企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容摘要

1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理（MMBA全全景教程程之一）內(nèi)容摘摘要【主講專專家】徐徐二明 【出版單單位】北北京大學(xué)學(xué)出版社社 【內(nèi)含產(chǎn)產(chǎn)品】課課程100講 VVCD光光盤100張 , 文字字教材11套 【全套定定價】 9800元 【咨詢電電話】0010-8700769917 113911116612667網(wǎng)景商城城 hhttpp:/n聯(lián)系人：陰先生生【課程提提綱】第一講講 1.戰(zhàn)略略性思考考2.制定定企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和使使命3.設(shè)置置企業(yè)目目標(biāo)第二講 1.戰(zhàn)略略的制定定2.戰(zhàn)略略的實施施與執(zhí)行行3.戰(zhàn)略略的監(jiān)督督、評估估與糾正正第三講 1.關(guān)鍵鍵的外部部因素2.行業(yè)業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)分析析的思路路3.行業(yè)業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)

2、分析析的工具具4.波特特行業(yè)競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析進(jìn)入入者的威威脅 5.波特特行業(yè)競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析替代代品的威威脅第四講 波特行業(yè)業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)分析析供方、購購方和行行業(yè)內(nèi)部部競爭者者2.波士士頓矩陣陣及SWWOT分分析法3.關(guān)鍵鍵的內(nèi)部部因素4.價值值的轉(zhuǎn)移移第五講 1.企業(yè)業(yè)競爭態(tài)態(tài)勢分析析2.企業(yè)業(yè)核心競競爭能力力3.企業(yè)業(yè)的競爭爭戰(zhàn)略第六講 1.競爭爭戰(zhàn)略影影響因素素與類型型2.低成成本的戰(zhàn)戰(zhàn)略 3.差差別化的的戰(zhàn)略4.重點點集中戰(zhàn)戰(zhàn)略 5.公公司總體體戰(zhàn)略6.進(jìn)入入戰(zhàn)略（一）第七講 1.進(jìn)入入戰(zhàn)略（二）2.整合合戰(zhàn)略 33.密集集型戰(zhàn)略略4.防御御戰(zhàn)略 55.多元元化戰(zhàn)略略5.戰(zhàn)略略制定與與

3、實施第八講 1.麥肯肯錫的77S圖2.戰(zhàn)略略實施的的任務(wù)3.構(gòu)造造組織的的能力4.構(gòu)造造組織的的結(jié)構(gòu)（一）第九講 1.構(gòu)造造組織的的結(jié)構(gòu)（二）2.組織織結(jié)構(gòu)的的差別3.組織織的文化化（一）第十講 1.組織織的文化化（二） 2.全全球化3.國際際貿(mào)易理理論 4.國國際投資資理論5.企業(yè)業(yè)進(jìn)入海海外市場場的模式式【內(nèi)容摘摘要】第1講 戰(zhàn)略略管理(一) 企企業(yè)戰(zhàn)略略的概述述【本講重重點】企業(yè)為什什么需要要戰(zhàn)略戰(zhàn)略性思思考的要要點戰(zhàn)略管理理的任務(wù)務(wù)愿景和使使命企業(yè)的目目標(biāo)企業(yè)為什什么需要要戰(zhàn)略企業(yè)如果果沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略，就就好像沒沒有舵的的輪船，只會在在原地打打轉(zhuǎn)。有有人做過過統(tǒng)計，有戰(zhàn)略略的企業(yè)業(yè)和沒有有

4、戰(zhàn)略的的企業(yè)在在經(jīng)營效效益上是是大不相相同的。一些企企業(yè)現(xiàn)在在沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略或者者沒有明明確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，經(jīng)經(jīng)濟效益益也很不不錯。然然而，經(jīng)經(jīng)濟效益益來自于于企業(yè)管管理者很很好的思思考，并并不等于于企業(yè)管管理者真真的沒有有戰(zhàn)略，就像很很多著名名的企業(yè)業(yè)一樣，企業(yè)的的良好效效益離不不開高層層管理人人員對企企業(yè)的形形勢所作作的充分分的分析析，所以以說企業(yè)業(yè)管理者者是有戰(zhàn)戰(zhàn)略的，只是沒沒有明確確地提出出，或者者說戰(zhàn)略略沒有寫寫在紙上上。對于戰(zhàn)略略，最根根本的問問題是要要考慮到到環(huán)境和和市場的的變化，如果是是上市公公司，這這種變化化會直接接表現(xiàn)為為企業(yè)市市場價值值的變化化，這里里有一個個圖可以以看出來來：圖1

