BOP設(shè)備項目六西格瑪質(zhì)量管理方案

1、BOP設(shè)備工程六西格瑪質(zhì)量管理方案XX為在現(xiàn)代社會，人們將其平安、健康甚至日常的幸福都置于質(zhì)量“堤 壩”之下，例如藥品、食品、飛機(jī)、汽車、電梯、隧道、橋梁等產(chǎn)品 質(zhì)量，以及電力、運輸、通信、供水、垃圾清理等服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān) 系到人們的日常平安和健康。“質(zhì)量大堤”概念讓人們進(jìn)一步認(rèn)識到, 人們只有努力地創(chuàng)造出質(zhì)量，確保了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能在“質(zhì)量 大堤”下面享受質(zhì)量。這個質(zhì)量大堤一旦出現(xiàn)崩塌或決口，將給人類、 企業(yè)和社會造成損失，甚至災(zāi)難。例如，由于產(chǎn)品質(zhì)量造成的電器漏 電、電視機(jī)爆炸、高層建筑電梯失靈等，由于工作質(zhì)量造成的飛機(jī)失 事、煤礦爆炸、火災(zāi)等，由于工程質(zhì)量不佳造成的建筑物倒塌等，不

2、僅給人類帶來無窮的煩惱、經(jīng)濟(jì)損失和災(zāi)難，也會造成社會資源的浪 費和社會的不穩(wěn)定現(xiàn)象。伴隨著科學(xué)進(jìn)步所帶來的產(chǎn)品，如手機(jī)、有線電視等，改變了人 們原有的生活方式，這就意味著生活的質(zhì)量只有在服務(wù)不中斷的情況 下才能有保障。然而，許多產(chǎn)品很容易發(fā)生故障，經(jīng)常造成服務(wù)的中 斷。雖然大多數(shù)這類故障并不嚴(yán)重，但也有一些嚴(yán)重的，甚至相當(dāng)可 怕的故障，如食品、藥品和醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量直接危害人類的平安和健康 及其環(huán)境。因此，人類生活和社會穩(wěn)定只有依托質(zhì)量才能得以保障。 人類要想安居樂業(yè)、健康幸福地生活，就必須關(guān)注質(zhì)量和提高質(zhì)量， 使質(zhì)量大堤不斷加高、加厚，牢不可破。五、質(zhì)量改進(jìn)工具概述所謂質(zhì)量管理常用工具，就是在開

3、展全面質(zhì)量管理活動中，用于 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的 常用方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實用，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們, 并應(yīng)用到實際中。有效質(zhì)量改進(jìn)活動會使質(zhì)量本錢得以改善。同時， 質(zhì)量改進(jìn)活動并非企業(yè)內(nèi)一個部門、一個人的工作，特別是企業(yè)推行 系統(tǒng)的、自上而下的、高層次的質(zhì)量改進(jìn)即六西格瑪管理，更需要企 業(yè)最高管理層的籌劃和各相關(guān)方的參與。通過防差系統(tǒng)的設(shè)計將會杜 絕人為操作，使得無缺陷過程得以實現(xiàn)，最后，通過顧客滿意度的調(diào) 查，改進(jìn)顧客關(guān)系，到達(dá)以顧客滿意為核心的現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理目 的。質(zhì)量改進(jìn)是一項系統(tǒng)工程，需要有精心的籌劃、認(rèn)真的實施和管 理。實施質(zhì)量

4、改進(jìn)必須以實際情況和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和籌劃 并付諸實踐，才能取得成功。所以，正確、有效地應(yīng)用各種有關(guān)的工 具和統(tǒng)計方法是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工程和活動取得成功的必要條件。1、定量的方法與工具以統(tǒng)計的觀點看待產(chǎn)品和過程質(zhì)量那么具有以下兩方面的觀念： 產(chǎn)品和過程質(zhì)量之所以存在變異性，是因為影響產(chǎn)品和過程質(zhì)量的人、 機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素均在無時無刻地變化著，因而造成產(chǎn)品和過 程的變異性。即使完全相同的生產(chǎn)條件下所生產(chǎn)的假設(shè)干產(chǎn)品，其質(zhì)量 特性也可能不完全一致。產(chǎn)品和過程質(zhì)量的變異在一定范圍內(nèi)，具 有一定的數(shù)學(xué)規(guī)律，因此，質(zhì)量改進(jìn)的工作，應(yīng)以掌握產(chǎn)品質(zhì)量變異 的規(guī)律性為前提?，F(xiàn)代質(zhì)量管理活動中，需要應(yīng)

5、用各種數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)方法。為此， 統(tǒng)計技術(shù)成為質(zhì)量管理及質(zhì)量改進(jìn)的一個重要因素。在市場分析、產(chǎn) 品設(shè)計、可信性規(guī)范、壽命和耐用性預(yù)測、工序控制和工序能力的研 究、確定抽樣檢驗方案的質(zhì)量水平、數(shù)據(jù)分析、過程改進(jìn)及平安性評 價等質(zhì)量活動領(lǐng)域應(yīng)制定并堅持實施統(tǒng)計技術(shù)方法，能查明質(zhì)量指標(biāo) 與哪些因素相關(guān)，其中哪些是主要因素，哪些是次要因素，從而為優(yōu) 質(zhì)生產(chǎn)獲取最正確生產(chǎn)條件或最優(yōu)參數(shù)組合。在質(zhì)量改進(jìn)活動過程中， 利用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)與方法提高設(shè)計質(zhì)量，開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及優(yōu)化生 產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)本錢。2、定性的方法與工具在很多情況下影響產(chǎn)品和過程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因 素難以取得量化的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。此時，

6、應(yīng)通過廣泛深入的調(diào)查研究，獲 得大量定性的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的信息、意見，反映、設(shè)想、議題等，分析 其原因，結(jié)果或目的之間的因果關(guān)系，以符合邏輯的定性方法，找出 其彼此間的相互作用關(guān)系，來說明問題所在的方法稱為定性的方法與 工具。讓參與人員在屢次修改中，取得一致觀念與認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化成一種 方式方法去實施，對解決問題有無限幫助。假設(shè)運用得當(dāng)，經(jīng)過分類、 分層、歸納、總結(jié)，獲得有條理的思路，對質(zhì)量改進(jìn)活動的成功也會 發(fā)揮重要的作用。3、品質(zhì)管理（QC）七大方法與工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表和分層法被 稱為質(zhì)量管理的QC七種工具，重點在整理問題數(shù)值資料取得后的管理 手法。關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、

