DB11-T3008-11-2018人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 3008.112018代替 DB11/T 494.112013人力資源服務(wù)規(guī)范第 11 部分：人力資源外包服務(wù)Specification for human resources service Part 11:Human resources outsourcing services2018 - 04 - 24 發(fā)布2018 - 08 - 01 實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 3008.112018目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1基本要求1服務(wù)內(nèi)容2服務(wù)要求3工作流程3服務(wù)評價與改進(jìn)3I前言為推進(jìn)京津

2、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB11/T 3008人力資源服務(wù)規(guī)范分為12部分： 第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)； 第3部分：招聘洽談會； 第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 第5部分：高級人才尋訪； 第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)； 第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)； 第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)； 第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB11/T 3008的第11部分。本部分按照GB/T 1.12009給出的

3、規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T 494.112013人力資源服務(wù)規(guī)范 第11部分：人力資源外包服務(wù)，除編輯性修改外，主要變化如下：增加了“規(guī)范性引用文件”中相關(guān)國標(biāo)的內(nèi)容（見2）；修改了“術(shù)語和定義”的內(nèi)容（見3.1）；修改了“從業(yè)人員”的部分要求（見4.1）；修改了“設(shè)施設(shè)備”的部分要求（見4.2）；修改了“服務(wù)內(nèi)容”中“招聘流程外包服務(wù)”、“內(nèi)部競聘外包服務(wù)”和“人事事務(wù)外包服務(wù)” 三部分內(nèi)容（見5.1、5.2和5.6）；增加了“服務(wù)要求”的內(nèi)容（見6）；增加了“執(zhí)行保密要求”和“材料歸檔”兩項要求（見7.6和7.7）；增加了“服務(wù)評價與改進(jìn)”的內(nèi)容（見8）；刪除了 “參考文獻(xiàn)”的內(nèi)容

4、（見2013年版的參考文獻(xiàn)）。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、北京市人才開發(fā)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學(xué)院、北京外企人力資源服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、鈕海晨、張穎、郭鑫、王曉芳、

5、楊軼巍、龔里。本部分于2013年6月21日首次發(fā)布，本次為第一次修訂。II人力資源服務(wù)規(guī)范 第 11 部分：人力資源外包服務(wù)范圍本部分規(guī)定了人力資源外包服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源外包服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 335302017人力資源外包服務(wù)規(guī)范DB11/T 3008.12018人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

6、3.1人力資源外包服務(wù) human resources outsourcing services按照客戶委托要求，承接客戶人力資源管理、開發(fā)、配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的活動。GB/T 335302017，定義2.1基本要求從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：具有從事人力資源外包服務(wù)的專業(yè)知識和技能；熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下條件：配備滿足人力資源外包服務(wù)的設(shè)備；具有安全、長期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并具備應(yīng)對突發(fā)事件等極端情況處置和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能；具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，由專人負(fù)責(zé)，為客戶

7、提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。1DB11/T 3008.112018服務(wù)內(nèi)容招聘流程外包服務(wù)，內(nèi)容包括：確定單位需求；擬訂招聘計劃；人員甄選評估；員工背景調(diào)查；提供選用決策建議。內(nèi)部競聘外包服務(wù)，內(nèi)容包括：根據(jù)單位需求擬訂競聘計劃；競聘方式的選擇與實施；提供選用決策建議?？冃гu估外包服務(wù)，內(nèi)容包括：目標(biāo)管理體系構(gòu)建；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系構(gòu)建；員工績效考核制度設(shè)計與實施；績效管理方案組織實施；提供考核結(jié)果及獎懲措施建議。薪酬福利管理外包服務(wù)，內(nèi)容包括：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬計算與發(fā)放；薪酬查詢與表單提供；個稅代扣代繳；法定福利管理與實施；雇員福利管理與實施；體檢和健康計劃實施。員工培訓(xùn)外包服務(wù)，內(nèi)容包括

8、：員工素質(zhì)測評與培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計劃制定；培訓(xùn)體系課程開發(fā)；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)效果評估。人事事務(wù)外包服務(wù)，內(nèi)容包括：員工入職、離職管理服務(wù)，協(xié)助辦理員工社保、檔案、人事關(guān)系轉(zhuǎn)接；協(xié)助員工辦理就業(yè)接收等相關(guān)手續(xù)；協(xié)助員工辦理人事相關(guān)證明、證件；協(xié)助員工辦理戶籍相關(guān)手續(xù)；設(shè)計與完善客戶人力資源管理規(guī)章制度；協(xié)調(diào)處理勞動關(guān)系糾紛，受客戶委托參與勞動關(guān)系調(diào)解和勞動人事爭議仲裁工作；協(xié)助員工辦理社會保險及住房公積金。2DB11/T 3008.112018服務(wù)要求服務(wù)要求按照GB/T 335302017第6章執(zhí)行。工作流程了解客戶需求，主要包括：收集客戶資料，深入了解客戶情況；根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點，

9、與客戶進(jìn)行初步洽談；編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。制訂外包服務(wù)方案，主要包括：依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點，起草外包服務(wù)方案；與客戶溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶確認(rèn)。提交外包服務(wù)方案。向客戶提交符合客戶需求的外包服務(wù)方案。簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于雙方權(quán)利和義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、付費方式、保密條款及違約責(zé)任、爭議處理辦法。服務(wù)質(zhì)量要求。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認(rèn)工作流程和時間節(jié)點；按照外包各項服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項；提供面向員工的各項服務(wù)；對各項服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；向客戶反饋實施結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題并提供解決建議；按協(xié)議約定收取服務(wù)費用。執(zhí)行保密要求未經(jīng)同意不得泄露客戶相關(guān)信息；外包服務(wù)過程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。材料歸檔歸檔材料應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議