如何成為一個(gè)受歡迎的項(xiàng)目經(jīng)理

1、如何成為為一個(gè)受受歡迎的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理理除了腳腳踏實(shí)地地做好項(xiàng)項(xiàng)目管理理之外，也要學(xué)學(xué)會(huì)用兵兵之道，關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻耍點(diǎn)點(diǎn)手腕、來(lái)點(diǎn)“陰謀詭詭計(jì)”也也是十分分必要的的。 SSam是是一家電電腦制造造企業(yè)的的信息化化項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，幾幾年來(lái)大大大小小小的ITT項(xiàng)目也也做了不不少，從從最開(kāi)始始的費(fèi)力力不討好好，到現(xiàn)現(xiàn)在的合合作愉快快，Saam經(jīng)歷歷了一個(gè)個(gè)漫長(zhǎng)而而痛苦的的過(guò)程，從一個(gè)個(gè)單純的的技術(shù)人人員逐漸漸成長(zhǎng)為為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。 完完勝 剛剛剛參加加完為市市場(chǎng)部開(kāi)開(kāi)發(fā)的“營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用管理理平臺(tái)”的驗(yàn)收收會(huì)，在在會(huì)上，市場(chǎng)部部的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施效果果大加贊贊賞。項(xiàng)項(xiàng)目順利利通過(guò)驗(yàn)驗(yàn)收

2、，可可謂“完完勝”，Samm心情大大好。 經(jīng)過(guò)33個(gè)月的的系統(tǒng)試試運(yùn)行，市場(chǎng)部部數(shù)額龐龐大的營(yíng)營(yíng)銷費(fèi)用用變得清清晰了每一一筆費(fèi)用用都可以以準(zhǔn)確追追溯到預(yù)預(yù)算、計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、報(bào)報(bào)銷各步步驟的具具體情況況（如圖圖1所示示），同同時(shí)還可可以看到到該筆費(fèi)費(fèi)用在執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中與各各方簽訂訂的合同同情況；并且系系統(tǒng)還記記錄了每每個(gè)步驟驟的修改改、變更更以及相相關(guān)人員員的審核核審批記記錄。 一旦審審核人員員發(fā)現(xiàn)疑疑點(diǎn)，可可以輕松松追查到到所有相相關(guān)的責(zé)責(zé)任人，以前讓讓人頭痛痛的費(fèi)用用管理變變得不那那么可怕怕了，相相反可以以為管理理者提供供清晰可可靠的決決策依據(jù)據(jù)，幫助助管理者者隨時(shí)掌掌握營(yíng)銷銷費(fèi)用的的使用

3、情情況，再再結(jié)合銷銷售部門門的銷售售數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解投入的的營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用對(duì)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)作出的的貢獻(xiàn)。 翻開(kāi)開(kāi)手中的的驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告，SSam的的思緒不不由得飄飄回了半半年前剛剛接到項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)時(shí)候，那那時(shí)的心心情可遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)在的輕輕松呀。 緣起起 從CCIO那那里接下下為市場(chǎng)場(chǎng)部開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用管管理系統(tǒng)統(tǒng)的任務(wù)務(wù)后，SSam回回到辦公公室，翻翻出了以以前的項(xiàng)項(xiàng)目檔案案。原來(lái)來(lái)3年前前開(kāi)發(fā)部部曾經(jīng)為為市場(chǎng)部部開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)一個(gè)類類似的系系統(tǒng)，但但是由于于當(dāng)時(shí)正正趕上公公司的業(yè)業(yè)務(wù)方向向調(diào)整和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)變動(dòng)動(dòng)，導(dǎo)致致了系統(tǒng)統(tǒng)剛剛上上線即面面臨下馬馬的窘?jīng)r況。 究究其原因因，很大大程度上上是因?yàn)闉楫?dāng)時(shí)的的系

