07年秋期個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南開專學(xué)生

1、第 PAGE 16頁 共15頁07年秋期個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南（開專學(xué)生使用）巴南分校 王小平復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求 個人與與團(tuán)隊管管理是重慶慶廣播電電視大學(xué)學(xué)開放教教育（專專科）工工商管理理專業(yè)的的專業(yè)必必選課。本課程程3學(xué)分分，共554學(xué)時時?？荚囋囉芍貞c慶廣播電電視大學(xué)學(xué)命題，考試要要求要以以市電大大的復(fù)習(xí)習(xí)指導(dǎo)為為準(zhǔn)?？荚嚪秶鷩簜€個人與團(tuán)團(tuán)隊管理理教材材共722學(xué)時，4學(xué)分分?？荚囆问绞剑洪]卷卷考試。 考試時間間：900分鐘試題類型型：共1100分分單項選擇擇題(220%)； 多項項選擇題題（100）； 判斷斷題(110%)； 案例分分析題（20%）； 問答答題（440%）?？荚囈?/p>

2、求求：考試主要要是考核核學(xué)生對對于基本本理論和和基本問問題的理理解和應(yīng)應(yīng)用能力力。在能能力層次次上，從從了解、掌握、重點掌掌握3個個角度來來要求。主要考考核學(xué)生生對團(tuán)隊隊建設(shè)與與管理的的基本理理論、團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)與管理理重難點點知識的的理解和和運(yùn)用分分析能力力。（六）應(yīng)應(yīng)試要注注意的問問題：1、單項項選擇題題要求準(zhǔn)準(zhǔn)確度高高，要在在理解的的基礎(chǔ)上上能夠舉舉一反三三。多項項選擇題題要注意意知識把把握的全全面性，常用排排除發(fā)進(jìn)進(jìn)行解答答。判斷斷題也要要求知識識掌握得得準(zhǔn)確性性，錯誤誤的判定定后記住住要根據(jù)據(jù)題目的的要求進(jìn)進(jìn)行改正正。簡答答題只需需要列出出答案要要點，分分析題在在列出要要點的同同時一定

3、定要聯(lián)系系案例或或?qū)嶋H進(jìn)進(jìn)行闡述述，寧可可多答，不可少少答，不不要因把把握不準(zhǔn)準(zhǔn)答案不不作答或或者留下下空白過過多造成成丟分，勿忘加加上論據(jù)據(jù)及自己己的分析析和見解解！ 2、客觀觀題如單單項選擇擇、多項項選擇和和判斷題題把握不不住答案案的時候候，不要要留空，一定給給出一個個你認(rèn)為為較接近近的答案案；以自自己的第第一印象象給出答答案，給給出答案案后沒確確切把握握不要隨隨意更改改。3、先易易后難，把能夠夠得分的的題目先先做好做做到萬無無一失，切忌在在一個題題目上花花過多的的時間，而影響響其他題題目的解解答。二、復(fù)習(xí)習(xí)應(yīng)考資資料及其其使用 本本次考試試有以下下3種資資料，可可供學(xué)員員復(fù)習(xí)應(yīng)應(yīng)考使用用

4、。 （一）重重慶電大大印制的的形成性性考核作作業(yè)冊的的4次練練習(xí)。按按照以往往的慣例例，由重重慶電大大出題考考試的科科目，期期末考試試的試題題中有660-880%來來自平時時的作業(yè)業(yè)。因此此作業(yè)冊冊應(yīng)該是是大家復(fù)復(fù)習(xí)的重重點資料料之一。老師已已經(jīng)經(jīng)將將作業(yè)答答案上掛掛于巴南南分校平平臺。 （二）個人與與團(tuán)隊管管理教教材?？伎荚噧?nèi)容容一般不不會脫離離書本，所以吃吃透教材材就顯得得尤其重重要。 （三）在在線自測測題。題題目是市市電大課課程責(zé)任任老師設(shè)設(shè)置，自自測題能能夠反映映出市電電大老師師一些出出題的意意圖和傾傾向。老老師已經(jīng)經(jīng)把答案案公布并并上掛于于巴南分分校平臺臺。三、復(fù)習(xí)習(xí)考試重重點輔導(dǎo)導(dǎo)

5、第一章 團(tuán)隊概概述1、重點名名詞：團(tuán)團(tuán)隊P552、重點點掌握：1）團(tuán)隊隊的特點點P6-7 （ 6個個特點）2）構(gòu)成成要素及及團(tuán)隊成成員的角角色；PP7-99 ( 5要要素、110角色色)3）團(tuán)隊隊的類型型。P110-112 （44種）3、一般般掌握：團(tuán)隊發(fā)發(fā)展的階階段。PP13-16 （5階階段：成成立-震震蕩-規(guī)規(guī)范化-高產(chǎn)-調(diào)整）第二章 團(tuán)隊隊構(gòu)建 11、重點名名詞：共共同愿景景P20 團(tuán)隊目目標(biāo)P2212、重點點掌握： 設(shè)定具具體目標(biāo)標(biāo)。P222 ( 4原則則、6步步驟、66程序、5控制制措施）3、一般般掌握：構(gòu)建高高績效的的團(tuán)隊的的原則。P266-277 （3原則則）第三章 團(tuán)團(tuán)隊精神

6、神 11、重點點名詞：團(tuán)隊精精神P334 團(tuán)隊凝凝聚力PP35 團(tuán)隊隊士氣PP442、重點點掌握：1)團(tuán)隊隊精神的的內(nèi)涵、層次；2)團(tuán)隊隊凝聚力力的含義義和表現(xiàn)現(xiàn)、P335-36（含義、4表現(xiàn)現(xiàn)）3)影響響團(tuán)隊凝凝聚力的的因素。P36-37 (外外因、44內(nèi)因)3、一般般掌握：團(tuán)隊合合作意識識P42-44 （4要求求）第四章 團(tuán)隊培培訓(xùn)1、重點名名詞：團(tuán)團(tuán)隊培訓(xùn)訓(xùn)P499 2、重點點掌握：團(tuán)隊培培訓(xùn)步驟驟、方法法、技術(shù)術(shù)。P553-662 （4步驟驟、8方法法、3技術(shù)術(shù)、）3、一般般掌握：團(tuán)隊培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容、作作用、層層次。PP50-553 (3內(nèi)容容、3作作用、成成長5層層次)第五章 團(tuán)隊中

7、中的激勵勵1、重點名名詞：團(tuán)團(tuán)隊激勵勵 P772 2、重點點掌握：1）團(tuán)隊隊激勵的的理論基基礎(chǔ)、作作用機(jī)理理；P774-811 （5個個理論、2作用用機(jī)理）2）競爭爭激勵、獎勵激激勵、個個人發(fā)展展激勵、薪酬激激勵P881-889 （競爭33、獎勵55、個人發(fā)發(fā)展6、薪酬）3、一般般掌握：激勵基基本范疇疇；對不不同類型型成員的的激勵方方法。PP89-95 （4種種：效率率+關(guān)系系+智力力+工兵兵）第六章 團(tuán)隊溝溝通 11、重點點名詞：團(tuán)隊溝溝通P11012、重點點掌握：1）溝通通的功能能、通道道；P1101-1099 （4功功能、通道類類型）2）建立立團(tuán)隊溝溝通制度度、團(tuán)隊隊溝通技技巧。PP12

8、22-1227（制制度范本本、2技技巧）3、一般般掌握：非語言言溝通。P1009-1121第七章 團(tuán)隊隊沖突1、重點名名詞：團(tuán)團(tuán)隊沖突突P1334 建設(shè)設(shè)性沖突突P13362、重點點掌握：1）消除除破壞性性沖突的的技術(shù)PP1422-1445 9點點2）激發(fā)發(fā)建設(shè)性性沖突的的技術(shù)PP1455-1446 4點點 3、一般般掌握：沖突的的定義及及表現(xiàn)、對沖突突的認(rèn)識識；沖突突的分類類；沖突突的過程程。第八章 團(tuán)隊決決策 11、重點點名詞：團(tuán)隊決決策P1155 2、重點點掌握：團(tuán)隊決決策的方方法P1160-1711（定性33法、定定量3法法）3、一般般掌握：團(tuán)隊決決策的特特征P1156 5個個、團(tuán)隊隊

