、維景等國內(nèi)外知名旅游品牌的引入使我市旅游硬件水平進(jìn)一步提升。城陽區(qū)方特夢(mèng)幻王國

16、自7月份試營業(yè)以來，立即顯現(xiàn)了強(qiáng)勁的拉動(dòng)作用，接待游客28萬人次；即墨市港中旅海泉灣于10月30日試業(yè)。完成總投資120億元。這些項(xiàng)目的建成營業(yè)，進(jìn)一步完善了八大旅游產(chǎn)品體系，對(duì)緩解我市旅游業(yè)“南熱北冷”、“晝熱夜冷”的現(xiàn)狀特別是拉動(dòng)淡季旅游發(fā)揮了積極作用。29突出完善旅游公共服務(wù)功能，推進(jìn)全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破今年，我市投資1500余萬元，建設(shè)完成了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)筑了集旅游指揮調(diào)度服務(wù)、旅游咨詢投訴服務(wù)、旅游信息發(fā)布及電子商務(wù)綜合服務(wù)、旅游信息數(shù)據(jù)采集決策分析功能于一體的服務(wù)平臺(tái)。自5月份試運(yùn)行以來，采集發(fā)布旅游信息6861條，接聽旅游熱線電話72000余個(gè)；接受網(wǎng)民點(diǎn)擊

17、41.3萬次，接受手機(jī)網(wǎng)站訪問近4萬人次，向游客發(fā)布安全及旅游提示短信 3000 余萬條 30我市還投資2000余萬元，開通了觀光巴士都市觀光1號(hào)線，極大方便了來青散客旅游。旅游旺季期間，開放了八大峽、青島一中等4個(gè)臨時(shí)停車場，推進(jìn)建成了奧特萊斯停車場、火車站臨時(shí)旅游客車停車場。對(duì)極地海洋世界、石老人觀光園等26處景區(qū)廁所進(jìn)行了升級(jí)改造；新增和改建10個(gè)旅游信息咨詢中心。提升購物旅游服務(wù)功能，評(píng)定了15家旅游商品專賣店，評(píng)選出了即墨老酒等“十大旅游特色商品”和青島貝雕等“十大旅游紀(jì)念品”。 31二、獎(jiǎng)勵(lì)為吸引更多海外游客到山東旅游，2010年山東省旅游局制定了“觀世博，游山東”海外重點(diǎn)客源市場

18、入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法。辦法規(guī)定，省旅游局對(duì)在世博期間，組織韓國、日本、香港、臺(tái)灣等重點(diǎn)客源市場10人以上旅游團(tuán)隊(duì)來山東旅游的海外組團(tuán)社按送團(tuán)人數(shù)每人補(bǔ)貼50元。32三、全市旅游行業(yè)開展向刁娜同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知刁娜同志是龍口市南山集團(tuán)旅游公司的一名員工。2011年10月23日下班途經(jīng)通海路時(shí)，見一名女士被車撞倒在血泊中，毅然下車，不顧個(gè)人安危，用身體擋住傷者疏導(dǎo)交通，不幸被車掛倒，造成右小腿兩處骨折。刁娜在車流中救人的事跡經(jīng)媒體報(bào)道后，在社會(huì)各界引起強(qiáng)烈反響，贏得社會(huì)各界的敬意，山東省旅游局近日號(hào)召全省旅游行業(yè)向刁娜同志學(xué)習(xí)。33四、旅游局對(duì)青島市開展全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作終期評(píng)估 評(píng)估被檢單位（共21

19、家）港中旅、中青旅、海景花園大酒店、海情大酒店、海信廣場、即墨市、即墨香根溫泉度假酒店、即墨芭東小鎮(zhèn)、青島國際旅游集散中心、嶗山旅游風(fēng)景區(qū)、極地海洋世界、市北試點(diǎn)區(qū)、青島啤酒博物館、老船夫海鮮美食城、膠南市試點(diǎn)市、膠南泰德大酒店、膠南瑯琊臺(tái)旅游風(fēng)景區(qū)、蘭山路旅游信息咨詢中心、海濱風(fēng)景區(qū)、五四廣場公廁，青島旅游信息中心（考察非試點(diǎn)項(xiàng)目） 34從全市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了67家試點(diǎn)單位，以及市北區(qū)、膠南市2個(gè)試點(diǎn)區(qū)市，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。建立完善了我市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，共搜集整理涉旅國家標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，分門別類編輯印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)56個(gè)、2萬余冊(cè)； 35

