數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的企業(yè)運(yùn)運(yùn)作信息息系統(tǒng)信息技術(shù)術(shù)是先進(jìn)進(jìn)制造技技術(shù)的重重要手段段。在過過去二十十年中，美國(guó)制制造業(yè)吸吸取了一一個(gè)重要要教訓(xùn)，即“當(dāng)當(dāng)某一特特定制造造企業(yè)面面臨轉(zhuǎn)折折點(diǎn)時(shí)，若不采采用信息息技術(shù)含含量高的的制造技技術(shù)，對(duì)對(duì)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)性性將會(huì)帶帶來很大大的負(fù)面面影響”。當(dāng)年年果斷采采用柔性性制造技技術(shù)的日日本制造造業(yè)由于于及時(shí)采采用先進(jìn)進(jìn)信息技技術(shù)，同同時(shí)具備備新銳的的營(yíng)銷和和財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃手段段使企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性大大大增強(qiáng)，從而把把產(chǎn)品成成功地打打入國(guó)際際市場(chǎng)。目前，在一定定程度上上來說，整個(gè)制制造業(yè)正正處于一一個(gè)轉(zhuǎn)折折點(diǎn)，即即面臨在在供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中采用企企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)（EE

2、nteerprrisee Reesouurcee Pllannningg, 簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱ERRP）使使企業(yè)有有能力做做高度集集成的決決策以獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。如如果一個(gè)個(gè)企業(yè)沒沒有能力力做到自自身高度度集成，那么該該企業(yè)在在全面采采用新技技術(shù)方面面將會(huì)受受阻。同同時(shí)一個(gè)個(gè)企業(yè)能能否在這這一轉(zhuǎn)折折時(shí)刻率率先在供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境中運(yùn)運(yùn)用ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，將會(huì)會(huì)影響該該企業(yè)在在國(guó)際市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的實(shí)實(shí)際地位位。 在當(dāng)今今競(jìng)爭(zhēng)激激烈的國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)中，電電子商務(wù)務(wù)正成為為一種嶄嶄新的商商務(wù)手段段。作為為一個(gè)集集成系統(tǒng)統(tǒng)，ERRP也正正從現(xiàn)代代制造管管理系統(tǒng)統(tǒng)的代表表轉(zhuǎn)而支支持電子子商務(wù)的的運(yùn)作，并正在在影響許許多企業(yè)業(yè)

3、的日常常運(yùn)作和和轉(zhuǎn)型。ERPP是一種種信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，主要用用于促進(jìn)進(jìn)供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的各各種信息息流動(dòng)。供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中主要組組成包括括把原材材料轉(zhuǎn)變變?yōu)槌善菲凡旬a(chǎn)產(chǎn)品送到到客戶手手中的各各個(gè)企業(yè)業(yè)群體。對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈來說說，ERRP的價(jià)價(jià)值在于于使企業(yè)業(yè)有可能能優(yōu)化隨隨材料價(jià)價(jià)格，產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，生產(chǎn)產(chǎn)能力，運(yùn)輸參參數(shù)等諸諸多因素素的變化化而變化化的企業(yè)業(yè)過程。ERPP系統(tǒng)采采用一種種全新的的企業(yè)活活動(dòng)形式式系系統(tǒng)集成成管理。在所謂謂“集成成”的概概念下，ERPP系統(tǒng)把把與企業(yè)業(yè)活動(dòng)有有關(guān)的運(yùn)運(yùn)作模式式和系統(tǒng)統(tǒng)功能與與企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)成成一體。近年來來，管理理學(xué)界提提出的一一些新概

4、概念如供供應(yīng)鏈管管理（SSuppply Chaain Mannageemennt, 簡(jiǎn)稱SSCM），電子子商務(wù)，客戶關(guān)關(guān)系管理理（Cuustoomerr Reelattionn Maanaggemeent, 簡(jiǎn)稱稱CRMM），并并行工程程，虛擬擬制造等等的實(shí)施施都需要要有ERRP這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)。一般般普遍認(rèn)認(rèn)為ERRP系統(tǒng)統(tǒng)可給企企業(yè)帶來來競(jìng)爭(zhēng)力力，幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略目標(biāo)，使企業(yè)業(yè)在211世紀(jì)不不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)。 在過去去的十多多年中，美國(guó)許許多主要要企業(yè)正正以ERRP系統(tǒng)統(tǒng)取代原原有管理理信息系系統(tǒng)。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)表明EERP系系統(tǒng)已成成為200世紀(jì)990年代代信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)最大大單項(xiàng)投投資之一一。

5、在那那些主要要跨國(guó)公公司中大大約600%左右右已實(shí)施施ERPP系統(tǒng)。19997年用用于ERRP產(chǎn)品品的投資資為1000億美美元，比比19996年投投資增加加40%。19998年年ERPP產(chǎn)品租租用維護(hù)護(hù)收入達(dá)達(dá)1700億美元元。盡管管近幾年年全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)疲軟軟，ERRP的全全球銷售售量仍在在上升。根據(jù)220000年第四四季度的的數(shù)據(jù)，全球EERP市市場(chǎng)以224.99%的速速度擴(kuò)大大，預(yù)計(jì)計(jì)在20004年年達(dá)到7730億億美元。根據(jù)另另一項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，全全球ERRP信息息服務(wù)市市場(chǎng)20002年年為2554億美美元，比比20001年增增長(zhǎng)6%。20005年年全球EERP信信息服務(wù)務(wù)市場(chǎng)將將達(dá)3224億美

6、美元。如如把ERRP信息息服務(wù)業(yè)業(yè)進(jìn)行分分解，其其中系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和和集成、咨詢、軟件服服務(wù)、外外包管理理和培訓(xùn)訓(xùn)分別占占57%、155%、114%、10%和3%。從增增長(zhǎng)速度度來看，其中軟軟件服務(wù)務(wù)為最快快為122%，其其次為外外包管理理9.99%，系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和集成成7%。按地區(qū)區(qū)來看，全球EERP市市場(chǎng)正從從北美西西歐（220000年占885%市市場(chǎng)份額額）轉(zhuǎn)向向其他地地區(qū)。22000020005年年中，增增長(zhǎng)最快快的為日日本和亞亞洲其他他地區(qū)。前者為為9.774%，后者為為9.558%。其次為為東歐（5.551%）和拉美美（4.97%）。另另一項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表明明20002年中中國(guó)地區(qū)區(qū)的ERR

7、P市場(chǎng)場(chǎng)為2.8億美美元，東東南亞地地區(qū)為33.1億億美元，年增長(zhǎng)長(zhǎng)率均為為30%。目前前大約660%的的ERPP市場(chǎng)為為五家品品牌所占占領(lǐng)，它它們是SSAP，PEOOPLEESOFFT，JJD EEDWAARDSS，ORRACLLE和BBAANN。 不僅是是制造業(yè)業(yè)，許多多不同門門類的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)正在在對(duì)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生濃濃厚興趣趣。目前前美國(guó)一一些主要要軟件公公司也在在相繼采采納ERRP系統(tǒng)統(tǒng)。比如如IBMM和微軟軟公司已已采用SSAP R/33 系統(tǒng)統(tǒng)。IBBM把原原需數(shù)十十天的報(bào)報(bào)價(jià)時(shí)間間縮短為為僅幾分分鐘。CCHEVVRONN采用EERP系系統(tǒng)后已已將采購(gòu)購(gòu)成本降降低155%并可可能進(jìn)一

