PC與筆記本用戶滿意度調(diào)查報告

1、PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查報告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年對于中國PC和筆記本市場而言，分別呈現(xiàn)了不同的發(fā)展特性。家用PC的同質(zhì)化導致了廠商打價格戰(zhàn)的同時，更加關(guān)注細分市場；中國商用PC市場在2003年上半年的迅猛發(fā)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。2003年的中國筆記本市場因迅馳而沸騰。為了給用戶提供更有價值的產(chǎn)品和市場信息，天極特推出了“天極2003 PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對家用臺式機、商用臺式機和筆記本三類產(chǎn)品的用戶滿意情況而評出了用戶心目中最滿意的品牌。天極2003家用整機用戶滿意度調(diào)查報告2003-11-05小五天極硬件頻道雖然家用PC的利潤空間已

2、經(jīng)大不如前，但2003年第一季度的統(tǒng)計，家庭和個人市場的銷量占整體市場的32.9%。有限的市場使競爭更趨白熱化，各PC廠商爭相在家用領(lǐng)域玩起了用戶細分策略,個性發(fā)展在今年的家用PC市場特征中得到了相當完美的詮釋。參加此次家用PC滿意度調(diào)查的用戶最多，有效樣本達2396。各項分調(diào)查分為三個部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查 在任任何一項項調(diào)查的的用戶地地區(qū)分布布中，華華東用戶戶總是占占很大的的比例。這和他他們領(lǐng)先先全國其其它地區(qū)區(qū)的消費費觀念和和市場意意識是分分不開的的。中低低收入階階層占了了調(diào)查用用戶的66成

3、以上上，這個個比例相相對于商商用PCC及筆記記本調(diào)查查略低，這部分分用戶購購買品牌牌機的意意識較強強。因為為他們在在消費上上精打細細算，所所以寧可可選擇相相對DIIY來說說價錢較較貴，卻卻擁有極極佳穩(wěn)定定性與良良好售后后服務的的品牌產(chǎn)產(chǎn)品。同同時，目目前品牌牌機價格格直逼兼兼容機也也是低收收入用戶戶選擇品品牌機的的一個重重要原因因。二、用戶戶滿意度度調(diào)查 業(yè)內(nèi)內(nèi)龍頭“聯(lián)想”在各個個產(chǎn)品線線上的表表現(xiàn)都不不弱，品品牌PCC更是其其戰(zhàn)略重重地，聯(lián)聯(lián)想目前前的市場場占有率率不僅把把其他廠廠商拋得得更遠，其使用用比例甚甚至超過過了兼容容機。眾望所歸歸，用戶戶最期望望的家用用電腦聯(lián)聯(lián)想當之之無愧。DEL

4、LL個人人PC以以其良好好的聲譽譽，極佳佳的穩(wěn)定定性和安安全性，超高的的國際知知名度，用戶也也對其抱抱以較高高期望。蘋果果電腦在在專業(yè)及及商用用用戶中口口碑較好好，家用用用戶也也對其獨獨特的外外型給予予褒獎。聯(lián)想雖雖然未奪奪冠，但但也摘得得銀牌，不愧為為國內(nèi)IIT行業(yè)業(yè)老大，任一產(chǎn)產(chǎn)品的任任一方面面都不甘甘落人下下風。出人人意料地地，TCCL這個個從家用用電器擴擴張到IIT產(chǎn)品品來的非非專業(yè)IIT廠商商獲得了了綜合性性能最佳佳的第一一名。這這也許和和目前流流行的家家電化PPC有莫莫大關(guān)系系，憑借借在家電電方面的的豐富經(jīng)經(jīng)驗和雄雄厚實力力進行家家用PCC的設計計，自然然比其他他廠商更更手到擒擒來

5、。最滿滿意售后后服務調(diào)調(diào)查獎更更是沒有有什么懸懸念，聯(lián)聯(lián)想獨占占40%的選票票，領(lǐng)先先第二名名DELLL 220%，再次奪奪魁。三、用戶戶購買行行為調(diào)查查 在我我們此次次進行的的三類滿滿意度調(diào)調(diào)查中，家用PPC的采采購渠道道調(diào)查中中，選擇擇電腦城城用戶比比例最高高，超過過了一半半。建議議用戶直直接從代代理商或或?qū)Ｙu店店處購買買，這樣樣可以用用更低的的價格買買到您所所需要的的個人PPC和獲獲得更好好的售后后服務。既然已經(jīng)經(jīng)放棄DDIY，那么價價格已不不是購買買品牌電電腦的用用戶重點點關(guān)注的的話題，性能才才是最重重要的。畢竟花花了比DDIY更更多的錢錢，如果果沒有良良好的性性能是一一件十分分不劃算

