個人與團隊管理(XXXX春)

1、PAGE PAGE 31“個人與團隊管理”課程案例解析（2011年春）第一單元：自我規(guī)劃案例一： 十年前前致明從從學校走走入社會會，當時時他和許許多年輕輕的朋友友在一起起，除了了上班之之外就是是玩。工工作是學學校統(tǒng)一一分配的的，競爭爭也不激激烈。盡盡管收入入不高，但同事事們都很很高興很很快樂。那時的的目標和和期望就就是從單單位分到到一套住住房，可可以不再再住集體體宿舍，不再吃吃集體食食堂的飯飯了。 后來致致明有家家了，有有房子了了。在過過了一段段舒適和和安定的的生活后后，昔日日的朋友友一個個個開始有有了新的的打算，有調離離的，有有出國的的，還有有繼續(xù)上上學深造造的。致致明也覺覺得自己己的工作作

2、沒有什什么挑戰(zhàn)戰(zhàn)，整天天好像在在混日子子，他開開始思考考該如何何過以后后的生活活。 經過長長期的思思考和準準備，致致明離開開了自己己工作七七年的單單位，進進入一家家外企公公司工作作。工作作的內容容同以往往類似，但外企企的工作作環(huán)境和和工作方方式卻完完全不同同。經過過一段時時間的適適應，致致明漸漸漸喜歡上上了這種種富有挑挑戰(zhàn)性、有壓力力的工作作。他現現在的工工作非常常穩(wěn)定，收入也也不錯，而且有有足夠的的閑暇時時間與朋朋友們在在一起。但是偶偶爾靜下下心來，致明還還是覺得得自己應應該再追追求些什什么。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、致明明的經歷歷，說明明（ ）。A、人生生的不同同階段有有不

3、同的的目標 B、人的的目標應應該是固固定的C、人們們的目標標不受生生活環(huán)境境的影響響 D、當擁擁有了滿滿意的生生活后，人就不不用再建建立目標標了2、致明明如果想想為自己己做一個個職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，做法法不正確確的是（ ）。A、選擇擇職業(yè)生生涯路線線 BB、按照照熱門行行業(yè)確定定自己的的志向C、設定定職業(yè)生生涯目標標 DD、制訂訂行動計計劃與措措施3、一般般來講，人們的的目標按按照時間間的長短短可以分分為三種種，這三三種目標標不包括括（ ）。A、短期期目標 B、長長期目標標C、中期期目標 D、總總目標4、對于于目標的的不同層層次之間間的關系系，說法法不正確確的是（ ）。A、只有有完成了了近期的的

4、目標，才有利利于在此此基礎上上繼續(xù)前前進 B、遠期期目標必必須是非非常精確確的，近近期目標標不需要要精確C、從長長期目標標到中期期目標再再到短期期目標是是一個從從一般到到特殊的的過程 D、短期期目標是是衡量進進步的里里程碑5、致明明喜歡富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、有有壓力的的工作，這是對對自己職職業(yè)興趣趣、性格格等的分分析。這這屬于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃基基本步驟驟中的（ ）部部分。A、確定定自己的的志向 B、評估職職業(yè)生涯涯機會C、進行行自我評評估 DD、進行行職業(yè)的的選擇案例二： 兩年前前，軼文文當時是是一名酒酒店經理理，整天天在崗位位上忙忙忙碌碌，把酒店店的業(yè)務務打理得得井井有有條?？煽墒呛鋈蝗挥幸惶焯?，

5、軼文文就變成成了一個個多余的的人。由由于集團團業(yè)務重重組，酒酒店業(yè)務務被撤消消，他被被解雇了了。剛失失去工作作的時候候，他曾曾經試圖圖去應聘聘，但是是與以前前工作類類似的職職位很少少，因此此屢屢碰碰壁。軼軼文開始始沉淪和和灰心喪喪氣，整整日無所所事事，生活也也變得一一團糟。他開始始了白天天看電視視、晚上上酗酒的的生活。這樣的的日子持持續(xù)了整整整一年年的時間間。 在親友友的幫助助下，軼軼文開始始思考自自己的行行為，開開始認真真考慮自自己的前前途和出出路。他他經常問問自己：“難道我我再也找找不到自自己喜歡歡做的事事情？難難道真沒沒有適合合我從事事的工作作？”，軼文文想或許許他應該該轉變觀觀念，不不

6、一定非非要做同同過去完完全一樣樣的工作作。在這這種觀念念的驅使使下，他他開始應應聘其他他類型的的工作。 軼文現現在是一一家休閑閑中心的的市場部部助理，職位不不如以前前的高，但他非非常喜歡歡這個工工作，他他喜歡他他的團隊隊和同事事。新的的工作更更多的是是策劃和和與客戶戶接觸，工作時時間也不不像以前前那么緊緊張，軼軼文漸入入佳境，變得游游刃有余余。 軼文常常想起剛剛下崗的的那段日日子，當當時的他他已經陷陷入了成成見的泥泥潭，無無法擺脫脫思維定定勢是挫折折給他上上了真正正的一課課?，F在在，軼文文有了自自己喜歡歡的工作作，有了了新的目目標，并并向目標標邁進了了一大步步！ 根據以以上案例例，回答答以下各

7、各題。1、根據據對目標標的理解解，軼文文的經歷歷說明（ ）。A、如果果不經常常審視與與調整目目標，我我們可能能會被某某些觀點點與假設設誤導，從而偏偏離正確確的方向向 B、隨著著時間的的推移，一個人人的目標標應該越越來越大大，而不不應該像像案例中中的主人人公一樣樣目標短短淺C、既然然開始就就已經定定了自己己的目標標，就應應該一直直朝著這這個目標標前進 D、目標標一旦確確定就不不再因生生活環(huán)境境的影響響而改變變2、一般般來講，人們的的目標按按照時間間的長短短可以分分為三種種，這三三種目標標不包括括（ ）。A、短期期目標 B、長長期目標標C、中期期目標 D、總總目標3、在親親友的幫幫助下，軼文開開始