4、統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)不夠夠靈活，流程都都是固化化在程序序里，根根本無(wú)法法適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)調(diào)整，而而重新修修改代碼碼的代價(jià)價(jià)又太高高，工期期也無(wú)法法保證，所以只只好選擇擇放棄。 放下下手中的的項(xiàng)目檔檔案，SSam感感到壓力力重重。市場(chǎng)部部是公司司的“消消費(fèi)大戶戶”，每每年在市市場(chǎng)營(yíng)銷銷上的投投入高達(dá)達(dá)幾千萬(wàn)萬(wàn)，然而而市場(chǎng)部部卻是公公司唯一一沒(méi)有成成功實(shí)施施信息系系統(tǒng)的部部門，一一直靠人人工的方方式來(lái)管管理龐大大的營(yíng)銷銷費(fèi)用，整個(gè)市市場(chǎng)部沒(méi)沒(méi)有誰(shuí)能能說(shuō)得清清這么多多錢到底底花在了了哪里，是否獲獲得了預(yù)預(yù)期的效效果，有有沒(méi)有被被挪用和和浪費(fèi)，甚至被被貪污。 從當(dāng)當(dāng)前費(fèi)用用管理的的情況來(lái)來(lái)看，存存在著業(yè)業(yè)務(wù)流程程混

5、亂，計(jì)劃變變更頻繁繁，合同同管理松松散，費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷嚴(yán)重滯滯后，工工作效率率低下等等諸多問(wèn)問(wèn)題；總總部對(duì)各各分公司司的費(fèi)用用管理和和控制基基本處于于半失控控的狀態(tài)態(tài)，沒(méi)有有什么手手段和依依據(jù)來(lái)限限制分公公司對(duì)營(yíng)營(yíng)銷費(fèi)用用的使用用；對(duì)營(yíng)營(yíng)銷費(fèi)用用的投入入和收效效知之不不詳，制制定費(fèi)用用預(yù)算時(shí)時(shí)往往只只能“跟跟著感覺(jué)覺(jué)走”，沒(méi)有切切實(shí)可信信的數(shù)據(jù)據(jù)可供參參考。 眼前狀狀況堪憂憂，前方方荊棘密密布，SSam犯犯了難，這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目到底底該怎么么做呢？ 謀定定 項(xiàng)項(xiàng)目管理理者聯(lián)考考慮再三三，Saam決定定先分析析項(xiàng)目的的整體情情況，再再?zèng)Q定如如何推進(jìn)進(jìn)，“謀謀定而后后動(dòng)”，盡量減減低項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)，避免失失敗

6、。經(jīng)經(jīng)過(guò)一番番深思熟熟慮之后后，初步步的項(xiàng)目目推進(jìn)方方案出爐爐了。 首先，明確項(xiàng)項(xiàng)目定位位。 市市場(chǎng)部作作為公司司營(yíng)銷策策略的制制定者和和執(zhí)行者者，其營(yíng)營(yíng)銷行為為的成功功與否，對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的銷售售、生產(chǎn)產(chǎn)、采購(gòu)購(gòu)等環(huán)節(jié)節(jié)都有著著直接或或間接的的影響，其重要要性毋庸庸置疑。市場(chǎng)部部本身的的業(yè)務(wù)繁繁多，包包括營(yíng)銷銷策略的的制定、市場(chǎng)公公關(guān)、創(chuàng)創(chuàng)意企劃劃、費(fèi)用用管理等等等，從從信息化化的難易易程度、緊迫性性和重要要性來(lái)看看，對(duì)數(shù)數(shù)額巨大大的營(yíng)銷銷費(fèi)用的的監(jiān)管和和控制無(wú)無(wú)疑是重重中之重重。因此此，項(xiàng)目目的切入入點(diǎn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)首選“營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用管理理”這塊塊業(yè)務(wù)。 根據(jù)據(jù)目前信信息化的的發(fā)展趨趨勢(shì)和業(yè)業(yè)務(wù)需

7、要要，Saam將項(xiàng)項(xiàng)目定義義為“市市場(chǎng)營(yíng)銷銷費(fèi)用管管理平臺(tái)臺(tái)”，把把建立起起一個(gè)包包括“預(yù)預(yù)算管理理計(jì)計(jì)劃制定定計(jì)計(jì)劃變更更管理合同同管理費(fèi)用用報(bào)銷”在內(nèi)的的營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用全周周期管理理的閉環(huán)環(huán)回路作作為項(xiàng)目目目標(biāo)，為市場(chǎng)場(chǎng)部提供供一個(gè)靈靈活完善善的營(yíng)銷銷費(fèi)用管管理平臺(tái)臺(tái)。 其其次，確確定解決決方案。 這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的難點(diǎn)在在于對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的理理解和把把握上，既要考考慮到現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，也要要兼顧到到對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的優(yōu)化，既要符符合基層層用戶的的習(xí)慣，也要滿滿足高層層領(lǐng)導(dǎo)的的管理和和分析的的需要；另外，因?yàn)橐岩呀?jīng)有過(guò)過(guò)一次失失敗的經(jīng)經(jīng)歷，為為了增強(qiáng)強(qiáng)用戶的的信心和和重塑開(kāi)開(kāi)發(fā)部的的信譽(yù)，一