20、青島星級(jí)賓館五星級(jí)賓館十家（海天大酒店）新增：景園假日、希爾頓、萬達(dá)艾美、海爾洲際四星級(jí)賓館：31家星級(jí)賓館：153家星級(jí)餐館：46家（五星級(jí)1家、四星級(jí)18家）36青島市旅行社出境社：21家入境社：340家出境社：1、港中旅2、中青國際旅行社3、啤酒國旅4、山東招商國旅5、中國國旅376、中旅總社（青島）7、青島海外8、青島華青9、青島中國旅行社10、青島嘉華11、青島旅行社12、青島華商旅行社3813、山東中信14、青島遠(yuǎn)洋15、青島半島都市16、青島海爾17、青島海天18、青島航空19、青島鐵路20、青島聯(lián)合假日21、青島新概念39青島市“到山東不可不吃的100種美食” 流亭豬蹄 青島復(fù)

21、盛大酒店肉沫燒海參 匯泉王朝大飯店青島西施舌 膠南德泰大酒店膠東大蝦面 泛海名人酒店紅島小海鮮宴 韓家民俗村大酒店高湯鲅魚丸 青島潔神大飯店海草涼粉 宏運(yùn)大酒店青島大包 青島飯店40到山東不可不去的100個(gè)地方 青島嶗山青島海濱風(fēng)景區(qū)（棧橋、魯迅公園、八大關(guān)、小青島、小魚山、信號(hào)山）、青島奧林匹克帆船中心、青島啤酒博物館及青島啤酒街、青島海底世界、青島極地海洋世界、劈柴院、天幕城、平度茶山旅游區(qū) 41到山東不可不買的100種特色商品 即墨老酒、青島啤酒、瑯琊臺(tái)酒、青島海信小電器系列、青島貝雕系列、青島海爾小家電系列、金王特色蠟燭及香薰系列、膠州大白菜、嶗山云峰茶 42山東省旅游休閑購物街區(qū) 青

22、島啤酒街、青島臺(tái)東商業(yè)步行街、青島紅酒坊特色街 43推進(jìn)我市郵輪產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展 由市規(guī)劃局牽頭，市旅游局、市北區(qū)政府、青島港集團(tuán)共同參與，積極推進(jìn)大港郵輪母港的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作研究意大利歌詩達(dá)郵輪公司在青島設(shè)立母港、開通韓國航線有關(guān)問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)6號(hào)碼頭過渡性聯(lián)檢大廳建設(shè)、查驗(yàn)設(shè)施配套、，歌詩達(dá)公司從今年6月16日開始至8月，試開通至韓國的青島母港航線13個(gè)航次，1萬多郵輪游客訪問青島。為完善6號(hào)碼頭接待郵輪聯(lián)檢服務(wù)設(shè)施，青島港集團(tuán)投資900多萬元（市政府補(bǔ)貼300萬元），建設(shè)了專用的過渡性聯(lián)檢大廳，配套了便攜式聯(lián)檢設(shè)備 44實(shí)施旅游大項(xiàng)目推動(dòng)戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力 2011年，我市確定重

23、點(diǎn)旅游大項(xiàng)目77個(gè)，總投資1280億元。其中，在建項(xiàng)目42個(gè)，總投資600億元；待建項(xiàng)目35個(gè)，總投資680億元。截止12月底，42個(gè)在建項(xiàng)目中有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國際溫泉會(huì)展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣、凱賓斯基酒店、海都酒店一期等16個(gè)項(xiàng)目投入使用， 45建成投產(chǎn)項(xiàng)目成為旅游新亮點(diǎn) 我市已基本形成了以度假為核心的度假、觀光、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等旅游產(chǎn)品體系。22萬平方米青島國際博覽中心已建成10月底舉辦中國制藥機(jī)械行業(yè)唯一的專業(yè)型展會(huì)“中國國際制藥機(jī)械博覽會(huì)” 青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目自7月28

24、日試營業(yè)以來，共接待游客33.5萬人次， 46加大招商引資力度，不斷提升旅游項(xiàng)目建設(shè)品質(zhì)港中旅集團(tuán)將在青島海泉灣一期項(xiàng)目建成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投資建設(shè)海泉灣二期工程。港中旅集團(tuán)計(jì)劃投資100億元人民幣，在青島建設(shè)臨海白金五星酒店、高標(biāo)準(zhǔn)游艇俱樂部；建設(shè)華東地區(qū)旅游房車總部基地，配套房車綜合服務(wù)設(shè)施和休閑娛樂項(xiàng)目，并在青島布局三至五個(gè)房車營地， 47青島市A級(jí)旅行社五級(jí)旅行社9家（16家）：港中旅國際（山東）旅行社有限公司中國國旅（青島）國際旅行社有限公司青島海天國際旅行社有限公司中國旅行社總社(青島)有限公司青島華青國際旅行社有限責(zé)任公司青島幸運(yùn)假期旅行社有限公司青島招商國旅中青旅國際旅行社青島海

