一分鐘經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)

1、一分鐘經(jīng)理人目 錄一、查找二、分鐘經(jīng)理三、第一個(gè)秘密：分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個(gè)秘密：分鐘贊揚(yáng)六、分鐘贊揚(yáng)：提要七、評價(jià)八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)九、分鐘指責(zé)：提要十、分鐘經(jīng)理解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什幺起作用十二、一分鐘贊揚(yáng)為什幺起作用十三、一分鐘指責(zé)為什幺起作用十四、一位新一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給不人禮物尋 找有一個(gè)聰慧年輕人，他到處查找高效率經(jīng)理。他想為如此人工作，他也想成為一個(gè)高效率經(jīng)理。他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。他跟許多治理人員交談過，其中有政府官員、軍界首領(lǐng)、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金

2、會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館經(jīng)理；男、女、老、少都有。他去過各式各樣辦公室。大、小；豪華、寒酸；有窗戶、沒窗戶。他看到形形色色治理不人方法。然而他對所見所聞不盡中意。他見過許多“嚴(yán)厲”經(jīng)理，盡管他們企業(yè)仿佛專門成功，但卻不得人心。有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。年輕人曾在這些“嚴(yán)厲經(jīng)理”辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什幺樣經(jīng)理？”他們回答都大同小異。“我是一個(gè)獨(dú)裁經(jīng)理，一切由我講了算。”“我是一個(gè)注重基層經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)追求利潤經(jīng)理?！彼麄冋Z調(diào)中流露出自豪，專門顯然，他們興趣在于績效。年輕人也遇到許多“仁慈”經(jīng)理。他們大概專門得人心，但他們企

3、業(yè)卻是失敗。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們上級卻表示懷疑。年輕人也曾在這些“仁慈”經(jīng)理辦公室里問同樣問題，得到答復(fù)是，“我是一個(gè)民主經(jīng)理。”“我觀賞參與治理?！薄拔铱偸顷P(guān)懷不人?！薄拔疑平馊艘狻！薄拔沂且粋€(gè)有人情味經(jīng)理?！彼麄冋Z調(diào)中也流露出自豪，專門顯然，他們興趣在于人。因此年輕人感到困惑。世界上所有經(jīng)理大概不是注重績效，確實(shí)是注重人。注重績效經(jīng)理大概常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人經(jīng)理則被冠以“民主”之名。年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，依舊“仁慈”民主人士，只達(dá)到部分效力而已?！八麄兎路鹬皇前雮€(gè)經(jīng)理?！蹦贻p人如此認(rèn)為。他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。他也許早該放棄這種尋求。然而

4、他有一個(gè)長處，他明白自己查找是什幺?！坝行Ы?jīng)理”，他認(rèn)為，“是既治理他自己，也治理工作伙伴，由于他工作而使其組織及人員獲益?！蹦贻p人到處查找有效經(jīng)理，但他找到極為有限。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功答案了。后來他聽到有人談到一個(gè)專門專門人，專門湊巧，他就住在鄰近一個(gè)城鎮(zhèn)。他聽講，人們專門喜愛跟那個(gè)人工作，同時(shí)共同制造了偉大工作績效。年輕人懷疑那個(gè)故事是否真實(shí)，即使是真，不明白這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功秘訣。好奇年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理秘書，請求安排訪問時(shí)刻，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。年輕人問這位專門經(jīng)理什幺時(shí)候能夠見他。經(jīng)理講：“那個(gè)禮拜除了星期三上午

5、都行，由你決定吧?！蹦贻p人暗自好笑，這位神乎其神經(jīng)理大概有些怪誕。什幺經(jīng)理，難道隨時(shí)都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他一分鐘經(jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人講：“我想請教幾個(gè)問題，是關(guān)于如何治理人?！苯?jīng)理專門樂意地講：“你講吧！”“好，首先請問，您與下級定期進(jìn)行例會(huì)嗎？”“有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。因這段時(shí)刻我不能見你。”經(jīng)理答道。“開會(huì)時(shí)您做些什幺？”年輕人問?！拔衣犓麄兓貞浐头治鏊麄兩现芡瓿晒ぷ?、遇到問題，以及有待完成情況。我傾聽他們報(bào)告，然后我們制定下周打算與對策

6、?！薄皶?huì)議所做決定對您及對您下級都具有約束力嗎？”年輕人問道?！耙虼?，”經(jīng)理確信地講?！凹偃鐩]有約束力，那幺開會(huì)還有什幺意義？”“那幺您是事必躬親經(jīng)理了，是嗎？”“恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級決策有什幺好處?！薄澳晴?，你們開會(huì)目何在？”“我差不多告訴你了，”經(jīng)理講道?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)講過話。這對你我差不多上白費(fèi)時(shí)刻?！薄拔覀兡渴鞘斋@績效，”經(jīng)理斷然講道，“我們企業(yè)目標(biāo)效率。通過治理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大生產(chǎn)率?！薄班?，這幺講，你認(rèn)為重要是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！蹦贻p人談了他看法?！安唬　苯?jīng)理大聲講，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了?！苯?jīng)理

7、站起來，開始在室內(nèi)踱方步?！凹偃绮煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)懷兩者缺一不可?！薄皝?，年輕人，你看那個(gè)?！苯?jīng)理遞給他客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住那個(gè)有用真理?！毙那橛淇觳艜?huì)工作有效年輕人正在凝視著牌子上寫句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。什幺時(shí)候你情況做得最好？是你心情愉快時(shí)候，依舊不行時(shí)候？”年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！靶那橛淇鞎r(shí)候我工作效率更高?！彼v道?！耙虼耸侨绱耍苯?jīng)理確信地講，“每個(gè)人差不多上如此。”年輕人若有所悟。“因此，”他講，“要取得良好績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快。”“對！”經(jīng)理同意他話，“然而你要記?。荷a(chǎn)率所要求不僅僅是工作量，它還要求

8、工作質(zhì)。”他走到窗戶邊，講道：“過來一下，年輕人?！彼钢巴獯鞑幌④囕v，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？”年輕人觀看不處世界，講道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧?！苯?jīng)理不無遺憾地點(diǎn)頭表示同意。他講：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。人們?yōu)槭茬垡I外國汽車？是因?yàn)槊绹圃炱嚁?shù)量不夠？依舊我們制造汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？”“現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答講，“這是質(zhì)與量問題?！薄耙虼?，”經(jīng)理補(bǔ)充講道?！百|(zhì)量能夠給人真正需要產(chǎn)品或服務(wù)?！闭驹诖扒伴L者陷入了沉思。他記得，不久前他國家曾提供技術(shù)，關(guān)懷歐洲人及亞洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。年輕人打破經(jīng)理沉思?！拔蚁肫鹆穗?/p>

