團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵與團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵與團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素大綱一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特征1.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵2.團(tuán)隊(duì)的特征3.團(tuán)隊(duì)的類型二、培育團(tuán)隊(duì)精神的意義三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要緊構(gòu)成要素1.明確共同的目標(biāo)2.角色定位與相互補(bǔ)充3.加強(qiáng)溝通與相互理解4.確立民主的領(lǐng)導(dǎo)方式5.成員之間相互尊重和支持6.團(tuán)隊(duì)成員要有共同價(jià)值觀知識(shí)點(diǎn)匯總T01：團(tuán)隊(duì)T02：團(tuán)隊(duì)精神T03：團(tuán)隊(duì)建設(shè)正文一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特征1.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵把一群人集合在一起，是否就能夠稱之為團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體有何異同？當(dāng)前，“團(tuán)隊(duì)”那個(gè)詞差不多成為一個(gè)時(shí)髦用語，到處在被人們討論和引用。也有的人將團(tuán)隊(duì)與群體、團(tuán)體相提并論，認(rèn)為它們沒有什么區(qū)不。杰克韋爾奇講：“假如我們沒搞清晰什么是團(tuán)隊(duì)，我們

2、永久可不能真正明白治理的本意?！边@句話有一定道理，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是不理解團(tuán)隊(duì)的真正涵義，才抓不住團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)和全然。 群體社會(huì)學(xué)上指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上互動(dòng)的個(gè)體組成，個(gè)體之間具有穩(wěn)定的關(guān)系與共同的目標(biāo)，彼此意識(shí)到同屬一群的集體，如夏令營(yíng)小組、旅游觀光團(tuán)等都屬于群體。 團(tuán)體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，成員在心理上彼此依靠、相互阻礙，在行為上有共同規(guī)范的群體。 團(tuán)隊(duì)通常是指由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同任務(wù)的人員組成的專門的群體。與一般的群體相比，團(tuán)隊(duì)有如下特點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)組成人員在知識(shí)、能力或年齡、性格上的互補(bǔ)性；二是團(tuán)隊(duì)對(duì)集體的協(xié)作有更多的依靠；三是團(tuán)隊(duì)的工作效果既要個(gè)人負(fù)責(zé)

3、，更要有團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)；四是團(tuán)隊(duì)的個(gè)人除有共同的興趣目標(biāo)，還有共同的承諾；五是團(tuán)隊(duì)有更多的自主權(quán)（一般的群體有治理者的監(jiān)控）。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的六大區(qū)不團(tuán)隊(duì) 團(tuán)體規(guī)模 有限 中等規(guī)模或大規(guī)模選擇 嚴(yán)格 工作中的自然組合領(lǐng)導(dǎo) 分擔(dān)或輪換 單獨(dú)理解 相互認(rèn)同與補(bǔ)充 依靠領(lǐng)導(dǎo)人模式 角色分工與協(xié)調(diào) 集中與服從精神 追求整體績(jī)效 個(gè)人完成任務(wù)如一個(gè)班級(jí)的同學(xué)能夠講是團(tuán)體，而不是團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)扮演的是領(lǐng)導(dǎo)的角色，學(xué)生看重的是個(gè)人的成績(jī)表現(xiàn)，老師評(píng)價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)也是以其個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹鳎欢以谝粋€(gè)班里的學(xué)生之間，并不具有不同知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)，也不具有相互的依存性。因此那個(gè)班級(jí)只能稱之為團(tuán)體而不是團(tuán)隊(duì)。但假如三個(gè)同學(xué)，一

4、個(gè)語文學(xué)得好，一個(gè)數(shù)學(xué)好，另一個(gè)物理好，而其它科目都學(xué)的一般，他們組織起來，在一起相互補(bǔ)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為提高各門功課的成績(jī)，進(jìn)行共同學(xué)習(xí)和努力，那么他們確實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。相同的道理，我們能夠?qū)⒁恢蜿?duì)看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。隊(duì)員們?cè)谧非筅A得競(jìng)賽這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，各有所長(zhǎng)，同時(shí)隊(duì)員們要彼此了解其他個(gè)體的需要和專長(zhǎng)，共同遵守為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所設(shè)定的程序和策略，以幸免不必要的錯(cuò)誤，發(fā)揮各自的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，形成協(xié)調(diào)良好的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。由于團(tuán)隊(duì)被給予了共同目標(biāo)贏球，因而球隊(duì)著重的是團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，球隊(duì)輸球也決非教練一人或前鋒的責(zé)任，而是每個(gè)隊(duì)員均需擔(dān)負(fù)的責(zé)任。同時(shí)，在球隊(duì)中，球員具有互相依存性，且每個(gè)球員均有其專

5、門的技能與專長(zhǎng)。一個(gè)球隊(duì)，即使全是超級(jí)投手，也不能保證贏球，唯有各個(gè)隊(duì)員彼此協(xié)調(diào)合作，才能使球隊(duì)成功。因此，一支球隊(duì)是否能融合成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)球隊(duì)的生死存亡至關(guān)重要，而球隊(duì)這種組織也為我們研究各類團(tuán)隊(duì)組織提供了最基礎(chǔ)、最有參考意義的案例。2.團(tuán)隊(duì)的特征共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀要緊體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)倫理、團(tuán)隊(duì)形象以及團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)建設(shè)上。協(xié)同性團(tuán)隊(duì)成員一起工作的時(shí)候，他們的智慧和力量融合在一起，即形成了一種協(xié)同力。協(xié)同力是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的一股專門的力量。這種力量是所有成員的動(dòng)機(jī)、需求驅(qū)動(dòng)力和耐力的結(jié)合體。假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一部分人工作，而另一部分人消極拖后腿，那么該組織就可不能成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)

6、。凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間的互相吸引程度，以及團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的吸引程度。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)引以為豪的一種整體感。凝聚力的內(nèi)涵包括忠誠(chéng)、投入、志趣以及為團(tuán)隊(duì)做犧牲的意愿。它是把每個(gè)成員“黏”在一起的“膠”。3.團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)能夠分為專門多類型，不同的團(tuán)隊(duì)治理運(yùn)作的方式也不一樣。如在機(jī)關(guān)里大致可分為如此幾類團(tuán)隊(duì)：工作協(xié)作團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)存在的時(shí)刻比較長(zhǎng)，不斷給社會(huì)進(jìn)展變化提供服務(wù)，因而這類團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和行動(dòng)進(jìn)程通常是十分清晰的。治理如此的團(tuán)隊(duì)需要采取長(zhǎng)期的戰(zhàn)略措施，重點(diǎn)放在定期評(píng)估、審查以及能力培養(yǎng)等方面，以確保每個(gè)成員在工作中不斷同意挑戰(zhàn)并充實(shí)工作動(dòng)力，以提供對(duì)社會(huì)的更好服務(wù)。研究進(jìn)展團(tuán)隊(duì)如此的團(tuán)隊(duì)要緊致力于某