25、外旅行社48四級(jí)旅行社5家山東中信國際旅行社有限公司青島鐵路國際旅行社有限公司青島旅行社有限責(zé)任公司青島新概念國際旅行社有限公司中國康輝旅行社三A級(jí)旅行社26家49提高旅游景區(qū)軟硬件建設(shè)水平。 青島市旅游景區(qū)星級(jí)旅游廁所建設(shè)以獎(jiǎng)代補(bǔ)扶持辦法（暫行），對(duì)旅游廁所實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼 認(rèn)定極地海洋世界等20處廁所為四星級(jí)旅游廁所，城陽世紀(jì)公園等6處廁所為三星級(jí)廁所，并分別給予4萬元、3萬元的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)98萬元 50壯大A級(jí)旅游景區(qū)的數(shù)量和規(guī)模。 奧帆中心成為國內(nèi)唯一的“國家濱海旅游休閑示范區(qū)”。 結(jié)合對(duì)旅游景區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策，重點(diǎn)加大了對(duì)4A級(jí)以上高等級(jí)景區(qū)的培育和扶持力度，今年對(duì)A級(jí)景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)1

26、50萬，其中5A1家（嶗山風(fēng)景區(qū)），獎(jiǎng)勵(lì)50萬；4A5家（華東百利酒莊、平度茶山風(fēng)景區(qū)、膠南瑯琊臺(tái)風(fēng)景區(qū)、城陽寶龍樂園、石老人觀光園），分別獎(jiǎng)勵(lì)20萬，提升了旅游產(chǎn)品的影響力和知名度。51成功舉辦了2011青島旅游特色商品評(píng)選暨包裝與創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽和商品展。 9月6日15日在青島旅游商品購物中心奉天惠購物廣場，成功舉辦了2011青島旅游特色商品評(píng)選暨包裝與創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽和商品展 共有100余家單位、旅游企業(yè)或個(gè)人參加，參展參評(píng)旅游商品2000余件，品種達(dá)110余種。 經(jīng)過公眾網(wǎng)上投票和專家評(píng)審組評(píng)審相結(jié)合的方式，評(píng)選出了“青島市十大旅游特色商品，”、“青島市十大旅游紀(jì)念品”和包裝與創(chuàng)意設(shè)計(jì)類優(yōu)秀作

27、品 52開展了“青島市旅游商品專賣店（購物中心）”的評(píng)定工作 評(píng)選出了15家“青島市旅游商品專賣店”。在市北區(qū)浮山新區(qū)，設(shè)立了青島旅游商品銷售中心 53青島A級(jí)旅游景區(qū)總數(shù)量：66家5A級(jí)景區(qū)：嶗山風(fēng)景區(qū)4A級(jí)景區(qū)：18家3A級(jí)景區(qū)：30家2A級(jí)景區(qū)：15家1A級(jí)景區(qū)：2家54青島市4A級(jí)景點(diǎn)景區(qū) 1、海濱風(fēng)景區(qū)2、青啤博物館3、海底世界4、青島銀海游艇俱樂部5、青島極地海洋世界6、天泰高爾夫溫泉7、青島國際工藝品城8、開發(fā)區(qū)金沙灘景區(qū)559、市北天幕城10、大珠山風(fēng)景名勝區(qū)11、寶龍樂園12、茶山風(fēng)景區(qū)13、瑯琊臺(tái)風(fēng)景區(qū)14、華東葡萄酒莊園15、石老人觀光園5616、珠山國家森林公園17、市

28、北區(qū)葡萄酒博物館 18、膠州少海風(fēng)景區(qū) 57爭創(chuàng)省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、農(nóng)家樂等各類旅游示范點(diǎn) 2011年度成功創(chuàng)建了3個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、2個(gè)旅游特色村、8個(gè)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，23個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂。創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)為省級(jí)首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級(jí)“最佳休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。 582012年工作目標(biāo)力爭全年接待入境游客120人次，外匯收入：7.68億美元旅游總收入：767億元59重點(diǎn)推進(jìn)旅游規(guī)劃修編，構(gòu)建大旅游產(chǎn)業(yè)格局重點(diǎn)推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。1360多億員的81個(gè)大項(xiàng)目總投資530億元。（度假項(xiàng)目25個(gè)，海洋項(xiàng)目4個(gè)，鄉(xiāng)村項(xiàng)目4個(gè)，高星級(jí)酒店24個(gè)，餐飲8個(gè)，）度假區(qū)建設(shè)：即墨港中旅、黃島嘉年華

