政策學(xué)習(xí)4g業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

1、4G業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料4G集約營(yíng)銷(xiāo) 4G套餐4G補(bǔ)貼4G傭金銷(xiāo)售組織4G套餐：主套餐框架備注：實(shí)行白名單制管理，變更后，不可退回3G套餐。4G套餐：樂(lè)享4G套餐備注：每個(gè)主卡最多可辦理4個(gè)副卡，999檔位最多可辦理8個(gè)副卡，副卡僅限新入網(wǎng)用戶(hù)辦理，月功能費(fèi)10元/月，贈(zèng)送來(lái)電顯示和189郵箱。樂(lè)享3G套餐2015年1月1日停售。4G套餐：樂(lè)享4G套餐-競(jìng)爭(zhēng)比較4G套餐：主套餐-4G純流量云卡備注：國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，贈(zèng)送來(lái)電顯示和189郵箱。不可辦理副卡。預(yù)付費(fèi)套餐：原OCS套餐白名單用戶(hù)可變更，后付費(fèi)套餐不可變更。4G套餐：主套餐-個(gè)人定制套餐&4G積木套餐4G套餐：主套餐-個(gè)人定制套餐舉例訂購(gòu)國(guó)內(nèi)流量

2、數(shù)階梯單價(jià)（元/MB）1MB-100MB0.15101MB-500MB0.07501MB-20GB（上限20GB）0.05訂購(gòu)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音分鐘數(shù)（分鐘）階梯單價(jià)（元/分鐘）1-5000.15501-10000.121001-2000（上限2000）0.08訂購(gòu)國(guó)內(nèi)短/彩信數(shù)（條）階梯單價(jià)（元/條）1-500.1051-5000.06501-1000（上限1000）0.05備注：僅限新入網(wǎng)用戶(hù)辦理，不可辦理副卡；單個(gè)模塊訂購(gòu)量無(wú)限制，合計(jì)最低19元；預(yù)存不低于所訂購(gòu)業(yè)務(wù)月消費(fèi)額的話(huà)費(fèi)（50/100/200），激活后即時(shí)到賬。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換：1M流量=1條短/彩信=0.5分鐘語(yǔ)音，每月最多轉(zhuǎn)換3次，每次轉(zhuǎn)換

3、1種業(yè)務(wù)，單月最多轉(zhuǎn)換1000，轉(zhuǎn)換后僅當(dāng)月有效。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)贈(zèng)：僅當(dāng)月套餐內(nèi)剩余流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)給同省的其他個(gè)人定制套餐用戶(hù)，等量轉(zhuǎn)贈(zèng)。每月最多轉(zhuǎn)贈(zèng)3次，單次轉(zhuǎn)贈(zèng)1人，單月最多轉(zhuǎn)贈(zèng)1000，轉(zhuǎn)贈(zèng)后僅當(dāng)月有效，不能二次轉(zhuǎn)贈(zèng)。舉例：用戶(hù)訂購(gòu)套餐，含1G流量、1200分鐘語(yǔ)音和600條短彩信。則套餐基本費(fèi)計(jì)算如下：1G=1024M=100*0.15+400*0.07+524*0.05=69.21200=500*0.15+500*0.12+200*0.08=151600=50*0.1+450*0.06+100*0.05=37合計(jì)69.2+151+37=257.24G套餐：主套餐-4G無(wú)線(xiàn)寬帶套餐月基本費(fèi)（元）國(guó)

4、內(nèi)流量501G1003G1806G基本費(fèi)（元）國(guó)內(nèi)流量有效期1002G90天2004G90天類(lèi)型基本費(fèi)國(guó)內(nèi)流量有效期半年卡套餐300元/6個(gè)月6G180天年卡套餐600元/12個(gè)月12G365天促銷(xiāo)：2014年12月31日前入網(wǎng)的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡月套餐用戶(hù)，自入網(wǎng)次月起連續(xù)12個(gè)月每月加送1倍省內(nèi)流量（首月贈(zèng)送按天折算，首月不含在12個(gè)月贈(zèng)送期內(nèi)），贈(zèng)送流量不跨月累計(jì)。2014年12月31日前入網(wǎng)的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡季、半年卡、年卡用戶(hù)，自入網(wǎng)首日起加送套餐值的1倍省內(nèi)流量，贈(zèng)送流量限有效期內(nèi)使用，過(guò)期清零。上線(xiàn)后，原有的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡套餐停售4G套餐：可選包-短/彩信包月基本費(fèi)國(guó)內(nèi)短/彩信短信訂購(gòu)/退訂代碼5