7、一特定問題的研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策措施。它的特點(diǎn)是存在的時(shí)刻比較短，但他們有一個(gè)清晰的目標(biāo)，最終是為了在有限的時(shí)刻里有效地完成任務(wù)。這類團(tuán)隊(duì)因?yàn)榇嬖诘臅r(shí)刻短，大伙兒相互熟悉度、彼此了解程度都不夠，因此要提高這類團(tuán)隊(duì)的工作效果，需要鼓舞他們經(jīng)常在一起調(diào)研和探討，使不同的觀點(diǎn)形成互補(bǔ)，而不是對(duì)立。臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)是指為了完成某項(xiàng)臨時(shí)性的任務(wù)，由不同部門和人員組成的團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)經(jīng)常是在短時(shí)刻內(nèi)由往常專門少或從沒一起工作的人組成的。此團(tuán)隊(duì)與第二類一樣存在時(shí)刻專門短，因此為了高效工作，每個(gè)成員必須明確自己的職責(zé)，并清晰地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在短期內(nèi)有效完成任務(wù)。除此還能夠分為正式與非正式團(tuán)隊(duì)：正式團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)密的

8、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)關(guān)系和明確的規(guī)章制度。正式團(tuán)隊(duì)受等級(jí)制度的阻礙較大。非正式團(tuán)隊(duì)人們聚攏在一起工作，自然會(huì)相互阻礙，這時(shí)非正式團(tuán)隊(duì)就出現(xiàn)了。它沒有定員編制，沒有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系，而是在共同的愛好、興趣與友誼基礎(chǔ)上自發(fā)形成的，同時(shí)對(duì)成員的共同利益進(jìn)行愛護(hù)，支持成員的工作。二、培育團(tuán)隊(duì)精神的意義 HYPERLINK /hl/00049/20090202161/dianzijiangyi.htm l 團(tuán)隊(duì)精神#團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來講確實(shí)是一個(gè)組織有共同的目標(biāo)、共同的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)而體現(xiàn)出來的協(xié)作精神、服務(wù)精神等。它的最高境地是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而

9、保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代組織的重要組成部分，不管是在政府機(jī)關(guān)，依舊在企業(yè)，或者是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的宏觀調(diào)控政策環(huán)境，每個(gè)企業(yè)都必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝。在機(jī)關(guān)假如沒有一個(gè)互相信任、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，只憑借個(gè)人的力量，即便個(gè)人表現(xiàn)得再完美，也專門難以一己之力制造奇跡。而團(tuán)隊(duì)精神的力量是無窮的，大到一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的進(jìn)展和強(qiáng)盛，小到一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門的進(jìn)展及提高，假如能在治理中充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，就能實(shí)現(xiàn)112的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就能在任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要緊構(gòu)成要素建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)至少需要具備六方面的要素：1.

10、明確共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供具體的指導(dǎo)和行動(dòng)方向，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值，明確目標(biāo)確實(shí)是使成員明確團(tuán)隊(duì)存在的意義。將目標(biāo)植根于大伙兒的內(nèi)心，就能夠獲得成員們共同信守的價(jià)值，使團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要靠每個(gè)人共同努力來完成，因此團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)參與目標(biāo)的設(shè)定，在這過程中深刻理解目標(biāo)的要求和內(nèi)涵。因此，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)假如疏于制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，或有目標(biāo)而成員們并不了解目標(biāo)的真正意義，那么該組織并沒有凝聚成真正的團(tuán)隊(duì)。2.角色定位與相互補(bǔ)充在團(tuán)隊(duì)中樹立團(tuán)隊(duì)精神、意識(shí)當(dāng)然重要，但更為重要的是團(tuán)隊(duì)治理中的角色定位。3.加強(qiáng)溝通與相互理解成功的團(tuán)隊(duì)依靠的是隊(duì)員之間的相互配合、分工、協(xié)作

11、，從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的治理。4確立民主的領(lǐng)導(dǎo)方式善于運(yùn)用不知有之的方式：情境塑造通過設(shè)計(jì)情境、改變情境和參與情境等方式間接阻礙團(tuán)隊(duì)成員，使他們受情境阻礙自覺行動(dòng)。愿景引導(dǎo)即用以后進(jìn)展的目標(biāo)和展望，融化成群體共同的理想和價(jià)值，并用此指導(dǎo)工作。制度規(guī)范制度是一種規(guī)范了的自覺行為。組織推動(dòng)扁平化組織直接體現(xiàn)了隱性領(lǐng)導(dǎo)的作用。文化引領(lǐng)借助行政文化，產(chǎn)生阻礙教育作用。藝術(shù)轉(zhuǎn)化通過服務(wù)、溝通，使下屬潛移默化認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的阻礙。人格感召通過領(lǐng)導(dǎo)的品德、形象、魅力、能力和思路等，達(dá)到對(duì)共同價(jià)值認(rèn)同的效果。重在“共同”，重在“認(rèn)同”，重在柔性，重在藝術(shù)，重在制度。5.成員之間相互尊重和支持在團(tuán)隊(duì)中，大伙兒因?yàn)椤?/p>

12、共事”而成為“同事”，但每個(gè)人會(huì)因?yàn)槌錾砗烷啔v的不同而具有各自的特性：專門的語言風(fēng)格，專門的愛好，專門的脾氣，包括周期性的情緒不穩(wěn)定、男女心理差異，等等。在尊重、信任的前提下，在共同的事業(yè)愿景的引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互理解和支持。在執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都負(fù)責(zé)工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，也都會(huì)遇到困難和挫折，假如不能互相支持共同面對(duì)難關(guān)，那么自己那個(gè)環(huán)節(jié)的工作也無法完成，因?yàn)榇蠡飪菏遣豢煞指畹囊徊糠帧?.團(tuán)隊(duì)成員要有共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的精神，它表明的是贊同什么、反對(duì)什么，團(tuán)隊(duì)成員相信什么，這關(guān)于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展至關(guān)重要，它是團(tuán)隊(duì)的“魂”。新加坡國(guó)內(nèi)各民族、各階層、不同宗教信仰的民眾所共同同意和

13、認(rèn)可的五大“共同價(jià)值理念”，即“國(guó)家至上，社會(huì)優(yōu)先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，同舟共濟(jì)；求同存異，協(xié)商共識(shí)；種族和諧，宗教寬容?！笔嗄陙?，新加坡政府始終不渝倡導(dǎo)并大力踐行這一共同價(jià)值理念，取得了理想的效果，為推動(dòng)新加坡經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、保持政局的穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)秩序、凈化社會(huì)風(fēng)氣發(fā)揮了重要作用。價(jià)值觀決不是可有可無的，生活中人們對(duì)價(jià)值觀的需要就如同人們離不開空氣一樣。價(jià)值觀不僅指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí)，做出如何解決的各種選擇，更是是非推斷的標(biāo)準(zhǔn)。假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不正確，就會(huì)做出有害于社會(huì)與他人的情況；假如價(jià)值觀模糊不清，那就會(huì)迷失方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的問題面前就會(huì)不知所措、迷茫困惑。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要

