突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急處理預(yù)案

1、 突發(fā)事件件預(yù)防及及應(yīng)急處處理預(yù)案案（20117版）新天地物物業(yè)管理理有限公公司（內(nèi)部資資料 禁止外外傳） 目 錄新天地物物業(yè)公司司突發(fā)事事件預(yù)防防及應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案新天地物物業(yè)管理理有限公公司應(yīng)急急預(yù)案工工作管理理辦法消防安全全的預(yù)防防和應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案設(shè)施設(shè)備備故障事事件的預(yù)預(yù)防和應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案治安事件件的預(yù)防防和應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案氣象災(zāi)害害事件的的預(yù)防和和應(yīng)急處處理預(yù)案案高空作業(yè)業(yè)墜落和和應(yīng)急預(yù)預(yù)案地震災(zāi)害害事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案生物災(zāi)害害事件的的預(yù)防和和應(yīng)急預(yù)預(yù)案媒體負(fù)面面報(bào)道事事件應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案群體性突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案 新天地物物業(yè)公司司突發(fā)事事件預(yù)防防及應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案根據(jù)新天天地

2、集團(tuán)團(tuán)應(yīng)急工工作管理理規(guī)定，結(jié)合新新天地物物業(yè)公司司的特性性，為完完善新天天地物業(yè)業(yè)對(duì)突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理機(jī)制，提高物物業(yè)公司司各下屬屬單位在在日常管管理過(guò)程程中應(yīng)對(duì)對(duì)和處理理突發(fā)事事件的能能力，有有效預(yù)防防、及時(shí)時(shí)控制和和最大限限度地消消除由此此產(chǎn)生的的危害，結(jié)合公公司實(shí)際際情況，特制定定本預(yù)案案。一、突發(fā)發(fā)事件的的定義突發(fā)事件件是指在在不可預(yù)預(yù)測(cè)的情情況下突突然發(fā)生生，造成成或者可可能造成成人員傷傷亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失、生態(tài)態(tài)環(huán)境破破壞和社社會(huì)危害害、危及及公共安安全的緊緊急事件件。二、適用用范圍本應(yīng)急處處理預(yù)案案適用于于成都新新天地物物業(yè)管理理有限公公司在管管各項(xiàng)目目。三、突發(fā)發(fā)事件等等級(jí)

3、1、重大大事件：1)造成成業(yè)主或或員工傷傷、亡；2)造成成經(jīng)濟(jì)損損失1000000元以上上；3)引發(fā)發(fā)五人以上上群體性性事件；4)已確確認(rèn)發(fā)生生的火災(zāi)災(zāi)；5)地震震災(zāi)害；2、中型型事件：1)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失 10000元以以上；2)重大大刑事、治安案案件；3)氣象象災(zāi)害（暴雨、大風(fēng)）；4)大面面積停電電、停水水、停氣氣；5)大面面積電梯梯運(yùn)行故故障；3、小型型事件：1)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失110000元以下下；2)其他他日常非非安全類類事件四、突發(fā)發(fā)事件類類別根據(jù)物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)、所涉涉及的范范圍和突突發(fā)公共共事件發(fā)發(fā)生過(guò)程程、性質(zhì)質(zhì)的不同同，分為為以下幾幾類：1、突發(fā)發(fā)消防安安全事件件2、突發(fā)發(fā)公共設(shè)

4、設(shè)施設(shè)備備故障事事件3、突發(fā)發(fā)各類治治安事件件4、突發(fā)發(fā)氣象災(zāi)災(zāi)害事件件5、高空空作業(yè)事事件6、突發(fā)發(fā)地震災(zāi)災(zāi)害事件件7、突發(fā)發(fā)生物災(zāi)災(zāi)害事件件8、群體體性事件件五、應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組1、新天天地物業(yè)業(yè)公司成成立突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組。應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組由公公司總經(jīng)經(jīng)理、品品質(zhì)管理理部全員員及下屬屬項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人組組成，公公司人力力資源部部、綜合合管理部部負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)。2、公司司品質(zhì)管管理部為為應(yīng)急管管理工作作總指揮揮部門，品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理為應(yīng)應(yīng)急管理理工作總總負(fù)責(zé)人人，公司司職能部部門全員員、下屬屬單位各各條線主主管為應(yīng)應(yīng)急小組組副組長(zhǎng)長(zhǎng)。3、突發(fā)發(fā)事件處處理小組組人員組組成如下下1)總負(fù)負(fù)責(zé)人：

5、品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理2)組長(zhǎng)長(zhǎng)：公司司品質(zhì)管管理部專專業(yè)經(jīng)理理、下屬屬項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人2)副組組長(zhǎng)：公公司職能能員工、下屬各各條線主主管3)成員員：項(xiàng)目目全體員員工物業(yè)公司總經(jīng)理 3、組織織架構(gòu)品質(zhì)管理部經(jīng)理 下屬單位負(fù)責(zé)人 部門專業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)部（宣傳安置、安撫） 工程維修部（技術(shù)保障及設(shè)備保障） 秩序維護(hù)部（秩序維護(hù)及突擊隊(duì)）環(huán)境維護(hù)部（環(huán)境清理及后勤保障） 六、組織織、管理理原則新天地物物業(yè)公司司應(yīng)堅(jiān)持持安全第第一、以以人為本本、預(yù)防防為主，貫徹落落實(shí)統(tǒng)一一指揮、分級(jí)響響應(yīng)、各各司其職職、責(zé)任任到人原原則。全全體應(yīng)急急人員在在事件處處置過(guò)程程中必須須保證聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮、層級(jí)級(jí)管理，確保完完成新天

6、天地物業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)急任務(wù)務(wù)。七、突發(fā)發(fā)事件的的啟動(dòng)程程序1、各下下屬單位位突發(fā)緊緊急事件件，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員應(yīng)立即即進(jìn)行逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)至項(xiàng)目目經(jīng)理處處，項(xiàng)目目經(jīng)理根根據(jù)事態(tài)態(tài)決定是是否啟動(dòng)動(dòng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案，并并報(bào)告公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部。2、啟動(dòng)動(dòng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案。物物業(yè)公司司應(yīng)急小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接到報(bào)報(bào)告后，應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，成成立現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組，組織指指揮應(yīng)急急處置工工作。各各應(yīng)急成成員接報(bào)報(bào)后立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)侯侯應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)統(tǒng)一安排排。3、各下下屬單位位應(yīng)嚴(yán)格格按照處處理機(jī)制制的要求求逐級(jí)上上報(bào)，對(duì)對(duì)于在突突發(fā)事件件處理的的過(guò)程中中存在瀆瀆職、失失職、不不報(bào)或瞞瞞報(bào)的人人員，將將按照公公司

7、的相相關(guān)制度度嚴(yán)肅處處理，觸觸犯法律律的將依依法追究究法律責(zé)責(zé)任。八、附則則1、物業(yè)業(yè)公司各各下屬單單位要在在本應(yīng)急急預(yù)案的的指導(dǎo)下下，結(jié)合合各自工工作實(shí)際際，切實(shí)實(shí)做好各各自區(qū)域域的突發(fā)發(fā)事件預(yù)預(yù)防及應(yīng)應(yīng)急處置置工作2、本制制度由物物業(yè)公司司品質(zhì)管管理部執(zhí)執(zhí)行修訂訂權(quán)和最最終解釋釋權(quán)。3、附頁(yè)頁(yè)（物業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)急事故故處理預(yù)預(yù)案及流流程）。突發(fā)事件件處理流流程總圖圖 事故發(fā)生接到報(bào)告啟動(dòng)預(yù)案有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人到位現(xiàn)場(chǎng)搶救 專業(yè)部門及時(shí)處理一般事件件醫(yī)療救護(hù)情況判斷登記備案人員撤離、疏散信息傳遞啟動(dòng)預(yù)案報(bào)警 事態(tài)控制 不不可控制制應(yīng)急避險(xiǎn)應(yīng)急小組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)到位 中型事件件 現(xiàn)場(chǎng)清

8、理指揮物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急人員處理事故 可控制制應(yīng)急恢復(fù)解除警戒處理結(jié)果上報(bào)物業(yè)管理公司應(yīng)急中心領(lǐng)導(dǎo)并備案應(yīng)急結(jié)束善后處理啟動(dòng)預(yù)案報(bào)警總 結(jié)事故調(diào)查物業(yè)公司應(yīng)急中心到位并成立應(yīng)急指揮部 重大大事件指揮物業(yè)公司應(yīng)急中心展開(kāi)應(yīng)急事故處理備案并上報(bào)集團(tuán)公司成都新天天地物業(yè)業(yè)管理有有限公司司應(yīng)急工工作管理理辦法為做好各各類突發(fā)發(fā)事件、安全事事故的防防范與處處置工作作，將突突發(fā)事件件造成的的損失降降到最低低，結(jié)合合物業(yè)公公司安全全管理工工作實(shí)際際，特制制定本應(yīng)應(yīng)急工作作管理辦辦法。一、應(yīng)急急工作管管理范圍圍：管轄區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生的：極極端天氣氣災(zāi)害、消防火火災(zāi)、水水浸、停停水停電電停氣、燃?xì)庑剐孤?、電電梯重大大?/p>

