電子行業(yè)借助平臺(tái)形成優(yōu)勢(shì)

1、電子行業(yè)借助平臺(tái)形成優(yōu)勢(shì)“輕資產(chǎn)”企業(yè)如何在全新的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代茁壯成長IBM 商業(yè)價(jià)值研究院執(zhí)行報(bào)告電子行業(yè)本報(bào)告亮點(diǎn)“輕資產(chǎn)企業(yè)”的優(yōu)勢(shì) 如何在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代參與競爭平臺(tái)的三個(gè)關(guān)鍵屬性IBM 電子行業(yè)解決方案如何提供幫助IBM 與電子企業(yè)合作，共同創(chuàng)建安全、互聯(lián)且數(shù)據(jù)豐富的用戶體驗(yàn)，持續(xù)打造持久的洞察力和競爭力。我們幫助企業(yè)構(gòu)建具備理解、推理和學(xué)習(xí)能力的設(shè)備，提供戰(zhàn)略、平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、人工智能、區(qū)塊鏈、安全性和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 方面的專業(yè)知識(shí)。我們定義和設(shè)計(jì)新一代的方法與獨(dú)特的市場活動(dòng)，貫穿整個(gè)融合、垂直的高性能平臺(tái)及生態(tài)系統(tǒng)。 我們將解決方案、軟件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)闀惩o阻的前瞻

2、性創(chuàng)新引擎，推動(dòng)企業(yè)加速向前發(fā)展。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 HYPERLINK /electronics /electronics。在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代參與競爭平臺(tái)為電子企業(yè)的發(fā)展提供了新途徑。通過利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，平臺(tái)可以創(chuàng)建新的收入流、服務(wù)及客戶互動(dòng)方式。Facebook、eBay 和阿里巴巴等“數(shù)字巨頭”都在推動(dòng)消費(fèi)者平臺(tái)市場茁壯成長。但這些數(shù)字媒介企業(yè)通常缺乏富含洞察的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，因而無法令電子客戶從中受益。這給電子行業(yè)的從業(yè)者帶來了良機(jī) 他們可通過創(chuàng)建或參與創(chuàng)建平臺(tái)（或稱技術(shù)框架），投身新興的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，收獲豐厚的價(jià)值。數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的崛起過去十年中，“輕資產(chǎn)”企業(yè)以較少的投入不斷擴(kuò)張，市值迅

3、速攀升。這與涵蓋建造、工廠、倉庫以及相關(guān)供應(yīng)鏈和庫存等一干事務(wù)的“資產(chǎn)密集型”電子企業(yè)的業(yè)務(wù)模式形成了鮮明對(duì)比。雖然最初的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式側(cè)重于將外包作為增值途徑，但新型的輕資產(chǎn)企業(yè)卻證明了另一種模式 即平臺(tái)型企業(yè) 更具吸引力及可持續(xù)性。這些新興的輕資產(chǎn)企業(yè)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)，在多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)建可輕松定制和擴(kuò)展的互動(dòng)與服務(wù)，同時(shí)保持高效的運(yùn)營。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院分析了全球 527 位電子企業(yè)高管在 IBM 2017 年最高層主管調(diào)研“傳統(tǒng)企業(yè)逆襲”中的反饋，以了解數(shù)據(jù)和平臺(tái)對(duì)電子行業(yè)未來的影響。1 我們將這些信息與最新調(diào)研結(jié)果以及最新的經(jīng)濟(jì)和股市表現(xiàn)數(shù)據(jù)相結(jié)合，

4、編寫了這份研究洞察報(bào)告。我們的分析表明，主要依靠數(shù)據(jù)、服務(wù)和商務(wù)來打造富有吸引力的客戶體驗(yàn)的輕資產(chǎn)模式，正逐漸成為電子企業(yè)的新寵。在這方面，電子企業(yè)大可借鑒其他行業(yè)的成熟做法，學(xué)學(xué)他們?nèi)绾螏椭藗冋业叫膬x的內(nèi)容，例如互聯(lián)網(wǎng)搜索 (Google)、音樂 (Apple Music)、朋友圈 (Facebook) 甚至電視（eBay、Amazon 和阿里巴巴）。這些基于云的平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大威力，通過與眾不同的方式開展業(yè)務(wù)，向消費(fèi)者展示自身的價(jià)值。幾乎任何人均可參與其中。短短十年間，這些企業(yè)中已有不少躍升為“數(shù)字巨41%的電子行業(yè)高管表示， Google、Apple 和騰訊等數(shù)字巨頭正在引領(lǐng)整個(gè)行

5、業(yè)發(fā)生顛覆性變化雖然電子企業(yè)的平均市值是收入的 3 倍，但以平臺(tái)為導(dǎo)向的數(shù)字巨頭的平均市值是收入 的 7 倍40%的電子行業(yè)高管表示，他們的企業(yè)正在積極構(gòu)建或考慮采用基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式頭”，不僅重塑了輕資產(chǎn)企業(yè)的概念，而且還轉(zhuǎn)變了整個(gè)市場。因此，超過 40% 的電子行業(yè)高管指出，這些數(shù)字巨頭正在引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)生顛覆性改變。但這種高效的成本結(jié)構(gòu)會(huì)給資產(chǎn)密集型業(yè)務(wù)模式帶來沉重壓力， 例如傳統(tǒng)電子企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式。2以市值為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方法進(jìn)行比較是最一目了然的。2018 年第二季度， 在按市值排名的全球十大最有價(jià)值企業(yè)中，只有一家主營硬件設(shè)備的公司榜上有名 (Apple)。3 數(shù)字巨頭占據(jù)了 5

