制定戰(zhàn)略的程序與方法

1、 第四講講 目標標與管理理1.戰(zhàn)略略問題1.1制制定戰(zhàn)略略目標主主要考慮慮的三個個最基本本問題：Wherre aare we noww ?-Whaat iis oour sittuattionn ? 即你你在哪里里，處在在行業(yè)中中什么樣樣的地位位，你擁擁有什么么資源？Wherre ddo we wannt tto ggo ?即你想去去哪里，往什么么樣的方方向發(fā)展展？3、Hoow wwilll wee geet tthemm ?即你怎樣樣從這里里到達你你想去的的目的地地，你的的路徑如如何選擇擇以上三個個方面的的問題要要在設(shè)定定你的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標里體現(xiàn)現(xiàn)出來。舉例:TTCL集集團TCL明明日目標標：

2、（119999 年）從一個個成功的的家電制制造和銷銷售廠商商戰(zhàn)略拓拓為中國國信息家家庭新生生活的締締造者起點：成成功的家家電制造造和銷售售廠商到達目的的地：中中國信息息家庭新新生活的的締造者者1、理念念：締造造信息家家庭新生生活。2、目標標：將每每個家庭庭和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)相連連。3、內(nèi)涵涵： A為客戶戶提供方方便易用用的、無無所不在在的、多多種方式式的、家家電式的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入。 B為客戶戶提供廉廉價易得得的、方方便實用用的信息息服務，如家庭庭網(wǎng)絡門門戶服務務。 4到到達目標標的途徑徑：支持明明日商務務的基礎(chǔ)礎(chǔ)渠渠道方面面將覆覆蓋全國國的家電電銷售網(wǎng)網(wǎng)絡改造造為公共共的物流流配送系系統(tǒng)。所所謂公共共

3、意指不不僅僅銷銷售公司司的產(chǎn)品品，整合合公司制制造的家家電、電電腦、移移動設(shè)備備等產(chǎn)品品納入統(tǒng)統(tǒng)一的物物流配送送體系，在完善善配送體體系后，逐步發(fā)發(fā)展為一一個公共共產(chǎn)品物物流配送送體系。將互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與廣廣大消費費者互聯(lián)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品方面面將家家電、電電腦、移移動設(shè)備備等集成成于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入設(shè)備的的產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略。即即將各種種產(chǎn)品的的功能整整合與互互聯(lián)網(wǎng)連連接的設(shè)設(shè)備，使使之成為為信息家家電，在在這方面面已取得得一定程程度的成成功。將買得得起、用用得好的的內(nèi)容服服務帶給給消費者者，建立立家庭網(wǎng)網(wǎng)絡門戶戶銷銷售方面面以上是關(guān)關(guān)于戰(zhàn)略略目標的的簡單框框架式的的介紹，它還需需要更詳詳細的資資料和分分析支持持，該

4、部部分內(nèi)容容將在戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理部分的的內(nèi)容中中具體講講述。1.2戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的作用用 很多多企業(yè)有有自己的的戰(zhàn)略目目標，但但是并為為忠誠于于自己的的目標；還有很很多企業(yè)業(yè)沒有自自己的目目標，他他們很可可能會遇遇到發(fā)展展方向上上的問題題。沒有有戰(zhàn)略目目標的發(fā)發(fā)展即是是成功可可能更多多的是靠靠運氣。保證企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目的的連連續(xù)性和和一致性性：如果不忠忠誠于自自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，公司司很可能能被業(yè)績績迅速增增長的現(xiàn)現(xiàn)象所迷迷惑，會會提出與與企業(yè)自自身實力力不相稱稱的更高高的目標標；2當企企業(yè)壯大大后，會會面臨諸諸多的外外部誘惑惑，如寬寬松的貸貸款條件件、有潛潛力的投投資項目目等，如如果沒有有一個清清晰

5、的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，公司司就會被被誘惑所所吸引而而偏離自自己的發(fā)發(fā)展方向向。 3決策策者的“別人的的東西是是好的”的心態(tài)態(tài)。為配置置企業(yè)資資源提供供基礎(chǔ)和和標準；建立統(tǒng)統(tǒng)一的企企業(yè)風氣氣或環(huán)境境；通過統(tǒng)統(tǒng)一、集集中的表表述，使使員工認認識企業(yè)業(yè)的目的的和發(fā)展展方向；推車理論論：作為為推車者者的員工工如果看看不到遠遠處的目目標，當當他已不不僅僅滿滿足金錢錢的激勵勵時，它它會失去去推車的的動力有助于于將目標標轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊魑牡慕M織結(jié)結(jié)構(gòu)；有助于于企業(yè)樹樹立良好好的外部部形象。1.3決決定目標標規(guī)劃期期長短的的主要因因素：環(huán)境變化化的速度度和幅度度產(chǎn)品的技技術(shù)進步步速度產(chǎn)品生命命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定定性如