9、障（困人）、地震震、重大大治安事事件以及及重大設(shè)設(shè)備事故故等。二、應(yīng)急急管理體體制公司建立立二級(jí)應(yīng)應(yīng)急管理理體制，公司本本部與下下屬項(xiàng)目目各自履履行管理理責(zé)任。公司本部部：1、公司司品質(zhì)管管理部為為應(yīng)急管管理工作作總指揮揮部門，品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理為應(yīng)應(yīng)急管理理工作總總負(fù)責(zé)人人，公司司職能部部門全員員為應(yīng)急急小組成成員。2、品質(zhì)質(zhì)管理部部負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的制訂訂以及修修訂工作作，協(xié)助助項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展應(yīng)急急預(yù)案的的培訓(xùn)與與演練。3、對(duì)下下屬項(xiàng)目目應(yīng)急工工作響應(yīng)應(yīng)速度、處置結(jié)結(jié)果進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查，重重大事件件上報(bào)及及與集團(tuán)團(tuán)應(yīng)急辦辦實(shí)施聯(lián)聯(lián)動(dòng)。4、協(xié)助助集團(tuán)處處理其他他突發(fā)、重大應(yīng)應(yīng)急事件件。下屬項(xiàng)目目

10、：1、下屬屬項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人為為應(yīng)急管管理工作作負(fù)責(zé)人人，各部部門主管管、班長(zhǎng)長(zhǎng)為應(yīng)急急小組成成員，負(fù)負(fù)責(zé)本項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍內(nèi)的應(yīng)應(yīng)急管理理工作培培訓(xùn)、安安排、落落實(shí)工作作。2、組織織本項(xiàng)目目定期開(kāi)開(kāi)展應(yīng)急急演練工工作，確確保及時(shí)時(shí)反應(yīng)、流程順順暢、責(zé)責(zé)任到人人。3、根據(jù)據(jù)公司安安排，協(xié)協(xié)助其他他項(xiàng)目的的應(yīng)急工工作開(kāi)展展。三、應(yīng)急急值班要要求：應(yīng)急管理理工作實(shí)實(shí)行244小時(shí)責(zé)責(zé)任制，公司及及各下屬屬項(xiàng)目制制訂排班班表上報(bào)報(bào)公司品品質(zhì)管理理部，值值班人員員應(yīng)保持持24小小時(shí)電話話開(kāi)機(jī)，負(fù)責(zé)公公司正常常下班后后、節(jié)假假日的應(yīng)應(yīng)急事件件了解、跟進(jìn)、處置工工作。公司本部部：1、公司司本部由由全體職職能部門門人

11、員排排班值班班。2、值班班人員遇遇狂風(fēng)、暴雨、地震等等自然災(zāi)災(zāi)害情況況，應(yīng)立立即進(jìn)入入應(yīng)急狀狀態(tài)，第第一時(shí)間間聯(lián)系各各下屬項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人，了了解項(xiàng)目目情況，督促應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的執(zhí)行行。3、下屬屬項(xiàng)目無(wú)無(wú)法解決決或控制制事態(tài)時(shí)時(shí)，值班班人員應(yīng)應(yīng)親赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并向上級(jí)級(jí)匯報(bào)情情況。4、接受受下班后后各下屬屬項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)突發(fā)重重大事件件的匯報(bào)報(bào)、協(xié)助助處理，并視情情上報(bào)上上級(jí)。下屬項(xiàng)目目：1、各下下屬項(xiàng)目目由各部部門主管管輪流值值班，上上班期間間各部門門主管為為職責(zé)范范圍內(nèi)應(yīng)應(yīng)急工作作第一責(zé)責(zé)任人，下班后后秩序維維護(hù)班長(zhǎng)長(zhǎng)為本項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)急急工作第第一責(zé)任任人。2、項(xiàng)目目應(yīng)急工工作分為為向上匯匯報(bào)及向向下督導(dǎo)

12、導(dǎo)兩條線線，遇自自然災(zāi)害害，值班班人員、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)第第一時(shí)間間督促、指導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急急預(yù)案的的啟動(dòng)，并隨時(shí)時(shí)掌握現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況，視情情赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處置；遇突發(fā)發(fā)事件，秩序維維護(hù)班長(zhǎng)長(zhǎng)、主管管應(yīng)立即即指揮應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的啟動(dòng)動(dòng)，并向向上級(jí)匯匯報(bào)突發(fā)發(fā)事件情情況。3、下屬屬項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人及及相關(guān)部部門主管管在本項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)生生重大突突發(fā)、應(yīng)應(yīng)急情況況時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即到到場(chǎng)指揮揮處置，直到處處理完畢畢。4、各項(xiàng)項(xiàng)目重大大突發(fā)、應(yīng)急事事件處理理完畢后后，應(yīng)詳詳細(xì)書(shū)面面記錄事事件經(jīng)過(guò)過(guò)，并上上報(bào)公司司品質(zhì)管管理部存存檔。四、應(yīng)急急工作處處理原則則迅速反映映，立即即處置。各級(jí)管管理人員員、值班班人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)事事態(tài)發(fā)展展情況

13、，迅速安安排、上上報(bào)，緊緊急情況況，可越越級(jí)報(bào)告告。根據(jù)上級(jí)級(jí)指示通通知有關(guān)關(guān)人員迅迅速做出出處理，必要時(shí)時(shí)可通知知集團(tuán)應(yīng)應(yīng)急相關(guān)關(guān)人員，并立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，察察明情況況，協(xié)助助上級(jí)處處理。五、值班班人員或或下屬項(xiàng)項(xiàng)目未按按上述要要求執(zhí)行行，按物物業(yè)公司司內(nèi)部處處罰細(xì)則則予以處處罰。六、本制制度自二二0一六六年九月月一日起起執(zhí)行。消防安全全事件的的預(yù)防和和應(yīng)急處處理預(yù)案案一、消防防安全事事件的預(yù)預(yù)防措施施1、堅(jiān)持持“誰(shuí)主主管、誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則則，確定定下屬單單位區(qū)域域防火責(zé)責(zé)任人，對(duì)相關(guān)關(guān)區(qū)域的的消防安安全工作作負(fù)責(zé)。組織各各崗位做做好消防防安全工工作，使使崗位員員工明確確自己崗崗位的消消防安

14、全全責(zé)任，掌握預(yù)預(yù)防和控控制火災(zāi)災(zāi)事故的的應(yīng)急措措施。2、各下下屬單位位應(yīng)當(dāng)將將容易發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、一旦旦發(fā)生火火災(zāi)可能能嚴(yán)重危危及人身身和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全以以及對(duì)消消防安全全有重大大影響的的部位確確定為消消防安全全重點(diǎn)部部位，設(shè)設(shè)置明顯顯的防火火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)嚴(yán)格管理理。3、各下下屬單位位根據(jù)實(shí)實(shí)際設(shè)置置配備消消防器材材設(shè)施，對(duì)消防防器材、設(shè)施進(jìn)進(jìn)行登記記造冊(cè)，做到定定點(diǎn)存放放，定人人管理，定期檢檢查、保保養(yǎng)，保保證完好好有效。4、各下下屬單位位應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)動(dòng)用明明火的情情況實(shí)行行嚴(yán)格的的審核。禁止在在具有火火災(zāi)、爆爆炸危險(xiǎn)險(xiǎn)的場(chǎng)所所使用明明火。因因特殊情情況需要要進(jìn)行電電、氣焊焊等明火火作業(yè)的的，動(dòng)火火

15、施工人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵守消消防安全全規(guī)定，并落實(shí)實(shí)相應(yīng)的的消防安安全措施施。5、定期期對(duì)消防防系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試和保養(yǎng)養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)維修解解決。同同時(shí)保障障疏散通通道、消消防通道道、安全全出口的的暢通，設(shè)置消消防安全全疏散指指示標(biāo)志志和應(yīng)急急照明設(shè)設(shè)施符合合國(guó)家規(guī)規(guī)定，保保持相關(guān)關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)設(shè)備及設(shè)設(shè)施處于于正常狀狀態(tài)。6、開(kāi)展展豐富多多彩的消消防知識(shí)識(shí)普及宣宣傳，提提高住戶戶的消防防安全意意識(shí)和技技能， 預(yù)防火火災(zāi)事故故的發(fā)生生。7、定期期組織開(kāi)開(kāi)展消防防安全演演練，使使員工熟熟悉火災(zāi)災(zāi)發(fā)生的的原理、滅火和和傷員急急救等知知識(shí)，提提高員工工的防火火、滅火火技能。8、定期期組織安安全防火火工作

