人+4.0產(chǎn)品升級系列培訓考試測試題

1、人+4.0產(chǎn)品升級系列培訓考試一、單選題，合計14道，每題2分1. 本次產(chǎn)品的slogan是？ 單選題 *到家月嫂，為愛 為新生(正確答案)引領(lǐng)行業(yè)，致勝未來到家月嫂，真好選月嫂，就找58到家2. 孕產(chǎn)健康上門第一次的時間 單選題 *客戶簽單的15個工作日之內(nèi)(正確答案)客戶簽單的5個工作日之內(nèi)預(yù)產(chǎn)期前的5個工作日之內(nèi)預(yù)產(chǎn)期前的15個工作日之內(nèi)3. 標準服務(wù)的產(chǎn)品賣點是？ 單選題 *滿足客戶基本需求(正確答案)提供各種品類服務(wù)解決客戶催乳需求深度保潔，安心做月子4. 月嫂上戶必備的使用工具，以下不包括的是？ 單選題 *做飯口罩圍裙收納盒統(tǒng)一服裝(正確答案)5. 孕產(chǎn)健康上門價格是？ 單選題 *

2、980(正確答案)8808909706. 懷孕28周前，孕產(chǎn)健康上門最主要解決的問題是？ 單選題 *產(chǎn)婦孕期長胎不長肉營養(yǎng)健康管理方案(正確答案)產(chǎn)前指導教客戶怎么生家庭環(huán)境的檢查監(jiān)測環(huán)節(jié)孕早期各項反應(yīng)7. 生產(chǎn)前兩周，孕產(chǎn)健康上門最主要解決的問題是？ 單選題 *產(chǎn)婦孕期長胎不長肉營養(yǎng)健康管理方案產(chǎn)前指導教客戶怎么生(正確答案)家庭環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)測環(huán)節(jié)孕早期各項反應(yīng)8. 母乳喂養(yǎng)指導服務(wù)、除螨保潔服務(wù)、孕產(chǎn)健康上門服務(wù)需在母嬰護理師下戶后（）內(nèi)使用完畢 單選題 *30日(正確答案)15日10日40日9. 早產(chǎn)兒特殊服務(wù)需求和/或首次簽約后出現(xiàn)早產(chǎn)兒特約場景的，甲方應(yīng)重新選購或升級至（）。 單選題

3、 *標準月嫂套餐專享月嫂套餐尊享月嫂套餐(正確答案)10. 家政服務(wù)人員的所有服務(wù)僅系對產(chǎn)婦及新生兒/嬰兒的生活護理，（）醫(yī)療診斷、醫(yī)療護理等醫(yī)療服務(wù)。家政服務(wù)人員（）除家政專業(yè)技能服務(wù)外的治療服務(wù)、喂食被服務(wù)對象藥物（口服、注射等）或有特約條款中列舉疾病新生兒護理服務(wù)。 單選題 *包含，提供不包含，不提供(正確答案)包含，不提供不包含，提供11. 甲方（）在雇傭的家政服務(wù)人員上戶提供服務(wù)前向丙方和家政服務(wù)人員出示并提供被服務(wù)的孕/產(chǎn)婦及新生兒/嬰兒的出院診斷書、出院記錄或出院小結(jié)等健康證明文件（文件格式為文字清晰可肉眼識別的電子照片或者復印件）。 單選題 *需要(正確答案)不需要12. 月嫂

4、上戶后客戶退款，發(fā)生客戶消耗的月嫂上戶服務(wù)費如何計算？ 單選題 *（客戶支付的價格-所有上門服務(wù)刊例價）*消耗服務(wù)天數(shù)/客戶訂單簽約周期（所有服務(wù)項總刊例價原價-所有上門服務(wù)刊例價）*消耗服務(wù)天數(shù)/客戶訂單簽約周期(正確答案)13. 月嫂下戶后，客戶可以退未發(fā)生的上門服務(wù)么？ 單選題 *可以不可以，客戶需在月嫂下戶后一個月內(nèi)消耗完(正確答案)不可以，客戶可選擇在未來任意時間消耗14. 客戶續(xù)約價格如何計算？ 單選題 *指定城市“云月嫂日服務(wù)費*續(xù)約天數(shù)”(正確答案)客戶支付訂單價格日均價格*續(xù)約天數(shù)刊例價減去客戶支付訂單價格日均價格*續(xù)約天數(shù)指定城市“云月嫂日服務(wù)費*續(xù)約天數(shù)”*80%二、多選

