企業(yè)業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合現(xiàn)狀評估

1、更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： 中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料國學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料員工管管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料財務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講講座+ 48779份資料更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： 中小

2、企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料國學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料員工管管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料財務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講講座+ 48779份資料IT現(xiàn)狀狀評估報報告IT戰(zhàn)略略規(guī)劃項項目版本

3、號：#.#起草人:惠普咨咨詢與集集成事業(yè)業(yè)部北京市朝朝陽區(qū)東東三環(huán)南南路2號號中國惠普普大廈（10000222）電話：0010-6566438888傳真：0010-6566682278版權(quán)說明明本文件中中出現(xiàn)的的任何文文字?jǐn)⑹鍪觥⑽臋n檔格式、插圖、照片、方法、過程等等內(nèi)容，除另有有特別注注明，版版權(quán)均屬屬中國惠惠普有限限公司咨咨詢與集集成事業(yè)業(yè)部所有有，受到到有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及版版權(quán)法保保護(hù)。任任何個人人、機(jī)構(gòu)構(gòu)未經(jīng)中中國惠普普有限公公司咨詢詢事業(yè)部部的書面面授權(quán)許許可，不不得復(fù)制制或引用用本文件件的任何何片斷，無論通通過電子子形式或或非電子子形式。目 錄TOC o 1-41.概概述 PAGEREF

4、 _Toc55707384 h 132.業(yè)業(yè)務(wù)與IIT戰(zhàn)略略整合現(xiàn)現(xiàn)狀評估估 PAGEREF _Toc55707385 h 132.1.現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)和IIT戰(zhàn)略略簡述 PAGEREF _Toc55707386 h 132.2.業(yè)務(wù)和和IT溝通通流程現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc55707387 h 132.3.現(xiàn)進(jìn)行行的BPPR項目目對ITT的含義義（immpliicattionn）分析析 PAGEREF _Toc55707388 h 142.4.業(yè)務(wù)和和IT戰(zhàn)略略整合評評估 PAGEREF _Toc55707389 h 142.5.業(yè)務(wù)和和IT關(guān)系系調(diào)查結(jié)結(jié)果 PAGEREF _Toc557

5、07390 h 152.5.1.業(yè)務(wù)和和IT成熟熟度模型型的概念念 PAGEREF _Toc55707391 h 152.5.2.業(yè)務(wù)和和IT關(guān)系系管理(BRMM)調(diào)查查輸出 PAGEREF _Toc55707392 h 152.6.靈活性性評估的的結(jié)果 PAGEREF _Toc55707393 h 152.6.1.靈活性性和適應(yīng)應(yīng)性基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的概念 PAGEREF _Toc55707394 h 152.6.2.靈活性性評估結(jié)結(jié)果 PAGEREF _Toc55707395 h 153.企企業(yè)架構(gòu)構(gòu)調(diào)研 PAGEREF _Toc55707396 h 153.1.企業(yè)架架構(gòu)的概概念 (達(dá)爾文文框

6、架) PAGEREF _Toc55707397 h 153.2.對中國國人壽企企業(yè)架構(gòu)構(gòu)的評估估 PAGEREF _Toc55707398 h 154.應(yīng)應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)調(diào)研與與評估 PAGEREF _Toc55707399 h 164.1.應(yīng)用總總體架構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀描描述及分分析 PAGEREF _Toc55707400 h 164.1.1.現(xiàn)狀描描述 PAGEREF _Toc55707401 h 164.1.1.11.應(yīng)用系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀簡述 PAGEREF _Toc55707402 h 164.1.1.22.應(yīng)用的的集中模模式 PAGEREF _Toc55707403 h 174.1.1.33.應(yīng)用間間

7、的數(shù)據(jù)據(jù)交換 PAGEREF _Toc55707404 h 204.1.1.44.應(yīng)用架架構(gòu) PAGEREF _Toc55707405 h 214.1.2.主要問問題 PAGEREF _Toc55707406 h 234.1.3.期望 PAGEREF _Toc55707407 h 244.2.核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc55707408 h 254.2.1.總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc55707409 h 254.2.1.11.總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的功能能描述 PAGEREF _Toc55707410 h 254.2.1.22.總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)架

8、構(gòu) PAGEREF _Toc55707411 h 264.2.1.33.總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)評價及及存在的的問題 PAGEREF _Toc55707412 h 274.2.1.44.總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)期望 PAGEREF _Toc55707413 h 314.2.2.江蘇核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)情情況描述述 PAGEREF _Toc55707414 h 314.2.2.11.核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的特點點 PAGEREF _Toc55707415 h 314.2.2.22.功能模模塊情況況 PAGEREF _Toc55707416 h 324.2.2.33.問題描描述 PAGEREF _T

9、oc55707417 h 324.2.2.44.未來展展望 PAGEREF _Toc55707418 h 334.2.3.上海核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)情情況描述述 PAGEREF _Toc55707419 h 334.2.3.11.核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的特點點 PAGEREF _Toc55707420 h 344.2.3.22.存在的的問題： PAGEREF _Toc55707421 h 344.2.3.33.未來展展望： PAGEREF _Toc55707422 h 354.2.4.深圳核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)情情況描述述 PAGEREF _Toc55707423 h 354.2.4.11.深圳Liifeppr

10、o核核心業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)的特特點： PAGEREF _Toc55707424 h 354.2.4.22.功能模模塊： PAGEREF _Toc55707425 h 354.2.4.33.系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)： PAGEREF _Toc55707426 h 364.2.4.44.存在的的問題： PAGEREF _Toc55707427 h 374.2.4.55.未來展展望 PAGEREF _Toc55707428 h 374.2.5.江蘇、上海、深圳核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)與與總公司司系統(tǒng)的的比較 PAGEREF _Toc55707429 h 374.3.財務(wù)系系統(tǒng) PAGEREF _Toc5570743

11、0 h 384.3.1.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707431 h 384.3.2.功能描描述 PAGEREF _Toc55707432 h 384.3.3.系統(tǒng)架架構(gòu) PAGEREF _Toc55707433 h 404.3.4.主要問問題 PAGEREF _Toc55707434 h 414.3.5.未來建建設(shè)的期期望 PAGEREF _Toc55707435 h 434.4.再保險險系統(tǒng) PAGEREF _Toc55707436 h 434.4.1.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707437 h 434.4.2.功能描描述 PAGEREF _Toc55707438

12、 h 444.4.3.系統(tǒng)架架構(gòu) PAGEREF _Toc55707439 h 444.4.4.主要問問題 PAGEREF _Toc55707440 h 454.4.5.未來建建設(shè)的期期望 PAGEREF _Toc55707441 h 454.5.銷售支支持與渠渠道 PAGEREF _Toc55707442 h 464.5.1.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707443 h 464.5.2.系統(tǒng)功功能 PAGEREF _Toc55707444 h 464.5.3.主要問問題 PAGEREF _Toc55707445 h 474.5.4.建設(shè)的的期望 PAGEREF _Toc55707

