從網(wǎng)站運營去賞析網(wǎng)站用戶體驗

1、陳志能：從網(wǎng)站運營去賞析網(wǎng)站用戶體驗這幾天挺忙的，沒有太多時間去寫一些文章，今天終于有空可以靜下心來了，我在微博有說，研究些資料，文獻，然后整理成文檔。是因為互聯(lián)網(wǎng)是這樣的，很多東西都得自己去摸索，自己去總結(jié)然后試著把值得學(xué)習(xí)，值得分享的東西真正轉(zhuǎn)為自己的東西。別人這樣做，必然有它的道理之處，我們何妨不自己去思考一下，競爭者，同行者，異行者這些網(wǎng)站，他們網(wǎng)站運作模式是值得我們參考呢，還是全盤復(fù)制？之前跟很多想發(fā)展b2c這塊塊業(yè)務(wù)的老板聊過，他們總是在說需要做一個跟京東或者跟凡客一樣平臺，結(jié)果調(diào)查也了解到到處都是都是京東和凡客的模板系統(tǒng)。嘩，每次都驚訝，怎么又是凡客系統(tǒng)，京東系統(tǒng)。只不過個人覺得

2、，當我們把這些平臺的某些因素，或者把這些因素 “拷貝”過來后，怎么才能夠真正利用好，并把它運作起來呢？你能否真的為平臺增添了色彩？如果你真的做到了，并真得發(fā)揮到它的功效了，那么祝賀你，你已經(jīng)擁有了這些產(chǎn)權(quán)了，對，它是屬于你的。這篇文章注重以網(wǎng)站運營的角度去分析知名b2c商城用戶體驗的過人之處，,這些值得我們?nèi)ニ伎嫉?，下面表述?nèi)容只代表本人觀點，如對你有過敏之處，冒犯之處，請多多包涵。我之前的的文章常寫過用戶戶體驗這這么一個個東東，用戶體體驗（uue）是是“網(wǎng)站優(yōu)化化”中一個個內(nèi)容，用戶體體驗是非常重要要和關(guān)鍵鍵的，能粘住住前來的的流量，然后指指引這些流流量轉(zhuǎn)為為真正有有價值的的流量。網(wǎng)站用戶戶

3、體驗可可以從以以下兩個方面面入手，一個是是眼球體體驗（視視覺方面面），一個個是操作作體驗（觸觸覺方面面）。接下來來我將分分析兩大大b2cc網(wǎng)站，用戶體體驗火爆爆的麥包包包和凡凡客誠品品，不過過個人更更青睞凡凡客誠品品的用戶戶體驗?zāi)ＤＪ健，F(xiàn)在我們們就以對對比的方方式去分分析用戶戶體驗對對象：麥麥包包和和凡客誠誠品兩大大知名BB2C商商城的用用戶體驗驗的共性性與不同同。當有意思思有目標標的網(wǎng)民民從商城城外部的的一些鏈鏈接進入入商城的的時候，那么商商城就把把這些流流量篩選選了。大大眾的掃掃描點習(xí)習(xí)慣性是是從左到到右，從從上到下下去掃描描。有目目標的客客戶會根根據(jù)導(dǎo)航航分類，或者搜搜索去尋尋找自己己的

4、寶貝貝。沒有有目標的的客戶就就會隨便便瀏覽一一些內(nèi)容容，那么么重要影影響這部部分網(wǎng)民民的莫非非是一些些宣傳賣賣點的地地方，可可以說聚聚集賣點點的宣傳傳廣告。這里說一一下麥包包包跟凡凡客誠品品基本的的三點優(yōu)化體體驗。第一點導(dǎo)導(dǎo)航欄目目：基本本產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)航類型型的體驗驗設(shè)計，這是營營銷型平平臺策劃劃的基本本點。如如下圖麥包包導(dǎo)導(dǎo)航欄目目圖凡客誠品品欄目圖圖你仔細對對比這以以上的圖圖，你會會發(fā)現(xiàn)還還有那些些是有相相似的地地方呢？第二點是是站內(nèi)搜搜索功能能，我前前一段時時間有做做過頁面面及功能能使用的的數(shù)據(jù)分分析報告告，報告告顯示出出，站點點搜索的的功能起起得舉足足輕重的的作用。下圖第三點：是宣傳傳賣點

5、的的地方，或者直直接說是是廣告。創(chuàng)意，突顯賣賣點的廣廣告，沖沖擊用戶戶眼球的的影響是是真的非非它莫屬屬了。如下圖圖麥包包沖沖擊視野野圖凡客誠品品沖擊視視野圖如果你看看這幾張張對比圖圖，我想想你會發(fā)發(fā)現(xiàn)到更更多一些些值你得得你去學(xué)學(xué)習(xí)，是是專注的的地方，建議你你慢慢去去發(fā)掘一一下它們們的相同同之處。比如會會員入口口，我的的購物車車，服務(wù)務(wù)熱線，我的訂訂單等等等。上面是以以一個網(wǎng)網(wǎng)站運營營的角度度去分析析一個用用戶體驗驗的首層基點。二、或者者我把這這個點引引申到深一層層：1.、根根據(jù)導(dǎo)航航欄目引引申進去去的操作體體驗點針對麥包包包首頁頁點擊導(dǎo)導(dǎo)航欄目目的“女包”頻道進進去女包包欄目體體驗點。如下圖

6、圖針對凡客客誠品首首頁點擊擊導(dǎo)航欄欄目的“帆布鞋鞋”頻道進進去帆布布鞋欄目目體驗點點。如下下圖這兩站點點針對檢檢索功能能體驗考考慮到了了大部分分用戶的的檢索習(xí)習(xí)慣，但但佩服凡凡客誠品品這欄目目頁用戶戶體驗優(yōu)優(yōu)化的強強悍之處處。麥包包包操作作下拉菜菜單需要要去檢索索才能呈呈現(xiàn)效果果展示，但凡客客誠品已已經(jīng)完全全顯示了了，已經(jīng)經(jīng)專題化化了。聽聽著是專專題化了了！請你你再看看看上兩圖圖的版塊塊對綠框框?qū)Ρ葓D圖。2.、根根據(jù)站內(nèi)內(nèi)搜索引引申進去去的操作作體驗點點針對凡客客誠品站站內(nèi)搜索索搜索“單肩包包”進行操操作體驗驗。如下下圖操作體驗驗圖1操作體驗驗圖2給商品加加了空格格后卻檢檢索不到到商品了了。麥

7、包包包只支支持關(guān)鍵鍵詞的完完成匹配配檢索，這個問問題會把把很多流流量浪費費掉的。針對凡客客誠品站站內(nèi)搜索索搜索“男裝”進行操操作體驗驗點。如如下圖操作體驗驗圖1操作體驗驗圖2這個站內(nèi)內(nèi)檢索凡凡客做得得不錯，強悍，這檢索索的下拉拉框體驗驗。3、針對對賣點廣廣告鏈接接進去的的體驗點點。麥包包通通過麥包包包沖擊擊視野圖圖進去是是欄目頁頁。凡客客誠品通通過沖擊擊視野圖圖進去的的也是欄欄目頁面面但不同同的是凡凡客誠品品是已經(jīng)經(jīng)專題化化的形式式展示了了。用戶體驗驗完美的的之處是視視覺跟觸觸覺完美美組合，它們的完完美結(jié)合合產(chǎn)生的的是跟一一般網(wǎng)站站不一樣樣的感受受，還有有其它的的一些因因素，不不過這兩兩點已經(jīng)經(jīng)非常重重要了，有空常常來我的