8、一步降低低10%。AUUTODDESKK已將其其庫(kù)存降降低至較較低水平平。此外外由于供供應(yīng)鏈管管理，客客戶關(guān)系系管理，B2BB和B22C的發(fā)發(fā)展，EERP在在中小型型企業(yè)中中的重要要性也越越來越明明顯。因因?yàn)檎麄€(gè)個(gè)企業(yè)的的運(yùn)行集集成化的的條件下下，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理或客戶戶關(guān)系管管理等才才能得到到正常運(yùn)運(yùn)行所需需數(shù)據(jù)，所以越越來越多多的中小小型企業(yè)業(yè)也開始始實(shí)施EERP系系統(tǒng)。ERP系系統(tǒng)及其其主要模模塊 20世世紀(jì)600年代制制造業(yè)為為降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本，產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化化，優(yōu)化化批量和和提倡大大規(guī)模生生產(chǎn)等成成為重要要手段。為精確確估算產(chǎn)產(chǎn)品物料料用量，物料需需求計(jì)劃劃系統(tǒng)（Matteriial R

9、eqquirremeentss Pllannningg，簡(jiǎn)稱稱MRPP）誕生生了。MMRP系系統(tǒng)可提提供產(chǎn)品品及其部部件的有有關(guān)物料料數(shù)據(jù)包包括物料料清單數(shù)數(shù)據(jù)。除除了提供供物料清清單數(shù)據(jù)據(jù)，MRRP系統(tǒng)統(tǒng)還包含含一定程程度的需需求規(guī)劃劃功能。通過輸輸入產(chǎn)品品的有關(guān)關(guān)參數(shù)，MRPP系統(tǒng)可可把物料料清單自自動(dòng)轉(zhuǎn)化化為主生生產(chǎn)計(jì)劃劃（MPPS）。對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)輸入部部件或物物料的提提前時(shí)間間后，系系統(tǒng)可給給出有關(guān)關(guān)工作單單和采購(gòu)購(gòu)單的詳詳細(xì)數(shù)據(jù)據(jù)。如主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，庫(kù)庫(kù)存或生生產(chǎn)狀況況有所變變動(dòng)，系系統(tǒng)會(huì)作作相應(yīng)調(diào)調(diào)整，于于是作業(yè)業(yè)計(jì)劃，發(fā)貨期期等會(huì)有有相應(yīng)改改變。MMRP要要求企業(yè)業(yè)運(yùn)作在在一定程程度

10、上變變得集成成化。 到了220世紀(jì)紀(jì)70年年代市場(chǎng)場(chǎng)更趨于于客戶化化或稱消消費(fèi)者導(dǎo)導(dǎo)向，于于是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣化和產(chǎn)產(chǎn)品客戶戶化更為為重視，同時(shí)企企業(yè)信息息技術(shù)的的采用也也到了一一個(gè)新的的階段。MRPP系統(tǒng)得得到進(jìn)一一步發(fā)展展，可支支持生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和和控制，于是制制造資源源計(jì)劃系系統(tǒng)（MManuufaccturringg Reesouurcee Pllannningg，簡(jiǎn)稱稱MRPP III）誕生生了。MMRP II系系統(tǒng)具備備長(zhǎng)期銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)能力從從而可為為主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃提提供有用用數(shù)據(jù)。物料管管理模塊塊采用以以需求消消費(fèi)為基基礎(chǔ)的規(guī)規(guī)劃方法法計(jì)算出出有關(guān)需需求數(shù)據(jù)據(jù)，同時(shí)時(shí)可兼顧

11、顧庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù)。在在有關(guān)物物料的計(jì)計(jì)算結(jié)束束后，能能力管理理模塊開開始運(yùn)作作。于是是主要包包括生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間的初初步生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃被被轉(zhuǎn)換成成能力需需求以與與現(xiàn)有資資源進(jìn)行行比較。經(jīng)過運(yùn)運(yùn)算，一一個(gè)近似似最優(yōu)生生產(chǎn)計(jì)劃劃產(chǎn)生了了，然后后通過生生產(chǎn)調(diào)度度算法對(duì)對(duì)生產(chǎn)定定單加以以處理以以得到更更全面的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃。MMRP系系統(tǒng)和MMRP II系系統(tǒng)的主主要區(qū)別別在于后后者整合合了物料料規(guī)劃、工程管管理、會(huì)會(huì)計(jì)、采采購(gòu)和車車間管理理等，特特別是具具備了生生產(chǎn)能力力管理和和調(diào)度子子系統(tǒng)。MRPP III系統(tǒng)可可以說是是第一個(gè)個(gè)可用于于從銷售售直至車車間管理理的較全全面的企企業(yè)信息息系統(tǒng)。然而MMRP I

12、I系系統(tǒng)在研研制初期期的設(shè)計(jì)計(jì)思想比比最后形形成的系系統(tǒng)還是是要復(fù)雜雜得多，因此實(shí)實(shí)際存在在的不少少錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜關(guān)系系未能在在系統(tǒng)中中得到表表現(xiàn)。進(jìn)進(jìn)入800年代后后MRPP III系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展包括括了產(chǎn)品品開發(fā)和和生產(chǎn)過過程功能能。這些些新的功功能分別別被稱為為計(jì)算器器輔助設(shè)設(shè)計(jì)，計(jì)計(jì)算器輔輔助制造造等。此此后又發(fā)發(fā)展為把把企業(yè)生生產(chǎn)和管管理許多多功能融融為一體體的計(jì)算算器集成成制造（CIMM）。CCIM的的出現(xiàn)隨隨之帶來來了先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)建模工工具（EEnteerprrisee Moodellingg），企企業(yè)過程程開始可可由專用用的工具具加以描描述。 到了220世紀(jì)紀(jì)90年年代，企企

13、業(yè)對(duì)贏贏利，產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣化，客客戶滿意意度，全全面合理理有效利利用資源源，對(duì)市市場(chǎng)變化化快速反反應(yīng)等不不得不更更為重視視。這要要求企業(yè)業(yè)進(jìn)一步步整合企企業(yè)內(nèi)部部的各種種資源，于是把把企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)從制造造這一塊塊更多地地延伸出出去從而而包括財(cái)財(cái)務(wù)、銷銷售、物物流和人人力資源源等。在在這種情情況下，早期的的ERPP系統(tǒng)以以CIMM III的形式式出現(xiàn)了了。當(dāng)時(shí)時(shí)提出的的目標(biāo)是是CIMM III系統(tǒng)性性能將超超過MRRP III，將將整合供供貨商系系統(tǒng)，企企業(yè)各部部門系統(tǒng)統(tǒng)，客戶戶系統(tǒng)以以及技術(shù)術(shù)設(shè)施如如關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和客戶服服務(wù)器。從系統(tǒng)統(tǒng)組成來來說，EERP系系統(tǒng)是MMRP和和MRPP II