13、446 h 484.6.決策支支持系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc55707447 h 504.6.1.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707448 h 504.6.2.系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc55707449 h 504.6.3.系統(tǒng)功功能 PAGEREF _Toc55707450 h 524.6.4.主要問問題 PAGEREF _Toc55707451 h 524.6.5.建設(shè)的的期望 PAGEREF _Toc55707452 h 534.7.周邊系系統(tǒng) PAGEREF _Toc55707453 h 544.7.1.客戶服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc557074

14、54 h 544.7.1.11.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707455 h 544.7.1.22.系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與主主要功能能 PAGEREF _Toc55707456 h 554.7.1.33.主要問問題與期期望 PAGEREF _Toc55707457 h 564.7.2.代理人人管理系系統(tǒng) PAGEREF _Toc55707458 h 574.7.2.11.現(xiàn)狀描描述及評評價 PAGEREF _Toc55707459 h 574.7.2.22.Amiis系統(tǒng)統(tǒng)功能模模型 PAGEREF _Toc55707460 h 574.7.2.33.技術(shù)平平臺 PAGEREF _Toc55

15、707461 h 584.7.2.44.總公司司Amiis系統(tǒng)統(tǒng)的特點點： PAGEREF _Toc55707462 h 584.7.2.55.未來建建設(shè)的期期望 PAGEREF _Toc55707463 h 584.7.3.精算系系統(tǒng) PAGEREF _Toc55707464 h 594.7.3.11.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707465 h 594.7.3.22.系統(tǒng)功功能概述述 PAGEREF _Toc55707466 h 594.7.3.33.問題與與期望 PAGEREF _Toc55707467 h 604.7.4.電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc55707

16、468 h 604.7.4.11.現(xiàn)狀描描述 PAGEREF _Toc55707469 h 604.7.4.22.存在問問題 PAGEREF _Toc55707470 h 604.7.4.33.建設(shè)期期望 PAGEREF _Toc55707471 h 614.7.5.OA系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc55707472 h 614.7.5.11.現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc55707473 h 614.7.5.22.問題與與期望 PAGEREF _Toc55707474 h 625.數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)調(diào)研與與評估 PAGEREF _Toc55707475 h 635.1.數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理

17、PAGEREF _Toc55707476 h 635.1.1.中國人人壽數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc55707477 h 635.1.2.現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定和和管理制制度 PAGEREF _Toc55707478 h 635.2.數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量管理理 PAGEREF _Toc55707479 h 635.2.1.現(xiàn)有主主要業(yè)務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng) PAGEREF _Toc55707480 h 635.2.2.數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量控制制 PAGEREF _Toc55707481 h 635.2.2.11.現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量問題 PAGEREF _Toc55707482 h 635.2.2.22.數(shù)據(jù)質(zhì)

18、質(zhì)量管理理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc55707483 h 635.3.應(yīng)用系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc55707484 h 645.3.1.應(yīng)用系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc55707485 h 645.3.2.現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)庫平平臺 PAGEREF _Toc55707486 h 645.3.3.現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)訪問問權(quán)限控控制 PAGEREF _Toc55707487 h 646.技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)調(diào)研與評評估 PAGEREF _Toc55707488 h 646.1.技術(shù)基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)總體現(xiàn)現(xiàn)狀簡述述 PAGEREF _Toc55707489 h 646.2.數(shù)據(jù)中中心

19、PAGEREF _Toc55707490 h 646.2.1.數(shù)據(jù)中中心現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc55707491 h 646.2.2.評估分分析結(jié)果果 PAGEREF _Toc55707492 h 646.3.系統(tǒng)架架構(gòu) PAGEREF _Toc55707493 h 646.3.1.系統(tǒng)架架構(gòu)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc55707494 h 646.3.2.評估分分析結(jié)果果 PAGEREF _Toc55707495 h 646.4.網(wǎng)絡(luò)架架構(gòu) PAGEREF _Toc55707496 h 656.4.1.網(wǎng)絡(luò)架架構(gòu)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc55707497 h 656.4.2

20、.評估分分析結(jié)果果 PAGEREF _Toc55707498 h 656.5.業(yè)務(wù)連連續(xù)與容容災(zāi)備份份 PAGEREF _Toc55707499 h 656.5.1.容災(zāi)備備份現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc55707500 h 656.5.2.業(yè)務(wù)連連續(xù)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc55707501 h 656.5.3.評估分分析結(jié)果果 PAGEREF _Toc55707502 h 656.6.信息系系統(tǒng)安全全 PAGEREF _Toc55707503 h 656.6.1.信息系系統(tǒng)安全全現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc55707504 h 656.6.2.評估分分析結(jié)果果 PAGEREF

21、_Toc55707505 h 657.IIT治理理調(diào)研與與評估 PAGEREF _Toc55707506 h 657.1.IT治理理總體現(xiàn)現(xiàn)狀簡述述 PAGEREF _Toc55707507 h 667.2.IT組織織架構(gòu)現(xiàn)現(xiàn)狀評估估 PAGEREF _Toc55707508 h 667.3.IT人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀評估估 PAGEREF _Toc55707509 h 667.4.IT服務(wù)務(wù)管理流流程現(xiàn)狀狀評估 PAGEREF _Toc55707510 h 667.5.系統(tǒng)開開發(fā)、測測試和部部署的管管理現(xiàn)狀狀評估 PAGEREF _Toc55707511 h 667.6.外部資資源利用用策略現(xiàn)現(xiàn)狀

22、評估估 PAGEREF _Toc55707512 h 667.7.IT投資資成本效效益分析析 PAGEREF _Toc55707513 h 668.IIT總體體SWOOT分析析 PAGEREF _Toc55707514 h 66概述本報告中中描述IIT現(xiàn)狀狀的調(diào)研研和評估估結(jié)果，包括業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用、財務(wù)務(wù)管理、技術(shù)基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)、ITT組織與與管理流流程、體體制、競競爭能力力、外部部資源利利用策略略、ITT人員構(gòu)構(gòu)成及崗崗位、成成本效益益分析等等方面的的內(nèi)容。文檔總體體結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)與IIT戰(zhàn)略略整合現(xiàn)現(xiàn)狀評估估現(xiàn)行業(yè)務(wù)務(wù)和ITT戰(zhàn)略簡簡述IT策略略的范圍圍對業(yè)務(wù)務(wù)策略的的覆蓋程程度是否從技技術(shù)方面面