6、個(gè)席位。這些平臺(tái)專業(yè)企業(yè)的估值倍數(shù)為 7，而硬件公司則徘徊在 3-4 之間，相當(dāng)于付出兩倍辛苦才能有相同收獲。同樣值得注意的是，在電子企業(yè)中，Apple 所提供的服務(wù)數(shù)量獨(dú)占鰲頭， 因此能夠產(chǎn)生可預(yù)測(cè)的替代收入來源，從而在一定程度上減少了公司對(duì)硬件收入的依賴性。平臺(tái)代表著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)，而不是設(shè)備驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)。在平臺(tái)所打造的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)以數(shù)字方式提供洞察和服務(wù)，借助人工智能進(jìn)一步加以豐富，并通過適合的接口提供給企業(yè)本身和客戶使用。平臺(tái)通過應(yīng)用來設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌流程，解決各種問題，做出戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)決策， 提高運(yùn)營效率，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的收入增長。平臺(tái)可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)建新型業(yè)務(wù)模式。想想 eBay 電商平臺(tái)在 2

7、0 世紀(jì) 90 年代如何別出心裁地將買賣雙方聯(lián)系在一起。想想 Netflix 最初是如何基于 DVD 播放器實(shí)現(xiàn)增長的，十年前又是如何過渡到在線流媒體而實(shí)現(xiàn)真正騰飛的。通過去除設(shè)備媒介，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的收入增長。在過去，將平臺(tái)作為“一次性”成功的載體可能很容易，但現(xiàn)在，這種做法已不再適用。輕資產(chǎn)模式幫助數(shù)字巨頭獲得了敏捷性。他們可以快速進(jìn)行迭代嘗試， 加速將新產(chǎn)品推向市場。他們不再潛心設(shè)計(jì)硬件，而是專注于服務(wù)、算法和簡化的流程等無形資產(chǎn)。這使他們能夠獲得更好的資產(chǎn)回報(bào)率(ROA)，提高員工人均創(chuàng)收和利潤水平（關(guān)于某些代表性科技行業(yè)參與方之收入和市場估值的抽樣結(jié)果，請(qǐng)參見圖 1）。在當(dāng)今的云

8、時(shí)代，業(yè)務(wù)模式不僅限于技術(shù)平臺(tái)。擁有良好的客戶關(guān)系才能給企業(yè)帶來源源不斷的業(yè)務(wù)，因?yàn)樽罱K用戶關(guān)系是不能以金錢來衡量的。促進(jìn)買賣雙方建立密切關(guān)系正是平臺(tái)擁有者自身價(jià)值的體現(xiàn)。許多電子企業(yè)都有能力通過有意義的方式對(duì)服務(wù)、數(shù)據(jù)和洞察應(yīng)用平臺(tái)方法。他們擁有海量的物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和活動(dòng)數(shù)據(jù)，他們了解硬件和軟件如何推動(dòng)實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢(shì)。那么，他們緣何沒有取得成功呢？其中一個(gè)原因便是許多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)施數(shù)字化重塑的速度太慢，尤其是在基于數(shù)據(jù)培養(yǎng)新能力以及深化現(xiàn)有能力方面。雖然該行業(yè)正在迅速采用物聯(lián)網(wǎng)，但是，對(duì)于他們所收集到的數(shù)據(jù)，除了售后服務(wù)或洞悉潛在客戶等傳統(tǒng)用途外，其他大部分潛能均未得到充分開發(fā)利

9、用。企業(yè)聚焦于數(shù)據(jù)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是對(duì)電子行業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略理念的顛覆。公共云平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)建易于使用的標(biāo)準(zhǔn) API使用標(biāo)準(zhǔn) API 實(shí)現(xiàn)簡單的集成在多個(gè)用例中共享數(shù)據(jù)只需很少的最終用戶投資逐步改造流程不復(fù)雜，可實(shí)現(xiàn)自助式消費(fèi)結(jié)果：快速發(fā)展、數(shù)量巨大的服務(wù)高復(fù)用率，推動(dòng)增長和價(jià)值從開始即可創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值通過日積月累的數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系，支持新業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者若希望在改進(jìn)市場估值、深化服務(wù)業(yè)務(wù)以及創(chuàng)建全新業(yè)務(wù)模式方面取得進(jìn)展，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：制定聚焦差異化優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)戰(zhàn)略運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來提高規(guī)模與速度重新均衡地分配企業(yè)投資。圖 1電子企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)的收入與市場估值示意圖電子行業(yè)中各個(gè)子領(lǐng)域的估值倍數(shù)及員

