信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、一、計(jì)算算機(jī)題1、財(cái)務(wù)務(wù)凈現(xiàn)值值：NPVV 指今今后某年年的Y元元相當(dāng)于于今年的的X元2、投資資收益率率ROII：建成投投產(chǎn)后，在運(yùn)營(yíng)營(yíng)正常年年獲得的的凈收益益與項(xiàng)目目總投資資之比。3、投資資回收期期（Paaybaack Perriodd）：項(xiàng)目從從投產(chǎn)年年算起，用每年年的凈收收益將初初始投資資全部收收回的時(shí)時(shí)間。靜態(tài)投投資回收收期（PPt）計(jì)計(jì)算公式式：Ptt = 累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量開(kāi)開(kāi)始出現(xiàn)現(xiàn)正值的的年份數(shù)數(shù) - 1+上年年累計(jì)凈凈現(xiàn)金流流量的絕絕對(duì)值 / 當(dāng)當(dāng)年凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量動(dòng)態(tài)投資資回收期期動(dòng)態(tài)投投資回收收期（ T ）計(jì)算公公式：動(dòng)態(tài)投投資回收收期（年年）= 累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量現(xiàn)現(xiàn)值開(kāi)

2、始始出現(xiàn)正正值年份份數(shù) - 11+上上年累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量現(xiàn)現(xiàn)值的絕絕對(duì)值 / 當(dāng)當(dāng)年凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量現(xiàn)值3、掙值值分析：變量：EV、PV、AC、BACC CVV、SV、EACC、ETCC CCPI、SPII公式式：CVV=EVVAC， SVV=EVVPV CPII=EVV/ACC(支出出)， SPII=EVV/PVV(進(jìn)度度)預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)：ETTC=(BACCEV)當(dāng)前前偏差被被看做是是非典型型的ETTC=(BACCEV)/CPPI當(dāng)前前偏差被被看做是是代表未未來(lái)的典典型偏差差EAAC=AAC+EETC衍衍化為下下面兩個(gè)個(gè)公式 EAAC=AAC+BBACEV當(dāng)當(dāng)前偏差差被看做做是非典典型的EAA

3、C=AAC+(BACCEV)/CPPI當(dāng)當(dāng)前偏差差被看做做是代表表未來(lái)的的典型偏偏差案例分析析的問(wèn)答答與解答答一、進(jìn)進(jìn)度管理理1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員沒(méi)有及及早參與與，需求求分析耗耗時(shí)長(zhǎng)，要早期期參與拉拉項(xiàng)目2、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足，進(jìn)度度計(jì)劃制制定不準(zhǔn)準(zhǔn)，采取取有效的的歷時(shí)估估算方法法和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)，制制定進(jìn)度度計(jì)劃3、考考慮項(xiàng)目目期間特特定時(shí)期期會(huì)對(duì)進(jìn)進(jìn)度產(chǎn)生生影響4、增增加人手手，聘請(qǐng)請(qǐng)更有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員，找找兼職人人員5、加班班 6、并行 7、重新估估算后面面的工期期 8、加加強(qiáng)溝通通，減少少變更9、加強(qiáng)強(qiáng)控制，避免返返工 10、外包 111、加加強(qiáng)溝通通，先完完成關(guān)鍵鍵需求12、增增加資源源有時(shí)

4、可可能壓縮縮工期有有限13、關(guān)關(guān)注關(guān)鍵鍵路徑，在關(guān)鍵鍵路徑上上加資源源，有效效果14、關(guān)關(guān)注里程程碑 115、加加強(qiáng)進(jìn)度度與成本本、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、質(zhì)量量等知識(shí)識(shí)點(diǎn)的協(xié)協(xié)調(diào)二、人人力資源源管理1、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理缺乏足足夠的項(xiàng)項(xiàng)目管理理能力以以及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 2、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理精力和和能力不不夠負(fù)負(fù)荷均衡衡3、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理沒(méi)有進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目經(jīng)理的的角色根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理角色要要求，選選擇合適適4、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理沒(méi)有被被培訓(xùn)和和被指導(dǎo)導(dǎo)5、加加強(qiáng)溝通通，管理理風(fēng)格與與溝通技技巧選擇擇。6 、加加強(qiáng)員工工技能、管理能能力的培培訓(xùn)，提提高工作作水平。7、配配備合適適的人員員，明確確職責(zé)和和角色。8 、采用激激勵(lì)理論論與實(shí)際際