6、算的事。不同于于企業(yè)用用戶，個個人用戶戶對安全全性及穩(wěn)穩(wěn)定性的的要求要要低得多多。在同同類同性性能品牌牌PC的的選擇上上，價格格低優(yōu)勢勢就大，當然也也需要把把品牌效效應計算算進去。知名廠廠商的招招牌是用用戶使用用其產(chǎn)品品的定心心丸。而而較少人人會受到到其他因因素的影影響，寧寧可相信信自己的的判斷。此次次針對家家用PCC市場促促銷活動動豐富多多樣的特特點，我我們添加加了此項項調(diào)查，用戶提提交了近近20個個家用PPC品牌牌，及近近2000個的促促銷活動動。聯(lián)想、DELLL和TTCL名名位三甲甲，促銷銷活動的的成功不不僅在于于現(xiàn)場的的效果，對于人人群的心心理滲透透更顯功功力。能能讓用戶戶耳熟能能詳?shù)?/p>

7、品品牌不在在于某一一次市場場活動，只有細細分各類類型市場場，進行行持續(xù)而而創(chuàng)意深深刻的營營銷，才才能打動動用戶的的心。聯(lián)想想的大力力宣傳，已讓其其品牌深深入人心心。在國國內(nèi)，說說IT必必說聯(lián)想想。這就就是為什什么355%的用用戶對聯(lián)聯(lián)想的印印象最深深的原因因。20033上半年年中國PPC總銷銷量4112萬臺臺中，商商用PCC就占了了65.4。中國龐龐大的潛潛在市場場和日益益成熟的的企業(yè)信信息化和和電子政政務建設設，使商商用PCC已經(jīng)成成為了中中國PCC市場保保持持續(xù)續(xù)增長的的主要動動力。天極20003商商用整機機用戶滿滿意度調(diào)調(diào)查報告告20003-111-005小五天極硬硬件頻道道商用PCC在

8、中國國已形成成了銷售售基數(shù)龐龐大的市市場，其其規(guī)模差差不多已已占到全全球市場場10%的份額額。中國國PC市市場的商商用PCC銷量比比例已超超過了全全球的平平均水平平。20002年中中國市場場PC銷銷售總量量7800萬臺，其中商商用PCC占655.6；20003上半半年中國國PC總總銷量4412萬萬臺中，商用PPC就占占了655.4。中國國龐大的的潛在市市場和日日益成熟熟的企業(yè)業(yè)信息化化和電子子政務建建設，使使商用PPC已經(jīng)經(jīng)成為了了中國PPC市場場保持持持續(xù)增長長的主要要動力。在在此項分分調(diào)查中中，統(tǒng)計計樣本為為22990份有有效問卷卷。各項項分調(diào)查查分為三三個部分分，第一一部分為為用戶分分布

9、及收收入情況況調(diào)查，第二部部分為用用戶滿意意度調(diào)查查，第三三部分為為用戶購購買行為為調(diào)查。一、用用戶分布布及收入入情況調(diào)調(diào)查 參與與商用PPC滿意意度的用用戶主要要集中在在經(jīng)濟發(fā)發(fā)達的華華東、華華中、華華北、華華南等地地區(qū)，這這些用戶戶受教育育的程度度普遍較較高，對對高科技技的應用用也比較較關(guān)注。由于我我們在商商用PCC受眾集集中的硬硬件頻道道進行了了有針對對性的活活動推廣廣，所以以調(diào)查結(jié)結(jié)果中，商用PPC的這這幾個主主要區(qū)域域市場的的比例明明顯高于于天極訪訪問者的的平均地地域分布布比例高高得多。行業(yè)業(yè)需求主主導著商商用PCC市場的的發(fā)展。就20003年年中國的的商用PPC市場場發(fā)展來來看，行

