21.技能鑒定題庫(kù)加操營(yíng)銷(xiāo)多選

1、21.技能鑒定題庫(kù)加操營(yíng)銷(xiāo)多選您的姓名： 填空題 *_1.服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表 與（）。 *A.肢體行為(正確答案)B.服務(wù)用語(yǔ)(正確答案)C.服務(wù)態(tài)度(正確答案)D.操作技能。(正確答案)2.下列屬于便利店?duì)I業(yè)員恰當(dāng)?shù)闹w行為的是（）。 *A.表情自然微笑。(正確答案)B.顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，問(wèn)候聲音自然清晰。(正確答案)C.站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。(正確答案)D.收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。(正確答案)3.下列哪一句是合格的導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)：（）。 *A.您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？(正確答案)B.您好，我們*商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？(正確答案)C.您好，這是我們推出的新品，了解一

2、下吧？(正確答案)D.隨便看一下吧。4.加油站門(mén)店各營(yíng)業(yè)員都應(yīng)掌握的操作技能有（）。 *A.門(mén)店人員要充分了解整個(gè)店面的商品信息及陳列情況，能解答顧客詢問(wèn)及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)；(正確答案)B.熟練掌握商品的推薦技巧；(正確答案)C.收款找零、開(kāi)發(fā)票應(yīng)熟練準(zhǔn)確；(正確答案)D.熟練使用POS機(jī)系統(tǒng)。(正確答案)5.推銷(xiāo)的核心是（）。 *A.推銷(xiāo)要能滿足顧客的欲望和需求(正確答案)B.推銷(xiāo)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，是雙贏的交易(正確答案)C.將商品成功銷(xiāo)售出去D.利潤(rùn)的最大化6.人員推銷(xiāo)的三要素是（）。 *A.想說(shuō)(正確答案)B.時(shí)機(jī)C.敢說(shuō)(正確答案)D.會(huì)說(shuō)(正確答案)7.良好的銷(xiāo)售心態(tài)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面（）。 *

3、A.具備積極的工作心態(tài)(正確答案)B.一直被顧客拒絕也不氣餒、繼續(xù)努力C.自信(正確答案)D.能正確的理解顧客的拒絕(正確答案)8.推銷(xiāo)三角理論要求銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)活動(dòng)中必須做到下列哪些（）。 *A.對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)要自信(正確答案)B.對(duì)自己代表的企業(yè)要自信(正確答案)C.對(duì)自己的推銷(xiāo)能力要自信(正確答案)D.對(duì)顧客要自信9.觀察顧客可以從中發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，觀察顧客應(yīng)觀察（）。 *A.觀察顧客的精神狀況、言談舉止(正確答案)B.觀察顧客性別(正確答案)C.有老人在車(chē)上還是有小孩在車(chē)上(正確答案)D.一車(chē)同行人員的關(guān)系。(正確答案)10.下列哪些車(chē)內(nèi)狀況表明基本上該車(chē)是私家車(chē)（）。 *A.

4、放置整箱飲用水B.加裝的座套非常張顯個(gè)性(正確答案)C.車(chē)內(nèi)亂放物品、不夠整潔(正確答案)D.車(chē)內(nèi)擺放著小狗小貓一類的玩具飾品(正確答案)11.燃油寶的銷(xiāo)售選擇（）作為推銷(xiāo)對(duì)象，成功率要高一些。 *A.公車(chē)B.私家車(chē)(正確答案)C.外地車(chē)D.高檔車(chē)(正確答案)12.介紹商品的技巧包括（）。 *A.抓住商品特點(diǎn)(正確答案)B.結(jié)合顧客利益(正確答案)C.根據(jù)商品周期(正確答案)D.向顧客普及商品知識(shí)13.任何商品在銷(xiāo)售過(guò)程中，都要經(jīng)過(guò)3個(gè)階段，即（）。 *A.推出期B.試銷(xiāo)期(正確答案)C.暢銷(xiāo)期(正確答案)D.保譽(yù)期(正確答案)14.下列哪些情況可以視為實(shí)現(xiàn)成交的好時(shí)機(jī)（）。 *A.重大異議處

