【測量評估】內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷

1、內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷各位同志志：大家好好！為了更更好地實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)公司總總部的績績效管理理的工作作，促進(jìn)進(jìn)集團(tuán)公公司總部部職能管管理部門門的工作作質(zhì)量的的提高，人力資資源部需需要對職職能管理理部門進(jìn)進(jìn)行客戶戶滿意度度調(diào)查。填寫問問卷大概概需要占占用您220分鐘鐘，您所所提供的的信息對對我們、對公司司非常有有價(jià)值！您的答答案人力力資源部部將給予予嚴(yán)格保保密，每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都有有嚴(yán)格的的保密控控制！期望您您積極參參與、客客觀評價(jià)價(jià)，支持持我們的的工作。行政后勤勤部1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對行行政后勤勤部新財(cái)財(cái)年的工工作是否否滿意？123

2、45您如何評評價(jià)行政政后勤部部在新財(cái)財(cái)年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)部門創(chuàng)新新意識(shí)12345問題解決決12345工作流程程有序12345工作效率率12345持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345實(shí)現(xiàn)承諾諾12345客戶界面面12345您對行政政后勤部部的以下下具體業(yè)業(yè)務(wù)的滿滿意情況況如何？12345在制度建建設(shè)和管管理政策策制訂上上12345公司物業(yè)業(yè)環(huán)境的的規(guī)模和和建設(shè)12345在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，行政后后勤部應(yīng)應(yīng)

3、重點(diǎn)加加強(qiáng)哪些些薄弱環(huán)環(huán)節(jié)的工工作？財(cái)務(wù)部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對財(cái)財(cái)務(wù)部新新財(cái)年的的工作是是否滿意意？12345您如何評評價(jià)財(cái)務(wù)務(wù)部在新新財(cái)年的的工作表表現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)部門創(chuàng)新新意識(shí)12345問題解決決12345工作流程程有序12345工作效率率12345持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345實(shí)現(xiàn)承諾諾12345客戶界面面12345您對財(cái)務(wù)務(wù)部的以以下具體體業(yè)務(wù)的的滿意情情況如何何？在制度建建設(shè)和管管理政策策制訂上上12345

4、對各部門門和下屬屬企業(yè)的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)和支支持12345對財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表工作作的滿意意度12345 在哪些些方面存存在不足足：提供及時(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性數(shù)據(jù)全面面性其他對公司經(jīng)經(jīng)營分析析工作的的滿意度度12345 在哪些些方面存存在不足足：報(bào)告及時(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性內(nèi)容適用用性分析深入入熟悉業(yè)務(wù)務(wù)其他對資金統(tǒng)統(tǒng)籌安排排和調(diào)度度工作的的滿意度度12345 在哪些些方面存存在不足足：合理性有效性運(yùn)作考核核體系建建設(shè)專業(yè)水平平其他對預(yù)算工工作的滿滿意度12345 在哪些些方面存存在不足足：前期培訓(xùn)訓(xùn)大項(xiàng)費(fèi)用用預(yù)算方方法的合合理性過程指導(dǎo)導(dǎo)信息反饋饋和溝通通預(yù)算審批批的組織織和協(xié)調(diào)調(diào)其他在問題中中，如果果您選擇

5、擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，財(cái)務(wù)部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？信息管理理部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對信信息管理理部新財(cái)財(cái)年的工工作是否否滿意？12345您如何評評價(jià)信息息管理部部在新財(cái)財(cái)年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)123

6、45（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345您對信息息管理部部相關(guān)制制度建設(shè)設(shè)的滿意意度？12345在先進(jìn)信信息化理理念、方方法和技技術(shù)的介介紹和引引進(jìn)方面面，您對對信息管管理部的的滿意度度如何？12345您對信息息管理部部的信息息系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)項(xiàng)目中中的滿意意度？12345 在哪些些方面還還存在不不足：溝通和合合作精神神技術(shù)支持持力度設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定性和便便于操作作性系統(tǒng)維護(hù)護(hù)的響應(yīng)應(yīng)速度問題解決決效果系統(tǒng)使用用的培訓(xùn)訓(xùn)其他在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，信息管管理部應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)加加強(qiáng)哪些些薄弱環(huán)環(huán)節(jié)的工工作？

7、文化和培培訓(xùn)部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對文文化和培培訓(xùn)部新新財(cái)年的的工作是是否滿意意？12345您如何評評價(jià)文化化和培訓(xùn)訓(xùn)部在新新財(cái)年的的工作表表現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345您對公司司“企業(yè)文文化”的宣傳傳工作是是否感到到滿意

8、？12345 在哪些些方面存存在不足足：宣傳力度度易接受程程度宣傳及時(shí)時(shí)性宣傳途徑徑和方式式的多樣樣性其他您對通用用技術(shù)培培訓(xùn)工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面存存在不足足：課程的多多樣性課程實(shí)用用性內(nèi)容容深度培培訓(xùn)教師師水平培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)時(shí)時(shí)間其他您對專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面存存在不足足：課程的多多樣性課程實(shí)用用性內(nèi)容深度度培訓(xùn)教師師水平培訓(xùn)方式式培訓(xùn)時(shí)間間其他您對 X XX 雜雜志是否否滿意？12345 在哪些些方面存存在不足足：可讀性內(nèi)容豐富富主體突出出重大事件件報(bào)道及及時(shí)性其他在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以

9、便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，文化和和培訓(xùn)部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？人力資源源部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對人人力資源源部新財(cái)財(cái)年的工工作是否否滿意？12345您如何評評價(jià)人力力資源部部在新財(cái)財(cái)年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（