7、親和圖（KJ法）、PDPC法（也稱過程決策程 序圖法）、矩陣圖法、矩陣分割（矩陣數(shù)據(jù)分析法）被稱為質(zhì)量管理 的QC新七種工具，將散漫無章的語言資料和不利因素，通過運用系統(tǒng) 化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生，重點在整理問題 數(shù)值數(shù)據(jù)取得前的管理手法。從20世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品質(zhì)管理七大方法, 收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn) 品走向世界的關(guān)鍵因素。70年代初，日本人大力推行QCC活動，除了 重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演繹成新的品質(zhì)管理方法。1972年，日本科技聯(lián)盟 之QC方法開發(fā)委員會正式

8、發(fā)表了 “品質(zhì)管理新七大方法” o區(qū)別：作為工具與方法是QC,而QCC是品管圈。經(jīng)常用的質(zhì)量改進(jìn)工具當(dāng)然不止新舊七種工具，常用的工具還有 實驗設(shè)計、分布圖、推移圖、水平比照、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等。六、常用的質(zhì)量改進(jìn)工具1、調(diào)查表（1）調(diào)查表的含義。調(diào)查表是用于收集和記錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種表 格形式，以便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計計算和分析，以獲 得對事實的明確認(rèn)識的一種表格。調(diào)查表又稱為檢查表、分析表、核對表。調(diào)查表既適用于收集數(shù) 字?jǐn)?shù)據(jù)（定量分析），又適用于收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（定性分析）。在質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的工作過程中普遍應(yīng)用各種統(tǒng)計方法，以 探索事物的規(guī)律性。統(tǒng)計的對象是數(shù)據(jù)，而所提供的數(shù)

9、據(jù)是否具有代 表性，將直接關(guān)系到統(tǒng)計方法的應(yīng)用效果。而且，數(shù)據(jù)往往具有一定 的時效，過時的數(shù)據(jù)就會失去應(yīng)有的價值。應(yīng)用調(diào)查表就是為了能采 用簡便的方法，迅速收集到能反映事物客觀規(guī)律的數(shù)據(jù)，這對于各種 統(tǒng)計方法的應(yīng)用都具有非常重要的意義。特別是作為信息源，可為原 因分析和質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。（2）制作步驟。調(diào)查表具體的制作與操作步驟如下。確定對象。首先要明確調(diào)查最終要到達(dá)的目的，據(jù)此來確定具體的產(chǎn)品或零件作為調(diào)，查的主要對象。設(shè)計表格。根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查目的的特點，設(shè)計形式多樣的 調(diào)查表。記錄匯總。確定調(diào)查周期，在規(guī)定期限對調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查、 記錄，最后進(jìn)行匯總整理。分析結(jié)果。分析調(diào)查記錄的結(jié)

10、果，找出主要原因，制定改進(jìn)措 施。2、分層法（1）分層法的含義，所謂分層法，就是把收集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù), 按照一定的目的和要求加以分類整理，以便分析質(zhì)量問題及其影響因 素的一種方法。分層法又稱分類法，是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)中常用來 分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動的因素很多，這些因素往往交織在 一起，如果不把它們區(qū)分開來，就很難得出變化的規(guī)律。有些分布， 從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系，但如果把其中的各個因素區(qū)別開來， 那么可以看出，其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系；有些分布，從整體看 似乎存在相關(guān)關(guān)系，但如果把其中的各個因素區(qū)分開來，那么可以看出, 不存在相關(guān)關(guān)系?？梢娪梅謱臃ǎ?/p>

11、可使數(shù)據(jù)更真實地反映實施的性質(zhì), 有利于找出主要問題，分清責(zé)任，及時加以解決。（2）分層法的依據(jù)和方法。根據(jù)分層的目的，按照一定的標(biāo)志加 以區(qū)分，把性質(zhì)相同、在同一條件下提供的數(shù)據(jù)歸集在一起。分層時, 應(yīng)使同一層的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層間的差異盡可能大。按不同的操作者分。如按新、老工人，男、女不同工齡，操作 技術(shù)水平高低進(jìn)行分類。按機(jī)器設(shè)備分。如按不同型號、新舊程度進(jìn)行分層。按原材料分。如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料時間、不同的 生產(chǎn)環(huán)境等標(biāo)志分層。按操作方法分。如按不同的切屑用量、溫度、壓力等工作條件 進(jìn)行分層。按不同的時間分。如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分層。按不同的檢驗手段分。如按

12、不同的測量儀器、測量者進(jìn)行分層。按生產(chǎn)廢品的缺陷工程分。如按鑄件的裂紋、氣孔、縮孔、砂 眼等缺陷工程分層。（3）制作步驟。分層法可以采用統(tǒng)計表形式，也可以用圖形的形 式。其步驟如下。確定分析研究的目的和對象。收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)。對有待于解決的問題，采用分層法 分析，收集與此相關(guān)的數(shù)據(jù)，通常用的方法是抽樣調(diào)查。根據(jù)分析研究的目的不同，選擇分層的標(biāo)志。按分層標(biāo)志對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層。分層時注意使同一層內(nèi)數(shù)據(jù) 在性質(zhì)上差異盡可能小，而不同層的數(shù)據(jù)間差異盡可能大，便于分析、 找出原因。畫出分層歸類圖（或表）。分析分層結(jié)果，找出主要問題產(chǎn)生 的原因，并制定改進(jìn)措施。3、排列圖（1）排列圖的含義。排列圖

13、是為了對從最關(guān)鍵的到較次要的要素 或工程依次進(jìn)行排列而采用的簡單的圖示技術(shù)。排列圖是用來描述工程重要度的工具。在任何工作中要想取得顯 著效果，必須抓住主要矛盾解決重點問題，排列圖就是用來尋求主要 矛盾的工具。在質(zhì)量改進(jìn)活動中，針對現(xiàn)場存在的諸多質(zhì)量問題，可 以應(yīng)用排列圖確定哪些是關(guān)鍵的工程；針對影響質(zhì)量問題的諸多原因, 可以應(yīng)用排列圖確定哪些是主要原因。（2）應(yīng)用原理。排列圖最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托用來分析 社會財富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn)，少數(shù)人占有著社會上的大量財富，而 絕大多數(shù)人那么處于貧苦的狀態(tài)，而這少數(shù)人卻左右著整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā) 展動向的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)”的關(guān)系。