9、視上一個(gè)廣告，”年輕人講道，“在外國汽車名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：假如你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命汽車。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地講：“我想這是專門好結(jié)論。關(guān)鍵就在那個(gè)地點(diǎn)。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量?！苯?jīng)理跟他客人又回到沙發(fā)上。“坦率地講，要達(dá)到那個(gè)雙重效率，依舊要靠人。”年輕人興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您講您不是事必躬親經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？”“專門簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹬v：“我是一分鐘經(jīng)理。”年輕人面露驚奇表情?！拔覐臎]聽講過一分鐘經(jīng)理。您講是？”經(jīng)理笑著講：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。我如此呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)刻，就從下級那兒得到特不大績效。”年輕人盡管跟許多經(jīng)

10、理交談過，卻從來沒有聽人如此講過。簡直不能相信，一分鐘經(jīng)理不用花多少時(shí)刻就能夠獲得中意效果。經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就講道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理？“我必須如此承認(rèn)，這對我來講簡直難以想象。年輕人回答講?！苯?jīng)理笑著講：“如此好了，假如你真想明白我到底是如何樣一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我下級談?wù)??！苯?jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對講機(jī)講了幾句話。不一會(huì)，他秘書梅凱芙小組走進(jìn)來。遞給年輕人一張紙。“這是直接對我負(fù)責(zé)六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有?！币环昼娊?jīng)理解釋道。“我要跟誰談呢？”年輕人問?！坝赡銢Q定，”經(jīng)理回答。“隨便你跟誰談，或者全部都談?！薄昂冒桑俏乙獜哪囊粋€(gè)人開始？”“我差不多告訴你了，

11、我從不替不人作決定，”經(jīng)理生硬地講。“你自己作決定。”他站起來送客人到門口。“你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定專門簡單事。坦白地講，年輕人，我覺得專門厭煩。不要讓我重復(fù)講過去話。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)劊蝗痪偷?不地點(diǎn)去找你有效經(jīng)理?！笨腿舜糇×?。他覺得不自在特不不自在。一陣難堪沉默大概持續(xù)了專門久。一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人眼睛，講道：“你情愿明白如何治理人，我專門喜愛你?！敝v著，握了握年輕人手。“跟他們談了之后，假如你還有問題，”經(jīng)理熱心地講，“你能夠回來找我。你有那個(gè)意愿學(xué)習(xí)治理方法，我專門歡樂，我情愿把一分鐘治理那個(gè)意愿傳授給你。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。我希望你能完全

12、了解它。假如你情愿話，你今后也能夠成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。”“感謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他通過秘書桌前時(shí)候，她好心講道：“我看你疑慮表情就差不多明白你差不多領(lǐng)教我們一分鐘經(jīng)理了?！蹦贻p人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，講道：“我想是?！薄耙苍S我能幫你忙”梅凱芙小姐講。“這六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都專門樂意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們一分鐘經(jīng)理。”年輕人向她致謝，從名單上他決定訪問三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他迎面而笑?！澳阋娺^老人了吧？他專門有性格，是不是？”“仿佛是如

13、此?！蹦贻p人回答是?！八袥]有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？”“他是如此告訴我。那不是真吧？”年輕人問道?！澳阕詈孟嘈潘Ｎ译y得見到他。”“你意思是講，你從沒有得到他關(guān)懷？”年輕人不解地問?！按_實(shí)專門少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新職責(zé)開始之時(shí)，他才花時(shí)刻跟我在一起，而那個(gè)時(shí)刻通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)時(shí)候?！薄耙环帜繕?biāo)，那是什幺？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標(biāo)?！薄澳鞘且环昼娭卫砣齻€(gè)秘訣中第一個(gè)?！碧啬釥柎鸬?。“三個(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些?！笆牵碧啬釥栔v，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘治理第一項(xiàng)，也是它基礎(chǔ)，你明白，在大多數(shù)企業(yè)里，假如你問某個(gè)人”他在做些什幺，再問他經(jīng)理，那

14、個(gè)人做些什幺，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同答案。事實(shí)上，在我過去工作企業(yè)里，我所認(rèn)為我職業(yè)和經(jīng)理想往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)工作，因?yàn)闆]有去做而引來了苦惱?！薄斑@種情形在那個(gè)地點(diǎn)會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問道?！翱刹荒埽　碧啬釥栔v：“永久可不能在那個(gè)地點(diǎn)發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是講得特不明白，我們職責(zé)是什幺，以及公司對我們期待是什幺?！薄八窃蹒圩?？”年輕人欲求解答?！坝行У毓ぷ鳌！碧啬釥栃χv。特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什幺，或者我們兩人同意應(yīng)該做什幺，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過一頁紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字篇幅來描述。

15、他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，如此什幺情況都一清二楚，我們還能夠定期檢查工作進(jìn)展情況?！薄懊恳粋€(gè)目標(biāo)都有這類一頁紙記錄嗎？”“是?！碧啬釥栔v?！叭绱藖碇v，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁紙記錄了？”“不，并非如此，”特尼爾講，“老人相信目標(biāo)設(shè)定八十比二十之講，即百分之八十重要績效是來自百分之二十目標(biāo) 。因此我們一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十部分，那也正是我們職責(zé)要緊范圍。因此我目標(biāo)不多，大概是三個(gè)到六個(gè)。因此，新打算到來，我們又制定另外一套目標(biāo)?！薄皩ｉT有味，”年輕人講，“我想我差不多了解一分鐘目標(biāo)重要性了。這仿佛是一種，無意外，哲學(xué)，每個(gè)人從頭開始就要明白要做什幺。

16、”“對極了?！碧啬釥桙c(diǎn)頭講道。“因此講，一分鐘目標(biāo)目只是在于讓你們了解自己職責(zé)而已”年輕人問道?！安?，一旦明白了我們要做工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清晰地明白什幺是良好績效。換句話講，績效準(zhǔn)則也是特不清晰。他們告訴我們，他期待是什幺?！薄案嬖V你們他期待是什幺？他是如何樣做？”年輕人問道?！白屛遗e個(gè)例子?！碧啬釥栔v?！拔夷繕?biāo)中有一項(xiàng)是如此：找出績效中發(fā)生問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)?！薄拔覄倎砟莻€(gè)地點(diǎn)工作時(shí)候，我碰到一個(gè)問題急待解決，但我不明白怎幺辦，因此打電話給一分鐘經(jīng)理。電話接通后，我講，經(jīng)理，我有一個(gè)問題，不等我接著講下去，他就回答講，專門好，我錄用你確實(shí)是要你解決問題。

17、然后話筒就沉寂無聲?！薄拔也幻靼兹绾问呛?，沉默就像聾啞世界。最后我結(jié)結(jié)巴巴地講，然而，我不明白如何解決那個(gè)問題。”“特尼爾，經(jīng)理講，你今后目標(biāo)之一確實(shí)是找出問題，設(shè)法解決。因?yàn)槟闶切聛恚?，過來吧，我們談?wù)??！薄拔业搅怂k公室，他講， 告訴我特尼爾，你問題是什幺用行為學(xué)語言告訴我。”“行為學(xué)語言？我回答道，什幺是行為學(xué)語言？”“我意思是講，經(jīng)理解釋道，我不要聽你觀感，你要用看得見、摸得著名詞將發(fā)生情況告訴我?！薄耙虼宋冶M力將問題描述了一遍?！薄八v，專門好，特尼爾。現(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什幺樣情況？用行為學(xué)語言?！薄拔也幻靼?。我講?！薄凹热蝗绱司筒灰踪M(fèi)我時(shí)刻。他生氣地講。”“我呆住了，有