5、制度相相一致。9 、加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的活動(dòng) 10、 形成成共同的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則11 、爭(zhēng)取公公司認(rèn)可可的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成成員的工工作12、績(jī)績(jī)效考核核。 133 招聘聘掌握技技能的人人員加入入項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。14、 做好人人員風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析，制定相相應(yīng)的計(jì)計(jì)劃與措措施15 、采用項(xiàng)項(xiàng)目管理理管理系系統(tǒng)，提提高工作作效率三、整整體管理理1、建建立企業(yè)業(yè)級(jí)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理體系和和工作規(guī)規(guī)范，管管理上不不亂 2、明確可可交付物物3、培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)，提高高管理能能力 4、做好經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)，好好各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃 5、做好整整體管理理，項(xiàng)目目過(guò)程6、加加強(qiáng)變更更管理與與控制，建立變變更流程程與體系系 7

6、、要要有項(xiàng)目目啟動(dòng)可行性性分析 88、要制制定項(xiàng)目目章程四、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理1、采采用多種種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別方法法，找到到項(xiàng)目分分析專專家、多多角度 2、運(yùn)用分分析分析析工具 3、制制定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃4、識(shí)識(shí)別干系系人的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的容容忍度 5、要制定定相應(yīng)的的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略6、監(jiān)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目目財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表、人人事報(bào)告告 、項(xiàng)項(xiàng)目階段段審核 、以往往項(xiàng)目的的教訓(xùn)報(bào)報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議報(bào)報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)目變更更申請(qǐng)7、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理方案要要可行、有效、全面、及時(shí) 88、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的綜合性性措施經(jīng)濟(jì)措措施、技技術(shù)措施施、組織織管理措措施9、 好的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理工作程程序五、溝溝通管理理1、缺缺乏溝通通，合作作氛圍不不夠

7、22、及時(shí)信信息分發(fā)發(fā)，加強(qiáng)強(qiáng)溝通，讓客戶戶了解項(xiàng)項(xiàng)目具體體情況3、注注重溝通通技巧，建立融融洽的合合作氣氛氛 4、沒(méi)有對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員的溝溝通需求求和溝通通風(fēng)格進(jìn)進(jìn)行分析析5、沒(méi)沒(méi)有開(kāi)一一個(gè)高效效的會(huì) 6、溝通方方式單一一 7、沒(méi)有沖沖突管理理 88、開(kāi)高高效會(huì)議議的做法法9、分析析成員的的溝通風(fēng)風(fēng)格，從從而采用用相應(yīng)的的溝通方方式10、多多種溝通通方式 111、采采用一些些溝通模模板 112、加加強(qiáng)沖突突管理13、采采用一些些溝通模模板 14、加強(qiáng)沖沖突管理理 15、多供應(yīng)應(yīng)商的溝溝通16、解解決沖突突，包括括干系人人對(duì)項(xiàng)目目期望之之間的沖沖突、資資源沖突突等。17、做做好干系系人分析析，調(diào)