10、工人均創(chuàng)收（單位：百萬美元）7.17平臺(tái)企業(yè)電子消費(fèi)品半導(dǎo)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備醫(yī)療設(shè)備商業(yè)設(shè)備工業(yè)自動(dòng)化市值倍數(shù)員工人均創(chuàng)收（百萬美元）注：IBM 研究院和 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院基于 CIS Markets 提供的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)開展的定制研究。4平臺(tái)業(yè)務(wù)的核心原則不是專注于優(yōu)化個(gè)別企業(yè)，而是轉(zhuǎn)變整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營模式。在電子行業(yè)，拓展業(yè)務(wù)的主要途徑是使用更多資源（請(qǐng)參閱側(cè)邊欄“公共云平臺(tái)服務(wù)”）。然而，云平臺(tái)服務(wù)的擴(kuò)展幾乎鮮有客戶的直接參與。他們可通過作為服務(wù)提供的數(shù)據(jù)洞察或者蘊(yùn)含行業(yè)專業(yè)知識(shí)的模式創(chuàng)造收入流。企業(yè)中的大多數(shù)技能都得到充分利用，在公共平臺(tái)上進(jìn)行高利潤投資，借由自助服務(wù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長。制定聚

11、焦差異化優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)戰(zhàn)略平臺(tái)屬性平臺(tái)是創(chuàng)造價(jià)值的一種手段 通過平臺(tái)，參與者以數(shù)字化方式訪問網(wǎng)絡(luò)，與其他成員開展互動(dòng)或交易。平臺(tái)可以提供信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)、提供洞察或提出行動(dòng)建議、開展協(xié)作或讓用戶彼此聯(lián)系。5平臺(tái)由三個(gè)關(guān)鍵屬性組成。第一個(gè)屬性是“加入”，即加入平臺(tái)的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)性能卓越，直觀易用，而且基本上無需任何開銷。此外，它還能輕松擴(kuò)展以支持越來越多的用戶加入。平臺(tái)支持參與者之間輕松開展互動(dòng)，還能將開發(fā)人員和貢獻(xiàn)者與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)系在一起。第二個(gè)屬性是“互惠”，即平臺(tái)參與者可彼此帶來價(jià)值。平臺(tái)參與者越多， 平臺(tái)越能為眾多用戶和平臺(tái)本身創(chuàng)造更高的價(jià)值。在為平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)， 企業(yè)無需提供全部內(nèi)

12、容、工具或數(shù)據(jù)，只需開發(fā)一個(gè)能夠同時(shí)為用戶和平臺(tái)提供方創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)即可。讓合作伙伴提供有價(jià)值的內(nèi)容，成效絲毫不亞于由平臺(tái)提供方自己獨(dú)立開發(fā)此類內(nèi)容，甚至更好。這樣能夠更快地提供新功能、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或用戶界面。也許，互惠看似是非常自然而然的事情，但在 IBM 2017 年全球最高層主管調(diào)研中，當(dāng)被問及企業(yè)選擇在內(nèi)部還是外部開展創(chuàng)新時(shí)，電子行業(yè)的受訪高管卻給出了完全不同的答案。2015 年，58% 的受訪高管表示他們支持外部創(chuàng)新。而到了 2017 年，50% 的受訪高管表示他們更傾向于內(nèi)部創(chuàng)新（見圖 2）。6 真正的致勝戰(zhàn)略在于，明確哪些工作應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部完成，哪些任務(wù)應(yīng)外包給效能更高的生態(tài)系統(tǒng)合作

13、伙伴。圖 2商業(yè)趨勢(shì)在 2015 到 2017 年間的變化50%24%內(nèi)部獨(dú)立創(chuàng)新創(chuàng)新的方向37%58%外部聯(lián)合 創(chuàng)新 20152017第三個(gè)屬性是“共同創(chuàng)造”，即所有類型的參與者都能開發(fā)旨在滿足其特定需求的新內(nèi)容。數(shù)據(jù)和工具是該屬性的核心。平臺(tái)必須支持各種視圖、服務(wù)和工具，使用戶能夠根據(jù)自己的需求輕松定制內(nèi)容。為此，必須建立反饋閉環(huán)，并進(jìn)一步聚焦于敏捷開發(fā)活動(dòng)。此外，還必須逐步提高與他人輕松合作的能力，以及在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中開展聯(lián)合創(chuàng)新的潛力。數(shù)據(jù)屬性這些平臺(tái)屬性并非是希望開發(fā)平臺(tái)的電子企業(yè)所獨(dú)有的。電子行業(yè)中常見的獨(dú)特之處在于存儲(chǔ)著數(shù)量可觀的物聯(lián)網(wǎng)和設(shè)備數(shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)中挖掘的深入洞察可以為

