管理心理學(xué)第05章群體心理與管理

1、 www.NordriD第5章 群體心理與管理重點(diǎn)內(nèi)容理解群體心理與行為規(guī)范掌握沖突與溝通管理掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)理論與應(yīng)用2022/9/12群體心理與行為規(guī)范 群體概述群體定義群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。2022/9/13群體心理與行為規(guī)范群體的發(fā)展階段毛蕭德（K. Mossholder）與格列芬（K. Griffin）：群體發(fā)展生命周期模型圖2022/9/14群體心理與行為規(guī)范群體分類大群體和小群體2022/9/15范圍群體心理群體規(guī)模2-7人8-12人13人以上領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求低中高領(lǐng)導(dǎo)者與一般成員的區(qū)別低低至中中至高領(lǐng)導(dǎo)者的指揮作用低低至中

2、中至高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者指揮的容忍力低至高中至高高成員少數(shù)成員的支配力低中至高高一般成員的決策參與高中低其他規(guī)章制度的正規(guī)化低低至中中至高決策所需時(shí)間少中中至多再形成小群體傾向小中至大大群體心理與行為規(guī)范假設(shè)群體和實(shí)際群體為了研究的方便而創(chuàng)設(shè)的，故稱之為假設(shè)群體。實(shí)際群體則是現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際存在的，其成員之間有著各種各樣的聯(lián)系。實(shí)屬群體和參照群體實(shí)屬群體（Membership Group）是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。參照群體（Reference Group）也名標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，所謂參照群體是指這類群體的行動(dòng)規(guī)范和目標(biāo)，會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2022/9/16群體心理與行為規(guī)范正式群體和

3、非正式群體正式群體是指為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織機(jī)構(gòu)。群體的規(guī)格嚴(yán)格按官方的規(guī)定建設(shè)，有固定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。非正式群體則是未經(jīng)官方正式規(guī)定而自發(fā)形成的群體。它是人們?cè)诠餐幕顒?dòng)中，以共同利益、愛(ài)好、友誼及“兩緣”(血緣、地緣)為基礎(chǔ)自然形成的群體。2022/9/17群體心理與行為規(guī)范群體功能群體對(duì)組織的功能可以有效地完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。群體對(duì)個(gè)人功能使成員獲得安全感、滿足成員交流與認(rèn)同的需要、滿足成就感和自尊的需要，以及在滿足人們各種需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生自信心和力量感。2022/9/18群體心理與行為規(guī)范群體行為規(guī)范群

4、體動(dòng)力勒溫采用格式塔心理學(xué)觀點(diǎn)，將個(gè)體行為變化視為在某一時(shí)間與空間內(nèi)，受內(nèi)外兩種因素交互作用的結(jié)果。個(gè)體和他的環(huán)境形成心理場(chǎng)一樣，群體和它的環(huán)境則形成社會(huì)場(chǎng)。社會(huì)行為來(lái)自現(xiàn)存的社會(huì)實(shí)體，也發(fā)生于現(xiàn)存的社會(huì)實(shí)體中。為此，群體行為決定于特定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)存的整個(gè)場(chǎng)的情境。群體成員之間各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系，認(rèn)為群體不是單個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單總和，而是超越了總和。2022/9/19群體心理與行為規(guī)范群體的凝聚力群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)群體的向心力以及成員之間人際關(guān)系的緊密程度，是使群體成員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。凝聚力高的群體有以下特征2022/9/110成員間意見(jiàn)溝通快

5、，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧群體對(duì)每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)還是其他活動(dòng)出席率都較高群體成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)群體工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心群體，并注意維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)群體中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感群體心理與行為規(guī)范群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系群體凝聚力的影響因素2022/9/111群體心理與行為規(guī)范群體壓力和從眾行為群體壓力，是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范，對(duì)其成員的行為所具有的無(wú)形的約束力?！皬谋娦袨椤笔侵溉后w成員企求自己的行為跟從群體的傾向。從眾行為的影響因素2022/9/112群體心理與行為規(guī)范反從眾行為，是指?jìng)€(gè)體不但

6、不從眾，且反抗群體的規(guī)范和行為，對(duì)群體懷有相當(dāng)?shù)臄骋?，有時(shí)對(duì)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成困難。獨(dú)立性行為，是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，仍保持自己相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，在行為上也不過(guò)分地接受群體壓力的影響。反從眾現(xiàn)象對(duì)群體的發(fā)展具有一定的意義：可以刺激群體做自我反省可以激發(fā)群體的創(chuàng)造性精神一個(gè)群體既需要易于從眾與合作的“組織人”來(lái)推行任務(wù)，也需要具有獨(dú)立思想的“個(gè)體人”來(lái)創(chuàng)造性的開(kāi)拓新路。2022/9/113個(gè)體人組織人獨(dú)立性強(qiáng)依附性強(qiáng)重視創(chuàng)造性重視一般知識(shí)好冒險(xiǎn)好安定重榮譽(yù)重頭銜順應(yīng)力弱順應(yīng)能力強(qiáng)富于專業(yè)精神業(yè)余精神少數(shù)派多數(shù)派群體心理與行為規(guī)范群體規(guī)范群體規(guī)范概念群體的規(guī)范，就是由群體所規(guī)定的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范過(guò)