9、決策的的分類PP1566-1557 3類類、程序P1157 6個個；召開開高效會會議的方方法。PP1722-1773 4法法第九章 團(tuán)隊績績效1、重點名名詞：團(tuán)團(tuán)隊績效效P18332、重點點掌握：1）影響響團(tuán)隊績績效的因因素；PP1833 44方面2）團(tuán)隊隊績效測測評的設(shè)設(shè)計方法法；P1186-1944 33方面3）團(tuán)隊隊績效測測評實施施的流程程。P1196-2022 33方面3、一般般掌握：績效的的定義PP1800、影響響績效的的因素PP1800 44個、績績效管理理P1811；獎勵勵績效PP2077。第十章 團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 11、重點點名詞：領(lǐng)導(dǎo)PP2133 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力PP22112、重點點掌握

10、：團(tuán)隊組組建和運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。P2244-2330（組組建3、運(yùn)轉(zhuǎn)33）3、一般般掌握: 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的基本本范疇PP2133、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的基基本范疇疇P2144；高層層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊的一一般特征征P2344 66特征、構(gòu)建PP2355 22方面、人員交交接P2366-2338 3點、分工和和合作。P2388 55方面 第十一章章 團(tuán)團(tuán)隊文化化建設(shè)1、重點名名詞：組組織文化化P2446 團(tuán)隊隊文化PP2522 組組織變革革P2588 學(xué)習(xí)型型組織P2260 2、重點點掌握：1）團(tuán)隊隊文化的的構(gòu)成要要素P2255 66構(gòu)成要要素2）組織織的變革革與發(fā)展展P2588-2559 3）學(xué)習(xí)習(xí)型文化化P260

11、0-2662、創(chuàng)創(chuàng)新型文文化P2265、跨跨文化團(tuán)團(tuán)隊P2266-2677 55點。 33、一般般掌握：組織文文化的特特征P2246 7個個、內(nèi)容容3層、功功能P2248-2499 6層、影響組組織文化化的因素素P2500；團(tuán)隊隊文化的的起源、作用。P2511-2553 四、綜合合練習(xí)題題一、名詞詞解釋（每題44分）1.團(tuán)隊隊：是一一個組織織在特定定的可操操作范圍圍內(nèi)，為為實現(xiàn)特特定目標(biāo)標(biāo)而建立立的相互互合作、一致努努力的由由若干成成員組成成的共同同體。PP5 2.共同同愿景：是指一一種描繪繪組織目目標(biāo)的、使命和和核心價價值理念念的，濃濃縮的未未來發(fā)展展“藍(lán)圖”，是一一個組織織最終希希望實現(xiàn)現(xiàn)

12、的美好好前景。P2003.團(tuán)隊隊精神：是指團(tuán)團(tuán)隊整體體的價值值觀、信信念和共共同奮斗斗意識，是團(tuán)隊隊成員為為了團(tuán)隊隊的利益益和目標(biāo)標(biāo)而相互互協(xié)作、共同奮奮斗的思思想意識識。P3344.團(tuán)隊隊凝聚力力：也稱稱為內(nèi)聚聚力，是是指一個個團(tuán)隊之之中的成成員圍繞繞在團(tuán)隊隊，盡心心于團(tuán)隊隊的全部部力量。P3555.團(tuán)隊隊士氣：就是團(tuán)團(tuán)隊的成成員對自自身所在在的團(tuán)隊隊感到滿滿意，愿愿意成為為該團(tuán)隊隊的一員員，并協(xié)協(xié)助達(dá)成成團(tuán)隊目目標(biāo)的一一種態(tài)度度。P444 6.團(tuán)隊隊培訓(xùn)：就是根根據(jù)團(tuán)隊隊的目標(biāo)標(biāo)對團(tuán)隊隊成員進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)挠?xùn)練練，提升升他們的的能力，從而提提高他們們的士氣氣P4997.激勵勵：指為為激發(fā)人人

13、的動機(jī)機(jī)，鼓勵勵人們形形成行為為，從事事某種活活動而采采取措施施的過程程。P7728 。溝溝通：指指兩個人人或者兩兩個主體體之間對對某種信信息的傳傳遞與接接受。 P10019.敏感感性訓(xùn)練練法：敏敏感性訓(xùn)訓(xùn)練法簡簡稱為SST法，又稱TT團(tuán)隊訓(xùn)訓(xùn)練法。要求學(xué)學(xué)員在小小組中就就參加者者的個人人情感，態(tài)度及及行為進(jìn)進(jìn)行坦率率，公正正的討論論，相互互交流對對各自行行為的看看法，并并說明其其引起的的情緒反反應(yīng)。PP5810.需需要層次次論：需要要層次論論是美國心心理學(xué)家家馬斯洛洛提出的的一種關(guān)關(guān)于需要要的理論論。該理理論認(rèn)為為，每個個人都有有著多種種層次的的需要。常見的的馬斯洛洛需要層層次論是是五層次次

14、論，后后來他又將該該理論擴(kuò)擴(kuò)展為更更加完善善的七層層次論。這七個個層次的的需要包包括生理理需要、安全需需要、社社交需要要、尊重重需要、求知需需要、審審美需要要、自我我實現(xiàn)需需要。馬馬斯洛認(rèn)認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)某一層層次的需需要得到到滿足以以后，下下一層次次的需要要就會產(chǎn)產(chǎn)生，而而已經(jīng)得得到滿足足的需要要也就不不再成為為行為的的誘因了了。P74 111.沖沖突：指指個人或或團(tuán)體對對于同一一事物持持有不同同的態(tài)度度與處理理方法而而產(chǎn)生的的矛盾。P133412.團(tuán)團(tuán)隊決策策：指團(tuán)團(tuán)隊的成成員共同同針對需需要解決決的特定定問題，指定明明確的目目標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)的理論論和方法法，系統(tǒng)統(tǒng)地分析析主、客客觀條件件，提

15、出出兩種以以上的可可行方案案，并從從中選取取一個合合理方案案的分析析判斷過過程。PP155513.建建設(shè)性沖沖突：也也叫功能能正常性性沖突，指讓彼彼此間隱隱藏的不不滿和誤誤解明朗朗化，說說出來反反而得以以化解。P133614. 團(tuán)隊績績效：團(tuán)團(tuán)隊對組組織既定定性目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成情況，團(tuán)隊成成員的滿滿意感，團(tuán)隊成成員繼續(xù)續(xù)協(xié)作的的能力PP1822-188315. 績效計計劃：績績效計劃劃是一個個確定組組織對員員工的績績效期望望并得到到員工認(rèn)認(rèn)可的過過程。PP190016.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：作作為名詞詞，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指在在人類特特有的社社會活動動中，在在整體和和全局意意義上擔(dān)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌籌、組織織、控制制、協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)

16、的的人，是是領(lǐng)導(dǎo)者者的代稱稱；作為為動詞，領(lǐng)導(dǎo)是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者統(tǒng)率率一個組組織的成成員實現(xiàn)現(xiàn)共同目目標(biāo)的行行動過程程，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的代稱稱。 P211317.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力：P2211(是一一種影響響力指在在管轄的的范圍內(nèi)內(nèi)充分的的利用人人力和客客觀條件件在以最最小的成成本辦成成所需的的事提高高整個團(tuán)團(tuán)體的辦辦事效率率。包括括眼力、魅力、魄力、能力和和約束力力。)補(bǔ)補(bǔ)充18.團(tuán)團(tuán)隊文化化：是組織織文化的的一個重重要組成成部分，是團(tuán)隊隊在建設(shè)設(shè)、發(fā)展展過程中中形成的的、為團(tuán)團(tuán)隊成員員所共有有的工作作態(tài)度、價值觀觀念和行行為規(guī)范范，是一一種具有有團(tuán)隊個個性的信信念和行行為方式式。P225219.團(tuán)團(tuán)隊建

