成果俱樂部管理2strategic planning-part2ok

1、Strategic Planning: Part II戰(zhàn)略規(guī)劃：第二部分2Session Objectives本部分目標As a result of actively participating in this session, you will be able to:通過這一部分的學習，你將能夠：1. Explain the importance of understanding and analyzing the external environment as a clubs strategic plan is developed. 闡述制定一個俱樂部的戰(zhàn)略規(guī)劃時，理解和分析外部環(huán)境的重要

2、性2. Review procedures to conduct situation analysis (SWOT、PEST、Five Forces) and to assess priorities generated by the analysis. 回顧進行形勢分析（SWOT、PEST、五力模型等分析）的過程 ，以及評估由分析確定的優(yōu)先事項的過程Describe tactics to implement plans based upon priorities determined by SWOT、PEST、Five Forces models. 通過SWOT、分析方法確定的優(yōu)先事項，并在

3、此基礎上提出計劃實施的策略3Session Objective本部分目標As a result of actively participating in this session, you will be able to:通過這一部分的學習，你將能夠：Explain the importance of understanding and analyzing the external environment as a clubs strategic plan is developed. 說明制定一個俱樂部的戰(zhàn)略規(guī)劃時，理解和分析外部環(huán)境重要性4Strategic Planning Yields

4、Competitive Advantage戰(zhàn)略規(guī)劃產生的競爭優(yōu)勢Definition Competitive advantage is one or more unique strengths relative to a clubs competitors that contributes to the clubs success. (Examples: quality, value, and innovation.) 定義-競爭優(yōu)勢是相對一個俱樂部的競爭對手而言的，有助于俱樂部取得成功的一個或多個獨特的優(yōu)勢。 （例如：品質，價值，創(chuàng)新） 。Club managers are responsi

5、ble for generating and/or participating in and implementing their clubs strategic plans俱樂部經理負責制定和/或參與和執(zhí)行其俱樂部的戰(zhàn)略規(guī)劃.5External Environment Must Be Considered必須考慮外部環(huán)境Conducting an external audit to develop a comprehensive list of weaknesses and threats that may impact a club. 進行外部審計，形成對俱樂部產生影響的劣勢和威脅的綜合列

6、表Include as many managers and staff members as possible in the external audit. 在外部審計中要盡可能把更多的管理和工作人員包括在內6Information Sources信息來源Trade publications 貿易出版物Internet 互聯(lián)網Newspapers/TV/Radio 報紙/電視/電臺Libraries 圖書館Corporate offices 公司辦公室uppliers/distributors 供應商/分銷商Competitors 競爭對手Members 會員Professional peer

7、s 專業(yè)同僚7External Elements Impact Strategies影響戰(zhàn)略的外部因素Economic Forces 經濟因素Social, Cultural, and Demographic Forces 社會、文化和人口因素Environmental Forces 環(huán)境因素Political, Governmental, and Legal Forces 政治、政府和法律因素Technological Forces 技術因素Competitive Forces 競爭力8Economic Factors Impact Club Strategies影響俱樂部戰(zhàn)略的經濟因素Di

8、sposable e 可支配收入 Unemployment rate 失業(yè)率 Interest rates 利率Inflation rates 通貨膨脹率 Governmental budget deficits 政府財政赤字預算Currency value in world markets 在世界市場中的貨幣價值Market trends 市場趨勢 Tax rates 稅率 Import/export factors 進口/出口的因素 Issues may stem from local and global economies. 問題可能源自當?shù)睾腿虻慕洕w系。 Economic var

9、iables include:經濟變量包括：9Social, Cultural, and Demographic Forces Impact Club Strategies影響俱樂部的戰(zhàn)略的社會，文化和人口因素Class, age, gender, and issues such as culture and diversity affect current and future club members. 階級，年齡，性別和諸如文化及多樣性等影響俱樂部當前和將來的會員的問題。 Environmental issues impact the clubs social responsibilit

10、y. 影響俱樂部的社會責任的環(huán)境問題10Social, Cultural, Demographic and Environmental Variables社會，文化，人口和環(huán)境變量Per capita e 人均收入Number of marriages, divorces, births, and deaths 結婚，離婚，出生和死亡的人數(shù) Immigration/emigration rates 入境/出境率 Life expectancy rates 預期壽命Buying habits 購買習慣 Ethical concerns 倫理問題 Attitudes toward saving/i

11、nvesting 儲蓄/投資態(tài)度Education level 受教育水平 Member service concerns 會員服務問題 Social responsibility 社會責任 Population changes (demographics and location) 人口變化（人口統(tǒng)計和位置） Women and minority workers 女性和少數(shù)民族工人 Examples（例子）:11Environmental Variables Impact Club Strategies環(huán)境變量影響俱樂部戰(zhàn)略Energy conservation 節(jié)約能源 Recycling

