商業(yè)運(yùn)營手冊

1、內(nèi)容索引引工作目標(biāo)標(biāo)工作職責(zé)責(zé)/范疇疇21 營運(yùn)部部日常工工作范疇疇 附附（營運(yùn)運(yùn)管理部部每日/周/月月需完成成事項(xiàng)）22 部門經(jīng)理理/樓層層經(jīng)理/樓層主主管/營營業(yè)員/文員工工作職責(zé)責(zé)23 市場調(diào)調(diào)查工作作范疇（三）日日常工作作流程及及管理制制度31 樓層組組長/樓樓層助理理/專柜柜組長/營業(yè)員員每日工工作流程程32 改衣室室管理制制度及工工作流程程33 商品內(nèi)內(nèi)部調(diào)撥撥程序附（調(diào)調(diào)撥單）34 內(nèi)部借借用商品品流程35 賣場行行為及管管理守則則36 銷售及及營運(yùn)部部違規(guī)、違紀(jì)管管理制度度37 后倉管管理制度度388 促銷銷員工作作手冊 附（培訓(xùn)確確認(rèn)表）39 專柜陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)15條條3100

2、 互換換柜工作作事項(xiàng)3111營業(yè)人人員進(jìn)、出賣場場管理制制度附附（進(jìn)、出賣場場簽到表表）（四）賣賣場人員員的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41 開、閉閉店流程程42 賣場行行為規(guī)范范43 優(yōu)質(zhì)服服務(wù)“十大點(diǎn)點(diǎn)”44 退、換換貨原則則45 退、換換貨承諾諾服務(wù)（五）附附表（六）附附件 日日常功能能明細(xì)主 要 工 作作 目 標(biāo)賣場管理理工作的的最終目目標(biāo)只有有一個(gè)，便是把把貨品賣賣出去！故此，為了達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)就就要把賣賣場打理理得妥妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證證賣場里里有各種種貨品，要把貨貨品用合合適的方方式陳列列出來，要檢查查各個(gè)地地方合乎乎舒適和和整潔的的標(biāo)準(zhǔn)，要確保保所有營營業(yè)人員員能以最最友善的的態(tài)度為為顧客提提供最

3、佳佳的服務(wù)務(wù)，要監(jiān)監(jiān)察賣場場內(nèi)所有有貨銀的的交收和和核算，要隨機(jī)機(jī)應(yīng)變設(shè)設(shè)法處理理和解決決所有在在賣場發(fā)發(fā)生的事事情及問問題等。歸納為一一句：要要做好賣賣場內(nèi)一一切的物物、人、事、錢錢的管理理工作。招商及營營運(yùn)管理理部工作作范疇一、賣場場制度策劃銷售售及營運(yùn)運(yùn)部之運(yùn)運(yùn)作模式式、工作作體制、各有關(guān)關(guān)科組之之工作政政策及程程序。二、預(yù)算算工作參與擬定定營業(yè)及及盈虧預(yù)預(yù)算，控控制賣場場開支。三、決策策工作了解、分分析、跟跟進(jìn)、審審核各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。四、協(xié)調(diào)調(diào)工作統(tǒng)籌招商商及營運(yùn)運(yùn)部各樓樓層的工工作，協(xié)協(xié)調(diào)賣場場與其它它部門之之合作關(guān)關(guān)系，務(wù)務(wù)使達(dá)到到最高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益及工作作效率。五、管理理專柜擬定

4、管理理程序，協(xié)助供供應(yīng)商調(diào)調(diào)動(dòng)，進(jìn)進(jìn)貨、銷銷售、庫庫存其貨貨品，督督促專柜柜供應(yīng)商商照百貨貨年度計(jì)計(jì)劃配合合各項(xiàng)工工作。六、監(jiān)管管工作監(jiān)管各樓樓層銷售售情況，定時(shí)收收取報(bào)告告，了解解工作進(jìn)進(jìn)度、員員工工作作表現(xiàn)、人事調(diào)調(diào)動(dòng)、班班次及工工作安排排、貨物物銷售速速度及到到貨情況況，促銷銷活動(dòng)之之成果，避免浪浪費(fèi)，改改善工作作流程，免除重重復(fù)工作作及浪費(fèi)費(fèi)人力資資源。七、顧客客服務(wù)巡視賣場場員工顧顧客服務(wù)務(wù)之態(tài)度度、銷售售技巧、陳列技技巧等，若有顧顧客投訴訴，細(xì)心心聆聽、查明因因由，及及時(shí)解決決問題及及投訴，保持商商場之信信譽(yù)及形形象。八、促銷銷工作協(xié)助商場場制定全全年促銷銷計(jì)劃，執(zhí)行各各項(xiàng)促銷銷活

5、動(dòng)，配合促促銷布置置賣場，參與討討論促銷銷活動(dòng)之之廣告計(jì)計(jì)劃及陳陳列設(shè)計(jì)計(jì)。九、培訓(xùn)訓(xùn)工作 對所有有賣場員員工定期期進(jìn)行培培訓(xùn)，傳傳授經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，組織織有關(guān)專專業(yè)技巧巧培訓(xùn)-顧客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、專柜柜工作守守則、 銷售技巧巧及步驟驟、日常工工作程序序、產(chǎn)品知知識(shí)、陳列技技巧、安全意意識(shí)、潮流及及市場動(dòng)動(dòng)態(tài)等。提高服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)，加強(qiáng)強(qiáng)員工之之工作能能力及效效率。十、培養(yǎng)養(yǎng)員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神將每階段段部門經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)傳達(dá)給給員工，讓每個(gè)個(gè)人清楚楚知道自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)和奮斗斗方向，在員工工中大力力提倡友友好一致致，彼此此信任，樂于協(xié)協(xié)作，謙謙讓有禮禮，爭創(chuàng)創(chuàng)業(yè)績和和團(tuán)結(jié)。向上的的精神，定期在在員工中中開

6、展拓拓展培訓(xùn)訓(xùn)，增強(qiáng)強(qiáng)集體主主義精神神，要勇勇于克服服困難，培養(yǎng)知知難而進(jìn)進(jìn)和勇于于進(jìn)取。每日/周周/月需需完成工工作事項(xiàng)項(xiàng)每日需完完成工作作事項(xiàng)1每日工作作記錄表表2每日巡場場記錄表表3樓層銷售售日報(bào)表表4專柜銷售售日報(bào)表表5每日早、晚例會(huì)會(huì)6每日樓層層組長助理碰碰頭會(huì)7每日夜間間抽盤表表8每日銷售售差異核核對表9檢查員工工是否蓋蓋好覆蓋蓋布10統(tǒng)計(jì)人流流及營業(yè)業(yè)狀況11檢查霓虹虹燈及店店招是否否開啟12檢查后倉倉及有無無安全隱隱患 13檢查賣場場設(shè)施如如空調(diào)14員工通道道檢查15迎送賓賓安排及及檢查16用餐輪次次檢查17員工考勤勤檢查18員工儀容容儀表檢檢查19賣場每日日商品情情況檢查查2

7、0賣場陳列列及poop檢查查21各柜組清清潔檢查查每周需完完成工作作事項(xiàng)1自營代代銷補(bǔ)貨貨明細(xì)表表2抽查各柜柜組帳目目情況3每周后倉倉清潔每月需完完成工作作事項(xiàng)1月度排班班表2同類百貨貨市場調(diào)調(diào)查3月銷售分分析報(bào)告告4商品盤點(diǎn)點(diǎn)5專柜期末末庫存表表6各柜組物物料領(lǐng)用用7每月部門門會(huì)議8每月員工工迎送送賓表編編制9每月專柜柜組長會(huì)會(huì)議10每月員工工用餐表表編制經(jīng)理工作作職責(zé)目標(biāo)：作作為營運(yùn)運(yùn)之先鋒鋒，管理理樓層及及處理各各專柜的的運(yùn)作，以達(dá)到到預(yù)定的的營業(yè)指指標(biāo)及優(yōu)優(yōu)質(zhì)的顧顧客服務(wù)，使顧客客充分享享受購物物樂趣。負(fù)責(zé)專柜柜業(yè)績管管理及制制定員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，檢檢查培訓(xùn)訓(xùn)效果；策劃賣場場管理運(yùn)運(yùn)作