14、確定積極和正確的價(jià)值觀，這也為那個(gè)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)方向和為團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)提供指引。鏈接信息團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來講確實(shí)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境地是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的治理能夠通過合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。假如沒有正確的治理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和

15、奉獻(xiàn)精神，就可不能有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知力的提高大綱一、角色認(rèn)知二、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知的作用1.角色定位2.明確職責(zé)且配合有序三、明確與角色相對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任2.下屬應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.同級(jí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任4.公民應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任5.正副職應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任四、角色轉(zhuǎn)換1.崗位改變后的角色轉(zhuǎn)換2.一個(gè)人扮演多種角色的角色轉(zhuǎn)換知識(shí)點(diǎn)匯總T01：角色認(rèn)知T02：團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知的作用T03：明確與角色相對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)T04：崗位改變后的角色轉(zhuǎn)換T05：一個(gè)人扮演多種角色的角色轉(zhuǎn)換正文一、角色認(rèn)知不管是在家庭、單位、社會(huì)或者某個(gè)氛圍，每個(gè)人都充當(dāng)、扮演著一定的角色。不管你是主動(dòng)的依舊被動(dòng)的，像在舞臺(tái)上演

16、戲一樣，你必須按照導(dǎo)演規(guī)定的套路來進(jìn)行。但與舞臺(tái)上表演不同的是，團(tuán)隊(duì)中的“角色”應(yīng)該如何做，沒有導(dǎo)演來告訴你，你只有依照職責(zé)分工的規(guī)定來考慮。從字面上理解，角色的認(rèn)知大概并不難。明白自己處在什么位置；那個(gè)位置的職責(zé)范圍是什么；那個(gè)位置所要做的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是什么；那個(gè)位置對(duì)角色的各種知識(shí)技能要求是什么；那個(gè)位置和其他人、其它組織的分界點(diǎn)在哪里。這些差不多上角色認(rèn)知最差不多的內(nèi)容。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，明確自己的角色以及與角色相適應(yīng)的語言或行為，事實(shí)上是不容易的。如有的領(lǐng)導(dǎo)不明白在什么時(shí)候應(yīng)該做出什么決定，表示什么態(tài)度，語言或行為不到位的現(xiàn)象比比皆是。又如有的人在單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，回到家中仍以領(lǐng)

17、導(dǎo)自居，指揮家人，弄得家庭關(guān)系不和諧。二、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知的作用1.角色定位在團(tuán)隊(duì)中樹立團(tuán)隊(duì)精神、意識(shí)當(dāng)然重要，但更為重要是團(tuán)隊(duì)治理中的角色定位。這一點(diǎn)在奧運(yùn)競(jìng)賽的集體項(xiàng)目中表現(xiàn)尤為突出。例如：在排球、足球等競(jìng)賽中，敢打敢拼、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)專門重要，但最為重要的是“位置感”。政府機(jī)關(guān)也是如此，部門與部門之間，同級(jí)之間、上下級(jí)之間在體現(xiàn)對(duì)社會(huì)服務(wù)方面，也有“角色定位”的問題，誰是“主攻手”、“二傳手”？誰是“前鋒”、“后衛(wèi)”？要相互配合。成功的團(tuán)隊(duì)依靠的是隊(duì)員之間的相互配合、分工、協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的治理。這方面的一個(gè)成功案例是西游記。唐僧確實(shí)是率領(lǐng)了三個(gè)能力不同、“角色定位”不同的職員，組成

18、了如此一個(gè)治理團(tuán)隊(duì)。唐僧，是一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)角色”，起著引領(lǐng)方向的作用；孫悟空，火眼金睛，是識(shí)不真假，打敗敵人的能手；豬八戒，角色定位是“公關(guān)人才”，溝通能力強(qiáng)；沙僧，執(zhí)行力超強(qiáng)，挑擔(dān)子的永久是他，而且無怨無悔，勤勤懇懇。在“西游記”那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，毫無疑問，孫悟空是個(gè)超強(qiáng)的人才，但我們能夠設(shè)想，假如唐僧率領(lǐng)三個(gè)孫悟空能否取到經(jīng)！這實(shí)際上確實(shí)是一個(gè)“角色定位”的問題。當(dāng)一群專門有能力的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要確定其中每個(gè)部門、每個(gè)人的“角色定位”。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)只是一句口號(hào)，角色定位才是打造團(tuán)隊(duì)的操作手段。2.明確職責(zé)且配合有序團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)我們面對(duì)不同的角色時(shí)，應(yīng)該做出不同的協(xié)調(diào)：（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)“三個(gè)原則

19、”，即：服從的原則；以大局為重的原則；強(qiáng)化自身的原則?！皟蓚€(gè)當(dāng)”，即：當(dāng)好助手、當(dāng)好參謀。（2）與群眾的協(xié)調(diào)“三個(gè)原則”，即：服務(wù)的原則；一視同仁的原則；嚴(yán)己寬人的原則。“兩個(gè)方面”，即：能力上拉開距離，感情上縮短距離。（3）部門與部門的協(xié)調(diào)部門與部門之間要做到分工不分家，要從“三個(gè)角度”來考慮，即：多協(xié)作不推諉、多溝通不埋怨、多支持不干預(yù)。（4）正職與副職的協(xié)調(diào)正職是團(tuán)隊(duì)中的核心，起主導(dǎo)作用，副職是助手，起配合作用。正職應(yīng)做到：統(tǒng)攬而不包攬、放手而不撒手、當(dāng)班長(zhǎng)而不當(dāng)家長(zhǎng)、攬過而不攬功。副職應(yīng)做到：依靠而不依靠、服從而不盲從、到位而不越位、盡力而不爭(zhēng)功。角色給予正職要胸懷開闊，要有專門強(qiáng)的綜

20、合能力，而副職要在有難點(diǎn)的時(shí)候沖在前，不挑刺、要補(bǔ)臺(tái)。三、明確與角色相對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)角色理論認(rèn)為，人們?yōu)槟骋环N身份的人都設(shè)置了一整套的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式，這種模式確實(shí)是“角色”。每一種角色都有符合其定位的內(nèi)容，不同的角色有不同的內(nèi)容，假如兩個(gè)以上角色的內(nèi)容同時(shí)出現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致角色沖突。一個(gè)人在社會(huì)中生活，要負(fù)專門多責(zé)任，具體來講，確實(shí)是依據(jù)不同的角色承擔(dān)不同的責(zé)任?？匆豢次覀儼缪萘四男┙巧?？要承擔(dān)哪些責(zé)任？以及承擔(dān)這些責(zé)任的來源是什么？1.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任毛澤東同志講過，“領(lǐng)導(dǎo)無非兩件大事，一是出主意，二是用干部?！币虼酥v作為領(lǐng)導(dǎo)這兩件事是最差不多的責(zé)任，也是群眾的信任和組織的托付