8、研研各集成成商的溝溝通需求求。 118、周周期性的的溝通。 19、突發(fā)事事件的協(xié)協(xié)調(diào)。六、成成本管理理1、各種種成本估估算方法法、工具具 22、資源源平衡 33、成本本與范圍圍、進(jìn)度度等約束束之間的的關(guān)系4、綜合合考慮影影響成本本的因素素：管理理水平、技術(shù)水水平、組組織形式式 55、對(duì)共共用資源源的可用用性進(jìn)行行分析，引入資資源日歷歷。6成本控控制方法法不可可預(yù)見(jiàn)費(fèi)費(fèi)的控制制、變更更的控制制、.設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的控制制、采購(gòu)購(gòu)合同的的控制、支付進(jìn)進(jìn)度的控控制。7、綜合合起來(lái)，信息系系統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目成本本估算的的困難主主要包括括以下方方面1）需求求信息的的復(fù)雜性性。2）開(kāi)發(fā)技技術(shù)與工工具的不不斷變化化。

9、3）缺乏類類似的項(xiàng)項(xiàng)目估算算數(shù)據(jù)可可供參考考。4）缺乏乏專業(yè)和和富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人才。55）信息息系統(tǒng)研研發(fā)人員員技術(shù)能能力的差差異。6）管理理層壓力力與誤解解在對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成本本估算時(shí)時(shí)，應(yīng)該該避免以以下的常常見(jiàn)錯(cuò)誤誤：1）草草率的成成本估算算。2）在項(xiàng)目目范圍尚尚未確定定時(shí)就進(jìn)進(jìn)行成本本估算。3）過(guò)過(guò)于樂(lè)觀觀或者保保守的估估算七、沖突突的原因因是什么么？（1）、對(duì)稀缺缺資源的的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的的優(yōu)先級(jí)級(jí)的不同同以及每每個(gè)人的的不同的的工作方方式與風(fēng)風(fēng)格（22）、項(xiàng)項(xiàng)目的高高壓環(huán)境境（3）、責(zé)任模模糊，責(zé)責(zé)任不清清或權(quán)利利責(zé)任失失衡都會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突（44）、存存在多個(gè)個(gè)上級(jí)（5）、新科技技的使用用 八

10、、如如何處理理沖突？（1）減減少項(xiàng)目目成員面面對(duì)的高高度壓力力，周密密規(guī)劃每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析和和應(yīng)急方方案（22）讓員員工積極極參與管管理（3）讓讓員工承承擔(dān)那些些他們認(rèn)認(rèn)為和項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)的任務(wù)務(wù)（4）適當(dāng)?shù)牡姆潘?，入離成成本后的的短暫的的休假、培訓(xùn)等等九、如何何建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)：1、正式式或非正正式的培培訓(xùn)以增增進(jìn)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員的能能力、提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體能能力，包包括課堂堂培訓(xùn)、在線培培訓(xùn)、計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)等2、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)活動(dòng)動(dòng)，包括括專門的的活動(dòng)和和個(gè)人行行為，目目的是提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效。如日常常的評(píng)審審會(huì)議中中的5分分鐘議事事日程，為了增增進(jìn)項(xiàng)目目成員人人際關(guān)系系的專業(yè)業(yè)的團(tuán)

11、隊(duì)隊(duì)拓展訓(xùn)訓(xùn)練、野野外生存存訓(xùn)練以以及組織織一些娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)3、建立立清晰的的共同的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則以減減少誤解解、提高高生產(chǎn)率率。4、通過(guò)過(guò)績(jī)效考考核以正正式的或或非正式式的方式式對(duì)成員員進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和表表彰5、加強(qiáng)溝溝通，集集中辦公公十、如何何管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、跟蹤蹤團(tuán)隊(duì)的的執(zhí)行情情況，項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目的進(jìn)展展，如完完成了哪哪些可交交付成果果？讓項(xiàng)項(xiàng)目成員員感到驕驕傲的成成就有哪哪些？以以及人際際關(guān)系等等問(wèn)題2、項(xiàng)目目績(jī)效評(píng)評(píng)估，在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施期間間進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估的， 從團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員處處得到建建設(shè)性的的反饋，發(fā)現(xiàn)一一些未知知的和未未解決的的問(wèn)題3、問(wèn)題題清單在在管理項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過(guò)程程中