16、大大檢查，檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)險(xiǎn)隱患并并做好記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)災(zāi)隱患和和不安全全因素，做到逐逐項(xiàng)登記記及時(shí)整整改，做做到整改改措施、部門、人員、時(shí)間和和復(fù)查的的每步工工作落實(shí)實(shí)到位，建立完完整的消消防工作作記錄。9、協(xié)助助公安消消防監(jiān)督督部門對(duì)對(duì)下屬單單位進(jìn)行行消防安安全檢查查，對(duì)存存在安全全隱患的的，及時(shí)時(shí)整改。二、滅火火時(shí)注意意事項(xiàng)1、滅火火人員應(yīng)應(yīng)配備必必要的自自我防護(hù)護(hù)工具，如防火火服或用用水將自自身淋濕濕等，要要在保障障自身安安全的前前提下，對(duì)火災(zāi)災(zāi)進(jìn)行撲撲救。2、針對(duì)對(duì)不同的的著火物物質(zhì)，選選用正確確的滅火火裝置。3、救人人第一，火勢(shì)威威脅到住住戶的生生命安全全時(shí)，應(yīng)應(yīng)首先救救人，特特別

17、是要要注意搶搶救最危危險(xiǎn)者。4、先控控制、后后消滅，即首先先制止住住大火蔓蔓延勢(shì)頭頭，在扼扼制火勢(shì)勢(shì)發(fā)展的的基礎(chǔ)上上，集中中優(yōu)勢(shì)兵兵力，迅迅速撲滅滅火災(zāi)?？刂苹鸹饎?shì)與撲撲滅燃燒燒是同時(shí)時(shí)進(jìn)行的的，即在在控制火火勢(shì)時(shí)滅滅火；在在撲滅燃燃燒中控控制火勢(shì)勢(shì)發(fā)展，互相配配合，互互為補(bǔ)充充，取得得最佳滅滅火效果果。5、事故故現(xiàn)場(chǎng)附附近有易易燃易爆爆物品時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即轉(zhuǎn)移移，防止止火勢(shì)擴(kuò)擴(kuò)大或發(fā)發(fā)生爆炸炸。三、消防防安全事事故發(fā)生生時(shí)的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案（一）正正常報(bào)警警處理程程序1、當(dāng)接接到火警警信號(hào)時(shí)時(shí)，消防防監(jiān)控中中心應(yīng)立立即通知知秩序維維護(hù)巡邏邏人員至至報(bào)警位位置進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)核核實(shí)。2、巡查查人員到到

18、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后及時(shí)時(shí)反饋監(jiān)監(jiān)控中心心，報(bào)清清樓層房房號(hào)、公公共走道道、設(shè)備備設(shè)施位位置等并并仔細(xì)全全面地檢檢查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，若火火警成立立，立即即通知監(jiān)監(jiān)控中心心，并使使用該樓樓層的滅滅火器材材先投入入滅火工工作，盡盡量控制制火勢(shì)發(fā)發(fā)展。3、消防防監(jiān)控中中心接報(bào)報(bào)火警后后，立即即上報(bào)上上級(jí)主管管及項(xiàng)目目經(jīng)理，監(jiān)控中中心視情情況或指指令通知知各方采采取緊急急措施，如需報(bào)報(bào)警，報(bào)報(bào)警時(shí)應(yīng)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名名稱、門門牌號(hào)碼碼、所處處路段（口）、燃燒物物性質(zhì)及及面積、火勢(shì)情情況、預(yù)預(yù)估被困困人員數(shù)數(shù)量，電電話號(hào)碼碼、報(bào)警警人姓名名；4、門崗崗人員負(fù)負(fù)責(zé)接待待消防隊(duì)隊(duì)由最近近的通道道進(jìn)場(chǎng)并并根據(jù)其其需要介介紹項(xiàng)目目、

19、火警警情況、配合做做好滅火火工作。5、項(xiàng)目目經(jīng)理趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，立立即成立立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)急組，并上報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。6、秩序序維護(hù)主主管接到到報(bào)警后后，及時(shí)時(shí)調(diào)配人人手趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)增增援并做做好以下下工作：1)設(shè)立立警戒線線，做好好火場(chǎng)警警戒工作作，安排排人員疏疏通消防防通道，通知出出入口控控制無(wú)關(guān)關(guān)車輛進(jìn)進(jìn)入，嚴(yán)嚴(yán)禁業(yè)主主及無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2)若項(xiàng)項(xiàng)目某區(qū)區(qū)域著火火，保留留監(jiān)控中中心及大大門崗，其余崗崗位人員員立即到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，由主主管帶領(lǐng)領(lǐng)，選用用針對(duì)性性滅火器器材，運(yùn)運(yùn)用已掌掌握的的的消防技技能投入入撲救。3)通知知消防監(jiān)監(jiān)控中心心啟動(dòng)小小區(qū)廣播播，通知知受火災(zāi)災(zāi)影響區(qū)區(qū)域的人人員進(jìn)

20、行行撤離；監(jiān)控中中心人員員應(yīng)注意意以下事事項(xiàng)：a.明確確需疏散散人員的的區(qū)域，先從著著火層及及以上各各層人員員進(jìn)行，安撫暫暫不需疏疏散樓層層的人員員，防止止現(xiàn)場(chǎng)混混亂。b.說(shuō)明明火勢(shì)情情況，引引導(dǎo)人員員疏散撤撤離的正正確方向向。如著著火層火火勢(shì)較大大，應(yīng)引引導(dǎo)著火火層以上上人員疏疏散到天天臺(tái)上風(fēng)風(fēng)處等待待營(yíng)救，并組織織水槍掩掩護(hù)。c.提醒醒疏散人人員不要要使用電電梯，應(yīng)應(yīng)使用疏疏散樓梯梯。4)疏散散路線上上設(shè)立崗崗位，引引導(dǎo)和護(hù)護(hù)送業(yè)主主（客戶戶）有順順序的盡盡快離開(kāi)開(kāi)；同時(shí)時(shí)，派員員檢查疏疏散情況況，樓層層中是否否仍有人人員逗留留，必須須逐層檢檢查，確確認(rèn)無(wú)人人方可離離開(kāi)。7、客服服中心接報(bào)

21、報(bào)后：1)協(xié)助助引導(dǎo)人人員進(jìn)行行疏散；2)對(duì)已已疏散人人員進(jìn)行行安撫；3)出現(xiàn)現(xiàn)人員傷傷亡時(shí)候候，應(yīng)立立即通知知醫(yī)療救救護(hù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，對(duì)傷傷員進(jìn)行行搶救。4)對(duì)人人員情況況調(diào)查進(jìn)進(jìn)行輔助助性工作作。8、工程程維修部接接報(bào)后：1) 立立即將電電梯迫降降到底層層并檢查查電梯內(nèi)內(nèi)有無(wú)困困人，關(guān)關(guān)閉著火火分區(qū)防防火卷簾簾門，啟啟動(dòng)送風(fēng)風(fēng)及排煙煙風(fēng)機(jī)等等，保證證各消防防設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。2)切斷斷起火樓樓棟電源源及天燃燃?xì)狻⒖乜刂扑帽梅?；?duì)對(duì)空調(diào)機(jī)機(jī)組進(jìn)行行控制或或關(guān)閉（針對(duì)有有中央空空調(diào)的項(xiàng)項(xiàng)目）。3) 消消防水泵泵房要設(shè)設(shè)值守人人員（如如屬地下下室著火火則泵房房不得留留人），聽(tīng)從滅滅火人員員的指令令

22、啟、停停消防水水泵。9、消防防部門趕趕到后，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)立立即向消消防人員員詳細(xì)匯匯報(bào)火災(zāi)災(zāi)情況，包括燃燃燒物資資、人員員被困情情況以及及前期撲撲救情況況，協(xié)助助消防隊(duì)隊(duì)制訂滅滅火撲救救方案，以便消消防部門門迅速采采取合理理的撲救救措施。10、積積極協(xié)助助消防部部門滅火火，隨時(shí)時(shí)為消防防隊(duì)員提提供火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的的具體情情況，為為滅火撲撲救工作作提供有有效的幫幫助，義義務(wù)消防防人員隨隨時(shí)聽(tīng)從從現(xiàn)場(chǎng)總總指揮的的調(diào)度以以參與滅滅火撲救救工作，并且積積極配合合醫(yī)療救救護(hù)人員員參與人人員的急急救護(hù)理理工作，盡量減減少人員員傷亡。11、注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1)疏散散人員次次序：著著火層 著著火層以以上樓面面 著火

