保健營養(yǎng)食品BCOO品牌整合營銷電商運營草案

1、保健營養(yǎng)食品B2C+O2O+品牌整合營銷電商運營草案（2014-02-2711:55:55）原文地址：保健營養(yǎng)食品B2C+O2O+品牌整合營銷電商運營草案作者：愛因斯文保健營養(yǎng)食品B2C+O2O+品牌整合營銷電商運營草案保健營養(yǎng)食品B2C+O2O+品牌整合營銷運營草案；相關簡易的行業(yè)數(shù)據(jù)分析與微博運營案例對比背景分析與目的：基于移動互聯(lián)網(wǎng)對“人際關系社交”用戶行為改變沖擊（競品業(yè)態(tài)也普遍轉(zhuǎn)向PC/移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場；戰(zhàn)略卡位或者電商銷售以獲取品牌領先優(yōu)勢）；保健品與保健營養(yǎng)食品行業(yè)線下過度電話與會員營銷給消費者造成誠信信任危機（基本對保健品保持警戒受騙的印象，國家監(jiān)管更加嚴格）；國內(nèi)用戶對保健營養(yǎng)

2、食品的認知不高與并非迫切需求（非剛需必需品，前期消費觀念需要引導，市場培育去創(chuàng)造用戶需求）的現(xiàn)狀；保健營養(yǎng)食品消費需求與格局發(fā)生改變；需要針對這些變化和競爭對手的反應做出營銷轉(zhuǎn)型；培養(yǎng)*自建的電商和營銷團隊，依靠*母公司品牌背書打造新的“*”終端產(chǎn)品品牌，優(yōu)化營銷和服務渠道，提升用戶體驗；策劃用戶分享與共建品牌傳播的活動；最后達到品牌、銷售、用戶忠誠度、運營成本4個方面指標的良性提升。（初入行業(yè)學習寫案請勿見笑；微信號：3499958；謝謝指導交流）營銷目標（量化與階段性，待評估與商議）1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關注度、用戶忠誠度；媒體公關等2、銷售業(yè)績：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率；營收

3、分階段目標（與品牌營銷相應）3、運營流程：部門（網(wǎng)店運營、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)化營銷）業(yè)務流程標準化達到流程化管理；部門KPI考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗、招商分銷代理）4、運營成本優(yōu)化：運營成本、ROI、凈利潤增幅；5、網(wǎng)站運營KPI：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、后期商城；網(wǎng)站相關指標、6、會員制CRM構建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）營銷方案制定流程（參考）：1、企業(yè)自身能力：品牌、形象、產(chǎn)品、資源、管理、運營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行2、市場：容量、潛力、密集度、地理條件3、行業(yè)：集中度、競爭規(guī)則、產(chǎn)品和服務、優(yōu)勢劣勢4、客戶：結(jié)構、性質(zhì)、購買方式、消

4、費習慣5、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線下、體驗中心、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等市場競品與行業(yè)分析（市場、用戶、競品）：1、保健品主力消費群尚未適應網(wǎng)購；使用者可能是老人，購買對象主要是子女（為老人買）；消費人群年齡明顯偏大，40歲以上的中老年客戶是主流使用者，主要通過電話下單。25-35歲之間購買群體，保健類型多局限于傳統(tǒng)的維生素、微量元素等為主體的功能補充性營養(yǎng)素，注重安全和品質(zhì)。相關國內(nèi)與國外品牌市場數(shù)據(jù)可以參閱中國保健品協(xié)會官網(wǎng)查詢報表。2、保健品電商一直不溫不火，保健品在電商渠道上的銷量最多占其全部銷量的5%。但是大牌保健品牌均發(fā)力電商與互聯(lián)網(wǎng)渠