5、-11 IIBM、西屋和和數(shù)字設(shè)設(shè)備市場場價值的的變化比比較圖從圖1-1可以以看出美美國三家家大的公公司，從從19883年到到19993年110年期期間，在在市場價價值上的的變化。西屋公公司和數(shù)數(shù)字設(shè)備備公司，在市場場價值上上都損失失了很多多，什么么原因使使它們造造成這樣樣的損失失，使得得市場價價值發(fā)生生這么大大變化？這里引引起一個個思考，就是很很多現(xiàn)象象可以來來表述我我們企業(yè)業(yè)的變化化，特別別是上市市公司所所發(fā)生的的變化。高層管理理人員需需要有自自己新的的思路首先是是如何預(yù)預(yù)料變化化。第二是是要考慮慮如何適適應(yīng)變化化。戰(zhàn)略略管理最最重要的的一個方方面就是是適應(yīng)，根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化提出出自己的

6、的思考。第三是是考慮到到在變化化中如何何求生存存。第四是是要在變變化中獲獲取勝利利，而不不僅僅是是生存的的問題。并由此此成為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，成為世世界級的的企業(yè)。當(dāng)然在變變化中，最可怕怕的是自自己的思思維定勢勢。高層層管理人人員在變變化的環(huán)環(huán)境中，不能以以不變應(yīng)應(yīng)萬變，而需要要有自己己新的思思路，以以提出應(yīng)應(yīng)變的措措施，不不能固守守在自己己過去的的成績或或者過去去舊的理理念上。戰(zhàn)略性思思考的要要點我們現(xiàn)在在何處走向何方方我們?nèi)绾魏巫龅竭@這一步企業(yè)面臨臨的形勢勢現(xiàn)處何處處，實際際上就是是企業(yè)面面臨什么么樣的形形勢，即即企業(yè)處處于什么么樣的一一種市場場環(huán)境、競爭的的激烈程程度、目目前的業(yè)業(yè)務(wù)是什

7、什么?例如可口口可樂公公司，它它的業(yè)務(wù)務(wù)有軟飲飲料業(yè)務(wù)務(wù)、硬飲飲料業(yè)務(wù)務(wù)，也有有快餐業(yè)業(yè)務(wù)，它它在快餐餐、娛樂樂和飲料料方面面面臨怎樣樣的一種種競爭環(huán)環(huán)境？而而可口可可樂的競競爭對手手百事可可樂，同同樣也進(jìn)進(jìn)入到快快餐業(yè)。麥當(dāng)勞勞是可口口可樂的的其中一一個終端端消費者者，百事事可樂也也找到了了肯德基基和必勝勝客。由由飲料的的競爭變變成快餐餐中飲料料的競爭爭，哪種種銷售方方式更能能滿足顧顧客的需需求，這這是兩家家公司所所要考慮慮的問題題。企業(yè)的市市場位置置也就是從從目前企企業(yè)的市市場位置置，以及及所從事事的業(yè)務(wù)務(wù)來看，企業(yè)如如何發(fā)展展的問題題。是保保持企業(yè)業(yè)目前的的位置、繼續(xù)擴擴張和擴擴大呢?還

8、是進(jìn)進(jìn)入新的的領(lǐng)域、新的業(yè)業(yè)務(wù)?用用專業(yè)的的話講就就是多元元化發(fā)展展。從事多元元化發(fā)展展，最根根本的問問題是要要考慮顧顧客的需需求以及及所要服服務(wù)的顧顧客群體體?；颈镜目紤]慮一是你你的業(yè)務(wù)務(wù)；二是是你的市市場。市市場最基基本的構(gòu)構(gòu)成要素素是顧客客，而顧顧客的需需求是不不斷發(fā)生生變化的的，顧客客的偏好好也不斷斷發(fā)生變變化，那那么企業(yè)業(yè)能不能能夠適應(yīng)應(yīng)這種變變化，跟跟上這種種變化。例如買買飛機票票，過去去是去民民航局購購買，那那么現(xiàn)在在可不可可以到旅旅行社去去買，甚甚至在家家門口就就可以買買到，而而且買到到的是比比較便宜宜的票呢呢？顧客客有他的的需求。如果企企業(yè)固守守不變，保持一一個固定定的價格