12、 回收 Waste management 廢物管理 Air pollution 空氣污染 Ozone depletion 臭氧的損耗Endangered species 瀕危物種 Examples（例子）:12Political and Legal Forces Impact Club Strategies政治和法律因素影響俱樂部戰(zhàn)略These relate to governmental and legislative policies that may affect how a club operates. 這涉及到可能會影響俱樂部運作的政府和立法政策13Political and Leg

13、al Variables 政治和法律的變量Governmental regulations 政府規(guī)章制度Tax laws 稅法 Environmental protection laws 環(huán)境保護法 Government subsidies 政府補貼 Employment-related legislation 與就業(yè)有關的法例 Governmental fiscal/monetary policies 政府財政/貨幣政策 World oil, currency, and labor markets 世界石油，貨幣和勞動力市場Examples（例子）:14Technological Force

14、s Impact Club Strategies技術力量影響俱樂部戰(zhàn)略Properly designed and implemented technology allows a club to run more effectively and efficiently. 妥善設計和運用技術使俱樂部更加有效和高效地運行。 Technology is involved in every strategic decision. 每一個戰(zhàn)略決策都與技術有關Technology variables include（技術的變量包括）： The internet 互聯(lián)網Communication device

15、s 通訊設備15Competitive Forces Impact Club Strategies競爭因素影響俱樂部戰(zhàn)略Strengths 優(yōu)勢Weaknesses 劣勢Opportunities 機會Threats 威脅Capabilities 能力Goals 目的Strategies 戰(zhàn)略Learn about the competition:了解競爭16Analyzing the Competition競爭分析Who competes for our club members expenditures? 誰與我們在俱樂部會員花費上形成競爭？ How do each of our comp

16、etitors position themselves? 我們各個競爭對手如何定位？ What competitors have left the industry? Why? 哪個競爭對手已離開該行業(yè)呢？為什么？ What competitors have entered the industry? Why? 哪個競爭對手已經進入了產業(yè)？為什么？ How is our club different (better) than our competition? 我們的俱樂部怎樣和競爭者保持差異（優(yōu)勢）？17Exercise #1:演習 1 Who Competes With Clubs?誰在同

17、俱樂部競爭？ 在決定購買俱樂部會籍和/或希望在哪里享受高爾夫、進餐、特殊活動（宴會）、娛樂和社交活動時，往往都有不同的選擇。這些選擇可以被認為是私人俱樂部管理團隊和俱樂部會員進行戰(zhàn)略規(guī)劃時所要考慮的競爭者。同學們按組為單位，通過頭腦風暴法來進行問題思考那種類型的組織將在會員花費方面與私人俱樂部進行競爭？小組成員討論后在確定的競爭組織中選取一個類型，再次通過頭腦風暴法，確定對于這種類型的組織，俱樂部的可能的優(yōu)勢和劣勢是什么？以及應該采取的策略是什么？每個小組有一個主持人和記錄員，主持人主持會議并推進討論，最后根據記錄員的記錄進行研究成果的總結和陳述。18課堂練習19Session Objecti

18、ve本部分的目的As a result of actively participating in this session, you will be able to:通過這一部分的學習，你將能夠：Review procedures to conduct situation analysis (strengths, weaknesses, opportunities, and threats: SWOT) and to assess priorities generated by the analysis. 回顧進行形勢分析（優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅： SWOT分析） ，以及評估由分析確定的優(yōu)先事

19、項的過程20All About Situation Analysis關于形勢分析SWOT Analysis:SWOT分析 Strengths 優(yōu)勢 Weaknesses 劣勢Opportunities 機會Threats 威脅21What Is SWOT Analysis?什么是SWOT分析？A method to consider internal-club factors that impact the strategic plan: 一種考慮影響俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃的內部因素的方法：Strengths 優(yōu)勢 Weaknesses 劣勢 A method to consider external

20、-club factors that impact the strategic plan:一種考慮影響俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃的外部因素的方法Opportunities 機會Threats 威脅注：機會和威脅往往源自外部環(huán)境的變動，趨勢的預測是找住機會和規(guī)避威脅的最重要的工作。一個好的SWOT分析，需要明確未來發(fā)展的趨勢。22SWOT Analysis Answers QuestionsSWOT分析要回答的問題Question 1 Where is the club now?俱樂部現(xiàn)在處于那個階段呢？ Question 2 Where is the club headed?俱樂部哪方面有領先優(yōu)勢？ Qu

21、estions 3 What are external factors and trends that will affect the club?什么是將會影響俱樂部的外部因素和趨勢？ 23Goals of SWOT AnalysisSWOT分析的目標To determine vital strengths so managers can build on them. 確定關鍵優(yōu)勢使管理人員可以此為俱樂部基礎To determine vital weaknesses so managers can correct them. 確定重要劣勢使管理人員能夠對其進行改正 To determine v

22、ital opportunities so managers can take advantage of them. 確定的重要機會使經理人可以利用他們。 To determine vital threats so managers can avoid them 確定重要威脅使經理人可避免他們 。24SWOT Analysis GridSWOT分析表格Favorable（有利）Unfavorable （不利）Internal（內部）Strengths （優(yōu)勢）Reputation of golf course and amenities高爾夫球場的聲譽和設施Weaknesses（劣勢）Inad