10、7）客客戶界面面12345您對公司司相關(guān)人人事制度度建設(shè)的的滿意度度？12345您對崗位位管理工工作的滿滿意度？12345在部門考考核工作作方面，您對人人力資源源部是否否滿意？12345 在哪些些方面還還存在不不足：組織和協(xié)協(xié)調(diào)能力力前期溝通通及時(shí)性性對部門制制訂考核核方案的的支持力力度對部門的的意見和和建議尊尊重程度度面試結(jié)果果提供的的及時(shí)性性評價(jià)方法法和技術(shù)術(shù)的有效效性面試技術(shù)術(shù)和方法法的培訓(xùn)訓(xùn)其他您對干部部管理工工作的滿滿意度？12345您對員工工發(fā)展工工作的滿滿意度？12345您對招聘聘渠道和和面試甄甄選工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面還還存在不不足：12345外部招聘聘渠道

11、專專業(yè)化內(nèi)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘信息更更新的及及時(shí)性人員簡歷歷的及時(shí)時(shí)性和可可選擇性性不夠咨詢服務(wù)務(wù)提供部部及時(shí)面試結(jié)果果提供的的及時(shí)性性評價(jià)方法法和技術(shù)術(shù)的有效效性面試技術(shù)術(shù)和方法法的培訓(xùn)訓(xùn)其他在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，人力資資源部應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)加加強(qiáng)哪些些薄弱環(huán)環(huán)節(jié)的工工作？法務(wù)部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對法法務(wù)部新新財(cái)年的的工作是是否滿意意？12345您如何評評價(jià)法務(wù)務(wù)部在新新財(cái)年的的工作表表現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部

12、門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345在合同審審核管理理制度設(shè)設(shè)計(jì)方面面，您對對法務(wù)部部門工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面存存在不足足：管理制度度各理性性保證有效效控制合合同風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)對制度執(zhí)執(zhí)行的有有效監(jiān)控控其他其他在保密制制度管理理方面，您對法法務(wù)部門門工作的的滿意度度？12345 在哪些些方面存存在不足足：執(zhí)行的有有效監(jiān)控控保密范圍圍劃分的的合理性性制度設(shè)計(jì)計(jì)

13、合理的的合理性性其他對合同起起草、修修改和審審核工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面還還存在不不足：相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)不不夠合同范本本少工作態(tài)度度不好業(yè)務(wù)水平平低反饋不及及時(shí)不了解其其他部門門業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)技技術(shù)支持持力度不不夠其他對法律咨咨詢工作作的滿意意度？12345 在哪些些方面還還存在不不足：工作態(tài)度度反饋及時(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)水平平其他部門門業(yè)務(wù)了了解其他在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，法務(wù)部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？審計(jì)部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對審審計(jì)

14、部新新財(cái)年的的工作是是否滿意意？12345您如何評評價(jià)審計(jì)計(jì)部在新新財(cái)年的的工作表表現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345您對審計(jì)計(jì)部相關(guān)關(guān)制度建建設(shè)的滿滿意度？12345您對審計(jì)計(jì)部門項(xiàng)項(xiàng)目組織織、計(jì)劃劃和實(shí)施施能力？12345您對審計(jì)計(jì)部門的的報(bào)告的的總體滿滿意度？12345 在哪些些方面還還

15、存在不不足：審計(jì)方法法的科學(xué)學(xué)性整體結(jié)論論的恰當(dāng)當(dāng)性揭示問題題的準(zhǔn)確確性建議的建建設(shè)性問題落實(shí)實(shí)的監(jiān)控控和推動(dòng)動(dòng)力其他在問題中中，如果果您選擇擇了的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，審計(jì)部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？企劃(客客戶關(guān)系系)部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意總體上，您對企企劃(客客戶關(guān)系系)部新新財(cái)年的的工作是是否滿意意？12345您如何評評價(jià)企劃劃(客戶戶關(guān)系)部在新新財(cái)年的的工作表表現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)

16、分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345您對企劃劃（客戶戶關(guān)系）部以下下具體業(yè)業(yè)務(wù)的滿滿意情況況如何？12345對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策制訂的的支持力力度對公司內(nèi)內(nèi)部管理理思想的的宣貫和和推進(jìn)公司部門門規(guī)劃審審批工作作的組織織公司質(zhì)量量投訴監(jiān)監(jiān)控和危危機(jī)預(yù)防防系統(tǒng)的的建設(shè)對公司網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)劃劃的建設(shè)設(shè)對重大戰(zhàn)戰(zhàn)略及經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績信息的的對外發(fā)發(fā)布工作作對總裁室室日常工工作的運(yùn)運(yùn)作維護(hù)護(hù)其他在問題中中，如果果您選擇擇了

17、的答答案，煩煩請您具具體說明明原因，以便具具體工作作的改進(jìn)進(jìn)。下季度，企劃（客戶關(guān)關(guān)系）部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？品牌市場場部 1.不滿滿意 2.不太滿滿意 3.一般 44.比較較滿意 55.非常常滿意對品牌市市場部的的總體滿滿意度12345您如何評評價(jià)品牌牌市場部部在新財(cái)財(cái)年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)？有進(jìn)步無變化有退步具體有哪哪些變化化？下面我們們想了解解一下您您對該部部門的看看法，請請您對以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評價(jià)價(jià)（1）部部門創(chuàng)新新意識(shí)12345（2）問問題解決決12345（3）工工作流程程有序12345（4）工工作效率率12345（5）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾12345（7）客客戶界面面12345在以下幾幾方面，您對品品牌市場場部的工工作滿意意度如何何？12345對目前全全國市場場推廣體體系建設(shè)設(shè)的滿意意度對地區(qū)市市場推廣廣工作的的策劃、實(shí)施和和支持對發(fā)展中中業(yè)務(wù)和和新興業(yè)業(yè)務(wù)市場場推廣方方法