17、設(shè)設(shè)：是利利用互動動的群體體活動提提高團(tuán)隊隊成員之之間的信信任度和和真誠度度。P225920.學(xué)學(xué)習(xí)型組組織：55. 學(xué)學(xué)習(xí)型組組織：學(xué)學(xué)習(xí)型組組織是一一個不斷斷開發(fā)適適應(yīng)能力力與變革革能力的的組織。采用的的是雙環(huán)環(huán)學(xué)習(xí)。P2600二、單項項選擇:（每題題2分）1、下面面說法中中不屬于于團(tuán)隊特特點的是是（ B ）。PP6 AA 職責(zé)責(zé)明確 B 成成員有時時不具有有決策權(quán)權(quán) C信息息溝通充充分 DD“機(jī)構(gòu)”具有不不確定性性2、團(tuán)隊隊成員角角色中的的（ D ）具有有很高的的分析技技能。PP8 A 倡導(dǎo)導(dǎo)者 B 組織織者 CC 建議議者 DD 開發(fā)發(fā)者3、團(tuán)隊隊成員角角色中的的（ B ）傾傾向于了了

18、解所有有成員的的看法。P8 A 倡導(dǎo)導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)絡(luò)者 C 建議者者 DD 開發(fā)發(fā)者4、 ( DD )在員工工參與決決策方面面功能不不足。PP10A 自自我管理理型團(tuán)隊隊 BB 多多功能型型團(tuán)隊 C 虛擬擬型團(tuán)隊隊 D 問題解解決型團(tuán)團(tuán)隊 5、在信信任的五五個維度度中，羅羅賓斯認(rèn)認(rèn)為最重重要的是是（ A ）P440 A 正直 B 能力 C 忠實實 D 一貫貫 E 開放6、希望望自己在在某個組組織中有有一定的的位置，以獲得得物質(zhì)上上和精神神上的滿滿足。這這是團(tuán)隊隊成員的的（ DD）。PP36A 責(zé)責(zé)任意識識 B 自豪意意識 C 親和和意識 DD 歸歸屬意識識7、當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊的主主要任務(wù)務(wù)是作出出高質(zhì)

19、量量的復(fù)雜雜決策時時，團(tuán)隊隊規(guī)模最最好為( CC )。P226 A 3-55人 B 5-77人 CC 77-122人 DD 112-115人 8、建設(shè)設(shè)團(tuán)隊文文化最有有利的階階段是( CC )。PP15A 成立立階段 B震蕩蕩階段 C 規(guī)范化化階段 DD 高產(chǎn)產(chǎn)階段 D 調(diào)整階階段 9、以下表表現(xiàn)中不不屬于團(tuán)團(tuán)隊在高高產(chǎn)階段段的表現(xiàn)現(xiàn)的是( AA )。PP15A 個別別成員會會挑戰(zhàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者 BB團(tuán)隊成成員具有有一定的的決策權(quán)權(quán) C 團(tuán)團(tuán)隊成員員分享信信息 D 團(tuán)隊成成員有完完成任務(wù)務(wù)的使命命感10、不不屬于團(tuán)團(tuán)隊規(guī)則則內(nèi)容的的是( D )。P443A 團(tuán)團(tuán)隊的戰(zhàn)戰(zhàn)略 B團(tuán)團(tuán)隊的約約束 C 團(tuán)隊

20、隊成員的的角色 D 團(tuán)團(tuán)隊成員員的溝通通方式11、 給予員員工公司司的股份份和期權(quán)權(quán)屬于（ AA ）。A 獎獎勵激勵勵 B 競爭激激勵 C 個人發(fā)發(fā)展激勵勵 D 薪酬12、以以下激勵勵方式中中屬于對對關(guān)系型型員工的的激勵方方式的是是（ AA ）。A 給給他們?nèi)巳穗H關(guān)系系和心理理上的安安全感 B 給他們們安排一一些具有有創(chuàng)新性性和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作C認(rèn)可并并欣賞他他們的一一些發(fā)現(xiàn)現(xiàn) DD 對對他們的的工作多多給予指指導(dǎo)13、工工作內(nèi)容容激勵屬屬于（ CC ）。 A 獎獎勵激勵勵 B 競競爭激勵勵 C 個人發(fā)發(fā)展激勵勵 D 薪酬14、團(tuán)團(tuán)隊成員員的成長長階段中中，團(tuán)隊隊成員對對職位說說明中的的工作要

21、要求基本本能夠勝勝任，這這是（ E ）。A 緩緩慢成長長 BB 自自制的成成長 C 擴(kuò)擴(kuò)充的成成長 D 倍增價價值的成成長 E 勝任工工作的成成長15、津津貼和福福利屬于于（ A ）。A 獎獎勵激勵勵 B 競競爭激勵勵 C 個人發(fā)發(fā)展激勵勵 DD 薪薪酬16、被被稱為TT團(tuán)隊訓(xùn)訓(xùn)練法的的是（ CC ）。A 案例例研究法法 BB 游游戲活動動法 C 敏感感性訓(xùn)練練法 DD 行行動學(xué)習(xí)習(xí)法17、以以下激勵勵方式中中屬于對對工兵型型員工的的激勵方方式的是是（ D ）。A 給他他們?nèi)穗H際關(guān)系和和心理上上的安全全感 B 給他們們安排一一些具有有創(chuàng)新性性和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作C認(rèn)可并并欣賞他他們的一一些發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

22、 D 對他們們的工作作多給予予指導(dǎo)18、相相信“X理論論”的管理理者持以以下（ AA ）的觀觀點A 認(rèn)認(rèn)為員工工天生不不喜歡工工作， 管理者者必須通通過強(qiáng)制制等手段段來迫使使員工按按照組織織的目標(biāo)標(biāo)行事； BB 員員工能夠夠自我引引導(dǎo)、自自我學(xué)習(xí)習(xí)、自我我控制；C 員員工普遍遍具有自自主決策策能力； DD 員員工愿意意主動承承擔(dān)責(zé)任任。 19、當(dāng)團(tuán)隊隊的主要要任務(wù)是是解決矛矛盾并取取得協(xié)議議時，團(tuán)團(tuán)隊的規(guī)規(guī)模最好好為（ A ）。 A 3-55人 B 5-7人 C 7-112人 D 122-155人 20、不不屬于團(tuán)團(tuán)隊震蕩蕩階段的的問題是是（ B ）。 AA成員對對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)不滿 B 團(tuán)隊隊的定

23、位位 C 團(tuán)隊隊中人際際關(guān)系緊緊張 D 成員員有挫折折感21、在在沖突的的第三個個階段是是（ BB ）。A 沖突突出現(xiàn)階階段 BB 行行為意向向階段 CC 認(rèn)知知和個性性化階段段 D 不一致致階段22、在在六頂思思考帽中中，紅色色思考帽帽要求（ B ）。A 客觀觀的事實實 B 直覺、感性的的看法 C 小小心謹(jǐn)慎慎 DD 新觀觀點23、下下列說法法中正確確的是（ 無答案案 ）。A 團(tuán)隊隊績效主主要是成成員個人人素質(zhì)的的結(jié)果 BB技能與與激勵是是影響團(tuán)團(tuán)隊績效效的客觀觀因素C 機(jī)會會與環(huán)境境是影響響團(tuán)隊績績效的主主觀因素素 DD 機(jī)會會主要由由成員本本身決定定24、對對公式PP=f(s,mm,o,