8、模式式、工作作體制、賣場等等工作流程程及程序序；擬定營業(yè)業(yè)及盈利利預(yù)算，訂定各各樓層之之支出預(yù)預(yù)算及作作出適當(dāng)當(dāng)調(diào)控；審核、了了解、分分析有關(guān)關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒頒下的銷銷售指標(biāo)標(biāo)及財(cái)政政預(yù)算；配合賣場場之業(yè)務(wù)務(wù)及發(fā)展展需要，執(zhí)行各各項(xiàng)銷售售及賣場場工作計(jì)計(jì)劃；擬定專柜柜管理程程序，定定期檢討討貨品銷銷售和庫庫存情況況；監(jiān)管賣場場各樓層層銷售情情況及各各專柜之之工作；檢查賣場場所有員員工顧客客服務(wù)態(tài)態(tài)度、銷銷售技巧巧、陳列列貨品技技巧等；協(xié)助公司司制定全全年促銷銷計(jì)劃；10、對對下屬積積極灌輸輸正確管管理概念念和督導(dǎo)導(dǎo)知識(shí)及及技巧；11、協(xié)協(xié)調(diào)本部部門與其其它部門門之間關(guān)關(guān)系，以以提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效

9、益益及工作作效率。副經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)1、 協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理做做好負(fù)責(zé)責(zé)樓層的的管理工工作；2、 協(xié)協(xié)助經(jīng)理理擬定所所屬樓層層營業(yè)預(yù)預(yù)算；3、 協(xié)協(xié)助經(jīng)理理對所屬屬樓層員員工進(jìn)行行培訓(xùn)；4、 負(fù)負(fù)責(zé)所屬屬樓層所所有專柜柜銷售業(yè)業(yè)績管理理工作；5、 審審核、分分析所屬屬樓層相相關(guān)報(bào)告告；6、 檢檢查所屬屬樓層員員工工作作進(jìn)度、銷售技技巧、陳陳列技巧巧等；7、 負(fù)負(fù)責(zé)每月月樓層盤盤點(diǎn)工作作；8、 負(fù)負(fù)責(zé)所屬屬樓層組組長、助助理工作作分配、考勤、儀容儀儀表、行行為規(guī)范范管理；9、 幫幫助下屬屬解決工工作上的的問題，及時(shí)將將無法解解決之問問題報(bào)告告銷售營營運(yùn)經(jīng)理理；10、及及時(shí)將有有效信息息反饋給給銷售

10、及及營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理。樓層組長長工作職職責(zé) 負(fù)責(zé)本本樓層銷銷售工作作； 清楚掌掌握本樓樓層各專專柜銷售售及貨品品、人員員情況； 負(fù)責(zé)助助理、組組長、營營業(yè)員工工作分配配、考勤勤、儀容容儀表、行為規(guī)規(guī)范； 幫助下下屬解決決工作上上的問題題； 培訓(xùn)下下屬并跟跟進(jìn)檢查查培訓(xùn)效效果； 處理顧顧客投訴訴； 嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度； 及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地將將商品信信息及顧顧客需求求和建議議反饋公公司； 負(fù)責(zé)樓樓層環(huán)境境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按按時(shí)更換換、檢查查賣場陳陳列；11、跟跟進(jìn)公司司促銷活活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行、宣宣導(dǎo)；12、負(fù)負(fù)責(zé)每月月樓層盤盤點(diǎn)；13、定定期檢查查、抽盤盤后倉貨貨品；14、根根據(jù)

11、賣場場實(shí)際情情況，做做適當(dāng)人人員調(diào)備備；15、負(fù)負(fù)責(zé)下屬屬工作質(zhì)質(zhì)量及工工作進(jìn)度度；16、負(fù)負(fù)責(zé)本樓樓層物料料陳列、道具、管理；17、銷銷售業(yè)績績分析工工作。樓層助理理工作職職責(zé)1、 協(xié)協(xié)助樓層層組長做做好賣場場管理、銷售、貨品管管理、陳陳列、員員工管理理；2、 營營業(yè)員考考勤管理理、休假假、用餐餐、進(jìn)出出賣場等等；3、 適適當(dāng)調(diào)配配員工工工作崗位位，以配配合賣場場臨時(shí)變變化；4、 協(xié)協(xié)助賣場場銷售工工作；5、 聯(lián)聯(lián)絡(luò)顧客客，推薦薦新到貨貨品及打打折貨品品信息；6、 負(fù)負(fù)責(zé)一定定售后服服務(wù)；7、 監(jiān)監(jiān)管補(bǔ)貨貨、收貨貨安排；8、 解解決顧客客投訴；9、 遵遵照賣場場規(guī)章制制度，確確保各柜柜組及營

12、營業(yè)員準(zhǔn)準(zhǔn)確執(zhí)行行；10、檢檢查柜臺(tái)臺(tái)清潔，整理工工作，達(dá)達(dá)到公司司標(biāo)準(zhǔn)；11、清清楚、準(zhǔn)準(zhǔn)確的完完成指定定之各類類報(bào)表及及單據(jù)；12、按按時(shí)協(xié)助助完成營營運(yùn)部每每日/周周/月工工作事項(xiàng)項(xiàng)；13、銷銷售業(yè)績績分析工工作。培訓(xùn)師工工作職責(zé)責(zé)1、報(bào)告告綜合擬擬定及執(zhí)執(zhí)行本公公司賣場場員工培培訓(xùn)方針針及計(jì)劃劃;2、協(xié)助助及督導(dǎo)導(dǎo)賣場實(shí)實(shí)施各種種在職專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn); .3、主導(dǎo)導(dǎo)賣場各各專柜商商品知識(shí)識(shí)專業(yè)培培訓(xùn)及商商品類知知識(shí)收集集匯總；4、陳列列技巧培培訓(xùn)；5、督導(dǎo)導(dǎo)技巧、日常專專柜管理理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)訓(xùn)需求之之調(diào)查調(diào)整分析及及研究;.7、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃之之?dāng)M定及及實(shí)施;8、年度度培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)之編編擬及控

13、控制;9、培訓(xùn)訓(xùn)課程之之審核及及教材之之編定;10、培培訓(xùn)器材材及培訓(xùn)訓(xùn)檔案資資料之管管理運(yùn)用用;11、授授訓(xùn)員工工之考核核,考核核之結(jié)果果向本部部門經(jīng)理理匯報(bào); 12、培培訓(xùn)成果果統(tǒng)計(jì)分析評估與與檢討改改進(jìn);13、培培訓(xùn)方法法改進(jìn)及及檢討;14、其其他有關(guān)關(guān)培訓(xùn)事事宜.專柜組長長工作職職責(zé)負(fù)責(zé)本專專柜銷售售工作；負(fù)責(zé)本專專柜考勤勤安排、休假、用餐等等；負(fù)責(zé)本柜柜貨品陳陳列工作作，庫存存貨品管管理工作作；售后服務(wù)務(wù)管理及及本柜顧顧客資料料管理；柜臺(tái)清潔潔、整理理工作；點(diǎn)貨、補(bǔ)補(bǔ)貨工作作；交接班工工作；依照賣場場管理規(guī)規(guī)章制度度，檢查查柜臺(tái)貨貨品、陳陳列、價(jià)價(jià)格、價(jià)價(jià)簽、PPOP等等是否規(guī)規(guī)范；