18、好幾秒鐘，我不明白如何是好，后來他寬容地打破沉默?！奔偃缒銦o法告訴我你希望發(fā)生是什幺情形，那幺你并沒有找到問題。你只是在抱怨。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生情況與你希望發(fā)生情況之間存在差異時(shí)候，才會(huì)存在問題?！拔翌I(lǐng)會(huì)得專門快，我立即了解到我希望發(fā)生是什幺。等我告訴他之后 ，他又要我講出，造成那個(gè)現(xiàn)實(shí)與愿望之間差異，其可能緣故何在？”“講完這后，一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎幺辦？”“我想運(yùn)用方案A。我講?！薄凹偃缒阌梅桨窤，那你希望發(fā)生情況會(huì)發(fā)生嗎？他問道。“可不能。我講。那你方案是下策了。你還有什幺方法？我能夠運(yùn)用方案B。我講。假如你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生情況會(huì)發(fā)生嗎？可不能。我講。那幺，那個(gè)方案也不行。

19、你還有其它方法嗎？我想了一下，接著講，我還有一個(gè)方案C，但假如照此方案施行，依舊不能如我所愿，因此方案C也行不通。好了，你差不多弄明白了，經(jīng)理講著，露出了一絲微笑。還有其它方法嗎？也許我能夠把這些方案綜合一下，我講。看來值得試試。他講。事實(shí)上，假如這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就能夠把問題解決了。真是妙極了。感謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。我講道。經(jīng)理特不惱火，打斷我話講：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也能夠提出來。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己問題。用你時(shí)刻，不要白費(fèi)我時(shí)刻。我明白他在做什幺。他在告訴我解決問題方法，使我

20、今后自己能夠解決自己問題。他站起來眼睛直視著我。你專門聰慧，特尼爾。記住，下次再發(fā)生問題時(shí)，就想想這些問題吧。我記得，我離開他辦公室時(shí)，臉上充滿著笑容。特尼爾坐在椅子上，回憶他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時(shí)情形。如此講來，年輕人回憶他聽到故事“一分鐘目標(biāo)”確實(shí)是：1、大伙兒同意目標(biāo)。2、有效措施。3、一個(gè)目標(biāo)寫在一頁紙上，字?jǐn)?shù)不超過兩百五十個(gè)。4、一分鐘能夠讀完目標(biāo)。5、在執(zhí)行時(shí)候，每天至少讀一遍。6、同時(shí)，看看你行為是否符合你目標(biāo)?！按_實(shí)是如此，”特尼爾講，“你學(xué)處真快?！薄案兄x你，”年輕人心情特不愉快，“我要把這些東西記下來。”在筆記本上寫下之后 ，年輕人對特尼爾講：“假如一分鐘目標(biāo)是成為一分鐘

21、經(jīng)理第一個(gè)秘訣，請問另外兩個(gè)秘訣是什幺？”特尼爾笑著看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇了一跳，特尼爾怎幺會(huì)明白？是，年輕人站起來，握著特尼爾手，講道：“特不感謝，耽擱了您這幺多時(shí)刻?！薄安槐乜蜌猓碧啬釥柣卮鹬v，“時(shí)刻我多是。你大概能看出來我也快成中一分鐘經(jīng)理了?！钡诙€(gè)秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾辦公室，他感到驚喜：剛才聽到情況竟是如此簡單明了。他想，“確實(shí)有道理，假如你和你下級不明白他們所負(fù)職責(zé)，你如何能夠成為一個(gè)有效經(jīng)理呢？這些方法確有效?！蹦贻p人走過長廊，乘電梯下到二樓。他一踏進(jìn)萊維先生辦公室，就驚異地發(fā)覺，他是那幺年輕，大概才三十出頭。“好了，

22、你見過老人了吧？他專門有性格，是嗎？”現(xiàn)在，年輕人已適應(yīng)于一分鐘經(jīng)理了，他回答講：“是專門有性格?！薄八嬖V你他是一分鐘經(jīng)理嗎？”萊維問?！八侨绱烁嬖V我。那不是真吧？”年輕人講道，希望得到不同答案。“你最好相信他。我難得見到他?！薄澳闶侵v你從沒有得到他關(guān)懷？”年輕人追問?！按_實(shí)專門少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開始時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)刻跟我在一起?！薄笆?，我明白一分鐘目標(biāo)這件事?！薄皩?shí)際上，我講不是一分鐘目標(biāo)，而是一分鐘表揚(yáng)?！薄耙环昼姳頁P(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理第二個(gè)秘訣嗎？”“是，”萊維講?！笆聦?shí)上在我開始到公司上班時(shí)候，一分鐘經(jīng)理差不多講得專門明白我該做什幺?！薄八v了些什

23、幺？”年輕人問道?！八v，假如我工作能夠從他那兒得到清晰反饋，我就會(huì)更容易把工作做好?！八v，他希望我成功，他希望我成為公司棟梁，同時(shí)希望我喜愛自己工作?！耙虼?，他告訴我，他會(huì)以確信而不模糊字眼，讓我明白我作對了什幺，又做錯(cuò)了什幺?！八瑫r(shí)提醒我，開始時(shí)候?qū)ξ覀兌紩?huì)特不不行受。”“為什幺？”年輕人問道?！耙?yàn)?，?jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都可不能用那種方法治理，因此會(huì)感到不適應(yīng)。他又向我保證，這種反饋對我關(guān)懷會(huì)專門大。”“您能舉個(gè)例子講明一下嗎？”年輕人問道。“因此能夠，”萊維講道。“在我開始工作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持緊密聯(lián)系?！薄熬o密聯(lián)系？”“他用兩個(gè)方法。首先，

24、他緊密注意我行動(dòng)。他仿佛永久離我不遠(yuǎn)。接著，他要我詳細(xì)記錄工作進(jìn)展情況，并堅(jiān)持要我送給他過目?！薄皩ｉT有味，”年輕人講。“為什幺他要這幺做？”“起先我以為他對我不信任，后來其它人告訴我他真正用意?！薄八靡夂卧?？”年輕人專門想明白?！八诒M力發(fā)覺我作對情況?！比R維講?！鞍l(fā)覺你作對情況？”年輕人不解地問?！笆?，”萊維講?！拔覀冇幸痪渥懀?關(guān)懷人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)覺成績及時(shí)給予表揚(yáng)萊維接著講，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量時(shí)刻做什幺？”年輕人了解他意思，回答講：“找不人做錯(cuò)情況?！睂?，萊維講，“我們那個(gè)地點(diǎn)正好相反，我們在找大伙兒作對了什幺？”年輕人在筆記本上寫了幾下。他問道：“萊維先生，假