5、理完(正確答案)B.重要利益被接受后(正確答案)C.顧客發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)(正確答案)D.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)15.下列哪些推銷(xiāo)話語(yǔ)屬于二擇一法（）。 *A.“您是在這里吃還是帶走吃？”(正確答案)B.“您看是要大的還是小的？”(正確答案)C.“如果沒(méi)有其他的問(wèn)題我給您包起來(lái)吧！”D.“您喝茶還是可樂(lè)？”(正確答案)16.銷(xiāo)售方法包括（）。 *A.湊整提議法(正確答案)B.搭配提議法(正確答案)C.超值提議法(正確答案)D.替代提議法(正確答案)17.促銷(xiāo)活動(dòng)的目的一般包括（）。 *A.加快商品流轉(zhuǎn)，增加營(yíng)業(yè)額(正確答案)B.提高企業(yè)或門(mén)店知名度(正確答案)C.刺激顧客的消費(fèi)欲望(正確答案)D.提醒顧客，維護(hù)

6、顧客的忠誠(chéng)，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)(正確答案)18.主要促銷(xiāo)類型包括（）。 *A.人員推銷(xiāo)(正確答案)B.銷(xiāo)售活動(dòng)(正確答案)C.廣告促銷(xiāo)(正確答案)D.公共關(guān)系(正確答案)19.促銷(xiāo)方式從促銷(xiāo)規(guī)模上選擇，可分為（）。 *A.單品促銷(xiāo)(正確答案)B.整體促銷(xiāo)(正確答案)C.常態(tài)促銷(xiāo)D.強(qiáng)力促銷(xiāo)20.單品促銷(xiāo)一般可使用（）方式。 *A.引導(dǎo)促銷(xiāo)(正確答案)B.批量促銷(xiāo)(正確答案)C.關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)(正確答案)D.抵扣券21.整體促銷(xiāo)多采用（）方式。 *A抵扣券(正確答案)B聯(lián)合促銷(xiāo)(正確答案)C.批量促銷(xiāo)D總額促銷(xiāo)(正確答案)22.促銷(xiāo)方式從促銷(xiāo)力度上選擇，可分為（）。 *A.常態(tài)促銷(xiāo)(正確答案)B.

7、總額促銷(xiāo)C.強(qiáng)力促銷(xiāo)(正確答案)D.批量促銷(xiāo)23.汽服類商品毛利高，促銷(xiāo)的思路應(yīng)為（）。 *A.提供實(shí)惠B.集中跑量C.吸引眼球(正確答案)D.引發(fā)興趣(正確答案)24.飲料的促銷(xiāo)方式最主要的應(yīng)為（）。 *A.網(wǎng)絡(luò)熱度展示B.非線性定價(jià)(正確答案)C.使用效果展示D.買(mǎi)贈(zèng)(正確答案)25.促銷(xiāo)廣告張貼（懸掛）規(guī)范為（）。 *A.促銷(xiāo)廣告張貼，不論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門(mén)店自行張貼，應(yīng)經(jīng)過(guò)主管部門(mén)批準(zhǔn)。(正確答案)B.促銷(xiāo)廣告須在指定位置張貼、張貼要端正。(正確答案)C.促銷(xiāo)廣告使用期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。(正確答案)D.如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)

8、主管部門(mén)。(正確答案)27.下列哪些商品離柜概不退貨（）。 *A.香煙(正確答案)B.酒類(正確答案)C.充值卡(正確答案)D.飲料28.常見(jiàn)的加油站營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）。 *A、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)B、客戶優(yōu)惠和促銷(xiāo)(正確答案)C、加油卡營(yíng)銷(xiāo)和油非互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)D、線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)29.企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的理論依據(jù)是（）。 *A、企業(yè)資源的有限性(正確答案)B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的擇優(yōu)性(正確答案)C、市場(chǎng)需求的差異性(正確答案)D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性(正確答案)30.加油站確定目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。 *A、目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平能符合加油站期望的銷(xiāo)售水平(正確答案)B、 目標(biāo)市場(chǎng)有潛力