5、道：腦白金、安利、湯臣倍健、碧生源、御品、康合、禾健、九九維康、家家樂購、宅易購、醫(yī)盛、康陸網(wǎng)、益生康健；各大保健品B2C電商，年增長率普遍能夠達到30-50%以上；2012年保健品行業(yè)規(guī)模約在1500萬億左右。3、保健品的營銷方式和渠道變化，從媒體廣告到會議營銷，從藥店到賣場，再到如今的電話呼叫、電子商務。在保健品行業(yè)目前是銷售導向企業(yè)占主流（銷售與廣告砸，媒體廣告+電話會員銷售+呼叫中心+數(shù)據(jù)營銷模式，益生康健的媒體分賬IT系統(tǒng)）。產(chǎn)品生命周期能超過5年的很少。需要抓住用戶生命周期，重視品牌再擴展品類4、現(xiàn)階段商城式的保健品B2C電商比較艱難，就算是最大量進貨的品類都很難有進貨價格優(yōu)勢。商

6、城平臺類電商都用知名產(chǎn)品打價格戰(zhàn)吸引流量，消費者進來了再推高毛利產(chǎn)品。如果企業(yè)和電商渠道合作，電商的拿貨量和傳統(tǒng)渠道相比量小。5、線上渠道帶來的問題：串貨，保健品企業(yè)的建議零售價形同虛設而且難以監(jiān)管；需要區(qū)隔（企業(yè)從源頭將線上線下兩種渠道的產(chǎn)品區(qū)分開，換包裝、加電子標簽、區(qū)分出貨時間；可以溯源）6、百度搜索風云榜與熱詞指數(shù)，顯示30-39歲搜索人群較高，考慮可能為父母購買情況較多，需要將購買人群作為主要客戶來源來定位分析。地域分析可以了解未來電商和廣告投放重點區(qū)域戰(zhàn)場。相關搜索詞和媒體公關從趨勢了解到用戶購物與對官網(wǎng)旗艦店的了解需求。7、從淘寶指數(shù)可以了解用戶對搜索需求、轉(zhuǎn)化率指數(shù)、喜好、地域

7、、消費層次、年齡段等特征入手；指導產(chǎn)品定位和市場細分；以及規(guī)劃電商運營的發(fā)力點。數(shù)據(jù)分析主要以碧生源和紐崔萊以及保健營養(yǎng)食品為熱詞分析。目標用戶與定位（根據(jù)部分數(shù)據(jù)分析結(jié)合預測，需要調(diào)查用戶認知、戰(zhàn)略層商議決策）1、高端消費群體，25-45歲；大部分是中產(chǎn)階級？互聯(lián)網(wǎng)接受程度不是特別高；也有部分年輕人搜索過說明未來潛在消費可能很大；用戶可能關注營養(yǎng)健康、汽車、旅行、投資、商業(yè)財經(jīng)、管理營銷、子女教育等？相關用戶興趣圖譜分析與營養(yǎng)健康養(yǎng)生文化解讀？2、定位（用戶、市場、產(chǎn)品、營銷工具）：社交營銷主打親民牌好聊的品牌可以講故事擬人化有標簽個性接地氣，兼顧企業(yè)文化；以受眾的接受程度為最主要參考依據(jù)（

8、需要討論調(diào)研）；互動有用有趣。最好能創(chuàng)造名詞與概念、粉絲文化、lifestyle等專屬。營養(yǎng)管理？健康管理？早餐必需品？考慮從晚餐營養(yǎng)差異化入手？階段與任務：天貓一全網(wǎng)分銷一自建商城或平臺+020+品牌營銷1、培育期：半年；主抓網(wǎng)店運營、磨合團隊，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣，微博微信微淘構建改造、工作流程標準化+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；2、發(fā)展/增長期：1年；品牌建設、市場開發(fā)、營銷策劃、渠道與招商、網(wǎng)店運營；籌備線下020模式的落地、體驗館調(diào)查地域選址與計劃等；自建商城或平臺的準備計劃3、成熟期：1年；銷