23、都是面面向未來來發(fā)展的的（發(fā)展展方向、成熟度度、趨勢勢等）是否包括括企業(yè)架架構(gòu)的原原則是否包括括IT治治理策略略？是否包括括IT運(yùn)運(yùn)營指導(dǎo)導(dǎo)框架？是否說明明了業(yè)務(wù)務(wù)和ITT如何互互動？ 是否包括括對ITT政策的的指導(dǎo)性性原則？ 業(yè)務(wù)和IIT溝通通流程現(xiàn)現(xiàn)狀 描述以下下5方面面中ITT和業(yè)務(wù)務(wù)部門的的協(xié)同情情況。IT和業(yè)業(yè)務(wù)間的的報告機(jī)機(jī)制IT對業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃制定過過程的參參與業(yè)務(wù)對IIT投資資計劃制制定過程程的參與與IT項目目管理應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)管管理IT采購購流程IT管理理在公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和運(yùn)運(yùn)營中的的角色分布式IIT管理理的主要要問題現(xiàn)進(jìn)行的的BPRR項目對對IT的的含義（impplicca

24、tiion）分析業(yè)務(wù)和IIT戰(zhàn)略略整合評評估從分公司司的核心心業(yè)務(wù)功功能和流流程角度度分析IIT戰(zhàn)略略對業(yè)務(wù)務(wù)的協(xié)同同：穩(wěn)定性效率靈活性另外，還還包括如如下三個個方面的的分析：總體覆蓋蓋程度 (% 手工/自動化化處理)集中/分分布問題沒有被支支持的業(yè)業(yè)務(wù)需求求業(yè)務(wù)和IIT關(guān)系系調(diào)查結(jié)結(jié)果 業(yè)務(wù)和和IT成成熟度模模型的概概念業(yè)務(wù)和IIT關(guān)系系管理(BRMM)調(diào)查查輸出靈活性評評估的結(jié)結(jié)果 靈活性性和適應(yīng)應(yīng)性基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的概念靈活性評評估結(jié)果果企業(yè)架構(gòu)構(gòu)調(diào)研企業(yè)架構(gòu)構(gòu)的概念念 (達(dá)爾爾文框架架)對中國人人壽企業(yè)業(yè)架構(gòu)的的評估應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)調(diào)研與與評估應(yīng)用總體體架構(gòu)現(xiàn)現(xiàn)狀描述述及分析析現(xiàn)狀描述述應(yīng)用系統(tǒng)

25、統(tǒng)現(xiàn)狀簡簡述中國人壽壽保險公公司信息息系統(tǒng)的的應(yīng)用狀狀況是同同公司壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展歷歷程相適適應(yīng)的，體現(xiàn)在在應(yīng)用系系統(tǒng)是隨隨著產(chǎn)品品的推出出而產(chǎn)生生，同時時，其系系統(tǒng)功能能和系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)也也在產(chǎn)品品營銷的的發(fā)展中中完善成成熟。應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)版本主要目標(biāo)標(biāo)開發(fā)計劃劃代理人系系統(tǒng)3.3開發(fā)將基基于AMMIS省省級集中中的需要要，在滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)需需求、數(shù)數(shù)據(jù)交換換需求、信息保保密需求求、數(shù)據(jù)據(jù)分發(fā)需需求、個個人代理理人代碼碼升位需需求、考考核預(yù)警警功能需需求、性性能需求求、并行行需求和和用戶界界面友好好性需求求等第一期計計劃在66月底能能提供一一個支持持集中處處理的可可運(yùn)行系系統(tǒng)。第第二期計計劃在11

26、0月底底完成系系統(tǒng)的完完全改造造。財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)5.1根據(jù)財務(wù)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀和系系統(tǒng)即將將面對的的數(shù)據(jù)集集中帶來來的問題題，對原原有財務(wù)務(wù)系統(tǒng)改改造包括括兩個部部分：加加強(qiáng)并發(fā)發(fā)處理能能力和優(yōu)優(yōu)化操作作界面、增強(qiáng)打打印功能能、改善善系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)等。計劃于220033年3月月5月月完成系系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)設(shè)計，系統(tǒng)編編碼工作作及測試試工作CBPSS健康險險功能根據(jù)目前前職工補(bǔ)補(bǔ)充醫(yī)療療保險業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和管理理的需要要，為滿滿足一些些重點需需求，在在CBPPS增加加處理該該應(yīng)急業(yè)業(yè)務(wù)需求求的功能能，以滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)管理和和信息系系統(tǒng)處理理的需要要。計劃于220033年4月月啟動此此項工作作，爭取取在一個個月時間間完

27、成此此項工作作。CBPSS升級8.0采用中間間件技術(shù)術(shù)，進(jìn)行行CBPPS的三三層改造造，解決決省級數(shù)數(shù)據(jù)集中中大并發(fā)發(fā)用戶數(shù)數(shù)帶來資資源競爭爭而造成成的系統(tǒng)統(tǒng)效率降降低等問問題；滿滿足分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)需求求，統(tǒng)一一公司核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)；完善系系統(tǒng)影像像、出單單系統(tǒng)、團(tuán)體健健康險等等處理功功能。20033年3月至4月確定定需求，形成需需求規(guī)格格說明，完成系系統(tǒng)設(shè)計計，20003年年5月至6月編碼碼測試和和業(yè)務(wù)管管理部驗驗收。完善中介介處理系系統(tǒng)包括單證證核銷（銀行方方面）、與CBBPS的的接口、財務(wù)處處理等，包括與與郵政儲儲匯局中中介系統(tǒng)統(tǒng)的接口口問題；將系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)成成支持多多險種的的業(yè)務(wù)處處理

28、中介介平臺，主要是是免核保保的險種種處理，并成為為外部系系統(tǒng)和國國壽業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)進(jìn)行行交易的的中介業(yè)業(yè)務(wù)處理理平臺。預(yù)計20003年年4至5月進(jìn)行行需求整整理、概概要設(shè)計計，20003年年6至8月進(jìn)行行詳細(xì)設(shè)設(shè)計，220033年8月至122月進(jìn)行行編碼和和測試工工作。上表數(shù)據(jù)據(jù)來源于于中國人人壽應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)介紹（盡職調(diào)調(diào)查）。中國人壽壽的現(xiàn)有有應(yīng)用系系統(tǒng)主要要包括：業(yè)務(wù)運(yùn)營營類：核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，包括括CBPPS17個版版本和CCBPSS投連萬萬能版統(tǒng)括業(yè)業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)銀行實實時出單單系統(tǒng)代理人人管理系系統(tǒng)銷售支支持系統(tǒng)統(tǒng)客戶服服務(wù)中心心系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理理類：財務(wù)系系統(tǒng)精算處處理系統(tǒng)統(tǒng)通用統(tǒng)統(tǒng)