6、果企業(yè)業(yè)環(huán)境變變化的速速度較快快、產(chǎn)品品生命周周期較短短、產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的穩(wěn)定性性較差、產(chǎn)品技技術(shù)進步步較快，則企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標不不宜太長長，否則則他的指指導意義義不會很很大。2.執(zhí)行行性目標標21執(zhí)執(zhí)行性目目標應具具備以下下特點: 1、明晰、定量、可考核核：數(shù)量量（Quuanttityy）、質(zhì)量量（Peerfoormaancee）、成本本（Coost）、時間（TTimee）。數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、成成本、時時間的關(guān)關(guān)系：CCf（Q，T，P）其中中：數(shù)量量（Quuanttityy）、質(zhì)量量（Peerfoormaancee）、成本本（Coost）、時間間（Tiime） 如如：人力力資源部部門的目目標為提

7、提升企業(yè)業(yè)員工特特別是中中高層管管理者的的素質(zhì)水水平，產(chǎn)產(chǎn)品部門門的目標標是保證證并提升升產(chǎn)品的的質(zhì)量等等等都不不是好的的目標，因為它它不明晰晰、缺乏乏定量考考核的標標準，無無法衡量量各部門門工作是是否有效效和卓有有成績。 而而要求人人力資源源部在多多長時間間內(nèi)、以以多少預預算、進進行多少少人次的的培訓和和達到人人員滿意意度多少少才是一一個好的的執(zhí)行性性目標。產(chǎn)品部部門在多多長時間間里、以以多少預預算、達達到什么么樣的合合格率并并以質(zhì)檢檢部門的的數(shù)據(jù)為為標準才才是好的的目標。2、讓員員工分享享企業(yè)目目標：企業(yè)目標標既要包包含組織織發(fā)展目目標，又又要反映映個人發(fā)發(fā)展目標標，把企企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標標

8、與員工工尤其是是重要員員工的個個人發(fā)展展目標有有機結(jié)合合起來，讓員工工清楚地地看到當當企業(yè)發(fā)發(fā)展到什什么程度度時員工工的個人人發(fā)展目目標能達達到什么么程度，這要求求企業(yè)一一定要有有制度上上的保證證來控制制決定企企業(yè)發(fā)展展的核心心資源；讓下屬參參與目標標設(shè)定:如果下下屬自己己制定目目標（自自下至上上）則會會導致目目標向該該部門的的利益方方面傾斜斜，希望望時間寬寬松一些些、預算算多一些些、數(shù)量量要少一一些等等等，可能能會浪費費資源、損失機機會，進進而影響響公司的的戰(zhàn)略目目標的實實現(xiàn)。如如果由上上至下的的確定目目標，則則希望時時間短一一些、成成本低一一些、質(zhì)質(zhì)量高一一些、數(shù)數(shù)量和范范圍大一一些，這這

9、樣的目目標是不不可行的的、不現(xiàn)現(xiàn)實的目目標。合合理的目目標是雙雙向制定定的過程程，要根根據(jù)面臨臨的約束束條件，由老板板決定四四個要素素中哪些些可談、哪些不不可談，可談的的要素必必須要求求提交具具體的計計劃或方方案。2.2制制定執(zhí)行行性目標標考慮的的因素：1、建立立在合理理的假設(shè)設(shè)基礎(chǔ)上上：競爭爭對手、行業(yè)趨趨勢、自自身實力力-知己知知彼，真真實可信信。 如果果對企業(yè)業(yè)沒有一一個清醒醒的認識識，你就就可能被被企業(yè)的的高速發(fā)發(fā)展所迷迷惑，把把有限的的資金投投入到分分散的領(lǐng)領(lǐng)域，那那么你的的發(fā)展就就可能遇遇到困難難，因為為你做出出決策的的假設(shè)前前提是不不合理的的，缺乏乏對企業(yè)業(yè)自身和和外部環(huán)環(huán)境的清