9、售、品牌、渠道管理、媒體公關、線下、電商運營；商城或垂直類平臺建設與運營，根據(jù)公司計劃與市場數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、轉(zhuǎn)型期？待定。融資、品類擴展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等；電商品牌化；甚至后期移動電商團隊組建與預算（待定商議，分階段組建）團隊組建：電商運營部（網(wǎng)店運營，負責銷售電銷運營推廣美工策劃客服約8名）、技術支撐（前期官網(wǎng)、后期商城或平臺）、美工、文案策劃各一名，營銷推廣3名；客服2名分管微博微信與網(wǎng)站訂單；其它復雜的微博微信與定制應用考慮專業(yè)服務提供商外包預算：人員成本、分階段任務預測、定制外包；考慮成本與階段收支調(diào)整預算主要策略思路：官網(wǎng)網(wǎng)站運營與內(nèi)容SEO營銷

10、+網(wǎng)店運營（店鋪內(nèi)功、引流、推廣、活動策劃）帶動銷售維持團隊運作+后期自建商城/平臺+O2O模式（線下體驗館）+線上線下招商、渠道+微博創(chuàng)意策劃+微信客服+公益或跨界營銷+媒體公關資源+保健品電商類合作推廣+會員制/電話營銷+活動促銷+品牌類活動分享+SNS營銷+數(shù)據(jù)分析應用+線下活動配合+后期APP或預約體驗等；全渠道全網(wǎng)線上線下O2O整合營銷工作內(nèi)容細化計劃：（暫不分階段細化；前期以網(wǎng)店運營和營銷推廣為主；各階段任務為長期性系統(tǒng)化工作內(nèi)容持續(xù)進行；根據(jù)市場目標調(diào)整重心，在此只做工作策略上的計劃；思路策劃落地執(zhí)行）1、前期工作：部門溝通與了解公司與市場狀況、了解分析用戶數(shù)據(jù)、定位；規(guī)劃、計劃

11、、任務分析、人員崗位職責、工作內(nèi)容制度標準化與量化、KPI考核制度、人員管理與培訓激勵、年度季度月度階段性目標和計劃；統(tǒng)籌與計劃盡量把控全局做好預測2、官網(wǎng)：定位策劃網(wǎng)站目的、功能、模塊、需求分析網(wǎng)站建設方案-視覺設計-頻道與內(nèi)容規(guī)劃一運營推廣方案一內(nèi)容提供與維護-SEM/SEO核心關鍵詞-SNS社區(qū)推廣-廣告引流-媒體公關-webapp-手機客戶端定制購買推薦線下體驗館與預約服務（體驗館社區(qū)周圍手機店聯(lián)系預裝APP）等附：常規(guī)（官網(wǎng)與品牌）推廣策略；精準營銷（線上線下整合）方式：1）短信營銷；2）EDM營銷；3）互動營銷；4）微博營銷；5）SEO營銷；6）會員營銷；刀電話營銷；8）健康營養(yǎng)類

12、社區(qū)圈群營銷；9）SNS口碑營銷；10）SEM、百度與360搜索投放；11）軟文營銷、媒體公關資源聯(lián)系；12）公益營銷；13）大數(shù)據(jù)營銷；14）QQ群、社區(qū)圈群營銷；15）微信營銷；16）圖片、視頻營銷；17）病毒營銷；18）DM營銷。3、網(wǎng)店運營：組建團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程制度標準化制定、KPI考核定制；店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等）、活動策劃、大促策劃、會員積分制方案、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；團隊協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物

13、流等）；電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣+附：電商運營部年度計劃（2013）部門職責：1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務體驗等4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平

14、臺開店計劃實施與管理部門目標：1、銷售額：300W/2013下半年；2000W/2014年。（2013年9/10/1丫12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）2、健康合理的運營結(jié)構：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3-1:5；營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。運營鏈思路：天貓+整合流量渠道一全網(wǎng)分銷一自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；在此做2013下半年規(guī)劃培育成長期：2013下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳

15、理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵；當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。網(wǎng)店運營計劃核心（2013）：1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資

16、源共享與分工；2、產(chǎn)品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動8、分銷體系建立與拓

17、展；計劃在2013年12月開始構建拓展分銷渠道體系9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店。10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣第一階段：準備孕育期（2012年8月）1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制2、倉儲物流準備

18、（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）3、經(jīng)營商品準備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計劃在8月20日前完成。6、基礎人員的產(chǎn)品知識學習及服務話術培訓

