如何成為一個受歡迎的項目經(jīng)理

1、如何成為為一個受受歡迎的的項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)理理除了腳腳踏實地地做好項項目管理理之外，也要學學會用兵兵之道，關(guān)鍵時時刻耍點點手腕、來點“陰謀詭詭計”也也是十分分必要的的。 SSam是是一家電電腦制造造企業(yè)的的信息化化項目經(jīng)經(jīng)理，幾幾年來大大大小小小的ITT項目也也做了不不少，從從最開始始的費力力不討好好，到現(xiàn)現(xiàn)在的合合作愉快快，Saam經(jīng)歷歷了一個個漫長而而痛苦的的過程，從一個個單純的的技術(shù)人人員逐漸漸成長為為一個優(yōu)優(yōu)秀的項項目經(jīng)理理。 完完勝 剛剛剛參加加完為市市場部開開發(fā)的“營銷費費用管理理平臺”的驗收收會，在在會上，市場部部的領(lǐng)導導對該項項目的實實施效果果大加贊贊賞。項項目順利利通過驗驗收

2、，可可謂“完完勝”，Samm心情大大好。 經(jīng)過33個月的的系統(tǒng)試試運行，市場部部數(shù)額龐龐大的營營銷費用用變得清清晰了每一一筆費用用都可以以準確追追溯到預預算、計計劃、執(zhí)執(zhí)行、報報銷各步步驟的具具體情況況（如圖圖1所示示），同同時還可可以看到到該筆費費用在執(zhí)執(zhí)行過程程中與各各方簽訂訂的合同同情況；并且系系統(tǒng)還記記錄了每每個步驟驟的修改改、變更更以及相相關(guān)人員員的審核核審批記記錄。 一旦審審核人員員發(fā)現(xiàn)疑疑點，可可以輕松松追查到到所有相相關(guān)的責責任人，以前讓讓人頭痛痛的費用用管理變變得不那那么可怕怕了，相相反可以以為管理理者提供供清晰可可靠的決決策依據(jù)據(jù)，幫助助管理者者隨時掌掌握營銷銷費用的的使用

3、情情況，再再結(jié)合銷銷售部門門的銷售售數(shù)據(jù)，可以準準確了解解投入的的營銷費費用對銷銷售業(yè)績績作出的的貢獻。 翻開開手中的的驗收報報告，SSam的的思緒不不由得飄飄回了半半年前剛剛接到項項目的時時候，那那時的心心情可遠遠沒有現(xiàn)現(xiàn)在的輕輕松呀。 緣起起 從CCIO那那里接下下為市場場部開發(fā)發(fā)費用管管理系統(tǒng)統(tǒng)的任務務后，SSam回回到辦公公室，翻翻出了以以前的項項目檔案案。原來來3年前前開發(fā)部部曾經(jīng)為為市場部部開發(fā)過過一個類類似的系系統(tǒng)，但但是由于于當時正正趕上公公司的業(yè)業(yè)務方向向調(diào)整和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)變動動，導致致了系統(tǒng)統(tǒng)剛剛上上線即面面臨下馬馬的窘?jīng)r況。 究究其原因因，很大大程度上上是因為為當時的的系

4、統(tǒng)設設計不夠夠靈活，流程都都是固化化在程序序里，根根本無法法適應業(yè)業(yè)務的調(diào)調(diào)整，而而重新修修改代碼碼的代價價又太高高，工期期也無法法保證，所以只只好選擇擇放棄。 放下下手中的的項目檔檔案，SSam感感到壓力力重重。市場部部是公司司的“消消費大戶戶”，每每年在市市場營銷銷上的投投入高達達幾千萬萬，然而而市場部部卻是公公司唯一一沒有成成功實施施信息系系統(tǒng)的部部門，一一直靠人人工的方方式來管管理龐大大的營銷銷費用，整個市市場部沒沒有誰能能說得清清這么多多錢到底底花在了了哪里，是否獲獲得了預預期的效效果，有有沒有被被挪用和和浪費，甚至被被貪污。 從當當前費用用管理的的情況來來看，存存在著業(yè)業(yè)務流程程混