24、e)表表述不正正確的是是（ D ）。A 團(tuán)隊隊績效受受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等等因素的的影響 B技能能與激勵勵是影響響團(tuán)隊績績效的主主觀因素素C 機(jī)會會與環(huán)境境是影響響團(tuán)隊績績效的客客觀因素素 DD 機(jī)會會主要由由成員本本身決定定25、團(tuán)團(tuán)隊成員員既相互互信任，又保持持著一定定的警惕惕性，這這是（ BB ）。A 依依賴關(guān)系系悖論 BB信任關(guān)關(guān)系悖論論 C 個性悖悖論 D 認(rèn)同感感悖論26、（ A ）是抓抓住聽眾眾注意力力的最好好方法。A 提問問 B 討論 C 簡短短活動 DD 視視覺輔助助手段27、對對任何組組織、團(tuán)團(tuán)隊、個個人來說說，沖突突是不可可避免的的。這是是( B )的觀點點。A 傳統(tǒng)

25、統(tǒng)的沖突突觀念 BB 人人際關(guān)系系觀念 CC 相互互作用的的觀念 D 現(xiàn)代的的沖突觀觀念28、在在下面三三種方法法中，（ C ）最適適合于長長期投資資決策問問題。A 量量本利分分析法 B 線性性規(guī)劃法法 C 決決策樹法法 29、羅賓斯斯認(rèn)為，一個好好的工作作團(tuán)隊的的規(guī)模應(yīng)應(yīng)（ C ）。 A 不不多于110人 BB 不不多于115人 CC 不不多于112人 D 不多于于8人 30、下下面說法法中正確確的是（ C ）。 A目標(biāo)描描述越多多越好 B 目標(biāo)設(shè)設(shè)計是團(tuán)團(tuán)隊的任任務(wù) C 抓住住核心業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo) DD 所所定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不宜量量化31、屬屬于非職職位權(quán)力力的是（ AD ）。A 專家家權(quán)力 BB 獎

26、勵勵權(quán)力 C 強(qiáng)制權(quán)權(quán)力 D 信息權(quán)權(quán)力32、不不注重工工作任務(wù)務(wù)本身也也不注重重人際關(guān)關(guān)系的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者屬屬于（ A ）。A 委托托型 BB 激勵勵型 CC 指揮揮型 DD 教練練型33、團(tuán)團(tuán)隊的基基本特征征就是要要進(jìn)行（ C ）。A 學(xué)習(xí)習(xí) BB 民主主 C 協(xié)作 DD融合34、在在沖突的的第二個個階段是是（ C ）。A 沖突突出現(xiàn)階階段 B 行為意意向階段段 C 認(rèn)認(rèn)知和個個性化階階段 D 不一致致階段35、以以下說法法中，屬屬于功能能失常的的沖突的的是（ BBD ）。A 樂于于了解對對方的觀觀點、意意見 B不不愿聽取取對方的的觀點、意見C互相交交換的情情況不斷斷增加 DD 互相相交換的的情

27、況不不斷減少少36、建建設(shè)團(tuán)隊隊文化最最有利的的階段是是（ C ）。A 成立立階段 B震震蕩階段段 C 規(guī)規(guī)范化階階段 DD 高產(chǎn)產(chǎn)階段 EE 調(diào)整整階段37、（ BB ）是建建設(shè)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的第一一要務(wù)。A 心智智模式 BB 自我我超越 C 共同愿愿景 D 團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)38、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)確保對對團(tuán)隊成成員隨時時告知所所決策任任務(wù)的進(jìn)進(jìn)展情況況，這是是領(lǐng)導(dǎo)的的（ D ）。A 決決策層次次 B 咨詢層層次 C 告知層層次 D 授權(quán)權(quán) 39、激勵型型領(lǐng)導(dǎo)與與（ A ）團(tuán)團(tuán)隊會很很好的配配合。 A 懈怠型型 B 窩囊型型 C 勤奮型型 D 進(jìn)取型型40、下下面關(guān)于于教練式式領(lǐng)導(dǎo)者者的特點點的說法法中

28、不正正確的是是（ B ）。 AA 充充滿愛心心和熱情情 BB 命命令而非非指導(dǎo) C 指指導(dǎo)而非非命令 D 信信任團(tuán)隊隊成員三、多項項選擇:（每題題2分，）1、團(tuán)隊隊構(gòu)成的的“5個PP”是( ABBCDEE )。P7 A 目標(biāo) B人人員 CC 團(tuán)團(tuán)隊定位位 D 職權(quán) EE 計計劃 F 溝溝通2、影響響團(tuán)隊凝凝聚力的的內(nèi)部因因素包括括( ABCCD )。A 團(tuán)隊隊規(guī)模 BB團(tuán)隊的的激勵方方式 C 團(tuán)隊的的成功經(jīng)經(jīng)歷 DD 團(tuán)隊隊的目標(biāo)標(biāo)3、下列列中屬于于最有價價值的團(tuán)團(tuán)隊規(guī)則則的有 ( ABBCDEE )。A支持規(guī)規(guī)則 B溝通通規(guī)則 C 團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則則 D 反饋規(guī)規(guī)則 EE 監(jiān)控控規(guī)則 4、團(tuán)隊

29、隊精神包包括的層層次有( AABCDD )。 A 團(tuán)隊的的凝聚力力 B 團(tuán)團(tuán)隊成員員的高度度信任感感 CC 團(tuán)隊隊的合作作意識 D 團(tuán)隊成成員的高高昂士氣氣 5、魏斯斯特提出出的團(tuán)隊隊共識的的特征包包括( AABCDDE )。A 明明確的內(nèi)內(nèi)容 B 鼓動動性價值值觀 CC 共共同支持持 D 力所能能及 E 未來來潛力6、團(tuán)隊隊培訓(xùn)的的方法中中，在工工作場地地以外進(jìn)進(jìn)行的方方法主要要有( AABCDDE )。A 講講授法 B 小組討討論法 C 游戲活活動法 D 行動動學(xué)習(xí)法法 E 敏感感性訓(xùn)練練法7、以下下方式中中屬于獎獎勵激勵勵的是( ABB )。A 休休假 B 旅旅游 C 職位競競選 D 培

30、訓(xùn)8、以下下方式中中屬于個個人發(fā)展展激勵的的是( AABCDD )。A 目目標(biāo)激勵勵 BB 晉晉升 C 組組織榮譽(yù)譽(yù) D 培訓(xùn)9、從溝溝通的途途徑與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)系看看，溝通通可分為為( ABB )。A 正式式網(wǎng)絡(luò)溝溝通 B 非正正式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通 C 水水平溝通通 D 垂垂直溝通通10、在在組織中中，溝通通所具有有的四個個功能是是( AABCDD )。A 信息息傳遞 B 控制制功能 C 激激勵功能能 DD 情緒緒表達(dá)功功能11、以以下說法法中，屬屬于功能能正常的的沖突的的是（ AAC ）。A 樂于于了解對對方的觀觀點、意意見 B不愿愿聽取對對方的觀觀點、意意見C互相交交換的情情況不斷斷增加 D

31、互相交交換的情情況不斷斷減少12、在在沖突的的行為意意向階段段，行為為意向的的可能性性包括（ ABCCDE ）。A 回回避 B 合作 C 妥協(xié) DD 競爭爭 EE遷就13、團(tuán)團(tuán)隊決策策具有的的特點是是（ BCCDEFF ）。A 一致致性 BB 判判斷性 CC 時效效性 D 過過程性 E 選選擇性 F目目標(biāo)性 14、對對公式PP=f(s,mm,o,e)表表述正確確的是（ ABCC ）。A 團(tuán)隊隊績效受受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等等因素的的影響 B技技能與激激勵是影影響團(tuán)隊隊績效的的主觀因因素C 機(jī)會會與環(huán)境境是影響響團(tuán)隊績績效的客客觀因素素 D 機(jī)機(jī)會主要要由成員員本身決決定15、定定性決策策方法