9、格，那么么可能就就會遭受受損失，就會把把原有的的市場讓讓給其他他企業(yè)，市場價價值就會會發(fā)生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，別別人的市市場價值值就會增增加，自自己就會會虧損，所以也也不可能能有競爭爭優(yōu)勢，更談不不上績效效，或者者叫效益益。企業(yè)要獲獲得什么么樣的效效益走向何方方的時候候要考慮慮企業(yè)要要獲得什什么樣的的效益，是不是是要做？人家都都做，我我也做，人家不不做的，我能不不能去做做。就是是說，成成功的管管理者如如何做，做什么么。戰(zhàn)略管理理的一個個基本理理念有效地地實施制制訂完善善的戰(zhàn)略略，是組組織（這這里的組組織是指企業(yè)）成功的的最佳保保證，同同時也是是對所有有管理的的最佳測測試。企企業(yè)制訂訂一個完完善的戰(zhàn)戰(zhàn)略，使

10、使其能夠夠獲得成成功。沒沒有一個個戰(zhàn)略就就很難使使企業(yè)獲獲得成功功。這個個戰(zhàn)略同同時也要要考慮企企業(yè)是不不是進(jìn)行行了最佳佳的管理理。這個個最佳，從系統(tǒng)統(tǒng)工程的的角度來來看，很很難達(dá)到到，所以以一般只只能是滿滿意的程程度。同同樣是飯飯店，同同樣是四四星級，別人可可以管得得很好，客人感感覺很舒舒服，賓賓至如歸歸；到你你這里來來，好像像進(jìn)了一一個招待待所，滿滿目瘡痍痍，感覺覺很不好好，這樣樣你還能能不能夠夠經(jīng)營下下去呢？戰(zhàn)略管理理的任務(wù)務(wù)如圖1-2所示示，任務(wù)務(wù)一是制制訂戰(zhàn)略略的愿景景和使命命，任務(wù)務(wù)二是設(shè)設(shè)置目標(biāo)標(biāo)，任務(wù)務(wù)三是制制訂戰(zhàn)略略、實施施目標(biāo)，任務(wù)四四是執(zhí)行行戰(zhàn)略，任務(wù)五五是評估估與調(diào)整整

11、戰(zhàn)略。在這樣樣的過程程中，還還要反饋饋在每一一個階段段中，都都會有改改變，或或者改進(jìn)進(jìn)，在必必要的時時候進(jìn)行行修正。從任務(wù)務(wù)一到任任務(wù)五形形成一個個完整的的循環(huán)過過程，這這使得戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施過程得得以充分分保證。圖1-22 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的五項項任務(wù)圖圖愿景和使使命愿 景景個人頭腦腦里都有有一個思思考，這這實際上上就是愿愿景(vvisiion)。例如如員工要要考慮：在這個個企業(yè)里里，我個個人將來來的發(fā)展展是什么么；作為為企業(yè)的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要考考慮：企企業(yè)這項項業(yè)務(wù)將將來如何何發(fā)展?將來的的業(yè)務(wù)是是什么?往哪個個方向發(fā)發(fā)展?1.愿景景概論如何制訂訂公司未未來的藍(lán)藍(lán)圖，這這個藍(lán)圖圖不但自自己心里里要清

12、楚楚，而且且要和員員工進(jìn)行行溝通，甚至和和社區(qū)進(jìn)進(jìn)行溝通通，和企企業(yè)的相相關(guān)利益益群體溝溝通。例如企業(yè)業(yè)是上市市公司，全體股股東要明明白企業(yè)業(yè)將來的的發(fā)展前前景，這這樣才能能投資，企業(yè)也也才會獲獲得市場場價值。否則，就沒有有更多的的資金保保證。顧顧客對企企業(yè)要有有一個很很好的認(rèn)認(rèn)識，例例如后面面提到的的索尼公公司，它它講：我我的業(yè)務(wù)務(wù)是帶給給顧客一一個數(shù)碼碼的夢想想，我不不斷地推推出數(shù)碼碼產(chǎn)品，使你能能夠得到到一個更更好的電電子享受受。這樣樣的藍(lán)圖圖，在企企業(yè)也好好，學(xué)校校也好，機關(guān)也也好，都都有。至至于藍(lán)圖圖能不能能實現(xiàn)，這是問問題的另另一個方方面。決定未來來業(yè)務(wù)的的市場定定位。企企業(yè)是在在