5、元100條KTDCX5/QXDCX510元200條KTDCX10/QXDCX1020元400條KTDCX20/QXDCX20適用于樂(lè)享4G套餐、4G積木套餐、飛Young4G純流量云卡用戶(hù)。4G套餐：可選包-流量包1適用于樂(lè)享4G套餐、4G積木套餐、飛Young4G純流量云卡用戶(hù)。預(yù)付費(fèi)及后付費(fèi)移動(dòng)用戶(hù)均可申請(qǐng)。4G套餐：可選包-流量包2月基本費(fèi)閑時(shí)省內(nèi)流量短信訂購(gòu)/退訂代碼10元1GBKTSXS10/QXSXS10一、4G閑時(shí)流量包（暫不開(kāi)放）：適用于樂(lè)享4G套餐、4G積木套餐、飛Young4G純流量云卡用戶(hù)。二、4G升級(jí)流量包（呂梁暫不適用）：月基本費(fèi)國(guó)內(nèi)流量30元500MB50元1GB1

6、00元3GB180元6GB適用于3G用戶(hù)升級(jí)開(kāi)通4G功能時(shí)申請(qǐng)。樂(lè)享4G套餐、4G積木套餐、飛Young4G純流量云卡用戶(hù)不能申請(qǐng)。三、定向流量包（自動(dòng)訂購(gòu)）：愛(ài)看4G/愛(ài)聽(tīng)4G/愛(ài)玩4G/易信/搜狐視頻/京東易信500M,其他客戶(hù)端下不限 省內(nèi)流量，4G套餐4G補(bǔ)貼4G傭金銷(xiāo)售組織4G補(bǔ)貼（僅針對(duì)樂(lè)享4G套餐）：存折計(jì)劃存折計(jì)劃新用戶(hù)檔次存120元存240元存360元存1200元返還期12個(gè)月24個(gè)月月返還話(huà)費(fèi)10元20元30元50元老用戶(hù)（在網(wǎng)36個(gè)月及以上）檔次存60元存120元存180元存600元返還期12個(gè)月24個(gè)月月返還話(huà)費(fèi)5元10元15元25元折扣率9折8折7折6折月基本費(fèi)（元）

7、9折8折7折6折樂(lè)享4G套餐5953474135797163554799897969591291161039077169152135118101199179159139119299269239209179399359319279239599539479419359999899799699599根據(jù)樂(lè)享4G套餐用戶(hù)預(yù)存話(huà)費(fèi)不同，給予套餐月基本費(fèi)打折優(yōu)惠，折后月基本費(fèi)向下取整。用戶(hù)訂購(gòu)次月生效，預(yù)存話(huà)費(fèi)分月返還，返還話(huà)費(fèi)從次月起按月返還，可以抵扣用戶(hù)所有通信費(fèi)用。存折計(jì)劃與存費(fèi)送費(fèi)、購(gòu)機(jī)送費(fèi)互斥。在網(wǎng)超36個(gè)月老用戶(hù)，可享受5折優(yōu)惠。變更套餐后，折扣率及返還金額不變。舉例：用戶(hù)辦理樂(lè)享4G套餐99