14、電子企業(yè)提供寶貴的價(jià)值主張，不僅有助于將用戶吸引到平臺(tái)上，還能給這些用戶帶來持續(xù)的價(jià)值。當(dāng)然，價(jià)值還遠(yuǎn)不止于此， 因?yàn)檫€可以相對(duì)輕松地為平臺(tái)捕獲到其他類型的數(shù)據(jù)，包括：人員數(shù)據(jù)：按既定角色組織，例如：用戶、業(yè)主、患者、設(shè)備操作者、 租戶、員工、生活方式、經(jīng)驗(yàn)水平和互動(dòng)等。資產(chǎn)數(shù)據(jù)：按單獨(dú)的資產(chǎn)或以匯總形式組織，例如：用戶體驗(yàn)、設(shè)備歷史 記錄、診斷、使用環(huán)境、位置、來源、使用模式、方向、壽命和成本。外部數(shù)據(jù)：地圖或位置事件和背景（建筑物、路線及可到達(dá)性）、宏觀事件分析（犯罪、事故、體育、社交）、運(yùn)動(dòng)分析（流量、運(yùn)輸、交通、衛(wèi)星、危險(xiǎn)/事故）、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)管數(shù)據(jù)、生活方式和趨勢(shì)數(shù)據(jù)、醫(yī)療和健康、零

15、售或購物數(shù)據(jù)、天氣、語言學(xué)、媒體和“應(yīng)用數(shù)據(jù)”。值得注意的是，外部數(shù)據(jù)通常是企業(yè)無法創(chuàng)建或擁有的，最后才會(huì)需要的數(shù)據(jù)。但它卻能幫助電子企業(yè)將現(xiàn)有知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楸尘靶畔⒇S富的用戶體驗(yàn)。它使平臺(tái)能夠回答參與者提出的更多類型的問題。由于某些數(shù)據(jù)可能來自企業(yè)外部，因此屬于互惠屬性 擁有者可將其貢獻(xiàn)給平臺(tái)，以換取經(jīng)濟(jì)利益或其他利益。例如，平臺(tái)合作伙伴可提供有關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)方面的信息，從而推動(dòng)企業(yè)修訂預(yù)測(cè)性維護(hù)算法，延長設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間。再如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可貢獻(xiàn)匿名的醫(yī)療狀況匯總數(shù)據(jù)，以支持應(yīng)用和設(shè)備的開發(fā)人員開發(fā)有利于用戶健康的全新解決方案?；蛘撸瑥氖聰?shù)字雙胞胎開發(fā)工作的組織，也就是實(shí)時(shí)模擬物理資產(chǎn)，以確保數(shù)

16、字資產(chǎn)隨物理資產(chǎn)的變化而更新和變化的組織，可以提供推動(dòng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造。融匯整合平臺(tái)可將海量數(shù)據(jù)濃縮為寶貴的洞察和服務(wù)，大大簡化數(shù)據(jù)交流過程，實(shí)現(xiàn)無摩擦互動(dòng)。平臺(tái)擁有者負(fù)責(zé)收取并分配參與者的收入。他們還通常負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)和糾紛裁決。然而，建立平臺(tái)可能并不適合所有的電子產(chǎn)品制造商。平臺(tái)擁有者和參與者都可以提供數(shù)據(jù)、洞察以及數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)知識(shí)。如果企業(yè)認(rèn)為自己沒有合適的資源或客戶群，因此難憑一己之力取得成功的話，那么，負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)匯總或轉(zhuǎn)換、創(chuàng)建語義模型或分析洞察、開發(fā)用戶界面、擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品或者實(shí)施區(qū)塊鏈實(shí)用程序可能是更好的選擇（請(qǐng)參閱側(cè)邊欄“推動(dòng)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的參與者、角色和任務(wù)”）?？v

17、觀整個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，平臺(tái)要想取得成功，必須恪守三個(gè)基本原則：建立受眾和需求并確定要為合適的受眾解決的問題，以便合理利用人員、資產(chǎn)和外部數(shù)據(jù)來構(gòu)建解決方案；鼓勵(lì)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互惠互利，確保各成員各盡所能，共同開發(fā)雙贏的價(jià)值主張；培養(yǎng)數(shù)據(jù)好奇心 獲取數(shù)據(jù)只是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一小部分工作，要想找到能夠分析數(shù)據(jù)、探索客戶挑戰(zhàn)并建立新用例的人員，企業(yè)需要做出徹底改變。最后，企業(yè)必須為迎接這種全新形式的創(chuàng)新做好充分準(zhǔn)備。這可能是最困難的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗枰髽I(yè)將資本和資源重新分配給平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，并且培養(yǎng)與電子行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不太搭邊的新能力。利用人工智能釋放價(jià)值推動(dòng)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的參與者、角色和任務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)者提供用于數(shù)據(jù)調(diào)

18、查、發(fā)現(xiàn)和用戶參與的用戶界面。洞察提供者通過統(tǒng)計(jì)方法、算法、機(jī)器學(xué)習(xí)、語義模型和分析庫獲取寶貴的新洞察。平臺(tái)擁有者為開發(fā)、托管應(yīng)用、設(shè)備發(fā)現(xiàn)和連接 API建立技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)匯總者/數(shù)據(jù)處理者收集來自不同設(shè)備（包括云和物聯(lián)網(wǎng)）的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行規(guī)范化處理。數(shù)據(jù)制造者訪問、控制及/或收集數(shù)據(jù)。聚焦于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)。人工智能 (AI) 是可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的豐富客戶洞察、推動(dòng)平臺(tái)取得成功的任務(wù)關(guān)鍵型能力。人工智能不僅適用于數(shù)據(jù)收集，還能通過有意義的方式將各種數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。在過去，大多數(shù)的電子企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的重視程度勝過人工智能，從而限制了他們的潛力。雖然在 IBM 2017 年全球最高層主管調(diào)研中，只有