8、認真真考慮自自己的前前途和出出路，確確定新的的職業(yè)目目標，進進行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃。那那么職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的核核心是（ ）。A、制定定自己的的職業(yè)目目標和選選擇職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 B、職業(yè)生生涯機會會的評估估C、職業(yè)業(yè)評估和和反饋 DD、確定定自己的的志向和和進行自自我評估估4、軼文文不一定定非要做做同過去去完全一一樣的工工作，在在進行新新的職業(yè)業(yè)選擇時時，需要要注意的的內容包包括（ ）。A、性格格與職業(yè)業(yè)的匹配配 B、興趣與與職業(yè)的的匹配C、特長長與職業(yè)業(yè)的匹配配 D、其他選選項都對對5、對于于不同層層次的目目標之間間的關系系，說法法正確的的是（ ）。A、只要要完成遠遠期的目目標，所所有的目目標

9、都能能得到解解決，所所以沒必必要設立立近期目目標 B、從長長期目標標到中期期目標再再到短期期目標是是一個從從特殊到到一般的的過程C、遠期期目標必必須是非非常精確確的，近近期目標標不需要要精確 D、短期期目標必必須非常常精確，這樣才才能知道道這個目目標是否否能得以以實現案例三：張智在在大學期期間所學學的專業(yè)業(yè)是計算算機應用用，大學學畢業(yè)后后他先在在一家公公司研發(fā)發(fā)部擔任任軟件工工程師，不久就就被派到到管理部部做MIIS（信信息系統(tǒng)統(tǒng)管理），現在在是總經經理助理理。畢業(yè)業(yè)后的三三年里他他經過了了幾次職職位調動動，而現現在他卻卻發(fā)現自自己對哪哪一行都都不是很很精通。面對這這種情況況，他不不知道該該如

10、何選選擇自己己的職業(yè)業(yè)道路。最后，他決定定明年考考取計算算機應用用專業(yè)的的研究生生，繼續(xù)續(xù)深造以以加強專專業(yè)知識識的學習習。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、從張張智的例例子可以以看出，我們應應該進行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃才不至至于使自自己迷失失方向，關于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，說法不不正確的的是（ ）。A、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃為個個人的職職業(yè)選擇擇和發(fā)展展指明了了方向 B、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃需要要對自己己的優(yōu)勢勢和劣勢勢作出清清晰的判判斷C、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃需要要對各行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢進行客客觀的了了解 D、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的第第一步就就是職業(yè)業(yè)生涯路路線的選選擇2、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的核核心是（

11、）。A、制定定自己的的職業(yè)目目標和選選擇職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 BB、職業(yè)業(yè)生涯機機會的評評估C、職業(yè)業(yè)評估和和反饋 DD、確定定自己的的志向和和進行自自我評估估3、張智智最終決決定明年年考取計計算機應應用專業(yè)業(yè)的研究究生，這這屬于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃基基本步驟驟中的（ ）。A、進行行自我評評估 B、設定定職業(yè)生生涯目標標C、進行行職業(yè)生生涯計劃劃的評估估 D、職職業(yè)的選選擇4、張智智在沒有有制訂合合理的職職業(yè)規(guī)劃劃的情況況下工作作了三年年，如果果他在開開始工作作時就制制定一個個三年的的目標并并切實執(zhí)執(zhí)行，現現在的情情況會好好很多。三年的的目標一一般屬于于（ ）。A、長期期目標 B、短期目目標C、中期期

12、目標 D、臨時目目標5、關于于從長期期目標到到中期目目標再到到短期目目標的過過程，說說法正確確的是（ ）。A、目標標越近，就要越越模糊、越抽象象 B、是是一個從從特殊到到一般的的過程C、目標標越近，就要越越具體、越精確確 D、是是一個沒沒有變化化的過程程案例四： 吳瓊是是某名校校新聞專專業(yè)畢業(yè)業(yè)的學生生，他當當初選擇擇的是最最貼近他他的職業(yè)業(yè)理想的的工作財經經記者，畢業(yè)后后他如愿愿成為一一名著名名合資媒媒體的實實習記者者，但一一年后他他卻做了了一個讓讓大家感感到意外外的選擇擇去了了一家待待遇優(yōu)厚厚的國有有企業(yè)做做宣傳工工作，過過起了按按時上下下班的職職員生活活。當初初，他選選擇去合合資企業(yè)業(yè)的

13、最主主要的理理由是做做一名財財經記者者，實現現自己的的職業(yè)理理想。但但一段時時間后，他發(fā)現現在合資資企業(yè)工工作不穩(wěn)穩(wěn)定、風風險大、累，并并且未來來幾乎沒沒有什么么保障。如果將將來年齡齡稍長，無法跑跑新聞了了，到時時候該何何去何從從？這樣樣一來，吳瓊的的職業(yè)發(fā)發(fā)展轉入入了一個個全新的的方向，在國有有企業(yè)做做了一名名職員。他認為為在國企企工作是是很幸運運的，因因為他既既明白自自己需要要的是什什么，也也得到了了與自己己的理想想接近的的職業(yè)。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、在發(fā)發(fā)現合資資企業(yè)的的工作并并不適合合自己時時，吳瓊瓊想為自自己選擇擇一個新新的發(fā)展展方向，制定一一個新的的職業(yè)生生涯規(guī)

14、劃劃。職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的核核心是（ ）。A、制定定自己的的職業(yè)目目標和選選擇職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 BB、職業(yè)業(yè)生涯機機會的評評估C、職業(yè)業(yè)評估和和反饋 D、確定自自己的志志向和進進行自我我評估2、從合合資企業(yè)業(yè)到國有有企業(yè)，吳瓊對對職業(yè)的的重新選選擇主要要考慮的的因素是是（ ）。A、職業(yè)業(yè)環(huán)境 B、性性格C、興趣趣 DD、特長長3、在面面對變化化時，吳吳瓊所做做的選擇擇屬于（ ）。A、改變變自己的的行為與與技能 B、改變境境遇C、改變變性格 D、改改變態(tài)度度4、吳瓊瓊想為自自己做一一個職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，不不正確的的做法是是（ ）。A、進行行自我評評估 B、按照熱熱門行業(yè)業(yè)確定自自己的志志向C、進行