10、行業(yè)需求求主力已已由電信信、金融融、證券券等傳統(tǒng)統(tǒng)主力行行業(yè)，讓讓位于電電子政務務與教育育信息化化兩大行行業(yè)。中中小企業(yè)業(yè)特有的的中小型型業(yè)務需需求的市市場產(chǎn)生生的商用用PC銷銷售量依依然非常?？捎^。參加商商用PCC滿意度度調(diào)查的的用戶中中，也同同樣呈現(xiàn)現(xiàn)這種趨趨勢：電電信和金金融業(yè)的的比例已已經(jīng)不敵敵教育和和政府，后者的的比例總總和已經(jīng)經(jīng)占到了了整體市市場的四四分之一一。而從從用戶的的職分布布來看，與以往往的硬件件調(diào)查不不同，學學生的比比例相當當少。值得得關(guān)注的的是，專專業(yè)用戶戶和管理理層用戶戶的比較較比例大大大高于于其他IIT產(chǎn)品品的用戶戶比例，專業(yè)用用戶和管管理用戶戶占有商商用PCC市場

11、的的四分之之三強， 管理層層用戶近近25%，他們們掌握了了企業(yè)的的IT采采購決策策權(quán)。二二、用戶戶滿意度度調(diào)查從目目前正在在使用的的商業(yè)電電腦品牌牌統(tǒng)計中中可以看看到，聯(lián)聯(lián)想在中中國市場場的市場場份額幾幾乎是沒沒有人可可以憾動動。而其其它品牌牌，如惠惠普、戴戴爾、IIBM、方正、同方都都分享有有不錯的的市場份份額?；萜掌兆詮暮秃涂蛋睾虾喜⒅蠛?，在PPC市場場呈現(xiàn)出出迅猛的的增長勢勢頭，加加上在廣廣告上的的巨額投投入，使使其得到到了非常常好的回回報，市市場份額額一直處處于上升升趨勢中中，市場場直逼處處于第二二位的戴戴爾。TTCL憑憑借其先先進的銷銷售模式式，也取取得了相相應的市市場份額額。宏基

12、基、實達達、七喜喜、長城城、神舟舟則處于于你追我我趕的地地位。另另外作為為PC市市場的新新生軍團團，維思思達、海海信和海海爾都有有非常好好的表現(xiàn)現(xiàn)，在用用戶心目目中取得得了一席席之地。在用用戶首選選品牌調(diào)調(diào)查中，我們可可以看到到，除了了聯(lián)想毫毫無置疑疑地排在在第一之之外，值值得關(guān)注注的是另另外幾點點。第一、戴爾所所占的份份額有較較大的增增長，這這與它加加強在中中國市場場的攻勢勢有很大大的關(guān)系系，只要要是在主主要的媒媒體上，都可以以看到戴戴爾的直直銷廣告告，可以以預計，在未來來的一段段時間內(nèi)內(nèi)，戴爾爾在中國國的上升升趨勢將將延續(xù)下下去。第二二、IBBM與惠惠普在用用戶心目目中也享享有很高高的知名

13、名度，可可見它們們的商業(yè)業(yè)行銷策策略是非非常成功功的，相相信在很很長的一一段時間間內(nèi)，這這種現(xiàn)象象也會得得以保持持。第三、低端PPC在這這里所占占的比例例進一步步縮小，這可能能與它們們專注于于家用PPC的行行銷策略略有很大大的關(guān)系系。蘋果果電腦憑憑借其別別出心裁裁的設計計，精湛湛的制造造工藝，優(yōu)良的的設計品品質(zhì)，以以及特有有的硬件件和操作作系統(tǒng)，在商用用PC中中享受很很高的知知名度，特別是是它專業(yè)業(yè)的定位位更是獲獲得了好好評。而而其它的的PC由由于商業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)，沒有有太過注注重外觀觀的設計計，但HHP、DDelll、聯(lián)想想等仍舊舊占有非非常高的的份額。綜合合性能與與PC采采用的硬硬件有關(guān)關(guān)，

14、HPP在這里里獨領(lǐng)風風騷，以以23.42%的份額額高企。這主要要與它濃濃郁的商商業(yè)色彩彩有關(guān)，并且產(chǎn)產(chǎn)品定位位非常清清晰。DDelll、IBBM、聯(lián)聯(lián)想的情情況類似似。聯(lián)想想有著本本土化的的優(yōu)勢，憑借其其完善的的服務網(wǎng)網(wǎng)點，其其售后服服務非常常完善，因此在在用戶心心目中享享最高的的知名度度。另外外IBMM的“藍色快快車”，HPP的“金牌服服務”也為它它們贏得得了不少少用戶的的青睞。其它的的二線廠廠商，例例如TCCL、方方正、清清華同方方、實達達、海爾爾等，憑憑借其本本土化的的優(yōu)勢，在售后后服務方方面也做做得不錯錯。三、用戶戶購買行行為調(diào)查查 通過過電腦城城采購商商用PCC的用戶戶比例已已經(jīng)在逐