14、有責(zé)任及及義務(wù)定定期提交交建議；10、按按時(shí)準(zhǔn)確確的完成成專柜盤盤點(diǎn)及庫庫存分析析工作；11、及及時(shí)反饋饋顧客意意見及建建議；12、本本專柜員員工基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)工工作。營業(yè)員工工作職責(zé)責(zé)營業(yè)前做做好柜臺(tái)臺(tái)、貨架架、商品品及地面面等環(huán)境境衛(wèi)生，達(dá)到干干凈、整整潔、玻玻璃明亮亮；營業(yè)中應(yīng)應(yīng)隨時(shí)保保持柜臺(tái)臺(tái)及貨架架上的展展示商品品充足和和整齊，不得出出現(xiàn)展示示商品不不足和擺擺放零亂亂現(xiàn)象；檢查柜臺(tái)臺(tái)及庫存存商品數(shù)數(shù)量是否否充足，不足的的須及時(shí)時(shí)通知主主管人員員；隨時(shí)做好好為顧客客提供服服務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)備，發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客有需要要導(dǎo)購及及服務(wù)的的暗示時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即上前前友善、真誠地地為其提提供服務(wù)務(wù)；觀察銷售售環(huán)境

15、，注意防防止商品品被盜。如有可可疑情況況和突發(fā)發(fā)事件，沉著冷冷靜，迅迅速通知知保安或或樓層主主管到場場處理；努力提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)水平平，做到到對負(fù)責(zé)責(zé)的每種種商品的的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及及特性都都了如指指掌；交接班時(shí)時(shí)，應(yīng)對對接班人人員告知知商品銷銷售及已已補(bǔ)貨和和需補(bǔ)貨貨商品情情況，做做到交接接清楚，補(bǔ)貨無無重復(fù)；營業(yè)員必必須堅(jiān)守守工作崗崗位，不不得無故故串崗、離崗，如有事事離崗須須向主管管請假；認(rèn)真執(zhí)行行商品的的促銷計(jì)計(jì)劃，每每日檢查查價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽和促促銷海報(bào)報(bào)與商品品所在位位置是否否對應(yīng)；10、負(fù)負(fù)責(zé)分管管商品的的市場調(diào)調(diào)查及商商品質(zhì)量量、檢查查和暢銷銷、滯銷銷商品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；11、個(gè)個(gè)人購買買

16、商場商商品，必必須待下下班后方方可辦理理，上班班時(shí)間不不得購買買；12、遵遵守商場場的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，認(rèn)認(rèn)真做好好本職工工作，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽從從指揮，在工作作中刻苦苦學(xué)習(xí)本柜的的各種商商品知識(shí)識(shí)；進(jìn)、出賣賣場須遵遵守規(guī)則則，不可可私自外外出，不不可空柜柜。文員工作作職責(zé)1、協(xié)助助招商及營營運(yùn)經(jīng)理理/副經(jīng)經(jīng)理監(jiān)管管一切文文書處理理及存檔檔;2、處理理、監(jiān)管管所有文文件報(bào)表表能定時(shí)時(shí)交銷售售營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理審核核；3、負(fù)責(zé)責(zé)所有樓樓層營業(yè)業(yè)報(bào)告并并按時(shí)交交樓層組組長/副副經(jīng)理/經(jīng)理審審核；4、協(xié)助助樓層活活動(dòng)（策策劃、安安排、跟跟進(jìn)）；5、會(huì)議議記錄工工作；6、負(fù)責(zé)責(zé)所轉(zhuǎn)閱閱的文件件能定時(shí)時(shí)交銷售售

17、及營運(yùn)運(yùn)部辦公公室存檔檔；7、負(fù)責(zé)責(zé)復(fù)印文文件給有有關(guān)部門門、同事事（簽收收、記錄錄）；8、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)賣賣場各樓樓層每天天的銷售售日報(bào)表表。顧服組長長工作職職責(zé)制定顧服服科相關(guān)關(guān)工作流流程及制制度；計(jì)劃/跟跟進(jìn)本科科組員工工工作進(jìn)進(jìn)度及效效率；顧服科工工作目標(biāo)標(biāo)/業(yè)績績之?dāng)M定定事項(xiàng)；顧服科相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)之拓展展；特約客戶戶及其相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)之拓展展；特殊服務(wù)務(wù)項(xiàng)目之之安排擬擬定；顧服科員員工考勤勤/工作作素質(zhì)之之考核；服務(wù)專線線/顧客客異議/意見之之處理事事項(xiàng)；9、VIIP相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)之之拓展與與推進(jìn)；10、簡簡章備索索/銷售售指南等等相關(guān)事事項(xiàng)。顧客服務(wù)務(wù)員工作作職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)全店顧顧客服務(wù)務(wù)工作

18、；2、負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)顧顧客導(dǎo)購購工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)情情報(bào)資料料之收集集、分析析、調(diào)查查事項(xiàng)；4、店內(nèi)內(nèi)播音工工作及播播音設(shè)施施管理；5、負(fù)責(zé)責(zé)顧客咨咨詢及顧顧客投訴訴工作；6、VIIP貴賓賓資料的的管理及及VIPP貴賓的的服務(wù)工工作；7、負(fù)責(zé)責(zé)促銷贈(zèng)贈(zèng)品的管管理及發(fā)發(fā)放工作作；8、店內(nèi)內(nèi)部分小小商品銷銷售工作作；9、顧客客建議及及意見的的收集反反饋工作作。顧客服務(wù)務(wù)臺(tái)工作作事項(xiàng)1VIIP之咨咨詢申請請、發(fā)放放、注銷銷及換取取，VIIP持卡卡人資料料之輸入入及更改改；2小件件商品售售賣（如如磁卡、電池、賀卡等等）3各種種促銷活活動(dòng)獎(jiǎng)券券或贈(zèng)品品之派發(fā)發(fā)及獎(jiǎng)品品兌換；4接待待顧客咨咨詢，信信件簽收收

19、；5店內(nèi)內(nèi)播音，顧客意意見表及及每季顧顧客問卷卷調(diào)查的的整理；6來函函及顧客客投訴的的處理；7特殊殊服務(wù)：（1）服服務(wù)專線線;（2）購購物及活活動(dòng)咨詢詢;（3）尋尋人廣播播;（4）失失物、拾拾獲物處處理;（5）顧顧客咨詢詢/意見見處理;（6）停停車券索索取; 當(dāng)日消消費(fèi)滿RRMB5500元元即可免免費(fèi)停車車1小時(shí)時(shí); 滿滿RMBB10000元即即可免費(fèi)費(fèi)停車22小時(shí); 滿滿RMBB20000元即即可免費(fèi)費(fèi)停車33小時(shí)。（7）急急救箱提提供;（8）各各類藝文文活動(dòng)票票券咨詢詢、販賣賣;（9）免免費(fèi)/收收費(fèi)禮品品包裝;（10）國內(nèi)外外快遞服服務(wù);（11）提貨禮禮券銷售售;（12）卡友獨(dú)獨(dú)享商品品販

20、賣;（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商商品展示示;（14）機(jī)關(guān)行行業(yè)團(tuán)體體購物;（15）發(fā)票開開立處（各樓層層設(shè)立兩兩處收銀銀臺(tái)可開開發(fā)票）;（16）退、換換貨處理理;（17）雨傘套套提供;（18）修改室室。市場調(diào)查查工作范范疇擬定市場場調(diào)查工工作計(jì)劃劃及實(shí)施施；確定準(zhǔn)確確的市調(diào)調(diào)范圍；定期或不不定期通通過各種種渠道（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、當(dāng)?shù)氐貍髅?、時(shí)尚雜雜志、實(shí)實(shí)地收集集等方式式）收信信信息；涉及內(nèi)容容包括：新店開開張、促促銷活動(dòng)動(dòng)、貨品品狀況、客流情情況、提提袋率、商品價(jià)價(jià)格、賣賣場陳列列等；市調(diào)之調(diào)調(diào)整、分分析、研研究，并并向上級級以書面面形式定定期匯報(bào)報(bào)；市場方法法之改進(jìn)進(jìn)及檢討討；市場數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評估