12、出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，記錄錄在問(wèn)題題清單里里有助于于知道在在預(yù)定日日前責(zé)任任解決這這個(gè)問(wèn)題題。4、營(yíng)造造積極進(jìn)進(jìn)取團(tuán)結(jié)結(jié)向上的的工作氛氛圍項(xiàng)目目主管為為了釀造造這種氛氛圍，需需要做這這些努力力：獎(jiǎng)罰罰分明公公正，對(duì)對(duì)于工作作成績(jī)突突出者一一定要讓讓其精神神物質(zhì)雙雙豐收，對(duì)于出出工不出出力者受受到相應(yīng)應(yīng)的懲罰罰；讓每每個(gè)成員員承擔(dān)一一定的壓壓力，項(xiàng)項(xiàng)目主管管不應(yīng)該該成為“所有的的苦，所所有的累累，我都都獨(dú)自承承擔(dān)”的典型型，項(xiàng)目目主管越越輕松，說(shuō)明管管理得越越到位；在學(xué)術(shù)術(shù)問(wèn)題討討論上，要民主主要平等等，不做做學(xué)霸不不搞一言言堂，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)每個(gè)成成員的積積極性。在生活活中，項(xiàng)項(xiàng)目主管管需要多多關(guān)心多

13、多照顧項(xiàng)項(xiàng)目組成成員，讓讓大家都都能感受受到團(tuán)隊(duì)隊(duì)的溫暖暖。十一、滾滾動(dòng)式（波浪式式）計(jì)劃劃方法的的含義及及其特點(diǎn)點(diǎn)有那些些？滾動(dòng)式計(jì)計(jì)劃方法法是一種種編制具具有靈活活性的、能夠適適應(yīng)環(huán)境境變化的的長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃方法法。其編編制方法法是：近近期要完完成的工工作在工工作分解解結(jié)構(gòu)最最下層規(guī)規(guī)劃，而而計(jì)劃在在遠(yuǎn)期完完成的工工作在WWBS較較高層次次規(guī)劃，最近一一兩個(gè)報(bào)報(bào)告期要要進(jìn)行的的工作應(yīng)應(yīng)在本期期工作接接近完成成時(shí)詳細(xì)細(xì)規(guī)劃。在采用用滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法，可以根根據(jù)環(huán)境境條件變變化和實(shí)實(shí)際完成成情況，定期地地對(duì)計(jì)劃劃進(jìn)行修修訂，使使組織始始終有一一個(gè)較為為切合實(shí)實(shí)際的長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃作指導(dǎo)導(dǎo)，并使使長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃

14、能夠夠始終與與短期計(jì)計(jì)劃緊密密地銜接接在一起起。十二、如如果你是是售后服服務(wù)項(xiàng)目目經(jīng)理，應(yīng)該如如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)？如何何進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制，如如何進(jìn)行行質(zhì)量保保證？請(qǐng)請(qǐng)指出QQA與QQC的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別? 項(xiàng)目的的質(zhì)量控控制工作作室一個(gè)個(gè)系統(tǒng)過(guò)過(guò)程，應(yīng)應(yīng)從項(xiàng)目目的全過(guò)過(guò)程入手手，全面面、綜合合地進(jìn)行行控制，項(xiàng)目的的質(zhì)量控控制主要要從以下下倆個(gè)方方面進(jìn)行行。項(xiàng)目目產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量控控制，項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量控制室室一個(gè)診診斷和治治療的過(guò)過(guò)程，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)以后要要檢查產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格是否否符合需需要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并消除生生產(chǎn)的偏偏差，質(zhì)質(zhì)量控制制活動(dòng)包包括計(jì)劃劃、測(cè)試試、記