19、（目前主要針對客服及倉儲物流）7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成8、天貓上線開業(yè)準備、預熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）第二階段：開張期、試運營（2013年9月）1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購

20、（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結(jié)。3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。4、網(wǎng)店推廣引流開始運作（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配優(yōu)化5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結(jié)報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。第三階段：運營成長

21、期（2013年第四季度）1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進

22、流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。5、直通車養(yǎng)詞計劃50個；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。10、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日

23、前完成。11、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。+運營體系崗位職責運營總監(jiān)職責（KPI關鍵指標：銷售額、ROI、流量、轉(zhuǎn)化率；對費用控制、店鋪DSR動態(tài)評分次要權重）全面負責公司商城的日常運作、維護、銷售與管理工作，包括發(fā)展規(guī)劃銷售計劃的制定，貨品組織，協(xié)調(diào)各個崗位分工各個部門間的合作。根據(jù)公司的指導方案，密切配合完成年度/月度銷售目標。1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。2、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；3、負責

24、網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；優(yōu)化店鋪及商品排名4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，組織策劃店鋪促銷活動方案5、負責收集市場和行業(yè)信息，制定相應的競合策略和促銷策略；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、控制運營成本，對銷售額，ROI等KPI負責。8、對于客戶嚴重投訴危機處理；團隊培訓與激勵等9、負責公司網(wǎng)站、微博微信等平臺運營；相關網(wǎng)絡營銷渠道方案制定與實施10、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各個崗位的管理制度與工作流程SOP規(guī)范、考核制度等11、負責網(wǎng)絡營銷資源和渠道，相關網(wǎng)絡及媒體資源的公關工作13、負責線上分銷體系的搭建招募與管理，分銷渠道的區(qū)隔與產(chǎn)品策略

25、定制優(yōu)化14、負責公司會員營銷體系CRM構建管理；會員等級、積分制度與售后卡方案制定；會員二次營銷；以及會員用戶分析、會員交流社區(qū)群等網(wǎng)店運營管理內(nèi)容1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。2、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；3、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；優(yōu)化店鋪及商品排名4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案5、負責收集市場和行業(yè)信息，制定相應的競合策略和促銷策略；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、控制運營成本，對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務質(zhì)量等KPI負

26、責。8、對于客戶嚴重投訴危機處理；團隊培訓與激勵等團隊日常管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標B、控制店鋪運營成本與ROI；1:3-1:5；重復購買率（30%）；轉(zhuǎn)化率（1%）；渠道率C、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)、商品信息、用戶數(shù)據(jù)、評論等處理、內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看。D、每周本部門開一次大會，工作、業(yè)績進展、專業(yè)技術能力提咼、團隊激勵等;內(nèi)部同事間技術交流E、每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實時檢查每一個過程F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP,每獨立IP貢獻值，廣告消費G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶

27、來的流量,轉(zhuǎn)化率，ROI等評估H、同行競爭對手數(shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等分析I、關注業(yè)績與目標、產(chǎn)品采購與庫存、上架、物流、銷售、售后用戶反饋、客服質(zhì)量與培訓、訂單等J、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)K、公司組織同事活動，增加團隊的凝聚力運營與活動策劃1、參加淘寶免費資源活動報名2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補充店鋪產(chǎn)品展示3、店鋪內(nèi)活動策劃安排4、店鋪運營策略及品牌維護5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設計；美工文案視覺營銷7、鉆石展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管

28、理（店鋪VIP）9、設計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，品牌宣傳10、將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦網(wǎng)店推廣1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率2、每天關注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標題關鍵字、類目調(diào)整優(yōu)化7、線下的推廣，社會化營銷等線上分銷與招商：天貓供銷平臺（供應鏈協(xié)同平臺）：品牌供應商開通品牌商后臺快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，全渠道運營；品牌商通過平臺進行渠道布局、分銷商授權、價格管控、貨品交易數(shù)據(jù)分析、倉儲同步，帶來商品信息流、