32、包包括（ ABBC ）。A 德爾爾菲法 B 哥頓法法 C 頭頭腦風(fēng)暴暴法 D 盈虧平平衡法16、高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要培養(yǎng)的的能力有有（ ABCCDE ）。P2221A 眼力力 BB 魅力力 CC 魄力力 DD 能力力 EE 約束束力17、組組織文化化的內(nèi)容容可分為為（ ABBD ）。P2446A 物質(zhì)質(zhì)層 B 制度層層 CC 形象象層 D精精神層18、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的五五項修煉煉是（ ABBCDEE ）。P2661A 共同同愿景 B 自我超超越 CC 心智智模式 D 團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí) E 系系統(tǒng)思考考19、與與勤奮性性團(tuán)隊和和進(jìn)取型型團(tuán)隊配配合較好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格是是（ ADD ）。PP2299A 委

33、托托型 B 激勵勵型 C 指指揮型 DD 教練練型20、高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊的的一般特特征有（ AABCDDEF ）。P2234A 成員員的年齡齡結(jié)構(gòu)合合理 BB 任期期相對穩(wěn)穩(wěn)定C 成員員具有良良好的教教育背景景 D 合合理的決決策規(guī)模模E 成員員具有多多樣化知知識結(jié)構(gòu)構(gòu) F 集體決決策機(jī)制制四、判斷斷改錯題題：（每每題2分分）1、團(tuán)隊隊脫胎于于工作群群體，又又高于工工作群體體。（ ）2、業(yè)務(wù)務(wù)技能的的培訓(xùn)是是團(tuán)隊培培訓(xùn)的首首要內(nèi)容容。（ ）答：把“首要內(nèi)內(nèi)容”改為“量最大大的部分分3、競爭爭激勵的的方式有有優(yōu)秀員員工榜、競賽等等方式。（ ）4、對團(tuán)團(tuán)隊凝聚聚力進(jìn)行行測量，常用的的方法是是社會測

34、測量法。（ ）5、團(tuán)隊隊成員受受訓(xùn)后的的能力提提升只對對于個人人有好處處的。（ ） 答答：、團(tuán)隊成成員受訓(xùn)訓(xùn)后的能能力提升升對于個個人和團(tuán)團(tuán)隊都有有好處，是實現(xiàn)現(xiàn)雙贏。6、團(tuán)隊隊決策可可以分為為四個不不同的等等級。（ ）答：改為為：團(tuán)隊決決策可以以分為五五個不同同的等級級。7、沖突突出現(xiàn)階階段也稱稱為行為為階段。（ ）8、分析析團(tuán)隊的的內(nèi)部和和外部環(huán)環(huán)境是團(tuán)團(tuán)隊決策策的首要要環(huán)節(jié)。（ ）9、團(tuán)隊隊會議一一般都具具有經(jīng)常常性、例例行性的的特點。（ ）10、團(tuán)團(tuán)隊績效效測評為為了體現(xiàn)現(xiàn)公平性性，不應(yīng)應(yīng)該讓員員工參與與對自己己的測評評過程。（ ） 答：改改為：團(tuán)團(tuán)隊績效效測評為為了體現(xiàn)現(xiàn)公平性性，應(yīng)

35、該該讓員工工參與對對自己的的測評過過程。11、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力中中的“眼力”要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要具有戰(zhàn)戰(zhàn)略思維維。（ ）P222112、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常的組織織不需要要變革。（ ）P2258答：運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常的的組織也也需要變變革。13、跨跨文化團(tuán)團(tuán)隊的融融合度一一般比單單一文化化團(tuán)隊要要快。（ ）P2266答：跨文文化團(tuán)隊隊的融合合度一般般比單一一文化團(tuán)團(tuán)隊要慢慢。14、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織運(yùn)用用的是單單環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)。（ ）P2660答：學(xué)習(xí)習(xí)型組織織運(yùn)用的的是雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)。15、團(tuán)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)構(gòu)包括團(tuán)團(tuán)隊規(guī)模模、團(tuán)隊隊成員異異質(zhì)性、團(tuán)隊成成員的熟熟悉度等等。（ ）五、簡要要回答1、團(tuán)隊隊的共同同愿景和和目標(biāo)有有什么聯(lián)聯(lián)系？答

36、：共同同愿景：描繪組組織目標(biāo)標(biāo)的、使使命和核核心價值值理念的的、濃縮縮的未來來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一一個組織織最終希希望實現(xiàn)現(xiàn)的美好好前景。目標(biāo)：個個人與組組織進(jìn)行行某種活活動所從從事范疇疇或追求求對象的的具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與共共同愿景景有緊密密、內(nèi)在在的聯(lián)系系。共同同愿景比比目標(biāo)的的范疇更更大。共共同愿景景往往包包含著重重大的意意義和價價值，而而目標(biāo)正正是去體體現(xiàn)愿景景的，要要把愿景景轉(zhuǎn)變?yōu)闉榫唧w的的、可以以衡量的的、現(xiàn)實實可行的的目標(biāo)。共同愿愿景還具具有激勵勵團(tuán)隊成成員把個個人目標(biāo)標(biāo)升華到到組織目目標(biāo)中去去的作用用。2、虛擬擬型團(tuán)隊隊有什么么優(yōu)點？答：虛擬擬型團(tuán)隊隊是一種種以虛擬擬組織形形式出現(xiàn)

37、現(xiàn)的新型型工作組組織模式式，是一一些人由由于具有有共同理理想、共共同目標(biāo)標(biāo)或共同同利益，結(jié)合在在一起所所組成的的團(tuán)隊。其優(yōu)點點有：（1）組組織資源源的最優(yōu)優(yōu)整合；（2）多多元文化化的最優(yōu)優(yōu)整合；（3）低低成本、高效率率；（4）滿滿足成員員工作和和生活的的需求。3、在團(tuán)團(tuán)隊形成成的五個個階段中中，團(tuán)隊隊在每個個階段可可能面臨臨的問題題是什么么？答：團(tuán)隊隊發(fā)展有有五個階階段：成成立、震震蕩、規(guī)規(guī)范化、高產(chǎn)和和調(diào)整五五個階段段。每個階段段可能面面臨的問問題：成立階段段：團(tuán)隊隊的定位位；團(tuán)隊隊內(nèi)部的的溝通和和協(xié)調(diào)。震蕩階段段： 成成員的期期望與現(xiàn)現(xiàn)實脫節(jié)節(jié)，隱藏藏的問題題逐漸暴暴露出來來；成員員有挫折

38、折感和焦焦慮感，對目標(biāo)標(biāo)是否完完成失去去信心；團(tuán)隊中中人際關(guān)關(guān)系緊張張；對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不不滿；組組織的生生產(chǎn)力遭遭受打擊擊。規(guī)范化階階段：團(tuán)團(tuán)隊成員員怕發(fā)生生沖突，怕得罪罪他人而而不提問問題，不不正面提提出建議議。高產(chǎn)階段段：更新新業(yè)務(wù)流流程和工工作方法法，推動動員工成成長，工工作進(jìn)展展順利并并達(dá)到效效果。調(diào)整階段段：分析析團(tuán)隊的的各種，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，明明確并優(yōu)優(yōu)化團(tuán)隊隊規(guī)范。4、團(tuán)隊隊目標(biāo)的的設(shè)定應(yīng)應(yīng)掌握什什么原則則？P222 （4）答：團(tuán)隊隊目標(biāo)的的設(shè)定應(yīng)應(yīng)掌握44個原則則： 1）每位成成員分別別選擇團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)； 22）目標(biāo)標(biāo)要有挑挑戰(zhàn)性；3）強(qiáng)化化發(fā)展的的理念； 44）關(guān)注注個方面面的表現(xiàn)現(xiàn)