14、后 來，美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士，把它應(yīng)用于質(zhì)量管理，IS09000標(biāo)準(zhǔn) 也將其作為質(zhì)量統(tǒng)計常用工具。因此，排列圖在質(zhì)量管理中就成了改 善質(zhì)量活動，尋找影響質(zhì)量主要因素的一種主要工具。排列圖由兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo)，假設(shè)干個直方形和一條折線構(gòu) 成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），表 示影響程度；右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻率（百分比）；橫坐 標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列；直方形高度表示 相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少）；折線表示累計頻率 （也稱帕洛特曲線）。應(yīng)該注意，分類方法不同，所制作的排列圖不同。應(yīng)通過不同的 角度觀察問題，把握住問題的實質(zhì)，

15、針對不同性質(zhì)的問題采用不同的 分類方法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，這也是排列圖應(yīng)用的目 的。為了確認(rèn)“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常按累積百分?jǐn)?shù)分為三 個區(qū)域：在080%間的工程為“A類工程”，即關(guān)鍵的少數(shù)；在80% 90%間的工程為“B類工程”，即次要工程；在90%100%間的工程為 “C類工程”，即一般工程。B類工程和C類工程的總和是次要的多數(shù); 假設(shè)所取數(shù)據(jù)為“質(zhì)量損失（金額）”，畫排列圖時應(yīng)將質(zhì)量損失在左縱坐標(biāo)軸上表示出來。排列圖分析時采用的是“二八原那么”，但并不 是絕對的，應(yīng)根據(jù)具體情況確定關(guān)鍵的少數(shù)。(3)制作步驟。確定排列工程，收集數(shù)據(jù)。存在的諸多質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問 題的諸

16、多原因都可以成為排列工程，以便從中確定哪些工程為“關(guān)鍵 的少數(shù)”。當(dāng)排列工程較多時，應(yīng)將含有最小項內(nèi)的假設(shè)干類別合并為 “其他”項，以便簡化分析過程，這一 “其他”項的頻數(shù)無論多大都 應(yīng)當(dāng)排列在最后。選擇度量單位，作成缺陷數(shù)統(tǒng)計表或頻數(shù)分布表。在排列圖中, 排列工程的度量單位可以是頻數(shù)、件數(shù)、本錢等。但是，所有的排列 工程的度量單位必須是相同的、等價的，否那么將不具有可比性。作直方圖。按頻數(shù)大小從左到右用直方圖表示，使圖形呈逐個 下降的趨勢。描線。注明必要事項。分析關(guān)鍵的少數(shù)要因，作為解決問題的基礎(chǔ)。排列圖的畫法中大致有三種：朱蘭畫法；IS09000標(biāo)準(zhǔn)畫法；帕累 托畫法。4、因果圍目錄 TO

17、C o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 一、工程基本情況4 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 二、公司簡介6公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)7公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)7 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 三、質(zhì)量是增強(qiáng)綜合國力的重要途徑8 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 四、質(zhì)量是人類生活和社會穩(wěn)定的保障9 HYPERLINK l bookmark0 o Current Documen

18、t 五、質(zhì)量改進(jìn)工具概述11 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 六、常用的質(zhì)量改進(jìn)工具14 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 七、六西格瑪管理的籌劃30 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 八、六西格瑪管理的特點36 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 九、投資方案40 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 建設(shè)投資估算表42 HYPERLINK l bookm

19、ark16 o Current Document 建設(shè)期利息估算表43 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 流動資金估算表44總投資及構(gòu)成一覽表45 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 工程投資計劃與資金籌措一覽表47 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 十、工程進(jìn)度計劃47工程實施進(jìn)度計劃一覽表48H、經(jīng)濟(jì)效益49 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表50 HYPERL

20、INK l bookmark26 o Current Document 綜合總本錢費用估算表51 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 利潤及利潤分配表53 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 工程投資現(xiàn)金流量表55(1)因果圖的含義。因果圖又稱魚刺圖、石川圖，是日本質(zhì)量管 理先驅(qū)者石川馨所創(chuàng)，它是整理和分析質(zhì)量問題與其影響因素之間關(guān) 系的一種方法，運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下 藥來解決質(zhì)量問題。因果圖在使用時，因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程, 利用因果分析圖可以首先找出影

21、響質(zhì)量問題的大原因，然后尋找到大 原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明 主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因一 結(jié)果”“手段一目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來，最終找 出影響質(zhì)量問題的根本原因。因此在質(zhì)量管理活動中，尤其在質(zhì)量分 析和質(zhì)量改進(jìn)活動中得到廣泛的應(yīng)用。(2)制作步驟。確定要分析的質(zhì)量問題，畫出主干線。找出影響結(jié)果的因素。采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，集思廣益, 盡可能地找出可能影響結(jié)果的所有因素。確定原因的類別，畫出分支線。大原因數(shù)目一般不少于2個， 不多于6個；然后分析尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因等，直至每個 分支都找出了潛在的根本

22、原因。檢查每個因果鏈的邏輯合理性，畫出因果分析圖。制定解決的措施。找出主要原因后，應(yīng)擬定適當(dāng)?shù)拇胧?，到現(xiàn) 場去解決問題。5、直方圖(1)直方圖的含義。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣 本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序 質(zhì)量的好壞。直方圖的應(yīng)用主要顯示數(shù)據(jù)的波動形態(tài)，即樣本數(shù)據(jù)的分布。直 觀地傳達(dá)有關(guān)過程的情況和信息。根據(jù)直方圖所提供的信息，可以推 算出數(shù)據(jù)分布的特征值、過程能力指數(shù)及過程的不合格品率等。這種 推算一般要比控制圖的推算更加準(zhǔn)確，決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn), 即為質(zhì)量改進(jìn)提供機(jī)會。(2)制作步驟。收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個數(shù)一般為50個以上，最少不少于30個