19、 31% 的電子行業(yè)高管表示他們現(xiàn)在結(jié)合使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、行為和視覺數(shù)據(jù)，但 56% 的受訪高管表示他們計(jì)劃在接下來的兩到三年內(nèi)采用這種方式。只有 23% 的受訪高管表示他們知道如何利用人工智能來提高業(yè)務(wù)成果。8懂得如何利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)并非易事。這也正是 32% 的電子行業(yè)高管指出他們?cè)跀U(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方面遇到挑戰(zhàn)的原因。9 人工智能對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)并非可有可無。它可推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)生成的洞察數(shù)量和質(zhì)量呈指數(shù)級(jí)增長（請(qǐng)參閱側(cè)欄“為何需要人工智能”）。好在人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了人工智能的前景。在接下來的兩到三年中，40% 的受訪高管指出人工智能將影響自己的產(chǎn)品和服務(wù)交付模式，52% 的受訪高管預(yù)計(jì)人工智能會(huì)對(duì)

20、研發(fā)產(chǎn)生影響。10 另有 37% 的受訪高管表示，人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合可以幫助他們?nèi)嫱诰蛭锫?lián)網(wǎng)的潛力，38%的受訪高管表示，將人工智能/認(rèn)知技術(shù)應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)生成的大量數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)新模式。11利用人工智能的成熟平臺(tái)為電子行業(yè)高管提供了“秘籍”，幫助他們有效產(chǎn)生需求。借助人工智能為每位客戶定制解決方案，平臺(tái)可以同時(shí)在個(gè)人或企業(yè)層面提供洞察，改進(jìn)體驗(yàn)。重新調(diào)整資本分配，為平臺(tái)發(fā)展提供資金保障為何需要人工智能？ 理解為數(shù)據(jù)“降低噪音，增強(qiáng)信號(hào)”；定義關(guān)系， 解釋數(shù)據(jù)，創(chuàng)建洞察。推理消除歧義，解決沖突；對(duì)各領(lǐng)域的洞察劃分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)在多個(gè)職能領(lǐng)域和用戶互動(dòng)點(diǎn)不斷更新并關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)結(jié)果。

21、創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)軍平臺(tái)領(lǐng)域，這也拉動(dòng)所在的生態(tài)系統(tǒng)朝同一方向發(fā)展。雖然只有 4% 的電子行業(yè)高管表示他們已經(jīng)建立了平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，但有40% 的受訪高管表示他們正在考慮或正在建立平臺(tái)（見圖 3）。12 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，據(jù)估算，電子行業(yè)在過去幾年中已投入了 920 億美元用于建立或擴(kuò)展平臺(tái)，尤其是市場估值的領(lǐng)先者Apple。13 但另一些電子企業(yè)的高管卻將有望增加估值的“輕資產(chǎn)”數(shù)據(jù)和服務(wù)方法視為優(yōu)先任務(wù)。IBV 研究顯示，這些企業(yè)很可能導(dǎo)致該行業(yè)在未來兩到三年內(nèi)額外增加 890 億美元的投資。14圖 3平臺(tái)業(yè)務(wù)模式的采用階段40%的受訪者正在積極建立或考慮平臺(tái)業(yè)務(wù)

22、模式4%正在運(yùn)行中并已在市場中建立平臺(tái)業(yè)務(wù)模式正在建立并在內(nèi)部試驗(yàn)，與少數(shù)幾家外部合作伙伴進(jìn)行試點(diǎn)正在考慮平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，預(yù)計(jì)會(huì)在未來 2-3 年內(nèi)為此而重新分配企業(yè)資本 沒有考慮平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，無計(jì)劃在未來 2-3 年內(nèi)為此而重新分配企業(yè)資本然而，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)及其支撐平臺(tái)遠(yuǎn)非更換設(shè)備那樣簡單。數(shù)據(jù)不僅僅是“數(shù)字化輸出”或者硬件互動(dòng)的產(chǎn)物。對(duì)寶貴的業(yè)務(wù)信息、服務(wù)內(nèi)容和交易數(shù)據(jù)置之不理將受到懲罰 這些都是有助于獲得競爭優(yōu)勢(shì)的最新手段。例如：通過將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與位置和住房數(shù)據(jù)相結(jié)合，應(yīng)急響應(yīng)人員就能夠更快找到需要幫助的人，并通過加固的設(shè)備與社區(qū)通信；采用嵌入式區(qū)塊鏈技術(shù)的可穿戴設(shè)備可為實(shí)體店購物提供新型

23、的數(shù)字支付認(rèn)證；如果老年人少人照顧，那么可以為他們配備虛擬助理或機(jī)器人等形式的數(shù)字化“朋友”，提供悉心的服務(wù)和關(guān)懷。雖然傳統(tǒng)上，產(chǎn)品都采用大規(guī)模生產(chǎn)模式，但實(shí)施平臺(tái)后，企業(yè)就能夠?yàn)樾》秶鼙妱?chuàng)建獨(dú)特、智能、響應(yīng)迅捷的系統(tǒng)。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要有效整合產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集和客戶等資源。在上面的每個(gè)示例中，平臺(tái)和服務(wù)都有機(jī)會(huì)通過反復(fù)互動(dòng)來收集數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)理解用戶需求，并據(jù)此進(jìn)行推理和學(xué)習(xí)，從而開發(fā)出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。如何找到充足的寶貴收入流，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型資金支持，乃是一門微妙的平衡藝術(shù)。雖然平臺(tái)可能是輕資產(chǎn)，但硬件收入也許仍是企業(yè)在短期內(nèi)為平臺(tái)提供資金支持的可行模式。例如，如果機(jī)器人操作臂制