9、，能夠使加油站在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲得較大利潤(rùn)(正確答案)C、 在該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加油站有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、目標(biāo)市場(chǎng)選定與加油站長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一致，與加油站的資源能力(正確答案)31.加油站選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素包括（）。 *A、加油站的自身實(shí)力(正確答案)B、加油站提供的油品非油品和服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)C、加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場(chǎng)狀況(正確答案)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略(正確答案)32.零售商表現(xiàn)評(píng)估內(nèi)容包括（）。 *A、便利店總體情況(正確答案)B、便利店銷(xiāo)售指標(biāo)(正確答案)C、管理指標(biāo)(正確答案)D、零售商對(duì)供應(yīng)商的影響33.營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）等內(nèi)容。 *A、增加客流量(正確答案)B、提高客單

10、價(jià)(正確答案)C、刺激購(gòu)買(mǎi)(正確答案)D、適用滲透(正確答案)34. 下列帳賬、賬表之間關(guān)系描述正確的是（）。 *A、同品種加油站油品分罐保管登記賬月末盤(pán)點(diǎn)日累計(jì)損溢數(shù)量與當(dāng)月加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表同品種損溢數(shù)量一致(正確答案)B、同品種加油站油品分罐保管登記賬賬面罐存數(shù)欄和同日加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類賬賬面罐存欄數(shù)量一致(正確答案)C、同品種加油站油品分罐保管登記賬原發(fā)升數(shù)欄和同日加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類賬調(diào)入欄數(shù)量一致(正確答案)D、同品種加油站油品分罐保管登記賬和同日加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類賬核銷(xiāo)損溢數(shù)量一致(正確答案)35. 轎車(chē)司機(jī)分為單位司機(jī)和私人用戶，私人用戶的消費(fèi)偏好通常表現(xiàn)為（）。

11、*A、油品質(zhì)量要求高(正確答案)B、數(shù)量要準(zhǔn)確(正確答案)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)D、非油品價(jià)格36.加油站油品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。 *A嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法(正確答案)B嚴(yán)格執(zhí)行公司油品計(jì)量管理規(guī)定(正確答案)C接受上級(jí)主管部門(mén)(正確答案)D公安部門(mén)37.加油站市場(chǎng)細(xì)分的原則是（）。 *A、可衡量性(正確答案)B、可進(jìn)入性(正確答案)C、市場(chǎng)需求的差異性D、可盈利性(正確答案)38.下列選項(xiàng)中，屬于便利店搶劫防范措施的是（）。 *A、便利店員應(yīng)站在靠近門(mén)窗玻璃的位置，以便觀察加油站加油區(qū)的情況(正確答案)B、應(yīng)盡可能向每一個(gè)進(jìn)入便利店的顧客打招呼(正確答案)C、清點(diǎn)現(xiàn)金必須在辦公室內(nèi)進(jìn)行(

12、正確答案)D、經(jīng)常檢查現(xiàn)金賬目，做到賬實(shí)相符39.下列選項(xiàng)中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。 *A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺(tái)背柜，當(dāng)顧客需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，逐個(gè)拿給顧客，主要保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)。(正確答案)B、警惕顧客先要求購(gòu)買(mǎi)，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以種種理由拒絕購(gòu)買(mǎi)的情況。(正確答案)C、警惕顧客已付款購(gòu)買(mǎi)，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的情況(正確答案)D、注意不要因大宗購(gòu)買(mǎi)而放松警惕(正確答案)40.屬于易捷便利店常規(guī)品類商品的有（）。 *A、便利店提供的飲料(正確答案)B、便利店提供的餅干(正確答案)

