企業(yè)經(jīng)理人工作辦法

1、經(jīng)理職責(zé) 職責(zé)工作范圍完成與營運(yùn)部商定的銷售指標(biāo)。遵循公司制定的每一個(gè)治理規(guī)范，并鑒督店員執(zhí)行。維護(hù)公司形象，安排、處理、分店的一切業(yè)務(wù)。包括廣告促銷活動(dòng)物資的治理及職員的工作，以及與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。配合進(jìn)展的需要，培育和增強(qiáng)職員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。全面掌握產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、熟悉產(chǎn)品的操作，提高銷售效益。了解倉庫及其它銷售點(diǎn)的庫存狀況，靈活運(yùn)用、調(diào)配。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與顧客需求，及時(shí)反饋各種信息。組織實(shí)施每天、每月和年終的盤點(diǎn)工作，并按時(shí)提供各種報(bào)表。全面掌握職員的表現(xiàn)，提出提升、聘用、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰和辭退的建議，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。完成上級(jí)主管交辦的其它任務(wù)。做好每日營運(yùn)工作。營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后工

2、作目標(biāo)：職責(zé)所需達(dá)到的成果達(dá)成每周銷售目標(biāo)。達(dá)成每月銷售目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客。妥善處理顧客的投訴。店鋪形象的維持。建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。工作技巧及行為要求對(duì)公司忠誠的工作態(tài)度。不斷的自我完善進(jìn)取精神、自我成長的能力。良好的人際溝通技巧。良好的銷售技巧。良好的文字溝通技巧。完全服從公司政策及程序。與公司內(nèi)部門達(dá)成良好的合作關(guān)系。良好的店鋪文件治理技巧。良好的帳目治理技巧。店鋪內(nèi)各同事及公司內(nèi)各同事關(guān)系融洽。店鋪內(nèi)不可能存在不正常的交易及舞弊行為。店長日常工作店長的一天營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班，開啟門戶。督導(dǎo)店員開啟店鋪電器設(shè)備。主持早會(huì)“職員培訓(xùn)”，“傳達(dá)公司政策”、“精神動(dòng)員”。督導(dǎo)店鋪、廚窗及商品陳列周邊

3、整潔衛(wèi)生。督導(dǎo)店員儀表儀態(tài)的整潔。清點(diǎn)零用金，周轉(zhuǎn)金的預(yù)備。買場(chǎng)及時(shí)退貨。做好每日營業(yè)數(shù)目表。營業(yè)中督導(dǎo)店員隨時(shí)整理儀容，姿態(tài)、配帶工作胸卡，穿制服。督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況。操縱店鋪燈光、音樂播放、及一切電器設(shè)備。維護(hù)賣場(chǎng)、倉庫休息室等地點(diǎn)環(huán)境整潔，不能吸煙。維護(hù)店鋪生財(cái)工具、固定資產(chǎn)、操縱線材、膠袋、電池紙由等雜物的使用。督導(dǎo)商品展示、陳列、及其衛(wèi)生狀況。巡視營業(yè)廳，高峰期間及時(shí)對(duì)店員作出支援。注意形跡可疑分子，淘氣的小孩，防范盜竊或其他意外事故的發(fā)生。督導(dǎo)自身及店員做好銷售工作和服務(wù)顧客。解決顧客疑難問題及意見，處理一切意外事故。售后服務(wù)及其他意外狀況的處理。督導(dǎo)自身及店員時(shí)刻保持禮