14、I系統(tǒng)的的延伸。它的主主要目的的是在供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境下通通過整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)各功能能部門比比如生產(chǎn)產(chǎn)制造、工程研研發(fā)、物物流、財(cái)財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理等更有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)運(yùn)作，真正推推出實(shí)時(shí)時(shí)管理決決策支持持。目前前ERPP系統(tǒng)正正從傳統(tǒng)統(tǒng)的聯(lián)機(jī)機(jī)事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)而成成為一種種高度集集成的企企業(yè)信息息系統(tǒng)。一個(gè)完完整的EERP系系統(tǒng)可為為企業(yè)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供供所有功功能，能能把企業(yè)業(yè)各功能能部門無無縫整合合起來，從而為為企業(yè)各各管理層層次提供供決策支支持。當(dāng)當(dāng)然企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的整合本本身是一一個(gè)相當(dāng)當(dāng)復(fù)雜的的過程，會(huì)對(duì)企企業(yè)信息息基礎(chǔ)建建設(shè)產(chǎn)生生很大影影響，所所以采納納ERPP系統(tǒng)對(duì)對(duì)企業(yè)來來說

15、是一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)。ERRP的實(shí)實(shí)施需要要企業(yè)所所有成員員和供應(yīng)應(yīng)鏈中所所有成員員的投入入，同時(shí)時(shí)還要求求軟件與與企業(yè)本本身運(yùn)作作過程的的匹配。 ERP模模塊一：高層管管理決策策支持系系統(tǒng) ERPP系統(tǒng)的的功能之之一是如如何把高高層管理理的決策策傳遞到到整個(gè)企企業(yè)中去去。同時(shí)時(shí)ERPP系統(tǒng)也也應(yīng)幫助助企業(yè)高高層管理理就介決決實(shí)際問問題提供供更好的的解決辦辦法，并并就他們們所作的的經(jīng)營(yíng)決決策所產(chǎn)產(chǎn)生的效效應(yīng)做出出更好的的預(yù)測(cè)。在這一一方面，ERPP的主要要功能包包括以下下幾方面面：（1） 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃是任任何企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期成成功運(yùn)作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，同時(shí)時(shí)也是指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)日常運(yùn)運(yùn)作的根根

16、據(jù)。高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)可幫助助高層管管理制定定企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃；在營(yíng)營(yíng)銷營(yíng)銷銷方面，高層管管理決策策支持系系統(tǒng)可幫幫助高層層管理人人員開展展客戶需需求研究究和市場(chǎng)場(chǎng)研究；銷售和和運(yùn)作方方面，該該系統(tǒng)可可幫助高高層管理理調(diào)整有有關(guān)實(shí)際際銷售、市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)、生生產(chǎn)能力力和物料料方面的的決策，并迅速速把這些些決策傳傳達(dá)到整整個(gè)企業(yè)業(yè)中去；在財(cái)務(wù)務(wù)方面，該系統(tǒng)統(tǒng)可幫助助高層管管理就銷銷售和運(yùn)運(yùn)作計(jì)劃劃與財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃和和市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)之間間的關(guān)系系進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。（2） 決策支支持。高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)可為高高層管理理提供戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策用用的工具具。其中中一個(gè)主主要工具具是仿真真決策系系統(tǒng)。這這

17、一系統(tǒng)統(tǒng)主要用用于預(yù)測(cè)測(cè)管理決決策對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的效應(yīng)應(yīng)。另一一系統(tǒng)為為預(yù)警系系統(tǒng)，主主要用于于隨時(shí)跟跟蹤企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中中一些重重要指標(biāo)標(biāo)觀察其其是否超超出警戒戒線。（3） 企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況檢測(cè)。高層管管理決策策支持系系統(tǒng)可用用于支持持企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)準(zhǔn)連續(xù)性性的改善善。以往往用于企企業(yè)運(yùn)行行狀況檢檢驗(yàn)的系系統(tǒng)往往往不具備備此項(xiàng)功功能。（4） 供應(yīng)鏈鏈管理整整合。高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機(jī)，參參與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理。ERP模模塊二：客戶系系統(tǒng) 企業(yè)系系統(tǒng)與客客戶系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)機(jī)具具有重要要意義?？蛻絷P(guān)關(guān)系管理理要求把把所有與與客戶有有關(guān)的企企業(yè)功能能聯(lián)系起起來。與與客戶系系統(tǒng)聯(lián)機(jī)

18、機(jī)的ERRP子系系統(tǒng)包括括：（1） 銷售及及預(yù)測(cè)系系統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)支持各各種形式式的銷售售活動(dòng)與與ERPP系統(tǒng)其其他部分分聯(lián)接，提供定定量與定定性兩種種預(yù)測(cè)。（2） 定單產(chǎn)產(chǎn)生及處處理系統(tǒng)統(tǒng)。這一一系統(tǒng)以以各種形形式產(chǎn)生生定單并并處理各各種形式式的定單單。（3） 報(bào)價(jià)和和按時(shí)交交貨系統(tǒng)統(tǒng)。這一一系統(tǒng)用用于報(bào)價(jià)價(jià)和提供供交貨日日期。一一般情況況下客戶戶系統(tǒng)與與供貨商商系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機(jī)，后后者的系系統(tǒng)可直直接報(bào)價(jià)價(jià)和給出出交貨期期。在較較新的EERP系系統(tǒng)中，一旦交交貨期給給出，發(fā)發(fā)貨系統(tǒng)統(tǒng)同時(shí)啟啟動(dòng)，給給出最優(yōu)優(yōu)運(yùn)輸方方案。（4） 需求管管理系統(tǒng)統(tǒng)。鑒于于需求不不一定任任何時(shí)候候都能滿滿足，該該系統(tǒng)

19、用用于對(duì)需需求進(jìn)行行分析管管理。（5） 發(fā)貨系系統(tǒng)。合合理的運(yùn)運(yùn)輸鏈可可提高服服務(wù)質(zhì)量量，同時(shí)時(shí)降低成成本如減減少庫(kù)存存，物料料和運(yùn)輸輸方面的的消耗。這一系系統(tǒng)內(nèi)還還包括倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)。（6） 現(xiàn)場(chǎng)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。這一一系統(tǒng)與與許多其其他系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)接，如客戶戶系統(tǒng)、質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)、物料料計(jì)劃系系統(tǒng)、庫(kù)庫(kù)存管理理系統(tǒng)以以及會(huì)計(jì)計(jì)系統(tǒng)。 ERP模模塊三：工程研研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng) 傳統(tǒng)的的MRPP III系統(tǒng)與與工程設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)接口以以交換物物料清單單和生產(chǎn)產(chǎn)工作程程序有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)。但此種種接口不不夠成熟熟，所以以關(guān)鍵信信息無法法反饋回回工程設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)。一般般一項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品的大大約900%的成成本是在在設(shè)計(jì)階階段決

20、定定的，同同時(shí)產(chǎn)品品的特性性和質(zhì)量量也是在在這一階階段決定定的。一一般認(rèn)為為工程研研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)和ERRP的其其他子系系統(tǒng)聯(lián)機(jī)機(jī)很重要要。這一一系統(tǒng)支支持以下下功能：（1）設(shè)設(shè)計(jì)過程程。這一一系統(tǒng)支支持并行行工程以以及產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的的七個(gè)階階段，即即產(chǎn)品初初始概念念、設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)化、市場(chǎng)潛潛力分析析、樣品品生產(chǎn)、產(chǎn)品市市場(chǎng)投放放、后續(xù)續(xù)以及工工程設(shè)計(jì)計(jì)改進(jìn)。（2）產(chǎn)產(chǎn)品的淘淘汰。（3）產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理（PDMM）。在在產(chǎn)品工工程方面面，產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)與ERRP系統(tǒng)統(tǒng)可能會(huì)會(huì)有重迭迭。這兩兩個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)與ERRP其他他子系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生下下述聯(lián)系系：與與客戶系系統(tǒng)聯(lián)接接：這包包括從客客戶那里里直接取取得有關(guān)