5、亂，計劃變變更頻繁繁，合同同管理松松散，費費用報銷銷嚴重滯滯后，工工作效率率低下等等諸多問問題；總總部對各各分公司司的費用用管理和和控制基基本處于于半失控控的狀態(tài)態(tài)，沒有有什么手手段和依依據(jù)來限限制分公公司對營營銷費用用的使用用；對營營銷費用用的投入入和收效效知之不不詳，制制定費用用預算時時往往只只能“跟跟著感覺覺走”，沒有切切實可信信的數(shù)據(jù)據(jù)可供參參考。 眼前狀狀況堪憂憂，前方方荊棘密密布，SSam犯犯了難，這個項項目到底底該怎么么做呢？ 謀定定 項項目管理理者聯(lián)考考慮再三三，Saam決定定先分析析項目的的整體情情況，再再決定如如何推進進，“謀謀定而后后動”，盡量減減低項目目風險，避免失失敗

6、。經(jīng)經(jīng)過一番番深思熟熟慮之后后，初步步的項目目推進方方案出爐爐了。 首先，明確項項目定位位。 市市場部作作為公司司營銷策策略的制制定者和和執(zhí)行者者，其營營銷行為為的成功功與否，對整個個供應鏈鏈的銷售售、生產(chǎn)產(chǎn)、采購購等環(huán)節(jié)節(jié)都有著著直接或或間接的的影響，其重要要性毋庸庸置疑。市場部部本身的的業(yè)務繁繁多，包包括營銷銷策略的的制定、市場公公關(guān)、創(chuàng)創(chuàng)意企劃劃、費用用管理等等等，從從信息化化的難易易程度、緊迫性性和重要要性來看看，對數(shù)數(shù)額巨大大的營銷銷費用的的監(jiān)管和和控制無無疑是重重中之重重。因此此，項目目的切入入點應當當首選“營銷費費用管理理”這塊塊業(yè)務。 根據(jù)據(jù)目前信信息化的的發(fā)展趨趨勢和業(yè)業(yè)務需

7、要要，Saam將項項目定義義為“市市場營銷銷費用管管理平臺臺”，把把建立起起一個包包括“預預算管理理計計劃制定定計計劃變更更管理合同同管理費用用報銷”在內(nèi)的的營銷費費用全周周期管理理的閉環(huán)環(huán)回路作作為項目目目標，為市場場部提供供一個靈靈活完善善的營銷銷費用管管理平臺臺。 其其次，確確定解決決方案。 這個個項目的的難點在在于對業(yè)業(yè)務的理理解和把把握上，既要考考慮到現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務流程程的實現(xiàn)現(xiàn)，也要要兼顧到到對業(yè)務務流程的的優(yōu)化，既要符符合基層層用戶的的習慣，也要滿滿足高層層領(lǐng)導的的管理和和分析的的需要；另外，因為已已經(jīng)有過過一次失失敗的經(jīng)經(jīng)歷，為為了增強強用戶的的信心和和重塑開開發(fā)部的的信譽，一

8、定要要盡量降降低項目目的風險險，保證證成功上上線。因因此，選選擇一個個合適的的解決方方案至關(guān)關(guān)重要。 在設設計上，Samm采用了了靈活的的審批流流設計和和簡潔的的界面風風格；在在技術(shù)上上，Saam決定定放棄剛剛剛引進進、還沒沒有成功功應用的的新技術(shù)術(shù)，而選選擇了成成熟的、已經(jīng)廣廣泛實施施的現(xiàn)有有技術(shù)架架構(gòu)，這這樣既降降低了技技術(shù)風險險也便于于實現(xiàn)代代碼重用用。 再再次，充充分的需需求分析析。 由由于現(xiàn)有有業(yè)務流流程的混混亂，在在項目初初期，恐恐怕沒有有人能夠夠提出一一份全面面細致的的業(yè)務需需求，而而且市場場部（尤尤其是分分公司）的市場場人員對對信息系系統(tǒng)的認認識和接接受能力力普遍比比較差。因此