29、計系統(tǒng)統(tǒng)支持類：辦公自自動化系系統(tǒng)我們對保保險應(yīng)用用架構(gòu)中中的100個主要要應(yīng)用進(jìn)進(jìn)行了詳詳細(xì)的應(yīng)應(yīng)用功能能分解，并在335個省省對應(yīng)用用功能進(jìn)進(jìn)行了數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)研研。根據(jù)據(jù)調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)分析析，結(jié)合合我們在在總公司司IT部部門和業(yè)業(yè)務(wù)部門門，以及及8個分分公司的的訪談資資料，中中國人壽壽保險公公司信息息系統(tǒng)的的系統(tǒng)功功能基本本能夠涵涵蓋保險險應(yīng)用架架構(gòu)中的的主要方方面。中國人壽壽保險公公司的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和它的的主要系系統(tǒng)功能能的現(xiàn)狀狀為：應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)基本能能夠支持持目前的的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營企業(yè)變革革和業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展正正對信息息系統(tǒng)提提出不少少結(jié)構(gòu)和和功能方方面的迫迫切要求求應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)仍處于于為應(yīng)對對日常業(yè)業(yè)務(wù)需

30、求求而進(jìn)行行的系統(tǒng)統(tǒng)功能和和結(jié)構(gòu)完完善修改改應(yīng)用的集集中模式式中國人壽壽目前主主要業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營類類和業(yè)務(wù)務(wù)管理類類的應(yīng)用用系統(tǒng)是是分布部部署在分分公司，按中國國人壽保保險公司司工作計計劃，今今年應(yīng)實實現(xiàn)省分分公司數(shù)數(shù)據(jù)集中中。沒有顯示從業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營方式式分析，中國人人壽應(yīng)用用集中主主要存在在以下幾幾種模式式：系統(tǒng)設(shè)備備物理集集中，數(shù)數(shù)據(jù)物理理集中，業(yè)務(wù)處處理分布布目前，此此類業(yè)務(wù)務(wù)集中模模式是大大多數(shù)省省分公司司主要采采取得形形式。其其主要特特點為：建立了了以省為為主的IIT運(yùn)營營支持中中心；整整合各地地市業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，建立完完整集中中的省轄轄數(shù)據(jù)中中心。系統(tǒng)設(shè)備備物理集集中，數(shù)數(shù)據(jù)物理理集中，業(yè)務(wù)

31、集集中，處處理流程程整合，在中國人人壽部分分分公司司如廣西西等，為為改善業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量，提升升管理效效率，在在實現(xiàn)上上述省區(qū)區(qū)系統(tǒng)集集中和建建立數(shù)據(jù)據(jù)中心的的基礎(chǔ)上上，對省省市業(yè)務(wù)務(wù)部門設(shè)設(shè)置和業(yè)業(yè)務(wù)處理理流程進(jìn)進(jìn)行了集集中和整整合。業(yè)務(wù)集中中流程整整合的特特點是：變革了了省區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)資資源配置置，提升升了契約約、核保保、保全全、理賠賠等關(guān)鍵鍵崗位的的業(yè)務(wù)管管理質(zhì)量量；整體體上減少少了業(yè)務(wù)務(wù)管理環(huán)環(huán)節(jié)，縮縮短了業(yè)業(yè)務(wù)管理理決策部部署和一一線業(yè)務(wù)務(wù)營銷處處理之間間的距離離；加強(qiáng)強(qiáng)了業(yè)務(wù)務(wù)管理層層對市場場和公司司管理狀狀況的準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解。中國人壽壽保險公公司目前前業(yè)務(wù)集集中的基基本情況況為：以建立省

32、省級ITT運(yùn)營中中心和數(shù)數(shù)據(jù)中心心為主的的集中工工作將在在20003年底底基本完完成，主主要應(yīng)用用系統(tǒng)如如CBPPS業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系系統(tǒng)也將將隨之實實現(xiàn)應(yīng)用用的物理理集中。適應(yīng)省級級應(yīng)用集集中要求求的應(yīng)用用數(shù)據(jù)整整合，以以及支持持應(yīng)用集集中的系系統(tǒng)功能能完善如如財務(wù)升升級開發(fā)發(fā)已開始始實施。目前集中中的主要要工作由由IT部部門組織織，業(yè)務(wù)務(wù)管理部部門參與與程度較較低，同同時，配配套的業(yè)業(yè)務(wù)組織織規(guī)和業(yè)業(yè)務(wù)處理理流程欠欠缺。未來企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)集集中和整整合的目目標(biāo)不清清晰。該圖放到這里沒有意義 應(yīng)用間的的數(shù)據(jù)交交換中國人壽壽保險公公司應(yīng)用用系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換主要包包括：核心業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用之之間數(shù)

33、據(jù)據(jù)共享和和交換：如代理人人管理系系統(tǒng)AMMIS同同CBPPS業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換，銷售售支持系系統(tǒng)同CCBPSS業(yè)務(wù)系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換等等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、財務(wù)務(wù)系統(tǒng)等等企業(yè)內(nèi)內(nèi)部應(yīng)用用系統(tǒng)之之間數(shù)據(jù)據(jù)交換：如CBPPS業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)同同財務(wù)系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換，CBPPS和再再保險系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換，客戶服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換等企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用系系統(tǒng)同銀銀行、郵郵政等渠渠道之間間業(yè)務(wù)處處理信息息之間的的數(shù)據(jù)交交換中國人壽壽保險公公司應(yīng)用用間數(shù)據(jù)據(jù)交換的的現(xiàn)狀為為：信息系統(tǒng)統(tǒng)目前能能夠支持持業(yè)務(wù)處處理和管管理上對對應(yīng)用間間數(shù)據(jù)交交換的要要求；應(yīng)用間數(shù)數(shù)據(jù)

34、交換換主要是是針對特特定業(yè)務(wù)務(wù)要求進(jìn)進(jìn)行的專專門開發(fā)發(fā)；一個個系統(tǒng)會會存在多多個數(shù)據(jù)據(jù)交換接接口；應(yīng)用間數(shù)數(shù)據(jù)交換換的規(guī)范范性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和實時性性還難以以滿足企企業(yè)管理理決策的的要求。應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)如上所述述，中國國人壽應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的建立立主要是是同中國國保險行行業(yè)產(chǎn)品品和市場場發(fā)展歷歷程相適適應(yīng)并仍仍處于發(fā)發(fā)展完善善中；因因此，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)體系是是在各個個時期業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用功能的的基礎(chǔ)上上逐步建建立起來來的。中國人壽壽應(yīng)用架架構(gòu)的基基本情況況是：應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)中的主主要業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用模模塊已經(jīng)經(jīng)基本建建立；應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)的總體體設(shè)計不不足，處處于隨時時完善修修改的過過程中；系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)的層次次性和系系統(tǒng)功能能

