2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃周講話

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃周講話上午好今天受秦蕓副主任委托，有幸參加_縣人民醫(yī)院第_屆進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)周。改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為此，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局于_年，在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)啟動(dòng)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，并提出從_年，利用_年的時(shí)間，力爭(zhēng)做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)

2、建和諧醫(yī)患關(guān)系。市衛(wèi)生計(jì)生委按照國(guó)家、省衛(wèi)生計(jì)生委的有關(guān)要求，組織全市醫(yī)療系統(tǒng)重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院開展進(jìn)一步改善醫(yī)療行動(dòng)計(jì)劃。_縣人民醫(yī)院積極落實(shí)國(guó)家、省和市有關(guān)活動(dòng)的要求，在全院組織開展了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，并取得了初步成效，如診療服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化、醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)一步創(chuàng)新、診療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范等。今年是進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的第二年，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得明顯成效，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委繼_年印發(fā)了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(_年)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)_等文件后，今年又印發(fā)了_年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案，并明確了

3、今年的十項(xiàng)重點(diǎn)工作既重點(diǎn)做好預(yù)約診療、日間手術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、中醫(yī)醫(yī)療、人文關(guān)懷_項(xiàng)工作。希望_縣人民醫(yī)院以第_屆進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃周為契機(jī)，圍繞國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委_年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案中確定的十項(xiàng)重點(diǎn)工作，以分級(jí)診療、全員首問服務(wù)制、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)和提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力等為抓手，加強(qiáng)管理，全面深入推進(jìn)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，努力提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。同時(shí)，也希望_縣人民醫(yī)院總結(jié)在進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并及時(shí)報(bào)送市衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處，以便我們?cè)?/p>

4、全市醫(yī)療系統(tǒng)推廣。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院長(zhǎng)，讓我們一起繼續(xù)支持和關(guān)心_縣人民醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，從而為建設(shè)“健康_”添磚加瓦。最后預(yù)祝_縣人民醫(yī)院第_屆進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃周取得圓滿成功。2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃周講話（二）根據(jù)我院_省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案的要求，自_年_月_日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作，現(xiàn)就_年_月_日至_月_日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為_%。2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我

5、院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為_%。二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序(內(nèi)科)安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了急診科院前急救制度，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院急診綠色通道管理制度，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。3、將院

6、外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，極大降低了患者的負(fù)擔(dān)。三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。今年，我院_醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各_次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率極大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)

7、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和_深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)_精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到_%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。五、加強(qiáng)抗菌藥

8、物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)_人，每月均開展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了醫(yī)療糾紛案件管理制度、醫(yī)療糾紛處理程序及醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室_(_)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴_箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話_投訴等，收集患者意見，確保投訴_途徑暢通。七、存在的問題1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。4、未開展日間手術(shù)。八、下一步工作安排1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升