13、C、便利店提供傳真、代理金融類服務(wù)D、便利店提供的圣誕禮品41.對(duì)于偶然季節(jié)性品類，以下說(shuō)法正確的是（）。 *A、在應(yīng)季期間處于領(lǐng)導(dǎo)地位(正確答案)B、在利潤(rùn)、現(xiàn)金流方面通常扮演第二位的角色(正確答案)C、品項(xiàng)占比10%15%(正確答案)D、在某個(gè)時(shí)期是該品類的主要提供者(正確答案)42.屬于易捷便利店便利性品類的有（）。 *A、創(chuàng)口貼(正確答案)B、春節(jié)的年貨C、彩票(正確答案)D、雨傘(正確答案)43.品類評(píng)估的要素有（）。 *A、市場(chǎng)評(píng)估(正確答案)B、消費(fèi)者評(píng)估(正確答案)C、零售商表現(xiàn)評(píng)估(正確答案)D、供應(yīng)商評(píng)估(正確答案)44.消費(fèi)者評(píng)估包括（）等指標(biāo)。 *A、消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)(正

14、確答案)B、消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間C、消費(fèi)者購(gòu)物行為(正確答案)D、消費(fèi)者滿意度45.零售商表現(xiàn)評(píng)估內(nèi)容包括（）。 *A、便利店總體情況(正確答案)B、便利店銷(xiāo)售指標(biāo)(正確答案)C、管理指標(biāo)(正確答案)D、零售商對(duì)供應(yīng)商的影響46.供應(yīng)商評(píng)估不包括（）。 *A、供應(yīng)商對(duì)零售商的重要性B、供應(yīng)商配送能力評(píng)估C、消費(fèi)者信任度評(píng)估(正確答案)D、所供商品所屬品類的市場(chǎng)規(guī)模(正確答案)47.品類評(píng)分表中消費(fèi)者評(píng)估主要指標(biāo)包括（）。 *A、消費(fèi)者性別B、客單價(jià)(正確答案)C、客戶滿意度(正確答案)D、購(gòu)物頻率(正確答案)48.客戶檔案維護(hù)的原則有（） *A、動(dòng)態(tài)管理(正確答案)B、差異性管理(正確答案)C、靈活

15、用運(yùn)(正確答案)D、專人負(fù)責(zé)(正確答案)49.加油站四率是指（） *A.進(jìn)站率(正確答案)B.通過(guò)率(正確答案)C.加滿率(正確答案)D.通過(guò)率(正確答案)50.查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠力度應(yīng)關(guān)注哪些方面（）。 *A.加油機(jī)上的價(jià)格(正確答案)B.積分優(yōu)惠(正確答案)C.充值優(yōu)惠(正確答案)D.加油現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率51.加油站選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素包括（）。 *A.加油站的自身實(shí)力(正確答案)B.加油站提供的油品非油品和服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)C.加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場(chǎng)狀況(正確答案)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略(正確答案)52.營(yíng)業(yè)廳一進(jìn)門(mén)的端架一般陳列（）。 *A.滯銷(xiāo)商品B.暢銷(xiāo)商品(正確答案)

16、C.促銷(xiāo)商品(正確答案)D.重點(diǎn)推薦商品(正確答案)53.下列選項(xiàng)中，屬于便利店?duì)I業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。 *A 、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門(mén)規(guī)定程序或依法查辦(正確答案)B、不可隨意拘禁顧客(正確答案)C、對(duì)于偷竊情節(jié)輕、商品價(jià)值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式(正確答案)D、對(duì)于情節(jié)較重且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度差的，移交公安機(jī)關(guān)處理(正確答案)54.下列選項(xiàng)中，屬于便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是（）。 *A、檢查班結(jié)記錄(正確答案)B、檢查鎖、鑰匙(正確答案)C、檢查貴重商品的進(jìn)銷(xiāo)存(正確答案)D、檢查現(xiàn)金賬目(正確答案)55.下列選項(xiàng)中，屬于便利店搶劫防范措施的