21、而給予領(lǐng)導(dǎo)的。2.下屬應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任上級(jí)的下屬應(yīng)完成上級(jí)的任務(wù)，這來源于上級(jí)的要求。3.同級(jí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任同級(jí)之間應(yīng)承擔(dān)分工合作的責(zé)任，這種責(zé)任來源于工作的大局，一切必須要從大局動(dòng)身。4.公民應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任公民應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)的公共道德和秩序，這來源于法律和社會(huì)規(guī)范的需要。在家庭中，作為父母應(yīng)當(dāng)教育和培養(yǎng)小孩；對(duì)配偶應(yīng)有關(guān)懷和愛護(hù)的責(zé)任，這些責(zé)任來源于小孩和配偶的要求。因此講，只有角色定位后，才能真正明確那個(gè)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些。5.正副職應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任正職的責(zé)任：運(yùn)籌謀劃出思路、綜合協(xié)調(diào)帶好隊(duì)伍、抓住機(jī)遇促進(jìn)進(jìn)展。責(zé)任來源于本單位和上級(jí)組織的托付，以及群眾的信任。副職的責(zé)任：抓落實(shí)、抓完善、抓調(diào)節(jié)、

22、抓疏通、抓補(bǔ)臺(tái)。四、角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換要緊包括兩方面，；一是崗位改變后，需要角色轉(zhuǎn)換；二是一個(gè)人同時(shí)需要扮演多種角色，在一天內(nèi)角色都可能轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。1.崗位改變后的角色轉(zhuǎn)換如：小王原來在研發(fā)部做技術(shù)工作，任務(wù)完成得又快又好，深受研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)的青睞。后來研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)去美國(guó)進(jìn)展，通過考核，小王成為研發(fā)部負(fù)責(zé)人。然而小王升任部門領(lǐng)導(dǎo)之后，原來關(guān)系專門好的同事一下子與其疏遠(yuǎn)開來，由于小王比較內(nèi)向，待人謙恭和氣，不善于培養(yǎng)部門凝聚力，只明白安排研發(fā)任務(wù)。有的同事看他資歷淺，不服他，有意用磨洋工等方式不加配合，而小王又不是那種能夠?qū)λ税l(fā)得起火的人，只有親自上馬收拾殘局。長(zhǎng)此以往，偷懶的研發(fā)人員越來越多，小王干的

23、活也越來越重，加班時(shí)刻越來越長(zhǎng)，然而研發(fā)部的績(jī)效卻依舊逐漸下滑。在上級(jí)多次找小王談話后，他終于支持不住，主動(dòng)辭職，到另一家公司接著做他的研究工作了。這無疑是一個(gè)“雙輸”的結(jié)局。分析：有人講，小王的性格不適合扮演領(lǐng)導(dǎo)這一角色，因此導(dǎo)致他不能勝任該項(xiàng)工作。實(shí)質(zhì)上是小王做領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)沒有到位，一個(gè)人的特質(zhì)是難以改變的，而環(huán)境又是多變的，因此要通過領(lǐng)導(dǎo)方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是能夠改變和培養(yǎng)素養(yǎng)的。角色轉(zhuǎn)換也能夠通過培養(yǎng)提高來加以適應(yīng)的。特不像小王，從一般成員轉(zhuǎn)換為領(lǐng)導(dǎo)角色后，更應(yīng)該進(jìn)行，這對(duì)他提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平差不多上有益的。每個(gè)人都有其內(nèi)部穩(wěn)定的行事風(fēng)格和行為特征，這也確實(shí)是我們常講的“性格”。例如；內(nèi)向

24、/外向，和氣/暴躁，等等?？v觀歷史，領(lǐng)導(dǎo)有多種多樣，如：羅斯福雖身患?xì)埣?，但高瞻遠(yuǎn)矚；丘吉爾雖脾氣暴躁，但能與人溝通；甘地雖安靜無聲，但意志堅(jiān)決；馬歇爾雖謙和含蓄，但推斷力極強(qiáng)；等等，有的鋒芒畢露、有的和氣可親、有的嚴(yán)厲冷峻，但只要適應(yīng)環(huán)境的需要都能夠做成功，因此要提高能力和素養(yǎng)，多接觸各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)來培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。哈佛大學(xué)認(rèn)為：“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角色應(yīng)成功塑造成四種形象”。第一種是詩(shī)人的形象，有詩(shī)人的理想，能提出目標(biāo)去阻礙下屬；第二種是雄辯家的形象，要有語言的感染力，能感染和鼓動(dòng)不人，比如戴高樂、丘杰爾、杰克韋爾奇等；第三種是故事家的形象，群體中的事跡是領(lǐng)導(dǎo)故事中的中心人物，要提煉不人積極的

25、、確信的精神。第四種形象是好演員的形象，如羅斯福、葉利欽、鄧小平等。演員式的領(lǐng)導(dǎo)是源于精神和靈魂的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比做演員難，因?yàn)槠錄]有導(dǎo)演、沒有劇本，只有責(zé)任。例如：一個(gè)年輕的大學(xué)校長(zhǎng)，他不明白要如何樣做校長(zhǎng)，只明白做自己：“我要心靈獨(dú)立，我個(gè)人的看法要鮮亮?！钡窍聦賹?duì)他鮮亮的看法毫無興趣，而是希望校長(zhǎng)是集體的代言人。我們講，領(lǐng)導(dǎo)所代表的不是自己，而應(yīng)該是群眾和組織，因此該校長(zhǎng)角色是不到位的。哈佛商學(xué)院認(rèn)為：“為了使觀眾的注意力集中到劇情的情節(jié)上，關(guān)鍵是演員在舞臺(tái)上要完全融入角色，而不是表演演員自己”。演員忘臺(tái)詞、道具出問題、環(huán)節(jié)有紕漏都會(huì)阻礙演出的效果，因此我們必須要依照角色的需要和責(zé)任來體