15、錄錄和分析析。項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量控制制，項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量控制制是通過(guò)過(guò)項(xiàng)目審審計(jì)來(lái)進(jìn)進(jìn)行的，項(xiàng)目審審計(jì)是將將管理過(guò)過(guò)程作業(yè)業(yè)和成功功實(shí)踐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較所所作出的的詳細(xì)檢檢查，考考慮以下下5個(gè)方方面：度度量項(xiàng)目目質(zhì)量的的實(shí)際情情況、與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行對(duì)比、識(shí)別存存在的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題和偏差差、分析析質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的原因因、如有有必要進(jìn)進(jìn)行糾偏偏、如何何進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量保證證？質(zhì)量量保證是是質(zhì)量系系統(tǒng)內(nèi)實(shí)實(shí)施的所所有計(jì)劃劃的系統(tǒng)統(tǒng)性活動(dòng)動(dòng)，是保保證質(zhì)量量管理計(jì)計(jì)劃得以以實(shí)施的的一組過(guò)過(guò)程和步步驟，旨旨在證明明項(xiàng)目滿滿足相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保保證采用用主要工工具和技技術(shù)有質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、

16、質(zhì)量量審計(jì)、過(guò)程分分析、和和質(zhì)量控控制技術(shù)術(shù)和工具具以及其其他過(guò)程程中獲得得的變更更請(qǐng)求、質(zhì)量控控制測(cè)量量、實(shí)施施的變更更請(qǐng)求等等，通過(guò)過(guò)這些技技術(shù)和工工具得到到的信息息作為質(zhì)質(zhì)量保證證的依據(jù)據(jù)，提出出請(qǐng)求的的變更，以提高高組織的的質(zhì)量政政策、過(guò)過(guò)程和程程序的效效率和效效益。請(qǐng)請(qǐng)指出QQA與QQC的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別?QQA和QQC 兩兩者基本本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，保保證產(chǎn)品品符合客客戶的需需求；是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢查查者；QQA：審審計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量量，保證證過(guò)程被被正確執(zhí)執(zhí)行；是是過(guò)程質(zhì)質(zhì)量審計(jì)計(jì)者；QQC進(jìn)行行質(zhì)量控控制，向向管理層層反饋質(zhì)質(zhì)量信息息；QAA則確保保QC按按照過(guò)程程進(jìn)行

17、質(zhì)質(zhì)量控制制活動(dòng)，按照過(guò)過(guò)程將檢檢查結(jié)果果向管理理層匯報(bào)報(bào)。這就就是QAA和QCC工作的的關(guān)系。十三、如如何劃分分項(xiàng)目階階段？項(xiàng)目定義義與決策策階段 在這一項(xiàng)項(xiàng)目階段段中，人人們提出出一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的提提案，并并對(duì)項(xiàng)目目提案進(jìn)進(jìn)行必要要的機(jī)遇遇與需求求分析和和識(shí)別，然后提提出具體體的項(xiàng)目目建議書(shū)書(shū)。在項(xiàng)項(xiàng)目建議議書(shū)或項(xiàng)項(xiàng)目提案案獲得批批準(zhǔn)以后后，就需需要進(jìn)一一步開(kāi)展展不同詳詳細(xì)程度度的項(xiàng)目目可行性性分析，通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目可行行性分析析找出項(xiàng)項(xiàng)目的各各種備選選方案，然后分分析和評(píng)評(píng)價(jià)這些些被選方方案的損損益和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)情況況，最終終做出項(xiàng)項(xiàng)目方案案的抉擇擇和項(xiàng)目目的決策策。這一一階段的的主要任任務(wù)是提提出項(xiàng)目