8、定要要盡量降降低項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，保證證成功上上線。因因此，選選擇一個(gè)個(gè)合適的的解決方方案至關(guān)關(guān)重要。 在設(shè)設(shè)計(jì)上，Samm采用了了靈活的的審批流流設(shè)計(jì)和和簡(jiǎn)潔的的界面風(fēng)風(fēng)格；在在技術(shù)上上，Saam決定定放棄剛剛剛引進(jìn)進(jìn)、還沒(méi)沒(méi)有成功功應(yīng)用的的新技術(shù)術(shù)，而選選擇了成成熟的、已經(jīng)廣廣泛實(shí)施施的現(xiàn)有有技術(shù)架架構(gòu)，這這樣既降降低了技技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也便于于實(shí)現(xiàn)代代碼重用用。 再再次，充充分的需需求分析析。 由由于現(xiàn)有有業(yè)務(wù)流流程的混混亂，在在項(xiàng)目初初期，恐恐怕沒(méi)有有人能夠夠提出一一份全面面細(xì)致的的業(yè)務(wù)需需求，而而且市場(chǎng)場(chǎng)部（尤尤其是分分公司）的市場(chǎng)場(chǎng)人員對(duì)對(duì)信息系系統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)和接接受能力力普遍比比較差。因此

9、，為了能能夠充分分了解業(yè)業(yè)務(wù)需求求，加強(qiáng)強(qiáng)與用戶戶的溝通通和交流流，Saam決定定在需求求分析階階段通過(guò)過(guò)建立系系統(tǒng)原型型來(lái)配合合需求的的收集和和分析。 通過(guò)過(guò)系統(tǒng)原原型的建建立，可可以將空空泛的業(yè)業(yè)務(wù)流程程具體化化、形象象化，使使其更加加直觀地地展現(xiàn)在在用戶面面前，讓讓用戶可可以親身身感受到到系統(tǒng)上上線之后后會(huì)給自自己的工工作所帶帶來(lái)的改改變，并并逐步培培養(yǎng)他們們使用系系統(tǒng)的習(xí)習(xí)慣，以以及使用用系統(tǒng)來(lái)來(lái)解決實(shí)實(shí)際問(wèn)題題的能力力。既便便于全面面收集各各方的需需求，也也為系統(tǒng)統(tǒng)的順利利實(shí)施奠奠定了基基礎(chǔ)。然然后，選選擇生命命周期模模型。 需求分分析階段段的系統(tǒng)統(tǒng)原型，因?yàn)椴刹捎玫氖鞘浅墒斓牡募夹g(shù)

10、架架構(gòu)，故故而可以以將其一一直迭代代到代碼碼開(kāi)發(fā)階階段，直直至系統(tǒng)統(tǒng)交付，所以采采用“迭迭代原型型法”的的開(kāi)發(fā)模模式是最最恰當(dāng)?shù)牡倪x擇。 采用用“迭代代原型法法”的開(kāi)開(kāi)發(fā)模式式具有很很明顯的的優(yōu)勢(shì)，可以盡盡量在項(xiàng)項(xiàng)目早期期發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，降降低項(xiàng)目目后期發(fā)發(fā)生需求求變更的的風(fēng)險(xiǎn)。 不過(guò)過(guò)，它也也有一個(gè)個(gè)缺點(diǎn)，在原型型迭代的的過(guò)程中中，開(kāi)發(fā)發(fā)人員很很容易陷陷入對(duì)細(xì)細(xì)節(jié)的無(wú)無(wú)止境的的糾纏當(dāng)當(dāng)中，從從而導(dǎo)致致需求蔓蔓延和需需求“鍍鍍金”。在這一一點(diǎn)上，Samm提醒自自己一定定要注意意對(duì)項(xiàng)目目的管理理，定期期進(jìn)行檢檢查點(diǎn)回回顧，時(shí)時(shí)刻注意意檢查項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度，一旦旦發(fā)現(xiàn)“蔓延”的趨勢(shì)勢(shì)必須及及時(shí)修正正，保證