15、逐年降低低，而通通過代理理商的采采購比例例已經(jīng)升升至322.111%。而而專業(yè)性性更強的的專賣店店采購和和廠商直直銷比例例多達330.779%，因為這這樣通常常能夠享享受到更更優(yōu)惠的的價格和和良好的的服務。性能能仍舊是是用戶購購買機器器的首要要選擇，占到了了43.54%，另外外由于是是商業(yè)機機器的緣緣故，對對穩(wěn)定性性、安全全性的要要求也非非常高，分別達達到277.088%和115.113%，另外易易操作性性的比例例也不容容忽視。因為為商用PPC主要要是大批批量購買買的，低低廉的價價格有利利節(jié)省企企業(yè)的總總體生產(chǎn)產(chǎn)成本，因此對對它影響響最大的的依然是是價格因因素。而而品牌知知名度對對于采購購的影

16、響響力比例例仍然緊緊跟價格格因素，品牌知知名度、優(yōu)良的的售后服服務及專專業(yè)人員員的推薦薦在一定定程度也也能左右右采購的的選擇。天極20003筆筆記本用用戶滿意意度調(diào)查查報告220033-111-055rogger天極網(wǎng)網(wǎng)硬件頻頻道20003年年也可以以稱之為為“迅馳年年”隨著迅迅馳在各各大媒體體上占盡盡風光，筆記本本也在隨隨之悄悄悄地進入入尋常百百姓家。在在此項分分調(diào)查中中，統(tǒng)計計樣本為為21884份有有效問卷卷。各項項分調(diào)查查分為三三個部分分，第一一部分為為用戶分分布及收收入情況況調(diào)查，第二部部分為用用戶滿意意度調(diào)查查，第三三部分為為用戶購購買行為為調(diào)查。一、用用戶分布布及收入入情況為了了充

17、分掌掌握筆記記本用戶戶的地域域分布及及地位分分布，我我們特別別在調(diào)查查中加入入了對以以上這幾幾項的調(diào)調(diào)查。調(diào)調(diào)查顯示示，華東東地區(qū)的的用戶的的占據(jù)了了這次我我們調(diào)查查總?cè)藬?shù)數(shù)的444.755%，接接近一半半的數(shù)量量?？磥韥韽V東沿沿海地區(qū)區(qū)的購買買能力強強于其他他地區(qū)，而這個個也隨著著人們生生活水平平的不斷斷提高，分布情情況也將將隨之改改變。從從消費群群體來看看，收入入較高者者如部門門經(jīng)理、技術(shù)人人員占據(jù)據(jù)了較高高的市場場份額，同樣用用戶的工工作性質(zhì)質(zhì)也是影影響消費費的一個個重要因因素，如如市場銷銷售人員員擁有筆筆記本的的用戶數(shù)數(shù)量也較較高。 中等等收入人人群也加加入到了了筆記本本的消費費群體，

18、近幾年年的筆記記本普及及化和降降價，尤尤其是今今年上演演的多出出花PCC錢，買買筆記本本的營銷銷，已經(jīng)經(jīng)讓很多多普通用用戶動了了心。二、用戶戶滿意度度調(diào)查 作為為國內(nèi)品品牌電腦腦的老大大，聯(lián)想想在國人人心中擁擁有不可可替代的的地位。調(diào)查顯顯示，目目前用戶戶正在使使用的筆筆記本品品牌，聯(lián)聯(lián)想排名名第一。其次是是DELLL，藍藍色巨人人排在第第三位。就此分分析，我我們不難難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想作作為國內(nèi)內(nèi)IT廠廠商的龍龍頭老大大，其產(chǎn)產(chǎn)品已相相當豐富富，筆記記本產(chǎn)品品線上同同樣具備備了和國國際大廠廠商的同同臺競爭爭的實力力，3月月迅馳的的推出，聯(lián)想隨隨之推出出多款迅迅馳筆記記本，產(chǎn)產(chǎn)品覆蓋蓋中高低低端，在在