23、層層以下樓樓面2)疏散散人員時(shí)時(shí)注意：清除疏疏散路線線上的障障礙物；確認(rèn)無(wú)無(wú)人在首首火部位位；安置置疏散人人員。3)火場(chǎng)場(chǎng)警戒人人員安排排：底層層出入口口；著火火層下一一層。（二）誤誤報(bào)警處處理程序序1、監(jiān)控控中心接接到火警警信號(hào)1)當(dāng)接接到火警警信號(hào)時(shí)時(shí)，消防防監(jiān)控中中心應(yīng)立立即通知知秩序維維護(hù)巡邏邏人員至至報(bào)警位位置進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)核核實(shí)。2)巡邏邏秩序維維護(hù)員至至現(xiàn)場(chǎng)必必須全面面仔細(xì)檢檢查，查查明原因因后，將將結(jié)果及及時(shí)反饋饋監(jiān)控中中心。3)監(jiān)控控中心人人員接報(bào)報(bào)后，如如為火警警誤報(bào)，將報(bào)警警裝置消消音、復(fù)復(fù)位，并并做好詳詳細(xì)記錄錄。4)如果果誤報(bào)頻頻繁、重重復(fù)，應(yīng)應(yīng)通知物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心及及工

24、程部部維修人人員對(duì)誤誤報(bào)點(diǎn)查查明誤報(bào)報(bào)原因進(jìn)進(jìn)行檢查查修復(fù)。2、消防防警鈴誤誤鳴1)巡查查發(fā)現(xiàn)（或接到到）消防防警鈴鳴鳴報(bào)警信信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即即確認(rèn)消消防警鈴鈴報(bào)警的的正確位位置。2)通知知附近秩秩序維護(hù)護(hù)巡邏人員員趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看，確定定是否發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)或警鈴鈴誤鳴。3)若確確認(rèn)是消消防警鈴鈴誤鳴，通知消消防監(jiān)控控中心對(duì)對(duì)消防警警鈴進(jìn)行消消音，并并做好相相關(guān)區(qū)域域人員的的安撫和和解釋工工作。4)通知知工程維護(hù)護(hù)部對(duì)誤誤報(bào)警原原因進(jìn)行行檢查和和維修。3、消防防聯(lián)動(dòng)設(shè)設(shè)備誤動(dòng)動(dòng)1)接到到消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備（如水水泵、風(fēng)風(fēng)機(jī)、卷卷簾門等等）動(dòng)作作信號(hào)時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即確認(rèn)認(rèn)消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備的正確確位置。2

25、)通知知就近巡巡邏人員員前往查查看，確確定是否否發(fā)生火火災(zāi)或聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備的誤動(dòng)動(dòng)作。3)若確確認(rèn)是消消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備誤誤動(dòng)作，通知消消防消防防監(jiān)控中中心對(duì)聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備進(jìn)行復(fù)復(fù)位。4)通知知工程維修修部對(duì)誤誤動(dòng)作原原因進(jìn)行行檢查和和維修。4、消防防花灑頭頭爆裂1)若發(fā)發(fā)現(xiàn)消防防花灑頭頭爆裂滲滲水，應(yīng)應(yīng)立即通通知消防防監(jiān)控中中心；2)就近近巡邏人人員迅速速趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看，確認(rèn)認(rèn)爆裂原原因；3)若是是意外爆爆裂，通通知消防防監(jiān)控中中心靜止止警鈴，并通知知工程維維護(hù)人員員關(guān)閉相相應(yīng)樓層層的濕式式報(bào)警閥閥門打開(kāi)開(kāi)排水閥閥門進(jìn)行行排水。排水后后，到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助助處理；4)通知知保潔人人員到場(chǎng)場(chǎng)處理積積水；5

26、)若爆爆裂的花花灑頭靠靠近電梯梯口，應(yīng)應(yīng)迅速將將電梯緊緊急?？靠吭诒蚜鸦菢菍拥纳仙厦?， 并采取取有效措措施防止止積水流流入電梯梯井道。6)記錄錄事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況，保全全相關(guān)證證據(jù)，并并拍照存存案；7)工程程人員對(duì)對(duì)花灑頭頭維修更更換，恢恢復(fù)正常常功能。（三）消消防設(shè)備備人為損損壞處理理1、消防防玻璃破破碎應(yīng)急急程序：1)樓層層手動(dòng)報(bào)報(bào)警玻璃璃被擊碎碎后，消消防中心心立即有有報(bào)警回回音。2)接警警后立即即通知當(dāng)當(dāng)值巡邏邏人員及及主管。主管立立即組織織人員做做好準(zhǔn)備備工作。3)當(dāng)值值巡邏人人員立即即至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查。4)至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將將檢查情情況反饋饋監(jiān)控中中心：5)在確確認(rèn)是人人為損壞壞時(shí)

27、，消消防中心心應(yīng)將其其復(fù)原并并通知工工程維修修部進(jìn)行行維修。6)如發(fā)發(fā)現(xiàn)肇事事者，應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行消防防法規(guī)教教育并按按規(guī)定予予以處罰罰，并賠賠償維修修費(fèi)用，記錄備備案。7)如未未發(fā)現(xiàn)肇肇事者，秩序維維護(hù)主管管應(yīng)組織織排查，尋找肇肇事人員員，對(duì)其其進(jìn)行消消防法規(guī)規(guī)教育并并按規(guī)定定予以處處罰，并并賠償維維修費(fèi)用用，記錄錄備案。2、噴淋淋頭被打打碎應(yīng)急急處理程程序：1)項(xiàng)目目任何噴噴淋裝置置在自爆爆（受熱熱）或人人為擊打打破碎情情況下，因由水水流在管管道中流流動(dòng)，而而觸發(fā)水水流指示示器報(bào)警警。2)接報(bào)報(bào)后，立立即通知知當(dāng)值秩秩序維護(hù)護(hù)巡邏人人員、秩秩序維護(hù)護(hù)部主管管。3)當(dāng)值值秩序維維護(hù)巡邏邏人員立

28、立即至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查確認(rèn)原原因，立立即關(guān)掉掉相關(guān)樓樓層噴淋淋管道水水閥門。（如管管道有去去水開(kāi)關(guān)關(guān)，亦應(yīng)應(yīng)打開(kāi)排排除管內(nèi)內(nèi)積水，以免容容器盛積積。）4)如噴噴射之水水流將影影響電梯梯時(shí)，務(wù)務(wù)必通知知工程維維修部將將電梯升升至較高高樓層，并暫停停使用，檢查水水流經(jīng)途途對(duì)項(xiàng)目目設(shè)施的的破壞情情況，并并采取應(yīng)應(yīng)急措施施。5)通知知環(huán)境維維護(hù)部清清除地表表積水。6)監(jiān)控控中心人人員在接接受報(bào)警警時(shí)（如如系統(tǒng)為為自動(dòng)狀狀態(tài)設(shè)置置），應(yīng)應(yīng)注意消消防和噴噴淋泵因因誤報(bào)而而連動(dòng)的的情況，適當(dāng)時(shí)時(shí)候調(diào)至至手動(dòng)狀狀態(tài)。7)記錄錄時(shí)間經(jīng)經(jīng)過(guò)，并并拍攝照照片；查查出肇事事者，保保留資料料移交警警方。四、消防防安全事事故

29、善后后處理措措施：1、協(xié)助助消防部部門對(duì)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行警警戒封鎖鎖，保持持現(xiàn)場(chǎng)和和相關(guān)證證據(jù)不被被破壞。2、積極極協(xié)助消消防部門門對(duì)事故故原因及及受災(zāi)情情況進(jìn)行行調(diào)查，向相關(guān)關(guān)調(diào)查人人員如實(shí)實(shí)匯報(bào)事事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況。3、在得得到消防防部門的的允許后后，方可可對(duì)事故故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行清理理。4、保潔潔人員應(yīng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行清清理，掃掃除積水水、清除除損毀物物。5、工程程維修部部人員應(yīng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，特別別是水、電、氣氣等，在在進(jìn)行相相關(guān)處理理后，恢恢復(fù)水、電、氣氣的供給給。6、對(duì)此此次事故故進(jìn)行詳詳細(xì)記錄錄，整理理相關(guān)資資料并存存檔，組組織相關(guān)關(guān)人員對(duì)對(duì)事故進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，吸取取經(jīng)驗(yàn)教