11、證主要功功能和流流程的開(kāi)開(kāi)發(fā)進(jìn)度度，將風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)消滅滅在萌芽芽狀態(tài)。 最后后，循序序漸進(jìn)地地實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目。 為了了保證系系統(tǒng)最終終能夠成成功上線線，必須須注意實(shí)實(shí)施過(guò)程程中所采采取的方方法和步步驟。 費(fèi)用管管理的業(yè)業(yè)務(wù)涉及及到總部部市場(chǎng)和和全國(guó)所所有的分分公司，系統(tǒng)的的最終用用戶遍布布全國(guó)，而且人人員眾多多，水平平參差不不齊，因因此想要要在所有有分公司司一次性性同時(shí)上上線，幾幾乎是不不可能的的。 比比較合理理的方式式是，首首先在總總部市場(chǎng)場(chǎng)和北京京分公司司做試點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)闉樗麄兣c與開(kāi)發(fā)部部在同一一個(gè)辦公公地點(diǎn)，并且用用戶的計(jì)計(jì)算機(jī)水水平也相相對(duì)比較較高，培培訓(xùn)和調(diào)調(diào)試的成成本比較較低。等等到系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定

12、運(yùn)運(yùn)行一個(gè)個(gè)月以后后，再向向全國(guó)推推廣，屆屆時(shí)有了了總部和和北京分分公司的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可以達(dá)到到以點(diǎn)帶帶面的示示范效果果，將會(huì)會(huì)大大降降低實(shí)施施風(fēng)險(xiǎn)。 詭道道 以上上都是在在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程中必須須要考慮慮和解決決的問(wèn)題題，都是是光明正正大的措措施和手手段。但但是，除除了要做做到以上上這幾點(diǎn)點(diǎn)之外，作為一一名項(xiàng)目目經(jīng)理，在管理理這樣一一個(gè)復(fù)雜雜的，容容易反復(fù)復(fù)的，而而且曾經(jīng)經(jīng)有過(guò)失失敗經(jīng)歷歷的項(xiàng)目目時(shí)，SSam還還需要一一些無(wú)傷傷大雅的的“陰謀謀詭計(jì)”來(lái)保證證項(xiàng)目的的順利進(jìn)進(jìn)行，正正所謂，“兵者者，詭道道也”。簡(jiǎn)單點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)，就就是以下下幾點(diǎn)。 項(xiàng)目目初期，以用戶戶為中心心 項(xiàng)目目初期，用戶剛

13、剛剛開(kāi)始始接觸系系統(tǒng)原型型，系統(tǒng)統(tǒng)的界面面風(fēng)格、操作模模式、按按鈕設(shè)置置等是用用戶最直直觀的感感受，尤尤其是對(duì)對(duì)于以前前沒(méi)有使使用過(guò)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的市場(chǎng)場(chǎng)人員來(lái)來(lái)說(shuō)，這這些操作作層面的的簡(jiǎn)便性性、易用用性將直直接影響響到他們們對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的感受受。 在在這一時(shí)時(shí)期，為為了讓用用戶能夠夠比較容容易接受受，項(xiàng)目目經(jīng)理要要盡量按按用戶的的習(xí)慣來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)和和修改，在這些些特性上上可以做做出最大大程度的的妥協(xié)，只求能能讓用戶戶慢慢習(xí)習(xí)慣使用用系統(tǒng)即即可。 項(xiàng)目中中期，樹(shù)樹(shù)立項(xiàng)目目經(jīng)理的的專業(yè)權(quán)權(quán)威 到到了項(xiàng)目目中期，系統(tǒng)的的界面風(fēng)風(fēng)格和基基本流程程已經(jīng)確確定，在在這一階階段，要要“懷柔柔”與“高壓”并用。 懷柔