17、是（）。 *A、便利店員應(yīng)站在靠近門(mén)窗玻璃的位置，以便觀察加油站加油區(qū)的情況(正確答案)B、應(yīng)盡可能向每一個(gè)進(jìn)入便利店的顧客打招呼(正確答案)C、清點(diǎn)現(xiàn)金必須在辦公室內(nèi)進(jìn)行(正確答案)D、經(jīng)常檢查現(xiàn)金賬目，做到賬實(shí)相符56.下列選項(xiàng)中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。 *A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺(tái)背柜，當(dāng)顧客需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，逐個(gè)拿給顧客，主要保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)。(正確答案)B、警惕顧客先要求購(gòu)買(mǎi)，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以種種理由拒絕購(gòu)買(mǎi)的情況。(正確答案)C、警惕顧客已付款購(gòu)買(mǎi)，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退

18、貨的情況(正確答案)D、注意不要因大宗購(gòu)買(mǎi)而放松警惕(正確答案)57. 所謂商圈，也稱（）或（），是指“經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其商業(yè)活動(dòng)能夠吸引顧客的范圍及其影響到的地理區(qū)域” *A. 商勢(shì)圈(正確答案)B. 購(gòu)買(mǎi)圈(正確答案)C.顧客圈D.商場(chǎng)圈58商圈既是地理概念，也是經(jīng)營(yíng)概念。作為地理概念，指一定距離內(nèi)顧客的積聚程度，即人流狀況，其完全取決于區(qū)域的選擇，所以也叫（）；作為經(jīng)營(yíng)概念，即取決于（ ）和 ( ) 所煥發(fā)的內(nèi)聚力和輻射力大小作為劃分商圈的依據(jù)。 *A. 業(yè)態(tài)種類(正確答案)B. 商業(yè)種類C.區(qū)域定位法(正確答案)D.經(jīng)營(yíng)能力(正確答案)E.盈利能力59. 根據(jù)與零售商店距離大

19、小、到店時(shí)間以及顧客占比等因素，可以將商圈分為三個(gè)層次：（ A B C ） 單選題 *A.核心商圈(正確答案)B. 次級(jí)商圈C. 邊緣商圈D. 邊界商圈60. 商圈具有（ ）等特點(diǎn). *A.層次性(正確答案)B.重疊性(正確答案)C.不規(guī)則性(正確答案)D.動(dòng)態(tài)性(正確答案)61. 一般來(lái)說(shuō)，小型店鋪的核心商圈在（）公里之內(nèi)，顧客步行來(lái)店在（ ）分鐘以內(nèi)。大型店鋪的核心商圈在( )公里以內(nèi)，無(wú)論使用何種交通工具，顧客來(lái)店時(shí)間在( )分鐘以內(nèi)。核心商圈的顧客大約占來(lái)店顧客數(shù)的( )。 *A. 0.8(正確答案)B. 10(正確答案)C. 5(正確答案)D. 20(正確答案)E. 55%-70%(

20、正確答案)64. 影響商圈規(guī)模和形狀的企業(yè)外部因素主要有（）等。 *A.家庭與人口因素(正確答案)B.區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況(正確答案)C.距離(正確答案)D.交通狀況(正確答案)E.城市規(guī)劃(正確答案)F.零售企業(yè)聚集狀況及商業(yè)區(qū)的形成(正確答案)G.配套服務(wù)行業(yè)。(正確答案)66. 取材廣泛、分析科學(xué)的商圈調(diào)研，可以達(dá)到如下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（） *A.分析商圈的優(yōu)勢(shì)和弊病(正確答案)B.確定商圈內(nèi)消費(fèi)者特征(正確答案)C.分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)潛力(正確答案)D.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征(正確答案)E.評(píng)估門(mén)店市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿?正確答案)F.根據(jù)調(diào)查結(jié)果鎖定目標(biāo)顧客和進(jìn)行門(mén)店定位(正確答案)67.按照影響商