13、IT行行業(yè)中發(fā)發(fā)展，那那么是在在哪一塊塊里進(jìn)行行發(fā)展，是移動動通訊的的設(shè)備，還是移移動電話話等等，會有不不同的考考慮。最最近愛立立信公司司把移動動電話業(yè)業(yè)務(wù)從中中國的業(yè)業(yè)務(wù)中分分離，或或者叫剝剝離出去去，這也也是它的的一種考考慮，以以便全力力以赴地地來做移移動設(shè)備備業(yè)務(wù)。所以作作為愿景景來講，就是要要指出企企業(yè)長期期的發(fā)展展方向，明確界界定公司司的未來來，這就就是愿景景。2.幾個個方面的的考慮一些合資資企業(yè)在在墻上貼貼上了公公司的口口號，實實際上就就是它的的愿景，當(dāng)然這這是中國國特色?？垂舅镜脑妇熬?，即企企業(yè)未來來發(fā)展的的藍(lán)圖，有這樣樣幾個方方面的考考慮：發(fā)展的方方向界定業(yè)務(wù)務(wù)將來計劃劃的能

14、力力顧客的需需求3.必須須考慮的的問題市場和顧顧客，是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略中必必須考慮慮的問題題，沒有有一個很很好的市市場，沒沒有顧客客的需求求，再好好的愿景景也是沒沒有用處處的。例如中國國的MBBA教育育。MBBA教育育實際上上是在220世紀(jì)紀(jì)80年年代初興興起，也也就是改改革開放放初期，我國一一些學(xué)校校和加拿拿大合作作以后引引進(jìn)來的的。加拿拿大方面面希望通通過MBBA培訓(xùn)訓(xùn)一些青青年教師師，以這這些青年年教師為為橋梁來來培訓(xùn)中中國的企企業(yè)管理理者，最最終目的的是促進(jìn)進(jìn)中加貿(mào)貿(mào)易。但但當(dāng)時講講MBAA課程，還是在在計劃經(jīng)經(jīng)濟條件件下，在在“有計計劃的市市場調(diào)節(jié)節(jié)”這樣樣一種經(jīng)經(jīng)濟體制制下，所所以當(dāng)時

15、時學(xué)生學(xué)學(xué)的時候候就有問問題。例例如營銷銷，這個個課有什什么用，整個價價格都是是國家制制訂的，市場決決定不了了。工廠廠只是生生產(chǎn)產(chǎn)品品，有專專門的部部門去銷銷售，相相互是脫脫節(jié)的，工廠不不了解顧顧客的需需求，了了解顧客客需求的的又不去去制造產(chǎn)產(chǎn)品。所所以當(dāng)時時有人想想，這個個MBAA課程對對你來講講，對你你這樣的的“顧客客”來講講，沒有有需求，因為這這個“營營銷”也也好，競競爭戰(zhàn)略略也好，都和當(dāng)當(dāng)時的理理念相沖沖突，今今天看來來，那時時候是缺缺乏遠(yuǎn)見見的，是是沒有愿愿景的。4.愿景景并不是是非常遙遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略表1-11 幾幾個企業(yè)業(yè)愿景提提出的年年代公司名稱稱提出的“愿景”提出年代代福特公司司

16、汽車要進(jìn)進(jìn)入家庭庭20世紀(jì)紀(jì)20年年代蘋果公司司計算機進(jìn)進(jìn)入家庭庭20世紀(jì)紀(jì)80年年代微軟公司司計算機進(jìn)進(jìn)入家庭庭，放在在每一張張桌子上上，使用用微軟的的軟件20世紀(jì)紀(jì)80年年代今天看來來，上表表中這些些公司的的“愿景景”確實實實現(xiàn)了了。所以以這里要要說的是是，當(dāng)時時講愿景景的時候候，絕不不是那種種非常遙遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，要要通過110年到到20年年，甚至至一個世世紀(jì)，那那樣的話話，企業(yè)業(yè)就很難難發(fā)展了了。愿景景提出來來，雖然然是比較較遠(yuǎn)的事事，但也也就是55年到110年，可以一一步步去去努力，就會獲獲得成功功。使 命命表1-22 三三家全球球性企業(yè)業(yè)的公司司愿景及及其策略略企業(yè)名稱稱公司愿景景策