24、造商希望將其作為“服務(wù)”出售，則必須開展有重點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，以解決現(xiàn)金流和收入問題。正因如此，加入平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)創(chuàng)建者和擁有者而言都是極為重要的第一步工作。資金可從多個(gè)方面獲得。例如，企業(yè)可從每筆產(chǎn)品銷售中抽取一部分收入或利潤；可通過提高生產(chǎn)力或內(nèi)部資本重新分配的方式獲得資金；也可考慮限制甚至完全取消為低利潤業(yè)務(wù)或者小批量業(yè)務(wù)提供資金。此外， 企業(yè)還可以極具吸引力的價(jià)格為產(chǎn)品提供高價(jià)值的付費(fèi)服務(wù)，從而建立服務(wù)群體?？赏ㄟ^合同的財(cái)務(wù)攤銷獲得現(xiàn)金流，用于發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)?；蛘咄ㄟ^協(xié)作方式，讓多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同出資 尤其是在垂直整合的產(chǎn)品領(lǐng)域。 最后，企業(yè)可通過成立合資公司以及出售股權(quán)或發(fā)行股票或債券

25、的方式從外部籌集資金。無論采取何種方式，目的都是盡快采取行動(dòng)擊敗競爭對(duì)手，甚至不惜與潛在的競爭對(duì)手合作。強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)也至關(guān)重要。在零售、醫(yī)療保健、建筑和媒體等行業(yè)， 那些無法在業(yè)內(nèi)及業(yè)外建立強(qiáng)大合作關(guān)系的企業(yè)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難享受到足夠的互惠。就某些企業(yè)而言，向生態(tài)系統(tǒng)成員的平臺(tái)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)可能會(huì)給當(dāng)前業(yè)務(wù)帶來更大實(shí)惠，同時(shí)最大程度減輕轉(zhuǎn)型影響。并非每家企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)建平臺(tái)；對(duì)許多企業(yè)而言，獨(dú)自或與他人共同創(chuàng)建補(bǔ)充服務(wù)或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的收入流才是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化和差異化之道。關(guān)鍵的決策點(diǎn)在于人工智能的部署。平臺(tái)能否取得成功，越來越取決于能否豐富數(shù)據(jù)、生成洞察并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)來增強(qiáng)客戶互動(dòng)。那些不具備強(qiáng)大分析

26、能力的企業(yè)將會(huì)感到成功希望渺茫。人工智能通常能提供一些富有吸引力的功能（如語音互動(dòng)或出色的建議），助推企業(yè)及早加入平臺(tái)。在決定自己扮演什么角色時(shí)，企業(yè)必須誠實(shí)地評(píng)估他們?cè)敢獬惺芏啻蟮淖兓蛷?fù)雜性，這一點(diǎn)很重要。對(duì)許多電子企業(yè)而言，正確的起點(diǎn)無疑是加入生態(tài)系統(tǒng)而非孤軍奮戰(zhàn)。通過加入生態(tài)系統(tǒng)，只具備有限數(shù)據(jù)及人工智能/分析能力的企業(yè)，將能夠利用現(xiàn)有資源，通過較少的前期投資來創(chuàng)造額外收入流。幾項(xiàng)必須給予關(guān)注的特定技能包括：數(shù)據(jù)采集和管理數(shù)據(jù)更新和保留安全和隱私即服務(wù) (aaS) 產(chǎn)品服務(wù)和洞察開發(fā)。圖 4用戶/角色研究應(yīng)用服務(wù)交付GUI 和功能規(guī)范定價(jià)和收入戰(zhàn)略客戶體驗(yàn)云和數(shù)據(jù)服務(wù)敏捷開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)管

27、理洞察創(chuàng)建客戶服務(wù)快速收入原型制作管理創(chuàng)建基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)所需的能力如果企業(yè)希望借助平臺(tái)創(chuàng)造高影響、高收入的商機(jī)，就不能忽視相伴而來的復(fù)雜性。平臺(tái)需要更多的分析和人工智能技能，生成值得用戶關(guān)注和購買的服務(wù)與洞察。除上述技能外，企業(yè)還必須考慮關(guān)鍵核心能力（見圖 4）。最后想說明一點(diǎn)，平臺(tái)開發(fā)的投資門檻各不相同。例如，最低可行產(chǎn)品(MVP) 的初始投資可能從 50 萬美元到 100 萬美元不等，取決于是開發(fā)相對(duì)簡單的應(yīng)用，還是涵蓋 3-4 項(xiàng)服務(wù)以及應(yīng)用編程接口 (API) 與集成的生態(tài)系統(tǒng)。15 任何投資均應(yīng)設(shè)置門檻，以便日后輕松地反復(fù)添加功能。MVP 必須考慮到規(guī)范、開發(fā)、構(gòu)建和成員加入等多個(gè)因