26、現(xiàn)。2.一個(gè)人扮演多種角色的角色轉(zhuǎn)換在一個(gè)人扮演多種角色的角色轉(zhuǎn)換時(shí)，角色處理不當(dāng)會(huì)造成沖突與矛盾。如：一中層領(lǐng)導(dǎo)既要充當(dāng)上司的角色，又要扮演下屬的角色，有時(shí)這兩個(gè)角色會(huì)造成沖突與矛盾。為了防止在這兩種角色中頻繁切換造成沖突，其解決的方法有三種：最好方法確實(shí)是把這兩種角色統(tǒng)一為一種角色，即職務(wù)角色。也確實(shí)是講，角色的內(nèi)容由該職務(wù)的要求而定，而不是從權(quán)力等級(jí)關(guān)系來定。第二，要明確界定該職位的職責(zé)和權(quán)限。界限劃清晰了，自然就能夠明白哪些是自己必須做的，哪些是必須協(xié)作的。假如臨時(shí)無法制定如此具體的職務(wù)講明，或者講由于文化的因素，即使制定了也無法照章執(zhí)行的時(shí)候，就需要個(gè)人的角色統(tǒng)一。關(guān)于上下級(jí)關(guān)系不要

27、著眼于權(quán)力等級(jí)的差不，而是著眼于具體事務(wù)的差不，把工作的思路從“這是上級(jí)的情況，那是下級(jí)的情況”變?yōu)椤斑@是戰(zhàn)略決策的情況，這是執(zhí)行操作的情況”等，諸如此類。第三，在待人處事上保持自己的統(tǒng)一風(fēng)格，做到坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、原則、藝術(shù)等，自然就能夠在多變之中維護(hù)自己的角色同一性。概括為一句話：按本色做事待人接物、按角色辦事盡責(zé)、按特色定位進(jìn)展。美國(guó)總統(tǒng) HYPERLINK /hl/00049/20090202163/dianzijiangyi.htm l 尼克松#尼克松 尼克松關(guān)于角色的論述：“當(dāng)一出戲閉幕的時(shí)候，觀眾魚貫地退出了劇場(chǎng)，回家去接著他們正常的生活。而當(dāng)一個(gè)首領(lǐng)結(jié)束生涯的時(shí)候，觀眾自己的生活也就

28、起了變化，同時(shí)歷史的進(jìn)程也有可能發(fā)生深刻的變化?！辨溄有畔㈡溄有畔?尼克松理查德米爾豪斯尼克松 (Richard Milhous Nixon，1913年1月9日1994年4月22日)，美國(guó)第39位總統(tǒng)。尼克松生于美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯附近的約巴林達(dá)鎮(zhèn)，愛爾蘭人后裔。尼克松畢業(yè)于惠蒂爾學(xué)院和迪克大學(xué)。1934年獲惠特爾學(xué)院學(xué)士學(xué)位。后進(jìn)杜克大學(xué)專修法學(xué)，1937年獲法學(xué)士學(xué)位。1937年至1942年在加利福尼亞州惠特爾當(dāng)律師。1938年6月加入共和黨。1940年，尼克松與特爾瑪凱瑟琳羅恩結(jié)婚，有兩個(gè)女兒。1942年至1946年在海軍服役，升為海軍少校，復(fù)員后曾兩次入選參議院。1946年，尼克松當(dāng)

29、選為美國(guó)眾議院共和黨議員，開始步入政界。1950年當(dāng)選為美國(guó)聯(lián)邦參議員。1952年，他作為艾森豪威爾的競(jìng)選伙伴，當(dāng)選為美國(guó)副總統(tǒng)，任副總統(tǒng)4年。1956年他再度當(dāng)選為美國(guó)副總統(tǒng)。1960年尼克松競(jìng)選總統(tǒng)，以微弱票差被約翰肯尼迪擊敗，又在1962年競(jìng)選加利福尼亞州州長(zhǎng)時(shí)落敗而臨時(shí)離開國(guó)家權(quán)力中樞。1964年再度競(jìng)選總統(tǒng)失敗。競(jìng)選失敗后，尼克松先后在洛杉磯和紐約從事律師工作。1968年尼克松重返政壇，在當(dāng)年的美國(guó)大選中，他擊敗民主黨人漢弗萊和獨(dú)立競(jìng)選人華萊士，當(dāng)選為美國(guó)第46屆（第37任）總統(tǒng)。1972年1月連任第47屆總統(tǒng)。執(zhí)政后，尼克松對(duì)內(nèi)的目標(biāo)是抑制通貨膨脹，重振美國(guó)經(jīng)濟(jì)。對(duì)外，提出尼克松主

30、義，并于1972年2月首次訪華，打開了兩國(guó)關(guān)系的大門，成為訪問中國(guó)的第一位美國(guó)總統(tǒng)。訪華期間中美兩國(guó)政府發(fā)表了聞名的上海公報(bào)。尼克松為打開中美關(guān)系大門并為改善和進(jìn)展中美兩國(guó)關(guān)系作出了重要貢獻(xiàn)。1973年，結(jié)束了越南戰(zhàn)爭(zhēng)。同年，蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人回訪美國(guó)，雙方宣告冷戰(zhàn)結(jié)束。1974年8月8日，尼克松因“水門事件”辭職，成為美國(guó)有史以來第一個(gè)自動(dòng)辭職的總統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高大綱一、執(zhí)行力的意義與組成要素1. 執(zhí)行力的意義2.執(zhí)行力的組成要素3.執(zhí)行力的核心和流程二、執(zhí)行過程中的差不多思路與方法1. 領(lǐng)導(dǎo)“結(jié)合”執(zhí)行的“四化”方式2.在把握薄弱環(huán)節(jié)中創(chuàng)新執(zhí)行3.在點(diǎn)線成鏈中創(chuàng)新執(zhí)行三、完善執(zhí)行中有關(guān)治理制度

31、1. 建立有效的信息反饋制度2.建立相關(guān)的監(jiān)督檢查制度3. 建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度4.日常工作中提高執(zhí)行力的方法知識(shí)點(diǎn)匯總T01：執(zhí)行力的意義與組成要素T02：執(zhí)行過程中的差不多思路與方法T03：完善執(zhí)行中有關(guān)治理制度正文一、執(zhí)行力的意義與組成要素1.執(zhí)行力的意義執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)、成果的關(guān)鍵，是國(guó)家實(shí)力，企業(yè)、部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。 HYPERLINK /view/1787.htm t _blank 溫家寶總理在2007年的 HYPERLINK /view/82720.htm t _blank 政府工作報(bào)告里，前所未有地提到了一個(gè)政府執(zhí)

32、行力的概念。執(zhí)行力對(duì)一個(gè)國(guó)家的進(jìn)展起著越來越重要的作用，它成為綜合國(guó)力的重要促進(jìn)因素，從而成為決定經(jīng)濟(jì)進(jìn)展成敗的一個(gè)重要因素。假如沒有執(zhí)行力，不管戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者政府結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)政府的執(zhí)行力如何，將決定民族的興衰。政府執(zhí)行力是提高政府效率的必定途徑，因而也是科學(xué)治理的重要體現(xiàn)。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性的指導(dǎo)，而實(shí)踐能夠用來檢驗(yàn)和修正理論。一個(gè)有效率，能夠完成工作目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，一定是個(gè)戰(zhàn)略與執(zhí)行相長(zhǎng)在組織。執(zhí)行力對(duì)企業(yè)來講是競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則確實(shí)是優(yōu)勝劣汰，這關(guān)系到企業(yè)的生存與進(jìn)展，沒有執(zhí)行力就沒有核心競(jìng)