29、、膠南今典紅樹林、膠南小珠山、萊西錦繡江山旅游城。60度假酒店：金沙灘希爾頓酒店、黃島涵碧樓酒店、膠南福鵬喜來登酒店、膠南富都香格里拉酒店、嶗山區(qū)銀座凱悅酒店、城投四季酒店重點(diǎn)辦好“2012中國國內(nèi)旅游交易大會(huì)”、時(shí)間：4月13日15日6162全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試2010年在浙江試點(diǎn)，2011年將在全國推廣 2、具體條件 （1）學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。旅游類、外語類大專學(xué)歷自本意見實(shí)施之日起三年內(nèi)允許報(bào)考； （2）職業(yè)經(jīng)歷：報(bào)考人員應(yīng)獲得中級(jí)導(dǎo)游員證滿三年，并且在申請(qǐng)前三年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游員身份帶團(tuán)至少90個(gè)工作日以上； （3）業(yè)績表現(xiàn)：報(bào)考人員在申請(qǐng)前三年內(nèi)，一次性扣分達(dá)4分以上（含4分）或

30、一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分的導(dǎo)游員不得參加當(dāng)年的高級(jí)導(dǎo)游員考試。631、 考試方式 全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分筆試（導(dǎo)游綜合知識(shí)）和面試兩個(gè)階段進(jìn)行。 一、筆試總分為100分，筆試（導(dǎo)游綜合知識(shí)）成績合格者方可進(jìn)入面試； 二、面試總分為100分； 筆試（導(dǎo)游綜合知識(shí)）和面試成績?nèi)亢细竦膱?bào)考人員被認(rèn)定為通過者。 高級(jí)導(dǎo)游員考試不指定參考書目，重在測試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解、對(duì)國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。 64（一）考試參考內(nèi)容1. 旅游政策與法規(guī)（1）掌握導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國務(wù)院令第263號(hào),1999年）和全國導(dǎo)游人員等級(jí)

31、考核評(píng)定管理辦法（試行）（國家旅游局令第22號(hào),2005年）等法規(guī)的基本內(nèi)容；（2）熟悉國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國發(fā)200941號(hào)）的基本內(nèi)容，掌握其中關(guān)于旅行社業(yè)和導(dǎo)游素質(zhì)要求方面的內(nèi)容；（3）熟悉國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見（國發(fā)200944號(hào)）的背景、意義和若干新舉措；（4）掌握旅行社條例（國務(wù)院令第550號(hào)，2009年）和旅行社條例實(shí)施細(xì)則（國家旅游局令第30號(hào)，2009年）等的基本內(nèi)容；65（5）掌握旅游投訴處理辦法（國家旅游局令第32號(hào)，2010年）的基本內(nèi)容；（6）了解香港和澳門服務(wù)提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請(qǐng)審批辦法（國家旅游局、商務(wù)部令第29號(hào)，20

32、09年）的基本內(nèi)容；（7）了解大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法（國家旅游局、公安部、國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室令第26號(hào)，2006年）的基本內(nèi)容。662重大時(shí)事對(duì)旅游業(yè)的影響（1）了解世界金融危機(jī)、自然災(zāi)害（如地震、海嘯等）、流行性疾?。ㄈ绶堑?、流感等）、區(qū)域性的恐怖活動(dòng)或動(dòng)亂等對(duì)旅游業(yè)的影響；（2）了解重大節(jié)慶活動(dòng)（如世博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等）對(duì)旅游業(yè)的影響。3. 旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r（1）掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用；（2）掌握特色旅游（如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、紅色旅游、文化旅游等）的含義及實(shí)現(xiàn)方式；674導(dǎo)游知識(shí) （1）了解中國基本國情和國策，熟悉民族、宗教、外交、環(huán)保等政策；（2）掌握旅游資源知識(shí)

33、：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入世界遺產(chǎn)名錄的遺產(chǎn)概況、5A級(jí)景區(qū)的基本情況；（3）掌握旅游者知識(shí)：從性別、年齡、職業(yè)、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對(duì)旅游者進(jìn)行分類。685導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)（1）熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法；（2）掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法；（3）掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法；（4）掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品；（5）熟悉旅行社運(yùn)營、管理的主要內(nèi)容和方式；（6）熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀；掌握美國、加拿大、澳大利亞、