21、圈規(guī)模和形狀的內(nèi)外部因素，商圈調(diào)研的內(nèi)容可以概括為以下五個(gè)方面（） *A.商業(yè)環(huán)境(正確答案)B.消費(fèi)者概況(正確答案)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況(正確答案)D.油氣站經(jīng)營(yíng)條件(正確答案)E.油氣站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(正確答案)68. 油氣站的商業(yè)環(huán)境是指所處地理位置的主要形態(tài)特征。商業(yè)環(huán)境的調(diào)研內(nèi)容包含（）三個(gè)方面。 *A.地理位置(正確答案)B.交通狀況(正確答案)C.周邊環(huán)境(正確答案)D.商圈分析69.商業(yè)環(huán)境中的交通狀況包括（） *A.門(mén)店所在商圈內(nèi)現(xiàn)有道路的條數(shù)，寬窄(正確答案)B.商圈內(nèi)現(xiàn)有和未來(lái)規(guī)劃道路的通暢(正確答案)C.描述道路的基本情況，車(chē)流情況(正確答案)D.未來(lái)道路的發(fā)展規(guī)劃和變化。(正

22、確答案)70. 商業(yè)環(huán)境中的周邊環(huán)境，也就是油氣站所在的商圈形態(tài)特征。以城市型油氣站商圈為例，商業(yè)環(huán)境的屬性同城市的空間規(guī)劃密切相關(guān)，大致可以分為（）等類型。 *A.商業(yè)區(qū)(正確答案)B.住宅區(qū)(正確答案)C.文教區(qū)(正確答案)D.辦公區(qū)(正確答案)71. 一個(gè)區(qū)域內(nèi)居民的（）等往往決定了該商圈內(nèi)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。處于相同或相似形態(tài)的區(qū)域內(nèi)居民往往在(GHI)等方面具有很強(qiáng)的相似性。 *A.人口結(jié)構(gòu)(正確答案)B.收入特征(正確答案)C.教育程度(正確答案)D.職業(yè)分布(正確答案)E.年齡組成(正確答案)F.期望服務(wù)(正確答案)G.消費(fèi)頻率H.購(gòu)物習(xí)慣I.購(gòu)物場(chǎng)所72. 商業(yè)行業(yè)集中型商圈的輻射

23、范圍較大，流動(dòng)人口多，居民消費(fèi)行為特點(diǎn)是（）。住宅區(qū)商圈居民消費(fèi)特點(diǎn)則是( B)。此外，相對(duì)于郊區(qū)和農(nóng)村而言，市區(qū)的車(chē)輛數(shù)量較多、檔次較高，加油需求較大( C )。而在城市的行政區(qū)( D )。 *A. 沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，其消費(fèi)金額比較高(正確答案)B. 消費(fèi)群體穩(wěn)定，偏好便利性與親切感，對(duì)家庭用品的購(gòu)買(mǎi)率較高(正確答案)C. 油氣站所在商圈的價(jià)值相對(duì)較高，便利店的市場(chǎng)前景也相對(duì)樂(lè)觀(正確答案)D. 會(huì)出現(xiàn)大量公務(wù)轎車(chē)，油氣站的非油品業(yè)務(wù)相對(duì)更易開(kāi)展，其商圈價(jià)值相對(duì)更大(正確答案)73. 油氣站所在商圈內(nèi)現(xiàn)在和未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的高低。購(gòu)買(mǎi)力的高低可參看（）三項(xiàng)指標(biāo)。 *A.商圈內(nèi)人均擁有車(chē)輛數(shù)(正確答案

24、)B.人均可支配收入(正確答案)C.人均消費(fèi)支出(正確答案)D. 商圈內(nèi)人均擁有房產(chǎn)數(shù)74. 消費(fèi)者分析應(yīng)收集的顧客信息包括（） *A.顧客個(gè)人數(shù)據(jù)(正確答案)B.顧客財(cái)務(wù)狀況(正確答案)C.顧客交易狀況(正確答案)D.網(wǎng)絡(luò)溝通情況(正確答案)E.電話溝通情況(正確答案)F.其他溝通情況(正確答案)G.顧客滿意程度H.顧客消費(fèi)偏好(正確答案)75. 商圈調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況包括（） *A.競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量(正確答案)B.競(jìng)爭(zhēng)者的規(guī)模(正確答案)C.競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)弱勢(shì)評(píng)估(正確答案)D. 競(jìng)爭(zhēng)者的素質(zhì)E.競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)域分布(正確答案)76. 商圈調(diào)研油氣站經(jīng)營(yíng)條件包括（） *A.油氣站、便利店?duì)I業(yè)面積(正確答案