30、教訓(xùn)，杜杜絕類似似情況再再次發(fā)生生?；鹁幚砝砹鞒虉D圖標(biāo)：監(jiān)控中心接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到事發(fā)地災(zāi)情輕微：由秩序維護(hù)員自行處理誤報(bào)：查明原因并予以記錄通知維保方維修災(zāi)情重：撥打119火警電話，并通知主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)疏散人員并進(jìn)行安全保護(hù)檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他的消防設(shè)施組織秩序維護(hù)員及義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，疏散消防通道，引導(dǎo)消防車切斷煤氣、市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源。檢測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防工作崗位 協(xié)助消防機(jī)關(guān)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好火情記錄，協(xié)助調(diào)查，并向有關(guān)部門匯報(bào)。 整理檔案，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)消防碎玻玻璃處理理流程圖圖標(biāo)：監(jiān)控中心顯示報(bào)警報(bào)警事發(fā)

31、現(xiàn)場(chǎng)巡邏秩序維護(hù)員秩序維護(hù)班長(zhǎng)監(jiān)控中心工程維修部維修 火警處理預(yù)案 秩序維護(hù)主管賠追查原因 修復(fù)損壞的報(bào)警玻璃器材 噴淋頭被被打碎應(yīng)應(yīng)急處理理程序：監(jiān)控中心報(bào)警 秩序維護(hù)班長(zhǎng)巡邏秩序維護(hù)員報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心秩序維護(hù)主管追查原因環(huán)境維護(hù)部 上報(bào)損壞的報(bào)警器材損失 工程維修休部 火警處理預(yù)案 關(guān)掉相應(yīng)水閥、停掉可能受損的電梯至被水浸濕的樓層以上樓層 清理積水 設(shè)施、設(shè)設(shè)備故障障事件的的預(yù)防和和應(yīng)急處處理預(yù)案案一、設(shè)施施、設(shè)備備故障事事件包括括1. 燃燃?xì)庑孤┞┦录?.電梯梯故障困困人事件件3.停水水事件4.停電電事件二、設(shè)施施、設(shè)備備事故的的預(yù)防措措施1、設(shè)施施、設(shè)備備在使用用期限內(nèi)內(nèi)，嚴(yán)格格執(zhí)行公

32、公司要求求的計(jì)劃劃性的保保養(yǎng)，對(duì)對(duì)設(shè)備故故障進(jìn)行行及時(shí)的的維修，嚴(yán)格按按照相關(guān)關(guān)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行安全全操作。2、參加加項(xiàng)目接接管查驗(yàn)驗(yàn)的人員員把好物物業(yè)承接接驗(yàn)收關(guān)關(guān)，把質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收作為物物業(yè)設(shè)施施設(shè)備的的重要內(nèi)內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真、謹(jǐn)謹(jǐn)慎地進(jìn)進(jìn)行查驗(yàn)驗(yàn)工作，把物業(yè)業(yè)項(xiàng)目在在建造過(guò)過(guò)程中存存在的問(wèn)問(wèn)題消除除在物業(yè)業(yè)使用之之前。3、對(duì)特特種設(shè)施施設(shè)備，可聘請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)的的專業(yè)維維保機(jī)構(gòu)構(gòu)提供咨咨詢或維維保服務(wù)務(wù)。4、工程程維護(hù)部部應(yīng)當(dāng)建建立設(shè)施施設(shè)備臺(tái)臺(tái)賬，對(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的的所有設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備登記記造冊(cè)，并隨時(shí)時(shí)記錄使使用、檢檢查、維維修、保保養(yǎng)情況況。5、維修修人員應(yīng)應(yīng)按照國(guó)國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)的相關(guān)關(guān)規(guī)定取取得相應(yīng)

33、應(yīng)的職業(yè)業(yè)資格證證、上崗崗證、操操作證、崗位培培訓(xùn)合格格證等，持證上上崗并保保持證件件有有效效期內(nèi)，定期參參加繼續(xù)續(xù)再教育育。6、堅(jiān)持持“誰(shuí)主主管、誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則則，確定定下屬單單位設(shè)施施設(shè)備管管理工作作責(zé)任人人，對(duì)設(shè)設(shè)施設(shè)備備管理工工作負(fù)責(zé)責(zé)。定期期組織相相關(guān)人員員進(jìn)行培培訓(xùn)，使使崗位員員工明確確自己的的崗位責(zé)責(zé)任，掌掌握科學(xué)學(xué)熟練的的操作技技能，提提高警惕惕，杜絕絕麻痹大大意，樹(shù)樹(shù)立設(shè)施施設(shè)備安安全管理理觀念。7、應(yīng)當(dāng)當(dāng)配備必必要設(shè)施施、設(shè)備備維修保保養(yǎng)、故故障搶險(xiǎn)險(xiǎn)器具、材料，制定設(shè)設(shè)施設(shè)備備故障事事故處理理預(yù)案。8、有計(jì)計(jì)劃地開(kāi)開(kāi)展設(shè)施施、設(shè)備備安全檢檢查，并并做好詳詳細(xì)記錄錄，發(fā)現(xiàn)

34、現(xiàn)安全隱隱患及時(shí)時(shí)進(jìn)行處處理。9、定期期在轄區(qū)區(qū)內(nèi)開(kāi)展展安全用用水、用用電、用用氣及電電梯使用用等知識(shí)識(shí)的宣傳傳，使住住戶掌握握科學(xué)的的設(shè)施設(shè)設(shè)備使用用知識(shí)，培養(yǎng)住住戶的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)識(shí)。三、設(shè)施施設(shè)備事事故處置置注意事事項(xiàng)1、排除除設(shè)施設(shè)設(shè)備故障障時(shí)，要要按照安安全規(guī)定定進(jìn)行操操作，注注意安全全，盡快快減小事事故的影影響范圍圍。2、設(shè)施施設(shè)備安安全事故故可能造造成或已已經(jīng)造成成人員被被困或人人身傷害害的，堅(jiān)堅(jiān)持“解解救人員員第一，保障財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全第二”的原則則，立即即組織解解救被困困人員，并通知知醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)傷傷員進(jìn)行行救治。3、排除除設(shè)施設(shè)設(shè)備故障障事故時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意證據(jù)據(jù)保全，對(duì)事故故原因進(jìn)

35、進(jìn)行調(diào)查查取證，以便事事后確定定事故責(zé)責(zé)任方。4、對(duì)電電梯、消消防等特特種設(shè)施施設(shè)備故故障事故故的處理理應(yīng)在專專業(yè)維保保單位的的指導(dǎo)下下進(jìn)行，及時(shí)向向?qū)I(yè)維維保單位位詳細(xì)描描述事故故的起因因、嚴(yán)重重程度、危害范范圍、緊緊急處置置過(guò)程等等詳細(xì)信信息，并并積極協(xié)協(xié)助進(jìn)行行處理。四、燃?xì)鈿庑孤┦率录?yīng)急急處理預(yù)預(yù)案1、巡查查發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)報(bào)）燃?xì)鈿庑孤┦率鹿市畔⑾⒑?，迅迅速通知知就近巡巡邏人員員前往查查看。2、前往往現(xiàn)場(chǎng)巡巡邏人員員應(yīng)注意意：1)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前前應(yīng)關(guān)閉閉對(duì)講機(jī)機(jī)及手機(jī)機(jī)等通訊訊器材。2)切不不可按動(dòng)動(dòng)疑似燃燃?xì)庑孤┞┑姆块g間的門鈴鈴。3)切不不可開(kāi)啟啟疑似燃燃?xì)庑孤┞┑姆块g間內(nèi)的任任何電

36、器器及使用用室內(nèi)電電話。3、接近近或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)泄漏位位置，盡盡量開(kāi)啟啟相關(guān)區(qū)區(qū)域的門門窗，使使空氣流流通。必必要時(shí)可可向空氣氣中噴水水等方式式稀釋燃燃?xì)鉂舛榷群驮黾蛹涌諝鉂駶穸?，?duì)對(duì)相關(guān)區(qū)區(qū)域?qū)嵤┦┩ǖ揽乜刂撇⑼ㄍㄖ細(xì)鈿夤尽?、關(guān)閉閉泄漏部部位燃?xì)鈿饪刂崎y閥門。5、若敲敲疑似泄泄漏住戶戶房門，無(wú)響應(yīng)應(yīng)的情況況下：1)應(yīng)及及時(shí)通知知維修人人員關(guān)閉閉燃?xì)饪偪傞y。2)疏散散鄰戶人人員，詢?cè)儐?wèn)鄰戶戶人員有有無(wú)注意意戶主出出入，或或通過(guò)鄰鄰戶觀察察該住戶戶家的情情況。3)將情情況反饋饋至當(dāng)班班班長(zhǎng)和和秩序維維護(hù)主管管，當(dāng)班班班長(zhǎng)切切不可拔拔打住戶戶電話，只有在在確認(rèn)住住戶外出出后方可可拔打其其手機(jī)，通知