5、題，合計18道，每題4分15. 九大服務(wù)安心承諾包括？ *6項背景把控(正確答案)9項健康體檢(正確答案)60課時護理培訓(正確答案)98項標準考核(正確答案)40+母嬰服務(wù)(正確答案)7*12小時醫(yī)護在線(正確答案)7*12小時售后響應(yīng)(正確答案)48H極速換人100萬保險護航(正確答案)16. 標準服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括？ *月嫂服務(wù)(正確答案)母嬰健康管理咨詢服務(wù)(正確答案)除螨保潔孕產(chǎn)健康師上門指導17. 專項服務(wù)的產(chǎn)品賣點 *從懷孕到月子期間“1+N”專業(yè)團隊提供專業(yè)標準化服務(wù)(正確答案)有效應(yīng)對新生兒各種常見癥狀，寶媽月子病(正確答案)媽媽首選，銷冠套餐(正確答案)特殊護理經(jīng)驗，具備醫(yī)學

6、嘗試18. 月嫂服務(wù)細節(jié)感知點包括？ *第一天上戶清掃寶寶房間(正確答案)寶寶做撫觸、肚臍消毒之前用收納盒整理物品(正確答案)烹飪月子餐及送餐帶口罩；(正確答案)乳喂養(yǎng)后，倒一杯溫水(正確答案)19. 新生兒生活在充滿除螨的環(huán)境中會有哪些危害？ *啼哭不已(正確答案)大片紅疹(正確答案)莫名發(fā)熱(正確答案)噴嚏不斷(正確答案)膿包皰疹(正確答案)哮喘(正確答案)20. 58到家提供的除螨服務(wù)的六大核心技術(shù)包括 *美國專業(yè)，水濾系統(tǒng)(正確答案)大功率 深度滲透(正確答案)植物安全抑螨(正確答案)6級龍卷風螺旋吸力(正確答案)藤芯108下科學拍打(正確答案)高效微粒、水濾系統(tǒng)(正確答案)21. 5

7、8到家提供的母乳喂養(yǎng)解決方案中服務(wù)內(nèi)容包括？ *1對1上門指導,尋找問題原因(正確答案)提供個性化服務(wù)指導居家護理方式(正確答案)定期回訪持續(xù)追蹤(正確答案)減少相同問題反復出現(xiàn)(正確答案)22. 尊享服務(wù)服務(wù)套餐內(nèi)容包括？ *月嫂服務(wù)(正確答案)母嬰健康管理服務(wù)(正確答案)孕產(chǎn)健康上門（2次）專業(yè)除螨服務(wù)(正確答案)母乳喂養(yǎng)指導(正確答案)23. 專享服務(wù)中月嫂的服務(wù)內(nèi)容包括？ *寶寶生活照顧(正確答案)寶媽生活照顧(正確答案)月子餐制作(正確答案)寶寶常見癥狀(正確答案)媽媽生活照顧(正確答案)新生兒早教(正確答案)24. 到家簽約合同類型及適用場景對應(yīng)關(guān)系有（） *與客戶簽約合作意向書，

8、暫不匹配阿姨(正確答案)與客戶簽約首期款新簽合同，最少支付3000，尾款需要在母嬰護理師上戶前支付完畢(正確答案)與客戶簽約全款合同，足額支付所有費用(正確答案)不更換套餐只更換阿姨，需要重新簽約家政服務(wù)合同的補充協(xié)議(正確答案)客戶需要更換套餐，需要重新簽約新訂單合同(正確答案)客戶不需要家政服務(wù)了，去簽約終止協(xié)議(正確答案)25. 人+4.0售賣的服務(wù)標準檔期天數(shù)有哪幾個？（） *71326(正確答案)30(正確答案)42(正確答案)26. 人+月嫂4.0提供的服務(wù)含（） *母嬰護理服務(wù)(正確答案)母乳喂養(yǎng)指導服務(wù)(正確答案)除螨保潔服務(wù)(正確答案)孕產(chǎn)健康上門服務(wù)(正確答案)母嬰健康管理

9、在線咨詢服務(wù)(正確答案)日常普通保潔服務(wù)27. 尊享服務(wù)月嫂服務(wù)內(nèi)容包括？ *寶寶生活照顧(正確答案)寶媽生活照顧(正確答案)寶寶常見癥狀(正確答案)媽媽生活照顧(正確答案)新生兒早教(正確答案)特殊月子餐(正確答案)高齡產(chǎn)婦并發(fā)癥、早產(chǎn)兒照顧等(正確答案)28. 孕產(chǎn)健康管理師上門的裝備中包含？ *血壓計(正確答案)黃疸儀(正確答案)體溫計(正確答案)萬能球(正確答案)壓舌板(正確答案)29. 對月嫂的6項背景把控包含？ *工作經(jīng)歷(正確答案)家庭環(huán)境(正確答案)服務(wù)事故(正確答案)犯罪記錄(正確答案)身份核驗(正確答案)證件齊全(正確答案)30. 對月嫂的9項健康體檢包括？ *內(nèi)科、外科、(正確答案)心電圖、血常規(guī)、尿常規(guī)、(正確答案)肝功三項(正確答案)乙肝五項(正確答案)31. 我們和太平洋保險公司合作，隨單贈送的保險服務(wù)優(yōu)勢在于哪里？ *保障全，涵蓋超多復雜實際理賠場景(正確答案)保額