供應鏈管理中信息共享的意愿沖突問題

1、供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問題摘要：作者首先提出并定義了供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問題。通過歸納，這些意愿沖突問題被區(qū)分為三對不同供給鏈參與者間的信息共享矛盾，并對造成這些矛盾的深層次原因進展了分析。最后，作者提出了幾條解決信息共享意愿沖突問題的建議。關鍵詞：供給鏈管理；信息共享；意愿沖突一、問題的提出供給鏈管理s，supplyhainanageent，是指對參與供給鏈企業(yè)的相關物流、信息流和資金流進展一體化管理，目的在于通過進步對用戶效勞程度、降低供給鏈總體本錢，并尋求兩者間的適當平衡因為前兩個目的在一定程度上是互相矛盾的，從而進步整條供給鏈及參與供給鏈企業(yè)的競爭才能和盈利程度。施行

2、供給鏈管理，詳細可以選擇如快速響應q，quikrespnse，有效顧客響應er，effetiveusterrespnse等不同策略。但無論施行何種策略并進而應用某些詳細的技術，如：edi，jit，ab等，供給鏈管理的本質就是通過分享信息，優(yōu)化各供給鏈參與企業(yè)消費、庫存、營銷等的決策，所以供給鏈管理的一項根底工作就是實現(xiàn)供給鏈上各個節(jié)點企業(yè)間的信息共享。實現(xiàn)供給鏈上的信息共享主要有三種技術形式，即信息傳遞形式、第三方形式、信息中心形式，并且都有成功施行的案例。但是在技術條件已然成熟的情況下，我們卻發(fā)現(xiàn)能成功施行供給鏈管理的仍是個例，相當數(shù)量的案例以失敗告終，而更多的企業(yè)因感到難以克制的困難而仍然

3、在供給鏈管理的門外彷徨。主要原因是，雖然技術條件具備，但各供給鏈參與者對于共享信息的意愿往往是單向的，即某一方通常是信息的需要方希望共享信息，而另一方通常是信息的提供方出于種種考慮不愿意共享信息。這種沖突容易導致信息共享徹底失敗，而“皮之不存，毛將焉附，供給鏈管理自然也就無從談起。我們不妨將這類問題定義為供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問題。二、意愿沖突問題的分類和引發(fā)這些問題的原因通過對供給鏈上不同節(jié)點間在信息共享上的意愿沖突問題進展歸納分析，至少存在以下三對供給鏈參與者之間的意愿沖突問題。1供給商和零售商之間的信息共享問題此處的供給商可以是批發(fā)商，也可以是制造商。實現(xiàn)了現(xiàn)代化店鋪管理的零售商

4、一般都使用條碼、ps機和店鋪管理信息系統(tǒng)，實時、詳勁準確地記錄了每一位顧客的每一筆交易的品種、數(shù)量、價格、規(guī)格、折扣、時間等信息。假如供給商能整合各零售店鋪的銷售數(shù)據(jù)庫成為自己的數(shù)據(jù)倉庫，并對其應用已成熟的數(shù)據(jù)挖掘方法和軟件，就可以得出較可靠的、連續(xù)的、時變的、低廉的顧客知識。這些知識對于供給商開發(fā)設計新產(chǎn)品，調整市場策略、安排產(chǎn)量分配、調整庫存政策等意義重大。供給商的這些應用不但進步了供給商自身的競爭才能，也因為其產(chǎn)品能更好地滿足顧客需求而增加了零售商的銷售時機。無疑，這是合那么兩利的好事。但是，基于以下原因，在國內，現(xiàn)階段很難說服零售商將自己的ps數(shù)據(jù)或者其它重要的銷售、顧客信息提供給供給