23、。求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值和最小值，計算兩者的差就 是極差。確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)個數(shù)的多少來定。確定各組界限。制作頻數(shù)分布表，將測得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)的組中，統(tǒng) 計各組的數(shù)據(jù)個數(shù)，各組頻數(shù)填好以后檢查一下總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù) 相符，防止重復(fù)或遺漏。畫直方圖。以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)，在橫軸上 標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫出一系列的直方柱，就成 了直方圖。在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料。如樣本數(shù)、平均 值、標(biāo)準(zhǔn)差等。（3）直方圖的觀察與分析。直方圖可以直觀地觀察出質(zhì)量特性的 分布形態(tài)，便于判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，以決

24、定是否采取相 應(yīng)對策措施。直方圖的觀察主要是看兩個方面，一是觀察圖形的形狀, 二是將直方圖的位置和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而得出結(jié)論。直方圖圖形形狀分析。一般情況下，作直方圖的目的是為了研 究工序質(zhì)量的分布狀況，判斷工序是否處于正常狀態(tài)。因此，在畫出 直方圖后要進(jìn)一步對其圖形進(jìn)行分析。在正常生產(chǎn)條件下，所得到的 直方圖如果不是標(biāo)準(zhǔn)形狀的，就要分析其產(chǎn)生的原因，采取措施。*正常型。又稱對稱型，特點是中間高、兩邊低、左右基本對稱，這是理想狀態(tài)的圖形，說明工序穩(wěn)定。平頂型。直方的高度差不多，頻數(shù)分布詳盡。這是由緩慢的因素 起作用所造成的，如車輛老舊，保修質(zhì)量下降，人員素質(zhì)逐步下降等。雙峰型。直方圖中出現(xiàn)

25、兩個高峰，這是把兩種不同類型的數(shù)據(jù)混 在一起造成的。如兩種不同的車型混合抽樣，或兩種不同營運方式的 車輛混合抽樣所致。鋸齒型。直方參差不齊形如鋸齒，可能是數(shù)據(jù)分組過多或計算有 誤，應(yīng)重新分組計算。偏向型。直方的頂峰不在中間位置，偏向一邊，有時是數(shù)據(jù)分組 不當(dāng)所致，有時質(zhì)量分布本身就是這種規(guī)律，如春節(jié)運輸期間的日運 量就是偏向型的分布。孤島型。在直方群以外又出現(xiàn)小的直方群，像孤島一樣。說明有 異常質(zhì)量波動，如原料發(fā)生變化、在短期內(nèi)由不熟練工人替班、測量 有錯誤等，都會造成孤島型分布。此時應(yīng)查明原因，采取措施。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系。當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)后, 還需要進(jìn)一步與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（通常是

26、公差T）進(jìn)行比較，以判斷工序能力 能否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。公差通常是尺寸公差的簡稱，指允許尺寸 的變動量，等于最大極限尺寸與最小極限尺寸代數(shù)差的絕對值。直方 圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系主要看直方圖是否都在公差要求之內(nèi)，其次還要分析在公差之內(nèi)的位置如何，這種比照大體上有6種典型的 情況。（B為直方圖的數(shù)據(jù)分布范圍，T為公差范圍）理想型。TB,且直方圖數(shù)據(jù)平均值也正好與公差中心重合，兩 邊有一定的余地，工序處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品全部合格，這樣的工序質(zhì) 量狀態(tài)比較理想。能力富裕型。TB,它的分布中心基本上無偏移，且工序能力過 大，雖然無產(chǎn)生廢品之虞，但工藝過程的經(jīng)濟(jì)性較差。能力缺乏型。BT,直方圖數(shù)據(jù)

27、范圍分布范圍太大，造成很多不 合格品，應(yīng)立即采取措施糾正。無富余型。B=T,它的分布中心雖然無偏移，但完全沒有余地， 此時，應(yīng)采取措施提高工序能力，必須縮小分布范圍。偏心型。B雖然在T內(nèi)，但因偏向一邊，其分布中心偏移，到達(dá) 標(biāo)準(zhǔn)下限，工序極易產(chǎn)生不合格品，應(yīng)立即采取措施消除偏移量。能力嚴(yán)重缺乏型。BT,說明會產(chǎn)生大量的廢品，這種工序的工 序能力太差。應(yīng)立即停產(chǎn)檢查。6、流程圖（1）流程圖的含義。所謂流程圖是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。它能使人們對整個工作過程有一個全面的、完整的了解。流程圖使人們對整個過程十分了解，可透徹地理解、分析這個主 過程。在全面了解的基礎(chǔ)上，通過對流程圖的分析，檢

28、查工作過程是 否符合邏輯，能夠充分識別問題，發(fā)現(xiàn)問題，從而標(biāo)明了改進(jìn)的機(jī)會。 通過對一個過程中各個步驟之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并對實際狀況進(jìn)行 詳細(xì)的調(diào)查，再將其結(jié)果與所預(yù)期的運作進(jìn)行比較，人們便可以發(fā)現(xiàn) 并推斷造成問題的潛在原因，從而找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程圖一般可用來描述現(xiàn)有過程，也可以用來設(shè)計一個新過程。 不管在解決問題的哪一個階段，流程圖都是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)過程 中最為重要的圖示技術(shù)之一。（2）制作步驟。流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成，用概圓或 圓表示過程開始和結(jié)束用矩形或方形表示活動的說明、用菱形表示決 策或選擇、用箭頭表示流向。一般流程圖的具體制作步驟如下。界定過程的開始和結(jié)束

29、。用流程圖符號表示過程的第一步和最 后一步，把第一步放在最上端或最左端，把最后一步結(jié)束放在底部或 最右邊。觀察從開始到結(jié)束的整個過程。規(guī)定在該過程中的步驟。包括有關(guān)的重要輸入、導(dǎo)出重要的輸 出，過程中有哪些活動需要作出判斷和決定。畫出表示該過程的流程圖草案。與該過程中涉及的相關(guān)人員共同評審已完成的流程圖，視其是否遺漏任何決策點、是否可能引起某些工作按另一個不同的過程運行 的特殊情況。根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實際過程比較，驗證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖形成的日期。以備將來使用和參考，既可用作 過程實際運行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時機(jī)。流程圖有很多模式，首先應(yīng)學(xué)會讀懂流程圖，

30、根據(jù)節(jié)點和節(jié)點間 的相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性 和便于計算機(jī)操作原那么，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流 程描繪清晰。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反應(yīng)及時 修改和調(diào)整流程。7、系統(tǒng)圖(1)系統(tǒng)圖的含義。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以 目的一方法或結(jié)果一原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê?最根本的原因。系統(tǒng)圖在質(zhì)量管理中主要用來針對企業(yè)目標(biāo)、方針、實施措施手 段而展開。用于新產(chǎn)品開發(fā)研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開，用于解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、本錢和測量標(biāo)準(zhǔn)等問題展開，也可作為因果圖分析質(zhì)量 問題的展開。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。（2）系統(tǒng)圖的模