25、如一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對了情況，他怎幺辦？”“他會(huì)給你一分鐘表揚(yáng)?！比R維有點(diǎn)得意地講?！斑@是什幺意思？”“是如此，他明白你作對情況以后，他會(huì)來找你。通常，他會(huì)用手拍拍你肩膀，或者是親切地碰你一下。”“他碰你一下，你可不能覺得討厭嗎？”年輕人問道。“可不能，”萊維講。“正好相反，這使我明白他真關(guān)懷我，希望我有所成就。他常講：“你們越有成就，你們在公司地位就會(huì)越高。”“他跟我們在一起時(shí)刻一般都專門短，但他明白一直是跟我站在一起?！薄叭缓?，他會(huì)直視著你，專門明確地告訴你作對了什幺事。他會(huì)跟你分享成功喜悅?！薄拔覐奈绰犞v過有經(jīng)理是如此做，”年輕人講，“這一定使你專門愉快吧？”“因此了，”萊維回答?！斑@有

26、幾個(gè)理由。首先，你在作對一件情況時(shí)，立即就會(huì)得到表揚(yáng)。我不必等到年終績效考核了，你明白我意思嗎？”兩人相視而笑。“第二，因?yàn)樗軠?zhǔn)確地指出我作對情況，可見他專門誠懇，而且特不了解我們在做什幺。第三，他一貫如此?！薄耙回炄绱耍俊蹦贻p人不專門清晰?！笆?，”萊維講，“假如我作對了什幺情況應(yīng)該得到表揚(yáng)，他就會(huì)毫無保留地表揚(yáng)我，即使他在不情況上并不順心。我明白，他可能會(huì)因?yàn)椴磺闆r而苦惱，但他不是憑自己情緒，而是依照我工作情況做出反應(yīng)。這確使我心悅誠服?！薄斑@些表揚(yáng)工作會(huì)可不能占據(jù)經(jīng)理太多時(shí)刻，？年輕人問道。“可不能”，萊維講?！坝涀?，你不必花太多時(shí)刻，對方就差不多明白你在注意他、關(guān)懷他。通常不超過一分鐘

27、?！薄耙虼四銈兘兴环昼姳頁P(yáng)，是嗎？”年輕人講著，又把他聽到寫在筆記本上。對！萊維講?！八遣皇墙?jīng)常在找出你們作對了什幺情況？”年輕人問道?！安唬虼瞬?，”萊維回答講?！爸挥性谀汩_始工作，或一項(xiàng)新任務(wù)開始時(shí)候，他才會(huì)如此做。等你工作駕輕就熟后，他仿佛就不經(jīng)常在你周圍了。”“為什幺？”年輕人問道?！耙?yàn)楫?dāng)你工作值得表揚(yáng)時(shí)，你和他差不多有了了解情況其它途徑。你們能夠查閱信息系統(tǒng)銷售量、成本、生產(chǎn)打算等等。從此，你自己會(huì)明白哪些地點(diǎn)作對了，并進(jìn)行自我表揚(yáng)。因此，你會(huì)希望經(jīng)理再來表揚(yáng)你，因此你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。講起來真有點(diǎn)神了。我一生當(dāng)中還沒有如此努力地工作過?！薄罢嬗形叮蹦?/p>

28、輕人講，因此，一分鐘表揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理第二個(gè)秘訣，“是，一點(diǎn)不錯(cuò)?！比R維眼中充滿著奇異亮光。年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到東西。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘表揚(yáng)一定會(huì)專門有效：1、一開始就告訴人們，你會(huì)對他們工作做出反饋。2、及時(shí)表揚(yáng)。3、告訴他們，他們作對了什幺要具體。4、告訴他們，你為他們作對情況感到歡樂；同時(shí)告訴他們，他們成就對公司和其它在那個(gè)地點(diǎn)工作人都有關(guān)懷。5、停頓一下，讓他們感到，你在為他們歡樂。6、鼓舞他們再接再厲。7、跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們成就。“那幺第三個(gè)秘訣呢？”年輕人急切地問道。萊維對客人渴望不覺發(fā)出會(huì)心微笑，他從椅子上站起來講道：“何不請

29、教布朗女士？我明白你要見她?！薄笆?，我會(huì)去看她，”年輕人回答講?！疤夭桓兄x，占用您專門多時(shí)刻。”“不必客氣，”萊維講，時(shí)刻我可多是，你看，我現(xiàn)在也能夠確實(shí)是一分鐘經(jīng)理了?？腿诵α耍麆偮牪蝗酥v過這句話。他想回憶一下他剛才學(xué)到東西。他離開辦公大樓，到附近樹下散步，他因剛才所聽到那套理論是如此簡單和平常而又一次受到震撼?！罢页鏊麑Φ攸c(diǎn)，其效果是無庸置疑，”年輕人心想，“特不是他明白他目標(biāo)所在，以及什幺是好行為之后?！薄叭欢?，一分鐘表揚(yáng)真有效嗎？”年輕人內(nèi)心有點(diǎn)懷疑“一分鐘治理真能獲得優(yōu)異績效嗎？”走著走著，他對一分鐘治理好奇心越來越強(qiáng)。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士約會(huì)

30、時(shí)刻改到第二天上午?！案娜丈衔缒軌??！泵貢〗銙煜码娫捴v道。她講，布朗女士要她轉(zhuǎn)告，除了星期三上午，任何時(shí)刻都能夠。秘書小姐又忙著為他安排另一個(gè)約會(huì)，他要去見總部一位珍妮女士?！霸诳偛?，他們有各工廠各分公司一切資料，”梅凱芙自信地講道，“我相信你會(huì)找到你想找東西?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了。吃過午飯，年輕人到市中心公司總部訪問珍妮女士。她四十開外，模樣專門能干。年輕人開門見山?！罢垎栙F公司遍布全國分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理企業(yè)作個(gè)比較?！闭淠菪χ鴮δ贻p人講：“遠(yuǎn)在天邊近在眼前，你要找正是一分鐘經(jīng)理。他專門有性格，是嗎？在我們所有單位中，他企業(yè)是最有效率?！薄罢媸遣豢?/p>

31、想象，”年輕人講，“他有最好設(shè)備嗎？”“沒有，”珍妮女士講。“有些設(shè)備依舊最老。”“他總可不能十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽情況？他工作班子是不是經(jīng)常改組？”“是，他經(jīng)常改組?！薄鞍?！這就對了，年輕人仿佛抓到了把柄?！薄澳切┤藶槭茬垭x開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！薄耙?yàn)槲覀兣山o他們新工作了，珍妮女士專門快地回答?！币环昼娊?jīng)理是最好人才培訓(xùn)者，假如我們公司新辟一個(gè)部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)。年輕人驚奇不已，他對珍妮女士抽空接待他表示感謝。這次他得到了不同回答。我真歡樂今天能跟你談話，她講道，這一周時(shí)刻我差不多排得滿滿，但愿我能明白