8、元，預(yù)存1200元，辦理存折計(jì)劃后，月基本費(fèi)打6折，優(yōu)惠為59元；預(yù)存話(huà)費(fèi)1200，每月返還50元，共返還24個(gè)月。假設(shè)：用戶(hù)不變更套餐，在網(wǎng)24個(gè)月。優(yōu)惠前費(fèi)用=99*24=2376；優(yōu)惠后費(fèi)用=59*24=1416，用戶(hù)省了2376-1416=960元。4G補(bǔ)貼（僅針對(duì)樂(lè)享4G套餐）：政企團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)規(guī)模折扣優(yōu)惠500戶(hù)以上8折300,500)8.5折100,300)9折30,100)9.5折月基本費(fèi)（元）折后費(fèi)用9.5折9折8.5折8折樂(lè)享4G套餐59565350477975716763999489847912912211610910316916015214313519918917916

9、91592992842692542393993793593393195995695395094799999498998497994G補(bǔ)貼（僅針對(duì)樂(lè)享4G套餐）：4G合約計(jì)劃(套餐10倍話(huà)費(fèi)返還)合約期：24月套餐月費(fèi)(元)597999129169199299399599999補(bǔ)貼比例：42%入網(wǎng)當(dāng)月返還（元）86941021382503103504147341134次月起每月返還（元）212937486070110149219369禮包含話(huà)費(fèi)（元）5907909901290169019902990399059909990每月自付38506281109129189250380630終端適用：4G

10、集約終端清單(大概300多款),非集約機(jī)型不能做補(bǔ)貼.4G補(bǔ)貼（僅針對(duì)樂(lè)享4G套餐）：融合補(bǔ)貼(暫未定）原E9共享版融合用戶(hù)，不可辦理新樂(lè)享4G套餐用戶(hù)辦理融合30%補(bǔ)貼套餐月費(fèi)(元) 597999129169199299399599999入網(wǎng)當(dāng)月返還（元） 821101141502302143424907141214次月起每月返還（元） 17202435404977100149249禮包含話(huà)費(fèi)（元） 4905906909901190139021902890429071904G套餐4G補(bǔ)貼4G傭金銷(xiāo)售組織4G套餐：傭金一、4G套餐傭金政策與現(xiàn)有傭金政策一致。（9月底預(yù)計(jì)調(diào)整，上調(diào)49-189標(biāo)

11、準(zhǔn)）二、在4G銷(xiāo)售初期（2014年7月-2014年10月），對(duì)新入網(wǎng)4G終端并捆綁合約銷(xiāo)售、且符合傭金發(fā)放條件的非三零用戶(hù)，在標(biāo)準(zhǔn)傭金基礎(chǔ)上增加100元銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，每月16日前省終端公司打入翼分銷(xiāo)賬戶(hù)，用戶(hù)提貨使用。4G套餐4G補(bǔ)貼4G傭金銷(xiāo)售組織一、終端、卡、套餐匹配場(chǎng)景匯總匹配原則：1.3G終端配3G卡、4G終端配4G卡，匹配不一致存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)；2.4G套餐受理均在集團(tuán)集約系統(tǒng)受理，根據(jù)終端不同，選擇集約4G卡和集約3G卡；3.4G套餐受理后，不可回退為3G套餐，特別提醒用戶(hù)；4.呂梁為非上市城市，均不可開(kāi)通4G功能，受理時(shí)為用戶(hù)關(guān)閉。5.新入網(wǎng)4G套餐用戶(hù)，全部啟用177號(hào)段。（暫定

12、）6.4G融合業(yè)務(wù)辦理時(shí)，移動(dòng)業(yè)務(wù)在集團(tuán)集約系統(tǒng)中受理，寬帶業(yè)務(wù)在省CRM系統(tǒng)中受理。7.4G無(wú)線(xiàn)寬帶使用集團(tuán)4G卡。一、終端、卡、套餐匹配場(chǎng)景匯總：新入網(wǎng)用戶(hù)1.新入網(wǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)4G終端，辦理4G套餐，使用集約4G卡，在集團(tuán)集約系統(tǒng)上辦理。2.新入網(wǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)4G終端，辦理3G套餐，使用省制3G卡，在省系統(tǒng)辦理。提示客戶(hù)存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)變更4G套餐，更換集約4G卡。3.新入網(wǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)3G終端，辦理4G套餐，使用集約3G卡，在集團(tuán)集約系統(tǒng)上辦理。嚴(yán)格禁止使用集約4G卡，碰到時(shí)提示客戶(hù)存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)。4.新入網(wǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)3G終端，辦理3G套餐，使用省制3G卡，在省系統(tǒng)上辦理。一、終端、