33、爭(zhēng)力；對(duì)軍隊(duì)來講是戰(zhàn)斗力，軍令如山、軍中無戲言，執(zhí)行力關(guān)系到戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗、戰(zhàn)士的生命；對(duì)黨來講是執(zhí)政能力，關(guān)系到黨的執(zhí)政地位，黨和國(guó)家的前途命運(yùn)，人心向背，黨的大政方針的貫徹執(zhí)行；對(duì)我們政府機(jī)關(guān)來講確實(shí)是依法行政、服務(wù)人民的能力，關(guān)系責(zé)任型、效能型、服務(wù)型政府建設(shè)，關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到人民群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的中意度；對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員來講，能夠衡量出其能否勝任工作，出色完成任務(wù)的能力。2執(zhí)行力的組成要素主體要素領(lǐng)導(dǎo)者、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(案例：致加西亞的信)。理念要素即在理解上情，結(jié)合下情中制造性執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行不是機(jī)械地、照抄照搬性地去做，而是在準(zhǔn)確理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的情況制造性地完

34、成。方式要素職責(zé)要明確，獎(jiǎng)懲制度要到位，要有系統(tǒng)的反饋機(jī)制，以便及時(shí)糾正。3.執(zhí)行力的核心和流程執(zhí)行力的核心概括起來確實(shí)是四個(gè)字“率眾達(dá)標(biāo)”。執(zhí)行力的三個(gè)流程分不為戰(zhàn)略流程、治理流程和人員流程。就人員流程來講，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來講，如何做到用長(zhǎng)避短呢，我們用三句話做一個(gè)概括：“若其短可不能礙其長(zhǎng)，忽略其短?！薄叭羝涠炭赡艿K其長(zhǎng)，用其長(zhǎng)時(shí)幫其短?！薄叭羝涠套阋缘K其長(zhǎng)，不可用之換其崗?！倍?zhí)行過程中的差不多思路與方法日常工作中提高執(zhí)行力，就要在執(zhí)行中經(jīng)常反思。對(duì)執(zhí)行偏差有沒有認(rèn)識(shí)；能不能在職責(zé)范圍內(nèi)，盡責(zé)處理出現(xiàn)的問題；對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)，能不能始終如一地予以堅(jiān)持；有沒有追求完美的意志和決心?！霸S多項(xiàng)目按照

35、打算布置下去后，差不多沒有按照目標(biāo)和質(zhì)量要求完成”。這種敢于承認(rèn)問題的反思精神專門好，看到問題是解決問題的首要步驟，然后就必須采取有效措施遏制這種現(xiàn)象的接著蔓延。注意細(xì)節(jié)，相互監(jiān)督檢查，將敬業(yè)、自覺、適應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先、培育執(zhí)行力文化。讓“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”深入每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心。明確執(zhí)行中的優(yōu)選法。1領(lǐng)導(dǎo)“結(jié)合”執(zhí)行的“四化”方式第一，普遍的精神具體化。上級(jí)精神具有全局性、整體性特點(diǎn)，下級(jí)具有局部性、具體性特點(diǎn)。落實(shí)的部門通過這兩者的結(jié)合，使普遍的精神具有生命力。第二，一般的號(hào)召典型化?！叭魏喂ぷ魅蝿?wù)，假如沒有一般的普遍的號(hào)召，就不能動(dòng)員寬敞群眾行動(dòng)起來，但只限于一般號(hào)召，而領(lǐng)導(dǎo)人員沒有

36、具體地直接地從若干組織將所號(hào)召的工作深入實(shí)施，突破一點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，然后利用這種經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)其他單位，就無法考驗(yàn)自己提出的一般號(hào)召是否正確，也無法充實(shí)一般號(hào)召的內(nèi)容，就有使一般號(hào)召落空的危險(xiǎn)?！钡谌橄蟮睦碚搶?shí)踐化。上級(jí)的精神一般以理論和原則的形態(tài)表達(dá)出來，實(shí)踐層必須將此作為行動(dòng)的指南?！凹偃缬辛苏_的理論，只是把它空談一陣，束之高閣，并不實(shí)行，那么，這種理論再好也是沒有意義的。”第四，美好的遠(yuǎn)景現(xiàn)實(shí)化。上級(jí)往往從全面、戰(zhàn)略的高度設(shè)置組織美好的目標(biāo)，要將此實(shí)現(xiàn)必須采取有效的行動(dòng)。激勵(lì)水平高低=期望值x效價(jià)。它表明遠(yuǎn)景目標(biāo)因?yàn)樘?、太大，有專門大的距離感，假如不能將此轉(zhuǎn)化為可行動(dòng)的步驟，美好遠(yuǎn)景就

37、會(huì)流于空談。2.在把握薄弱環(huán)節(jié)中創(chuàng)新執(zhí)行問題往往產(chǎn)生在薄弱環(huán)節(jié)，存水量取決于最短的板子，必須經(jīng)常運(yùn)用“總分總”的方法，查找最薄弱環(huán)節(jié)，并使之盡快補(bǔ)長(zhǎng)。3.在點(diǎn)線成鏈中創(chuàng)新執(zhí)行注意力過多的集中于“點(diǎn)”，對(duì)“線”、“鏈”考慮較少，導(dǎo)致創(chuàng)新執(zhí)行力不夠。在自己的優(yōu)勢(shì)中進(jìn)行創(chuàng)新執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)理論稱之為：“刺猬原理”，點(diǎn)線成鏈中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新執(zhí)行，有的創(chuàng)新執(zhí)行力不夠，確實(shí)是過多地將注意力集中于“點(diǎn)”上，對(duì)“線”、“鏈”專門少考慮。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”必須克服。工作要有系統(tǒng)性思路?？缏氼I(lǐng)導(dǎo)理論：跨職能部門看問題,不能只熟悉某一職能部門，或只掌握自己部門的有關(guān)知識(shí)。全球領(lǐng)導(dǎo)理論：經(jīng)濟(jì)全球化需要領(lǐng)導(dǎo)人必須有了解