17、 略略麥當(dāng)勞控制全球球食品服服務(wù)業(yè)為顧客滿滿意而建建立運營營標(biāo)準(zhǔn)，通過公公司的便便利、價價格和所所執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略來增增加市場場份額和和獲利能能力柯達(dá)只要是圖圖片都是是我們的的業(yè)務(wù)主營膠卷卷SONYYDreaam In Soony為實現(xiàn)那那些被數(shù)數(shù)字技術(shù)術(shù)魅力深深深吸引引的人們們的夢想想，不斷斷創(chuàng)造出出獨特的的可以帶帶來全新新生活享享受的新新產(chǎn)品全世界的的麥當(dāng)勞勞都只有有一個運運營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。可為為什么每每天一樣樣的菜譜譜吸引了了大量的的孩子以以及青少少年？北北京剛開開始是一一家，很很快發(fā)展展到600多家，遍布了了北京的的各個角角落。孩孩子們需需要娛樂樂，而麥麥當(dāng)勞恰恰恰能滿滿足他們們的需求求，就是是麥

18、當(dāng)勞勞講的“便利”和“價價值”。這樣，企業(yè)就就獲得了了很大的的成功?？逻_(dá)膠膠片的使使命很簡簡單，它它做得也也很簡單單，但是是它做了了近百年年，獲得得了成功功。它就就是膠卷卷，雖然然它有照照相機，但是它它的主營營業(yè)務(wù)還還是膠卷卷。愛美美之心，人皆有有之，誰誰都想留留下當(dāng)年年的最快快樂的時時光，而而索尼恰恰恰通過過它的數(shù)數(shù)碼攝像像機提供供了這樣樣一種服服務(wù)?！咀詸z】請思考公公司有了了愿景，應(yīng)制訂訂怎樣的的相應(yīng)策策略？_有了愿景景，然后后就要把把它落實實，所以以要談到到企業(yè)的的使命。例如中國國的MBBA教育育，它是是在和加加拿大長長期合作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出的一種種學(xué)位。這種學(xué)學(xué)位，就就是落實實一種使

19、使命如何培培養(yǎng)你自自己的高高層管理理人員。用中國國的管理理理念，借鑒國國外一些些管理知知識，使使你的高高層管理理人員有有更好的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考，對企企業(yè)更加加科學(xué)地地進(jìn)行管管理。所所以“管管理科學(xué)學(xué)、興國國之道”也是這這樣一種種出發(fā)點點。使命的背背后是一一種文化化。國內(nèi)內(nèi)企業(yè)，是要在在中國這這樣一個個環(huán)境下下進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營活動動的，而而不是在在國外。雖然有有些教科科書講的的是國外外的知識識，借鑒鑒的一些些理論也也是國外外的理論論，但一一定要在在中國的的土地上上生根發(fā)發(fā)芽，否否則就會會水土不不服，消消化不良良。國外外的公司司提出來來的公司司使命，是基于于它們長長期以來來對于使使命的理理解，而而國內(nèi)

20、的的一些企企業(yè)過去去沒有這這樣的提提法，沒沒有說什什么是企企業(yè)的使使命。過過去把使使命看得得很遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)，很龐龐大，甚甚至很嚴(yán)嚴(yán)肅，當(dāng)當(dāng)然企業(yè)業(yè)的使命命不是不不嚴(yán)肅，而是要要講得很很具體。1.界定定企業(yè)使使命應(yīng)考考慮的內(nèi)內(nèi)容表1-33 界界定企業(yè)業(yè)使命應(yīng)應(yīng)考慮的的內(nèi)容角度范例以產(chǎn)品蘋果機提提出的機進(jìn)進(jìn)入家庭庭，福特特提出的的轎車進(jìn)進(jìn)入家庭庭以顧客需需求索尼公司司以顧客客需求，提出“你需要要的電子子產(chǎn)品是是由數(shù)碼碼來界定定的”以市場范范圍麥當(dāng)勞界界定的國國際化的的、全球球化的范范圍，實實現(xiàn)一種種全球化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)戰(zhàn)略，從而使使它的成成本降低低，以實實現(xiàn)低成成本的優(yōu)優(yōu)勢以科技含含量我們的民民營企業(yè)業(yè)考慮