13、卡、套餐匹配場(chǎng)景匯總：老用戶(hù)1.老用戶(hù)更換4G終端，變更4G套餐，為用戶(hù)更換集約4G卡，在集團(tuán)集約系統(tǒng)上辦理。嚴(yán)格禁止用戶(hù)仍使用原3G卡，提醒存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)。2.老用戶(hù)更換4G終端，辦理3G套餐，使用省制3G卡，在省系統(tǒng)辦理。提示客戶(hù)存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)變更4G套餐，更換集約4G卡。3.老用戶(hù)使用3G終端，變更4G套餐，為用戶(hù)更換集約3G卡（或仍使用原3G卡），在集團(tuán)集約系統(tǒng)上辦理。嚴(yán)格禁止使用集約4G卡，碰到時(shí)提示客戶(hù)存在機(jī)卡不兼容風(fēng)險(xiǎn)。4.老用戶(hù)使用3G終端，辦理3G套餐，使用省制3G卡，在省系統(tǒng)上辦理。5.原使用4G終端、省4G卡用戶(hù)，不換卡，不換手機(jī)，可直接辦理4G套餐。6

14、.原使用4G終端，省3G用戶(hù)，更換4G套餐，需更換集約4G卡。二、老用戶(hù)升級(jí)場(chǎng)景路徑用戶(hù)將原有主套餐變更為4G套餐并更換相應(yīng)UIM卡后，關(guān)閉4G功能，實(shí)行白名單管理制度，即在白名單范圍內(nèi)的套餐可變更為4G套餐。1.主套餐變更時(shí)按就高原則進(jìn)行變更。2.用戶(hù)原有3G流量包需拆除，用戶(hù)原有可選包、靚號(hào)促銷(xiāo)實(shí)行白名單制度不變，允許白名單范圍內(nèi)的可保留。3.增加促銷(xiāo)/合約也執(zhí)行白名單制度，允許白名單范圍內(nèi)的促銷(xiāo)/合約可延續(xù)，但不允許用戶(hù)協(xié)議到期后再受理白名單范圍內(nèi)的促銷(xiāo)/合約。名單明細(xì)見(jiàn)附件三、終端銷(xiāo)售指定清單范圍內(nèi)的3G終端：既可在CRM-4G上銷(xiāo)售，也可在現(xiàn)有省CRM系統(tǒng)上銷(xiāo)售。注意：終端串碼在集團(tuán)集約上銷(xiāo)售后，省CRM系統(tǒng)上將不可銷(xiāo)售，同理在終端串碼在省CRM-4G上銷(xiāo)售后，在集團(tuán)集約4G系統(tǒng)上也不可銷(xiāo)售；4.用戶(hù)辦理4G合約時(shí)，由CRM-4G進(jìn)行終端、卡匹配校驗(yàn)；5.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)裸機(jī)時(shí)，由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行提示和校驗(yàn)，防止出現(xiàn)新?lián)Q4G終端辦3G卡。三、終端銷(xiāo)售：串碼操作主要流程四、4G宣傳：海報(bào)執(zhí)行要點(diǎn)適用于：營(yíng)業(yè)廳水牌、海報(bào)、電梯廣告、報(bào)紙全版廣告。版本說(shuō)明： 各公司可根據(jù)本地渠道終端上市進(jìn)度，按此規(guī)范板式自行挑選搭配四、4G宣傳：套餐手冊(cè)封面內(nèi)頁(yè)執(zhí)行要點(diǎn)優(yōu)先陳列在資料架顯耀位置；柜臺(tái)中間,省公司統(tǒng)一制作。陳列說(shuō)明：懸掛于店內(nèi)專(zhuān)區(qū)上方，面對(duì)客流方向；懸掛高度在2米