9、，為了能能夠充分分了解業(yè)業(yè)務需求求，加強強與用戶戶的溝通通和交流流，Saam決定定在需求求分析階階段通過過建立系系統(tǒng)原型型來配合合需求的的收集和和分析。 通過過系統(tǒng)原原型的建建立，可可以將空空泛的業(yè)業(yè)務流程程具體化化、形象象化，使使其更加加直觀地地展現(xiàn)在在用戶面面前，讓讓用戶可可以親身身感受到到系統(tǒng)上上線之后后會給自自己的工工作所帶帶來的改改變，并并逐步培培養(yǎng)他們們使用系系統(tǒng)的習習慣，以以及使用用系統(tǒng)來來解決實實際問題題的能力力。既便便于全面面收集各各方的需需求，也也為系統(tǒng)統(tǒng)的順利利實施奠奠定了基基礎。然然后，選選擇生命命周期模模型。 需求分分析階段段的系統(tǒng)統(tǒng)原型，因為采采用的是是成熟的的技術(shù)

10、架架構(gòu)，故故而可以以將其一一直迭代代到代碼碼開發(fā)階階段，直直至系統(tǒng)統(tǒng)交付，所以采采用“迭迭代原型型法”的的開發(fā)模模式是最最恰當?shù)牡倪x擇。 采用用“迭代代原型法法”的開開發(fā)模式式具有很很明顯的的優(yōu)勢，可以盡盡量在項項目早期期發(fā)現(xiàn)問問題，降降低項目目后期發(fā)發(fā)生需求求變更的的風險。 不過過，它也也有一個個缺點，在原型型迭代的的過程中中，開發(fā)發(fā)人員很很容易陷陷入對細細節(jié)的無無止境的的糾纏當當中，從從而導致致需求蔓蔓延和需需求“鍍鍍金”。在這一一點上，Samm提醒自自己一定定要注意意對項目目的管理理，定期期進行檢檢查點回回顧，時時刻注意意檢查項項目進度度，一旦旦發(fā)現(xiàn)“蔓延”的趨勢勢必須及及時修正正，保證

11、證主要功功能和流流程的開開發(fā)進度度，將風風險消滅滅在萌芽芽狀態(tài)。 最后后，循序序漸進地地實施項項目。 為了了保證系系統(tǒng)最終終能夠成成功上線線，必須須注意實實施過程程中所采采取的方方法和步步驟。 費用管管理的業(yè)業(yè)務涉及及到總部部市場和和全國所所有的分分公司，系統(tǒng)的的最終用用戶遍布布全國，而且人人員眾多多，水平平參差不不齊，因因此想要要在所有有分公司司一次性性同時上上線，幾幾乎是不不可能的的。 比比較合理理的方式式是，首首先在總總部市場場和北京京分公司司做試點點，因為為他們與與開發(fā)部部在同一一個辦公公地點，并且用用戶的計計算機水水平也相相對比較較高，培培訓和調(diào)調(diào)試的成成本比較較低。等等到系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定

12、運運行一個個月以后后，再向向全國推推廣，屆屆時有了了總部和和北京分分公司的的成功經(jīng)經(jīng)驗，可可以達到到以點帶帶面的示示范效果果，將會會大大降降低實施施風險。 詭道道 以上上都是在在項目進進行過程程中必須須要考慮慮和解決決的問題題，都是是光明正正大的措措施和手手段。但但是，除除了要做做到以上上這幾點點之外，作為一一名項目目經(jīng)理，在管理理這樣一一個復雜雜的，容容易反復復的，而而且曾經(jīng)經(jīng)有過失失敗經(jīng)歷歷的項目目時，SSam還還需要一一些無傷傷大雅的的“陰謀謀詭計”來保證證項目的的順利進進行，正正所謂，“兵者者，詭道道也”。簡單點點說，就就是以下下幾點。 項目目初期，以用戶戶為中心心 項目目初期，用戶剛

13、剛剛開始始接觸系系統(tǒng)原型型，系統(tǒng)統(tǒng)的界面面風格、操作模模式、按按鈕設置置等是用用戶最直直觀的感感受，尤尤其是對對于以前前沒有使使用過信信息系統(tǒng)統(tǒng)的市場場人員來來說，這這些操作作層面的的簡便性性、易用用性將直直接影響響到他們們對系統(tǒng)統(tǒng)的感受受。 在在這一時時期，為為了讓用用戶能夠夠比較容容易接受受，項目目經(jīng)理要要盡量按按用戶的的習慣來來設計和和修改，在這些些特性上上可以做做出最大大程度的的妥協(xié)，只求能能讓用戶戶慢慢習習慣使用用系統(tǒng)即即可。 項目中中期，樹樹立項目目經(jīng)理的的專業(yè)權(quán)權(quán)威 到到了項目目中期，系統(tǒng)的的界面風風格和基基本流程程已經(jīng)確確定，在在這一階階段，要要“懷柔柔”與“高壓”并用。 懷柔