21、高高新技術(shù)術(shù)，利用用高新技技術(shù)注重重促進(jìn)新新的項目目，提高高科技含含量；而而部分國國有企業(yè)業(yè)則注重重改進(jìn)原原有產(chǎn)品品以分銷渠渠道寶潔的分分銷渠道道，GEE的刀片片以企業(yè)的的特殊（核心）能力在商場、考場的的競爭中中由于所所表現(xiàn)的的競爭力力不同，從而產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的結(jié)結(jié)果表1-44 兩兩家公司司的使命命企業(yè)名稱稱使命波士頓咨咨詢公司司協(xié)助客戶戶創(chuàng)造并并保持競競爭優(yōu)勢勢，以提提高客戶戶的業(yè)績績索尼公司司為包括我我們的股股東、顧顧客、員員工，乃乃至商業(yè)業(yè)伙伴在在內(nèi)的所所有人提提供創(chuàng)造造和實現(xiàn)現(xiàn)他們美美好夢想想的機會會波士頓在在中國的的咨詢公公司，其其使命是是使顧客客通過向向他們的的咨詢創(chuàng)創(chuàng)造和保保持競

22、爭爭優(yōu)勢，最終提提高它的的業(yè)績。其實，咨詢公公司的使使命是協(xié)協(xié)助客戶戶創(chuàng)造，不是直直接地和和客戶一一起創(chuàng)造造。醫(yī)生生只能給給病人開開處方，幫他診診斷疾病病，不是是與他一一塊兒吃吃藥。在在什么條條件下用用咨詢公公司，還還是一個個待討論論的過程程?？紤]企業(yè)業(yè)的利益益相關(guān)群群體，這這正是今今天上市市公司要要考慮的的問題。圖1-33 企企業(yè)的利利益相關(guān)關(guān)群體圖圖一些企業(yè)業(yè)對于股股東、顧顧客、員員工以及及商業(yè)伙伙伴這些些相關(guān)利利益群體體沒有充充分考慮慮，而索索尼公司司恰恰想想到了這這一點，并讓所所有的股股東，或或者利益益相關(guān)群群體了解解，所以以它能夠夠繼續(xù)勇勇敢地面面對未來來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保持自自己求

23、新新創(chuàng)業(yè)的的企業(yè)特特色。企企業(yè)網(wǎng)景景學(xué)習(xí)超超市 所有內(nèi)內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)許可不不得復(fù)制制?！締⑹尽科髽I(yè)不但但要有新新的投資資，新的的融資，還要有有不斷的的新理念念，這樣樣才能保保證企業(yè)業(yè)特色。在考慮慮愿景和和使命的的時候，一定要要有一個個明確的的認(rèn)識，不是把把它變成成一個空空洞的口口號。例例如，僅僅僅講“以人為為本”，僅僅講講“再鑄鑄輝煌”，可能能都有一一點模糊糊，界定定不清，使得顧顧客、以以股東為為代表的的這些利利益相關(guān)關(guān)群體、以員工工為代表表的內(nèi)部部利益群群體，不不能引起起他們足足夠的重重視，這這不利于于企業(yè)的的長期發(fā)發(fā)展。2.企業(yè)業(yè)使命的的內(nèi)容明確的的目標(biāo)企業(yè)是在在快餐業(yè)業(yè)里從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動

24、動，那么么怎樣獲獲勝，就就有一個個定位問問題。如如今在北北京，快快餐業(yè)有有很多比比較著名名的美國國連鎖店店，如麥麥當(dāng)勞、必勝客客，肯德德基、達(dá)達(dá)美樂、星期五五、應(yīng)時時、羅杰杰斯等等等。到麥麥當(dāng)勞，不到220元錢錢能夠買買一份套套餐；到到肯德基基20元元錢也可可以買到到一份套套餐；到到羅杰斯斯花388元錢一一份套餐餐，到星星期五，可能就就稍微高高一點。企業(yè)的的定位為什么同同是快餐餐卻提供供不同的的價格，卻能滿滿足顧客客基本的的需求？因為它它服務(wù)于于不同的的層面。有的快快餐店有有這樣的的一種理理念：我我不僅是是一個快快餐店，還是一一種酒吧吧。特別別是在北北京市海海淀區(qū)，海淀區(qū)區(qū)的大學(xué)學(xué)生比較較多，