21、與與檢討改改進(jìn)；將突發(fā)市市場動(dòng)向向及時(shí)向向上級匯匯報(bào)，以以便參閱閱。樓層主管管每日工工作流程程1、早班班樓層主主管工作作流程：序號時(shí) 間項(xiàng) 目18：455到公司報(bào)報(bào)到、開開啟鑰匙匙箱28：455-8：55當(dāng)值樓層層主管碰頭頭，看工工作記錄錄，即工工作跟進(jìn)進(jìn)表，工工作跟進(jìn)進(jìn)表包括括以下內(nèi)內(nèi)容：每日工作作目標(biāo)與與專柜目標(biāo)標(biāo)；促銷活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度；樓層失貨貨情況及及處理；突發(fā)事件件及處理理；排班表是是否有人人缺勤；昨日待處處理事宜宜；確認(rèn)與顧顧客約好好的事情情；38：555-9：00到達(dá)各自自樓層號通道道門，準(zhǔn)準(zhǔn)備帶員員工入賣賣場；49：000帶領(lǐng)本樓樓層員工工進(jìn)入賣賣場59：000-9：10開早會(huì)，內(nèi)容

22、如如下：點(diǎn)名；儀容儀表表檢查；宣布工作作事項(xiàng)；3.1當(dāng)當(dāng)天銷售售目標(biāo)、各區(qū)域域工作目目標(biāo)與職職責(zé)分擔(dān)擔(dān)清楚；3.22促銷安安排及進(jìn)進(jìn)度等3.3前前一天突突發(fā)事件件/相關(guān)關(guān)需跟進(jìn)進(jìn)工作3.4培培訓(xùn)員工工（內(nèi)容容根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要擬定），資深深銷售人人員提供供寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享4、對人人員未到到的柜臺(tái)臺(tái)安排替替代人手手揭蓋布布、點(diǎn)貨貨；5、有關(guān)關(guān)商品資資訊；5.1流流行資訊訊5.2商商品知識(shí)識(shí)與銷售售重點(diǎn)說說明5.3新新商品介介紹5.4同同業(yè)狀況況6、傳達(dá)達(dá)事項(xiàng)69：100-9：25員工揭開開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列；樓層組長長檢查四四周、陳陳列（先先前后背背），檢檢查照明明、儲(chǔ)物物柜、通通道等；79：

23、255-9：30準(zhǔn)備迎賓賓，檢查查各專柜柜員工是是否在指指定位置置做好迎迎賓準(zhǔn)備備89：300-9：35開業(yè)/迎迎賓、檢檢查迎賓賓姿式是是否正確確，表情情是否親親切99：355-111：000檢查天、地、墻墻，失貨貨跟進(jìn)，貨品清清潔情況況1011：000檢查陳列列道具1111：115-111：330了解各專專柜銷售售情況1211：330-113：330安排員工工用餐，絕對禁禁止在賣賣場用餐餐檢查互換換柜是否否按安排排之相應(yīng)應(yīng)柜臺(tái)互互換用餐餐樓層主任任用餐，安排助助理巡場場，作好好工作交交待1313：330-114：000檢查員工工餐后儀儀容儀表表，用餐餐后一定定要補(bǔ)妝妝上崗1414：000-1

24、15：000協(xié)助樓層層銷售，處理日日常事務(wù)務(wù)，掌握握巔峰期期的各項(xiàng)項(xiàng)資料1515：000參加樓層層組長碰碰頭會(huì)1615：115-115：330作好當(dāng)日日工作日日記，作作好工作作交接下班2、晚班班樓層主主管工作作流程：序號時(shí) 間項(xiàng) 目115：000之前前到公司報(bào)報(bào)到215：000 參加樓管管碰頭會(huì)會(huì)315：115-115：330與早班第第2項(xiàng)目目相同416：000 -16：15 了解早班班銷售情情況，看看工作記記錄516：115 -17：00 與員工交交流，了了解員工工心態(tài)617：000 -17：30 協(xié)助樓層層銷售，處理日日常事務(wù)務(wù)，掌握握全賣場場動(dòng)態(tài)717：330 -19：30 與早班第第1

25、2項(xiàng)項(xiàng)目相同同819：330 -20：00 與早班第第13項(xiàng)項(xiàng)目相同同919：330 -21：15 與早班第第14項(xiàng)項(xiàng)目相同同，鼓勵(lì)勵(lì)所有營營業(yè)員沖沖刺到最最后關(guān)頭頭1021：115 -21：45 了解銷售售情況，存貨情情況1121：445 -21：55 作好當(dāng)日日工作日日記.1221：555 準(zhǔn)備送賓賓，檢查查各專柜柜員工是是否在指指定位置置做好送送賓準(zhǔn)備備1322：000 閉店/送送賓，檢檢查營業(yè)業(yè)員送賓賓姿勢是是否正確確14閉店后作好本樓樓層銷售售記錄，檢查收收銀作業(yè)業(yè)回收鑰匙匙、交接接記錄開晚會(huì)，內(nèi)容如如下：點(diǎn)名總結(jié)當(dāng)當(dāng)日工作作情況及及當(dāng)日業(yè)業(yè)績狀況況，需檢檢查及注注意事項(xiàng)項(xiàng)宣布明明日

26、工作作事項(xiàng)與顧客客約定事事項(xiàng)最后后確認(rèn)今日加加班工作作內(nèi)容指指示抽盤清場、檢檢查設(shè)備備、檢查查燈是否否已關(guān)，檢查是是否存在在安全隱隱患鎖鑰匙箱箱樓層助理理每日工工作流程程A班：序號時(shí) 間工 作作 項(xiàng)項(xiàng) 目目18：455前到辦公室室報(bào)到28：4558：555與值班主主任碰頭頭，當(dāng)日日工作內(nèi)內(nèi)容跟進(jìn)進(jìn)39：000前帶領(lǐng)本樓樓層員工工進(jìn)入賣賣場49：0009：225早會(huì) 內(nèi)容如如下：點(diǎn)名儀容儀表表檢查，是否按按公司要要求布置安排排當(dāng)日工工作，工工作目標(biāo)標(biāo)、個(gè)人人目標(biāo)處理前一一天突發(fā)發(fā)事件/失貨跟跟進(jìn)對人員未未到的柜柜臺(tái)安排排替代人人手揭蓋蓋布、點(diǎn)點(diǎn)貨確認(rèn)與顧顧客約好好的事情情培訓(xùn)員工工，資深深銷售人

27、人員提供供寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享員工揭蓋蓋布，清清潔、點(diǎn)點(diǎn)貨、陳陳列等工工作，巡巡場59：2559：330準(zhǔn)備迎賓賓安排，檢查各各專柜員員工是否否在指定定位置上上做好迎迎賓準(zhǔn)備備69：30011：30樓層助理理A班巡巡場 內(nèi)容：燈光、天天花橫幅幅、POOP-天天柜臺(tái)、地地面、BBUS站站-地墻、角、墻面、陳列-墻檢查貨品品、檢查查道具,檢查價(jià)價(jià)格,協(xié)協(xié)助銷售售.711：33013：30安排員工工用餐，檢查用用餐輪次次。禁止止賣場用用餐，用用餐時(shí)保保證各柜柜組不空空柜，助助理用餐餐需作好好安排及及工作交交接813：33014：00檢查員工工餐后儀儀容儀表表，餐后后必須補(bǔ)補(bǔ)妝914：00015：00協(xié)助