35、的模塊塊化不足足；數(shù)據(jù)、接接口等方方面標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化不足足。主要問題題總體上看看，中國國人壽保保險公司司信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)正處于于初步建建立和完完善發(fā)展展之中，因此，應(yīng)用架架構(gòu)存在在一些比比較明顯顯的問題題：應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)缺少總總體規(guī)劃劃，缺少少同業(yè)務(wù)務(wù)前瞻性性規(guī)劃的的溝通，系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)處理理功能、服務(wù)功功能等總總是反復(fù)復(fù)修改，總體結(jié)結(jié)構(gòu)復(fù)雜雜?？傮w結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計欠欠缺，層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)差，系系統(tǒng)效率率低，維維護(hù)復(fù)雜雜。應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)之間缺缺少規(guī)范范的集成成設(shè)計，系統(tǒng)外外掛接口口多，應(yīng)應(yīng)用效率率低，數(shù)數(shù)據(jù)一致致性差。技術(shù)應(yīng)用用滯后，開發(fā)語語言陳舊舊（很多多開發(fā)技技術(shù)仍采采用Innforrmixx平臺），風(fēng)險險大

36、。缺少規(guī)范范的設(shè)計計管理，缺少規(guī)規(guī)范的技技術(shù)轉(zhuǎn)移移要求，使得中中國人壽壽在系統(tǒng)統(tǒng)上難以以完全掌掌 握，存在對對開發(fā)商商嚴(yán)重的的依賴性性。中國人壽壽業(yè)務(wù)部部門對應(yīng)應(yīng)用總體體狀況評評價中國人壽壽IT部部門對應(yīng)應(yīng)用總體體狀況評評價期望通過對中中國人壽壽保險公公司應(yīng)用用架構(gòu)狀狀況的調(diào)調(diào)查，根根據(jù)對總總公司主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)訪談內(nèi)內(nèi)容的理理解，結(jié)結(jié)合對總總公司信信息技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)人、總總公司業(yè)業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)人人、分公公司負(fù)責(zé)責(zé)人及技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)部門負(fù)負(fù)責(zé)人等等訪談，中國人人壽保險險公司應(yīng)應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)的主要要期望包包括： 應(yīng)用架架構(gòu)能夠夠?qū)崿F(xiàn)及及時快速速地適應(yīng)應(yīng)新產(chǎn)品品新業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的要求；應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)能夠提提供有效

37、效地營銷銷拓展支支持；應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)能夠適適應(yīng)銷售售渠道快快速發(fā)展展的要求求；應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)能夠滿滿足管理理上及時時準(zhǔn)確把把握業(yè)務(wù)務(wù)狀況的的要求；應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)技術(shù)上上結(jié)構(gòu)上上具有先先進(jìn)性，性能穩(wěn)穩(wěn)定，操操作可靠靠，便于于管理和和操作維維護(hù)。核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中國人壽壽總公司司的核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)（CCBPSS）從119977投入使使用開始始，一直直支持著著人壽的的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行。雖雖然這個個系統(tǒng)有有著很多多的缺欠欠，但是是，至今今CBPPS能夠夠基本滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營的的需求。CBPSS使用近近6年來來，在各各省的應(yīng)應(yīng)用中也也遇到各各種各樣樣的問題題，同時時，也因因為保險險市場的的不斷發(fā)發(fā)展，CCBPSS通過頻頻繁

38、的升升級、補(bǔ)補(bǔ)丁來適適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)的需求求。但是是，盡管管如此，CBPPS還是是存在一一些對地地方特點點難以支支持的情情況，對對此，各各地開發(fā)發(fā)了很多多的外掛掛系統(tǒng)，而上海海，江蘇蘇，深圳圳更是開開發(fā)了自自己的核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)在總公司開發(fā)之前已開發(fā)?，F(xiàn)在使用的也是他們原有系統(tǒng)的升級版或推翻原有系統(tǒng)重新開發(fā)。所以，中國人人壽核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)狀是：存在總總公司，上海，江蘇，深圳四四個版本本，而使使用總公公司系統(tǒng)統(tǒng)的各省省還在使使用很多多自行開開發(fā)的外外掛系統(tǒng)統(tǒng)?？偣竞撕诵臉I(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)總公司核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的功能描描述總公司的的核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)從19997年年12月月推出第第一版，至今近近6年，

39、較大的的升級版版本有八八個，小小的升級級、補(bǔ)丁丁非常多多，平均均每年有有10次次以上，甚至多多達(dá)二、三十次次的版本本修改。 目前，CBPPS包含含如下子子系統(tǒng)：客戶管理理子系統(tǒng)統(tǒng)包括括開戶、審核、歸并和和客戶資資料批改改等新契約子子系統(tǒng)包括括投保登登記、接接單、核核保、醫(yī)醫(yī)務(wù)核保保的和出出單等。收付費管管理子系系統(tǒng)核保子系系統(tǒng)打印管理理子系統(tǒng)統(tǒng)綜合查詢詢子系統(tǒng)統(tǒng)保全子系系統(tǒng)包括批批改、復(fù)復(fù)效、終終止合同同、撤單單、掛失失、遷出出和生存存金/年金給給付等。理賠子系系統(tǒng)包括理理賠申請請、審核核等。統(tǒng)計子系系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制制子系統(tǒng)統(tǒng)包括括訂正、黑名單單管理等等。 營銷員管管理子系系統(tǒng)包括機(jī)機(jī)構(gòu)管理理、營

40、銷銷員管理理、傭金金計算和和統(tǒng)計等等。系統(tǒng)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)包括括用戶授授權(quán)管理理和基本本數(shù)據(jù)管管理。權(quán)限管理理子系統(tǒng)統(tǒng)手工老保保單管理理子系統(tǒng)統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)帳帳管理子子系統(tǒng)支票管理理子系統(tǒng)統(tǒng)單證管理理子系統(tǒng)統(tǒng)險種定義義子系統(tǒng)統(tǒng)銀行代收收子系統(tǒng)統(tǒng) 總公司司核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)總公司的的CBPPS系統(tǒng)統(tǒng)是以險險種為中中心的處處理系統(tǒng)統(tǒng)，在系系統(tǒng)的部部署上，以地市市為處理理中心，相應(yīng)的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)也分分布在各各地市，目前，部分省省（155個?。崿F(xiàn)了了省級的的集中處處理?？偣镜牡暮诵臉I(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是終端端結(jié)構(gòu)和和Cliientt/Seerveer兩層層結(jié)構(gòu)，開發(fā)語語言是44GL/EC，數(shù)據(jù)庫庫平臺是是Inf

41、formmix，系統(tǒng)硬硬件平臺臺是小型型機(jī)和PPC服務(wù)務(wù)器。從從系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)方面面看，終終端結(jié)構(gòu)構(gòu)和C/S結(jié)構(gòu)構(gòu)不夠靈靈活，技技術(shù)比較較落后，難以滿滿足中國國人壽快快速發(fā)展展的業(yè)務(wù)務(wù)需求。CBPSS與其它它應(yīng)用系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)接口口有：從分散于于各地市市的CBBPS抽抽取業(yè)務(wù)務(wù)信息，形成全全省的業(yè)業(yè)務(wù)信息息庫，供供CALLL ccentter、綜合查查詢系統(tǒng)統(tǒng)使用。省業(yè)務(wù)務(wù)信息庫庫數(shù)據(jù)再再上傳總總公司，供總公公司的查查詢系統(tǒng)統(tǒng)使用。CBPSS接收AAMISS系統(tǒng)的的代理人人/機(jī)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)CBPSS將保單單的部分分?jǐn)?shù)據(jù)傳傳送給AAMISSCBPSS將收付付費信息息傳送給給CLAAF精算系統(tǒng)統(tǒng)抽取CCB