21、關(guān)需求的的信息；與供供貨商系系統(tǒng)聯(lián)接接：允許許供貨商商參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)，便于于向供貨貨商提供供有關(guān)部部件，并并有利于于為客戶戶提供最最佳產(chǎn)品品；與與企業(yè)各各部門聯(lián)聯(lián)接：工工程研發(fā)發(fā)部門對(duì)對(duì)企業(yè)各各部門來來說可以以起到各各種服務(wù)務(wù)作用；項(xiàng)目目管理：工程研研發(fā)部門門與企業(yè)業(yè)內(nèi)部正正在運(yùn)作作的項(xiàng)目目自然有有密切關(guān)關(guān)系。工工程研發(fā)發(fā)部門與與項(xiàng)目管管理相聯(lián)聯(lián)接有實(shí)實(shí)際意義義。ERP模模塊四：制造系系統(tǒng) 制造系系統(tǒng)整合合主要包包括材料料計(jì)劃、制造功功能以及及供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的集集成。雖雖然這一一系統(tǒng)是是MRPP III系統(tǒng)和和ERPP系統(tǒng)傳傳統(tǒng)的重重心所在在，但這這一系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部的的全面整整合近幾幾年才剛剛剛開始

22、始。這一一系統(tǒng)主主要包括括：（1）物物料與需需求計(jì)劃劃。其中中涉及主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（MMPS），粗生生產(chǎn)能力力計(jì)劃（Rouugh-Cutt Pllannningg），物物料需求求計(jì)劃（MRPP），能能力需求求計(jì)劃（CRPP）和庫(kù)庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)。（2）制制造執(zhí)行行系統(tǒng)（MESS）。這這一系統(tǒng)統(tǒng)包括：與MMRP，CRPP，成本本會(huì)計(jì)系系統(tǒng)，庫(kù)庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)和產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)形成界界面的計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)；工工序管理理和生產(chǎn)產(chǎn)過程控控制系統(tǒng)統(tǒng)；工工作站管管理；庫(kù)存管管理；物料管管理；數(shù)據(jù)收收集；例外情情況管理理。在EERP系系統(tǒng)中采采用MEES系統(tǒng)統(tǒng)，所有有設(shè)備有有可能共共享數(shù)據(jù)據(jù)。通過過信息收收集，管管理和

23、控控制，制制造過程程可望得得到改善善，從而而促進(jìn)制制造過程程的可靠靠性和產(chǎn)產(chǎn)品的高高質(zhì)量。（3）準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)作業(yè)業(yè)系統(tǒng)（JITT）。EERP系系統(tǒng)可同同時(shí)支持持JITT和看板板運(yùn)作，顯示實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)和質(zhì)量量數(shù)據(jù)。（4）高高級(jí)規(guī)劃劃系統(tǒng)（APSS）。目目前APPS系統(tǒng)統(tǒng)正在取取代以往往的MPPS/MMRP/CRPP/PAAC 系系統(tǒng)。 APSS系統(tǒng)可可與預(yù)測(cè)測(cè)、客戶戶定單、采購(gòu)、成本、運(yùn)輸和和車間系系統(tǒng)聯(lián)機(jī)機(jī)。一種種更先進(jìn)進(jìn)的APPS系統(tǒng)統(tǒng)叫做“供應(yīng)鏈鏈執(zhí)行系系統(tǒng)”，該系統(tǒng)統(tǒng)可把制制造商的的系統(tǒng)與與供貨商商和客戶戶的系統(tǒng)統(tǒng)相聯(lián)接接。（5）與與供貨商商系統(tǒng)的的聯(lián)接。該系統(tǒng)統(tǒng)的功能能包括：使采采購(gòu)與企企業(yè)

24、內(nèi)部部的其他他功能相相聯(lián)接；與處處于不同同環(huán)境的的供貨商商以不同同形式相相聯(lián)接。（6）質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)。這一系系統(tǒng)與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修修服務(wù)系系統(tǒng)和工工程系統(tǒng)統(tǒng)相聯(lián)接接。ERP模模塊五：輔助系系統(tǒng) 輔助系系統(tǒng)與制制造本身身直接關(guān)關(guān)系不大大，但為為企業(yè)運(yùn)運(yùn)作所必必需，其其中包括括會(huì)計(jì)和和成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)：這一一系統(tǒng)是是最早納納入MRRP系統(tǒng)統(tǒng)并在220世紀(jì)紀(jì)70年年代成為為MRPP III 的一一部分。這一系系統(tǒng)中包包括應(yīng)付付、應(yīng)收收總賬、工資、固定資資產(chǎn)和成成本核算算等子系系統(tǒng)；人人力資源源系統(tǒng)；環(huán)境，衛(wèi)生和和安全系系統(tǒng)。ERP系系統(tǒng)的選選擇和運(yùn)運(yùn)行方面面的考慮慮 雖然選選擇一個(gè)個(gè)新的EERP系系統(tǒng)看

25、來來是并不不困難，但要保保證成功功運(yùn)行并并不容易易。為系系統(tǒng)的成成功運(yùn)行行，選擇擇ERPP系統(tǒng)一一般注意意以下因因素：（1）企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃。一般來來說企業(yè)業(yè)應(yīng)在企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃中中明確規(guī)規(guī)定ERRP對(duì)企企業(yè)應(yīng)起起的作用用。企業(yè)業(yè)有必要要制訂一一個(gè)起步步高有前前瞻性的的遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃，EERP系系統(tǒng)必須須支持企企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃和未來來的運(yùn)作作。在這這一階段段企業(yè)要要評(píng)估在在未來高高度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境下下ERPP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)給企業(yè)業(yè)帶來的的效益。這是成成功運(yùn)行行ERPP的基礎(chǔ)礎(chǔ)。但許許多企業(yè)業(yè)卻忽視視了這一一點(diǎn)或并并不給予予高度重重視。在在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃基礎(chǔ)上上引進(jìn)EERP系系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性考考慮包括括采用

26、信信息技術(shù)術(shù)爭(zhēng)取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源和系統(tǒng)統(tǒng)，提高高企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效率率和采用用信息技技術(shù)進(jìn)行行企業(yè)過過程重組組等。（2）確確定基于于遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃的資資源和系系統(tǒng)方面面的需求求。一般般認(rèn)為注注重端-端ERRP基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的建立是是很重要要的。這這一基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施可可保證把把客戶和和供貨商商系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)成一體體。3）企業(yè)業(yè)過程重重組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)整整合。EERP產(chǎn)產(chǎn)品分為為通用和和專用兩兩類。通通用產(chǎn)品品的對(duì)象象是一般般企業(yè)。專用產(chǎn)產(chǎn)品是專專門提供供給某一一門類企企業(yè)的如如汽車業(yè)業(yè)或通訊訊業(yè)。引引入ERRP系統(tǒng)統(tǒng)必須對(duì)對(duì)企業(yè)過過程進(jìn)行行分析并并視需要要進(jìn)行企企業(yè)過程程重組，注重于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部過程程