28、樓層層銷售、處理日日常事務(wù)務(wù)、掌握握銷售巔巔峰期的的各項(xiàng)資資料1015：000樓層碰頭頭會(huì)1115：11515：30做好當(dāng)日日記錄，作好工工作交接接下班B班：序號時(shí) 間間工 作作 項(xiàng)項(xiàng) 目目115：000之前前到公司報(bào)報(bào)到215：000參加樓層層碰頭會(huì)會(huì)315：115115：330看工作記記錄，做做好交接接班工作作415：330117：330B班助理理巡場，同A班班第6項(xiàng)項(xiàng)517：33019：30安排員工工用餐，檢查用用餐輪次次，要求求同第77項(xiàng)619：33019：40檢查餐后后儀容儀儀表，餐餐后必須須補(bǔ)妝719：44021：00助理第三三次巡場場，內(nèi)容容同第66項(xiàng)，并并鼓勵(lì)員員工作最最后沖刺

29、刺821：00021：55閉店準(zhǔn)備備做當(dāng)日銷銷售報(bào)表表921：55522：00檢查員工工是否站站在指定定送賓位位置，檢檢查姿勢勢是否正正確，勿勿顯疲態(tài)態(tài)10閉店后交銷售報(bào)報(bào)表，開開晚會(huì)，填交接接班記錄錄，抽盤盤專柜組長長每日工工作流程程序號時(shí) 間間項(xiàng) 目19：000之前著裝打卡卡上崗，衣著整整潔，化化淡妝，走員工工通道進(jìn)進(jìn)入賣場場29：0009：115在樓層指指定地點(diǎn)點(diǎn)開早會(huì)會(huì)：本柜組考考勤檢查查，有無無缺勤，以便跟跟進(jìn)安排排；本柜組儀儀容儀表表檢查；著裝是是否規(guī)范范，妝容容是否按按公司要要求；安排當(dāng)日日工作，處理本本柜組前前一天突突發(fā)事件件，失貨貨跟進(jìn)；39：1009：330做本柜臺(tái)臺(tái)工作（

30、清潔、陳列等等）商品品補(bǔ)充49：300檢查本柜柜員工是是否在指指定位置置做好迎迎賓準(zhǔn)備備59：30011：30巡視檢查查本柜天天、地、墻及陳陳列，跟跟進(jìn)突發(fā)發(fā)事件，解決顧顧客投訴訴611：33021：25做本柜臺(tái)臺(tái)工作，安排員員工用餐餐，檢查查用餐輪輪次，本本柜用餐餐安排是是否恰當(dāng)當(dāng)及餐后后儀容儀儀表，餐餐后須補(bǔ)補(bǔ)妝721：225閉店做好閉店店準(zhǔn)備工工作：做當(dāng)日銷銷售報(bào)表表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)報(bào)表，檢檢查電源源，收拾拾廢棄物物，貴重重物品上上鎖，開開晚會(huì)并并填好交交接班記記錄營業(yè)員每每日工作作流程序號時(shí) 間間項(xiàng) 目目19：000之前早班人員員著裝上上崗，穿穿著整齊齊，化淡淡妝，走走員工通通道進(jìn)

31、賣賣場29：000-99：255到指定地地點(diǎn)開早早會(huì)，參參加早會(huì)會(huì)人員要要做好記記錄閱讀交接接班記錄錄打開蓋布布做好清清潔工作作清點(diǎn)貨品品（如有有差異在在開店前前及時(shí)報(bào)報(bào)失）39：2559：330在本柜臺(tái)臺(tái)指定位位置做好好迎賓準(zhǔn)準(zhǔn)備49：30011：30在做好銷銷售工作作的同時(shí)時(shí)應(yīng)做好好以下工工作柜臺(tái)清潔潔及后倉倉清潔檢查賣場場陳列檢查本柜柜照明及及其它設(shè)設(shè)施是否否正常，如有問問題及時(shí)時(shí)跟進(jìn)對突發(fā)事事件及時(shí)時(shí)匯報(bào)跟跟進(jìn)檢查存貨貨情形并并及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充貨品品熟悉本柜柜臺(tái)商品品知識(shí)留意顧客客動(dòng)向整理價(jià)格格價(jià)簽511：33013：30分四批用用中餐，遵守用用餐時(shí)間間，不得得因用餐餐而棄顧顧客于不不顧用餐

32、時(shí)間間做好互互換、協(xié)協(xié)助工作作，保證證有顧客客時(shí)不出出現(xiàn)無人人接待現(xiàn)現(xiàn)象613：33017：30銷售、陳陳列重復(fù)第四四項(xiàng)中的的2、33、4、5、66、7、8717：33019：301、員工工分四批批用晚餐餐，遵守守用餐時(shí)時(shí)間，不不得因用用餐而棄棄顧客于于不顧2、用餐餐時(shí)間做做好互換換、協(xié)助助工作，保證有有顧客時(shí)時(shí)不出現(xiàn)現(xiàn)無人接接待現(xiàn)象象819：33021：30繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)第四項(xiàng)項(xiàng)工作的的2、33、4、5、66、7、8921：33021：55填寫當(dāng)日日銷售報(bào)報(bào)表、交交接班記記錄，交交到指定定地點(diǎn)，最后清清點(diǎn)商品品數(shù)量1021：55522：00在指定位位置做好好送賓準(zhǔn)準(zhǔn)備（送送賓），注意站站姿，勿勿

33、顯疲態(tài)態(tài)11閉店后蓋好柜臺(tái)臺(tái)蓋布，關(guān)閉電電源，收收拾廢棄棄物，貴貴重物品品上鎖到指定地地點(diǎn)開晚晚會(huì)著裝打卡卡下班，走員工工通道改衣室管管理制度度改衣師應(yīng)應(yīng)自覺遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度，并且必必須按賣賣場行為為規(guī)則用用專柜工工作日記記及交接接班記錄錄交接工工作；改衣師須須按改衣衣單上尺尺寸完成成改衣，不得擅擅自改動(dòng)動(dòng)；工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，衣物改改錯(cuò)、改改壞均由由改衣室室承接人人按價(jià)賠賠償；改衣師工工作崗位位是在改改衣室，無事不不得在賣賣場閑聊聊、亂竄竄；改動(dòng)衣物物應(yīng)作好好取貨時(shí)時(shí)間備忘忘；積極維護(hù)護(hù)公司信信譽(yù)，嚴(yán)嚴(yán)格照改改衣單上上填寫的的取衣時(shí)時(shí)間交貨貨。改衣師工工作流程

34、程改衣單一一式四聯(lián)聯(lián)：財(cái)務(wù)務(wù)聯(lián)、改改衣師聯(lián)聯(lián)、專柜柜聯(lián)、顧顧客聯(lián)改衣單由由營業(yè)員員填寫，顧客確確認(rèn)；顧顧客需改改尺寸由由改衣師師度量，顧客簽簽字確認(rèn)認(rèn)，改衣衣費(fèi)用照照公司規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。 營業(yè)業(yè)員填寫寫 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)專柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣單 至改改衣室 改改衣師留留、（一式四四聯(lián)）提貨憑證（顧客聯(lián)）返專柜每月日改衣師留存 在專柜柜提貨后后留作取取貨憑證證 替顧客客取貨后后，留作作憑證財(cái)務(wù) 商品內(nèi)部部調(diào)撥程程序內(nèi)部調(diào)撥撥填妥調(diào)調(diào)撥單作作為銷售售憑證，商品不不再歸還還。商品調(diào)撥撥單適用用范圍商場內(nèi)部部科組調(diào)調(diào)撥辦公公用品；商場促銷銷活動(dòng)調(diào)調(diào)撥促銷銷用品；