15、行職業(yè)選選擇 D、制訂行行動計劃劃與措施施5、吳瓊瓊的經歷歷說明，在制定定職業(yè)生生涯規(guī)劃劃后，要要根據職職業(yè)的發(fā)發(fā)展和實實際情況況的變化化，不斷斷地對規(guī)規(guī)劃進行行評估與與反饋。職業(yè)評評估與反反饋的內內容包括括（ ）。A、職業(yè)業(yè)的重新新選擇 B、職職業(yè)生涯涯路線的的重新選選擇C、人生生目標的的修正 D、其其他選項項都對第二單元元：時間間管理案例五： 欣遠公公司李廠廠長今天天的“待辦”日程表表上記錄錄著：與與副廠長長討論幾幾個員工工的投訴訴；為下下午的客客戶代表表座談會會寫一份份演講稿稿；審查查他的助助手草擬擬的貫徹徹食品行行業(yè)安全全健康的的情況報報告。此此外，他他還想審審閱最近近的審計計報告并并

16、簽署意意見；檢檢查工廠廠TQMM 計劃劃的進展展情況；計劃下下一年度度的資本本性支出出預算。 早上李李廠長打打開計算算機，審審閱了助助手草擬擬的情況況報告。接下來來是資本本性支出出預算，剛進行行了1/3，接接到副廠廠長打來來的電話話，說有有一臺主主要的輸輸送機壞壞了，修修好需要要花費55萬元，而要更更換整個個系統(tǒng)大大約要花花費122萬元，這些錢錢沒有列列入支出出預算，于是他他安排在在10 點開個個會議，研究一一下。這這時運輸輸部主任任闖入他他的辦公公室，要要討論在在鐵路貨貨車調度度計劃方方面遇到到的困難難。討論論還沒有有結束，李廠長長又接到到公司總總部負責責法律事事務的職職員打來來的電話話，他

17、們們需要一一些數據據來為公公司的一一樁訴訟訟辯護，他把電電話轉接接給人力力資源部部。這時時，他的的秘書又又送來一一大疊信信件要他他簽署。李廠長長一天就就在這樣樣一件接接一件的的工作中中度過。但一天天過去了了，李廠廠長卻有有些困惑惑：“我到底底完成了了哪件事事?” 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、李廠廠長要想想在繁重重的工作作中理出出頭緒，作出合合理的安安排和計計劃，他他可以運運用（ ）來來確定任任務的優(yōu)優(yōu)先級。A、時間間管理矩矩陣 BB、頭腦腦風暴法法C、思維維導圖法法 D、SSWOTT分析法法2、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，李李廠長首首先應該該考慮（ ）的的任務。A、重要要但不緊緊迫

18、BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫3、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，優(yōu)優(yōu)先級CC的任務務特點是是（ ）。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫4、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，（ ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級BB的任務務。A、接到到總部負負責法律律事務的的職員打打來的電電話 B、審查查貫徹食食品行業(yè)業(yè)安全健健康的情情況報告告C、檢查查工廠TTQM計計劃的進進展情況況 D、計劃劃下一年年度的資資本性支支出預算算5、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級，為下午午的客戶戶代表座座談會寫寫一份演演講稿屬屬于（ ）的的工作。A、優(yōu)先先級A B、優(yōu)先級級BC、

19、優(yōu)先先級C D、優(yōu)先級級D案例六： 趙沖從從來沒有有做工作作記錄的的習慣。工作上上的事情情總是一一件做完完了接著著做另一一件，整整日里忙忙忙碌碌碌。公司司經理也也要求他他們只要要一直在在忙工作作就行，從來沒沒有人思思考過如如何提高高工作效效率。這這樣的狀狀況持續(xù)續(xù)了很久久，直到到不久前前他所在在的公司司新來了了一位老老總，才才打破了了這種局局面。新新來的老老總提出出提高工工作效率率的問題題。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都記記錄下來來，記錄錄在一個個被他稱稱做“活動跟跟蹤表”的表格格中。 在做完完這樣的的一個記記錄之后后，趙沖沖重新閱閱讀了一一遍活動動跟蹤表表，結果果令他大大

20、吃一驚驚。表 活動動跟蹤表表序號時間活動工作分析析（有效效/無效效）18：000-8：10收拾衛(wèi)生生28：100-8：20上網瀏覽覽38：200-8：30一天工作作計劃有效48：300-8：40給客戶發(fā)發(fā)郵件有效58：400-8：50召開部門門臨時會會議68：500-9：00接朋友來來電79：000-9：15繼續(xù)給客客戶發(fā)郵郵件有效89：155-9：20喝水、上上廁所99：200-100：000分析客戶戶投訴意意見有效1010：000-110：220和同事聊聊天1110：220-110：550與客戶電電話溝通通有效1210：550-111：110幫助同事事準備會會議材料料1311：110-11

21、1：330與客戶電電話溝通通有效1411：330-111：550準備下午午的部門門周會材材料有效1511：550-112：000打電話處處理私事事分析了一一天的活活動跟蹤蹤表之后后，趙沖沖發(fā)現自自己做有有意義的的事情的的時間很很少，許許多時間間被無謂謂地浪費費了，在在實際的的工作中中做了許許多無效效的工作作。這使使趙沖認認識到應應該采用用新的管管理方式式來提高高自己的的時間利利用效率率。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、在分分析了活活動跟蹤蹤表以后后，趙沖沖發(fā)現自自己很多多時間都都浪費在在了無意意義的事事情上，為了區(qū)區(qū)分事情情的輕重重緩急，趙沖可可以運用用（ ）。A、時間間管理矩矩陣

22、BB、頭腦腦風暴法法C、思維維導圖法法 D、SSWOTT分析法法2、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，趙趙沖首先先應該考考慮（ ）的的任務。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫3、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，優(yōu)優(yōu)先級CC的任務務特點是是（ ）。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫4、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，（ ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級BB的任務務。A、召開開部門臨臨時會議議 B、給給客戶發(fā)發(fā)郵件C、分析析客戶投投訴意見見 D、與與客戶電電話溝通通5、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級，11：30-11：50準備備下午的的

23、部門周周會材料料屬于（ ）的的工作。A、優(yōu)先先級A B、優(yōu)先級級BC、優(yōu)先先級C D、優(yōu)先級級D案例七： 趙經理理是珠海海某著名名四星級級酒店的的客房部部經理，某天剛剛上班，他就面面臨一系系列的難難題： 1.上上午9點有一一個500人的日日本旅游游團入住住，其中中45人都都是由一一家三口口組成，需要115間家家庭套房房，但客客房部今今天剩余余的家庭庭套房只只有100間，122點之前前肯定騰騰不出房房。這個個問題該該怎么解解決？ 2.旅旅游局通通知，明明天上午午9點召開開全市酒酒店工作作會議，會議議議題是非非典過后后各酒店店如何恢恢復生產產，迎接接可能到到來的旅旅游高峰峰?？偨浗浝硪笄筅w經理理