38、國(guó)外市場(chǎng)，制定跨國(guó)界戰(zhàn)略的能力。三、完善執(zhí)行中有關(guān)治理制度1.建立有效的信息反饋制度2.建立相關(guān)的檢查監(jiān)督制度有沒有明確工作責(zé)任，將高層愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)做的事？是否人人緊盯過程且隨時(shí)調(diào)整？是否差不多養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的適應(yīng)？是否在一定時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、損害進(jìn)行老實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？3建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度假如相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，做好與做不行都一樣，高效能的，堅(jiān)決不移地執(zhí)行行為就不可能實(shí)現(xiàn)，因此獎(jiǎng)優(yōu)罰劣對(duì)提高執(zhí)行力特不重要。因此，團(tuán)隊(duì)的效能考核也是新課題，它必須公平、公正、公開，設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)，有具體量化指標(biāo)等，否則將會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的整體合力作用。4.日常工作中提高執(zhí)行力的方法首先是注

39、意細(xì)節(jié)，相互提高，其次要緊確實(shí)是明確執(zhí)行中的優(yōu)選法。鏈接信息“刺猬原理”所謂“刺猬原理”是講為了研究刺猬在嚴(yán)寒冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L(zhǎng)刺，專門快就又要各自分開了?？商鞖鈱?shí)在太冷了，它們又靠在一起取暖。然而，靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近，身上會(huì)被刺痛；離得太遠(yuǎn)，又凍得難受。就如此反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個(gè)適中的距離，既能夠相互取暖，又不至于被彼此刺傷。 刺猬原理強(qiáng)調(diào)的確實(shí)是人際交往

40、中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到治理實(shí)踐中，確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親熱關(guān)系，但這是“親熱有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。與下屬保持心理距離，能夠幸免下屬的防備和緊張，能夠減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，能夠防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。如此做既能夠獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和治理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信任力的提高大綱一、團(tuán)隊(duì)沖突的緣故與治理方法1.沖突的阻礙與緣故2.團(tuán)隊(duì)成員處理沖突的形式3.團(tuán)隊(duì)沖突類型與治理方法二、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的要緊視角1.分工2.合作3.監(jiān)督三、團(tuán)隊(duì)成員間相互

41、信任的方法1.溝通理解2.科學(xué)授權(quán)3.知人善任知識(shí)點(diǎn)匯總T01：沖突的阻礙與緣故T02：團(tuán)隊(duì)成員處理沖突的形式T03：團(tuán)隊(duì)沖突類型與治理方法T04：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的要緊視角T05：團(tuán)隊(duì)成員間相互信任的方法正文一、團(tuán)隊(duì)沖突的緣故與治理方法1.沖突的阻礙與緣故沖突是一種常見的社會(huì)現(xiàn)象，普遍存在于社會(huì)關(guān)系的各領(lǐng)域，是人類社會(huì)關(guān)系的一個(gè)組成部分。盡管團(tuán)隊(duì)沖突總是令人感到不舒服，然而它是難以幸免的。人們對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有一個(gè)變化的過程：（1）傳統(tǒng)觀念認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突差不多上不良的、消極的。認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突是成員內(nèi)部功能失調(diào)的結(jié)果，它具有破壞性、消極性和分裂性等有害作用，它與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成反比，會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

42、因此，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為必須盡量減少團(tuán)隊(duì)沖突，最理想的狀況是幸免團(tuán)隊(duì)沖突。在這種觀念指導(dǎo)下，當(dāng)時(shí)大部分組織和治理者把防止和消除團(tuán)隊(duì)沖突當(dāng)作治理工作的要緊任務(wù)之一。（2）人際關(guān)系觀念認(rèn)為沖突不一定是消極的、破壞性的，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)改進(jìn)工作、提高業(yè)績(jī)有潛在的可能性。因此，應(yīng)當(dāng)接納沖突，使團(tuán)隊(duì)沖突的存在合理化，要適當(dāng)?shù)夭倏v和利用團(tuán)隊(duì)沖突。由于團(tuán)隊(duì)沖突既不能全部確信，也不能全部否定，因此，鼓舞建設(shè)性團(tuán)隊(duì)沖突和解決破壞性團(tuán)隊(duì)沖突，使團(tuán)隊(duì)沖突保持在適度的水平，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來講特不重要。（3）相互作用觀念這是一種積極的團(tuán)隊(duì)沖突觀，是當(dāng)代團(tuán)隊(duì)沖突理論中的主流學(xué)派。這一觀念認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突既有建設(shè)性、推動(dòng)性等正面屬性，又有

43、破壞性、阻滯性等負(fù)面屬性。沒有團(tuán)隊(duì)沖突，過分融洽、和平、安靜等容易缺乏生機(jī)、活力和創(chuàng)新精神。相反，適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)沖突能夠刺激團(tuán)隊(duì)的活力，成為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革、保持旺盛的生命力的積極動(dòng)力，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不再是防止和消除團(tuán)隊(duì)沖突，而是治理好團(tuán)隊(duì)沖突限制破壞性團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)建設(shè)性沖突，充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)沖突的積極阻礙并操縱其消極阻礙。團(tuán)隊(duì)沖突的來源是團(tuán)隊(duì)成員之間的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、欲望、價(jià)值觀的不同表現(xiàn)。要緊有四個(gè)方面的緣故：第一，個(gè)體差異。個(gè)體的性格會(huì)因遺傳、成長(zhǎng)環(huán)境的差異而有專門大的不同，另外，態(tài)度和行為等也會(huì)因教育、文化、社會(huì)的及道德的差異而有所差不。在這過程中逐漸形成了阻礙行為的價(jià)值觀，

44、一個(gè)人的價(jià)值觀為他的行為方式提供了一系列的指導(dǎo)準(zhǔn)則。由于價(jià)值觀的不同，人們的態(tài)度行為就會(huì)有不同，這就可能成為團(tuán)隊(duì)成員在一起工作時(shí)產(chǎn)生沖突的潛在和必定的因素。第二，認(rèn)知差異。確實(shí)是個(gè)體的認(rèn)知對(duì)自己所處的環(huán)境中所發(fā)生的一些情況的意識(shí)觀念、傾向性的認(rèn)識(shí)的差異。同樣一件情況，因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知差異性，因此就會(huì)有不同的判定。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有些成員認(rèn)同、贊許、甚至興奮、積極響應(yīng)時(shí)，另一些成員有可能是回避、沮喪，或者對(duì)立、抵制。認(rèn)知上的差異與成員之間知識(shí)結(jié)構(gòu)差異，或工作經(jīng)歷差異，以及成長(zhǎng)環(huán)境的差異差不多上有關(guān)系的。因此由于認(rèn)知上的差異就有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突。第三，能力差異。環(huán)境的變化是必定的，面對(duì)宏觀環(huán)境的變化有