39、5、自我我管理型型團(tuán)隊和和多功能能型團(tuán)隊隊之間的的異同在在哪些方方面？PPP100-111（從概概念和特特點上區(qū)區(qū)分）答：自我我管理型型團(tuán)隊通通常由110116人組組成，他他們承擔(dān)擔(dān)著以前前自己的的上司所所承擔(dān)的的一些責(zé)責(zé)任。一一般來說說，他們們的責(zé)任任范圍包包括控制制工作節(jié)節(jié)奏、決決定工作作任務(wù)的的分配、安排工工作休息息等。徹徹底的自自我管理理型團(tuán)隊隊甚至可可以挑選選自己的的成員，并讓成成員相互互進(jìn)行績績效評估估。這樣樣，主管管人員的的重要性性就下降降了，甚甚至可以以被取消消。通用用汽車公公司、百百事可樂樂公司、惠普公公司等是是推行自自我管理理型工作作團(tuán)隊的的幾個代代表。多功能型型團(tuán)隊由由來

40、自同同一等級級、不同同工作領(lǐng)領(lǐng)域的員員工組成成，他們們來到一一起的目目的是完完成一項項任務(wù)。多功能能型團(tuán)隊隊是一種種有效的的方式，它能使使組織內(nèi)內(nèi)（甚至至組織之之間）不不同領(lǐng)域域的員工工之間交交換信息息，激發(fā)發(fā)出新的的觀點，解決面面臨的問問題，協(xié)協(xié)調(diào)復(fù)雜雜的項目目。當(dāng)然然，多功功能的管管理不是是管理野野餐會，在其形形成的早早期階段段往往要要消耗大大量的時時間，因因為團(tuán)隊隊成員需需要學(xué)會會處理復(fù)復(fù)雜多樣樣的工作作任務(wù)。在成員員之間，尤其是是那些背背景不同同、經(jīng)歷歷和觀點點不同的的成員之之間，建建立起信信任并能能真正地地進(jìn)行合合作也需需要一定定的時間間。6、影響響團(tuán)隊士士氣的因因素有哪哪些？答：影

41、響響團(tuán)隊士士氣的因因素有：對團(tuán)隊隊目標(biāo)的的認(rèn)同；獎酬體體系；良良好的信信息溝通通；團(tuán)隊隊內(nèi)部的的和諧程程度；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的素質(zhì)。7、說明明激勵對對團(tuán)隊的的作用。答：（11）團(tuán)隊隊成員只只有在預(yù)預(yù)期通過過團(tuán)隊合合作能夠夠提升個個人福利利、滿足足個人效效用的前前提下，才會努努力配合合其他成成員，積積極參與與團(tuán)隊生生產(chǎn)活動動。通常常情況下下，管理理者與團(tuán)團(tuán)隊成員員的目標(biāo)標(biāo)是不一一致的，為了使使得成員員按照組組織的目目標(biāo)行事事，為了了提升成成員之間間的協(xié)同同程度，必須通通過激勵勵機(jī)制的的構(gòu)建，在使團(tuán)團(tuán)隊成員員經(jīng)濟(jì)參參與團(tuán)隊隊生產(chǎn)活活動的同同時，提提升個人人福利、滿足其其個人效效用。（2）團(tuán)團(tuán)隊成員員的個

42、人人效用具具有復(fù)雜雜性，即即包括利利己成分分，也包包括利他他成分，既受貨貨幣因素素驅(qū)使，也受非非貨幣因因素驅(qū)使使。個人人需要是是具有豐豐富性和和層次性性的，管管理者可可以運(yùn)用用多種激激勵因素素來滿足足團(tuán)隊成成員的多多樣化需需要，從從而激發(fā)發(fā)成員的的工作動動機(jī)，提提高其工工作積極極性。8、團(tuán)隊隊成員的的成長有有幾個層層次？答：可分分為五個個層次：1、緩慢慢成長。這階段段要給成成員必要要的培訓(xùn)訓(xùn)。2、勝任任工作的的成長。團(tuán)隊成成員對職職位說明明書中的的要求基基本勝任任。3、自制制的成長長。團(tuán)隊隊成員不不僅自己己能夠做做得很好好，而且且能夠把把自己的的經(jīng)驗告告訴別人人。4、擴(kuò)充充的成長長。團(tuán)隊隊成員

43、不不僅能夠夠把自己己的經(jīng)驗驗告訴別別人，還還能告訴訴對方要要根據(jù)情情況的變變化，把把自己的的經(jīng)驗加加入其中中。5、倍增增價值的的成長。他成員員能夠應(yīng)應(yīng)付任何何外來環(huán)環(huán)境的變變化和挑挑戰(zhàn)。9、團(tuán)隊隊培訓(xùn)有有哪些作作用？PP50-51 3點點答：1）順利達(dá)達(dá)成團(tuán)隊隊目標(biāo)。即達(dá)到到3滿意意：顧客客的滿意意、員工工的滿意意和組織織的滿意意。 2）達(dá)達(dá)到成員員與組織織的雙贏贏。成員員受訓(xùn)后后的能力力提升和和個人成成長后，對團(tuán)隊隊績效和和團(tuán)隊管管理者都都是合作作共贏的的結(jié)局。 3）促促進(jìn)團(tuán)隊隊和組織織發(fā)展。塑造優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊成員員就是塑塑造優(yōu)秀秀的團(tuán)隊隊和優(yōu)秀秀的組織織。10、團(tuán)團(tuán)隊成員員的薪酬酬支付方方

44、式及存存在的問問題是什什么？答：（11）團(tuán)隊隊中，成成員的薪薪酬支付付一般包包括三個個方面：基薪、激勵工工資、非非貨幣報報酬。其其中，基基薪包括括基本工工資和績績效工資資，支付付方式有有職位工工資制和和技能工工資制；激勵工工資包括括以個人人業(yè)績?yōu)闉榛A(chǔ)的的獎勵部部分和以以團(tuán)隊績績效為基基礎(chǔ)的獎獎勵部分分，有以以個人績績效導(dǎo)向向或團(tuán)隊隊績效導(dǎo)導(dǎo)向為主主的薪酬酬支付方方式，兩兩者相結(jié)結(jié)合的支支付方式式，利潤潤激勵計計劃、利利潤分享享計劃等等；非貨貨幣報酬酬主要指指團(tuán)隊成成員享受受的各種種福利。（2）主主要問題題有：以以個人績績效為導(dǎo)導(dǎo)向的薪薪酬支付付方式不不利于團(tuán)團(tuán)隊合作作，較難難實施；以個人人績

45、效為為導(dǎo)向的的薪酬支支付方式式在團(tuán)隊隊內(nèi)部平平均分配配獎金總總額會使使得成員員難以發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的績效效與激勵勵薪酬確確切掛鉤鉤，可能能會挫傷傷成員的的工作積積極性。11、對對關(guān)系型型成員的的激勵與與對效率率型成員員的激勵勵有什么么不同？答：對關(guān)關(guān)系型成成員的激激勵應(yīng)采采取以下下方法：（1）與他們們談話時時，要注注意溝通通技巧；（2）給他們們?nèi)穗H關(guān)關(guān)系和心心理上的的安全感感（3）應(yīng)承諾諾為他們們負(fù)一定定的責(zé)任任（4）給他們們機(jī)會，充分讓讓其與他他人分享享感受（5）對對他們的的工作和和生活都都給予關(guān)關(guān)注（66）給他他們安排排工作時時，要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作的重要要性，指指出不完完成工作作對他們們的影響響。

46、 對效效率型成成員的激激勵以下下幾種方方式是很很有用的的：（11）給他他們安排排一些具具有創(chuàng)新新性和挑挑戰(zhàn)性的的工作（2）注注重樹立立管理者者的權(quán)威威，使其其信服。（3）幫助他他們?nèi)谕ㄍㄈ穗H關(guān)關(guān)系。（4）支支持他們們的目標(biāo)標(biāo)，肯定定和贊揚(yáng)揚(yáng)他們的的績效（5）不不讓效率率低和優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷的人拖拖他們的的后腿。（6）巧妙安安排他們們的工作作（7）容忍他他們不請請自來地地幫忙（8）當(dāng)當(dāng)他們抱抱怨別人人不能干干的時候候，傾聽聽他們的的想法。（9）給予他他們工作作的自主主性。12、如如何根據(jù)據(jù)團(tuán)隊績績效測評評結(jié)果對對團(tuán)隊及及其成員員進(jìn)行激激勵？答：（11）針對對團(tuán)隊整整體進(jìn)行行績效測測評。團(tuán)團(tuán)隊激勵勵薪