7、程:規(guī)范分析法第一階段：明確規(guī)范內(nèi)容。第二階段：繪制規(guī)范剖面圖。群體規(guī)范變革一是改變從最上層的群體開(kāi)始逐漸向下；二是確定優(yōu)先改革的規(guī)范項(xiàng)目；三是根據(jù)十類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求制定改革方案2022/9/114沖突與溝通管理沖突沖突的概念沖突必須有對(duì)立的兩個(gè)方面為取得財(cái)產(chǎn)、地位、權(quán)力、工作、時(shí)間等資源而發(fā)生了阻撓行為只有當(dāng)問(wèn)題被知覺(jué)到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突。沖突的兩重性所謂沖突的兩重性，即沖突對(duì)組織來(lái)說(shuō)，既有建設(shè)性、推動(dòng)性作用，又具有破壞性、阻滯性作用。2022/9/115建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心彼此樂(lè)意了解雙方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)不愿聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)大家

8、一爭(zhēng)論問(wèn)題為中心由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止沖突與溝通管理沖突的成因信息流通受阻對(duì)事物的認(rèn)識(shí)角度不同價(jià)值觀不同本位主義過(guò)重其他2022/9/116沖突與溝通管理沖突的應(yīng)對(duì)策略托馬斯五因素沖突應(yīng)對(duì)策略模型回避型：既不滿足自身利益也不滿足對(duì)方利益，試圖不作處理，置身事外。競(jìng)爭(zhēng)型：只考慮自身利益，為達(dá)到目標(biāo)不顧他人的利益。牽就型：只考慮對(duì)方利益而犧牲自身利益，或屈從于對(duì)方的意愿。協(xié)同型：盡可能滿足雙方利益，尋求共贏的局面。妥協(xié)型：雙方都有讓步，采取各退一步的方式平息沖突。2022/9/117沖突與溝通管理布朗三維度沖突應(yīng)對(duì)策略模型三維度沖突應(yīng)對(duì)策略

9、表2022/9/118著眼點(diǎn)要解決的問(wèn)題沖突過(guò)多時(shí)采取的策略沖突過(guò)少時(shí)采取的策略群體態(tài)度1.明確群體之間的異同點(diǎn)2.增進(jìn)群體之間的關(guān)系了解3.改變感情和認(rèn)知1.強(qiáng)調(diào)群體之間的相互依賴協(xié)作2.明確沖突升級(jí)的動(dòng)態(tài)與造成的損失3.培養(yǎng)認(rèn)同感增進(jìn)感情消除成見(jiàn)1.強(qiáng)調(diào)群體之間的利害關(guān)系2.明確勾結(jié)排他的危害3.增強(qiáng)群體界限意識(shí)群體行為1.改變?nèi)后w內(nèi)部行為2.培養(yǎng)群體代表的工作能力3監(jiān)視群體之間的行為1.促進(jìn)群體內(nèi)部分歧表面化2.提高與他人合作共事的能力3.通過(guò)第三方面調(diào)節(jié)1.增強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、和諧一致2.提高堅(jiān)定性、原則性和判斷是非的能力3.第三方參加協(xié)商組織結(jié)構(gòu)1.借助上級(jí)或更大團(tuán)體的干預(yù)2.建立調(diào)

10、解制度3.建立新的接觸機(jī)制4.重新明確群體的職責(zé)范圍和目標(biāo)1.按照正常等級(jí)處理2.建立規(guī)章制度，明確關(guān)系限制沖突3.設(shè)置統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理各群體的人員機(jī)構(gòu)4.重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)突出工作任務(wù)減少?zèng)_突1.上級(jí)施加壓力要求改善關(guān)系2.削弱窒息沖突的規(guī)章3.設(shè)置專門聽(tīng)取意見(jiàn)的人員4.明確團(tuán)體的職責(zé)目標(biāo)加深差別沖突與溝通管理協(xié)商解決策略協(xié)商時(shí)，雙方把沖突的問(wèn)題擺到桌面上，開(kāi)誠(chéng)布公，闡明各自的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，把產(chǎn)生沖突的原因明朗化，共同尋找解決沖突的途徑。仲裁解決策略在沖突發(fā)生以后，雙方協(xié)商無(wú)法解決時(shí)，就需要由第三方出面調(diào)解，進(jìn)行仲裁，以使沖突得到解決。權(quán)威解決策略利用權(quán)力權(quán)威等強(qiáng)制性力量，按照“下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人

11、服從組織”的組織原則，強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行上級(jí)命令，以解決沖突。暫緩解決策略有些沖突雖很激烈，但一時(shí)難以判斷誰(shuí)是誰(shuí)非，若無(wú)須立即解決，可以先“掛起來(lái)”，暫時(shí)不解決。過(guò)一段時(shí)間，沖突也許會(huì)自然得到解決。2022/9/119沖突與溝通管理溝通管理溝通概述溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。2022/9/120沖突與溝通管理有效溝通的障礙分析個(gè)人原因 人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解也會(huì)造成溝通的障礙。人際原因人際原因主要包括溝通雙