42、PSS中的保保費數(shù)據(jù)據(jù) 銀保通與與CBPPS交換換保單/客戶數(shù)數(shù)據(jù)總公司核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)評評價及存存在的問問題業(yè)務(wù)部門門對核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的總總體評價價：IT部門門對核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的整整體評價價：主要結(jié)論論如下：CBPSS能夠支支持目前前人壽日日常業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行。CBPSS是以險險種為中中心的處處理系統(tǒng)統(tǒng)，難以以做到以以客戶為為中心，難以適適應(yīng)客戶戶中心的的業(yè)務(wù)需需求，比比如以客客戶為中中心險種種組合，服務(wù)組組合的要要求。15個省省實現(xiàn)省省級集中中，其余余的部署署在地市市，系統(tǒng)統(tǒng)部署過過于分散散，不利利于管理理。終端結(jié)構(gòu)構(gòu)、C/S結(jié)構(gòu)構(gòu)不夠靈靈活，技技術(shù)比較較落后。系統(tǒng)不夠夠靈活，不能滿滿足各地

43、地不同的的業(yè)務(wù)特特點，各各地因此此自行開開發(fā)了很很多外掛掛系統(tǒng)，甚至開開發(fā)自己己的核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的一一致性和和完整性性不好，系統(tǒng)中中有垃圾圾數(shù)據(jù)。系統(tǒng)升級級頻繁，各省維維護(hù)工作作比較重重，而且且，升級級經(jīng)常會會帶來新新的BUUG和產(chǎn)產(chǎn)生垃圾圾數(shù)據(jù)（系統(tǒng)升升級對之之前的部部分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)不進(jìn)行行相應(yīng)處處理。）。系統(tǒng)的知知識轉(zhuǎn)移移不夠，造成系系統(tǒng)故障障時定位位困難，技術(shù)上上依賴于于開發(fā)商商。子系統(tǒng)的的劃分不不合理。CBPSS為了支支持目前前的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營，包括的的子系統(tǒng)統(tǒng)從業(yè)務(wù)務(wù)處理、接口到到查詢、統(tǒng)計。這樣，勢必造造成核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)過于于龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)復(fù)雜，難難于管理理和維護(hù)護(hù)。而系系統(tǒng)過于于龐

44、大時時，很多多功能雖雖然有，但是很很難做到到靈活、實用。如統(tǒng)計子子系統(tǒng)，存在與與CBPPS中，它與業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行行沒有直直接的關(guān)關(guān)系，作作為統(tǒng)計計分析系系統(tǒng)，該該子系統(tǒng)統(tǒng)提供的的功能又又不能完完全滿足足統(tǒng)計分分析的需需要，而而該子系系統(tǒng)在CCBPSS中的運(yùn)運(yùn)行，又又會影響響到CBBPS的的性能，這樣的的子系統(tǒng)統(tǒng)的存在在是因為為整體應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)缺乏規(guī)規(guī)劃造成成的，是是不合理理的。系統(tǒng)滿足足業(yè)務(wù)的的程度一一般問卷調(diào)查查的結(jié)果果表明，CBPPS滿足足目前業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行行的程度度一般，具體數(shù)數(shù)據(jù)如下下：CBPSS子系統(tǒng)統(tǒng)能夠很好好的滿足足業(yè)務(wù)需需要滿足業(yè)務(wù)務(wù)需要程程度一般般或者很很弱產(chǎn)品管理理3070客戶管理

45、理1981機(jī)構(gòu)權(quán)限限管理3565%團(tuán)體新契契約2476%個人新契契約3466%保全14.3385.77理賠14.33%85.77收付費29%71%業(yè)務(wù)員管管理21%79%單證管理理5%95%統(tǒng)計報表表、信息息查詢5.3%94.77從以上統(tǒng)統(tǒng)計可以以看出，大部分分子系統(tǒng)統(tǒng)只是能能夠一般般性的滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)需要，特別是是客戶管管理、保保全、理理賠、單單證管理理、統(tǒng)計計查詢，對業(yè)務(wù)務(wù)支持的的滿意度度在200以下下，是非非常需要要改進(jìn)甚甚至重新新規(guī)劃的的子系統(tǒng)統(tǒng)。統(tǒng)計查詢詢子系統(tǒng)統(tǒng)功能與與業(yè)務(wù)需需要差距距較大（滿意度度5.33%），再次證證明上面面提到的的問題，即，該該子系統(tǒng)統(tǒng)不適合合包含于于核心業(yè)業(yè)務(wù)

46、系統(tǒng)統(tǒng)中。系統(tǒng)的易易用性不不好調(diào)查結(jié)果果表明，CBPPS的易易用性不不好。具具體數(shù)據(jù)據(jù)如下：子系統(tǒng)易用性較較好易用性一一般或較較差產(chǎn)品管理理40%60%客戶管理理37%63%機(jī)構(gòu)權(quán)限限管理45%55%團(tuán)體新契契約32%68%個人新契契約37%63%保全26.22%73.88理賠16%84%收付費37%63%業(yè)務(wù)員管管理24%76%渠道管理理34%66%單證管理理6%94%統(tǒng)計報表表、信息息查詢18%82%從上面的的數(shù)據(jù)可可以看出出，大部部分子系系統(tǒng)的易易用性一一般或者者較差。特別是是保全、理賠、單證管管理、統(tǒng)統(tǒng)計查詢詢，而這這些子系系統(tǒng)卻是是業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行核心心中的核核心，這這些子系系統(tǒng)的易易用性

47、不不好，直直接影響響業(yè)務(wù)操操作的效效率。目前的CCBPSS與其它它應(yīng)用系系統(tǒng)交換換數(shù)據(jù)方方面的結(jié)結(jié)論是：沒有統(tǒng)一一的、規(guī)規(guī)范的接接口，沒沒有數(shù)據(jù)據(jù)交換標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用間是是按照約約定的方方式定期期進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)交換換的。數(shù)數(shù)據(jù)的實實時性較較差。業(yè)務(wù)和財財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)不一致致，需要要分別檢檢驗和核核對。江蘇核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)情況況描述江蘇的核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)實實際上是是一套綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)。119977年，江江蘇省初初步建立立了較為為完善的的信息管管理平臺臺，所有有營銷險險種上機(jī)機(jī)處理，為江蘇蘇壽險業(yè)業(yè)電子化化建設(shè)打打下良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)；20000年年，江蘇蘇省又提提出了壽壽險財務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)一一體化處處理的思思