37、其其及時(shí)回回家進(jìn)行行處理。4)當(dāng)所所收集的的情況均均顯示住住戶未出出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，并經(jīng)經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)或街道道辦的授授權(quán)，果果斷的采采取措施施（如破破門、破破窗）救救人。6、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)煤氣中中毒者，立即將將其移至至戶外通通風(fēng)處，呼吸新新鮮空氣氣，并拔拔打 1120 急救電電話。7、事后后注意對(duì)對(duì)泄漏部部位的證證據(jù)保全全，協(xié)助助住戶通通知燃?xì)鈿夤緦?duì)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行維修修。8、停氣氣期間維維修人員員應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)用電電、共用用部位、設(shè)施設(shè)設(shè)備、供供電設(shè)施施設(shè)備的的檢查，避免超超負(fù)荷。9、供氣氣恢復(fù)后后，加強(qiáng)強(qiáng)巡查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)燃?xì)庑剐孤叮秆杆訇P(guān)閉閉相應(yīng)燃燃?xì)忾y并并進(jìn)行處處理。10、做做好相關(guān)關(guān)巡查

38、記記錄，停停氣原因因以書(shū)面面形式告告知項(xiàng)目目經(jīng)理。五、電梯梯故障困困人事件件應(yīng)急處處理預(yù)案案1、巡查查發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)報(bào)）電梯梯故障信信息后，應(yīng)首先先確認(rèn)電電梯是否否困人，并通知知維保單單位在最最短時(shí)間間內(nèi)趕到到現(xiàn)場(chǎng)處處理故障障。2、若電電梯有乘乘客被困困，在有有監(jiān)控及及電梯對(duì)對(duì)講的情情況下，應(yīng)把監(jiān)監(jiān)控畫(huà)面面移至困困人電梯梯，觀察察電梯內(nèi)內(nèi)情況，并通過(guò)過(guò)電梯對(duì)對(duì)講對(duì)被被困人員員進(jìn)行安安撫，詳詳細(xì)詢問(wèn)問(wèn)被困人人有關(guān)情情形，保保持與被被困人的的通話，特別是是老人、小孩、 孕婦婦和患有有心臟病病、高血血壓者要要密切關(guān)關(guān)注其身身體狀況況。3、及時(shí)時(shí)通知維維保人員員，說(shuō)明明電梯困困人的基基本情況況，對(duì)故故障

39、電梯梯實(shí)施安安全圍擋擋及停梯梯提示。當(dāng)維保保人員到到達(dá)后，立即配配合維保保人員施施救：1)故障障電梯轎轎廂底面面距門檻檻小于 5000mm 時(shí)，可可打開(kāi)廳廳門和轎轎廂門解解救被困困人員。2)故障障電梯轎轎廂底面面距門檻檻大于 5000mm 時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速到到達(dá)電梯梯機(jī)房實(shí)實(shí)施盤車車救援。3)遇有有其他復(fù)復(fù)雜情況況，如安安全鉗已已動(dòng)作或或者鋼絲絲繩移位位等，應(yīng)應(yīng)加派專專業(yè)電梯梯維保人人員進(jìn)行行處理。4、安排排人員協(xié)協(xié)助被困困人員有有序的走走出轎廂廂，避免免出現(xiàn)二二次危險(xiǎn)險(xiǎn)。5、對(duì)救救出的被被困人員員進(jìn)行安安撫，并并了解其其身體狀狀況，做做好被困困人員登登記工作作，對(duì)身身體不適適或受傷傷者要及及時(shí)進(jìn)

40、行行醫(yī)護(hù)救救治。6、救出出被困人人員后，關(guān)好轎轎門，并并進(jìn)行故故障的修修復(fù)。7、如電電梯的修修復(fù)耗時(shí)時(shí)較長(zhǎng)，應(yīng)在顯顯著位置置以書(shū)面面形式告告知相關(guān)關(guān)住戶，禁止使使用故障障電梯。8、故障障排除后后，對(duì)事事故進(jìn)行行詳細(xì)記記錄，維維保人員員應(yīng)對(duì)故故障原因因進(jìn)行分分析，并并以書(shū)面面形式報(bào)報(bào)告項(xiàng)目目經(jīng)理。六、停水水事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、市政政管網(wǎng)計(jì)計(jì)劃停水水1)當(dāng)接接到市政政停水通通知后，工程維維護(hù)主管管應(yīng)報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和客客服中心心，并通通過(guò)書(shū)面面通知或或其它方方式，提提前 224 小小時(shí)通知知住戶停停水原因因及恢復(fù)復(fù)送水時(shí)時(shí)間（預(yù)預(yù)留一定定時(shí)限），提醒醒住戶提提前做好好儲(chǔ)備用用水，離離家前關(guān)關(guān)好

41、水閥閥。2) 值值班人員員堅(jiān)守崗崗位，及及時(shí)查看看市政供供水恢復(fù)復(fù)情況。3) 如如果停水水時(shí)間延延長(zhǎng)，及及時(shí)與自自來(lái)水公公司聯(lián)系系溝通，并通知知客服部部做好相相關(guān)的解解釋工作作。4) 當(dāng)當(dāng)自來(lái)水水公司供供水正常常后，值值班人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)恢復(fù)供供水，并并報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管客客戶服務(wù)務(wù)中心。5) 值值班人員員在恢復(fù)復(fù)供水后后要留守守 155 分鐘鐘，查看看無(wú)負(fù)壓壓供水設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況及水泵泵壓力是是否正常常，防止止發(fā)生異異常情況況。6) 做做好相關(guān)關(guān)的記錄錄工作。2、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)部故障停停水1)接到到停水信信息后，維修人人員應(yīng)立立即到水水泵房查查看設(shè)備備是否正正常，若若屬于設(shè)設(shè)備故障障停水

42、，應(yīng)及時(shí)時(shí)安排維維修人員員查找故故障點(diǎn)。2)查明明故障原原因后，應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管。3)工程程維護(hù)主主管指導(dǎo)導(dǎo)和組織織維修人人員對(duì)故故障的設(shè)設(shè)備進(jìn)行行修復(fù)。4)故障障較輕微微，短時(shí)時(shí)間內(nèi)能能夠恢復(fù)復(fù)正常供供水，由由工程維維護(hù)主管管組織人人員及時(shí)時(shí)處理并并告知客客服中心故故障原因因，由客客服中心做做好相關(guān)關(guān)的解釋釋工作。5)故障障較嚴(yán)重重，短時(shí)時(shí)間內(nèi)不不能恢復(fù)復(fù)正常供供水，工工程維護(hù)護(hù)主管應(yīng)應(yīng)報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，并通通過(guò)書(shū)面面通知或或其它方方式，通通知業(yè)戶戶停水原原因及預(yù)預(yù)估供水水時(shí)間（時(shí)間上上留有一一定的余余量），并告知知服務(wù)中中心做好好解釋工工作。6)出現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間間停水應(yīng)應(yīng)采取應(yīng)應(yīng)急

43、措施施進(jìn)行供供水，（外部供供水緩解解急需生生活用水水）盡量量降低對(duì)對(duì)住戶正正常生活活的影響響，另外外組織人人員（或或申請(qǐng)外外援） 加快對(duì)對(duì)設(shè)備故故障的維維修工作作。7)故障障排除，恢復(fù)供供水后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)安排人人員留守守 300 分鐘鐘，查看看無(wú)負(fù)壓壓供水設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況及水泵泵壓力是是否正常常，防止止發(fā)生異異常情況況。8)做好好相關(guān)記記錄，工工程維護(hù)護(hù)主管應(yīng)應(yīng)將故障障分析報(bào)報(bào)告以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。3、爆管管停水處處理預(yù)案案1)值班班人員接接到爆管管報(bào)修后后，要立立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)查查看爆管管程度。2)情況況不嚴(yán)重重的，做做好相應(yīng)應(yīng)的防護(hù)護(hù)措施并并報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管，協(xié)調(diào)停停水時(shí)間