24、代表酒酒店出席席會議并并準備發(fā)發(fā)言。 3.總總經理秘秘書來電電話說，老總明明天要出出差，希希望能有有時間與與趙經理理討論客客房部如如何完成成下半年年的營運運目標的的問題。 4.公公關部經經理來電電說，酒酒店準備備與南方方航空公公司在廣廣州、北北京、上上海推出出“浪漫珠珠海新感感覺，機機票+酒店”套餐活活動，廣廣告稿已已經設計計出來，需要他他最后敲敲定。 5.人人力資源源部來電電說，小小林昨天天提出辭辭職，原原因是另另外一家家酒店要要挖她過過去。小小林可是是趙經理理培養(yǎng)了了五年的的愛將，做事認認真負責責，對待待客人真真誠，酒酒店各項項業(yè)務都都精通。 6.老老婆來電電話，岳岳母大人人上午110點到

25、到，要趙趙經理開開車去機機場接一一下。 面對這這么多的的任務和和沖突，趙經理理該怎么么辦？ 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、面對對這么多多的任務務和沖突突，趙經經理可以以采用（ ）來來區(qū)分事事情的輕輕重緩急急。A、時間間管理矩矩陣 BB、頭腦腦風暴法法C、思維維導圖法法 DD、SWWOT分分析法2、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，趙趙經理首首先應該該考慮（ ）的的任務。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫3、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，優(yōu)優(yōu)先級CC的任務務特點是是（ ）。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、

26、不重要要但緊迫迫4、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，（ ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級BB的任務務。A、去機機場接岳岳母 BB、新套套餐廣告告審定C、與總總經理談談運營目目標 DD、為旅旅游局會會議做準準備5、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，處處理客房房部日本本旅游團團入住的的事情是是（ ）的任任務。A、優(yōu)先先級A B、優(yōu)先級級BC、優(yōu)先先級C D、優(yōu)先級級D答案：11、A；2、BB；3、D；44、A；5、AA；案例八： 倪昊是是某礦業(yè)業(yè)公司的的一位維維修鉗工工，手藝藝高，責責任心強強，人緣緣好。某某個周一一，分管管人事的的李副礦礦長來電電話，說說車間李李主任重重病住院院，要倪倪昊暫時時代理車車間主任任，行使使權力。

27、還特別別關注正正在搶修修的一臺臺裝載機機，說這這臺裝載載機對公公司目前前的一項項工作非非常重要要。倪昊昊答應周周四中午午前一定定修好交交用。 周三，倪昊一一大早就就去突擊擊搶修那那臺裝載載機去了了。時間間緊，任任務重，他不放放心，跟跟著夜班班工人干干到晚上上九點多多，再三三叮囑夜夜班班長長抓緊工工作，才才回家休休息。 周四早早上，倪倪昊發(fā)現現礦上又又有四輛輛自卸式式載重卡卡車送來來待修，而原先先的那臺臺裝載機機還未修修好。倪倪昊要求求大家群群策群力力，盡快快完成任任務。 倪昊略略感松了了一口氣氣，就上上備品庫庫去檢查查庫存是是否足以以應付這這批搶修修任務，如果不不夠，要要提前做做好準備備。這時

28、時一個大大學同學學來電話話，通知知他參加加春節(jié)的的同學聚聚會。和和同學聊聊了一會會，露天天采掘隊隊就來電電話，說說他們的的一臺主主力設備備-332噸自自卸卡車車拋錨在在現場，要求派派人去搶搶修。人人手不夠夠，倪昊昊背起工工具箱，去現場場搶修了了?；氐降杰囬g，已經快快中午了了。他發(fā)發(fā)現車間間里亂糟糟糟一片片：四輛輛待修自自卸車中中有三輛輛在停工工待料，忙問這這是怎么么回事，工人們們說李主主任以前前定下的的規(guī)矩，備件要要主任簽簽過字才才能領取取。這時時，礦上上又有兩兩臺故障障車送到到待修。倪昊剛剛辦完接接車手續(xù)續(xù)，李副副礦長又又來電話話要裝載載機了，聽說還還沒修好好，李副副礦長很很不高興興，埋怨怨

29、活抓得得不緊，并強調調這會給給礦上帶帶來很大大的損失失。剛放放下李副副礦長的的電話，公司常常務副經經理又打打來電話話，讓他他馬上去去總部出出席緊急急干部會會議。對對于現在在的工作作，倪昊昊覺得真真的很累累。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、倪昊昊要想在在繁重的的工作中中理出頭頭緒，作作出合理理的安排排和計劃劃，他可可以運用用（ ）來確確定任務務的優(yōu)先先級。A、時間間管理矩矩陣 BB、頭腦腦風暴法法C、思維維導圖法法 DD、SWWOT分分析法2、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，倪倪昊首先先應該考考慮（ ）的的任務。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要

30、但緊迫迫3、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，優(yōu)優(yōu)先級CC的任務務特點是是（ ）。A、重要要但不緊緊迫 BB、重要要而且緊緊迫C、不重重要也不不緊迫 D、不重要要但緊迫迫4、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，（ ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級AA的任務務。A、322噸自卸卸卡車在在現場拋拋錨，需需要搶修修 B、李副副礦長囑囑咐搶修修一臺急急用的裝裝載機C、上備備品庫檢檢查庫存存情況 D、去總總部出席席緊急干干部會議議5、根據據工作優(yōu)優(yōu)先級劃劃分，接接大學同同學的電電話屬于于（ ）的工工作。A、優(yōu)先先級A B、優(yōu)先級級BC、優(yōu)先先級C D、優(yōu)先級級D答案：11、A；2、BB；3、D；44、C；5、DD；第三單元元：溝通通基

31、礎案例九： 網絡部部李經理理找到人人力資源源部的宇宇總，要要求對網網絡部陳陳浩工資資調整幅幅度一事事重新加加以考慮慮。李經經理拿出出陳浩一一年的工工作業(yè)績績評估表表：“宇總，是否可可以重新新考慮一一下我們們部門陳陳浩的加加薪問題題。她去去年的工工作干得得十分出出色，可可是她加加薪的幅幅度卻低低于公司司的平均均加薪幅幅度。”宇總對對李經理理解釋道道：“考慮她她的薪水水在同級級別的人人中已屬屬高薪了了，所以以這次年年度加薪薪才沒有有同意你你們網絡絡部提出出的要求求，而是是低于了了公司的的平均水水平?！崩罱浝砝恚骸瓣惡频牡墓ぷ鞔蟠蠹矣心磕抗捕茫隙ㄊ鞘歉哂诠镜钠狡骄狡?，理應應提高她她的加薪薪