29、資金流與物流的協(xié)同打通；通過有效的貨品管理、價格管控、庫存共享、虛實倉聯(lián)通等供應鏈優(yōu)化產(chǎn)品解決渠道沖突問題。品牌商對于網(wǎng)絡市場的管控能力提升，便于樹立品牌商終端形象，肅清市場，在消費群體建立良好口碑。4、自建商城、垂直平臺（后期轉(zhuǎn)型目標）；依照計劃定位與建設、或招商等；推廣策略參見官網(wǎng)結(jié)合品牌推廣等。品牌電商？垂直電商？文末附電商平臺項目框架階段工作（轉(zhuǎn)載于艾瑞電商）5、微博工作：矩陣+娛樂+互動有趣+有價值的相關內(nèi)容+大號互動轉(zhuǎn)發(fā)+專業(yè)化概念解讀+用戶UGC+活動策劃+結(jié)合熱點引導+創(chuàng)意植入點；微博營銷注重提供有用有趣有延續(xù)性的互動話題激勵用戶UGC參與共建和聚合裂變式的分享；6、微信/微淘

30、：微信公眾賬號主要用于客服，可以開發(fā)一些微博和微信的應用，完成用戶互動、微信購買預約甚至移動支付。7、互動營銷活動與策劃文案實例（側(cè)重微博）1）主題素材（日常持續(xù)性）：量粉、量力而行、微生態(tài)、營養(yǎng)健康管理、量子公益V量力相助；關于其他素材主要和營養(yǎng)/養(yǎng)生/健康管理用戶興趣相關性較強的內(nèi)容與可延展有價值為主（車、旅行、興趣與內(nèi)容調(diào)查互動），刪除無關內(nèi)容和雞湯類段子。2）促銷分享活動：A、量子/歐力多吉祥物（網(wǎng)友設計微博分享評估中標者得大獎，提高用戶參與），分享與吉祥物照片，可以打印贈送或者做成紀念版T恤B、我的量力而行（邀請用戶參與量子某項活動設計、廣告語的文案創(chuàng)意；獎金豐厚，征集令；或者是粉絲

31、的吃量子食品延伸的行為分享等）C、轉(zhuǎn)發(fā)捐贈1元量力相助最高截止20萬元（公益營銷，聯(lián)系醫(yī)院或者學校、媒體進行報道，捐贈給營養(yǎng)不良的兒童等；藏族支教，互動獲獎網(wǎng)友量子公司出資赴藏，網(wǎng)友分享與媒體報道量子捐贈活動現(xiàn)場）D、我的歐力多（簽到分享圖片，給予優(yōu)惠或者會員卡獎勵）；簽到送消費積分與會員制實時更新，積分制度E、每周最量粉（關于量子吃貨各種賣萌圖或者奇怪的吃后感之類，與其互動，給予贈品，參考杜蕾斯）；定制量粉專用的微博粉絲食品等8、與保健品電商渠道合作/定制/整合（宣傳渠道）：A、保健品類電商平臺：結(jié)合本地社區(qū)和生活服務類平臺進行合作推廣；正在了解中B、團購策略的討論轉(zhuǎn)型與實施、效果評估；C、

32、聯(lián)系騰訊微生活開通微生活會員卡，用戶微信即可享受優(yōu)惠同時成為量子社會員D、新浪微博等應用合作，發(fā)展量子微博粉絲以及商品推薦等E、服務提供與營銷咨詢：手機APP開發(fā)或整合；微信、微博應用與互動游戲設計；微淘；品途咨詢等咨詢O2O評估建議附：保健品電商與服務應用提供商參考：企業(yè)咨詢（O2O/B2C）：品途網(wǎng)、梅花網(wǎng)、微信應用：微信加、微信逛、微庫、微信易、365微信管家、微購易、口袋通等微博應用：微明互動、微博通、孔明社交、微電互動系統(tǒng)整合：網(wǎng)易保健品、殼殼蟲訂購、騰訊微生活、淘寶10、線下其它活動與工作（全網(wǎng)全渠道O2O）A、組織各個部門和高管開通微博，相關負責人，業(yè)務培訓；與品牌微博、產(chǎn)品微博