27、的整合合水平。目前企企業(yè)主要要采用兩兩種方式式。一是是ERPP系統(tǒng)先先行，企企業(yè)過程程重組后后行。二二是系統(tǒng)統(tǒng)和過程程重組并并行。隨隨企業(yè)過過程重組組，管理理形式也也會(huì)有相相應(yīng)變化化。追求求ERPP系統(tǒng)和和企業(yè)過過程的統(tǒng)統(tǒng)一是主主要方向向。這指指的是為為采用EERP企企業(yè)有必必要對(duì)沿沿用多年年的企業(yè)業(yè)過程進(jìn)進(jìn)行重組組。這往往往會(huì)推推動(dòng)企業(yè)業(yè)運(yùn)作過過程的合合理化。在一定定程度上上這可被被理解為為“信息息化推動(dòng)動(dòng)企業(yè)合合理化”。但同同時(shí)企業(yè)業(yè)應(yīng)保持持其運(yùn)作作過程中中的精華華部分，因而不不采納EERP系系統(tǒng)中符符合一般般企業(yè)要要求的業(yè)業(yè)務(wù)過程程以保持持其企業(yè)業(yè)獨(dú)特的的競(jìng)爭(zhēng)性性，這就就相應(yīng)地地要求對(duì)對(duì)

28、ERPP系統(tǒng)中中推廣的的一般企企業(yè)過程程進(jìn)行修修改，形形成企業(yè)業(yè)獨(dú)有的的一套EERP系系統(tǒng)。即即便ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中已引引入可作作為同行行業(yè)典范范的企業(yè)業(yè)過程，但這也也并不意意味其具具有普遍遍適用性性。成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)的關(guān)關(guān)鍵之一一是使企企業(yè)運(yùn)作作過程和和ERPP系統(tǒng)有有關(guān)模塊塊內(nèi)設(shè)定定的運(yùn)作作過程相相一致，并同時(shí)時(shí)保證系系統(tǒng)可獲獲得實(shí)時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以以便于系系統(tǒng)運(yùn)行行。（4）確確定符合合軟件戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要的ERRP產(chǎn)品品。針對(duì)對(duì)初步認(rèn)認(rèn)定的符符合軟件件戰(zhàn)略需需要的EERP供供貨商，根據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃和所需需軟件特特點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行深度度調(diào)研。尋求能能提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，硬軟軟件及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持持的的EERP

29、供供貨商。（5）確確定ERRP運(yùn)行行計(jì)劃。（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)面向向客戶的的客戶關(guān)關(guān)系管理理和網(wǎng)上上訂貨，面向供供貨商的的采購(gòu)管管理，供供應(yīng)鏈規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)之間的的無縫聯(lián)聯(lián)接。（7）不不斷適應(yīng)應(yīng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境變化，善于采采納新銳銳企業(yè)模模式，不不斷改進(jìn)進(jìn)ERPP系統(tǒng)功功能。對(duì)于企業(yè)業(yè)來說，不僅要要重視以以上因素素，如何何具體實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)也會(huì)直直接影響響到ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的成功功運(yùn)行。成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)要求企企業(yè)大量量的投入入。一般般來說下下列因素素是十分分重要的的：（1）組組織強(qiáng)有有力的EERP運(yùn)運(yùn)作班子子并多次次復(fù)審遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃中有關(guān)關(guān)系統(tǒng)的的要求。（2）根根據(jù)遠(yuǎn)景景規(guī)劃，確定系系統(tǒng)評(píng)價(jià)

30、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并初步步確定目目標(biāo)投資資回報(bào)率率。（3）確確定ERRP實(shí)施施計(jì)劃。（4）對(duì)對(duì)ERPP運(yùn)作班班子和與與ERPP實(shí)施有有關(guān)的企企業(yè)人員員進(jìn)行EERP知知識(shí)普及及。（5）對(duì)對(duì)現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)以保證證所有數(shù)數(shù)據(jù)通道道暢通。（6）視視需要安安裝新的的硬軟件件設(shè)備。（7）對(duì)對(duì)企業(yè)一一般人員員進(jìn)行EERP知知識(shí)普及及。（8）確確定ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的操作作規(guī)則。（9）試試運(yùn)行系系統(tǒng)，方方式可以以是按模模塊，產(chǎn)產(chǎn)品或工工廠為單單位而進(jìn)進(jìn)行，并并安排進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)整體調(diào)調(diào)試。（10）不斷改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)以使系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)于當(dāng)前前和未來來需要。實(shí)施系系統(tǒng)全生生命周期期管理。 雖然許許多企業(yè)業(yè)已成功功運(yùn)行EER

31、P系系統(tǒng)，但但也有不不少企業(yè)業(yè)在運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)時(shí)時(shí)碰到困困難，特特別是在在如何使使ERPP系統(tǒng)與與企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)相匹配配方面。據(jù)不完完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，實(shí)施施ERPP系統(tǒng)不不成功企企業(yè)的比比率在440%60%之間。特別是是在1999820000年期期間，EERP運(yùn)運(yùn)行不滿滿意度有有所增加加。最近近英國(guó)就就ERPP用戶滿滿意度做做了一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了了一些阻阻礙ERRP運(yùn)行行的因素素，比如如低估所所需資源源條件，運(yùn)行中中出現(xiàn)具具體困難難，運(yùn)行行經(jīng)費(fèi)過過高，數(shù)數(shù)據(jù)問題題，培訓(xùn)訓(xùn)問題，和軟件件質(zhì)量問問題等。其中一一個(gè)主要要問題是是ERPP系統(tǒng)與與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部過程程之間在在集成和和協(xié)調(diào)方方面的問問題。盡管

32、對(duì)EERP系系統(tǒng)滿意意度存在在一些問問題，但但最近的的研究仍仍支持采采納ERRP系統(tǒng)統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)表表明采納納ERPP系統(tǒng)的的企業(yè)在在增加。一些美美國(guó)企業(yè)業(yè)做過估估計(jì)，如如采用EERP系系統(tǒng)取代代現(xiàn)有信信息系統(tǒng)統(tǒng)，若干干企業(yè)過過程可獲獲改善，其實(shí)際際效益下下限也十十分之大大。顯然然企業(yè)界界有興趣趣推進(jìn)EERP運(yùn)運(yùn)行以實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳佳企業(yè)運(yùn)運(yùn)作。 目前前旨在了了解供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)境境中ERRP運(yùn)行行的全面面研究做做得還很很少。美美國(guó)生產(chǎn)產(chǎn)與庫(kù)存存控制學(xué)學(xué)會(huì)（AAPICCS）最最近所做做的一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查僅僅涉及軟軟件特征征而未涉涉及系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行情情況，而而英國(guó)所所作的一一項(xiàng)ERRP用戶戶調(diào)查僅僅注重于于ERPP運(yùn)

33、行障障礙。這這兩項(xiàng)調(diào)調(diào)查研究究并未就就ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行和企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力之間間的相關(guān)關(guān)關(guān)系提提供結(jié)論論，而且且更重要要的是未未能就供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境中EERP運(yùn)運(yùn)行的成成功失敗敗因素做做出結(jié)論論。雖然然目前已已有有關(guān)關(guān)ERPP系統(tǒng)效效益方面面的研究究，但現(xiàn)現(xiàn)有研究究?jī)H限于于個(gè)別案案例研究究，有關(guān)關(guān)ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行并未未涉及。簡(jiǎn)單來來說，目目前還沒沒有可找找出ERRP運(yùn)行行成功失失敗因素素的具有有一定規(guī)規(guī)模的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)研究究。因此此，目前前也談不不上為有有效運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)提提供既有有理論基基礎(chǔ)又有有實(shí)用價(jià)價(jià)值的指指導(dǎo)，把把企業(yè)帶帶入電子子商務(wù)時(shí)時(shí)代。下下面介紹紹目前處處于國(guó)際際前沿的的一些主主要研