32、幅度。工資的的基數問問題，這這是公司司當時同同她講好好的呀，不能把把這帶入入加薪幅幅度的問問題中來來，這不不符合公公司的薪薪資制度度”李經理理很清楚楚公司的的制度，明白員員工的權權利，認認為人力力資源部部的決定定已經侵侵犯了自自己屬下下的權利利，自己己有責任任和權利利為下屬屬爭取。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、李經經理和宇宇總的溝溝通方式式屬于（ ）。A、書面面語言溝溝通 BB、口頭頭語言溝溝通C、身體體語言溝溝通 DD、副語語言溝通通2、李經經理和宇宇總溝通通的方式式中，具具體的方方法是（ ）。A、電話話 B、小小組討論論C、一對對一 DD、講話話/簡短指指示3、李經經理和宇宇總

33、溝通通時采取取的具體體方法的的缺點是是（ ）。A、如果果人們在在忙于其其他事務務，會使使人分心心 B、不不利于信信息的共共享C、不適適于討論論涉及個個人的問問題 DD、不能能獲得充充分的反反饋4、李經經理和宇宇總溝通通時采取取的具體體方法的的優(yōu)點是是（ ）。A、討論論團隊問問題和征征求不同同意見 B、可發(fā)現現單獨的的問題C、命令令性強 D、傳播面面廣5、李經經理在與與宇總進進行溝通通時，不不可采用用的溝通通技巧是是（ ）。A、讓對對方接受受自己的的觀點 B、建立友友善良好好的關系系C、善于于聆聽 D、把自己己的觀點點強加給給對方答案：11、B；2、CC；3、B；44、B；5、DD；案例十：本田

34、宗宗一郎被被譽為220世紀紀最杰出出的管理理者。在在他的管管理經歷歷中，有有一件事事讓他終終身難忘忘。有一一次，來來自美國國的技術術骨干羅羅伯特來來找本田田，當時時本田正正在自己己的辦公公室休息息。羅伯伯特高興興地把花花費了一一年心血血設計出出來的新新車型拿拿來給本本田看：“總經理理您看，這個車車型太棒棒了，上上市后絕絕對會受受到消費費者的青青睞！”羅伯特特看了看看本田，話還沒沒說完就就收起了了圖紙。此時正正在閉目目養(yǎng)神的的本田覺覺得不對對勁，急急忙抬起起頭叫羅羅伯特，可是羅羅伯特頭頭也不回回地走出出了總經經理辦公公室。第二天天，本田田為了弄弄清事情情原委親親自邀請請羅伯特特喝茶。羅伯特特見到

35、本本田后第第一句話話就是：“尊敬的的總經理理閣下，我已經經買了返返回美國國的機票票，謝謝謝您這兩兩年對我我的照顧顧?！薄鞍?？這這是為什什么？”羅伯特特看著本本田的滿滿臉真誠誠，便放放慢語速速坦言相相告：“我離開開您的原原因是由由于您自自始至終終沒有聽聽我講話話。就在在我拿出出我的設設計時，我提到到這個車車型的設設計很棒棒，而且且還提到到車型的的上市前前景。我我以它為為榮，但但是您當當時卻沒沒有任何何反應，而且還還低著頭頭閉著眼眼睛在休休息，我我于是就就改變主主意了！”后來，羅伯特特拿著自自己的設設計到了了福特汽汽車公司司，福特特公司決決定投產產這個新新車型。福特公公司的新新車上市市給本田田公司

36、帶帶來了不不小的沖沖擊。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、羅伯伯特在和和本田進進行溝通通時所使使用的溝溝通方式式是（ ）。A、書面面語言溝溝通 BB、非語語言溝通通C、口頭頭語言溝溝通 DD、副語語言溝通通2、羅伯伯特和本本田的溝溝通方式式包含多多種方法法，案例例中體現現的方法法是（ ）。A、電話話 B、小小組討論論C、一對對一 DD、講話話/簡短指指示3、羅伯伯特事件件說明，領導者者在和員員工交談談時不應應該（ ）。A、仔細細觀察 B、心平氣氣和C、認真真傾聽 D、居高臨臨下4、本田田宗一郎郎在與員員工進行行溝通時時，可以以采用一一些溝通通技巧，這些技技巧不包包括（ ）。A、不輕輕易

37、表露露自己的的想法 B、建立立友善良良好的關關系C、善于于提問 D、讓對方方接受自自己的觀觀點5、羅伯伯特事件件說明，在聆聽聽時要注注意很多多事項，做法不不正確的的是（ ）。A、防止止注意力力分散 B、適時提提出問題題，以便便弄清疑疑惑之處處C、如果果對方正正在思考考，坦然然地靜靜靜等待 D、一邊工工作，一一邊聆聽聽答案：11、C；2、CC；3、D；44、A；5、DD；案例十一一： 某市火火車票售售票處，一位女女售票員員正在工工作著，窗外排排著長長長的購票票隊伍。她在接接待兩位位外地男男旅客時時，因為為向他們們介紹車車次，而而影響了了售票的的速度。后面一一位女旅旅客等得得不耐煩煩了，就就擠到售

38、售票口訓訓斥這位位女售票票員：“你是在在售票還還是在談談情說愛愛？”后面的的旅客也也不分青青紅皂白白地起哄哄。面對對這種情情景，這這位女售售票員沒沒有反唇唇相譏，而是謙謙和地對對女旅客客說：“非常抱抱歉，讓讓你久等等了?！苯又€簡要要地向這這位旅客客解釋了了放慢售售票速度度的原因因。這么么一說，女旅客客心平氣氣和地回回到自己己的位置置上，售售票工作作又正常常地進行行了。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、女售售票員和和旅客的的溝通方方式屬于于（ ）。A、書面面語言溝溝通 BB、口頭頭語言溝溝通C、身體體語言溝溝通 DD、副語語言溝通通2、女售售票員和和女旅客客的溝通通方式包包含多種種