14、柔對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)非關(guān)鍵鍵、雙方方有爭(zhēng)議議的功能能需求，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以先按照照用戶的的想法來(lái)來(lái)做，但但是一定定要事先先強(qiáng)調(diào)自自己的看看法，并并指出用用戶的想想法可能能存在的的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保保留自己己的意見(jiàn)見(jiàn)。待功功能按用用戶的要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之后，用戶會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做做果然是是會(huì)出問(wèn)問(wèn)題的，還是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理說(shuō)的對(duì)對(duì)。這個(gè)個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在用用戶心中中的專業(yè)業(yè)權(quán)威就就樹(shù)立起起來(lái)了，以后再再出現(xiàn)爭(zhēng)爭(zhēng)議的時(shí)時(shí)候，用用戶就會(huì)會(huì)給予項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理充分的的信任和和尊重。 高壓壓當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在用用戶心中中成為權(quán)權(quán)威之后后，對(duì)于于一些開(kāi)開(kāi)發(fā)成本本很高而而使用價(jià)價(jià)值不大大的功能能需求，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理就可可以利用用自己的的

15、權(quán)威來(lái)來(lái)向用戶戶“高壓壓”一下下，使用用戶同意意取消該該需求或或者放到到項(xiàng)目的的二期、三期的的時(shí)候再再實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)然然，“懷懷柔”和和“高壓壓”都不不能濫用用，如果果對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)成本很很高的功功能使用用懷柔政政策，很很容易造造成資源源浪費(fèi)和和進(jìn)度落落后；而而過(guò)多的的使用高高壓政策策也是十十分不明明智的，就像“狼來(lái)了了”一樣樣，同一一招用多多了也就就不靈了了。 項(xiàng)項(xiàng)目后期期，“威威逼”加加“利誘誘”在后后期的實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要學(xué)會(huì)會(huì)“威逼逼”和“利誘”。對(duì)先先期的試試點(diǎn)用戶戶“威逼逼”對(duì)于第第一個(gè)吃吃螃蟹的的人，困困難是可可想而知知的，為為了保證證不會(huì)半半途而廢廢，除了了對(duì)其加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)之

16、外，取得高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持，通過(guò)過(guò)高壓手手段保證證系統(tǒng)真真正用起起來(lái)并且且能夠用用下去，是十分分必要的的。 對(duì)對(duì)后期跟跟進(jìn)的用用戶“利利誘”前期期的成功功經(jīng)驗(yàn)已已經(jīng)擺在在那里，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理所作作的就是是將實(shí)施施系統(tǒng)所所帶來(lái)的的效率的的提高、工作量量的降低低、流程程透明度度的增加加等，充充分的介介紹給準(zhǔn)準(zhǔn)用戶知知道，使使他們對(duì)對(duì)系統(tǒng)上上線和隨隨之而來(lái)來(lái)的好處處充滿信信心。 項(xiàng)目持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)階段，從信息息化的角角度推進(jìn)進(jìn)流程優(yōu)優(yōu)化 一一個(gè)項(xiàng)目目不可能能將所有有的業(yè)務(wù)務(wù)需求一一次完成成，通常常的做法法是將一一個(gè)項(xiàng)目目分解成成兩到三三個(gè)階段段來(lái)完成成，在完完成初期期最基本本的功能能之后，還要繼繼續(xù)推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的的二期、三期，以使業(yè)業(yè)務(wù)流程程更加完完善，更更符合企企業(yè)信息息化的整整體規(guī)劃劃要求。 如果果說(shuō)，項(xiàng)項(xiàng)目的一一期階段段完成了了信息系系統(tǒng)的從從無(wú)到有有，項(xiàng)目目的二期期、三期期就是對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的完善和和優(yōu)化。在一期期階段，業(yè)務(wù)部部門作為為需求的的提供者者，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的方方向起主主導(dǎo)作用用，最后后的交付付產(chǎn)品也也大多是是對(duì)現(xiàn)有有流程的的忠實(shí)再再現(xiàn)和信信息化。如果在在這時(shí)信信息部門門想對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程提出改改進(jìn)建議議，阻力力會(huì)非常常大。 然而，在二期期、三期期階段，由于業(yè)業(yè)務(wù)部門門已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了信信息系統(tǒng)統(tǒng)的使用用，已經(jīng)經(jīng)離不開(kāi)開(kāi)它了，這時(shí)