34、究究方向。有關(guān)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的研究究方向成敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與教訓(xùn)訓(xùn)的總結(jié)結(jié) 目前有有關(guān)ERRP的研研究多采采用生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作管管理、金金融、管管理信息息系統(tǒng)和和信息技技術(shù)方面面的理論論來研究究ERPP運(yùn)行中中出現(xiàn)的的問題，屬經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)研究，目的是是建立管管理理論論模型來來促進(jìn)EERP的的成功運(yùn)運(yùn)行。模模型主要要涉及三三個(gè)方面面，即EERP運(yùn)運(yùn)行動(dòng)機(jī)機(jī)，ERRP運(yùn)行行企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)方面的的準(zhǔn)備工工作以及及ERPP運(yùn)作結(jié)結(jié)果。研研究假設(shè)設(shè)是ERRP運(yùn)行行動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)促成企企業(yè)在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)方面做做有關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備，從從而影響響運(yùn)行結(jié)結(jié)果。成成功的EERP運(yùn)運(yùn)行將會(huì)會(huì)改善企企業(yè)效益益和企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力。 企

35、業(yè)采采納和運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的動(dòng)機(jī)機(jī)包括許許多方面面，這里里介紹一一些主要要因素。ERPP系統(tǒng)對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈來說極極為重要要。如果果沒有一一個(gè)集成成的規(guī)劃劃和控制制系統(tǒng)，傳遞給給客戶和和供貨商商的信息息在質(zhì)量量和有用用性方面面會(huì)存在在問題。集成供供應(yīng)鏈主主要要協(xié)協(xié)調(diào)“需需求庫(kù)庫(kù)存如如何滿足足需求何時(shí)滿滿足”這這樣一個(gè)個(gè)初看十十分簡(jiǎn)單單的過程程，而實(shí)實(shí)際上這這一過程程需要供供應(yīng)鏈中中每一環(huán)環(huán)節(jié)來滿滿足。EERP系系統(tǒng)可迅迅速提供供有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)并使使整個(gè)供供應(yīng)鏈各各環(huán)節(jié)獲獲得有關(guān)關(guān)結(jié)果。 企業(yè)都都非常注注重于為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品或或服務(wù)同同時(shí)贏利利。根據(jù)據(jù)有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，制制造企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品成本中中

36、約600%770%為為材料成成本。對(duì)對(duì)許多制制造業(yè)企企業(yè)來說說，材料料成本超超過勞務(wù)務(wù)費(fèi)用。因此有有必要在在供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中通過客客戶供供貨商信信息共享享更好地地管理材材料供需需并降低低成本。即使材材料成本本略有降降低也會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)產(chǎn)生較大大影響。這種形形式的成成本降低低則需要要ERPP系統(tǒng)。 企業(yè)運(yùn)運(yùn)行一般般都要求求企業(yè)管管理層能能迅速響響應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這種迅迅速反應(yīng)應(yīng)性的前前提是企企業(yè)管理理層有能能力獲得得有關(guān)信信息并可可做集成成企業(yè)決決策。同同其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)相相比，一一個(gè)企業(yè)業(yè)如何能能迅速就就市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)做出出反應(yīng)并并搶先投投放同類類產(chǎn)品，意義是是非常重重大的。這一問問題與供供應(yīng)鏈中中

37、物料和和庫(kù)存管管理有關(guān)關(guān)。ERRP系統(tǒng)統(tǒng)作為一一個(gè)綜合合管理數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)可為與與此有關(guān)關(guān)的供需需提供信信息?？偪傊珽ERP 系統(tǒng)有有可能改改變市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的格局。 為實(shí)實(shí)施ERRP企業(yè)業(yè)在自身身結(jié)構(gòu)方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備是很很重要的的。這包包括企業(yè)業(yè)最高管管理層對(duì)對(duì)實(shí)施EERP的的重視，向本行行業(yè)中成成功實(shí)施施ERPP系統(tǒng)的的企業(yè)看看齊，企企業(yè)員工工培訓(xùn)，企業(yè)運(yùn)運(yùn)作過程程的改進(jìn)進(jìn)以與EERP軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)匹配，把企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)化為為團(tuán)隊(duì)型型客戶型型，把活活動(dòng)成本本方法改改為價(jià)值值成本方方法，數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性等等等。特別別要指出出的是企企業(yè)在自自身結(jié)構(gòu)構(gòu)上的準(zhǔn)準(zhǔn)備程度度會(huì)直接接影響到到ERPP運(yùn)行。一個(gè)企企業(yè)如

38、不不善于思思考和定定義企業(yè)業(yè)過程，則被認(rèn)認(rèn)為是負(fù)負(fù)面因素素，因有有關(guān)企業(yè)業(yè)過程的的思考和和重組對(duì)對(duì)ERPP運(yùn)行來來說極為為重要。缺乏過過程思考考對(duì)ERRP運(yùn)行行來說是是一個(gè)障障礙。 為實(shí)實(shí)施ERRP企業(yè)業(yè)在自身身結(jié)構(gòu)方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備涉及及的方面面主要包包括：企企業(yè)自身身需要有有一些變變化；企企業(yè)過程程和ERRP系統(tǒng)統(tǒng)之間的的差異必必須得到到彌補(bǔ)。具體來來說企業(yè)業(yè)需要有有變化的的方面包包括：必須有有一個(gè)與與綜合生生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)類似似的生產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)；必須有有供應(yīng)鏈鏈環(huán)境下下的供物物料采辦辦、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售和發(fā)貨貨用的控控制系統(tǒng)統(tǒng)；在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)外鼓勵(lì)勵(lì)在企業(yè)業(yè)過程重重組方面面的創(chuàng)新新；有有效采用用與

39、開發(fā)發(fā)產(chǎn)品或或服務(wù)有有關(guān)的最最新信息息技術(shù)。在一定定程度上上，采納納ERPP系統(tǒng)是是參與數(shù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，因此大大膽改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有企企業(yè)過程程并改變變現(xiàn)有企企業(yè)運(yùn)行行方式是是必須的的。在這這種大膽膽改進(jìn)過過程中，企業(yè)高高層管理理的參與與和員工工的培訓(xùn)訓(xùn)至為重重要。 為實(shí)施施ERPP企業(yè)在在系統(tǒng)方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備：為為實(shí)施EERP企企業(yè)在自自身結(jié)構(gòu)構(gòu)和人力力資源方方面做準(zhǔn)準(zhǔn)備是一一個(gè)方面面，其另另一方面面則是在在系統(tǒng)和和軟件方方面做好好準(zhǔn)備。研究表表明目前前ERPP運(yùn)行中中存在的的一些問問題與EERP軟軟件的研研制和配配置有關(guān)關(guān)。在過過去的二二十年中中，由于于對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)各種種功能集集成的需需要，生生產(chǎn)管

