IT運維績效考核方案設(shè)計

1、=實用文檔公司IT 運維績效管理辦法文件控制受控不受控文檔編號版本號分冊名稱第冊 /共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期*公司文案大全=實用文檔目錄1總則 .22考核對象 .23考核基數(shù) .24考核周期 .35考核原則 .36崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）.47考核內(nèi)容 .57.1月度常規(guī)考核 .57.2特殊貢獻(xiàn)獎 .87.3事故考核罰款 .88計算公式 .99組織領(lǐng)導(dǎo) .錯誤！未定義書簽。10考核審定流程 .9文案大全=實用文檔1 總則當(dāng)前，在 *分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT 運維中心作為承上啟下、信息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔(dān)著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70 臺硬件設(shè)備、 20 個應(yīng)

2、用系統(tǒng)的運維職責(zé)。特別是在一體化系統(tǒng)實施后，分公司的IT 運維職責(zé)非但沒有減輕，反而明顯增強，目前分公司存在機房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運行，需要加強設(shè)備日常管理，結(jié)合責(zé)、權(quán)、利三個方面對運維小組的考核與激勵機制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時，IT 運維績效管理作為運維管理的重要組成部分，對信息管理有著重要的現(xiàn)實激勵作用。建立起科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)全面的 IT 運維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調(diào)動 IT 運維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實保障* 分公司 IT 運行維護工作的持續(xù)穩(wěn)定運行，打造優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際情況，同

3、時參照大唐* 分公司信息化管理制度，制定本績效考核方案。考核對象分公司 IT 運維組全體成員。考核基數(shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵基數(shù)為項目組全年工資15% 。每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數(shù)：全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度 1% 元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵合同額度 1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200 ，第二次扣 2500 ，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800 ，第二次扣 1500 ，第三次 2500 ，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500，第二次扣600 ，第三次及以上扣 ,700 ；第

4、五次文案大全=實用文檔全扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500 ，第二次扣 2000 ，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000 ，第二次扣 1500 ，第三次扣 2000 ，第四次全扣；考核周期按月實行考核，按季度進(jìn)行績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效?？己嗽瓌t1、按勞分配、按責(zé)問制原則。獎金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績及貢獻(xiàn)大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責(zé)任也要落實到主要崗位責(zé)任人，并對應(yīng)給予相應(yīng)的罰款。2、考核在先原則。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結(jié)果。得分制來源于服務(wù)意識、個人能力、上級安排任

5、務(wù)、日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等。扣分制來源于系統(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時限是否滿足要求等。3、獎懲兌現(xiàn)原則。獎金考核分配要體現(xiàn)獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。4、向服務(wù)主管安排的任務(wù)傾斜原則。獎金考核分配要向客戶服務(wù)主管重點安排的工作任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設(shè)備主人原則。為每臺設(shè)備或系統(tǒng)指定責(zé)任人，落實設(shè)備主人問責(zé)制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎勵。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來保證考評范圍的一致性。文案大全=實用文檔崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）以項目組獨立核算，需按崗位劃分好職責(zé)范圍，并根據(jù)職責(zé)范圍制定出崗位系數(shù)

6、，崗位系數(shù)的總分為10 分，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運維項目組執(zhí)行。分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱視頻與 OA管理員機房空調(diào)與單機運維管理員應(yīng)用管理員網(wǎng)絡(luò)管理員 1網(wǎng)絡(luò)管理員 2核心業(yè)務(wù)管理員崗位描述崗位系數(shù)姓名視頻設(shè)備管理及維護、 OA 系統(tǒng)管理及維護；責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；0.7責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。機房空調(diào)管理員 (一主三備 )、單機運維專責(zé)、 UPS 電池管理專責(zé)、0.8網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、病毒庫管理員、運行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責(zé)安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項0.8目、內(nèi)外部網(wǎng)站一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園1網(wǎng)

7、站、主機房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員星級考評、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財務(wù)、燃料財務(wù)、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、1日志審計、備機房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的維護（包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢1.2與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理主責(zé)；數(shù)據(jù)備份專責(zé)；備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；運維組長組內(nèi)全面管理1.5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名1、組內(nèi)各項工作的監(jiān)督排查與實施工作1.32、視頻會議的各項工作：（12 層的各會議室的維護及調(diào)試工作、綜合維護三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作，及

8、7 家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議及各項培訓(xùn)。文案大全=實用文檔收集客戶的各類需求。1、機房的整體管理：機房空調(diào)與單機運維管理員、UPS 電池管 1.0 理專責(zé)2、機房電話交換機、ups 、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vpn 設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護工作；5 層會網(wǎng)絡(luò)維護議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機及配線架的維護工作；3、各公司個人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；1、機房日常維護（服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)1.0控、機房衛(wèi)生等）。2、電話通訊系統(tǒng)維護。日常 /應(yīng)用3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護。維護4、解決客戶計算機問