18、目，定義義項(xiàng)目和和做出項(xiàng)項(xiàng)目決策策。 2. 項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和設(shè)計(jì)計(jì)階段 在這一階階段中，人們首首先要為為已經(jīng)做做出決策策要實(shí)施施的項(xiàng)目目編制各各種各樣樣的計(jì)劃劃（針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的工工期計(jì)劃劃、成本本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)計(jì)劃、資資源計(jì)劃劃和集成成計(jì)劃等等等）。在這些些計(jì)劃工工作的同同時(shí)，一一般還需需要開(kāi)展展必要的的項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)工作作，從而而全面設(shè)設(shè)計(jì)和界界定整個(gè)個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各各階段所所需開(kāi)展展的工作作、有關(guān)關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的全面要要求和規(guī)規(guī)定（包包括技術(shù)術(shù)方面的的、質(zhì)量量方面的的、數(shù)量量方面、經(jīng)濟(jì)方方面的等等）。實(shí)實(shí)際上，這一階階段的主主要工作作是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的產(chǎn)產(chǎn)出物和和項(xiàng)目工工作做出出全面的的設(shè)計(jì)和和規(guī)定

19、。 3.項(xiàng)目目實(shí)施與與控制階階段 在完成了了項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和設(shè)設(shè)計(jì)工作作以后，人們就就可以開(kāi)開(kāi)始項(xiàng)目目實(shí)施了了。在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的同時(shí)時(shí)人們要要開(kāi)展各各種各樣樣的項(xiàng)目目控制工工作，以以保證項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的結(jié)果果與項(xiàng)目目設(shè)計(jì)與與計(jì)劃的的要求與與目標(biāo)相相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作作還需要要進(jìn)一步步劃分成成一系列列的具體體實(shí)施階階段，而而項(xiàng)目控控制工作作也可以以進(jìn)一步步劃分成成項(xiàng)目工工期、成成本、質(zhì)質(zhì)量等不不同的管管理控制制工作。這一項(xiàng)項(xiàng)目階段段是整個(gè)個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的形成階階段，所所以這一一項(xiàng)目階階段的成成果是生生成的項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物，不不管項(xiàng)目目的產(chǎn)出出物是實(shí)實(shí)物形態(tài)態(tài)的（例例如，一一棟建筑筑物），還是知

20、知識(shí)或技技術(shù)形態(tài)態(tài)的（例例如，一一項(xiàng)科研研成果）。4.項(xiàng)目目完工與與交付階階段 項(xiàng)目實(shí)施施階段的的結(jié)束并并不意味味著整個(gè)個(gè)項(xiàng)目工工作的全全部結(jié)束束，項(xiàng)目目還需要要經(jīng)過(guò)一一個(gè)完工工與交付付的工作作階段才才能夠真真正結(jié)束束。在項(xiàng)項(xiàng)目完工工與交付付階段，人們要要對(duì)照項(xiàng)項(xiàng)目定義義和決策策階段提提出的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)階段所所提出的的各種項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和要求求，先由由項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)（或或項(xiàng)目組組織）全全面檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目工工作和項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物，然然后由項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)向項(xiàng)目目的業(yè)主主（項(xiàng)目目產(chǎn)出物物的所有有者）或或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的使用者者）進(jìn)行行驗(yàn)收移移交工作作，直至至項(xiàng)目的的業(yè)主/用戶最最終接

21、受受了項(xiàng)目目的整個(gè)個(gè)工作和和工作結(jié)結(jié)果（項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物），項(xiàng)目才才算最終終結(jié)束。十四、如如何把每每個(gè)人的的工作量量量化1、工作作分解盡盡量詳細(xì)細(xì),目標(biāo)標(biāo)一定要要明確. 2、開(kāi)會(huì)討討論,請(qǐng)請(qǐng)項(xiàng)目成成員提出出自己的的建議和和希望承承擔(dān)哪一一部分的的開(kāi)發(fā)任任務(wù).3、初步步分工并并再次征征求項(xiàng)目目成員的的意見(jiàn),修改后后正式分分工.4每隔一一段時(shí)間間都要去去問(wèn)一下下項(xiàng)目成成員的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度, 演演示其初初步成果果, 如如有問(wèn)題題可隨時(shí)時(shí)做適度度的改變變.十五、SSQA主主要控制制哪些方方面的質(zhì)質(zhì)量？如如果是軟軟件質(zhì)量量，該職職能和測(cè)測(cè)試部門門做的有有何不同同？一般把軟軟件質(zhì)量量保證（SQAA）活動(dòng)動(dòng)分為