28、素 包括營銷、互動(dòng)參與、客戶保留和服務(wù)等方面。平臺(tái)必須找到擁有者、開發(fā)者、貢獻(xiàn)者和客戶之間的共同根源，這一點(diǎn)最為重要。因?yàn)檫@些根源可防止脫媒，并推動(dòng)平臺(tái)長期保持可持續(xù)發(fā)展。人才對(duì)核心能力的影響巨大。某些技能可與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同創(chuàng)建或培養(yǎng)。然而，早期平臺(tái)參與者也可能是在數(shù)據(jù)管理、安全和隱私以及收入管理方面擁有雄厚實(shí)力的大企業(yè)。通常情況下，我們都認(rèn)為小規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)更靈活，但 IBV 調(diào)研卻得出了相反的結(jié)論，即，大公司正在建立遷移到平臺(tái)所需的優(yōu)勢(shì)（見圖 5）。他們不僅擁有豐富的資源，而且還建立了從快速失敗迅速轉(zhuǎn)向成功創(chuàng)新的企業(yè)文化，培養(yǎng)了從容應(yīng)對(duì)新興商業(yè)趨勢(shì)的能力。16我們的企業(yè)文化同時(shí)鼓勵(lì)快

29、速 請(qǐng)給貴公司應(yīng)對(duì)新興業(yè)務(wù)趨勢(shì)的失敗和成功創(chuàng)新 能力打分70%66%67%57%52%47%36%27%28%21%圖 5規(guī)模大不一定是劣勢(shì) 船大也好調(diào)頭建議面對(duì)這些趨勢(shì)，企業(yè)必須知道何時(shí)該入場，何時(shí)該觀望。當(dāng)企業(yè)可以采取措施來影響公司估值，并能為客戶提供有價(jià)值的洞察和服務(wù)時(shí)，便是該“入場”的時(shí)候了。作為高管，應(yīng)對(duì)自身職責(zé)一清二楚：獲取數(shù)據(jù)，增添價(jià)值不再滿足于從每次互動(dòng)中收集數(shù)據(jù) 包括與人員、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器、集成系統(tǒng)的互動(dòng)，而是要利用數(shù)據(jù)生成洞察。 評(píng)估這些洞察，找到它們的用武之地 在哪些地方能夠?qū)崿F(xiàn)最大價(jià)值，以及提供給誰使用可以帶來最大利益。轉(zhuǎn)變硬件設(shè)計(jì)和開發(fā)流程及團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)、洞察設(shè)計(jì)

30、和接口，持續(xù)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)以改進(jìn)客戶產(chǎn)品。利用人工智能提供個(gè)性化服務(wù)、提高吸引力并營造富有吸引力的體驗(yàn)。利用人工智能幫助企業(yè)開發(fā)更有價(jià)值的洞察和服務(wù)。確定平臺(tái)方向定義未曾得到滿足的用戶和客戶需求，評(píng)估如何通過數(shù)據(jù)和服務(wù)而非特性和功能來滿足這些需求。確定期望的平臺(tái)參與水平 是充當(dāng)參與者還是擁有者，并據(jù)此設(shè)定目標(biāo)：哪些資產(chǎn)可以作為即服務(wù)產(chǎn)品交付？確定對(duì)于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)及其客戶而言，數(shù)據(jù)平臺(tái)能在哪些方面幫助您顯著提高回答問題和分享洞察的能力。哪些服務(wù)能夠支持用戶、為他們提供新的機(jī)遇，或保護(hù)他們遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)？參與平臺(tái)評(píng)估自身企業(yè)的市場地位和生態(tài)系統(tǒng)實(shí)力。建立更廣泛的關(guān)系，支持平臺(tái)參與者接觸整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，確保他

31、們能在您的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)更高的價(jià)值。無論是共享實(shí)體資產(chǎn)，還是開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，都務(wù)必隨著形勢(shì)的發(fā)展，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中不斷調(diào)整價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)實(shí)踐 尤其是在安全性和數(shù)據(jù)使用方面。主要問題相關(guān) IBV 出版物數(shù)據(jù)利用從設(shè)計(jì)源頭抓起電子行業(yè)的數(shù)字化重塑 HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03906CNZH /common/ssi/cgi- HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03906CNZH bin/ssialias?htmlfid=GBE03906CNZH&智能互聯(lián)借助智能

32、物聯(lián)網(wǎng)重塑企業(yè) HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=32012632CNZH /common/ssi/cgi- HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=32012632CNZH bin/ssialias?htmlfid=32012632CNZH&繪制平臺(tái)收益藍(lán)圖首席執(zhí)行官 HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=66018766CNZH /common/ssi/cgi- HYPERLINK /common/ssi/cgi-bin/