39、方法，案例中中體現的的方法是是（ ）。A、電話話 B、小小組討論論C、一對對一 DD、講話話/簡短指指示3、女售售票員輕輕松地化化解了旅旅客的不不滿，從從這可以以看出她她（ ）。A、智商商比情商商高 BB、善良良C、能夠夠把握好好溝通技技巧 D、富有有人格力力4、女售售票員為為了讓女女旅客接接受自己己的觀點點，可采采用的方方法不包包括（ ）。A、使觀觀點合乎乎邏輯 B、有針對對性地選選擇講述述方式C、使講講述的內內容與對對方密切切相關 D、將自己己的觀點點強加給給對方5、女售售票員在在與女旅旅客進行行溝通時時，采用用（ ）的溝溝通技巧巧是不合合理的。A、理解解他人觀觀點 BB、建立立友善良良好

40、的關關系C、善于于聆聽 D、針鋒相相對答案：11、B；2、CC；3、C；44、D；5、DD；案例十二二： 蘇天是是人力資資源部經經理，最最近他準準備舉辦辦一個培培訓班，需要從從各個車車間抽調調員工參參加，為為了爭取取車間的的支持，他到各各車間里里去說服服車間主主任。第第一位車車間主任任是他師師兄，見見面后蘇蘇天上去去就是一一拳：“我告訴訴你啊，下禮拜拜給我派派兩個人人參加培培訓班，如若不不派，從從今晚開開始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家鬧去去！你派派不派人人？”旁觀者者皆大樂樂，車間間主任哭哭笑不得得，趕快快答應。第二位位車間主主任是他他師傅，他換了了個說法法：“師傅，您不能能把我扶

41、扶上墻之之后就撤撤梯子，您一定定得幫我我這個忙忙，派倆倆人在下下周參加加培訓班班，幫我我圓上這這個場?！睅煾敌佬廊煌庖狻５谌?、四、五、六六車間他他均隨機機應變，取得了了各位主主任的支支持。第第七個部部門是設設計科室室，“張工，這是今今年上半半年職工工培訓計計劃，您您看看，第四次次課還得得麻煩您您上?！睆埞け肀硎緢詻Q決支持?！斑@第一一次課還還得您派派倆人參參加，您您看派誰誰去？”張工也也答應了了并當場場定下人人選。蘇蘇天順利利地獲得得了各車車間的支支持。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、蘇天天在與師師傅進行行溝通時時，使用用的溝通通技巧是是（ ）。A、嘗試試用對方方的觀點點進行思思考

42、 BB、善于于聆聽C、讓對對方接受受自己的的觀點 D、善于提提問2、蘇天天與師傅傅所采取取的溝通通技巧的的方法不不包括（ ）。A、使觀觀點合乎乎邏輯 B、有針對對性地選選擇講述述方式C、使講講述的內內容與對對方密切切相關 D、將自己己的觀點點強加給給對方3、蘇天天挨個地地去說服服各個車車間主任任，這屬屬于口頭頭語言溝溝通方式式中的（ ）方方式。A、小組組討論 BB、電話話C、簡短短指示 D、一對對一4、口頭頭語言溝溝通包含含多種方方式，蘇蘇天采取取的方式式的缺點點是（ ）。A、不利利于信息息共享 B、如果果人們在在忙于其其他事務務，會使使人分心心C、不適適于討論論涉及個個人的問問題 DD、不能

43、能獲得充充分的反反饋5、與其其他幾種種口頭語語言溝通通方式相相比，蘇蘇天采取取的方式式的優(yōu)點點是（ ）。A、討論論團隊問問題和征征求不同同意見 B、可發(fā)現現單獨的的問題C、命令令性強 D、傳播面面廣答案：11、C；2、DD；3、D；44、A；5、BB；第四單元元：工作作溝通案例十三三： 徐佳是是某印刷刷公司的的一名財財務人員員。在他他工作期期間，遇遇到了一一個最難難對付的的客戶，這個客客戶讓他他學會了了如何談談判。起起初徐佳佳很怕跟跟他打交交道，因因為徐佳佳認為這這個客戶戶腦子快快、心眼眼兒多，常常算算計別人人。每次次辦完業(yè)業(yè)務之后后，徐佳佳的感覺覺就是“又按他他說的辦辦了”。每次次談判過過程

44、總是是被他主主導，徐徐佳一直直得跟隨隨他的節(jié)節(jié)奏。無無論是否否同意，徐佳都都會接納納他的觀觀點，并并表現得得真誠坦坦率，愿愿意與他他合作。這樣討討論的步步調就完完全由他他支配，被他控控制，徐徐佳沒有有了主動動權。 同這個個客戶打打交道久久了，徐徐佳也漸漸漸認識識到問題題的癥結結所在，他決定定放慢步步調，延延緩談判判進程。當客戶戶提出的的問題比比較刁鉆鉆時，徐徐佳總是是保持平平靜的心心態(tài)，以以客觀的的態(tài)度對對待問題題，同時時采取一一定的技技巧拖延延或者轉轉移，甚甚至在不不置可否否的情形形下拋出出自己的的方案。有時候候徐佳會會故意裝裝作喝茶茶或上廁廁所等，留給自自己思考考的時間間，也使使客戶明明白

45、自己己不同意意他的方方案，這這樣等回回到談判判過程中中的時候候，客戶戶往往不不得不改改變提議議。 結果徐徐佳漸漸漸發(fā)現，同這個個客戶打打交道也也并不難難，自己己完全能能夠起主主導作用用。他們們盡量選選擇雙方方都比較較喜歡的的方式進進行，合合作也更更加融洽洽。更重重要的是是，這樣樣的談判判往往能能夠獲得得對徐佳佳公司更更有利的的結果，使他為為公司獲獲得了利利益。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、徐佳佳與這個個客戶在在談判過過程中，采用了了（ ）的技技巧，使使自己獲獲得主動動權。A、不立立即回應應 B、控制對對方C、直入入主題 D、處事果果斷2、當客客戶提出出的方案案，徐佳佳不同意意時，（