10、清醒的認認識，而而不是所所謂的命命運和機機會的問問題。 例：深深圳某公公司一次次招聘770000名新員員工的假假設(shè)前提提是公司司能夠以以翻番的的速度發(fā)發(fā)展，這這種決策策是有問問題的，因為并并沒有考考慮企業(yè)業(yè)的實際際發(fā)展需需求。2、目標標要有一一定的挑挑戰(zhàn)性:威廉詹詹姆斯經(jīng)經(jīng)驗公式式：自信信=K成成就/目目標 即自信信與所取取得成就就成正比比，而與與所設(shè)立立的目標標成反比比，K為為常數(shù)，每人會會不同。因此目目標不宜宜定得太太高太遠遠，否則則會使人人產(chǎn)生挫挫折感，但目標標要高于于現(xiàn)實的的成就水水平，這這樣的目目標才具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，具具有激勵勵作用。由于公司司里管理理層次的的不同，造成了了對目標標的

11、理解解程度和和接受程程度不同同，所以以目標要要分解成成每個能能實現(xiàn)的的合理目目標。 另外要要在各個個目標之之間尋求求平衡。例：你你是一家家快餐店店的經(jīng)理理，你的的老板給給你確定定了一個個目標：從今年年1月1日到6月30日之之間，將將銷售額額相對去去年同期期提高66%。問問題：1、這個個可執(zhí)行行目標有有無問題題？過多多的關(guān)注注銷售可可能會導導致較低低的利潤潤，所以以要根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略需需要平衡衡個指標標之間的的關(guān)系。該目標標不具備備合理目目標的質(zhì)質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、成成本上的的要求。2、如何何實現(xiàn)這這個目標標？3、短期期目標是是否與長長期目標標一致？4、掌握握的資源源與權(quán)力力是否足足以實現(xiàn)現(xiàn)這些目目標？5、

12、反饋饋的重要要性 3計劃劃31什什么是計計劃和為為什么要要制定計計劃什么是計計劃：計計劃就是是為組織織確定目目標、實實現(xiàn)目標標的戰(zhàn)略略與手段段、步驟驟、程序序的過程程。為什么要要制定計計劃？許多技術(shù)術(shù)工作者者寧可直直接做自自己的工工作而不不想花時時間規(guī)劃劃一下工工作方向向。許多多技術(shù)主主管缺乏乏足夠的的技術(shù)訓訓練并且且不相信信自己可可以規(guī)劃劃出改善善項目的的方式。由于兩兩邊都沒沒人對項項目好好好規(guī)劃，結(jié)果就就是項目目常常窘窘?jīng)r百出出。沒有一套套規(guī)劃方方式是項項目最嚴嚴重的錯錯誤之一一。由于于上下游游效應，想在修修正成本本較低的的上游階階段將問問題解決決掉，一一套有效效的規(guī)劃劃方式是是必要的的。

13、一般般項目約約80%的時間間花費在在未經(jīng)規(guī)規(guī)劃的重重復工作作上。規(guī)劃的目目標不是是消除錯錯誤，而而是讓所所有錯誤誤變成一一堆經(jīng)過過細心規(guī)規(guī)劃后的的小錯誤誤。研究究四種設(shè)設(shè)計方式式后，最最終放棄棄三種，最多不不過是三三個小錯錯誤而已已，但因因沒有做做好設(shè)計計而將程程序重寫寫三遍，卻可能能造成三三個大錯錯誤。32行行動計劃劃包括55個要素素：什么(WWHATT)：按順序序列出達達到目標標所需完完成的工工作；何時(WWHENN)：完成工工作所需需要的時時間；做到的程程度(HOWW-WEELL)：要完成成的工作作以何標標準來度度量；資源(RRESOOURCCES)：完成工工作需要要的人員員資金物料等等

14、；誰(WHHO)：由誰負負責完成成任務?？梢粤斜肀肀硎旧仙鲜鲰椖磕浚喝缒磕繕? 從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)產(chǎn)品合格格率從現(xiàn)現(xiàn)在的991%提提高到993%，并以質(zhì)質(zhì)檢部的的檢驗報報告來度度量。做什么做到程度度誰來做所需資源源開始-完完成時間間追蹤4目標標管理與與績效考考評 不能能為績效效考評而而考評，考評應應該建立立在目標標基礎(chǔ)之之上。41經(jīng)經(jīng)理與員員工為什什么對績績效評估估不信任任，甚至至抱有敵敵意？認為是事事后抓辮辮子；只是填表表格，徒徒增麻煩煩，毫無無實效；激發(fā)沖突突，打破破和諧；增加挫折折感。42部部分企業(yè)業(yè)績效評評估失敗敗的原因因績效評價價沒有設(shè)設(shè)定合適適的績效效目標，沒有持持續(xù)的