14、柔對對于一個個非關(guān)鍵鍵、雙方方有爭議議的功能能需求，項目經(jīng)經(jīng)理可以以先按照照用戶的的想法來來做，但但是一定定要事先先強調(diào)自自己的看看法，并并指出用用戶的想想法可能能存在的的風險，同時保保留自己己的意見見。待功功能按用用戶的要要求實現(xiàn)現(xiàn)之后，用戶會會發(fā)現(xiàn)，這樣做做果然是是會出問問題的，還是項項目經(jīng)理理說的對對。這個個時候，項目經(jīng)經(jīng)理在用用戶心中中的專業(yè)業(yè)權(quán)威就就樹立起起來了，以后再再出現(xiàn)爭爭議的時時候，用用戶就會會給予項項目經(jīng)理理充分的的信任和和尊重。 高壓壓當當項目經(jīng)經(jīng)理在用用戶心中中成為權(quán)權(quán)威之后后，對于于一些開開發(fā)成本本很高而而使用價價值不大大的功能能需求，項目經(jīng)經(jīng)理就可可以利用用自己的的

15、權(quán)威來來向用戶戶“高壓壓”一下下，使用用戶同意意取消該該需求或或者放到到項目的的二期、三期的的時候再再實現(xiàn)。 當然然，“懷懷柔”和和“高壓壓”都不不能濫用用，如果果對開發(fā)發(fā)成本很很高的功功能使用用懷柔政政策，很很容易造造成資源源浪費和和進度落落后；而而過多的的使用高高壓政策策也是十十分不明明智的，就像“狼來了了”一樣樣，同一一招用多多了也就就不靈了了。 項項目后期期，“威威逼”加加“利誘誘”在后后期的實實施過程程中，項項目經(jīng)理理要學會會“威逼逼”和“利誘”。對先先期的試試點用戶戶“威逼逼”對于第第一個吃吃螃蟹的的人，困困難是可可想而知知的，為為了保證證不會半半途而廢廢，除了了對其加加強培訓訓之

16、外，取得高高層領(lǐng)導導的支持持，通過過高壓手手段保證證系統(tǒng)真真正用起起來并且且能夠用用下去，是十分分必要的的。 對對后期跟跟進的用用戶“利利誘”前期期的成功功經(jīng)驗已已經(jīng)擺在在那里，項目經(jīng)經(jīng)理所作作的就是是將實施施系統(tǒng)所所帶來的的效率的的提高、工作量量的降低低、流程程透明度度的增加加等，充充分的介介紹給準準用戶知知道，使使他們對對系統(tǒng)上上線和隨隨之而來來的好處處充滿信信心。 項目持持續(xù)改進進階段，從信息息化的角角度推進進流程優(yōu)優(yōu)化 一一個項目目不可能能將所有有的業(yè)務務需求一一次完成成，通常常的做法法是將一一個項目目分解成成兩到三三個階段段來完成成，在完完成初期期最基本本的功能能之后，還要繼繼續(xù)推進進項目的的二期、三期，以使業(yè)業(yè)務流程程更加完完善，更更符合企企業(yè)信息息化的整整體規(guī)劃劃要求。 如果果說，項項目的一一期階段段完成了了信息系系統(tǒng)的從從無到有有，項目目的二期期、三期期就是對對業(yè)務的的完善和和優(yōu)化。在一期期階段，業(yè)務部部門作為為需求的的提供者者，對項項目的方方向起主主導作用用，最后后的交付付產(chǎn)品也也大多是是對現(xiàn)有有流程的的忠實再再現(xiàn)和信信息化。如果在在這時信信息部門門想對業(yè)業(yè)務流程程提出改改進建議議，阻力力會非常常大。 然而，在二期期、三期期階段，由于業(yè)業(yè)務部門門已經(jīng)習習慣了信信息系統(tǒng)統(tǒng)的使用用，已經(jīng)經(jīng)離不開開它了，這時