48、路，進(jìn)進(jìn)一步理理清壽險險管理思思路；220011年，按按照總公公司實務(wù)務(wù)，江蘇蘇省對核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行改造造；20002年年，江蘇蘇省相繼繼開發(fā)了了影像系系統(tǒng)、紅紅利派發(fā)發(fā)、一站站式服務(wù)務(wù)系統(tǒng)。核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特點新老險種種、個險險、團(tuán)險險、短險險均統(tǒng)一一在核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中。支持業(yè)務(wù)務(wù)財務(wù)一一體化，即其業(yè)業(yè)務(wù)處理理同步反反應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)、財務(wù)務(wù)信息，體現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)與財財務(wù)之間間的相互互制約關(guān)關(guān)系，對對權(quán)責(zé)發(fā)發(fā)生制記記賬方式式提供良良好的支支持。個人代理理管理和和傭金計計算統(tǒng)一一在業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)中完完成。支持“一一站式”服務(wù)，同時支支持理賠賠服務(wù)免免填單。支持對機(jī)機(jī)構(gòu)（如如核算單單位，業(yè)業(yè)務(wù)單位

49、位，營業(yè)業(yè)點等）進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計?？梢詫崿F(xiàn)現(xiàn)單位間間代收代代付的清清算工作作。功能模塊塊情況江蘇省的的綜合業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)功能模模塊包括括兩個部部分，即即壽險業(yè)業(yè)務(wù)處理理部分和和壽險業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)管理部部分，見見下圖。問題描述述系統(tǒng)功能能不夠全全面。系統(tǒng)零散散，信息息數(shù)據(jù)一一致性不不夠強(qiáng)。采用的技技術(shù)相對對比較陳陳舊。理賠流程程需要進(jìn)進(jìn)一步簡簡化，人人機(jī)操作作界面盡盡量簡單單和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。對于業(yè)務(wù)務(wù)員管理理，績效效分析和和業(yè)務(wù)動動態(tài)分析析需提供供更加友友好的界界面。上海核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)情況況描述上海核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)于220000年正式式啟用，該系統(tǒng)統(tǒng)采用三三層構(gòu)架架的開發(fā)發(fā)模式，將各業(yè)業(yè)務(wù)模塊塊集中在在一起

50、。上海核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的功能模模塊包括括：產(chǎn)品品管理；客戶管管理；機(jī)機(jī)構(gòu)權(quán)限限管理；團(tuán)體新新契約；個人新新契約；保全；理賠；收付費費；業(yè)務(wù)務(wù)員管理理；渠道道管理；單證管管理；影影像（接接口）；統(tǒng)計報報表、信信息查詢詢和再保保險（接接口）等等，其組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下下圖。目前，短短險系統(tǒng)統(tǒng)采用總總公司的的CBPPS，上上海分公公司核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)很好好的支持持以客戶戶為中心心（見下下圖）：核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特點與影像處處理緊密密聯(lián)系，減少保保單人工工流轉(zhuǎn)帶帶來的差差錯，實實現(xiàn)客戶戶化的檔檔案管理理；對核保處處理的支支持：動動態(tài)定義義分級核核保員的的核保額額度，可可以滿足足不同規(guī)規(guī)模的處處理能力力

51、；支持同一一客戶多多種聯(lián)系系方式的的需求；可接收不不同渠道道的授權(quán)權(quán)申請；一次授授權(quán)，可可支持各各類業(yè)務(wù)務(wù)的扣付付款和靈靈活定義義扣付款款數(shù)據(jù)的的組合方方式；動態(tài)定義義賬戶類類型，支支持不同同客戶賬賬戶管理理的需要要；支持一次次報案同同時處理理所有相相關(guān)保單單； 使用工作作流機(jī)制制，有效效降低業(yè)業(yè)務(wù)處理理的成本本； 存在的問問題數(shù)據(jù)庫安安全受到到威脅；網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫負(fù)負(fù)載重，運(yùn)行壓壓力大；應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)模塊太太多，系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)、升級級工作量量大，每每次系統(tǒng)統(tǒng)升級工工作龐大大，重復(fù)復(fù)無意義義的工作作；各模塊定定位不準(zhǔn)準(zhǔn)，對操操作及維維護(hù)人員員不利。保全應(yīng)該該提供反反操作的的功能。理賠系統(tǒng)統(tǒng)手工處處理

52、太多多，有待待完善。深圳核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)情況況描述19988年至220033年3月月，深圳圳分公司司采用llifee98業(yè)業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)；從20003年年3月11日起，開始采采用全新新開發(fā)的的Liffeprro核心心業(yè)務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)。深圳Liifeppro核核心業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)的特特點業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)平臺化化，通過過產(chǎn)品參參數(shù)來驅(qū)驅(qū)動業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。通過工作作流進(jìn)行行驅(qū)動，并且可可按統(tǒng)計計需要統(tǒng)統(tǒng)計操作作員工作作量?；谥虚g間件平臺臺的3層C/SS體系：將業(yè)務(wù)務(wù)的核心心處理邏邏輯封裝裝為獨立立的應(yīng)用用組件，實現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)邏輯輯與業(yè)務(wù)務(wù)界面的的分離。采用三層層架構(gòu)，可實現(xiàn)現(xiàn)集中式式管理模模式。任務(wù)分配配更加靈

53、靈活，便便于對所所有正常常的業(yè)務(wù)務(wù)錢款進(jìn)進(jìn)行集中中管理，真正實實現(xiàn)收付付工作業(yè)業(yè)務(wù)化。采用有效效的工作作流管理理，縮短短了業(yè)務(wù)務(wù)時間。采用可控控自由競競搶模式式：在工工作流的的每個崗崗位上可可以實施施以任務(wù)務(wù)類型為為單位的的人員分分配管理理 。采用單證證掃描和和影像管管理技術(shù)術(shù)，縮短短業(yè)務(wù)處處理時間間。功能模塊塊Lifeeproo業(yè)務(wù)系系統(tǒng)包括括：承保保子系統(tǒng)統(tǒng)、核保保子系統(tǒng)統(tǒng)、承保保子系統(tǒng)統(tǒng)、保全全子系統(tǒng)統(tǒng)、理賠賠子系統(tǒng)統(tǒng)。深圳圳市核心心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)與周周邊系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系如下：收付管理系統(tǒng)個險業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系臨分個險業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng)分保業(yè)務(wù)系統(tǒng)合同分保系統(tǒng)