25、學(xué)學(xué)生希望望不僅僅僅是去吃吃一吃，還希望望聊一聊聊，這就就需要有有一個吧吧的味道道：有一一點音樂樂，需要要吵一點點，鬧一一點。老老年人不不喜歡，年輕人人覺得很很舒服。這樣你你就找到到一個很很好的定定位，使使他們留留在那里里，不斷斷地消費費，你就就盈利。企業(yè)的的理念企業(yè)是一一種什么么樣的文文化、一一種什么么樣的價價值觀，使顧客客或者其其他的利利益相關(guān)關(guān)群體達(dá)達(dá)到某種種吻合。有些企企業(yè)學(xué)日日本的模模式，星星期一早早上，訓(xùn)訓(xùn)話，做做操，這這在中國國不能夠夠持久。美國在在管理上上采用文文本主義義，把每每件事都都寫出條條文來，面面俱俱到，不不是那種種留一定定空間、實行中中庸的管管理。它它們各有有各的特特

26、色，但但是一定定要清楚楚，這套套管理方方法，會會帶來什什么樣的的效果。要樹立立一種公公眾形象象，為社社區(qū)服務(wù)務(wù)例如，一一些企業(yè)業(yè)注重綠綠化的問問題、環(huán)環(huán)境的問問題。環(huán)環(huán)境問題題不僅僅僅是環(huán)境境保護，而且有有環(huán)境管管理。最最典型的的，企業(yè)業(yè)在全面面質(zhì)量管管理上再再加上環(huán)環(huán)境問題題。加入入WTOO后，綠綠色壁壘壘在貿(mào)易易中也是是很重要要的問題題了。出出口的罐罐頭產(chǎn)品品、玩具具、服裝裝都有一一個環(huán)保保的問題題。如童童裝，現(xiàn)現(xiàn)在有些些童裝含含有的某某種物質(zhì)質(zhì)過高，對孩子子的皮膚膚及身體體都會有有影響，所以沒沒法出口口，在國國外也不不能銷售售。溝通在MBAA課程中中，“溝溝通”是是一個很很重要的的問題。

27、這需要要企業(yè)的的高層管管理人員員、中層層管理人人員學(xué)會會溝通，學(xué)會表表達(dá)自己己的理念念，和利利益群體體實行真真正地溝溝通，使使大家能能夠支持持你，這這樣才能能更好地地發(fā)展。作為企企業(yè)來講講，利益益群體的的問題不不能忽略略，如今今講現(xiàn)代代企業(yè)制制度，講講公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，是很很重要的的，也是是不可忽忽視的，所以在在講使命命的時候候，要考考慮這些些因素。3.企業(yè)業(yè)使命的的重要性性首先要要保證目目標(biāo)一致致為什么保保證目標(biāo)標(biāo)一致呢呢？因為為企業(yè)有有不同的的利益相相關(guān)群體體。例如如，高層層管理人人員提出出一種理理念，那那么下一一層的管管理人員員，就要要充分理理解，否否則，自自然分崩崩離析。所有者者和經(jīng)理

28、理人的關(guān)關(guān)系就出出現(xiàn)了很很多這樣樣的問題題，因為為雙方在在目標(biāo)上上不一致致的情況況下，就就會出現(xiàn)現(xiàn)很多背背離，使使職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人不不能真正正忠實于于你的企企業(yè)，就就會出現(xiàn)現(xiàn)出走、貪污等等等現(xiàn)象象，當(dāng)然然還有其其他問題題，但目目標(biāo)一致致是很重重要的。為資源源的更好好配置打打下好基基礎(chǔ)資源在企企業(yè)無非非是人、財、物物這幾個個方面的的內(nèi)容以以及技術(shù)術(shù)等等，那么當(dāng)當(dāng)企業(yè)提提出一個個很好的的戰(zhàn)略，怎樣去去實現(xiàn)它它？不是是幾句空空話，例例如以人人為本也也好，標(biāo)標(biāo)本兼治治也好，所能實實現(xiàn)的。是要把把企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的資資源或者者希望得得到的資資源拿過過來，怎怎樣去分分配、怎怎樣能夠夠保證企企業(yè)使命命的實現(xiàn)現(xiàn)。調(diào)整利