5、商。1傳統(tǒng)上，銷售數(shù)據(jù)，特別是準確到每一筆交易的詳細銷售數(shù)據(jù)，被認為是高度機密的商業(yè)機密，即使是企業(yè)內部也需要控制訪問權限，更不用說向企業(yè)以外透露。這種根深蒂固的認識一時之間難以轉變；2供給商和零售商之間可以認為是一種“委托代理關系，根據(jù)委托代理理論，由于信息的不對稱，代理人往往能利用這種不對稱從委托人那兒得到最大的收益。所以零售商獨享銷售數(shù)據(jù)，那么零售商對供給商就占有信息上的優(yōu)勢，利用這些信息上的優(yōu)勢，零售商有可能獲得額外的好處。比方，可以對供給商提供虛假的商品銷售信息，從而要求如推延付款期限，增加現(xiàn)金折扣等。這些通過信息不對稱獲取的額外利益一旦在信息共享后將蕩然無存；3我國大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較

6、小，特別是零售企業(yè)，抵抗風險和施行長期戰(zhàn)略的才能較弱。面對劇烈的市場競爭，零售商趨向于躲避風險和獲取短期利益。這就如乘數(shù)一樣，加劇了前述2因素的作用力。2不同供給商間實現(xiàn)信息共享的問題。在供給鏈網(wǎng)鏈構造中，從核心企業(yè)出發(fā)，即使對于同一品種，也往往存在多個供給商，它們提供高度可替代的產(chǎn)品。一方面，任何一個供給商都希望能掌握某特定產(chǎn)品全面的市場信息，包括競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)，以制定合理的策略；另一方面，不同的供給商之間，其本質就是競爭關系，而且隨著市場權力向買方轉移和全球化趨勢，它們之間的競爭也日趨劇烈，所以供給商在希望掌握競爭對手信息的同時又不希望競爭對手掌握自己的信息。這種互相沖

7、突的要求，假如在純粹市場的條件下經(jīng)過博弈，結果就是互不共享信息。3最終用戶和零售商在信息共享上的矛盾。如今許多百貨業(yè)和部分超市業(yè)使用諸如會員卡、榮譽顧客卡、貴賓卡等方式，對滿足一定條件的顧客給予一定的優(yōu)惠，或者提供一些增值效勞。這種做法初始目的是為了保持顧客忠誠度。但是，很快零售商們就發(fā)現(xiàn)如今它們的銷售數(shù)據(jù)庫中多了顧客屬性姓名、年齡、性別等人口統(tǒng)計屬性，而利用這些增加的屬性，零售商至少可以有兩方面應用：一是通過挖掘特定顧客的數(shù)據(jù)，可以針對每個顧客的特定偏好，施行一對一營銷；二是通過向供給商提供相應顧客數(shù)據(jù)，以增加供給商對銷售數(shù)據(jù)分析深度和廣度，從而更好地進步顧客效勞程度。這是施行供給鏈管理的一

8、種重要技術和策略。但是顧客的消費行為屬于個人隱私，大多數(shù)消費者不希望除了夸耀性消費自己的消費行為為別人所知。同理，消費者也不會希望零售商將自己的消費數(shù)據(jù)提供給第三方，或者對自己的消費行為進展深化分析。由此就產(chǎn)生了零售商希望信息共享和消費者要求保護隱私要求之間的矛盾。三、問題的初步解決設想1不要過于依賴“人與人之間的互相信任。幾乎所有的供給鏈管理理論都反復強調供給鏈企業(yè)高層管理人員支持、參與供給鏈管理的重要性，要求各供給鏈企業(yè)高層首先建立互相信任，并由高級管理層向中下級管理層和操作人員逐步浸透這種理念，從而在全供給鏈上營造起互相信任合作的的氣氛。但是這種提法存在以下缺陷：1由于它完全依賴于高級管