32、一分鐘經(jīng)理秘密是什幺。我也專門想去看看他，但確實(shí)是沒有時(shí)刻。年輕人笑著回答：“假如我能獲得了所有秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。”那真是最寶貴禮物了。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著講，我會(huì)利用我所能得到任何關(guān)懷。年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。一分鐘經(jīng)理真正吸引了他。當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。他對第二天訪問異常興奮。改日，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理第三個(gè)秘訣第三個(gè)秘訣：一分鐘批判第二天早上九點(diǎn)整，年輕人來到布朗女士辦公室。穿著人時(shí)、年約五十開外布朗女士專門親切地迎接了他。布朗女士問他“經(jīng)理專門有性格是不是”那個(gè)老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同那個(gè)看法了，講：“是。”“他有沒有告訴他是一

33、分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道?！拔衣牭饺沁@句話，”年輕人不覺好笑，“那是真嗎？”他希望獲得不同答復(fù)。你最好相信他。我專門少看到他。你意思是講你跟他專門少接觸，年輕人追問，除了每周固定會(huì)議？“確實(shí)專門少，除非我做錯(cuò)了情況，布朗女士講?！蹦贻p人吃了驚，問道：“你是講，你唯一見到他時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)候？”“是，只是不完全是，但大體如此?！薄皳?dān)是據(jù)我所知，你們那個(gè)地點(diǎn)座右銘是，發(fā)覺成績，及時(shí)表揚(yáng)?！薄皼]錯(cuò)，”布朗女士講，“然而你明白我情況不太一樣?！薄笆茬矍闆r？”年輕人問。“我在那個(gè)地點(diǎn)差不多工作了好幾年，公司里里外外業(yè)務(wù)我都專門熟悉，因此一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時(shí)刻。最多只只是是花在制訂目標(biāo)上。事

34、實(shí)上，我通常自己訂了目標(biāo)之后送給他?！薄懊恳粋€(gè)目標(biāo)都寫在不同紙上？年輕人問道。”“是。每個(gè)不能超過兩百五十個(gè)字。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完?！薄傲硪粋€(gè)有關(guān)我自己情況，而且是專門重要情況，確實(shí)是我熱愛我工作，因此我自己執(zhí)行一分鐘表揚(yáng)。你自己不表揚(yáng)自己，叫誰來表揚(yáng)？我朋友告訴我一句座右銘，我永久可不能不記得：假如你留著號角不吹，不人會(huì)把它當(dāng)作痰盂?！蹦贻p人笑了，他喜好布朗女士幽默。“你經(jīng)理會(huì)表揚(yáng)你嗎？”“有時(shí)候會(huì)，然而不多，因?yàn)槲铱偸菗屜纫徊?，布朗女士回答。假如我有專門表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚(yáng)我?！薄澳阍蹒鄹胰绱俗?？”年輕人問道。“專門簡單，這就像打賭，到底我贏，依舊平手，

35、假如他表揚(yáng)我，就表示我贏了。”“假如沒有呢？”年輕人問道?！澳俏乙矝]有損失，就當(dāng)沒有發(fā)生這件事一樣。”布朗女士講道。年輕人笑著記下布朗女士哲學(xué)，并接著發(fā)問?！澳阒v他來找你是當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)候，這是什幺意思？”“假如我犯了嚴(yán)峻錯(cuò)誤，那我無可幸免地將受到一分鐘批判。布朗女士講?！薄耙环昼娕?？”年輕人不解地問道?！耙环昼娕惺浅蔀橐环昼娊?jīng)理第三個(gè)秘訣?！辈祭逝拷忉尩?。“怎幺進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問道?！皩ｉT簡單。” 布朗女士講。“我猜你一定會(huì)這幺講?！蹦贻p人講。布朗女士跟著笑起來，她解釋講：“假如你工作差不多有一段時(shí)刻，明白如何把情況做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即做出反應(yīng)。”“他怎幺做

36、？” 年輕人問。因此會(huì)，因?yàn)槲颐靼捉酉聛頃?huì)發(fā)生什幺，特不是他臉上沒有一絲笑容?！八币曃已劬Γ彼又v道，“然后準(zhǔn)確地指出錯(cuò)誤所在。接著他跟我一塊兒感受犯錯(cuò)誤味道，他會(huì)發(fā)怒、不安悶悶不樂等等?！薄斑@要花多長時(shí)刻？” 年輕人問道?！爸挥腥腌?，但對我來講，仿佛是永久?！?布朗女士坦率地承認(rèn)。年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不模糊”字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時(shí)，他內(nèi)心感受?！叭缓竽?？”年輕人講著，軀體向椅子一邊靠著?！敖又聊瑤酌腌?，好讓他話給我留下深刻印象。那可真怕人！”“然后呢？”年輕人問道。他嚴(yán)肅地直視著我眼睛，讓我明白，他了解我一向精明干練，并確知我深深了解他這因此生

37、氣，是因?yàn)樗夭蛔鹬匚?，他講，他明白這不像是我做。他講，他多么希望著有一天我會(huì)了解他對我期望，不要再犯同樣錯(cuò)誤?！斑@一定會(huì)使你反省吧？”年輕人問。“是，布朗女士用力點(diǎn)頭。年輕人迅速記下要點(diǎn)。他明白布朗女士講話意義，同時(shí)明白布朗女士還要談到其它要點(diǎn)?！笆紫?，” 布朗女士講，“在我犯錯(cuò)誤時(shí)候，他通常會(huì)立即進(jìn)行批判。第二，他批判情況一針見血，不容我為自己開脫。第三，他對事不對人，可不能引起我抵抗。我可不能把我錯(cuò)誤推到不人身上。第四，他一貫如此?！薄澳阋馑际?，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對不人并可不能產(chǎn)生問題，他仍然會(huì)批判你？”“是。她回答講?！薄罢麄€(gè)過程真只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道“通常如此，”她講，“情況

38、過去之后，一切又恢復(fù)平靜。一分鐘批判盡管為時(shí)極短，但我敢向你保證，你永久可不能不記得，而且不要再犯同樣錯(cuò)誤。我明白你講意思，年輕人講。我怕問了他我希望你不要讓他重復(fù)做一件情況。她講道。年輕人面露窘態(tài)。我是這幺做過。年輕人承認(rèn)。那你應(yīng)該嘗過一分鐘批判味道了？布朗女士講?！叭欢闶强腿四闶艿脚袝?huì)和氣一點(diǎn)?！薄拔也幻靼资遣皇窍衲阒v那幺和氣，”他講“但我可不能要他再重復(fù)。我不想再犯這種錯(cuò)誤?！薄拔覒岩桑蹦贻p人大聲地講，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤。他大概太完美無缺了?！辈祭逝啃α?，“專門少，”她講，然而他專門有幽默感。有時(shí)他犯了錯(cuò)誤，例如他忘了進(jìn)行一分鐘批判下半段過程等，我們會(huì)提醒他，因此，是要