46、 ）的的方式是是不可取取的。A、說明明你必須須征求上上級的意意見 B、為了了維持長長期合作作關系，草率接接受對方方意見C、一句句話也不不說，先先認真仔仔細地聽聽 D、查找相相關的數數據，然然后再答答復3、起初初，徐佳佳很怕與與這個客客戶打交交道，因因為談判判過程總總是被他他主導，無論徐徐佳是否否同意，都得按按照他說說的做。由此可可看出這這個客戶戶是一個個（ ）。A、消極極自卑的的人 B、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷的人C、專橫橫武斷的的人 D、處事事果斷的的人4、不同同談判風風格的人人具有不不同的特特點，這這個客戶戶的談判判風格的的特點是是（ ）。A、能夠夠考慮他他人感受受 B、真誠坦坦率C、不知知道想要要什

47、么 DD、發(fā)表表自己的的意見并并視其為為不可改改變的事事實5、后來來，徐佳佳和這個個客戶盡盡量選擇擇雙方都都比較喜喜歡的方方式進行行談判，這樣取取得的談談判結果果具有的的特點是是（ ）。A、各自自堅持不不能讓對對方獲利利 B、著眼于于解決短短期問題題C、雙方方都獲得得了好處處 D、客戶獲獲得的利利益最大大答案：11、A；2、BB；3、C；44、D；5、CC案例十四四： 最近，龍葵公公司的章章總碰到到了一個個難題，車間主主任聯合合簽名，代表全全體工人人向他呈呈上了一一份申請請書。申申請書的的大意是是要求公公司增加加員工的的工資和和提高福福利待遇遇，理由由是：公公司半年年進行一一次績效效考核，根據

48、規(guī)規(guī)定員工工的工資資幅度應應該有一一定的上上浮，且且現在各各個行業(yè)業(yè)的工資資平均增增長率都都在上漲漲，而該該公司卻卻一直沒沒有兌現現承諾，引起了了員工的的不滿和和抱怨。員工還還認為，這半年年來每個個人的工工作量都都是滿負負荷的，壓力很很大，但但是員工工的福利利待遇并并沒有得得到改善善。 看完申申請書后后，章總總很生氣氣。雖然然公司這這半年的的業(yè)績呈呈上升趨趨勢，但但是公司司為了滿滿足市場場的需求求，需要要擴大生生產規(guī)模模，因此此需要投投入大量量資金，這樣一一來，員員工的工工資和福福利待遇遇就不能能兼顧，章總認認為員工工應該以以公司發(fā)發(fā)展為重重，不能能只為一一己私利利。隨后后，他把把公司所所有員

49、工工召集過過來開會會，會上上他嚴肅肅批評了了車間主主任和其其他員工工的做法法，說這這是在給給公司添添亂，嚴嚴詞拒絕絕了員工工提出的的解決方方案，雙雙方沒有有達成任任何協議議。接著著全體員員工自發(fā)發(fā)組織了了怠工行行動，這這使企業(yè)業(yè)陷入了了困難的的局面，而員工工目前的的工資和和福利也也難發(fā)下下去了。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、從案案例中可可以看出出，章總總和員工工談判的的結果是是（ ）。A、雙贏贏 BB、雙輸輸C、一贏贏一輸 D、無無法判斷斷2、不屬屬于章總總和員工工的談判判結果的的特點的的是（ ）。A、只有有一方獲獲得好處處 BB、雙方方都堅持持各自立立場C、雙方方都沒有有靈活性性

50、 DD、損害害了雙方方長期關關系3、從章章總在會會上的表表現可以以看出他他的談判判風格，他屬于于（ ）的人人。A、不喜喜歡挑戰(zhàn)戰(zhàn) B、優(yōu)柔柔寡斷C、專橫橫武斷 D、消消極自卑卑4、不同同談判風風格的人人具有不不同的特特點，章章總的談談判風格格的特點點是（ ）。A、尋求求問題的的解決 B、真真誠坦率率C、不知知道想要要什么 D、不不顧他人人的感受受5、為了了解決該該公司目目前的難難題，章章總應該該重新與與員工進進行談判判。他可可采取的的控制談談判進程程的技巧巧不包括括（ ）。A、自我我控制 B、避避重就輕輕C、不立立即回應應 DD、處事事果斷答案：11、B；2、AA；3、C；44、D；5、BB；

51、案例十五五： 最近的的工作讓讓曉宇非非常郁悶悶。事情情起源于于他們部部門下半半年的任任務安排排-在任任務指標標上曉宇宇和李總總經理的的意見相相差甚遠遠。對于于李總提提出的指指標，曉曉宇所領領導的部部門絕對對不可能能完成，曉宇反反復地向向李總解解釋理由由，但是是李總絲絲毫不考考慮他的的意見。這也是是李總一一貫的做做法。他他一旦發(fā)發(fā)表了自自己的意意見就會會將其視視為不可可改變的的事實，根本不不考慮下下屬的感感受，更更不會承承認自己己想法中中的錯誤誤。最后后百般無無奈之下下，曉宇宇只有同同意。能能不能在在這里繼繼續(xù)干下下去，就就取決于于曉宇能能否承擔擔這些額額外的任任務。此此后，曉曉宇對李李總的看看

52、法有了了改變，部門中中的事也也不再向向他尋求求幫助和和支持，李總也也失去了了第一時時間了解解團隊動動向的機機會。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、曉宇宇和李總總談判的的最終結結果應該該屬于（ ）。A、雙輸輸 BB、雙贏贏C、一贏贏一輸 D、沒沒有結果果2、從案案例中可可以看出出，李總總屬于（ ）的的人。A、處事事果斷 B、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷C、專橫橫武斷 D、消消極自卑卑3、不同同談判風風格的人人具有不不同的特特點，李李總的談談判風格格的特點點是（ ）。A、敢于于負責，處事公公平 B、真誠坦坦率C、不知知道想要要什么 D、不不顧他人人的感受受4、不屬屬于曉宇宇和李總總的談判判結果的的特點的的

53、是（ ）。A、只有有一方獲獲得好處處 BB、雙方方都堅持持各自立立場C、雙方方都沒有有靈活性性 DD、損害害了雙方方長期關關系5、為了了解決隨隨之而來來的難題題，曉宇宇應該重重新與經經理進行行談判。曉宇能能夠采取取的控制制談判進進程的技技巧不包包括（ ）。A、自我我控制 B、避避重就輕輕C、不立立即回應應 DD、處事事果斷答案：11、A；2、CC；3、D；44、A；5、BB；案例十六六： 在某商商店，一一位顧客客在某服服裝攤位位前駐足足，并對對一種款款式的風風衣多看看了幾眼眼。攤主主想一定定要吸取取以前輕輕易放走走顧客做做不成生生意的教教訓，要要調整自自己的策策略，真真誠與顧顧客合作作。想到到