4、貌工作態(tài)度。督導(dǎo)營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。商品進(jìn)銷、存、退的帳務(wù)治理操縱。如現(xiàn)金超過伍仟元，立即交回上級(jí)主管。（或存入“銀行”）嚴(yán)禁閑雜人等逗留非賣場(chǎng)范圍，如辦公室、倉庫。時(shí)刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括店內(nèi)，門口，等等。市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)訊息的收集、分析、取出重點(diǎn)并及時(shí)向公司反映。營業(yè)后召開晚會(huì)（綜合當(dāng)日營業(yè)中的工作情況）收銀清帳，核對(duì)帳款，作每日營業(yè)報(bào)表。做好每日帳本、盤點(diǎn)貨品庫存、了解所缺貨品。督導(dǎo)衛(wèi)生整理清潔。業(yè)務(wù)工作執(zhí)行主管工作指示及保持良好的溝通。督促營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。掌握并治理營業(yè)狀況。協(xié)調(diào)配合公司的促銷活動(dòng)。和依照自身店鋪而策劃一些有效的促 銷方案。維護(hù)店鋪固定資產(chǎn)，店鋪內(nèi)外裝飾。商品進(jìn)、銷、退、

5、存的操縱治理，確保貨品（包括配件）庫存量充足。店員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。主持晨會(huì)及報(bào)告。意外突發(fā)事件的處理及報(bào)告。每天、每星期做好和公司對(duì)帳工作。人事治理工作店員的出勤及編排作息的治理。制服、儀容態(tài)度的輔導(dǎo)和要求。店員的工作表現(xiàn)考核和報(bào)告。協(xié)助公司招工。協(xié)助好職員的工作情緒經(jīng)理例行治理工作晨會(huì)：店員操作手冊(cè)每周例行培訓(xùn)會(huì)議 目的1檢討上周工作。2下達(dá)本周工作。3了解職員思想動(dòng)態(tài)。4重要信息傳達(dá)、溝通。5解決問題。經(jīng)理的一周上周目標(biāo)、打算、重點(diǎn)。實(shí)際市場(chǎng)反應(yīng)。目標(biāo)打算、重點(diǎn)工作完成情況。異常及處理?，F(xiàn)有模式、流程、制度運(yùn)行情況。店長,店員思想動(dòng)態(tài)。本周目標(biāo)、打算、清點(diǎn)。店長教育、指導(dǎo)自我成長打算。趨勢(shì)及

6、展望（本周及更長時(shí)刻的市場(chǎng)反應(yīng)趨勢(shì)，營業(yè)及工作展望）。成功經(jīng)驗(yàn)及不足檢討。經(jīng)理的一周 星期一；上午：整理、統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)。 下午：處理情況、預(yù)備晚上例行工作會(huì)議。 晚上：每周例行培訓(xùn)工作會(huì)議。9：00-10：30 星期二；上午：每周書面工作報(bào)告及參加總部店長周例會(huì)。 下午：本周物資打算（進(jìn)、銷、存、退、維修）。 晚上：回店星期三；上午：檢查店面及禮儀。 下午：與一位店長談心。 晚上：向店員傳達(dá)總部精神，和店長會(huì)議的精華與店員們分享。星期四；上午：檢查銷售技巧的運(yùn)用。 下午：與一位店長談心。 晚上：預(yù)備下周培訓(xùn)內(nèi)容。 星期五；上午：檢查銷售技巧的運(yùn)用。 下午：與一位店長談心。 晚上：十五分鐘備戰(zhàn)激勵(lì)

7、。 星期六；上午： 呼本店該口號(hào) 下午：（全日全力銷售） 晚上：十五分鐘備戰(zhàn)激勵(lì)。 星期日；上午：呼本店該口號(hào) 下午：（全日全力銷售） 晚上：收鋪前20分鐘的輕松，舒緩緊張的狀態(tài)。 經(jīng)理的一個(gè)月：每月循環(huán)由21至下月20日。 第一周：每月本店例行會(huì)議發(fā)工資、獎(jiǎng)金，本月上班時(shí)刻表（每月10號(hào)發(fā)工資）。第二周：執(zhí)行打算。第三周：執(zhí)行打算。第四周：參加總部每月經(jīng)理會(huì)議（下旬最后一個(gè)星期二上午9：0012：00）經(jīng)理的一個(gè)季度第一個(gè)月：實(shí)施執(zhí)行。第二個(gè)月：實(shí)施執(zhí)行。第三個(gè)月：A、提交季度戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告。B、交上季戰(zhàn)略目標(biāo)打算。店頭（見店長操作手冊(cè)）廣告促銷商圈覆蓋：含附近鎮(zhèn)區(qū)。 電視廣告、總部提供。本鎮(zhèn)