35、商場對外外關(guān)系調(diào)調(diào)撥所需需用品。調(diào)撥程序序申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)專柜聯(lián)調(diào)用部門聯(lián)）寫清SKU、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及用途申辦人在賣場尋找所需商品 賣場有有所需商商品賣場核算組柜臺(tái)、作提貨憑證申辦人留存本部門經(jīng)理總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)經(jīng)理營業(yè)員核實(shí)調(diào)出商品審批 交柜柜臺(tái)處理理 調(diào)撥撥完成后后調(diào)撥單單 （等等同于銷銷售憑證證）分別別交商品內(nèi)部部調(diào)撥單單編號： *申請部部門/科科組 總經(jīng)辦辦 銷售及及營運(yùn)部部 商務(wù)部部 人事行行政部 總務(wù)部部 美工及及陳列/ 市場部部 資訊科科技部 財(cái)務(wù)部部 其它： 商場編碼碼/電碼碼商品名稱稱數(shù)量單價(jià)應(yīng)銷金額額實(shí)銷金額額十萬千百十元角分十萬千百十元角分合計(jì)實(shí)

36、銷銷金額（大寫）差 額 簽批（一）本部門申辦人： 月 日日 用途說明明：經(jīng)理： 月 日日 （二）總經(jīng)理（三）財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)經(jīng)理理：月 日 交收營業(yè)員日期： 職員員號：領(lǐng)用人日期： 職員員號：備注內(nèi)部借用用商品流流程內(nèi)部借用用，包括括促銷科科借用做做陳列、樓層之之間借用用、其它它部門借借用，將將于一段段時(shí)間后后歸還。借用流程程：憑簽好之借用申請表到柜臺(tái)辦理借用部門經(jīng)理銷售及營運(yùn)經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)借用人根據(jù)所需借用商品填妥借用商品申請表、SKU、名稱、單價(jià)、數(shù)量、用途、歸還日期一式三聯(lián)聯(lián) 審批 辦理理銷售及營運(yùn)部及柜臺(tái)核查無誤后，在借用部門 聯(lián)本上簽收，借用部門在營運(yùn)部留存聯(lián)及柜臺(tái)留存聯(lián)上簽上歸還 交柜臺(tái)

37、作提貨憑證交營運(yùn)部留存借用部門留存歸還借用用商品賣場行為為及管理理守則為樹立賣賣場主管管良好的的形象，提高賣賣場主管管的管理理水平，規(guī)范賣賣場主管管的言行行，為公公司創(chuàng)造造最高效效益，現(xiàn)現(xiàn)銷售及及營運(yùn)部部特?cái)M定定以下管管理守則則；一、輕微微過錯(cuò)1、違犯犯賣場行行為規(guī)范范，未做做到以身身作則；2、帶水水杯進(jìn)入入賣場飲飲用，在在賣場飲飲食；3、帶私私人物品品（如傳傳呼機(jī)、手機(jī)等等）進(jìn)入入賣場；4、借工工作之便便與員工工閑談，嬉笑；5、憑自自己的喜喜好長時(shí)時(shí)間在某某個(gè)專柜柜逗留；6、用專專柜的電電話打私私人電話話，工作作時(shí)間接接、打私私人電話話；7、巡樓樓時(shí)雙手手叉腰、抱肩；8、工作作時(shí)間不不在賣場

38、場，脫崗崗，有事事未交待待就離開開；9、用餐餐時(shí)間及及輪次未未遵守相相關(guān)規(guī)定定，私自自外出用用餐；10、在在賣場補(bǔ)補(bǔ)妝；11、隨隨意使用用公司物物品，并并公私不不分；12、不不檢查賣賣場清潔潔，柜臺(tái)臺(tái)玻璃有有灰塵、水漬、地面有有明顯紙紙屑，試試衣間有有堆放雜雜物；13、商商品及陳陳列道具具未保持持干凈；二、一般般過錯(cuò)1、柜臺(tái)臺(tái)帳貨不不相符，單據(jù)不不齊全；2、庫存存商品較較混亂、未根據(jù)據(jù)商品特特性做好好相對保保管工作作；3、商品品外包裝裝及配件件殘缺，說明書書不完整整；4、未定定期對后后倉進(jìn)行行防蛀、通風(fēng)、抽濕；5、未定定期向商商品部反反映貨品品走勢，未堅(jiān)持持市調(diào)；6、未堅(jiān)堅(jiān)持每月月盤點(diǎn)工工作；

39、7、未依依照公司司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行陳列列；8、新員員工入職職未進(jìn)行行培訓(xùn)；9、在工工作中對對員工了了解不夠夠，現(xiàn)場場指導(dǎo)不不夠，示示范不夠夠；10、未未堅(jiān)持每每月一次次柜長會(huì)會(huì)議；11、對對待下屬屬未做到到公平、公眾、耐心、細(xì)致；12、對對賣場考考勤未做做出監(jiān)控控，未控控制營業(yè)業(yè)員進(jìn)出出賣場時(shí)時(shí)間。三、嚴(yán)重重過錯(cuò)1、隨意意談?wù)摴緺I運(yùn)運(yùn)狀況及及公司內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)狀況；2、利用用職務(wù)之之便搶、留商品品；3、在賣賣場拉幫幫結(jié)派，以權(quán)謀謀私，打打擊報(bào)復(fù)復(fù)下屬。 望全全體賣場場主管能能以身作作則，自自覺遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，如有違違反賣場場行為及及管理守守則者，將按員員工手冊冊給予相相應(yīng)的處處理。銷售

40、及營營運(yùn)部違違規(guī)、違違紀(jì)管理理制度為配合公公司的營營運(yùn)及樹樹立良好好的形象象，在配配合公司司的紀(jì)律律處分條條例的同同時(shí)，特特制定違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)管理制制度，使使公司的的員工在在賣場規(guī)規(guī)范自己己言行，加強(qiáng)自自律，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造更高高的效益益。一、輕微微過錯(cuò)1、遲到到或早退退一次；2、在賣賣場與顧顧客打招招呼必須須使用普普通話，與顧客客交流時(shí)時(shí)如顧客客說普通通話，營營業(yè)員不不可使用用方言；3、迎賓賓音樂響響起之前前1分鐘鐘做好迎迎賓準(zhǔn)備備；4、送賓賓音樂響響起前11分鐘做做好送賓賓準(zhǔn)備；5、送賓賓結(jié)束后后方可蓋蓋覆蓋布布；6、下班班時(shí)應(yīng)按按秩序離離開公司司不得出出現(xiàn)混亂亂。二、一般般過錯(cuò)1、著裝裝不符

41、合合公司規(guī)規(guī)定，包包括不配配戴員工工證；2、女員員工沒有有化淡妝妝及沒有有擦口紅紅；3、女員員工發(fā)型型、發(fā)夾夾、發(fā)花花不符合合公司要要求；4、頭發(fā)發(fā)的顏色色不符合合公司要要求；5、站姿姿不正確確、歪斜斜，不符符合公司司要求；6、女員員工指甲甲的顏色色不符合合公司要要求；7、佩戴戴的飾物物，如耳耳環(huán)、戒戒指等不不符合公公司要求求；8、鞋子子不符合合公司要要求；9、不注注重個(gè)人人清潔者者；10、在在賣場中中，不可可嬉笑打打鬧、串串崗、聊聊天；11、在在賣場中中，211：300以前不不可做填填寫銷售售報(bào)表等等工作；12、不不可帶飲飲料或水水杯在賣賣場飲用用；13、不不可帶私私人物品品進(jìn)入賣賣場；14