33、工互動；經(jīng)銷商微博B、爭取媒介關系與資源；報紙雜志；各地本地生活門戶與營養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內(nèi)容；或者大型活動；組織QQ圈群內(nèi)的會員聯(lián)合活動等帶動線下體驗C、聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺草根大號，比如營養(yǎng)健康類推薦；聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號D、二維碼廣泛推廣：會議營銷手提袋、贈品、活動海報與展示、戶外廣告與地鐵廣告等E、線下招商、渠道與代理商網(wǎng)絡的建設？線下媒體公關與廣告投放計劃、線下品牌地推、DM雜志、體驗館建設？線下會員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進駐零售終端？以及線下的終端品牌宣傳。F、跨界營銷：體育營銷、結(jié)合健康類代言活動等；區(qū)域性聯(lián)合地產(chǎn)公司提供捐贈社區(qū)服務

34、站，提供量子營養(yǎng)健康養(yǎng)生雜志，DM等，后續(xù)聯(lián)系媒體公關；組建各個大城市會員俱樂部（量子社）之間的交流，建立量子會員俱樂部沙龍或者圈子定期組織主題交流，會員之間互動拓展人脈關系等。G、考慮在每個線下體驗館安裝一個電視，專用微博大屏幕，實時更新微博活動與網(wǎng)友互動，激發(fā)用戶參與熱情；將一些常規(guī)的微博微信分享活動印制成手冊或者放置在線下體驗中心；各線下體驗店現(xiàn)場人員協(xié)調(diào)，服務術語培訓傳達；線下服務體驗流程優(yōu)化與規(guī)范化等；考慮相關服務業(yè)績考核H、搜集營養(yǎng)健康、科技界自媒體平臺，聯(lián)系公關發(fā)布對應的活動或案例新聞稿I、聯(lián)系商業(yè)界專業(yè)媒體、傳統(tǒng)媒體進行人物專訪；或者從供應鏈管理、原材料把控嚴格（對益生元的生產(chǎn)

35、把控、后期對供貨商的信譽管理與統(tǒng)一標準化等）、品控、產(chǎn)品研發(fā)等角度；講述量子高科的品牌故事；中間再輔以第三人稱用戶的角度進行客觀點評；投稿到一些科技網(wǎng)站關于量子商業(yè)模式創(chuàng)新或者O2O實踐案例等可以迅速的提升行業(yè)知名度（也可將案例投稿聯(lián)系在傳統(tǒng)媒體投放軟文，減少硬廣加強新聞稿新視角的編輯投稿進行品牌公關）；J、聯(lián)合其它行業(yè)商家或者協(xié)會；一起做活動；比如車友會、營養(yǎng)健康網(wǎng)站；提供專享服務?？紤]為每一位會員制定個性化的服務方案，對應保健品專業(yè)需求服務的差異化。K、引導炒作“健康管理”理念，與養(yǎng)生健康管理機構合作，將他們的健康美容管理方式引入到量子會員管理體系，真正做到健康與美麗的管理。實現(xiàn)量子一線服

36、務人員人人都是健康美麗顧問。在全球聘請專業(yè)營養(yǎng)師美容師制定會員的健康營養(yǎng)計劃，真正實現(xiàn)所有會員都擁有“私人健康營養(yǎng)顧問”的目標。L、聯(lián)合健康營養(yǎng)、保健品協(xié)會冠名活動，籌劃中國營養(yǎng)師大賽、營養(yǎng)健康工程計劃等評選活動、量子營養(yǎng)健康計劃、量子接力健康跑、歐力多接力環(huán)游世界等活動；專題宣傳11、會員制營銷【重點、難點部分；可能涉及到CRM與信息化、線下進銷存系統(tǒng)對接問題】會員制：包括積分、儲值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準營銷，流程較長。目的是增加回頭客數(shù)量增強客戶忠誠度（提升客單價、消費頻率）；利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會員，基于數(shù)據(jù)分析開展會員營銷。12、大數(shù)據(jù)營銷（數(shù)據(jù)精準營銷）可以用自建的會員系統(tǒng)與微博數(shù)據(jù)建模分析；或者購買云數(shù)據(jù)（關聯(lián)性強的潛在用戶群體）進