31、式。系統(tǒng)圖可根據(jù)其使用目的分為對策型系統(tǒng)圖 和原因型系統(tǒng)圖，前者是將目的、決策手段或措施手段展開，后者是 將構(gòu)成系統(tǒng)的原因?qū)哟握归_，兩者繪制手法基本相同。對策型系統(tǒng)圖，以目的一方法方式展開，例如，問題是“如何 提升品質(zhì)”，那么開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？ ”，經(jīng)研 究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點運動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等（以上為一次方 法）；“推行零缺點運動有哪些方法？ （二次方法）；后續(xù)同樣就 每項二次方法轉(zhuǎn)換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖：以結(jié)果一原因方式展開，例如，問題是“為何 品質(zhì)降低？ ”那么開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？ ”經(jīng)研究 發(fā)現(xiàn)原因是人力缺

32、乏、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力缺乏、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果， 原因有哪些？ ，其中“人力缺乏”的原因有招聘困難，人員素質(zhì)不 夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最 后建立原因型系統(tǒng)圖。（3）制作步驟。系統(tǒng)圖一般是單一目標(biāo)的，按自上而下或自左至右展開作圖，可以把某個質(zhì)量問題細(xì)分成符合邏輯關(guān)系、順序關(guān)系、因果關(guān)系的許多要素。諸如可以將因果圖、分層法等形成的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)圖，使之更有條理，邏輯性更強(qiáng)。其制作步驟如下。確定具體的目標(biāo)或主題。在確定目標(biāo)時，要考慮為什么要到達(dá) 此目標(biāo)、如何到達(dá)及應(yīng)注意的事項。提出手段、措施和方法或確定該目的的

33、主要層次。針對目標(biāo)提 出具體的方法，或針對每個主要層次確定其組成要素和子要素。進(jìn)行評價和驗證。對找出的措施和手段，評價或驗證其技術(shù)的 可行性和經(jīng)濟(jì)的合理性。對找出的原因，應(yīng)分析是否能有效解決。制 作實施方法的評價表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的 各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，評價結(jié)果 最好用分?jǐn)?shù)表示。評審畫出的系統(tǒng)圖。對制作的系統(tǒng)圖進(jìn)行評審，以確保邏輯順 序上無過失。8、過程決策程序圖法(1)過程決策程序圖法的含義。過程決策程序圖法又稱過程決定 計劃圖。所謂PDPC法是針對為了達(dá)成目標(biāo)的計劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想 狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成，它必定有一個過

34、程，有的過程簡單，有的 過程復(fù)雜，簡單的過程較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，如果采用 PDPC法，可以做到防患于未然，防止重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法。依次展開型。即一邊 進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)，即刻 標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連接型。即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，事先 提出在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素，并且制定出對策或回避對策, 將它標(biāo)示于圖表上。(2) PDPC法的應(yīng)用。在日常管理中，特別是高層管理干部，面對 公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程籌劃， 造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時應(yīng)注意以下事項。

35、新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想 狀態(tài)，防患于未然。計劃的實施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計劃，增加必要的措 施保證目標(biāo)達(dá)成。工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大局部都要預(yù)測未來 并擬定對策，以及如何實施，此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理， 達(dá)成目標(biāo)。因為PDPC法中使用了語言文字，而且其經(jīng)過是依時間順序58借款還本付息計劃表加以標(biāo)示的，故在實施對策時，只要檢查PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程 管理。（3）制作步驟。應(yīng)用PDPC法，可以從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀 態(tài)，因而可作全局性判斷；可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況； 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系

36、；情報及時, 計劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。具體的步驟如下。召集有關(guān)人員討論所要解決的課題。從自由討論中提出到達(dá)理想狀態(tài)的手段、措施。對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施 和方案。將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程 度予以分類。決定各項措施實施的先后順序，并用箭線將理想狀態(tài)方向連接 起來。落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限。不斷修訂PDPC圖。七、六西格瑪管理的籌劃1、六西格瑪管理的導(dǎo)入(1)組建六西格瑪團(tuán)隊。由于六西格瑪管理是一場自上而下的、 會對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的運動，因此它要從企業(yè)高層開始啟動。執(zhí)行 負(fù)責(zé)人、實施負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、黑帶大師、黑帶和綠帶構(gòu)成了其

37、管理團(tuán)隊中的所有組織結(jié)構(gòu)的角色。執(zhí)行負(fù)責(zé)人通常由組織的一名高層管理人員擔(dān)任，主要任務(wù)是去 監(jiān)督和支持整個六西格瑪工程，這就給組織的每一位員工發(fā)出了信號: 組織是認(rèn)真的。這名高層管理人員可能是一名副總裁或者是一名主管 生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)等。實施負(fù)責(zé)人在六西格瑪業(yè)務(wù)的實施全過程提供 領(lǐng)導(dǎo)，參與工程，并承當(dāng)責(zé)任。工程負(fù)責(zé)人的工作是監(jiān)督、支持及為 六西格瑪工程提供資金和執(zhí)行工程所需要的人員，從而讓負(fù)責(zé)工程的 人員把工作重心完全放在工程上，使工作順利完成。工程的直接管理 者是被稱為“黑帶大師”的人。黑帶大師的角色通常是由作為六西格 瑪專家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問擔(dān)任，他要在組織的上層和 下層起承上啟

38、下作用。在上層，他協(xié)助各位負(fù)責(zé)人選擇好的工程和實 施工程的人。然后他培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實施六西格瑪?shù)娜藛T， 并且及時向上層報告有關(guān)工程的進(jìn)展情況。黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)組織從上到下實施持久而根本的變革。黑帶是真正做具體工作的 人員，他是整個工程的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。成為一名黑 帶應(yīng)該具備管理和技術(shù)兩個方面的才能，他最重要的任務(wù)就是把六西格瑪從想法變成現(xiàn)實。綠帶是真正的實施者，綠帶向黑帶提供實施項 目所必需的支持。選拔出的綠帶人員可以而且應(yīng)該來自組織中不同的 部門，應(yīng)具有解決問題的能力、較強(qiáng)的溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任感，成 員之間還應(yīng)具有互助互補(bǔ)的技術(shù)能力。(2)培訓(xùn)支持。實施六