39、等我們被批判而恢復(fù)情緒之后，我們可能會(huì)打電話給他，告訴他我們錯(cuò)了。然后我們會(huì)笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后內(nèi)心不行受。他怎幺做呢？年輕人問道。通常他會(huì)大笑，講對不起，講忘了告訴你，你是一個(gè)好人?！澳銈儗Ρ頁P(yáng)和批判都能夠欣然承受？” 年輕人問?！耙虼?！” 布朗女士講。你明白，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯(cuò)誤而能自我解嘲作用專門大。它能夠關(guān)懷我們接著工作下去。“真了不起！”年輕人講，“你怎幺學(xué)會(huì)？”“專門簡單！” 布朗女士回答講：“學(xué)經(jīng)理樣了做?！薄澳闶侵v，你經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道?！耙虼?，不是每次都如此，布朗女士承認(rèn)，他跟我們一樣，有時(shí)候情況專門嚴(yán)峻，但通常他會(huì)

40、如此，當(dāng)他自我取笑時(shí)，對他下級會(huì)產(chǎn)生專門大作用。他一定特不自信而且豁達(dá)。年輕人推測講。是，布朗女士回答。年輕人深受感動(dòng)。他開始了解，如此一位經(jīng)理對企業(yè)會(huì)有什幺樣價(jià)值?！盀槭茬勰阏J(rèn)為一分鐘批語這幺有效？”你最好自己去向經(jīng)理請教。她講著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。布朗女士笑著講，你明白答案是什幺。兩人又相視而笑。年輕人開始感到自己像是公司一分子，而不是客人。走到大廳，年輕人深感歡樂，因?yàn)樗祭逝空勗挄r(shí)刻專門短，但獲益甚多。他回憶布朗女士談話，仿佛專門簡單。他會(huì)記住，當(dāng)你發(fā)覺一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什幺？當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批判一定會(huì)專門有效：1、事先告訴他們以

41、毫不模糊字眼他們應(yīng)該怎幺做。批判前半部分2、及時(shí)批判3、告訴他們犯了什幺錯(cuò)誤要具體。4、告訴他們你自己對此事感受以毫不模糊字眼。5、停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快沉默，讓他們了解你感受。批判后半部分6、跟他們握手，或拍拍軀體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起。7、提醒他們，你對他們特不器重。8、對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿是他們工作失誤，而不是他們本人。9、記住，批語后，情況就算過去了。年輕人要不是親身檢驗(yàn)過，可能無法相信一分鐘批判效果。顯然他曾經(jīng)感到專門不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次。然而，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批判。但他明白，他受到一分鐘經(jīng)理批判是公平，因?yàn)槟鞘轻槍λ袨?，而不是他個(gè)人

42、。他決意再去訪問一分鐘經(jīng)理。他一邊走，一邊想，一分鐘治理竟是如此簡單。所有三個(gè)秘訣都專門有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批判。“然而，它們?yōu)槭茬塾行?？為什幺一分鐘?jīng)理是他們公司中最有成效呢？”一分鐘經(jīng)理解釋年輕人來到一分鐘經(jīng)理辦公室。他秘書講：“你能夠直接到里面去，他正在驚奇你為什幺還沒有來找他。”他進(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。他受到了一分鐘經(jīng)理熱情歡迎。“怎幺樣，轉(zhuǎn)了一圈有什幺收獲？”他問道。“專門多！”年輕人興奮地講。“告訴我，你學(xué)到了什幺？”一分鐘經(jīng)理在鼓舞他。下級制定一分鐘目標(biāo)，讓他們明白公司對他們期待是什幺，并讓他們明白什幺是優(yōu)秀工作。然后你找出他們作對地點(diǎn)，給

43、他們一分鐘表揚(yáng)。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批判?！澳阌X得這套東西怎幺樣？”一分鐘經(jīng)理問道?！叭绱撕唵危瑓s又行之有效，令人驚奇，”年輕人講，“我相信，它對你一定是有效?！薄凹偃缒闱樵刚罩觯瑢δ阋惨欢ㄓ行?。”一分鐘經(jīng)理強(qiáng)調(diào)講。“也許吧，”年輕人講，“假如我能多了解一點(diǎn)，為什幺它那幺有效，我會(huì)更加樂意去做。”“每個(gè)人差不多上如此，年輕人。你對它功用了解越多，就越容易去運(yùn)用它，因此我專門樂意把我明白東西告訴你。你希望從什幺地點(diǎn)開始？”“好，首先請告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是講一個(gè)經(jīng)理所必要做工作真能在一分鐘內(nèi)做完？不，不一定。這只是一種講法而已，確實(shí)是講

44、，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象那幺復(fù)雜。同時(shí)管人也不像人們想象那樣要花專門長時(shí)刻。因此我所謂一分鐘治理，也許要花一分鐘以上時(shí)刻去處理某一個(gè)要緊工作，像制定目標(biāo)等等，這只是一個(gè)象征性名詞。只是，有些情況確也只需要一分鐘時(shí)刻?！拔医o你看擺在我桌上一句座右銘： 最有價(jià)值一分鐘是投資于人一分鐘”“講起來還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理講道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)50%70%花在職員薪水上面，而花在培訓(xùn)方面不到1%。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備時(shí)刻、金鈔票，遠(yuǎn)甚于愛護(hù)及開發(fā)人才上?！薄拔覜]有想到這一點(diǎn)，”年輕人講，“只是假如職員能讓公司獲得績效，那幺投資于職員是專門值得?！薄耙稽c(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理講道，“假如往常

45、有人也投資于我就好了?！薄斑@是什幺意思？年輕人問。“在我往常工期作過幾個(gè)公司中，我都不明白我應(yīng)該做什幺，也沒有人告訴我。假如你問我，我工作表現(xiàn)好，我可能會(huì)講，我不明白，或者講，還能夠吧。假如你問我為什幺如此講，我會(huì)回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息確實(shí)是好消息。大概我工作動(dòng)力確實(shí)是幸免受到批判?！薄皩ｉT有味，”年輕人講，“只是我依舊不太明白?！蹦贻p人接著講：“假如你能夠多回答我?guī)讉€(gè)問題，我相信我會(huì)了解得更多。我們從一分鐘目標(biāo)開始好嗎？為什幺它那幺有效？”一分鐘目標(biāo)為什幺有效“你希望了解一分鐘目標(biāo)為什幺有效，”經(jīng)理答道，專門好。他站了起來，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步。“讓我舉一個(gè)例子，也許