15、溝溝通，特特別是企企業(yè)面臨臨的環(huán)境境發(fā)生變變化時，沒有收收集員工工任務完完成的信信息并進進行相應應分析，而是在在某一時時間直接接進行評評價。必必然是形形式化、表面化化，結(jié)果果缺乏公公正性和和客觀性性，導致致挫折感感和沖突突。僅僅把績績效評估估當作績績效評估估來管理理，視為為一個孤孤立的過過程。沒沒有將績績效評估估與工作作成功、績效提提高、員員工發(fā)展展和組織織目標結(jié)結(jié)合起來來。必然然僅僅是是一種擺擺設(shè)。傳統(tǒng)的績績效考評評指標強強調(diào)內(nèi)部部成本指指標和效效率，而而忽視滿滿足顧客客需要和和提高競競爭能力力這些外外部現(xiàn)實實。傳統(tǒng)的績績效考評評指標只只關(guān)注某某一特定定部門或或業(yè)務，犧牲了了公司的的整體目目

16、標。43績績效評估估三種子子系統(tǒng)A績效更更新（PPerfformmancce UUpdaatess） -可由由上司或或下屬主主動要求求，特別別當企業(yè)業(yè)面臨的的環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化時，需需要及時時溝通調(diào)調(diào)整目標標。 -在調(diào)整整目標是是一定要要記錄正正面或負負面的重重大事件件。B工作考考核（worrk revvieww） -目的的在于檢檢查進展展 -應形形成書面面報告C績效考考評 -根據(jù)目標標、計劃劃檢查。考核的時時間和地地點也十十分重要要，但不不管怎樣樣雙方都都應該簽簽字確認認，注意意要對事事不對人人。44獎獎勵與認認知結(jié)果果：績效效考評矩矩陣：如如外企一一般是根根據(jù)分值值來考評評，具體體方法是是利

17、用考考評矩陣陣 高行為，低業(yè)績績高行為，高業(yè)績績低行為，低業(yè)績績低行為，高業(yè)績績 高高 行 為 低 低 高高 業(yè)業(yè) 績績5.戰(zhàn)略略問題的的具體分分析5.1處處理好環(huán)環(huán)境、資資源、戰(zhàn)戰(zhàn)略三者者之間的的平衡問問題環(huán)境、資資源是企企業(yè)制定定競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的出出發(fā)點和和依據(jù)，也是影影響和限限制企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的因素。資源的價價值是由由企業(yè)所所選擇的的戰(zhàn)略和和路徑?jīng)Q決定的。同樣的的資源用用于不同同的目的的時，資資源的價價值時不不一樣的的。不同同的發(fā)展展方向需需要不同同的資源源。企業(yè)戰(zhàn)略略的根本本原理是是在適應應環(huán)境變變化的前前提下，達到環(huán)環(huán)境、戰(zhàn)戰(zhàn)略、資資源三者者間的動動態(tài)平衡衡。三者之間間不匹配配會出現(xiàn)現(xiàn)問題

18、。5.2戰(zhàn)戰(zhàn)略概念念與特征征戰(zhàn)略是在在特定的的環(huán)境中中，企業(yè)業(yè)為實現(xiàn)現(xiàn)長遠目目標而制制定的資資源、能能力配置置決策和和行動組組織方式式。戰(zhàn)略的重重點在于于行動的的適當性性和集中中性和連連續(xù)性,5.3戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境分析的的內(nèi)容與與層次發(fā)現(xiàn)機會威 脅戰(zhàn)略環(huán)境分 析宗旨目標任務確定戰(zhàn)略評 估戰(zhàn)略實 施戰(zhàn)略決 策戰(zhàn)略宗旨目 標重估宗旨目 標識別優(yōu)勢劣 勢戰(zhàn)略地位分 析5.4驅(qū)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭的的力量:潛在進入者 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手 供應方購買方替代者5.5企企業(yè)戰(zhàn)略略運作的的基本方方面1.潛在在進入者者的威脅脅和現(xiàn)有有企業(yè)的的抗衡 潛在在進入者者 現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)的抗衡衡進入壁壘壘 眾多多的競爭爭者規(guī)模經(jīng)濟濟 勢均力力敵