39、西格瑪管理的關(guān)鍵是對六西格瑪及其管理 要有一個正確的理解，對六西格瑪管理原那么有準(zhǔn)確的把握，同時對六 西格瑪管理方法進(jìn)行有效的運用。故實施六西格瑪管理需要以大量的 培訓(xùn)作為支持。一是對高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)是推行六 西格瑪獲得成功的核心，所以高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)采取走出去的培訓(xùn) 方式，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是六西格瑪能給公司帶來的好處及公司推行六 西格瑪?shù)谋匾?。二是對黑帶大師的培?xùn)，如果組織外聘經(jīng)驗豐富的 黑帶大師，那么他將負(fù)責(zé)向六西格瑪團(tuán)隊內(nèi)的其他人提供培訓(xùn)，當(dāng)然組 織也可以通過培訓(xùn)培養(yǎng)出自己的黑帶大師。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是六西格 瑪管理原那么、技巧、改進(jìn)方法和工具，以及領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊工作、工程

40、 管理等方面的“軟”技能培訓(xùn)。三是對黑帶和綠帶培訓(xùn)。黑帶是六西 格瑪工程的領(lǐng)導(dǎo)者，綠帶是六西格瑪活動中人數(shù)最多的，也是最基本 的力量，分別由黑帶大師負(fù)責(zé)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是六西格瑪?shù)恼J(rèn)知 性培訓(xùn)，六西格瑪技術(shù)方面的培訓(xùn)。因此，實施六西格瑪管理之前，團(tuán)隊要建立完整的六西格瑪培訓(xùn)體系，進(jìn)行覆蓋組織管理層的培訓(xùn)、 黑帶和綠帶及工程團(tuán)隊和全體員工的培訓(xùn)。2、六西格瑪管理工程的籌劃六西格瑪突破性改進(jìn)的成功，取決于所要改進(jìn)的工程的選擇，實 施六西格瑪籌劃，可以確保工程的正確選擇。(1)工程選擇原那么。在籌劃六西格瑪工程時，選擇的原那么十分重 要，此時，評價一系列潛在的六西格瑪工程并從中挑選出最有希望被 團(tuán)

41、隊解決的工程是非常重要的。挑選工程要基于兩個。一是Meaningful,有意義的。工程要 真正有利于顧客和企業(yè)經(jīng)營，工程才是有意義的。二是Manageable, 可管理的。工程的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊有能力完成，便于管理，換句話 說，團(tuán)隊的以后5個活動步驟DMAIC (界定、測量、分析、改進(jìn)和控制) 都能夠在這個范圍內(nèi)得以實施。這樣給團(tuán)隊一些初步的界限，便于團(tuán) 隊管理和開展活動。(2)工程選擇評價原那么。六西格瑪管理工程選擇的評價要素基于 以下幾個方面。顧客滿意。關(guān)注顧客是六西格瑪管理的主題之一，六西格瑪質(zhì) 量的定義有兩個基本點：一是產(chǎn)品特性讓顧客滿意直至忠誠；二是在 此前提下防止任何缺陷(過失)。

42、因此，過去企業(yè)許多常用的評價事項，如勞開工時、本錢和銷售額等都與顧客真正所關(guān)心的問題無關(guān)， 讓顧客滿意，其關(guān)鍵是要掌握什么是顧客的期望和需求。用六西格瑪 語言來闡述，顧客的期望和需求稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性，可以用六西格瑪 水平的測量方法來檢查在滿足顧客需求方面的業(yè)績。過程要素。六西格瑪管理的另外一個主題是采取的措施應(yīng)針對 過程，通過對過程的分析，可以確定過程能力和過程的關(guān)鍵輸入或輸 出變量，以及過程詳細(xì)分析供方、輸入、過程、輸出和顧客。由于企 業(yè)性質(zhì)各異，過程相應(yīng)不同，用。水平量值，可以提供一致的方法來 測量和比較不同的過程。劣質(zhì)本錢。六西格瑪管理的一大特點就是用財務(wù)的語言來闡述 現(xiàn)狀水平和改進(jìn)的績

43、效，用財務(wù)指標(biāo)將業(yè)績轉(zhuǎn)化成財務(wù)效益，劣質(zhì)成 本分析是一個十分有效的方法。劣質(zhì)本錢是六西格瑪管理的重要切入 點，可幫助選擇六西格瑪改進(jìn)工程。因為理想的改進(jìn)工程必須是：在 本錢節(jié)省方面具有很大的潛力；涉及關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題； 顧客和經(jīng)營者都比較關(guān)心的問題。這樣，根據(jù)劣質(zhì)本錢與銷售收入的 比例，也可以用。水平來反映。增值能力。無論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)過程經(jīng) 常出現(xiàn)一個“隱蔽工廠”。過程的最終合格率(PFY)的計算方法不能 反映出該過程在通過最終檢驗之前所發(fā)生的返工等情況，滾動產(chǎn)出率(RTY)是一個能夠找出“隱蔽工廠”地點和數(shù)量的有效方法，為過程 是否增值作出判斷。增值和減少值，

44、以致消滅“隱蔽工廠”是六西格 瑪管理的一項重要指標(biāo)，經(jīng)過核算，知道RTY值也就知道六西格瑪水 平。(3)工程選擇評價程序。推行六西格瑪管理的企業(yè)應(yīng)設(shè)立一套決 定策略性焦點議題的程序，以作出工程的正確選擇。如果缺少這樣的程序，而僅將工程的選擇留給黑帶自己來做，六 西格瑪工程活動有可能演變成孤軍奮斗。評價程序。當(dāng)組織的領(lǐng)導(dǎo)層，在掌握六西格瑪工程團(tuán)隊前期工 作情況的前提下，在對“顧客滿意”、“過程能力”、“劣質(zhì)本錢” 和“增值能力”各有一個基本評估的基礎(chǔ)上，依據(jù)先前所制定的書面 化的工程評價程序來對工程選擇展開評價。工程特許任務(wù)書。選擇工程確定的標(biāo)志是一份工程特許任務(wù)書。 在六西格瑪管理中，特許任務(wù)