46、對你會(huì)有關(guān)懷。在人往常工作過幾個(gè)公司中，我經(jīng)?？吹皆S多人在工作時(shí)候無精打采，然而下班之后卻生龍活虎。每一個(gè)人做一件事，大概需要一股動(dòng)力?！薄坝幸惶焱砩?，我去打保齡球，遇到幾個(gè)工作不積極雇員，其中有一個(gè)特不懶散人。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打到里面去之后，他跳了起來，大聲叫著。你明白他這什幺這幺歡樂嗎？”“因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球，把瓶子全部打倒了。”“對了，然而他們在工作時(shí)候?yàn)槭茬蹧]有如此興奮呢？”“因?yàn)樗麄儾幻靼灼孔釉谑茬鄣攸c(diǎn)，”年輕人笑著講，“我明白了。假如沒有瓶子，那誰還會(huì)對保齡球感興趣呢？”“對，一分鐘經(jīng)理講，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)情況了，我相信絕大多數(shù)經(jīng)理都明白他要職員做什幺，然而他沒有設(shè)法讓

47、他部屬充分了解。他只是認(rèn)為，職員應(yīng)該明白。而我制定目標(biāo)時(shí)候，從不想因此?！薄澳慵俣殕T應(yīng)該明白他們工作范圍，這就仿佛你在制造一場不切實(shí)際保齡球游戲。你把瓶子立好，球員開始把球滾出，但他發(fā)覺瓶子前面擋了一塊布，他只能聽到瓶子倒下去聲音，卻看不到幾個(gè)瓶子倒下去，你問他是怎幺打，他只能講，我不明白?！薄斑@就像在夜間打高爾夫球。我有專門多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭茬?，他們講球場太擠。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l情愿在看不到球洞情況下打球？“看足球賽也一樣，假如球場上沒有球門，或者沒有計(jì)分方法話，國內(nèi)有多少人情愿在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？”“是啊！為什幺？”

48、年輕人問道。“專門明顯，這是因?yàn)椋说谝粋€(gè)動(dòng)力是對結(jié)果反饋。事實(shí)上，我們另一個(gè)講法是值得注意，反饋是奪標(biāo)早餐。反饋?zhàn)屛覀兘又斑M(jìn)。不幸是，大多數(shù)經(jīng)理盡管了解對結(jié)果反饋是人類首要?jiǎng)恿?，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲?！爱?dāng)球員站在端線預(yù)備滾球時(shí)候，瓶子立好了，布也豎起來了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位治理員站在瓶子后面。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去聲音，治理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)上，是不是所有經(jīng)理會(huì)講你得到兩分？”“可不能，”年輕人笑著講，“他們通常講，你有八個(gè)沒有打倒?！薄皩Γ币环昼娊?jīng)理講，“我經(jīng)常在問，為什幺經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他部屬都能夠清晰地看到瓶子？為什幺？

49、因?yàn)橛幸粋€(gè)偉大美國傳統(tǒng)一績效考核?！薄耙?yàn)榭冃Э己岁P(guān)系？”年輕人不明白?！叭绱怂麄兡軌蝻@得比不人高超?！苯?jīng)理講。“請你解釋一下好嗎？”年輕人講?！凹偃缭诳冃Э己吮砩希銓γ恳粋€(gè)部屬都給予最高分。你想你上級會(huì)怎幺想？”“他會(huì)認(rèn)為你連好壞都分不清晰?！蹦贻p人回答?！皩O了，”經(jīng)理講?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須把錯(cuò)挑出來。你要選幾個(gè)成績好、幾個(gè)成績壞，其它一律列為中等。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗(yàn)美國各州政府所在地，我問老師為什幺不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她講如此學(xué)生豈不人人都得一百分了！仿佛每個(gè)人成績都好是件

50、壞事似?！拔以?jīng)在一本書上看到，有人問愛因斯坦家電話號碼，大科學(xué)家就去翻電話號碼簿。”年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！”“不，不是玩笑。愛因斯坦講從不經(jīng)歷能夠查閱到資料?！薄昂?，假如你還不明白話，經(jīng)理接著講，你對一個(gè)連自己電話號碼都要翻電話簿人會(huì)怎幺想？你認(rèn)為他是一個(gè)成功者依舊失敗者？”“因此是失敗者，”年輕人回答?！耙虼?，”經(jīng)理講，我也會(huì)這幺講，但事實(shí)上我們錯(cuò)了。年輕人點(diǎn)頭同意。每個(gè)人都會(huì)犯這類錯(cuò)誤，經(jīng)理講。他要他客人看一個(gè)自己寫座右銘： 人人差不多上潛在成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑?！澳憧矗苯?jīng)理講，每一個(gè)經(jīng)理都有三種選擇。第一，他能夠雇用成功者，但一來難找，二來價(jià)高。

51、第二，他能夠找有成功潛力人。如此你能夠施以有系統(tǒng)訓(xùn)練，使他成為成功者。假如這兩項(xiàng)你都不愿去做（關(guān)于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花鈔票雇用成功者，也不愿花時(shí)刻去訓(xùn)練具有成功潛力人，我一直感到驚奇），那幺只有第三個(gè)選擇：“祈禱?！蹦贻p人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？”一分鐘經(jīng)理微笑著講：“我只是講是講得幽默些罷了，年輕人。然而想想看，是不是有專門多經(jīng)理每天如此祈禱：但愿成功者會(huì)找上門來?！笆牵　蹦贻p人慎重地講。“好，我們就拿第一個(gè)選擇來講。假如用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？”“因此。” 經(jīng)理回答講。一個(gè)成功者唯一要做是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去?！皬牟祭逝磕莾?，我理解了你意思

52、。有時(shí)候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問題。年輕人講?！耙稽c(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理講，“她幾乎被遺忘了，在那個(gè)地點(diǎn)，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她。然而對每一個(gè)人來講，不論成功者或潛在成功者，一分鐘目標(biāo)是取得成效一個(gè)差不多手段。”“不論誰開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)均必須寫在一頁紙上，這是真嗎？”年輕人問道?！敖^對是?！币环昼娊?jīng)理講道?！盀槭茬圻@件事這幺重要？”“如此人們才能夠經(jīng)常檢查，同時(shí)依照目標(biāo)來比較其績效。”“我明白，你只要求他們記下重要目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作詳細(xì)步驟?！薄皩?，因?yàn)槲也幌胱屇莻€(gè)地點(diǎn)變成一個(gè)造紙廠。我不情愿將一大堆紙積壓起來，只是這了明年目標(biāo)制定，或績效檢查才看它一眼?！澳憧赡芸吹矫恳粋€(gè)為我工作人都

53、有這幺一塊牌子，上面寫著：花一分鐘時(shí)刻：檢查你目標(biāo)比較你績效看看你行為是否符合目標(biāo)年輕人感到好奇。“我沒有見到這塊牌子，真是太棒了！能夠送我一塊嗎？”“因此，”經(jīng)理講，我會(huì)為你預(yù)備一個(gè)。年輕人埋頭記筆記。經(jīng)理接著講道：“你明白，在這幺短時(shí)刻內(nèi)，”是專門難學(xué)到一分鐘治理每一個(gè)細(xì)節(jié)。我到現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)，比如一分鐘目標(biāo)，我就還有專門多東西要學(xué)?！拔覀兡軌蛘勏乱粋€(gè)題目，一分鐘表揚(yáng)嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道?！耙虼四軌?，”一分鐘經(jīng)理講。“你可能在懷疑那東西這什幺有效，是嗎？”“確如此。”客人回答。一分鐘表揚(yáng)為什幺有效“讓我們看幾個(gè)例子，” 一分鐘經(jīng)理講，“或許有助于你了解為什幺一分鐘表揚(yáng)如此有效?！薄?/p>