47、酬計計劃必須須建立在在對團(tuán)隊隊整體進(jìn)進(jìn)行績效效測評的的基礎(chǔ)上上，針對對團(tuán)隊整整體可以以把團(tuán)隊隊目標(biāo)和和個人目目標(biāo)結(jié)合合起來，如果團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)沒有實實現(xiàn)，個個人的貢貢獻(xiàn)再大大也不會會得到獎獎勵，因因此激勵勵團(tuán)隊成成員共同同努力取取得團(tuán)隊隊績效。通過測測評對團(tuán)團(tuán)隊進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡莫剟?，團(tuán)隊再再進(jìn)行二二次分配配，使個個人滿意意度提高高，進(jìn)一一步促使使團(tuán)隊成成員為實實現(xiàn)新的的團(tuán)隊目目標(biāo)而共共同努力力。（2）兼兼顧團(tuán)隊隊成員的的個人貢貢獻(xiàn)。對對團(tuán)隊整整體進(jìn)行行績效測測評的同同時兼顧顧團(tuán)隊成成員的個個人貢獻(xiàn)獻(xiàn)，以達(dá)達(dá)到成員員與團(tuán)隊隊“雙贏”的局面面，提高高成員的的積極性性。（3）體體現(xiàn)對團(tuán)團(tuán)隊和個個人的兩兩

48、次激勵勵薪酬分分配。兩兩次激勵勵薪酬分分配中，一次是是組織根根據(jù)測評評結(jié)果而而實行的的對團(tuán)隊隊的獎勵勵，一次次是根據(jù)據(jù)內(nèi)部的的測評結(jié)結(jié)果而將將團(tuán)隊薪薪酬在團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部部進(jìn)行分分配，對對這兩次次分配都都要合理理實施，否則會會影響團(tuán)團(tuán)隊激勵勵計劃的的效果。13、激激發(fā)建設(shè)設(shè)性沖突突有哪些些策略？答：（11）運(yùn)用用溝通技技術(shù)。上上級向下下屬團(tuán)隊隊提倡新新觀念，鼓勵成成員創(chuàng)新新，明確確沖突的的合法地地位；另另外，要要運(yùn)用具具有威脅脅性或模模棱兩可可的信息息促進(jìn)人人們積極極思維，提高沖沖突的水水平。（2）鼓鼓勵團(tuán)隊隊成員之之間的適適度競爭爭。方式式包括生生產(chǎn)競賽賽、績效效獎勵等等。競爭爭時要注注意過度度或

49、不公公平競爭爭對團(tuán)隊隊的影響響。（3）引引進(jìn)新人人。通過過引進(jìn)具具有與當(dāng)當(dāng)前成員員不同的的價值觀觀、態(tài)度度等的新新人，可可以激發(fā)發(fā)團(tuán)隊的的新思維維、新做做法，從從而形成成團(tuán)隊成成員間的的良性沖沖突。（4）重重新構(gòu)建建團(tuán)隊。通過改改變原有有的團(tuán)隊隊關(guān)系和和規(guī)章制制度，變變革團(tuán)隊隊與個人人之間的的相互依依賴關(guān)系系，重新新組合成成新的團(tuán)團(tuán)隊，從從而來提提高沖突突水平。14、什什么是團(tuán)團(tuán)隊決策策？它有有哪些特特征？PP1555-1556答：團(tuán)隊隊決策是是指團(tuán)隊隊的成員員共同針針對需要要解決的的特定問問題，制制定明確確的目標(biāo)標(biāo)，運(yùn)用用科學(xué)的的理論和和方法，系統(tǒng)地地分析主主、客觀觀條件，提出兩兩種以上上的

50、可行行方案，并從中中選擇一一個合理理方案的的分析判判斷過程程。 它它包括55個特征征：目標(biāo)標(biāo)性、選選擇性、過程性性、判斷斷性和時時效性。15、影影響團(tuán)隊隊績效的的因素通通常有哪哪些？答：（11）團(tuán)隊隊結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊結(jié)結(jié)構(gòu)包括括團(tuán)隊規(guī)規(guī)模、團(tuán)團(tuán)隊成員員異質(zhì)性性、團(tuán)隊隊成員的的熟悉度度等方面面。團(tuán)隊隊規(guī)模和和團(tuán)隊成成員異質(zhì)質(zhì)性越大大，團(tuán)隊隊成員取取得信息息的渠道道越暢通通，團(tuán)隊隊績效越越容易提提升。團(tuán)團(tuán)隊成員員的熟悉悉度越高高，團(tuán)隊隊更有效效。（2）心心理因素素和性格格特征。團(tuán)隊成成員的心心理因素素和性格格特征對對于團(tuán)隊隊績效也也有較大大的影響響，特別別是對于于技術(shù)開開發(fā)團(tuán)隊隊。（3）團(tuán)團(tuán)隊的激激勵。

51、建建立適當(dāng)當(dāng)?shù)募顒顧C(jī)制能能夠減輕輕團(tuán)隊成成員的機(jī)機(jī)會主義義行為，而且能能夠提高高團(tuán)隊績績效。（4）其其他因素素。如團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)、團(tuán)隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、團(tuán)隊隊氛圍、團(tuán)隊的的外部環(huán)環(huán)境和組組織特征征等也會會影響團(tuán)團(tuán)隊績效效。16、簡簡述沖突突的過程程。P1137-1411答：團(tuán)隊隊的沖突突是一個個動態(tài)的的過程，是從沖沖突的相相關(guān)主體體的潛在在矛盾映映射為彼彼此的沖沖突意識識，再釀釀成 的彼此此的沖突突行為意意向，然然后表現(xiàn)現(xiàn)出彼此此顯性的的沖突行行為，最最終造成成沖突的的結(jié)果與與影響。這是一一個逐步步演進(jìn)和和變化的的互動過過程。它它包括55個階段段：1）潛在對對立或不不一致階階段；22）認(rèn)知知和個性性

52、化階段段；3）行為意意向階段段；4）沖突出出現(xiàn)階段段；5）沖突結(jié)結(jié)果階段段。17、如如何提高高團(tuán)隊的的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)？答：（11）團(tuán)隊隊組建的的藝術(shù)。理解組組織程序序包括參參與、影影響、決決策、團(tuán)團(tuán)隊氛圍圍等；要要明智的的授權(quán)，就是要要懂得受受權(quán)的“度”；要把把握決策策層次。（2）團(tuán)團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得得維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊健康康成長的的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，如如要將團(tuán)團(tuán)隊的表表現(xiàn)作為為最搞表表現(xiàn)、鼓鼓勵團(tuán)隊隊成員之之間充分分溝通、在團(tuán)隊隊成員間間發(fā)展良良好的關(guān)關(guān)系、有有問題發(fā)發(fā)生立即即處理、清楚自自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的角角色定位位等；要要選擇合合適的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格。18、為為何要創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型、創(chuàng)創(chuàng)新型的的團(tuán)隊文文

53、化？其其意義何何在？答：學(xué)習(xí)習(xí)型組織織運(yùn)用雙雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)，向組組織中根根深蒂固固的觀念念和規(guī)范范提出了了挑戰(zhàn)，其不同同的問題題解決辦辦法有利利于組織織實現(xiàn)變變革的巨巨大飛躍躍。在學(xué)學(xué)習(xí)型組組織中，人人都都是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，人人人都在努努力行動動，這種種組織模模式具有有強(qiáng)大的的生命力力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型文化化成功的的組織的的一般會會有如下下特征：有一個個人人贊贊同的共共同愿景景；進(jìn)行行工作時時，摒棄棄舊的思思維方式式；成員員對組織織的工作作流程、組織與與環(huán)境的的相互作作用等進(jìn)進(jìn)行思考考；成員員之間進(jìn)進(jìn)行坦率率、真誠誠的溝通通，跨越越了等級級和分工工界線；成員們們?yōu)榱私M組織的共共同理想想一起努努力。創(chuàng)新型文文化