22、以以下五類類：1、評(píng)審軟軟件產(chǎn)品品、工具具和設(shè)施施2、SSQA活活動(dòng)審查查的軟件件開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程3、參與與技術(shù)和和管理評(píng)評(píng)審4、形成SSQA報(bào)報(bào)告5、處理相相互的關(guān)關(guān)系。不同點(diǎn)：1、SQQA評(píng)審審不只對(duì)對(duì)軟件代代碼進(jìn)行行評(píng)審，還對(duì) 軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃、開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程與與標(biāo)準(zhǔn)、需求分分析文檔檔、軟件件設(shè)計(jì)文文檔、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔、系統(tǒng)統(tǒng)使用手手冊(cè)以及及測(cè)試報(bào)報(bào)告等進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，特別別要關(guān)注注軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程的管理理文檔。測(cè)試部部門只針針對(duì)軟件件代碼進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試。2、SQQA參與與技術(shù)和和管理評(píng)評(píng)審，測(cè)測(cè)試部門門不參與與。3、SQQA處理理和調(diào)整整軟件產(chǎn)產(chǎn)品各種種特性相相互的關(guān)關(guān)系，以以確保軟軟件產(chǎn)品品

23、達(dá)到其其應(yīng)該達(dá)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量水平平。測(cè)試試部門沒(méi)沒(méi)有這種種功能。重要知識(shí)識(shí)點(diǎn)CRM客客戶關(guān)系系管理：是一種種旨在改改善企業(yè)業(yè)與客戶戶之間關(guān)關(guān)系的新新型管理理機(jī)制，又兩部部分組成成即觸發(fā)發(fā)中心和和挖掘中中心，觸觸發(fā)關(guān)系系指客戶戶和CRRM通過(guò)過(guò)電話、傳真、webb、emmaill等多種種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝溝通；挖挖掘中心心指CRRM記錄錄交流溝溝通的信信息和進(jìn)進(jìn)行智能能分析。SCM供供應(yīng)鏈管管理的核核心是供供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)侵敢灰粋€(gè)整體體的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用來(lái)傳傳送產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，從原原材料開(kāi)開(kāi)始一直直到最終終客戶，它憑借借一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)好的的信息流流、物流流和現(xiàn)金金流來(lái)完完成。供供應(yīng)鏈管管理至少少包括六六大應(yīng)

24、用用功能：需求管管理、供供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)計(jì)劃、運(yùn)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃劃。ERP企企業(yè)資源源計(jì)劃，ERPP不僅僅僅是一個(gè)個(gè)軟件工工程項(xiàng)目目，也不不僅僅是是技術(shù)的的革新項(xiàng)項(xiàng)目，他他的實(shí)施施是一個(gè)個(gè)管理變變革項(xiàng)目目。在設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)應(yīng)該該把握一一個(gè)中心心、兩類類業(yè)務(wù)、三條干干線的總總體思路路。一個(gè)個(gè)中心就就是以財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)為中中心；兩兩類業(yè)務(wù)務(wù)就是計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行；三三條干線線則是指指供應(yīng)鏈鏈管理、生產(chǎn)管管理和財(cái)財(cái)務(wù)管理理。常用用的工具具有業(yè)務(wù)務(wù)分析、數(shù)據(jù)流流程圖、實(shí)體聯(lián)聯(lián)系圖及及功能模模塊。軟件測(cè)試試的目的的就是在在軟件投投入生產(chǎn)產(chǎn)性運(yùn)行行之前盡盡可能多多地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