40、理理這一學(xué)學(xué)問應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。將企業(yè)業(yè)內(nèi)各功功能集成成化導(dǎo)致致了傳統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)管管理軟件件向ERRP軟件件的演化化。第一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)控制軟軟件CAAPM的的功能現(xiàn)現(xiàn)已包括括在ERRP系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)。目目前大多多數(shù)ERRP軟件件在單一一系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)集成了了制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、資源管管理和許許多其他他功能。 在過去去的十年年中，可可以說EERP系系統(tǒng)已有有了很多多改進(jìn)。從理論論上來說說ERPP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該能把把企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的主主要企業(yè)業(yè)過程集集成化。雖然許許多ERRP系統(tǒng)統(tǒng)被認(rèn)為為能管理理企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的企企業(yè)過程程，但研研究表明明實(shí)際上上這些系系統(tǒng)在管管理外在在過程方方面能力力有限。此外，ERPP系統(tǒng)對(duì)對(duì)于某些些企業(yè)過過程如

41、客客戶關(guān)系系管理和和供應(yīng)鏈鏈管理來來說功能能不全，因ERRP制造造商對(duì)供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境中的的企業(yè)全全貌了解解不足，系統(tǒng)不不夠全面面而未引引入新的的功能，或者EERP系系統(tǒng)如同同事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)而無分分析能力力。目前前在提供供供應(yīng)鏈鏈管理方方面ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的主要要局限是是對(duì)跨企企業(yè)運(yùn)作作支持不不夠，尚尚未超出出事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)的功能能。這些些局限性性表明第第一代EERP產(chǎn)產(chǎn)品在集集成企業(yè)業(yè)過程方方面存在在局限性性。 顯然EERP系系統(tǒng)的企企業(yè)集成成功能是是一個(gè)主主要問題題，同時(shí)時(shí)成為主主要問題題的是EERP系系統(tǒng)與企企業(yè)過程程和系統(tǒng)統(tǒng)的匹配配。這被被認(rèn)為是是一個(gè)非非常困難難的問題題。把EERP系

42、系統(tǒng)的集集成功能能延伸到到企業(yè)范范圍乃至至供應(yīng)鏈鏈范圍是是ERPP研制中中一項(xiàng)很很重要的的任務(wù)。對(duì)ERRP制造造商來說說一個(gè)重重大的挑挑戰(zhàn)是在在下一代代產(chǎn)品中中如何把把企業(yè)的的方方面面面通過過企業(yè)過過程集成成來加以以表現(xiàn)?在實(shí)施EERP時(shí)時(shí)企業(yè)在在系統(tǒng)方方面應(yīng)做做準(zhǔn)備涉涉及到三三個(gè)問題題：如如何充分分表現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)外外企業(yè)過過程的方方方面面面？為為解答提出的的問題，有關(guān)方方法和工工具的開開發(fā)；如何使使企業(yè)過過程與EERP系系統(tǒng)相匹匹配？ ERPP運(yùn)行結(jié)結(jié)果：運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)果果主要從從兩方面面來看。一個(gè)方方面是企企業(yè)效益益，另一一個(gè)方面面是企業(yè)業(yè)能力。成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)幫助助企業(yè)

43、改改善成本本效益和和客戶服服務(wù)從而而促進(jìn)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性。一一般公認(rèn)認(rèn)的企業(yè)業(yè)效益指指標(biāo)包括括市場(chǎng)份份額、成成本、利利潤(rùn)、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和客戶戶滿意度度。企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)份額和和財(cái)務(wù)狀狀況對(duì)企企業(yè)的生生存來說說十分重重要。一一般假設(shè)設(shè)成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)對(duì)企企業(yè)效益益起正面面作用。已有文文獻(xiàn)表明明成功運(yùn)運(yùn)行ERRP可使使企業(yè)在在市場(chǎng)上上更具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，更有能能力把企企業(yè)決策策集成化化，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)靈靈活性，并更有有效管理理資源。 以上研研究?jī)?nèi)容容可概括括為下述述問題：企業(yè)業(yè)實(shí)施EERP系系統(tǒng)成功功失敗原原因分析析；實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)哪些些是關(guān)鍵鍵的有效效決策？運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)時(shí)時(shí)企業(yè)如如何面

44、對(duì)對(duì)變化？企業(yè)業(yè)如何縮縮小企業(yè)業(yè)現(xiàn)有運(yùn)運(yùn)作模式式和ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中內(nèi)設(shè)設(shè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式之間的的差距？從企企業(yè)和用用戶角度度來看應(yīng)應(yīng)做哪些些系統(tǒng)方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作？在在供應(yīng)鏈鏈中的企企業(yè)成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)后是是否比未未實(shí)施EERP系系統(tǒng)的同同行能作作集成化化程度更更高的決決策？在供應(yīng)應(yīng)鏈中的的企業(yè)成成功運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)后后是否比比未實(shí)施施ERPP系統(tǒng)的的同行能能對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)需求和和客戶需需求做出出更快的的反應(yīng)？在供供應(yīng)鏈中中的企業(yè)業(yè)成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)后是否否比未實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的同行行經(jīng)營(yíng)效效益更好好？在在供應(yīng)鏈鏈中的企企業(yè)成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)后是是否比未未實(shí)施EERP系系

45、統(tǒng)的同同行具備備更強(qiáng)的的經(jīng)營(yíng)能能力？這這些問題題成為研研究假設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。為ERPP系統(tǒng)集集成化服服務(wù)的企企業(yè)運(yùn)作作模型研研究 為實(shí)施施先進(jìn)信信息技術(shù)術(shù)而作有有關(guān)企業(yè)業(yè)重組已已成為改改進(jìn)供應(yīng)應(yīng)鏈效益益的重要要手段。當(dāng)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)與企業(yè)業(yè)過程設(shè)設(shè)計(jì)匹配配較好時(shí)時(shí)ERPP系統(tǒng)顯顯然能有有助于供供應(yīng)鏈管管理。這這里一個(gè)個(gè)重要問問題是我我們目前前是否有有可較好好描述企企業(yè)過程程的工具具手段并并可為企企業(yè)過程程與ERRP系統(tǒng)統(tǒng)相匹配配提供方方便。220世紀(jì)紀(jì)80年年代初期期以來，在ERRP領(lǐng)域域內(nèi)一個(gè)個(gè)較為關(guān)關(guān)心的問問題是我我們是否否有可集集成企業(yè)業(yè)過程的的建模手手段，并并且這種種建模工工具能否否提供

46、全全面集成成？在這這一方面面企業(yè)運(yùn)運(yùn)作模型型（Ennterrpriise Moddeliing）是一種種較有前前途的工工具。這這種方法法能較好好模擬企企業(yè)運(yùn)作作并為EERP系系統(tǒng)與企企業(yè)過程程相匹配配提供一一個(gè)較好好的框架架。 企業(yè)運(yùn)運(yùn)作模型型是二十十多年前前為集成成企業(yè)過過程需要要而發(fā)展展起來的的建模工工具。這這一建模模工具起起源于生生產(chǎn)運(yùn)作作管理，用于描描述企業(yè)業(yè)過程功功能。這這一方法法包括一一些分支支如ARRIS，CIMMOSAA， GGERAAM，GGRAII，NIIAM，PERRA，SSADTT和TOOVE等等。最近近一段時(shí)時(shí)間開發(fā)發(fā)的方法法已開始始用于促促進(jìn)ERRP運(yùn)行行。 目前主