54、鼓勵勵進(jìn)行實實驗，對對成功和和失敗都都給予獎獎勵。倡倡導(dǎo)創(chuàng)新新型文化化的組織織積極的的訓(xùn)練和和發(fā)展自自己的員員工，使使其總是是能夠跟跟上最新新的技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的步伐；為員工工提供了了很高的的工作保保障；一一旦員工工提出了了新的主主張，就就積極熱熱情的予予以推進(jìn)進(jìn)，提供供支持，保證創(chuàng)創(chuàng)新過程程的順利利進(jìn)行。19、什什么是團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)？它與與組織的的變革發(fā)發(fā)展有何何關(guān)系？答：（11）團(tuán)隊隊建設(shè)從從狹義的的角度看看，就是是利用互互動的群群體活動動提高團(tuán)團(tuán)隊成員員之間的的信任度度和真誠誠度。因因為組織織的變革革發(fā)展要要依賴一一定的措措施和手手段，因因此可以以把進(jìn)行行團(tuán)隊建建設(shè)所采采取的措措施和手

55、手段等同同于組織織的變革革發(fā)展所所采取的的措施和和手段。 （2）團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)可以應(yīng)應(yīng)用于團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部部之間的的相互依依賴活動動，但團(tuán)團(tuán)隊活動動不同，團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部成員員之間的的相互依依存的程程度也不不同。在在團(tuán)隊建建設(shè)中，針對工工作的組組織變革革發(fā)展活活動包括括目標(biāo)設(shè)設(shè)置、團(tuán)團(tuán)隊成員員間人際際關(guān)系的的開發(fā)、角色分分析以及及團(tuán)隊工工作程序序分析等等。20、如如何構(gòu)建建高效合合理的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊？答：（11）提升升高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊隊成員的的共性特特征。這這樣有助助于構(gòu)建建有效的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊隊，提高高其抵御御內(nèi)外部部環(huán)境壓壓力的能能力。（2）注注重高層層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊制度度建設(shè)。就是要要設(shè)計和和確立任任務(wù)

56、、目目標(biāo)導(dǎo)向向機(jī)制；改善高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊成成員的自自控和制制衡機(jī)制制；形成成有效的的學(xué)習(xí)制制度和機(jī)機(jī)制；培培育高層層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊成員員的系統(tǒng)統(tǒng)性思維維；完成成高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊隊的構(gòu)建建。21、如如何管理理跨文化化團(tuán)隊？P2666-2267 5點點答：建設(shè)設(shè)跨文化化團(tuán)隊要要采取行行之有效效的方法法： 1）了解并并展示文文化差異異； 2）深化成成員對團(tuán)團(tuán)隊的認(rèn)認(rèn)識； 33）關(guān)注注團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部的發(fā)發(fā)展 4）協(xié)助跨跨文化團(tuán)團(tuán)隊建立立自己的的價值觀觀；5）跨文化化團(tuán)隊的的領(lǐng)導(dǎo)能能夠促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊成成員的有有效溝通通和理解解。22、溝溝通用哪哪些功能能？ 答：溝通通有四大大功能：（1）信信息傳遞遞。是指指為組織織成

57、員或或團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供其決策策所需要要的信息息，使其其能夠確確定并評評估各種種備選方方案。（2）激激勵。溝溝通是通通過明確確告訴員員工做什什么，如如何來做做，沒有有達(dá)到目目標(biāo)時應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)來激激勵員工工，進(jìn)行行績效反反饋和各各種獎賞賞、強(qiáng)化化等，這這樣，溝溝通的過過程就成成了激勵勵的過程程。（3）控控制。通通過正式式溝通，可以對對員工的的行為進(jìn)進(jìn)行控制制。正式式溝通可可以使員員工遵守守組織的的規(guī)章制制度，完完成工作作任務(wù)；同時，非正式式溝通也也對員工工的行為為有控制制作用。 （4）情情緒表達(dá)達(dá)。員工工可以通通過團(tuán)隊隊內(nèi)的溝溝通來表表達(dá)自己己的情緒緒，通過過其來滿滿足自己己的社交交需要。六、案

58、例例分析（一） 小小劉、小小王和老張正圍繞繞在剛生生產(chǎn)出來來的空調(diào)調(diào)周圍查查找原因因，為什什么空調(diào)調(diào)指示燈燈顯示運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常而空調(diào)調(diào)卻沒有有制冷？這種空空調(diào)是公公司新開開發(fā)的環(huán)環(huán)保節(jié)能能型空調(diào)調(diào)，小劉劉是生產(chǎn)產(chǎn)線上的的總裝工工人，小小王是負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)過過程排產(chǎn)產(chǎn)和工藝藝的生產(chǎn)產(chǎn)工程師師，老張張是產(chǎn)品品開發(fā)工工程師，雖然三三人在公公司的角角色和崗崗位職責(zé)責(zé)非常不不一樣，但是，自這種種環(huán)保節(jié)節(jié)能型空空調(diào)投入入試產(chǎn)一一來，他他們?nèi)巳司驮谝灰黄鸸ぷ髯髁?。在在面對問問題時，三人并并不氣餒餒，他們們對每一一個環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行仔仔細(xì)分析析，查找找問題原原因，不不但解決決了這個個問題，而且順順利地完完成了公公司新產(chǎn)

59、產(chǎn)品的試試生產(chǎn)任任務(wù)。 問題：11、小劉劉、小王和老張組組成的團(tuán)團(tuán)隊為什什么能順順利地完完成工作作任務(wù)？答：小劉劉、小王王和老張張組成的的團(tuán)隊能能夠順利利的完成成任務(wù)原原因如下下：（1）團(tuán)團(tuán)隊具有有共同的的目標(biāo)即完成公公司新開開發(fā)的環(huán)環(huán)保節(jié)能能型空調(diào)調(diào)的試生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)。設(shè)立立團(tuán)隊共共同的目目標(biāo)是團(tuán)團(tuán)隊順利利合作的的基礎(chǔ)。（2）團(tuán)團(tuán)隊成員員具有合合理的能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)。小劉劉是生產(chǎn)產(chǎn)線上的的總裝工工人，小小王是負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)過程排排產(chǎn)和工工藝的生生產(chǎn)工程程師，老老張是產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工程師師，三人人的角色色和崗位位職責(zé)非非常不一一樣，但但在這項項工作中中缺一不不可。（3）三三人敬崗崗愛業(yè)，相處和和睦，形形

60、成了良良好的工工作氣氛氛和團(tuán)隊隊氣氛。面對問問題大家家都不氣氣餒，為為了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)一一起努力力，最終終取得倆倆成功。 2、聯(lián)聯(lián)系實際際談?wù)勗踉鯓觿?chuàng)建建高績效效的團(tuán)隊隊？答：創(chuàng)建建高績效效的團(tuán)隊隊的原則則：（1）適適度的工工作規(guī)模模； （2）合合理的成成員能力力結(jié)構(gòu) （33）正確確的團(tuán)隊隊內(nèi)部角角色。案例分析析（二）：IBM公公司的文文化中特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)雙向溝溝通，不不存在單單向命令令和無處處申訴的的情況。 IBBM至少少有四條條制度化化的通道道給員工工提供申申訴的機(jī)機(jī)會。第一條通通道是與與高層管管理人員員面談。員工可可以借助助“與高層層管理人人員面談?wù)劇敝贫?，與高層層經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行正式式的談話話。第