34、法國、日本、韓國和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。69（三）考試題型本部分的分值為100分，考試時(shí)間為3小時(shí)。1單項(xiàng)選擇題：共40分，每題1分，40題；2論述分析題：共30分，2題中任選1題；3導(dǎo)游詞創(chuàng)作：共30分，根據(jù)主題、情景創(chuàng)作1篇導(dǎo)游詞（不少于600字）。70二、面試部分（一）考試內(nèi)容 1導(dǎo)游詞即興講解2旅游爭議處理3、地方旅游相關(guān)問題分析71二、山東旅游好客山東賀年會(huì)大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，持續(xù)打造區(qū)域性節(jié)事活動(dòng)品牌，推動(dòng)和促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 。省旅游局負(fù)責(zé)“賀年會(huì)”工作的組織協(xié)調(diào)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)跨行政區(qū)域的旅游產(chǎn)品開發(fā)、國內(nèi)外市場營銷工作，組織好賀年會(huì)之最、賀年會(huì)金點(diǎn)子、賀年裝

35、、賀年會(huì)好玩游戲、賀年會(huì)美陳大賽、攝影大賽、賀年會(huì)主題街區(qū)（社區(qū)）評(píng)選等活動(dòng)。 72二、山東旅游山東國際旅行社二十強(qiáng)(2009)1、青島港中旅2、青島中旅總社3、青島華青4、青島國旅5、青島海天6、青島海外7、青島招商73山東5A級(jí)景區(qū)點(diǎn)全國共計(jì)66家（第一批2007年）山東地區(qū)有：1、煙臺(tái)蓬萊閣旅游區(qū)2、濟(jì)寧市曲阜名古城（三孔）旅游區(qū)3、泰安市泰山旅游區(qū)第二批（2010年）4、煙臺(tái)南山旅游區(qū)5、威海市劉公島旅游區(qū)6、青島市嶗山旅游區(qū)74山東導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)名單普通話1、吳珍（煙臺(tái)） 2、修琳琳（煙臺(tái)）3、李寶（泰安） 4、張灝 （濟(jì)南）5、李琳（青島） 6、劉婷婷（泰安）7、葉艷棟（日照） 8、

36、李峰 （威海）9、王飛 （泰安）10、劉蓉蓉 （）11、李照玉（青島）75英語1、張峰強(qiáng)（泰安）2、李文洋（青島）3、張愛文（濟(jì)南）4、鄭文 （青島）5、呂硯 （濟(jì)南）76最佳口才獎(jiǎng)：張峰強(qiáng)最佳風(fēng)采獎(jiǎng)：吳 珍最佳才藝獎(jiǎng)：王 飛77三、青島市旅游形式2010年青島市導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)名單78國家旅游局監(jiān)督管理司關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化國家旅游局組成了由四川、青島、蘇州、北京大學(xué)、國旅集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、華僑城參與的編制組，在蘇州市旅游局的大力支持下，完成了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省評(píng)估表、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市、縣（區(qū)）評(píng)估表、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)評(píng)估表系列標(biāo)準(zhǔn)制定 79命名產(chǎn)生首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范

37、城市、示范區(qū)、示范縣、示范企業(yè)及單位。驗(yàn)收未達(dá)標(biāo)的，將取消試點(diǎn)資格。 80青島市A級(jí)旅行社五級(jí)旅行社7家（16家）：港中旅國際（山東）旅行社有限公司中國國旅（青島）國際旅行社有限公司青島海天國際旅行社有限公司中國旅行社總社(青島)有限公司 （山東高速國際旅游有限公司）青島華青國際旅行社有限責(zé)任公司青島幸運(yùn)假期旅行社有限公司81四級(jí)旅行社6家（18家）：青島海外旅游有限責(zé)任公司山東中信國際旅行社有限公司青島鐵路國際旅行社有限公司青島皇冠國際旅行社有限公司青島旅行社有限責(zé)任公司青島新概念國際旅行社有限公司82三級(jí)旅行社22家（108家）：青島啤酒國際旅行社有限公司青島半島都市國際旅行社有限公司青島