54、的總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)基于中間間件與AActiiveXX控件的的B/SS系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)每個子系系統(tǒng)均由由代表業(yè)業(yè)務(wù)處理理邏輯的的服務(wù)器器端seerviicess組件與與代表業(yè)業(yè)務(wù)功能能展現(xiàn)的的客戶端端ActtiveeX控件件兩部分分構(gòu)成。采用緊密密耦合的的系統(tǒng)接接口：通通過Seerviice Calll實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)之之間的功功能調(diào)用用。通過meessaage queeue實實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)交交換。存在的問問題由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等原因因，業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)有有時不能能維持正正常運(yùn)行行。設(shè)計的靈靈活性有有待提高高。統(tǒng)計分析析方面的的功能較較為薄弱弱。業(yè)務(wù)財務(wù)務(wù)系統(tǒng)之之間的連連接有待待增強(qiáng)。江蘇、上上海、深深圳核心心業(yè)務(wù)系

55、系統(tǒng)與總總公司系系統(tǒng)的比比較CBPSS江蘇綜合合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)上海核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)深圳核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)功能性核心業(yè)務(wù)務(wù)處理核心業(yè)務(wù)務(wù)處理統(tǒng)計分析析業(yè)務(wù)處理理財務(wù)管理理銷售管理理核心業(yè)務(wù)務(wù)處理綜合查詢詢技術(shù)平臺臺開發(fā)語言言4GL/EC4GL/ECC/ECCC / Dellphii / EC運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)UNIXX和終端端UNIXX和終端端，WIINUNIXX和WIINUNIXX和WINN數(shù)據(jù)庫InfoormiixInfoormiixInfoormiixInfoormiix應(yīng)用結(jié)構(gòu)構(gòu)C/SC/SB/SB/S核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的未來建建設(shè)期望望通過調(diào)研研，總結(jié)結(jié)出中國國人壽對對未來核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)的期期

56、望如下下：系統(tǒng)應(yīng)該該具有相相當(dāng)?shù)撵`靈活性，以適應(yīng)應(yīng)中國人人壽各地地業(yè)務(wù)狀狀況，以以及未來來業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的要要求。要求系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定性性好、性性能優(yōu)越越、易于于操作，能支持持大業(yè)務(wù)務(wù)量的運(yùn)運(yùn)行，為為業(yè)務(wù)集集中管理理提供支支持平臺臺?？蛻糍Y料料共享，實現(xiàn)以以客戶為為中心的的業(yè)務(wù)處處理。建立數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，定義接接口標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，規(guī)范范系統(tǒng)間間接口。業(yè)務(wù)管理理模塊完完整，業(yè)業(yè)務(wù)工作作流程靈靈活，信信息結(jié)構(gòu)構(gòu)完整，技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)清晰晰。加強(qiáng)系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)權(quán)限控制制，完善善業(yè)務(wù)管管理體系系；增強(qiáng)系統(tǒng)統(tǒng)的審計計功能，保證數(shù)數(shù)據(jù)的完完整性、嚴(yán)密性性；三層架構(gòu)構(gòu)，瀏覽覽器頁面面，界面面友好，開發(fā)技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)。建議把所有對核心業(yè)務(wù)系

57、統(tǒng)的期望總結(jié)歸納到這里。不要單列到每個系統(tǒng)之后。因為以后將統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中。財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀概述述中國人壽壽會計核核算及財財務(wù)管理理系統(tǒng)(CLAAF)從從19998年開開始與中中科軟聯(lián)聯(lián)合進(jìn)行行開發(fā)，19999年向向全國各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行推廣，目前為為5.11版。根據(jù)調(diào)查查，全國國的各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)均使用用總公司司的CLLAF系系統(tǒng)進(jìn)行行會計核核算，無無其他財財務(wù)管理理系統(tǒng)。在CLLAF系系統(tǒng)上，也沒有有外掛其其他相應(yīng)應(yīng)的系統(tǒng)統(tǒng)。僅浙浙江金華華購置了了用友的的庫存管管理系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)行行預(yù)算制制管理。深圳、浙江開開發(fā)固定定資產(chǎn)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，但目目前正處處于試運(yùn)運(yùn)行階段段。日常的收收付費操操作都是是在

58、業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中進(jìn)行（總公司司開發(fā)的的CBPPS、OOBPSS以及上上海、深深圳、江江蘇自己己開發(fā)的的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中），收付付費操作作所產(chǎn)生生的原始始數(shù)據(jù)以以及業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)生生成的應(yīng)應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付費數(shù)數(shù)據(jù)通過過數(shù)據(jù)接接口流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到CLLAF系系統(tǒng)。目前除了了深圳、廣西、安徽、海南、廈門、天津、青島實實行了所所轄區(qū)域域的財務(wù)務(wù)集中處處理（省省級集中中或計劃劃單列市市集中）外，其其他省分分公司、計劃單單列市的的財務(wù)處處理只實實行了所所轄下一一級的集集中處理理（省級級的地市市集中或或計劃單單列的區(qū)區(qū)縣級集集中）。財務(wù)的的核算單單位目前前主要是是地市級級分公司司或計劃劃單列市市的區(qū)縣縣級分公公司。CLAFF系統(tǒng)

59、的的使用人人員主要要是各財財務(wù)處理理中心的的會計人人員和財財務(wù)人員員，總公公司、省省級公司司主要使使用工資資管理和和費用管管理，與與此相關(guān)關(guān)的會計計人員使使用。功能描述述會計核算算及財務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)功能能包括財財務(wù)記賬賬、會計計核算、決算及及其他財財務(wù)管理理。系統(tǒng)統(tǒng)中的功功能模塊塊及各模模塊的關(guān)關(guān)系如下下圖所示示：主要功能能模塊具具體陳述述如下：原始憑證證管理：接收外外部業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中的數(shù)據(jù)據(jù)；各種種原始憑憑證的錄錄入、查查詢及修修改更新新；由原原始憑證證自動或或半自動動生成記記賬憑證證?？颇矿w系系管理：科目體體系是賬賬務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的核心心。它包包括帳套套類型設(shè)設(shè)置，帳帳套設(shè)置置，核算算單位和和基

60、層單單位的帳帳套設(shè)置置，明細(xì)細(xì)值編碼碼設(shè)置，科目體體系設(shè)置置，核算算方向設(shè)設(shè)置，有有效性設(shè)設(shè)置和輔輔助參數(shù)數(shù)設(shè)置。一套賬賬由三個個層次構(gòu)構(gòu)成：賬賬套類型型、賬套套、會計計科目。賬務(wù)處理理：記賬賬憑證的的一般管管理及復(fù)復(fù)核；記記賬憑證證生成明明細(xì)賬；生成并并管理總總賬和各各種輔助助賬；與與輸出結(jié)結(jié)果相配配套的賬賬本管理理；會計計月末處處理管理理；各種種角度的的查詢和和分析功功能。財務(wù)報表表管理：報表處處理系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括以下下兩大模模塊：報報表定義義和報表表計算。決算系統(tǒng)統(tǒng)：錄入入決算憑憑證；復(fù)復(fù)核決算算憑證；試算決決算；確確認(rèn)決算算結(jié)束。其它財務(wù)務(wù)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理工資管理理應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付、往往