9、題，打印機安裝。會議室設(shè)備維護。5、與相關(guān)項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息?？己藘?nèi)容7.1 季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100 分，服務(wù)意識權(quán)重比占5% ，日常維護權(quán)重比占 30% ，工作能力權(quán)重比占15% ，設(shè)備運行質(zhì)量權(quán)重比占15% ，領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)權(quán)重比占 15% ，其他權(quán)重比占10% 、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10% 。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權(quán)重 50% ，主管部門經(jīng)理占50% （如果有多個客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權(quán)重）?？己吮砀袢缦拢杭径瓤己吮硇彰?文案大全=實用文檔考核項目一

10、二三四0.0.0.0.0.0.0.0.1）服務(wù)意識 010101025252525總分： 5無客戶對個人主動為客戶提舉止文明、禮按禮貌用語接服務(wù)進(jìn)行投訴。供服務(wù)。貌，語言規(guī)范。聽電話，按規(guī)定做好電話登記。2）日常維護0136013601360136總分： 30能定時完成所能很好的做到對發(fā)現(xiàn)的問題能及時有效地屬崗位的定期記錄完整，記錄或故障能及時向上級反饋，多工作。描述準(zhǔn)確、表達(dá)解決，不在能力方溝通，進(jìn)行交清晰。范圍的能及時接班，保證團隊聯(lián)系和跟蹤。協(xié)作。五得分0.10125對客戶態(tài)度熱情主動，及時解答其提出的要求。0136積極主動，有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設(shè)備相關(guān)的周工作計劃并有

11、效完成。3）工作能力01230123012012301233總分： 15按工作標(biāo)準(zhǔn)完服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作不拖沓，不當(dāng)班期間無投能自覺主動的成工作任務(wù)。的工作安排，工偷懶。不無故逃訴（核查情況屬學(xué)習(xí)相關(guān)知識，作態(tài)度端正，有避，態(tài)度認(rèn)真。實的）。提升自身能力。責(zé)任心。4）設(shè)備運行03467910121315質(zhì)量文案大全=實用文檔總分： 15所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15 分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時處理的，可降低一到兩分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分1012 。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個小時內(nèi)及時處理的，給分79 分。所負(fù)責(zé)的

12、設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復(fù)處理的，給分46分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個小時恢復(fù)處理的，給分03 分。5）集團及領(lǐng)01230123012301230123導(dǎo)重要任務(wù)總分 15（若當(dāng)月無，能按時完成集能系統(tǒng)考慮、制溝通能力強，能能及時有效的相關(guān)文檔、資料則以滿分記）團和信息主管定計劃。有良好積極主動和下反饋任務(wù)進(jìn)展。要能進(jìn)行完整下達(dá)的任務(wù)。的組織能力。屬電廠、集團、記錄和存放。開發(fā)方等進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。6）其他1.1.1.1.1.01201201201201255555總分 10理解并能貫徹能嚴(yán)格遵照機重視文檔管理愛護工具，使用辦公環(huán)境清潔，執(zhí)行分公司發(fā)

13、房管理制度，有和資料收集。保后能及時歸位。個人物品及資放的信息化管高度的責(zé)任感。證磁帶、介質(zhì)等料擺放整齊，及理制度。的安全存放和時整理。出入庫完整記錄。7）考勤紀(jì)律1.1.1.1.1.01201201201201255555總分： 10文案大全=實用文檔不遲到、不早按規(guī)定執(zhí)行請當(dāng)班時不串崗、退。假制度。不擅離工作崗位。合計：總分100當(dāng)班時間不辦服從信息主管私事、不玩游具體工作時間戲。調(diào)整安排?？鄯猪椖浚喝绻邪l(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10 分，第二次扣20 分，三次及以上本季度績效考核分為0，項目經(jīng)理每次扣5 分。評分說明：每一項評分內(nèi)容設(shè)四個分值，評分方式如下，1、有具體行為

14、標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1 次降 1 檔，違反兩次以上，得0分值。 2、少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“ 0”分，基本達(dá)到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。7.2 特殊貢獻(xiàn)獎個人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻(xiàn)獎，由網(wǎng)維項目組長提出書面申請及貢獻(xiàn)獎金額，再報產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。7.3 安全事故考核為突出運維管理的重心，注重安全防范，切實做好運維管理工作，確保* 分公司 IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特設(shè)立安全運維獎，用于獎勵所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、因日常工作到位或應(yīng)急工作不

15、到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人 1000-1500 元，項目組長 800 元。2、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人 800-1000 元，項目組長 600 元。3、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣文案大全=實用文檔當(dāng)事人 300-800 元，項目組長 300 元。4、在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時、得力，經(jīng)客戶確認(rèn)有效防止了事故的擴大，視具體情況獎勵個人 600-800 元。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎勵 500-1000 元；6、發(fā)現(xiàn)主機設(shè)備缺陷，避免了設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或避免主機被迫停運這，獎勵 300-500 元；7、本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯誤，有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p