38、青港國際旅行社有限責(zé)任公司青島遠(yuǎn)洋國際旅行社有限公司青島航空國際旅行社有限公司青島聯(lián)合假日國際旅行社有限公司青島新亞旅行社有限公司青島黃河旅行社有限公司青島遠(yuǎn)東旅行社有限公司青島滬春秋旅行社有限公司青島永安假期旅行社有限公司83青島牽手有限責(zé)任旅行社青島天地旅行社有限公司青島琴島旅行社有限公司青島青青假期有限責(zé)任旅行社青島華威有限責(zé)任旅行社青島華藝假期旅行社有限公司青島瑯琊臺(tái)旅行社有限公司青島環(huán)宇旅行社有限公司青島通世旅行社有限公司青島永恒假期旅行社有限公司 青島嘉和旅行社有限公司84青島市旅行社出境社：21家入境社：332家出境社：1、港中旅2、中青國際旅行社3、啤酒國旅4、山東招商國旅5、

39、中國國旅856、中旅總社（青島）7、青島海外8、青島華青9、青島中國旅行社10、青島嘉華11、青島旅行社12、青島中銀8613、山東中信14、青島遠(yuǎn)洋15、青島半島都市16、青島海爾17、青島海天18、青島航空19、青島鐵路20、青島聯(lián)合假日21、青島新概念87青島市星級(jí)飯店五星級(jí)飯店 6家四星級(jí)飯店 30家三星級(jí)飯店 72家二星級(jí)飯店 47家共計(jì) 155家客房數(shù) 19962間 床位數(shù) 35568張88今年6月，在山東省旅游局主辦的2010年全省旅游飯店服務(wù)技能大賽中，我市海情大酒店的賈莉莉、海天大酒店的張晨分別獲得了中式鋪床和中餐宴會(huì)擺臺(tái)第一名，海情大酒店的萬圣威獲得了西餐宴會(huì)擺臺(tái)的第二名，

40、并均被授予“全省旅游行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。7月，賈莉莉和張晨又代表山東省參加了國家旅游局主辦的2010年全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，分別獲得了第一名和第五名的好成績，并被授予“全國旅游行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。尤其是賈莉莉在32支代表隊(duì)中脫穎而出，奪得中式鋪床第一名89青島市A級(jí)景點(diǎn)景區(qū)4A級(jí)1、嶗山風(fēng)景區(qū)2、海濱風(fēng)景區(qū)3、青啤博物館4、海底世界5、青島銀海游艇俱樂部6、青島極地海洋世界907、天泰高爾夫溫泉8、青島國際工藝品城9、開發(fā)區(qū)金沙灘景區(qū)10、市北天幕城11、大珠山風(fēng)景名勝區(qū)12、寶龍樂園13、茶山風(fēng)景區(qū)14、瑯琊臺(tái)風(fēng)景區(qū)9115、華東葡萄酒莊園16、石老人觀光園3A級(jí)：262A級(jí)：1

41、71A級(jí)：192青島市2010年取得的成就以胡錦濤總書記關(guān)于“打造山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”的要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)國際海濱休閑度假名城的發(fā)展目標(biāo)，加快推進(jìn)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，積極開展旅游市場營銷，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，旅游產(chǎn)業(yè)保持了持續(xù)健康快速發(fā)展的勢(shì)頭。93堅(jiān)持圍繞國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，大力實(shí)施了“積極擴(kuò)大國內(nèi)市場，穩(wěn)定發(fā)展海外市場”的旅游營銷戰(zhàn)略。在國內(nèi)市場，堅(jiān)持“歡樂冬季青島行”和“觀世博游青島”兩大主題 組織參加重慶、上海、北京等城市的大型國內(nèi)旅游交易會(huì)，開展南京、蘇州等長三角地區(qū)專題推介；與齊魯文化旅游線城市開展聯(lián)合促銷； 94在入境旅游市場，針對(duì)日韓、港澳臺(tái)、東南亞、俄羅斯和歐美等五大海外客源市場，組織18批次專題促銷，推介我市帆船體驗(yàn)、休閑度假、歐陸風(fēng)情、節(jié)慶品牌、體育健身和文化修學(xué)等六大旅游產(chǎn)品。 在攜程網(wǎng)全國評(píng)選中，我市贏得750多萬張網(wǎng)友投票，榮獲“十大中國最佳旅游目的地”稱號(hào)。經(jīng)測算，我市預(yù)計(jì)我市今年全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入580億元，增長18% 95重點(diǎn)推進(jìn)了包括12個(gè)度假項(xiàng)目、3個(gè)大型休閑娛樂項(xiàng)目、12個(gè)文化觀光項(xiàng)目、27個(gè)高星級(jí)