54、這兒，攤主前前來搭話話：“看得出出你對這這件衣服服比較感感興趣，這是今今年冬天天最流行行的款式式，面料料是從國國外進口口的，你你是否愿愿意試試試？”察覺到到顧客無無任何反反對意見見時，攤攤主繼續(xù)續(xù)說：“這衣服服標價7750元元，你如如果真有有興趣，就5880元給給你，怎怎么樣？”看到顧顧客仍舊舊沒有表表態(tài)，攤攤主想應應該想辦辦法讓顧顧客對價價位滿意意，這樣樣才能做做成生意意，他又又說：“這樣吧吧，我今今天還沒沒有開張張，交個個朋友吧吧，5660元給給你，怎怎么樣？”顧客此此時有些些猶豫，攤主又又接著說說：“好啦，你不要要對別人人說，我我就以5580元元賣給你你?！边@時顧顧客迫不不及待地地說：“

55、你剛才才不是說說賣5660元嗎嗎？怎么么又漲了了？”此時，攤主煞煞有介事事地說：“是嗎？我剛才才說了這這個價嗎嗎？啊，這個價價我可沒沒什么賺賺啦?！鄙宰魍ＭｎD，又又說：“好吧，就算是是我錯了了，那我我也要講講信用，除了你你以外，不會再再有這個個價了，你也不不要告訴訴別人，5600元，你你拿去好好了！”顧客很很喜歡衣衣服的款款式，價價錢也沒沒有超出出自己的的預算，欣然買買走了這這件衣服服，并表表示下次次買衣服服還會來來這個攤攤位。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、攤主主屬于（ ）的的人。A、處事事果斷 B、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷C、專橫橫武斷 D、消消極自卑卑2、不同同談判風風格的人人具有不不同的

56、特特點，不不屬于攤攤主的談談判風格格的特點點是（ ）。A、能夠夠考慮他他人的感感受 B、真誠坦坦率C、尋求求問題的的解決 D、蠻蠻橫霸道道3、攤主主和顧客客的談判判結果屬屬于（ ）。A、一贏贏輸 B、兩敗C、無法法判斷 D、雙雙贏4、不屬屬于攤主主和顧客客的談判判結果的的特點的的是（ ）。A、各自自堅持不不能讓對對方獲利利 BB、強調調雙向溝溝通C、雙方方都具有有靈活性性 DD、維護護長期關關系5、控制制談判進進程有很很多技巧巧，但不不包括（ ）。A、自我我控制 B、避避重就輕輕C、不立立即回應應 DD、處事事果斷答案：11、A；2、DD；3、D；44、A；5、BB；第五單元元：融入入組織案例

57、十七七： H市宇宇宙冰箱箱廠近年年來有了了很大發(fā)發(fā)展，廠廠長李明明是個思思路敏捷捷、有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的人，早在前前幾年“ 冰箱箱熱”的時候候，他已已預見到到今后幾幾年“冰箱熱熱”會逐漸漸降溫。于是，他命該該廠新產產品開發(fā)發(fā)部著手手研制新新產品。不久冰冰箱市場場急轉直直下，各各大商場場冰箱都都存在著著不同程程度的積積壓，好好在宇宙宙廠早有有準備，立即將將新研制制生產出出的小型型冰柜投投入市場場，這種種冰柜物物美價廉廉且很實實用，一一問世便便受到廣廣大消費費者的歡歡迎，宇宇宙廠不不僅保住住了原有有的市場場，還提提高了自自己產品品的市場場占有率率。 但是，近幾個個月來，該廠產產品銷售售出現了了一些問問

58、題。問問題主要要出在生生產上，主管生生產的副副廠長李李英是半半年前從從H市二輕輕局調來來的。她她工作認認真負責責，有一一定的社社交能力力，但對對冰箱生生產技術術不太了了解，組組織生產產能力欠欠缺。產產品接連連出現問問題，影影響了宇宇宙廠的的銷售收收入，原原來較好好的產品品形象也也受到一一定程度度的破壞壞。該廠廠李廠長長為此很很傷腦筋筋，想把把李英撤撤換下去去，但又又很為難難，她并并沒犯什什么錯誤誤，若硬硬要撤，搞不好好會弄僵僵上下級級之間的的關系。若不撤撤換，廠廠里的生生產又無無法改善善，可能能會出現現虧損。 李廠長長想來想想去不知知如何是是好，于于是就去去找該廠廠的咨詢詢顧問某大大學王教教授

59、商量量。王教教授聽完完李廠長長的訴說說，思索索一陣，對李廠廠長說：“你何不不如此呢呢”李廠長長聽完，連聲說說：“好辦法法，好辦辦法?！崩顝S長長回去后后按照王王教授的的建議組組織實施施，果然然，不出出兩個月月，宇宙宙廠又恢恢復了生生機。原原來，王王教授建建議該廠廠再設一一生產指指揮部，把李英英升為副副指揮長長，另任任命懂生生產、有有能力的的趙翔為為指揮長長主管生生產，而而讓李英英負責抓抓零部件件、外協協件的生生產和供供應，這這樣既沒沒有得罪罪二輕局局，又使使企業(yè)的的生產指指揮更加加有效，同時又又充分利利用了李李、趙兩兩位同志志的特長長，調動動了二人人的積極極性，解解決了一一個兩難難的問題題。 根

60、據以以上案例例，回答答以下各各題。1、組織織的利益益相關者者對組織織的決策策和執(zhí)行行過程有有重大的的影響，那么，利益相相關者指指的是（ ）。A、來自自立法機機關的與與企業(yè)有有利益關關系的人人和團隊隊 B、能夠夠使企業(yè)業(yè)增加利利益的人人和團隊隊C、使企企業(yè)利益益減少的的人和團團隊 D、影響響企業(yè)目目標的實實現或者者受企業(yè)業(yè)實現目目標過程程影響的的個人或或者團隊隊2、組織織的利益益相關者者分為外外部利益益相關者者和內部部利益相相關者。屬于宇宇宙冰箱箱廠的外外部利益益相關者者的是（ ）。A、管理理人員 B、HH市二輕輕局C、咨詢詢部門 D、生生產部門門3、組織織的利益益相關者者分為外外部利益益相關者