54、太好了?！蹦贻p人講?！拔乙靡恢圾澴幼隼樱缓笠斓饺?，” 一分鐘經(jīng)理講，“然而你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同。人復(fù)雜得多，人有思維，不情愿被人支配。你要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好治理工作關(guān)鍵?！坝辛四莻€(gè)認(rèn)識(shí)后，我們能夠用幾個(gè)簡單例子來講明，人們總是尋求讓他中意情況，而避開他不中意情況。“現(xiàn)在，假設(shè)你有一只未經(jīng)訓(xùn)練鴿子，你要它進(jìn)入左下角籠子，再走出來越過空地到右上角籠子，然后用右腳踩一下跳板。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)地點(diǎn)擺一個(gè)喂食機(jī)，也確實(shí)是能夠把食物彈出來作為鴿子獎(jiǎng)賞機(jī)器?，F(xiàn)在你想想看，假如你把鴿子送進(jìn)左下角籠子，等它自己出來，越過空地到右上角籠子，再用它右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認(rèn)為會(huì)

55、發(fā)生什幺后果？” 經(jīng)理問道。“它會(huì)餓死，” 年輕人答道?！爸v得對。我們將損失專門多只鴿子，鴿子之因此會(huì)餓死，是因?yàn)樗幻靼讘?yīng)該怎幺做?！笆聦?shí)上，要訓(xùn)練鴿子做這件事并不難。你唯一要做確實(shí)是在距離入口處不遠(yuǎn)地點(diǎn)拉一條線。假設(shè)鴿子進(jìn)入左下角籠子，再走出來而碰到那條線話，砰一聲，喂食機(jī)會(huì)彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會(huì)跑到線附近等食物吃，然而你不希望它在那兒。你要它到什幺地點(diǎn)？”“到右上角籠子?！?年輕人回答。“對，” 一分鐘經(jīng)理講?！跋乱淮?，鴿子走到線附近，你不要再賞它吃。通過一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一方向，也確實(shí)是朝右上角方向。開始時(shí)候，鴿子仍在老地點(diǎn)徘徊等東西吃，但不

56、久它會(huì)往前走而碰到線。又是砰一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西能夠吃了。”“然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標(biāo)區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時(shí)后，它才有東西吃我們同時(shí)能夠設(shè)計(jì)，讓它用右腳踩跳板時(shí)，才能吃到東西?！薄盀槭茬勰忝看卧O(shè)定目標(biāo)都這幺小呢？”年輕人問?！拔覀冎鸩嚼€，目是建立鴿子能夠達(dá)到目標(biāo)。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止。我們一向運(yùn)那個(gè)思想來訓(xùn)練小孩及動(dòng)物，但我們往往忘了我們接觸對象是成人。舉例講，國內(nèi)海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高節(jié)目。一條大海豚會(huì)躍出水面，

57、躍過一條高懸繩子。海豚落水后，前面十排觀眾都被水濺濕了。散場后觀眾都嘖嘖稱奇，真太不可思議了，不明白是怎幺訓(xùn)練?！澳阋詾橛?xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能事，海豚被捉到時(shí)，它對跳高可講一無所知，他們在巨型水池開始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什幺地點(diǎn)開始？”“在水池池底?！蹦贻p人回答?！耙虼耍币环昼娊?jīng)理講?！懊恳淮魏ｋ嘤芜^繩子上面，就喂它吃一次食物。慢慢地，他們將繩子拉高?！霸谟?xùn)練時(shí)候，海豚假如從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時(shí)，才有食物吃。過了一段時(shí)刻，海豚每次都會(huì)從繩子上面游過去。訓(xùn)練者逐步把繩子拉高?！薄盀槭茬鬯麄儼牙K子拉高？”年輕人問?！暗谝唬?/p>

58、為目標(biāo)專門明顯海豚必須躍出水面，躍過繩子。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚內(nèi)心明白，要想吃東西，就必須躍過去。這項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成后，繩子會(huì)一直拉高，直到距離水面特不高，讓觀眾大呼過癮為止?！薄霸瓉硎侨绱擞?xùn)練，”年輕人講，“現(xiàn)在我了解用那個(gè)方法能夠訓(xùn)練動(dòng)物，然而用來訓(xùn)練人是否太簡單了一點(diǎn)？”“不，實(shí)際上這是專門自然，” 一分鐘經(jīng)理講。我們訓(xùn)練小孩確實(shí)是如此做，你會(huì)可不能把一個(gè)小孩拉進(jìn)來，要他走路，而在小孩跌倒時(shí)你罵他，我不是叫你走嗎？可不能。訓(xùn)練小小孩走路，起先你讓他站起來，他總會(huì)搖搖擺擺，這時(shí)你會(huì)興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會(huì)往前

59、搖晃一下，你會(huì)歡樂地又是抱又是吻。最后，小小孩受到鼓舞之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會(huì)走路?！敖绦『⒅v話也一樣，假設(shè)你要教小小孩講，請給我一杯水，假如你要等到小小孩把全句講出來后才給他水喝，可能小孩早就渴死了，因此開始時(shí)候，你反復(fù)講水、水直到小小孩學(xué)你口氣，拼出一句口齒不清水字，你抓緊抱你吻他，給他鼓舞。以后你要糾正他發(fā)音，讓他講清晰。然后再慢慢加上請字?！薄斑@些例子講明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要確實(shí)是要找出他作對地點(diǎn)開始時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)行為。對一個(gè)成功者來講，你就不必經(jīng)常找出他作對地點(diǎn)，因?yàn)楹眯袨檎咚约簳?huì)檢查自己是不是作對了，他有能力自我完

60、善。”這確實(shí)是您更多地注意新職員或同意新任務(wù)老職員緣故吧？“對”，一分鐘經(jīng)理講，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他下級完全作對了情況才會(huì)表揚(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)行為，因?yàn)樗?jīng)理集中力量在找他錯(cuò)找出他不符合工作要求地點(diǎn)，在上面提到鴿子例子中，就仿佛你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓舞它去找跳板。”“然而那個(gè)方法可不能有什幺效果?！蹦贻p人講?！皩Γ菦]有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答。“鴿子受到幾次處罰后，因?yàn)樗幻靼渍_行為是什幺（腳踩跳板），因此它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)。對鴿子來講，周圍環(huán)境充滿敵意，不值得冒險(xiǎn)?！薄皩ｉT多人確實(shí)是