33、ssialias?htmlfid=66018766CNZH bin/ssialias?htmlfid=66018766CNZH&我們?nèi)绾蝿?chuàng)建可通過交換、組合和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)來增添價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)？ 貴公司的哪些數(shù)據(jù)最有可能通過平臺(tái)方法進(jìn)行轉(zhuǎn)換？我們?nèi)绾文軌蜻M(jìn)一步轉(zhuǎn)變成輕資產(chǎn)模式？誰必須參與這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過程？我們現(xiàn)在擁有哪些能力？通過平臺(tái)捕獲、存儲(chǔ)、處理和共享數(shù)據(jù)需要哪些能力？我們?nèi)绾卧诒Ｗo(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的同時(shí)支持付費(fèi)訪問？關(guān)于作者Bruce Anderson 是 IBM 負(fù)責(zé)全球電子行業(yè)的總經(jīng)理。Bruce 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) IBM 與電子行業(yè)相關(guān)的所有服務(wù)、產(chǎn)品及合作關(guān)系。無論是半導(dǎo)體、商業(yè)設(shè)備還是電子消費(fèi)品領(lǐng)域

34、，他都能幫助客戶掌握所有的關(guān)鍵新技術(shù)，并利用 IBM 的能力管理他們的企業(yè)。Bruce 的聯(lián)系方式為 HYPERLINK mailto:baanders baanders，可訪問他的 LinkedIn 主頁 HYPERLINK /in/bruceaanderson /in/bruceaanderson ，也可在Twitter 上關(guān)注 brucehitech。Reza Firouzbhakt 是美國電子產(chǎn)品、高新科技和醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人。Reza 作為商業(yè)、科學(xué)和數(shù)字技術(shù)交叉領(lǐng)域的戰(zhàn)略顧問，為客戶提供數(shù)字化戰(zhàn)略和數(shù)字化重塑建議。此外，Reza 還創(chuàng)辦了多家企業(yè)，包括一家風(fēng)險(xiǎn)投資型生命

35、科學(xué)研究公司。Reza 的聯(lián)系方式為 HYPERLINK mailto:rezafirouz rezafirouz， 可訪問他的 LinkedIn 主頁 HYPERLINK /in/rezafirouzbakht/ /in/rezafirouzbakht/，也可在Twitter 上關(guān)注 rfirouz。Cristene Gonzalez-Wertz 是 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的電子行業(yè)主管。她負(fù)責(zé)為客戶提供人工智能、分析技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、安全性、數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)方面的趨勢(shì)和戰(zhàn)略定位建議。Cristene 為高管、創(chuàng)業(yè)家、董事會(huì)、公司股東以及利益相關(guān)方提供新興價(jià)值商機(jī)指導(dǎo)，尤其擅長數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)方面。她的聯(lián)

36、系方式為 HYPERLINK mailto:cristeneg cristeneg, ， 可訪問她的 LinkedIn 主頁 HYPERLINK /in/cjgw1 /in/cjgw1 ，也可在 Twitter 上關(guān)注 hermione1。Edwin van Vianen 是 IBM 負(fù)責(zé)高科技和電子行業(yè)的高級(jí)主管。他在高科技和電子行業(yè)擁有超過 20 年的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)者營銷、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。他針對(duì)此類新技術(shù)的業(yè)務(wù)影響與實(shí)施為客戶提供建議。Edwin van 的聯(lián)系方式為 HYPERLINK mailto:edwinvanvianen ，也可訪問他的 LinkedIn 主頁https

37、HYPERLINK /in/evvanvianen :/www.linkedin.c HYPERLINK /in/evvanvianen om/in/evvanvianen。了解更多信息欲獲取 IBM 研究報(bào)告的完整目錄，或者訂閱我們的每月新聞稿，請(qǐng)?jiān)L問： HYPERLINK /iibv /iibv。從應(yīng)用商店下載免費(fèi)“IBM IBV”應(yīng)用，即可在手機(jī)或平板電腦上訪問 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院執(zhí)行報(bào)告。訪問 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院中國網(wǎng)站，免費(fèi)下載研究報(bào) 告 : HYPERLINK /services/cn/gbs/ibv/ / HYPERLINK /services/cn/gbs/ibv/ s

38、ervices/cn/gbs/ibv/選對(duì)合作伙伴，駕馭多變的世界在 IBM，我們積極與客戶協(xié)作，運(yùn)用業(yè)務(wù)洞察和先進(jìn)的研究方法與技術(shù)，幫助他們?cè)谒蚕⑷f變的商業(yè)環(huán)境中保持獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院IBM 商業(yè)價(jià)值研究院隸屬于 IBM 服務(wù)部，致力于為全球高級(jí)業(yè)務(wù)主管就公共和私營領(lǐng)域的 關(guān)鍵問題提供基于事實(shí)的戰(zhàn)略洞察。備注和參考資料Incumbents Strike Back: Insights from the Global C-suite Study.” IBM Institute for Business Value. February 2018. HYPERLINK /serv

39、ices/insights/c-suite-study /services/insights/c-suite-study2017 IBM Global C-Suite Survey Data. IBM Institute for Business Value.“The 100 largest companies in the world by market value in 2018 (in billion U.S. dollars).” Statista. https:/ HYPERLINK /statistics/263264/top-companies-in-the-world-by-market- /statistics/263264/top-companies-in-the-world-by-market- value/CSI Market, HYPERLINK /stocks/at_glance.php?code=ibm&image.x=0&image.y=0 /stocks/at_