45、書是提供關(guān)于工程或問題書面指南的重 要文件。任務(wù)書包括實施工程的理由、目標(biāo)、基本工程計劃、范圍和 其他的考慮，以及角色的職責(zé)的評價。一般任務(wù)書的內(nèi)容由工程負(fù)責(zé) 人和團(tuán)隊在界定階段更加精確地確定。但事實上，特許任務(wù)書通常隨 著實施過程的進(jìn)展而不斷完善。公司不同，特許任務(wù)書是不同的，但它們至少應(yīng)包括以下幾點。為什么這個特別的機(jī)會被選擇；有什么特定的問題或困難需要解 決，且結(jié)果將被證實是什么；確認(rèn)的工程或資源預(yù)期使用的限制是什 么；過程和（或）事件應(yīng)包含多么大的范圍；誰是團(tuán)隊成員、倡導(dǎo)者 和其他股東（相關(guān)方）；每個階段什么時候完成等。八、六西格瑪管理的特點1、六西格瑪管理的概念。（Sigma） 一個

46、反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，從統(tǒng)計意義上講，代 表標(biāo)準(zhǔn)差，反映了一個過程的分布狀態(tài)，是描述一組數(shù)據(jù)、一群工程 或一個過程存在多少波動的統(tǒng)計量。正態(tài)分布曲線局部的面積，就是 通常所說的合格率、落在此范圍之外局部的面積就是缺陷率或不合格 品率。用。值來衡量質(zhì)量要求（規(guī)格界限）或過程作業(yè)狀況良好程度的 話，值越高，那么過程不良品率越低，過程狀況越好。完成過程無缺陷 作業(yè)的能力水平就越高。不考慮偏移時，以1。為質(zhì)量要求的合格率 僅為68. 27%,以3。為質(zhì)量要求的合格率為99. 73%,而以六西格瑪為 質(zhì)量要求的合格率高達(dá)99, 9999998%,即每100萬僅有0. 002落入規(guī) 格限以外（缺陷率或不

47、合格率），由于種種隨機(jī)因素的影響，任何過 程在實際運行中都會產(chǎn)生偏離目標(biāo)值或者偏離期望值的情況。美國學(xué) 者本德和吉爾森研究了生產(chǎn)過程中的偏移，獲得的結(jié)果是1.5個。因此在計算過程缺陷率時，一般將正態(tài)分布的中心向左或向右移動5oo通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是考慮了漂移的情況，也就是六西 格瑪，代表3. 4X10-6 (ppm)缺陷率，即在100萬次產(chǎn)品缺陷的機(jī)會中, 實際只有3.4次發(fā)生，六西格瑪質(zhì)量意味著管理過程的過失率為百萬 分之3. 4 (即3. 4ppm) o根據(jù)美國學(xué)者Evans和Lindsay的統(tǒng)計，如 果產(chǎn)品到達(dá)99. 37%合格率，以下事件便會繼續(xù)在美國發(fā)生：每年有超過15000

48、名嬰兒出生時會被拋落在地上；,每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應(yīng)；每小時有2000封信郵寄錯誤。這樣的事情是顧客所無法容忍的。因此，六西格瑪已從單純的含 義標(biāo)準(zhǔn)差，被賦予更新的內(nèi)容。對于每年要生產(chǎn)數(shù)以千萬件產(chǎn)品，或 是提供上百萬次服務(wù)的大企業(yè)來說，這樣的合格率也不會讓顧客和公 司滿意。作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，。的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。由于企業(yè)的復(fù)雜性，過程問題往往與資金問題和技術(shù)問題混雜在 一起，成為多元性問題。與解決問題相比，對問題的預(yù)防更為重要，“忙碌的經(jīng)理人也許并不是好的經(jīng)理人“，把更多的資源投入到預(yù)防 問題上，就會提高“一次做好”的概率。與出廠合格率相比，過程合 格率更為重要，因為它是累計

49、的。美國的統(tǒng)計資料說明，一個執(zhí)行3。管理水平的公司直接由質(zhì)量問題導(dǎo)致的質(zhì)量本錢占其銷售收入的10% 15%,而六西格瑪管理水平的質(zhì)量本錢占其銷售收入的1%。每個組織和 企業(yè)都有本錢核算，從這個意義上說，只要想改進(jìn)業(yè)績，不斷減少質(zhì) 量本錢占銷售額的比率，六西格瑪管理就是一個務(wù)實、有效的途徑。 因此，六西格瑪質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講，六西格瑪管理是提高質(zhì)量、穩(wěn) 定業(yè)務(wù)流程、提高客戶滿意度和企業(yè)改進(jìn)業(yè)績的根本要素。2、六西格瑪管理的特點(1)以顧客為關(guān)注焦點的管理理念。六西格瑪是以顧客為中心， 關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的是什么，最關(guān)心 的是什么。比方改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動力增大一

50、倍，載重量 增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢？因 為這樣做，本錢就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么 是顧客最需要的呢？這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車 要考慮30個因素，這就需要去分析這30個因素中哪一個最重要，通 過計算，找到最正確組合。因此，六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管 理工程，將重點放在顧客最關(guān)心、對組織影響最大的方面。(2)通過提高顧客滿意度和降低資源本錢促使組織的業(yè)績提升。 六西格瑪工程瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個：一是提高顧客滿意度，通過提高顧 客滿意度來占領(lǐng)市場，開拓市場，從而提高組織的效益；二是降低資源本錢，通過降低資源本錢，尤其是不良質(zhì)量

51、本錢損失(COPQ).從而 增加組織的收入。因此，實施6。管理方法能給一個組織帶來顯著的 業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。(3)注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為真正意義上數(shù)字科學(xué)。六西格 瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng) 調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個過程所需要 的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中“。另外，它通過定義“機(jī)會”與“缺 陷”，通過計算DPO (每個機(jī)會中的缺陷數(shù))、DPMO (每百萬機(jī)會中的 缺陷數(shù))，不但可以測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測量和 評價的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加 以評價，從而有助于獲