42、、不不可私自自進(jìn)倉庫庫休息；15、不不可脫崗崗（在合合理時(shí)間間上衛(wèi)生生間、飲飲水、吃吃飯除外外）；16、早早、晚會(huì)會(huì)不到者者；17、員員工需從從員工通通道進(jìn)入入賣場，不可乘乘坐客梯梯及扶梯梯等客用用設(shè)施；18、在在公司內(nèi)內(nèi)如違反反主管之之合理工工作安排排；19、不不可在賣賣場內(nèi)會(huì)會(huì)客長談?wù)劊?0、不不可在賣賣場內(nèi)奔奔跑或大大聲喧嘩嘩； 三、嚴(yán)重過過錯(cuò)1、不能能與顧客客及同事事爭吵；2、不可可在銷售售中收現(xiàn)現(xiàn)不入機(jī)機(jī)。望全體賣賣場員工工自覺遵遵守公司司規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)于律己己，如違違反以上上管理制制度者，將按員員工手冊冊給予相相應(yīng)的處處理。后倉管理理制度每個(gè)專柜柜后倉商商品的存存量，必必須依照照

43、備足柜柜面所售售貨品大大約一周周的供量量為原則則（此為為最少安安全庫存存）。專柜在后后倉的堆堆放、整整理、歸歸類，要要按照以以下原則則：1.1 每個(gè)個(gè)貨架上上都要用用標(biāo)貼標(biāo)標(biāo)明序號號；1.2 品牌牌、價(jià)格格相同的的貨品應(yīng)應(yīng)放在同同一貨架架上，依依照不同同的品質(zhì)質(zhì)，有層層次、有有順序地地?cái)[在每每個(gè)貨架架的橫格上上。排列在同同一貨架架上的貨貨品，要要按照價(jià)價(jià)格、型型號，由由左至右右依次排排列；每一種貨貨品在貨貨架上都都要貼好好醒目標(biāo)標(biāo)簽，標(biāo)標(biāo)簽用白白色硬板板紙制作作，用封封箱筆填填寫(如如圖)貨架編號號貨號品名型號數(shù)量價(jià)格整理殘、缺、次次商品，并及時(shí)時(shí)跟進(jìn)處處理；西服、大大衣、西西褲等類類商品要要

44、掛起；化妝品：護(hù)膚類類及彩妝妝類要分分開放置置； 任何化化妝品不不可倒置置；鞋 類類：按尺尺碼分清清； 標(biāo)貼朝朝外； 皮鞋的的正確存存放方式式；飾品、精精品：放放在保險(xiǎn)險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是是貴重商商品）；電器：外外包裝不不應(yīng)拆取取且避免免重壓，應(yīng)按包包裝上指指示存放放。調(diào)往賣場場的服裝裝須加熨熨燙，保保持服裝裝平整；如果后倉倉沒有貨貨架，應(yīng)應(yīng)分類有有序堆放放，并做做好記錄錄工作；每個(gè)專柜柜必須建建立專柜柜后倉商商品明細(xì)細(xì)帳（如如圖）后倉商品品出入記記錄 專柜：日期存放貨架架編號日期/調(diào)調(diào)入件數(shù)數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)調(diào)出件數(shù)數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù)后倉應(yīng)隨隨時(shí)保持持清潔衛(wèi)衛(wèi)生、不不得有臟臟、亂、差情況況發(fā)生，

45、專柜在在拆箱取取出商品品后，不不可隨便便亂棄紙紙箱，要要把廢箱箱拆好壓壓扁，放放在后倉倉指定位位置；每個(gè)員工工要有后后倉的安安全防范范意識(shí)，非本倉倉庫所屬屬員工請請勿進(jìn)入入；每天交接接班須做做好后倉倉交接，并填好好交接記記錄；專柜后倉倉鑰匙須須妥善保保管，如如有遺失失及時(shí)上上報(bào)，以以便及時(shí)時(shí)關(guān)門上上鎖；10、后后倉每日日定時(shí)開開啟；11、后后倉商品品盤點(diǎn)，也須做做到帳實(shí)實(shí)相符；12、倉倉庫內(nèi)貨貨品須堆堆放整齊齊，貼上上箱嘜，通道上上不得堆堆放箱子子及不相相干貨品品；13、每每次開倉倉必須有有主任或或助理在在場并做做登記；14、后后倉里存存放貨品品的地方方，嚴(yán)禁禁存放私私人用品品，嚴(yán)禁禁進(jìn)入后后

46、倉吸煙煙、會(huì)客客、閑聊聊、吃飯飯、看書書、干私私活等。促銷員工工作手冊冊一、考 勤須守時(shí)，未經(jīng)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)不得無無故遲到到、早退退、擅離離職守，有事請請假須在在開店前前20分分鐘致電電各樓層層主管；本商場營營業(yè)時(shí)間間：AMM 9：30PM 22：00員工作息息時(shí)間：A班：AM 9：000PM 15：30 B班：AM 15：00PM 22：00用餐時(shí)間間：300分鐘促銷員工工作時(shí)間間，按主主任安排排之值班班時(shí)間執(zhí)執(zhí)行；每日上下下班必須須參加樓樓層早晚晚會(huì)。二、儀 容制服每日日保持整整潔干凈凈，著裝裝打卡。女員工工穿裙子子必須穿穿肉色絲絲襪，船船形黑色色皮鞋；女員工進(jìn)進(jìn)場前化化好淡妝妝，長發(fā)發(fā)束起

47、，不可涂涂深色指指甲油，不可戴戴有吊墜墜的耳環(huán)環(huán)；男員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)留胡須須；員工號牌牌要戴于于左胸上上方；上班不許許攜帶任任何通訊訊工具進(jìn)進(jìn)入賣場場；加班須穿穿著制服服；不可將長長袖制服服袖口挽挽起。三、服務(wù)務(wù)工作保持良好好心情，微笑服服務(wù)，充充分表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)熱熱情，措措詞文明明有禮，并對顧顧客使用用禮貌八八大用語語；歡迎光臨臨； 對不起起，讓您您久等了了；謝謝您； 請您您稍等；麻煩您； 謝謝謝光臨；您好； 對對不起。 -無論購購物與否否，必須須尊重顧顧客；所有專柜柜不代替替顧客交交款；在賣場時(shí)時(shí)應(yīng)保持持端正站站姿，不不可大聲聲喧嘩、嘻笑、不可串串柜、不不可與顧顧客爭執(zhí)執(zhí)；保證充足足人手，不可出出

48、現(xiàn)空柜柜現(xiàn)象；管理好貨貨品，帳帳目清晰晰、帳實(shí)實(shí)相符、貨品充充足；禁做柜下下交易，銷售款款不入機(jī)機(jī)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一律開開除處理理，并對對專柜進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的處罰罰；促銷柜必必須指定定一人負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)沽沽單的收收領(lǐng)與歸歸還，拆拆柜時(shí)，一定要要如實(shí)歸歸還現(xiàn)沽沽單，否否則，后后果由該該促銷柜柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份份數(shù)與實(shí)實(shí)賣金額額要正確確）。每天晚上上21：30必必須累計(jì)計(jì)當(dāng)天銷銷售；對持有VVIP卡卡顧客，無論是是否打折折，現(xiàn)沽沽單上都都要注明明卡號；進(jìn)貨需通通過貨管管科，清清點(diǎn)后方方可上柜柜銷售；出貨需填填寫出門門條，由由主管、經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，方方可出門門；退、換貨貨必須嚴(yán)嚴(yán)格遵循循公司退退、換貨貨制度辦