45、較強(qiáng)創(chuàng)新精神的，能夠及時(shí)適應(yīng)，積極緊跟進(jìn)展；而有的能力較弱，難以適應(yīng)復(fù)雜的轉(zhuǎn)型，行動(dòng)遲緩滿足現(xiàn)狀。如此快的與慢的，適應(yīng)的與不適應(yīng)的在行動(dòng)上就會(huì)產(chǎn)生沖突。第四，誤解或懷疑。 HYPERLINK /hl/00049/20090202164/dianzijiangyi.htm l 斯蒂芬#斯蒂芬 斯蒂芬P.羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突是一個(gè)過程，這種沖突起始于一方感受到另一方對(duì)自己關(guān)懷的情況產(chǎn)生消極阻礙或?qū)⒁a(chǎn)生消極阻礙。這種感受不一定客觀，有可能是因?yàn)檎`解或懷疑而導(dǎo)致的。2.團(tuán)隊(duì)成員處理沖突的形式競(jìng)爭(zhēng)自我確信但互不合作地處理團(tuán)隊(duì)沖突的行為意向。協(xié)作自我確信并相互合作地處理沖突。折衷相互吸取對(duì)方某些積極、有

46、益的一面，使沖突行為緩解。遷就對(duì)自我不確信，對(duì)他人的不同意見與行為也不否定，妥協(xié)讓步?；乇軐?duì)他人的不同意見或抵制行為，視而不見，只顧做自我確信的事。3.團(tuán)隊(duì)沖突類型與治理方法（1）團(tuán)隊(duì)沖突的類型依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突主體劃分：成員與團(tuán)隊(duì)之間的沖突。團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的阻礙因素劃分：認(rèn)知性沖突。情感性沖突。依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的效果劃分：建設(shè)性沖突。破壞性沖突。從團(tuán)隊(duì)沖突的效果來看，團(tuán)隊(duì)沖突的兩面性，即良性與惡性的沖突。因此當(dāng)一味地回避沖突時(shí)，事實(shí)上沖突的良性就被人為地破壞了。而沖突的惡性（破壞性）也將以一種乘數(shù)的效果阻礙著團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。假如職員的不同意見全然就沒有機(jī)會(huì)得到表達(dá)，而是被掩藏或壓制起來了

47、，最終趨于平靜，那么那些表面上看起來“一團(tuán)和氣”的組織是最令人擔(dān)心的。一方面，領(lǐng)導(dǎo)人還在為“團(tuán)結(jié)和諧”的內(nèi)部氣氛而沾沾自喜，但另一方面，組織成員的漠不關(guān)懷和精神懈怠卻隨處可見，這比沖突本身更可怕。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，最難做到莫過于如何幸免被團(tuán)隊(duì)內(nèi)部虛偽的和諧氣氛所誤導(dǎo)，采取種種措施努力引導(dǎo)和鼓舞適當(dāng)?shù)?、有建設(shè)性的良性沖突，但一定要幸免這種沖突變成個(gè)人之間的沖突，甚至演化成破壞性沖突。關(guān)于團(tuán)隊(duì)而言，假如缺乏有建設(shè)性的良性沖突，就無法有效地實(shí)施決策，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈的、直率的講出自己的方法，實(shí)現(xiàn)信息的有效交流，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能夠充分集中個(gè)體的智慧進(jìn)行決策。將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，

48、通過討論和合理決策將其加以解決，否則的話，隱患遲早有一天會(huì)要爆發(fā)的。沖突確實(shí)是矛盾表面化、分歧情緒化、情緒對(duì)立化。因此，當(dāng)雙方情緒對(duì)立的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致感情用事。（2）沖突的治理方法具體來講，能夠采納如此幾種解決方式：建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)和價(jià)值的理解和共同愿景，倡導(dǎo)合作。團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀存在差異，導(dǎo)致他們可能具有不同的信仰結(jié)構(gòu)、理解度和擇優(yōu)規(guī)則。因此，不同的價(jià)值觀和觀點(diǎn)能夠?qū)е聦?duì)正確批判的誤解，并引起不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在這種情況下，通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)和價(jià)值的理解，能夠起到減少情感性沖突的作用。建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互有效的溝通渠道。有效的溝通有利于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不必要的認(rèn)知性沖突和情感

49、性沖突的發(fā)生。要達(dá)到溝通的效果，采取適當(dāng)、有效的溝通形式及建立有效的溝通渠道是十分必要的。我們能夠從以下幾個(gè)方面來達(dá)到有效的溝通：一是制造更多的機(jī)會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員相互了解；二是加強(qiáng)合作促使團(tuán)隊(duì)成員相互交流；三是保持良好的適應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)成員將問題擺到桌面上來。設(shè)置和激發(fā)潛在的認(rèn)知性沖突，消除或減緩潛在的情感性沖突。為了那個(gè)目的，團(tuán)隊(duì)治理者需要做到以下幾點(diǎn)：一是明確任務(wù)，依據(jù)任務(wù)配備不同特征的人員；二是進(jìn)行任務(wù)分工和結(jié)構(gòu)的調(diào)整；三是依據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度，激發(fā)認(rèn)知性沖突。在任務(wù)復(fù)雜程度增大的情況下，需要激發(fā)的認(rèn)知性沖突也將越大。采取果斷措施解決破壞性沖突。能夠采取沖突雙方自行解決和第三方干預(yù)的方式解決差不

50、多發(fā)生的破壞性沖突，切不可漠視破壞性沖突而釀成更大的危害。自行解決，確實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員之間積極主動(dòng)采取合作的方式來解決沖突，它通過解決問題的方法而不是權(quán)力斗爭(zhēng)的方法來解決沖突。而第三方干預(yù)則要緊由團(tuán)隊(duì)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)或治理團(tuán)隊(duì)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決成員之間的沖突。二、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的要緊視角案例：三個(gè)和尚的故事。當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，做得專門自在；當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過協(xié)商能夠自覺地進(jìn)行分工合作，同樣做得不錯(cuò)；可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不情愿干，其結(jié)果確實(shí)是大伙兒都沒水喝。當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時(shí)候，我們明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。同樣完成一個(gè)任務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個(gè)人獨(dú)立工作。 那個(gè)寓言最有意思的地點(diǎn)在于：同樣差不多上需要溝通與協(xié)調(diào)，什么緣故在兩個(gè)人的時(shí)候能夠達(dá)成一致，反而在三個(gè)人或者以上的時(shí)候就亂套了呢？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見不一致嗎？應(yīng)該講，那個(gè)牽涉到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個(gè)差不多的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個(gè)人和兩個(gè)人的時(shí)候，這三個(gè)因素都比較容易滿足，不容易出什么問題。而一旦超過3個(gè)人，矛盾就會(huì)凸現(xiàn)出來，“三人為眾”嘛。而為了解決矛盾，三個(gè)人中就要有人負(fù)責(zé)，（組長(zhǎng)、小頭目、科長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人等。）如“小提琴協(xié)奏曲”的例子等。負(fù)責(zé)人在其中擔(dān)任分工、合作與監(jiān)督的作用。1.分工假如是一項(xiàng)單人就能夠勝