12、方的相互信任程度和相似程度。結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。2022/9/121沖突與溝通管理有效溝通的途徑溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時(shí)保持原意的程度。實(shí)時(shí)性則是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時(shí)程度。溝通的效率則是指單位時(shí)間內(nèi)傳遞信息量的多少。2022/9/122團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任正確地使用語(yǔ)言文字學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)縮短信息傳遞鏈，確保信息的雙向溝通團(tuán)隊(duì)理論團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是指由組織中的正式關(guān)系而使各成員聯(lián)合起來(lái)形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能充分意識(shí)到其他成員的存在，并有相互歸屬的

13、感受和協(xié)作精神的集體。團(tuán)隊(duì)與工作群體的差別2022/9/123項(xiàng)目工作群體團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀不影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則共同工作績(jī)效群體績(jī)效為個(gè)體績(jī)效之和有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)有力的，明確的，集中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的工作責(zé)任心對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作負(fù)責(zé)工作目標(biāo)個(gè)體愿意實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)個(gè)體認(rèn)同并承諾組織目標(biāo)工作結(jié)果成員有自己的工作結(jié)果只有集體的工作結(jié)果技能水平成員的技能單一的、各不相同的，相互之間不兼容成員掌握多種技能，具有明顯的互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)理論2022/9/124高層管理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)理論問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)（Problem-so

14、lving team）是為了解決工作中的具體問(wèn)題而臨時(shí)成立的工作團(tuán)隊(duì)。自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)(self-management team)是指團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functional teams）是指由來(lái)自組織中同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域或職能部門的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)榱送瓿商囟ǖ娜蝿?wù)而共同工作。2022/9/125團(tuán)隊(duì)理論虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)包含以下幾個(gè)方面：兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員；為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互合作；至少有一個(gè)成員位于不同的地點(diǎn)、時(shí)區(qū)或組織；通過(guò)電子媒體(電子郵件、傳真、電話、視頻會(huì)議等)來(lái)溝通和協(xié)調(diào)。虛擬團(tuán)隊(duì)生

15、命周期中的關(guān)鍵任務(wù)2022/9/126生命周期（phase）關(guān)鍵任務(wù)（key tasks）準(zhǔn)備階段（preparations）陳述任務(wù)、挑選成員、任務(wù)設(shè)計(jì)、報(bào)酬體系、技術(shù)選擇、組織融合啟動(dòng)階段（launch）啟動(dòng)工作平臺(tái)、熟悉團(tuán)隊(duì)成員、明確目標(biāo)、設(shè)定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則執(zhí)行階段（performance）確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、規(guī)范日程、激勵(lì)措施、知識(shí)管理發(fā)展階段（team development）評(píng)估缺點(diǎn)、個(gè)人/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果解散階段（disbanding）評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)員工重新組合團(tuán)隊(duì)理論高層管理團(tuán)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)（top management team, TMT），是由在組織中主要承擔(dān)戰(zhàn)略決策職

16、責(zé)的高層管理者所組成的團(tuán)隊(duì)，是決定組織發(fā)展和影響組織績(jī)效的核心群體。2022/9/127團(tuán)隊(duì)理論團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段2022/9/128團(tuán)隊(duì)理論團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神是員工主體地位的一種整體體現(xiàn),是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)精神的鑄造領(lǐng)導(dǎo)共同的愿景溝通和交流激勵(lì)機(jī)制潛規(guī)則2022/9/129團(tuán)隊(duì)理論影響團(tuán)隊(duì)效能的因素2022/9/130團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素團(tuán)隊(duì)成員組成多樣性團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色組合團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自主管理團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)因團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)理論建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的策略2022/9/131選拔培訓(xùn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)酬團(tuán)隊(duì)理論培訓(xùn)制定目標(biāo)技能人際技能，特別是人與人之間的溝通、支持和信任

17、解決問(wèn)題技能，它使員工可以明確問(wèn)題、找出解決方案、評(píng)估方案明確角色技能，它使團(tuán)隊(duì)成員清楚他們的角色要求和責(zé)任2022/9/132選拔具有完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力，且其價(jià)值體系與組織文化、團(tuán)隊(duì)類型相吻合的人根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)性質(zhì)確定團(tuán)隊(duì)成員的多樣性。對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行分析，以確定完成任務(wù)和進(jìn)行協(xié)作需要哪些知識(shí)、技能和能力。構(gòu)建恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模。目標(biāo)有效的目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，也能使團(tuán)隊(duì)充滿活力。必須要清晰地闡明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)設(shè)置時(shí)積極參與，從而加深他對(duì)目標(biāo)的理解，整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要成為聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)和外部世界的紐帶，有效地搜集和整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部信息要將組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略化解為團(tuán)隊(duì)成員遵循的短期行為策略，確定團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)的方