9、理人員的高瞻遠矚或者是之間的私人關系，使得這種方法只能應用于少數(shù)企業(yè)之間，而不是一種具有普遍應用價值的根本性解決方法；2假如供給鏈過于復雜，高級管理人員需要與太多的相關企業(yè)的高級管理人員建立信任關系，那么高級管理人員的時間、精力將完全消耗在建立“關系網(wǎng)中，或者根本就超越了高級管理人員可控制的范圍；3只是一種概念性質的提法，而不是具有可操作規(guī)程的解決方案。2分階段逐步推進信息共享。不應該企盼能一次性到達理想的信息共享狀態(tài)，可行的是分階段逐步施行。例如為在供給商和零售商之間實現(xiàn)信息共享，第一階段，零售商可以選擇部分品種和假設干供給商，向其提供由零售商自己對相應銷售數(shù)據(jù)的分析結果，而暫時隱藏原始銷售

10、數(shù)據(jù)；第二階段，通過績效分析，在雙方體會到初步信息共享帶來的好處并建立了一定程度的信任關系后，零售商可以直接向供給商提供相應的原始數(shù)據(jù)，由供給商直接進展分析，并可逐步擴展分享信息的范圍。由于供給商相對零售商更具備對某特定產(chǎn)品的專業(yè)性，由其直接分析原始數(shù)據(jù)可以獲得更好的效果；第三階段，在前兩階段建立的信任根底上，可以施行廠商管理存貨，零售商可以獲得供貨之外的增值效勞存貨管理，廠商具備了更大的靈敏性，并且雙方可以共同獲得由進步了顧客效勞程度帶來銷售業(yè)績增加的好處。3供給鏈管理不應改變市場經(jīng)濟所固有的競爭者之間的沖突。供給鏈管理可以改善供給鏈中上下游之間合作關系，但是它無助于改變同一產(chǎn)品不同供給商之

11、間的沖突，而且它也不應改變這種關系市場經(jīng)濟的本質就是競爭，有競爭就必然有沖突。在信息共享這一點上，供給鏈應該制定一定的標準，下游的廠商主要是零售商應該根據(jù)此標準對所有上游廠商一視同仁的提供信息，而不能根據(jù)下游廠商的偏好有歧視的提供信息。也就是說，不應該因為施行了供給鏈管理在增強了某一方參與者的競爭力的同時損害了另一方的競爭力。從經(jīng)濟學的角度看，這是帕雷托最優(yōu)的根本要求；從博弈論角度看，這是保證供給鏈處于平衡從而供給鏈管理得以維持的根本要求；最直接的看，公平競爭的環(huán)境可以保證消費者包括最終消費者和中間廠商的利益不受壟斷權力的損害。4必須保護消費者的隱私權。供給鏈管理的目的之一就是進步顧客效勞程度

12、，進步對消費者的隱私保護也是進步顧客效勞程度的重要方面。如今電子商務領域已經(jīng)開場應用的一些隱私保護政策，可以為一般商務領域參考。比方美國注冊會計師協(xié)會aipa和加拿大特許會計師協(xié)會ia于1997年結合攜手推出了網(wǎng)站信譽效勞體系ebtrust，提出的網(wǎng)絡隱私保護原那么主要有：1通知。任何組織或機構在搜集消費者的個人信息前，必須搜集信息的目的、使用方式、修改或更新信息的途徑等給予通知；2選擇。消費者擁有選擇他們的個人信息能否被向第三方公開地權利；3平安。搜集、保存和使用私人信息的網(wǎng)站實體必須采取有效的預防措施來防止信息的喪失、泄漏、損毀、更改、濫用和越權讀?。?讀齲消費者可以讀取并審查他們的個人數(shù)據(jù)，并可以更新、修改或刪除不準確信息。顯然，這些原那么在供給鏈管理隱私保護領域也具有相當大的參考價值。解決供給鏈管理信息共享的意愿沖突問題，一方面，要靠企業(yè)自身努力；另一方面，解決意愿沖突問題還需要制度的安排，所以還需要立法部門、主管部門、行業(yè)協(xié)會等在相應領域予以大力推動。