19、與國際際大廠商商競爭的的同時，也推出出大眾平平民級產(chǎn)產(chǎn)品。從從這次聯(lián)聯(lián)想把其其中一款款迅馳筆筆記本的的價格降降到萬元元以下就就可以看看出。DEELL自自進入中中國市場場以來，以其獨獨特的銷銷售方式式和完善善的售后后服務體體系，一一直受到到大眾的的關(guān)注，而DEELL在在廣告上上的投入入可謂無無人能及及，這也也跟其筆筆記本的的銷量是是有密切切關(guān)系的的。IBBM則依依靠自身身強大的的實力和和長久以以來的品品牌優(yōu)勢勢內(nèi)一直直擁有相相當一部部分用戶戶，特別別是中高高收入的的用戶。我我們注意意到，在在上表中中，我們們已經(jīng)列列舉了119個品品牌的筆筆記本，但選擇擇其他的的品牌的的用戶仍仍然達到到了144.2

20、77%，其其中我們們沒有列列出來，都是一一些為大大家還不不是很熟熟悉或者者一些小小的廠商商，然而而就是這這部分廠廠商仍然然擁有這這么大的的消費群群體，看看來對于于用戶來來說，品品牌不是是絕對因因素。今年年的筆記記本市場場是異常?；鸨牡囊荒辏瑥?月月迅馳推推出后一一直呈現(xiàn)現(xiàn)新品不不斷，降降價不斷斷的現(xiàn)象象，其中中國產(chǎn)筆筆記本在在今年扮扮演了非非常重要要的角色色，先是是推出了了一系列列的低價價筆記本本，使筆筆記本價價格直接接可與臺臺式機抗抗衡，后后面在迅迅馳的推推出后不不久，又又推出了了萬元迅迅馳，等等等這一一系列的的動作，對消費費者的購購買意愿愿起到不不小的影影響。在用用戶最佳佳的調(diào)查查中，國

21、國內(nèi)廠商商方正以以15.66%比聯(lián)想想高出一一個百分分點的成成績險勝勝，競爭爭激烈的的筆記本本市場競競爭此消消彼長，你爭我我奪的態(tài)態(tài)勢可見見一斑。這項項調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，方正正成為了了今年最最有創(chuàng)意意的筆記記本電腦腦外觀設設計的品品牌。筆筆記本外外觀一直直是Faans比比較關(guān)心心的話題題，外觀觀在一定定程度上上也往往往影響著著消費者者的購買買意向。筆記本本作為時時尚產(chǎn)品品，擁有有漂亮的的外觀是是非常重重要的，特別是是目前年年輕一族族對筆記記本的外外觀要求求更高。通常常來說，綜合性性能是考考驗筆記記本優(yōu)劣劣的最客客觀的標標準，影影響綜合合性能的的因素當當然與該該品牌的的綜合實實力是分分不開的的，

22、聯(lián)想想以其強強大的研研發(fā)實力力和完善善的服務務體系，這方面面在國產(chǎn)產(chǎn)筆記本本品牌來來說，目目前還是是沒有誰誰能比上上的?；萜掌赵谑酆蠛蠓辗椒矫嬉恢敝弊龅梅欠浅：?，曾經(jīng)也也是多次次獲得最最佳售后后服務的的稱號。這次也也沒有例例外，HHP在售售后服務務方面領(lǐng)領(lǐng)先其他他品牌。筆記本本的售后后服務同同樣是許許多用戶戶關(guān)心的的問題。筆記本本市場的的競爭是是多元化化的，不不光是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，外觀觀，售后后也是很很重要的的一方面面，在目目前技術(shù)術(shù)發(fā)展逐逐漸趨于于穩(wěn)定的的階段，售后被被提到了了更高的的層次，同時消消費觀念念的轉(zhuǎn)變變也是售售后受更更多用戶戶關(guān)注的的重要原原因。三、用戶戶購買行行為調(diào)查查 盡管管筆記本本電腦已已經(jīng)摘下下了“高貴”的面紗紗，然而而動輒萬萬元級的的價格對對于普通通百姓來來講仍然然不是一一個小數(shù)數(shù)目，因因此在購購買方式式的選擇擇上，仍仍然以專專賣店和和電腦城城居多。大大家知道道，目前前國內(nèi)有有“廠商專專賣店”的筆記記本品牌牌畢竟還還不是很很多，而而大多數(shù)數(shù)產(chǎn)品仍仍然通過過電腦城城中的零零