49、辦理：BB1、33F-55F，顧顧客退換換貨金額額在3000元以以上（含含3000元）由由部門經(jīng)經(jīng)理或值值班經(jīng)理理簽字，退款金金額在3300元元以下由由樓層組組長或值值班組長長簽字方方可辦理理；1FF、2FF，顧客客退換貨貨金額在在5000元以上上（含5500元元）由部部門經(jīng)理理或值班班經(jīng)理簽簽字，退退款金額額在5000元以以下由樓樓層組長長或值班班組長簽簽字方可可辦理。 四、商場場設(shè)施使使用須知知上下班或或穿員工工制服不不可乘坐坐手扶電電梯及客客梯等客客用設(shè)施施。、上下班必必須接受受保安檢檢查，不不可與保保安發(fā)生生沖突，服從保保安管理理。促銷員到到員工食食堂用餐餐（用餐餐時(shí)間為為30分分鐘）

50、，必須按按人事科科要求使使用餐券券和配戴戴員工證證，不可可將食品品、水杯杯等物品品帶入賣賣場，嚴(yán)嚴(yán)禁在賣賣場飲食食。促銷員有有責(zé)任保保持環(huán)境境清潔，要拾起起地面紙紙屑，發(fā)發(fā)現(xiàn)水漬漬等立即即通知清清潔員打打掃。上班不可可打私人人電話，若與供供應(yīng)商或或顧客聯(lián)聯(lián)系，可可到七樓樓服務(wù)臺(tái)臺(tái)申請使使用ICC卡電話話。五、促銷銷專柜事事宜促銷專柜柜撤柜時(shí)時(shí)，須提提前填寫寫促銷專專柜撤柜柜申請表表，并與與有關(guān)部部門及科科組交接接完所有有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理簽批批后方可可離店。六、更衣衣室開啟啟時(shí)間1、早上上：8：309：1152、中午午：144：45515：453、晚上上：211：55522：30*若違反

51、反以上規(guī)規(guī)則，視視其情節(jié)節(jié)輕重給給予罰款款、口頭頭警告、書面警警告、嚴(yán)嚴(yán)重警告告及至開開除。促銷員培培訓(xùn)確認(rèn)認(rèn)表專柜名稱稱日 期期培訓(xùn)人受訓(xùn)人專柜陳列列考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)十五五條專柜是否否給顧客客留有無無阻礙的的通道；專柜是否否有重點(diǎn)點(diǎn)展示陳陳列吸引引顧客；專柜上是是否有宣宣傳手冊冊供顧客客翻閱；專柜陳列列道具高高度，PPOP大大小，位位置是否否正確；商品標(biāo)示示卡位置置，大小小，內(nèi)容容是否正正確；商品陳列列是否顯顯得豐滿滿，有序序、有條條理；貨架上的的衣服是是否折疊疊整齊，顏色是是否由淺淺至深或或遵循一一定規(guī)律律陳列；掛桿兩頭頭或看面面上第一一件衣服服是否面面向顧客客，外套套是否配配有襯衣衣，領(lǐng)帶帶等

52、飾品品；若在一個(gè)個(gè)掛架上上，必須須要放同同一品種種的商品品時(shí)，是是否遵循循尺碼由由小到大大顏色由由淺至深深，或遵遵循一定定規(guī)律；10、模模特兒陳陳列服裝裝是否每每周更換換兩次，以保新新鮮感和和不會(huì)因因陳列過過久，造造成殘損損；專柜柜服裝陳陳列位置是是否作些些調(diào)換，以更好好的完全全展示；11、模模特兒服服裝是否否有同類類生活用用品予以以搭配，如絲巾巾，皮鞋鞋.皮包包等；12、為為方便顧顧客購買買，是否否有模特特卡標(biāo)明明商品價(jià)價(jià)格，產(chǎn)產(chǎn)地型號號等；13、燈燈源包括括天花燈燈盤，燈燈箱是否否正常；14、射射燈是否否打在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的特特別位置置，而不不是通道道或空白白的墻面面；15、綠綠色植物物是否在在適

53、當(dāng)?shù)牡奈恢眉凹案蓛粽麧崱?互助柜工工作事項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)律方面面互助柜三三個(gè)柜組組為一個(gè)個(gè)互助柜柜組，不不能同時(shí)時(shí)兩人離離開賣場場到后倉倉取貨、休息、用餐、喝水或或上洗手手間；互助柜無無人時(shí)，應(yīng)確保保互助柜柜的貨品品安全，仔細(xì)清清點(diǎn)，并并做好商商品陳列列、銷售售及柜臺(tái)臺(tái)清潔工工作；不準(zhǔn)挪用用互助柜柜貨款和和私取互互助柜的的促銷品品。商品知識(shí)識(shí)須熟知互互助柜商商品的品品名、制制造商、顏色、式樣、商品之之特征、附件配配件、種種類、產(chǎn)產(chǎn)地、質(zhì)質(zhì)地、型型號及庫庫存情況況、保養(yǎng)養(yǎng)方法；須熟知互互助柜商商品的陳陳列和貨貨品的存存放位置置；須熟知互互助柜商商品的編編碼，價(jià)價(jià)格及促促銷活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容。銷售方面面應(yīng)主動(dòng)接接

54、待互助助柜的顧顧客，并并做到優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)；不準(zhǔn)因上上貨、結(jié)結(jié)帳、點(diǎn)點(diǎn)款或者者交接班班而怠慢慢互助柜柜顧客；無論顧客客購物與與否，在在其離開開柜臺(tái)時(shí)時(shí)都應(yīng)禮禮貌送客客；互助柜無無人時(shí)，應(yīng)做好好互助柜柜的每日日銷售及及交接班班記錄。營業(yè)員進(jìn)進(jìn)、出賣賣場管理理制度1、所有有賣場營營業(yè)員進(jìn)進(jìn)、出賣賣場必須須到指定定地點(diǎn)簽簽到； 2、各各樓層或或指定區(qū)區(qū)域每次次出賣場場人數(shù)不不能超出出3人（專柜自自換除外外，特殊殊情況除除外）； 3、營營業(yè)員在在每日116：000之前前出賣場場休息、喝水、上洗手手間等，時(shí)間在在5分鐘鐘左右； 4、每每日166：000之后營營業(yè)員出出賣場休休息，時(shí)時(shí)間不能能超過110分鐘

55、鐘； 5、特特殊情況況外出賣賣場超時(shí)時(shí)者，須須報(bào)告主主管。附 進(jìn)出出賣場簽簽名表進(jìn)出賣場場簽名表表日期姓 名事 由由出進(jìn)日期姓 名事 由出進(jìn)開、閉店店流程一、開店店開業(yè)前110分鐘鐘，賣場場工作人人員應(yīng)檢檢查柜臺(tái)臺(tái)清潔，商品是是否豐滿滿，陳列列是否標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（用用檢查表表）；在開業(yè)前前1分鐘鐘按廣播播提示，所有賣賣場員工工立即停停下手上上的工作作，站在在指定位位置，做做好待客客準(zhǔn)備，保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，親切切的笑容容。二、在播播音提示示開店時(shí)時(shí)各樓層主主管檢查查賣場迎迎賓情況況；站姿：放放松站立立，雙手手自然交交疊放在在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣氣；賣場員工工應(yīng)站在在各自專專柜前，做好迎迎賓，并并做好銷銷售準(zhǔn)備備。三、閉店店在閉店前前1分鐘鐘按廣播播提示，所有賣賣場員工工立即停停下手上上工作（接待顧顧客除外外），站站在指定定位置，做好送送賓準(zhǔn)備備，保持持標(biāo)準(zhǔn)站站姿，親親切的笑笑容，勿勿顯疲態(tài)態(tài)。賣場行為為規(guī)范不得在賣賣場內(nèi)會(huì)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)報(bào)和干私私活；不得趴、蹬、靠靠貨架和和做不禮禮貌的動(dòng)動(dòng)作；不得評論論、責(zé)難難、挖苦苦顧客或或與顧客客爭吵；不得在貨貨場里扎扎堆聊天天、嘻笑笑打鬧、說粗言言穢語和和做與