8、宣傳：戶外廣告：總部提供設(shè)計(jì)及建議。目標(biāo)客戶群及店附近地點(diǎn)：派傳單（每周五、六、日為主）總部提供傳單設(shè)計(jì)。活動(dòng)（每月一次）集中于節(jié)日及815日間的星期六、日。店員目標(biāo)治理及訓(xùn)練MBO：以目標(biāo)治理店員（MANAGE BY OBJECT）。營業(yè)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)打算治理：制定可預(yù)以后的打算。（請(qǐng)參加經(jīng)理培訓(xùn)）。 績效評(píng)估：根椐每月績效評(píng)估的要求，明確對(duì)店長的期望，并以此作為獎(jiǎng)勵(lì)的參考標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)練：針對(duì)改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)理工作表格清單行政考勤表工作時(shí)刻安排表周工作總結(jié)報(bào)告表經(jīng)理日記表店長日記財(cái)務(wù)工資申報(bào)表 固定資產(chǎn)結(jié)單 工資領(lǐng)取單低值易耗品清單 財(cái)務(wù)報(bào)告表 辦公用品領(lǐng)用表現(xiàn)金日記帳簿 物品入庫表

9、收款登記表支出明細(xì)帳單 借款單 費(fèi)用后銷單現(xiàn)金流量分析表 發(fā)票物資、服務(wù)、銷售。財(cái)務(wù)運(yùn)作銷售收入經(jīng)理于每天下班前向營運(yùn)部主管報(bào)告。收入一天存入銀行2次，下午一次，早上一次（存昨日下午以后的）若超過3000元立即存入銀行。電子銀行：無折存入，保留存單。備用零鈔票原則300500元（原始零鈔票300元，由總部開店時(shí)借出）。經(jīng)理與出納一般不為同一人。存折：每店一套收入存折。支出存折（一本支、一本付）、廣告、雜費(fèi)。收入的鈔票和支出的鈔票，不得混淆使用。 工資存折：職員每人開設(shè)一個(gè)。營業(yè)場(chǎng)所費(fèi)用：由營運(yùn)部辦理支付。租金、水電。工商稅收。帳本表格見店長工作表格清單。專門情況：若遇專門情況，必須向營運(yùn)部主管

10、請(qǐng)示后方可執(zhí)行。物流操作存：以下具體數(shù)字由經(jīng)理工作表格清單。采購周期：一周。標(biāo)準(zhǔn)庫存：即周期平均銷量的2倍。（由總部商定）安金庫存：即周期平均銷量。（由總部商定）特不生活備貨：節(jié)假日或廣告促銷攻勢(shì)期內(nèi)的可能備貨。銷售息統(tǒng)計(jì)分析銷量表（日、周、月、季）?？土鞣治觥Ｎ礉M足需要分析。每周經(jīng)理預(yù)測(cè)：每月、每季。采購打算按三個(gè)月作一次詳細(xì)采購打算。計(jì)算出每次的采購量。庫存盤點(diǎn)設(shè)置貨品標(biāo)簽并按營運(yùn)部要求編號(hào)。每月盤點(diǎn)表于每20日晚上交呈營運(yùn)部。標(biāo)準(zhǔn)庫存之變動(dòng)：每季度與營運(yùn)部檢討一次。人員安排：（主職工作安排）經(jīng)理：A、賣場(chǎng)、銷售。B、宣傳（廣告、傳單、橫幅）、文書、辦公室行政事務(wù)。C、出納、物流、服務(wù)。主職工作：在平常，均以巡視各店鈔票流為最重要工作，主職工作排第二。 十一、公共關(guān)系：與以下人員