44、間對(duì)故障障進(jìn)行維維修。3)情況況嚴(yán)重的的應(yīng)及時(shí)時(shí)關(guān)閉相相應(yīng)閥門門，如閥閥門不能能關(guān)閉，要及時(shí)時(shí)將相關(guān)關(guān)的水泵泵關(guān)?；蚧蜿P(guān)閉上上一級(jí)閥閥門，以以防造成成更大的的損失。對(duì)有可可能受漏漏水影響響的地方方應(yīng)做好好防護(hù)措措施（如如電梯井井、住戶戶室內(nèi)等等），并并報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管。4)工程程維護(hù)主主管到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情情況向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理報(bào)告停停水的范范圍和搶搶修所需需時(shí)間。通過(guò)書(shū)書(shū)面通知知或其它它方式，通知停停水區(qū)域域住戶、使用人人停水原原因及恢恢復(fù)送水水時(shí)間，并告知知客服中中心做好好解釋工工作。5)工程程維護(hù)主主管應(yīng)及及時(shí)組織織人員對(duì)對(duì)漏水管管網(wǎng)進(jìn)行行修復(fù)或或更換，修復(fù)完完成后恢恢復(fù)供水水

45、。6)做好好相關(guān)記記錄（值值班記錄錄、維修修記錄等等），工工程維護(hù)護(hù)主管應(yīng)應(yīng)將故障障原因分分析報(bào)告告上報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。4、設(shè)備備房水（浸）淹淹處理預(yù)預(yù)案1)通過(guò)過(guò)水位報(bào)報(bào)警裝置置（或巡巡查人員員巡查）發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備房水水淹后，工程維修修部人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看。2)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，工程程維修部人員不不能盲目目下水。工程維修修部專業(yè)業(yè)電工應(yīng)應(yīng)立即斷斷開(kāi)此設(shè)設(shè)備房的的所有供供電電源源，以防防止設(shè)備備漏電發(fā)發(fā)生人員員觸電事事故。3)巡查查人員通通過(guò)應(yīng)急急照明燈燈照明，查明跑跑水原因因，及時(shí)時(shí)關(guān)閉跑跑水管道道閥門或或進(jìn)水管管道閥門門。4)及時(shí)時(shí)報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管，工程維維護(hù)主管管應(yīng)趕到到現(xiàn)場(chǎng)并并安

46、排人人員進(jìn)行行應(yīng)急處處理。5)檢查查排水泵泵控制線線路有無(wú)無(wú)被水浸浸泡，若若線路正正常，恢恢復(fù)排水水泵線路路供電，啟用排排水泵進(jìn)進(jìn)行排水水。未安安裝排水水泵的設(shè)設(shè)備房或或排水泵泵控制線線路被水水浸泡，應(yīng)采用用臨時(shí)排排水泵進(jìn)進(jìn)行排水水。6)工程程維護(hù)主主管根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查查看設(shè)備備損壞情情況及設(shè)設(shè)備對(duì)業(yè)業(yè)戶正常常生活的的影響范范圍報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，通通過(guò)書(shū)面面通知或或其它方方式，通通知住戶戶故障原原因及恢恢復(fù)時(shí)間間并告知知客服中中心做好好解釋工工作。7)工程程維護(hù)主主管應(yīng)積積極組織織人員對(duì)對(duì)受損設(shè)設(shè)備進(jìn)行行修復(fù)。工程人人員對(duì)設(shè)設(shè)備的修修復(fù)結(jié)果果必須經(jīng)經(jīng)過(guò)工程程維護(hù)主主管檢查查確認(rèn)后后，方可可投入正正

47、常使用用。8)做好好相關(guān)記記錄（值值班記錄錄、維修修記錄等等），工工程維護(hù)護(hù)主管應(yīng)應(yīng)將故障障原因分分析報(bào)告告上報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。5、住戶戶家中爆爆管處理理預(yù)案1)接到到住戶家家中生活活水管爆爆管漏水水報(bào)修，工程維維修部立立即安排排人員趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)關(guān)閉住住戶家總總閥。如如住戶家家的總閥閥損壞不不能關(guān)閉閉，應(yīng)及及時(shí)打開(kāi)開(kāi)房間內(nèi)內(nèi)其它地地方的閥閥門進(jìn)行行排水降降低水壓壓，并關(guān)關(guān)閉上一一級(jí)閥門門或關(guān)停停相應(yīng)樓樓層的水水泵。2)如需需大面積積停水，應(yīng)先停停水，再再將情況況報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管，工程維維護(hù)主管管應(yīng)告知知客戶中中心并做做好解釋釋工作。維修人人員及時(shí)時(shí)與住戶戶溝通（需住戶戶支付費(fèi)費(fèi)用的情情況）并

48、并對(duì)住戶戶家總閥閥門進(jìn)行行更換，恢復(fù)其其它區(qū)域域供水。3)通知知保潔人人員協(xié)助助住戶清清理屋內(nèi)內(nèi)積水。4)到漏漏水單元元住戶的的下一層層查看有有無(wú)受影影響，并并做適當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屷?，如造造成損失失，報(bào)工工程維護(hù)護(hù)主管進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)解決。5)檢查查損壞部部位，如如便于維維修應(yīng)說(shuō)說(shuō)明維修修收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，住住戶答復(fù)復(fù)后及時(shí)時(shí)進(jìn)行修修復(fù)，恢恢復(fù)住戶戶家供水水并收取取相應(yīng)維維修費(fèi)用用。6)維修修難度較較大，如如為墻內(nèi)內(nèi)水管漏漏水，應(yīng)應(yīng)向顧客客明確說(shuō)說(shuō)明維修修難度、周期、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及裝裝飾能恢恢復(fù)的程程度等因因素，住住戶同意意維修后后，組織織人員進(jìn)進(jìn)行維修修。住戶戶不同意意維修，維修人人員應(yīng)協(xié)協(xié)助清理理完現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后

49、離開(kāi)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。7)做好好相關(guān)記記錄（值值班記錄錄等）。七、停電電事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、市政政電網(wǎng)計(jì)計(jì)劃停電電1)當(dāng)接接到市政政停電通通知后，工程維維護(hù)主管管應(yīng)報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和客客服中心心，并通通過(guò)書(shū)面面通知或或其它方方式，提提前 224 小小時(shí)通知知住戶停停電原因因及恢復(fù)復(fù)送電時(shí)時(shí)間（預(yù)預(yù)留一定定時(shí)限），提醒醒住戶停停電期間間關(guān)閉所所有電器器。2)維修修人員在在停電前前應(yīng)查看看發(fā)電機(jī)機(jī)組蓄油油情況，保證油油量能夠夠滿足停停電期間間發(fā)電機(jī)機(jī)組運(yùn)行行需求。3)及時(shí)時(shí)通知電電梯維保保人員在在停電前前提前將將電梯迫迫降到首首屋，停停止電梯梯運(yùn)行，并提醒醒住戶暫暫時(shí)不要要使用電電梯。4)秩序序維護(hù)主主

50、管應(yīng)增增派秩序序維護(hù)人人員，加加強(qiáng)周界界巡邏及及各出入入口的進(jìn)進(jìn)出人員員管控。5)維修修人員停停電期間間密切監(jiān)監(jiān)控發(fā)電電機(jī)組的的自動(dòng)啟啟動(dòng)和運(yùn)運(yùn)行情況況。6)安排排維修值值班人員員及時(shí)查查看變壓壓器的得得電情況況。7)變壓壓器停電電后，應(yīng)應(yīng)先檢查查變壓器器的輸出出電壓是是否符合合要求。8)輸出出電壓正正常后，按照規(guī)規(guī)定的送送電操作作程序進(jìn)進(jìn)行送電電，檢查查雙電源源自動(dòng)切切換情況況送電恢恢復(fù)后，安排人人員留守守 155 分鐘鐘，未發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常后方可可離開(kāi)。9)電力力恢復(fù)后后，安排排人員恢恢復(fù)設(shè)備備的運(yùn)行行（如電電梯、供供水設(shè)備備等）。2、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)故障停停電1)項(xiàng)目目停電后后，維修修人員應(yīng)應(yīng)

51、立即查查明停電電原因，如屬于于設(shè)備原原因造成成停電，及時(shí)查查明故障障原因并并報(bào)告工工程維護(hù)護(hù)主管。2)維修修值班人人員密切切監(jiān)控發(fā)發(fā)電機(jī)組組自動(dòng)啟啟動(dòng)運(yùn)行行情況是是否正常常。3)消防防監(jiān)控中中心應(yīng)通通過(guò)監(jiān)控控，檢查查電梯有有無(wú)困人人現(xiàn)象，當(dāng)監(jiān)控控?fù)p壞應(yīng)應(yīng)安排人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)，如有困困人按照照第二十十八條電電梯故障障時(shí)的處處理預(yù)案案處理。4)秩序序維護(hù)主主管應(yīng)增增派秩序序維護(hù)人人員加強(qiáng)強(qiáng)周界巡巡邏及各各出入口口的進(jìn)出出人員管管控。5)工程程維護(hù)主主管趕到到故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況將將停電原原因及恢恢復(fù)時(shí)間間報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及告知知客戶中中心，由由客戶中中心做好好解釋工工作?；只謴?fù)時(shí)間間較長(zhǎng)時(shí)

