高校生暑期快遞公司文員.實踐報告

1、高校生暑期快遞公司文員.實踐報告 這個學期是我在高校學習的最終一個學期，今年暑假就算是開頭了自己的畢業(yè)實習期。我很感謝學校給我這個珍貴的機會，讓我在實習期間學到更多的學問，為以后真正走向.而做好軟、硬件的預備。 我是文秘專業(yè)的一名同學，這次實習，我所從事的雖然不是很文秘化工作，但是卻用到了許多在課堂上講到、練習過的理論學問和試驗。我不僅可以把學過的文秘理運用到實際工作中，從而檢驗自己基礎(chǔ)學問把握的程度和.實踐的力量，而且還學到了很多書本上沒有的文秘學問。因此，這次畢業(yè)實習，我的體會是特別深刻的，對我的今后的工作更是受益匪淺。 我在xxxx公司實習。公司分為財務結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合

2、中心。我被支配在客服中心。公司特別注意培訓，其客服小姐、遞送員必需要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。 實習是走上.的第一步，實習可以積累工作閱歷，而虛心請教是積累工作閱歷最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或領(lǐng)導，在他們急躁的教育中我不斷走向成熟，也積累起肯定的工作閱歷。由于我的虛心好學，領(lǐng)導破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個小時的培訓外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡潔的幫助工作。 一、在接聽來電方面 這個工作要求會聽(正確理解對方的意思)、會講(留意用語、留意講話的技巧等)、還要會記(繁忙的時候，一下子記不住這么多的事情，這時就要將來電者的姓名、單

3、位、交代的事等登記，這樣做可以避開因工作繁忙而引起失誤)。 我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來電,看似簡潔的工作也有很大的學問，由于，接聽來電是與單位聲譽直接掛鉤的。要做好這項工作，首先就要有禮貌地自報家門xx公司，請問有什么可能幫到您?這些用語是必需要用的。其次，還要懂得技巧。 二、入單工作 對于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則會影響貨物的報送及中轉(zhuǎn)。在學校我們系統(tǒng)學習了五筆打字的技能，對于excel表格的輸入更是特別熟識。在入單工作中，除了這兩項技能外，重要的是要仔細認真核對好每一個運單號的號碼，否則也會影響貨物的中轉(zhuǎn)。 三、收發(fā)文件 像辦公室復印機、打

4、印機和傳真機等，我們在學校一樣有接觸和學習過。看似簡潔，但是一到機子面前，手腳就會變笨。不知道那個鍵可以按，哪個不行以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來，也很快學會了。有一次，我傳真一份確認書給客戶，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我，說工作不能預料的事許多，就像簡潔的一個傳真一樣，一個sent并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的sent。 四、溝通協(xié)調(diào) 公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個區(qū)域快件許多時，就要學會調(diào)配工作，在布置給另一個區(qū)域的快遞員時又要有肯定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平常的同事

5、相處掛鉤，假如和他平常相處的好，那么溝通工作相對就要簡單得多。 下面我談幾點我在工作中總結(jié)的自認為特別重要卻又會讓人忽視的工作閱歷。 一、傳真須電話確認 對于客戶的傳真要準時回復，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是否收到。在工作過程中，意料之外的事許多，萬萬不行憑傳真的sent來確定傳真?zhèn)骱昧恕?二、語速必需要適中 做為快遞公司，語速要稍快，這樣可以給客戶一種急人所急的感覺，當然，語速當然要以說話要清晰為前提。和我一起實習的一個同學就是由于語速太慢改正不了而不能上崗。 三、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關(guān)系 四、好記性不如爛筆頭 對于通過的電話，上面布置的任務，肯定要登記來，以免遺漏。人不行能記得每

6、一件事，但是一筆一本就可以。 五、口說無憑，書面為證 任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面的確認才可以。 在公司實習，雖然都是很簡潔的工作，便我卻覺得：把一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事，真的并非簡單的事。在這里實習，開頭的時候很不習慣，還有點懼怕，還曾退縮過，是老師的鼓舞給了我信念，使我明白：有士氣退縮為何不英勇地面對，況且，實習的時間并不長，還是趁這個難得的機會學多一點，努力一點，由于學到的學問永久屬于自己，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實習單位，連續(xù)工作學習。 在將近兩個月的.實踐實習過程中，在這個說長不長，說短不短的時間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的歡樂。 現(xiàn)在我的實習期快要結(jié)束了，經(jīng)理