25、)B.已開(kāi)展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目(正確答案)C.現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)D.現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍（各項(xiàng)證照）(正確答案)E.現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商品、供應(yīng)商資源(正確答案)F.目前布局(正確答案)G.周邊環(huán)境變化(正確答案)77. 商圈調(diào)研油氣站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)包括（） *A.客流量分析(正確答案)B.歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(正確答案)C.品類結(jié)構(gòu)(正確答案)D.時(shí)段消費(fèi)數(shù)據(jù)。(正確答案)78. 商圈調(diào)研的分類方法有多種，按調(diào)查目的可以分為（）。按調(diào)查作用不同劃分為(EF)。按信息數(shù)據(jù)來(lái)源可以分為(GH)。 *A.探索性調(diào)查(正確答案)B.描述性調(diào)查(正確答案)C.因果關(guān)系調(diào)查(正確答案)D.預(yù)測(cè)性調(diào)查(正確答案)E.定性調(diào)查F.定量調(diào)查G

26、.文案調(diào)查H.實(shí)地調(diào)查79. 實(shí)地調(diào)查也叫一手資料收集。是指為了特定的研究目的，依照調(diào)查方案直接向被訪問(wèn)者收集第一手的信息數(shù)據(jù)。實(shí)地調(diào)查法又可以分為（）三種。 *A.訪問(wèn)法(正確答案)B.觀察法(正確答案)C.實(shí)驗(yàn)法(正確答案)D.問(wèn)卷法80. 訪談?wù){(diào)查法從所搜集資料的特征來(lái)看，可分為定量調(diào)查方法和定性調(diào)查方法。定量調(diào)查包括（）等。定性調(diào)查有（GHI ）。 *A.人員訪問(wèn)調(diào)查(正確答案)B. 電話調(diào)查法(正確答案)C. 郵寄調(diào)查(正確答案)D. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(正確答案)E. 觀察調(diào)查(正確答案)F. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查(正確答案)G. 小組座談會(huì)H. 深度訪問(wèn)法I. 投射技術(shù)法81.（）又稱( )和( )，

27、它是通過(guò)調(diào)查人員和受訪者之間面對(duì)面交談而獲取所需資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查場(chǎng)所的不同又分為( )和( )。 *A.人員訪問(wèn)法(正確答案)B. 派員訪問(wèn)(正確答案)C. 面談訪問(wèn)(正確答案)D. 入戶訪問(wèn)E. 攔截訪問(wèn)82. 人員訪問(wèn)調(diào)查的缺點(diǎn)（） *A.訪談成本是所有調(diào)查法中最高的(正確答案)B.對(duì)調(diào)查者的要求較高(正確答案)C.匿名性差(正確答案)D.訪問(wèn)調(diào)查周期較長(zhǎng)(正確答案)E.拒訪率較高(正確答案)83.（）簡(jiǎn)稱(B)，是根據(jù)調(diào)查目的，調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)利用直觀感覺(jué)器官（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）或者憑借其他科學(xué)手段及儀器，跟蹤記錄、考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，有目的地對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行考察，以獲取所需信息資料。實(shí)踐中常用的觀察法主要有( CDEFG )。 *A.觀察調(diào)查法(正確答案)B.觀察法(正確答案)C.神秘顧客調(diào)查法(正確答案)D.顧客行為儀器觀察法(正確答案)E.現(xiàn)場(chǎng)觀察法(正確答案)F.購(gòu)物行為