23、equate banquet facilities宴會設施不足External（外部） Opportunities（機會） Can purchase adjacent land for additional golf course可以購買鄰近土地以用于新建高爾夫球場Threats（威脅） New club will be opening in the area within two years兩年內將在該地區(qū)開放的新的俱樂部25戰(zhàn)略構想原則組合威脅機會優(yōu)勢劣勢IIIIIIIV企業(yè)環(huán)境構成四個構面：I（SO），II（ST），III（WO），IV（WT）26SWOT Analysis Proced

24、uresSWOT分析程序Can conduct multiple SWOT sessions: 可以進行多個層面的SWOT分析會議： With department heads/other key managers 與各部門頭頭/其他關鍵管理人員 With strategic planning committee (who should solicit input from members) 與戰(zhàn)略規(guī)劃委員會（那些應該征求會員意見的人） With Executive Board 與執(zhí)行委員會27SWOT Analysis Procedures SWOT分析程序Can use “Brainsto

25、rming” methods: 可以使用“頭腦風暴”的方法： Pose question (example: “What are our most important current strengths?”) Emphasize the Clubs mission. 提出問題（例如： “什么是我們目前最重要的優(yōu)勢？ ” ）要強調俱樂部的使命。 Use “round-robin” technique 使用“循環(huán)發(fā)言”方法 No conversation after suggestion is made 作出建議后不要進行交談Recorder writes down remarks offered

26、 記錄員記錄提出的意見Can use “pass paper around” technique. 可以使用“文件傳遞循環(huán)”方法28SWOT Analysis ProceduresSWOT分析程序How to assess priorities如何評估優(yōu)先次序 Establish evaluation factors. 確定評估因子 Example（例子）: Effort to implement 為實施所做的努力 Payoff from implementation 執(zhí)行結果反饋 29SWOT Analysis MatrixSWOT分析矩陣#1 Choice#4 Choice Payoff回

27、報Low（低）High（高）Effort 努力Low（低）High（高）30Analysis of Matrix Results矩陣結果分析Key personnel determine priorities without input. 關鍵人員在沒有獲得輸入信息情況下決定優(yōu)先次序Key personnel determine priorities with input. 關鍵人員在獲得輸入信息情況下確定優(yōu)先次序 “Voting with Stars” 采用“明星投票”方法宏觀環(huán)境分析（PEST)政策（Politic）經濟（Economic）社會（Social）技術（Tecnologic）

28、現(xiàn)行的政策、法規(guī) 政策產生的影響 政策變化的可能性 政策變化趨勢政策環(huán)境分析經濟環(huán)境分析 目前的經濟發(fā)展水平及其決定的市場需求情況未來的經濟變化及其對市場可能產生的影響 社會環(huán)境分析社會文化的影響當?shù)亓曀椎挠绊?消費習慣的影響技術環(huán)境分析整體技術水平技術創(chuàng)新的難度技術發(fā)展的方向技術創(chuàng)新將可能產生的影響行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)供應方的討價還價能力 供應商的數(shù)量 供應商的實力 產業(yè)鏈的主導權在哪兒？買方的討價還價能力 買方的數(shù)量買方的實力市場是否具有壟斷性？行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)潛在的進入者 進入的難度（技術、資金、資源壁壘） 潛在進入的企業(yè)類型 進入的可能性 潛在進入者

29、的競爭力行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)替代威脅替代品類型及數(shù)量 替代程度 替代者的競爭力行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)行業(yè)內的競爭 競爭者數(shù)量 競爭者實力行業(yè)環(huán)境分析(五力模型)42Session Objective本部分的目的As a result of actively participating in this session, you will be able to:通過這一部分的學習，你將能夠：Describe tactics to implement plans based upon priorities determined from SWOT analysis. 通過SWOT分析確定的優(yōu)先

30、事項，并在此基礎上描述計劃實施的策略43Developing the Strategic Plan形成戰(zhàn)略規(guī)劃Address priorities from analysis. 通過分析，確定優(yōu)先次序 Use an integrated approach. Determine role of each department in: 使用綜合的方法，確定各部門在以下方面的作用： Maximizing identified strengths 使已確定了的優(yōu)勢最大化 Addressing identified weaknesses 解決已查明的弱點 Taking advantage of oppo

31、rtunities 利用機會 Avoiding most significant threats 避免最顯著的威脅 44Develop Departmental Plans發(fā)展部門計劃Format（表格）Maximize #1 Strength: 使#1 優(yōu)勢最大化Reputation of Highest Quality Member Service最好的會員服務質量聲譽Goal目標:Score 100% on annual member service survey年度會員服務調查達到100 的評分Strategy戰(zhàn)略:Implement on-going member service training實施持續(xù)的會員服務培訓Action plan行動計劃Develop and conduct department-specific member training program制定和進行部門特定成員培訓計劃 Tactic #1:策略 1 What? Who? When?什么？誰？什么時候 Cases of Streng