29、利益相關(guān)關(guān)群體間間的分歧歧股東也好好，員工工也好，可能和和企業(yè)管管理人員員有沖突突，他們們自己之之間也會會有沖突突，那么么把使命命提出來來，大家家一致往往這個方方向發(fā)展展，這就就逐漸地地減少了了他們的的分歧，使他們們在理念念上趨于于一致。解決管管理者間間的不同同觀點管理者出出身于不不同的社社會階層層，有著著不同的的教育背背景，對對于事物物的認(rèn)識識是不同同的，怎怎么能夠夠更好地地達(dá)到一一種協(xié)調(diào)調(diào)？通過過使命，使他們們更好地地理解我我們要做做什么，這一點點很重要要。為目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略打下基基礎(chǔ)指導(dǎo)企業(yè)業(yè)更好地地發(fā)展，這是企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向問題。從以上可可以看出出：企業(yè)業(yè)的愿景景和使命命，它所所要回

30、答答的問題題是不同同的，愿愿景要回回答的是是企業(yè)要要成為什什么樣的的公司；使命所所回答的的是企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)。這兩兩個是不不同的，所以要要對愿景景和使命命建立一一個概念念，當(dāng)你你到一些些跨國公公司看到到提它的的使命時時、提它它的愿景景時，馬馬上聯(lián)想想到，一一個是要要解決它它們將來來是什么么樣子，一個是是企業(yè)目目前的業(yè)業(yè)務(wù)是什什么。這這是完全全不同的的，但卻卻是相輔輔相成的的。簡單單地來說說，戰(zhàn)略略愿景考考慮的是是企業(yè)未未來的經(jīng)經(jīng)營道路路，公司司試圖形形成的一一種形式式，這是是愿景考考慮；使使命考慮慮的重點點在于目目前的經(jīng)經(jīng)營活動動，那就就是企業(yè)業(yè)目前的的業(yè)務(wù)是是什么，包括目目前的業(yè)業(yè)務(wù)和所所服務(wù)

31、的的顧客的的需求。再強調(diào)一一點是，沒有顧顧客，什什么都是是空談。當(dāng)然顧顧客中最最重要的的是顧客客的需求求和偏好好，他們們目前的的需求以以及偏好好、將來來的需求求以及偏偏好，都都會影響響企業(yè)使使命的設(shè)設(shè)定。企業(yè)的目目標(biāo)愿景和使使命的概概念建立立起來以以后，就就需要確確立企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)標(biāo)是要把把愿景轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成具具體的效效益，同同時還要要為效益益提出一一個衡量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括一些財財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)以及一一些其他他的數(shù)據(jù)據(jù)。把目目標(biāo)具體體化，就就出現(xiàn)了了財務(wù)目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。但不不管叫什什么目標(biāo)標(biāo)，它都都是很具具體的。例如企企業(yè)提出出轎車進(jìn)進(jìn)入家庭庭，這樣樣一種愿愿景，具具體落實實到怎么么去做，需

32、要通通過一些些數(shù)據(jù)來來實現(xiàn)。1.戰(zhàn)略略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)考慮的的是如何何改進(jìn)競競爭能力力和長期期業(yè)務(wù)的的定位問問題，它它不是很很具體的的數(shù)字。例如麥麥當(dāng)勞在在快餐業(yè)業(yè)中怎么么進(jìn)一步步發(fā)展？這就是是戰(zhàn)略目目標(biāo)所要要考慮的的。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)包括以以下幾種種類型如何擴擴大公司司的市場場份額如何獲獲得低于于經(jīng)營對對手的成成本如何擴擴大企業(yè)業(yè)的聲譽譽如何在在國際市市場獲得得充分的的發(fā)展如何獲獲得技術(shù)術(shù)的優(yōu)勢勢如何成成為新產(chǎn)產(chǎn)品的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如何抓抓住發(fā)展展的機遇遇諾基亞一一位副總總裁曾經(jīng)經(jīng)講到，諾基亞亞是在芬芬蘭這樣樣一個小小國里發(fā)發(fā)展起來來的，為為什么它它能夠發(fā)發(fā)展到今今天？因因為它原原來做的的很多種種業(yè)務(wù)，最后都都逐漸集集中到IIT，即即主要是是移動通通訊業(yè)上上，它之之所