25、軟件產(chǎn)產(chǎn)品（主主要是指指程序）中的錯(cuò)錯(cuò)誤和缺缺陷。它它一般分分為兩類類：動(dòng)態(tài)態(tài)測(cè)試（黑盒測(cè)測(cè)試、白白盒測(cè)試試）和靜靜態(tài)測(cè)試試（指被被測(cè)試的的程序不不在機(jī)器器上運(yùn)行行，而是是采用人人工檢測(cè)測(cè)和計(jì)算算機(jī)輔助助靜態(tài)分分析的手手段對(duì)程程序進(jìn)行行檢測(cè)）。中間件是是在一個(gè)個(gè)分布式式系統(tǒng)環(huán)環(huán)境中處處于操作作系統(tǒng)和和應(yīng)用程程序之間間的軟件件，是一一種獨(dú)立立的系統(tǒng)統(tǒng)軟件或或服務(wù)程程序，分分布式應(yīng)應(yīng)用軟件件借助這這種軟件件在不同同的技術(shù)術(shù)之間共共享資源源，中間間件位于于客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)務(wù)器的操操作系統(tǒng)統(tǒng)之上，管理計(jì)計(jì)算資源源和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信。網(wǎng)絡(luò)接入入技術(shù)：異步傳傳輸模式式（ATTM）、幀中繼繼、綜和和業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)、同

26、步光光網(wǎng)絡(luò)、Intternnet接接入與接接口層協(xié)協(xié)議、FFTTxx和LAAN接入入、電話話線路截截圖、同同軸和光光纖接入入、無(wú)線線接入。無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)FII是數(shù)據(jù)據(jù)鏈路層層的協(xié)議議。分包是經(jīng)經(jīng)建設(shè)方方同意將將非關(guān)鍵鍵非主體體部分分分包，分分包不能能再分包包，分包包富有連連帶責(zé)任任。機(jī)房工程程的接地地線截面面積小于于16平平方毫米米，電阻阻小于110歐。有四種種接地方方式：一一交流接接地且交交流電阻阻小于44歐；二二安全工工作接地地且電阻阻小于44歐；直直流工作作接地且且電阻小小于1歐歐；防雷雷接地。用例是一一個(gè)行為為上相關(guān)關(guān)的步驟驟序列，既可以以是自動(dòng)動(dòng)的也可可以是手手工的，其目的的是完成成一個(gè)

27、單單一的業(yè)業(yè)務(wù)任務(wù)務(wù)。用例例之間的的關(guān)系包包括：關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系、擴(kuò)展展管理、使用關(guān)關(guān)系和繼繼承關(guān)系系。檢查點(diǎn)、里程碑碑、基線線著作權(quán)中中的修改改權(quán)是不不能被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓的。政府采購(gòu)購(gòu)的方式式：公開(kāi)開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招招標(biāo)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性談?wù)勁?、單單一?lái)源源采購(gòu)、詢價(jià)。符合下下列情形形之一的的貨物或或者服務(wù)務(wù)，可以以采用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性談?wù)勁校阂灰徽袠?biāo)后后沒(méi)有供供應(yīng)商投投標(biāo)或者者沒(méi)有合合格標(biāo)的的活著重重新招標(biāo)標(biāo)未能成成立的；二技術(shù)術(shù)復(fù)雜或或者性質(zhì)質(zhì)特殊，不能確確定詳細(xì)細(xì)規(guī)格或或者具體體要求的的；三采采用招標(biāo)標(biāo)所需時(shí)時(shí)間不能能滿足用用戶緊急急需要的的；四不不能事先先計(jì)算機(jī)機(jī)出價(jià)格格總額的的。成本分為為直接成成本和間間接成本本，管理理費(fèi)屬于于間接成成本。質(zhì)量控制制的工具具：控制制圖、流流程圖、直方圖圖、趨勢(shì)勢(shì)圖、散散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽抽樣、質(zhì)質(zhì)量功能能分布圖圖（QFFD）、關(guān)聯(lián)樹(shù)樹(shù)和