52、得改進(jìn)機(jī)會，到達(dá)消除或減少工作過失及產(chǎn)品 缺陷的目的。因此，六西格瑪管理方法廣泛地采用各種統(tǒng)計技術(shù)工具、 使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。(4) 一種以工程為驅(qū)動力的管理方法，六西格瑪管理方法的實施 是以工程為基本單元，通過一個個工程的實施來實現(xiàn)。通常工程是以 黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織工程團(tuán)隊通過工程成功完成來實現(xiàn)一次六西 格瑪改進(jìn)。(5)實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)。六西格瑪工程的一個顯著特點是工程的改進(jìn)都是突破性的，旨在徹底解決問題產(chǎn)生的根源。一、工程基本情況（一）工程投資人XX（二）建設(shè)地點本期工程選址位于XX。（三）工程選址本期工程選址位于XX,占地面積約69. 00畝。（四）工

53、程實施進(jìn)度本期工程建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（五）投資估算本期工程總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn) 慎財務(wù)估算，工程總投資28739. 34萬元，其中：建設(shè)投資21910. 71 萬元，占工程總投資的76.24%；建設(shè)期利息279. 67萬元，占工程總投 資的0.97%；流動資金6548. 96萬元，占工程總投資的22. 79%。（六）資金籌措工程總投資28739. 34萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx計劃 自籌資金（資本金）17324. 14萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程工程申請銀行借款總額H415.20萬o通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從 而使組織獲得

54、顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇?點，也是組織業(yè)績提升的源泉。（6）強(qiáng)調(diào)骨干隊伍的建設(shè)。六西格瑪管理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊伍 的建設(shè)，其中，執(zhí)行負(fù)責(zé)人、實施負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、黑帶大師、 黑帶和綠帶構(gòu)成了整個六西格瑪隊伍的骨干。對不同層次的骨干進(jìn)行 嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)， 并主持完成一項增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進(jìn)工程。九、投資方案（一）投資估算的依據(jù)本期工程其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資 金，估算的主要依據(jù)包括：1、建設(shè)工程經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)（第三版）2、投資工程可行性研究指南3、建設(shè)工程投資估算編審規(guī)程4、建設(shè)工程可行性研究報告

55、編制深度規(guī)定5、建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范6、企業(yè)工程設(shè)計概算編制方法7、建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費管理規(guī)定（二）工程費用與效益范圍界定本期工程費用界定為工程費用和工程運營期所發(fā)生的各項費用； 工程效益界定為運營期所產(chǎn)生的各項收益，并嚴(yán)格遵循財務(wù)評價過程 中費用與效益計算范圍相一致性的原那么。本期工程建設(shè)投資21910. 71萬元，包括：工程費用、工程建設(shè)其 他費用和預(yù)備費三個局部。（三）工程費用工程費用包括建筑工程費、設(shè)備購置費、安裝工程費等；工程建 設(shè)其他費用包括：建設(shè)管理費、勘察設(shè)計費、生產(chǎn)準(zhǔn)備費、其他前期 工作費用，合計18968. 15萬元。1、建筑工程費估算根據(jù)估算，本期工程建筑工

56、程費為1H13. 05萬元。2、設(shè)備購置費估算設(shè)備購置費的估算是根據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報價和類似工程 設(shè)備價格，同時參照機(jī)電產(chǎn)品報價手冊和建設(shè)工程概算編制辦 法及各項概算指標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)要求進(jìn)行，并考慮必要的運雜費進(jìn)行 估算。本期工程設(shè)備購置費為7393.87萬元。3、安裝工程費估算本期工程安裝工程費為461. 23萬元。（四）工程建設(shè)其他費用本期工程工程建設(shè)其他費用為2294. 15萬元。（五）預(yù)備費本期工程預(yù)備費為648. 41萬元。建設(shè)投資估算表單位：萬元序號工程建筑工程設(shè)備購置安裝工程其他費用合計1工程費用11113.057393. 87461. 2318968. 151.1建筑工程費

57、11113.0511113.051. 2設(shè)備購置費7393. 877393. 871. 3安裝工程費461. 23461. 232其他費用2294. 152294. 152. 1土地出讓金1071.091071.093預(yù)備費648. 41648. 413. 1基本預(yù)備費302. 56302. 563. 2漲價預(yù)備費345. 85345. 854投資合計21910. 71（六）建設(shè)期利息按照建設(shè)規(guī)劃，本期工程建設(shè)期為12個月，其中申請銀行貸款11415. 20萬元,貸款利率按4. 9%進(jìn)行測算，建設(shè)期利息279. 67萬元。建設(shè)期利息估算表單位：萬元序號工程合計第1年第2年1借款1.1建設(shè)期利息

58、279. 67279. 670. 001.1.1期初借款余額11415.201. 1.2當(dāng)期借款11415.2011415. 200. 001. 1. 3當(dāng)期應(yīng)計利息279. 67279. 670. 001. 1.4期末借款余額11415. 2011415.201. 2其他融資費用1. 3小計279. 67279. 670. 002債券2. 1建設(shè)期利息2. 1. 1期初債務(wù)余額2. 1.2當(dāng)期債務(wù)金額2. 1. 3當(dāng)期應(yīng)計利息2. 1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費用2. 3小計3合計279. 67279. 670. 00（七）流動資金流動資金是指工程建成投產(chǎn)后，為進(jìn)行正常運營，用于購買輔助

59、 材料、燃料、支付工資或者其他經(jīng)營費用等所需的周轉(zhuǎn)資金。流動資 金測算一般采用分項詳細(xì)測算法或擴(kuò)大指標(biāo)法，根據(jù)企業(yè)流動資金周 轉(zhuǎn)情況及本工程產(chǎn)品生產(chǎn)特點和工程運營特點，該工程流動資金測算 參照同行業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)，采用分項詳細(xì)測算 法進(jìn)行測算。根據(jù)測算，本期工程流動資金為6548. 96萬元。流動資金估算表單位：萬元序號工程第1年笫2年第3年第4年第5年1流動資產(chǎn)22185.1923891. 7427304.8534131. 061. 1應(yīng)收賬款9983. 3410751.2912287.1815358.981.2存貨7764.828362.119556. 7011945.8

60、71.2. 1原輔材料2329. 442508. 632867. 013583. 76燃料動力116. 47125.43143. 35179. 19在產(chǎn)品3571.823846. 574396. 085495. 10產(chǎn)成品1747. 081881.472150. 262687. 821. 3現(xiàn)金1774. 811911. 342184. 382730. 481.4預(yù)付賬款2662. 222867. 013276. 584095. 732流動負(fù)債17928.3619307. 4722065.6827582.102. 1應(yīng)付賬款6454. 216950. 697943. 659929. 562.