圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)

1、圖書營業(yè)員年度工作總結(jié) 總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量。下面是我整理的圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家查閱! 圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)篇1 時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬20_年即將過去,又將迎來全新的20_年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧。在這一年里,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工

2、作態(tài)度和良好的心態(tài)。 在人員少，任務(wù)量重的狀況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表揚，跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著很強的團隊精神,愛惜集體榮譽,樂觀做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中仔細預(yù)備，成功過關(guān)。樂觀參與新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素養(yǎng)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成果。 多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著.，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展現(xiàn)我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”，營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精

3、確。 營業(yè)員，是最一般、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。 在過去的工作中，我接觸過很多的讀者，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。 今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳摸

4、索的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我馬上放下手里的東西，關(guān)心讀者找了起來。但發(fā)覺這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還關(guān)心他查找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部仔細工作，以熱忱、急躁的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，仔細鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問?；叵朐陬A(yù)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)學(xué)問和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。 我一條條的登記學(xué)問要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和使用價值我始終都理解不過來。有使用價值不肯定

5、有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的肯定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品肯定有價值，由于它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人肯定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時間，過得還挺充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。 由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，急躁的向讀者解釋，直到讀者滿足為止，真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任。 我喜愛圖書發(fā)行這項工

6、作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。 有時，有的讀者因心情所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們準時發(fā)覺了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。 我們義正言辭的告知他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是由于你不會用!最終他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的.同時，

7、心情開心的起來呢?要說不難受那是假話。 可是換個位置為讀者想一下，他們由于不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。 微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，

8、為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 在圖書事業(yè)蓬勃進展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而

9、這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。 伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報新華書店對我們的培育。用我心換你心，真心面對每一位讀者。 讀者的滿足，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到傲慢和驕傲。 圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)

10、篇2 一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍圍著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)進展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。 面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。其詳細做法是： 1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，樂觀調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔外形。 2、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

11、以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評比活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，樂觀主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了歡樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中學(xué)校教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，

12、在我縣掀起讀書.。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，制造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中學(xué)校生親子工程和我的祖國主題訓(xùn)練活動用書的征訂發(fā)行工作。并與訓(xùn)練局勝利舉辦了全縣中學(xué)校生讀書活動演講、征文競賽，產(chǎn)生了好的.效果。 4、加大了圖書、音像制品等商品的宣揚。今年我們和縣訓(xùn)練局在上高電視臺合辦了訓(xùn)練天地固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中學(xué)校重點推舉一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。 總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果將會更加輝煌。

13、 圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)篇3 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20_年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的狀況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù)。根據(jù)公司的要求，24小時不關(guān)機。不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶供應(yīng)詢問和服務(wù)，得到了客戶的認可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任

14、。有著很強的團隊精神，愛惜集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽。樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成果。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著.，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展現(xiàn)我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們移動人精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保

15、持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看

16、了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、急躁的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?說

17、完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我喜愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻

18、熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像

19、又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心

20、，真心面對每一位客戶。客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動多拼搏，移動因我而精彩!現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到傲慢和驕傲。 圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)篇4 市新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣陀?xùn)練部門的關(guān)懷支持下，團結(jié)全都，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年方案的12.4%，實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可

21、喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元，比上年增長萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元，比上年增長128%。 一、加強企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展現(xiàn)新華風(fēng)采。新華書店是服務(wù).、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，分散新華力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因

22、此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的分散力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樂觀預(yù)備參與省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康進展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的仆人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。 二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，由

23、于教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必需抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中學(xué)校教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)全都，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)當(dāng)，每季我們接到省店文件和教材訂單后，馬上組織人員與訓(xùn)練局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對同學(xué)最有有用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析討論問題，溝通各校的征訂工作閱歷，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，

24、不僅要與訓(xùn)練局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬τ?xùn)練局上下關(guān)系必需親密聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前送書到學(xué)校，對于缺、錯、少書的我們準時更換，準時補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到訓(xùn)練局領(lǐng)導(dǎo)、老師全都好評，現(xiàn)在與訓(xùn)練局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中學(xué)校校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中學(xué)校生辦理了購書卡，同學(xué)們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中學(xué)校生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的.效益和經(jīng)濟效益。 三、加強經(jīng)營管理我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，

25、當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，消失差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，準時報表，準時結(jié)算劃款，準時作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的樂觀性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)懷職工生活，充分調(diào)動職工的樂觀性、制造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)懷企業(yè)、關(guān)懷經(jīng)營、關(guān)懷銷售，形成

26、親如一家的團結(jié)氣氛和強大的分散力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。 四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是樂觀開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了

27、一般圖書銷售，我們店多次討論，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，轉(zhuǎn)變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。樂觀開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為樂觀響應(yīng)黑龍江省委宣揚部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動的號召，深化貫徹落實市委、市政府，市委宣揚部提倡的書香全民讀書活動，

28、我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動?；顒忧?，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還依據(jù)每年的六一兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就樂觀組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長

29、讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和訓(xùn)練性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇。小如大人成長必讀世界童話經(jīng)典童話陽光少年系列叢書等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的.效益和經(jīng)濟效益。 圖書營業(yè)員年度工作總結(jié)篇5 20_年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店

30、其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下: 一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。 近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與.效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。 二、文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。 幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推舉與陳設(shè)等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。 我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送