47、主要有兩兩項(xiàng)方法法用于了了解企業(yè)業(yè)功能和和過程。一項(xiàng)方方法用于于了解和和改進(jìn)單單一的企企業(yè)功能能和過程程。比如如企業(yè)過過程重組組（Buusinnesss Prroceess Reddesiign，簡(jiǎn)稱BBPR）被用于于重新設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)過程并并促進(jìn)EERP系系統(tǒng)在企企業(yè)中運(yùn)運(yùn)行。但但借助這這一方法法只能了了解較單單一的企企業(yè)過程程，對(duì)企企業(yè)跨功功能過程程的了解解不多，對(duì)于支支持ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)際際運(yùn)行貢貢獻(xiàn)不多多。建立立ERPP的觀念念是把企企業(yè)內(nèi)所所有的組組成部分分有機(jī)組組合起來來形成一一個(gè)整體體以更有有效地發(fā)發(fā)揮作用用。其中中很關(guān)鍵鍵的一點(diǎn)點(diǎn)是一個(gè)個(gè)集成系系統(tǒng)的綜綜合效應(yīng)應(yīng)并不等等于各單單

48、一企業(yè)業(yè)效益的的總和，而是跨跨企業(yè)的的所有有有關(guān)功能能和過程程的優(yōu)化化。從目目前來說說企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的信信息整合合變得越越發(fā)重要要，主要要趨勢(shì)是是現(xiàn)有功功能和信信息的外外延。 這一趨趨勢(shì)正在在導(dǎo)致出出現(xiàn)新一一代ERRP如EEERPP（Exxtenndedd ERRP）。EERRP主要要指現(xiàn)有有ERPP在供應(yīng)應(yīng)鏈管理理，電子子商務(wù)，客戶關(guān)關(guān)系管理理和企業(yè)業(yè)智能化化方面的的錯(cuò)蹤復(fù)復(fù)雜延伸伸后的產(chǎn)產(chǎn)物。除了BPPR以外外，另一一項(xiàng)可幫幫助我們們了解企企業(yè)功能能和過程程的方法法是企業(yè)業(yè)模型。除了能能優(yōu)化企企業(yè)單一一功能和和過程，該方法法具有根根據(jù)總體體優(yōu)化的的原則改改進(jìn)單一一企業(yè)功功能和過過程的能能力。最

49、最近開發(fā)發(fā)的GRRAI模模型可較較全面描描述企業(yè)業(yè)并促進(jìn)進(jìn)ERPP運(yùn)行。與只能能模擬單單一維數(shù)數(shù)的BPPR方法法相比，GRAAI方法法可就企企業(yè)過程程作多維維模擬。因此，對(duì)于企企業(yè)重組組來說，企業(yè)模模型已成成為必須須。這一一模型主主要有三三大特點(diǎn)點(diǎn)：能能夠處理理復(fù)雜性性；能能較精確確地模擬擬企業(yè)過過程；方法具具備很強(qiáng)強(qiáng)的描述述性，靈靈活性以以及易懂懂性。 采用企企業(yè)模型型來促進(jìn)進(jìn)ERPP運(yùn)行有有幾個(gè)原原因。首首先模擬擬和管理理企業(yè)過過程間的的作用已已對(duì)當(dāng)前前ERPP運(yùn)行形形成一大大挑戰(zhàn)。比如，企業(yè)集集成已被被認(rèn)為是是實(shí)施下下一代先先進(jìn)制造造的主要要前提之之一。從從建模角角度來看看，企業(yè)業(yè)過程的

50、的集成觀觀綜合觀觀比局部部觀要好好得多。但直至至目前有有關(guān)能全全面理解解，描述述和改進(jìn)進(jìn)企業(yè)功功能或過過程的企企業(yè)模型型的研究究還很少少。 從前述述定性研研究我們們可以對(duì)對(duì)下列問問題有更更深入的的了解：目前前已有的的企業(yè)建建模方法法對(duì)ERRP和供供應(yīng)鏈管管理要求求的集成成是否夠夠用？比比如研究究指出SSAP的的ERPP系統(tǒng)所所用的事事件驅(qū)動(dòng)動(dòng)過程鏈鏈方法存存在較大大問題。為何此此方法有有缺陷？如開發(fā)發(fā)新的企企業(yè)建模模方法何何謂基本本改進(jìn)？通過對(duì)對(duì)現(xiàn)有建建模方法法的一一一分析，我們有有可能對(duì)對(duì)方法的的基本改改進(jìn)有所所了解，從而提提出一個(gè)個(gè)新的方方法學(xué)框框架來克克服現(xiàn)有有方法的的缺陷。我們們將提供

51、供可供單單一企業(yè)業(yè)過程以以及整個(gè)個(gè)企業(yè)所所有過程程所用的的建模方方法。雖雖然我們們提出的的新方法法依然是是以過程程為主的的方法，但這種種方法將將比傳統(tǒng)統(tǒng)的BPPR方法法全面得得多。這這種方法法立足的的觀點(diǎn)是是企業(yè)是是一個(gè)由由多種過過程組成成的復(fù)雜雜系統(tǒng)，通過對(duì)對(duì)過程的的分析和和重組，我們有有可能成成功實(shí)施施ERPP。 有關(guān)促促進(jìn)ERRP實(shí)施施的企業(yè)業(yè)重組建建模是一一個(gè)較新新的研究究課題，迄今在在這方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)研究還還很少。目前較較為先進(jìn)進(jìn)的方法法是用多多學(xué)科方方式來解解決問題題。主要要方向是是建立一一個(gè)新的的方法學(xué)學(xué)框架其其中包括括現(xiàn)有的的企業(yè)建建模方法法，技術(shù)術(shù)非技技術(shù)因素素方法，解釋性性

52、方法和和其他復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)方法。建立這這一框架架的目的的是解決決在設(shè)計(jì)計(jì)和使用用ERPP系統(tǒng)時(shí)時(shí)所遇到到的企業(yè)業(yè)過程整整合問題題。其他研究究 除了以以上所介介紹的有有關(guān)ERRP的兩兩大研究究方向即即有關(guān)EERP實(shí)實(shí)施的管管理理論論研究和和ERPP系統(tǒng)整整合研究究，尚有有其他若若干研究究方向，比如EERP的的普通管管理理論論研究，ERPP的知識(shí)識(shí)管理研研究，EERP的的信息技技術(shù)研究究，ERRP和供供應(yīng)鏈管管理的關(guān)關(guān)系研究究，ERRP在電電子商務(wù)務(wù)中所起起作用等等。目前前正在研研究中的的課題包包括文化化背景因因素對(duì)實(shí)實(shí)施ERRP的影影響，如如何評(píng)估估實(shí)施EERP系系統(tǒng)后給給企業(yè)帶帶來的影影響，EERP系系統(tǒng)中的的知識(shí)管管理問題題，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期問問題，EERP系系統(tǒng)實(shí)施施中的培培訓(xùn)問題題，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中面向向?qū)ο笊a(chǎn)規(guī)劃劃系統(tǒng)，傳統(tǒng)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法在在ERPP中的應(yīng)應(yīng)用，EERP系系統(tǒng)和企企業(yè)決策策能力的的改善，ERPP系統(tǒng)如如何在中中小企業(yè)業(yè)中推廣廣，