52、時(shí)，管理理處需發(fā)發(fā)布書(shū) 面臨時(shí)時(shí)停電通通知。6)如為為跳閘，對(duì)跳閘閘開(kāi)關(guān)的的負(fù)載線線路要進(jìn)進(jìn)行絕緣緣檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)無(wú)異常后后可進(jìn)行行試送電電。7)如為為設(shè)備或或線路損損壞，有有備用的的情況則則投入備備用設(shè)備備或線路路運(yùn)行。無(wú)備用用的情 況下及及時(shí)組織織人員到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行搶修修。8)搶修修完成后后，檢查查柜內(nèi)有有無(wú)異物物，工器器具是否否齊全。并由工工程維護(hù)護(hù)主管對(duì)對(duì)維修結(jié)結(jié)果進(jìn)行行確認(rèn)后后，恢復(fù)復(fù)送電。9)恢復(fù)復(fù)送電后后，檢查查相關(guān)設(shè)設(shè)備應(yīng)恢恢復(fù)到正正常運(yùn)行行狀態(tài)。安排人人員留守守 300 分鐘鐘，未發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常方可離離開(kāi)。10)做做好相關(guān)關(guān)記錄（值班記記錄、發(fā)發(fā)電機(jī)運(yùn)運(yùn)行記錄錄、維修修記錄等等）

53、，工工程維護(hù)護(hù)主管應(yīng)應(yīng)在 224 小小時(shí)內(nèi)將將故障原原因分析析報(bào)告上上報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理。燃?xì)庑孤┞?yīng)急處處理流程程圖：發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿柿⒓磮?bào)告給物業(yè)經(jīng)理、秩序維護(hù)部、工程維修部監(jiān)控中心將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控調(diào)至燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。秩序維護(hù)部主管立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)工程人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看漏氣情況根據(jù)漏氣情況關(guān)閉漏氣區(qū)域內(nèi)的電源總閥，防止意外發(fā)生。組織秩序維護(hù)員查看讓煤氣泄漏區(qū)域封鎖氣味比較濃烈的區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)設(shè)法找到漏氣點(diǎn)，關(guān)閉漏氣點(diǎn)閥門開(kāi)關(guān)撥打急救電話，安排人員到門口接引查看有無(wú)人員燃?xì)庵卸緵](méi)找到燃?xì)饴恻c(diǎn)，且燃?xì)鉂舛冗_(dá)到一定程度，立刻報(bào)告物業(yè)經(jīng)理 有無(wú)疏散燃?xì)庑孤秴^(qū)域內(nèi)的人員配合專業(yè)人員找到漏

54、氣點(diǎn)并修復(fù)開(kāi)啟燃?xì)庑孤﹨^(qū)域內(nèi)所有對(duì)外的門窗進(jìn)行通風(fēng)安排秩序維護(hù)員值守，直到燃?xì)馕渡⒈M在燃?xì)庑孤﹨^(qū)域觀察，燃?xì)鈿馕渡⒈M后，恢復(fù)供電監(jiān)控中心保持事件經(jīng)過(guò)錄像資料報(bào)歸檔備查配合公安機(jī)關(guān)并安排工作人員做好調(diào)查取證工作會(huì)見(jiàn)處理完整完畢記錄下來(lái)交物業(yè)中心存檔；電梯困人人應(yīng)急處處理流程程圖：監(jiān)控中心或物業(yè)各部門接到電梯困人報(bào)警通知工程值班人員（工程主管）通知客服前臺(tái)，前臺(tái)上報(bào)主管，并下達(dá)指令由監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控被困人員狀況通知電梯維保公司確定電梯故障位置 監(jiān)控中心通過(guò)五方通話對(duì)被困人員進(jìn)行交流安撫（客服人員未到達(dá)前）90（）客服助理在轎廂外對(duì)被困人員進(jìn)行安撫以最快的速度趕到故障困人電梯所在位置 工程人員與電梯

55、管理員進(jìn)行解救困人員被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意，如有必要可撥打120到場(chǎng) 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意，如有必要可撥打120到場(chǎng) 被困人解救出來(lái) 由電梯維保公司檢查電梯困人原因（并由工程部做好事故原因記錄表），并修理電梯至正常使用 如被困人員沒(méi)有什么不良癥狀，由客服人員（工程值班人員）、秩序維護(hù)員將業(yè)主（客戶）安全送回家 次日客服人員上門對(duì)被困人員進(jìn)行回訪 停水事件件應(yīng)急處處理流程程圖突發(fā)停水工程主管及負(fù)責(zé)供水設(shè)施的工程人員到場(chǎng)將停水情況向經(jīng)理匯報(bào)關(guān)閉水泵房控制開(kāi)關(guān)進(jìn)行停水事故檢查外管路停停水 內(nèi)管管路停水水客服部工程部將停水情況向客服

56、部及主管通報(bào)客服不聯(lián)系自來(lái)水公司向業(yè)主（住戶）做好解釋安撫工作查明停水原因，組織搶修恢復(fù)向自來(lái)水公司查明停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間告知業(yè)主停水原因、情況及用水安全將停水原因向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)向現(xiàn)場(chǎng)指揮經(jīng)理匯報(bào)預(yù)期供水恢復(fù)時(shí)間故障排除后向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間通知預(yù)期恢復(fù)供水時(shí)間供水恢復(fù)清理現(xiàn)場(chǎng)整理應(yīng)急處理資料，上報(bào)突發(fā)事件報(bào)告結(jié)束治安事件件的預(yù)防防和應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案一、本應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案中描述述的治安安事件包包括：1.打架架斗毆事事件2.盜竊竊事件3.搶劫劫事件4.故意意傷（殺殺）人事事件5.醉酒酒（或精精神失控控）鬧事事事件6.常見(jiàn)見(jiàn)異常治治安事件件 二、治安安事故的的預(yù)防措措施：1.公司司品質(zhì)管

57、管理部應(yīng)應(yīng)與所在在地警方方建立良良好的關(guān)關(guān)系，及及時(shí)保持持信息互互通。2.經(jīng)常常在下屬屬單位開(kāi)開(kāi)展法制制教育宣宣傳，提提高住戶戶的法制制意識(shí)，營(yíng)造文文明守法法的社區(qū)區(qū)環(huán)境。3.加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)公共共秩序的的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行憑證證出入、來(lái)訪人人員登記記制度。4.加強(qiáng)強(qiáng)巡邏，提高警警惕，發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員或跡象象，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)或監(jiān)視視其動(dòng)向向。5.加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)秩序序維護(hù)人人員的法法制教育育，使其其對(duì)違法法犯罪行行為及治治安事故故有一定定的認(rèn)識(shí)識(shí)，在符符合法律律的情況況下履行行秩序維維護(hù)職責(zé)責(zé)。6.經(jīng)常常對(duì)秩序序維護(hù)人人員進(jìn)行行防衛(wèi)技技能訓(xùn)練練，鍛煉煉身體的的協(xié)調(diào)性性和靈活活性，增增強(qiáng)攻防防擊打的的能力。三

58、、案件件應(yīng)急處處理程序序：1、下屬屬單位員員工在當(dāng)當(dāng)班中（或接報(bào)報(bào)客戶投投訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常后后均應(yīng)立立即通知知當(dāng)值主主管或當(dāng)當(dāng)值巡邏邏人員，并通知知門崗加加強(qiáng)防患患。2、當(dāng)值值主管立立即組織織人員做做好準(zhǔn)備備工作，巡邏人人員立即即至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看情情況并及及時(shí)向當(dāng)當(dāng)值主管管匯報(bào)。3、涉及及刑事案案件立即即報(bào)警，當(dāng)值主主管組織織人員保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)設(shè)法擋獲獲嫌疑目目標(biāo)，保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，交交由警方方處理并并協(xié)助警警方調(diào)查查取證。4、涉嫌嫌偷盜等等較嚴(yán)重重情況當(dāng)當(dāng)值主管管應(yīng)立即即上報(bào)上上級(jí)，并并報(bào)警交交由派出出所處理理。5、如為為一般違違規(guī)當(dāng)值值主管視視情況處處理。6、誤報(bào)報(bào)應(yīng)查明明原因并并做好相

59、相應(yīng)記錄錄。7、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，組組織學(xué)習(xí)習(xí)，做好好歸檔工工作。四、處置置過(guò)程中中注意事事項(xiàng)1、秩序序維護(hù)人人員在執(zhí)執(zhí)勤中發(fā)發(fā)現(xiàn)、遇遇有或接接報(bào)公開(kāi)開(kāi)使用暴暴力或其其他手段段（如：打、砸砸、搶、偷等）強(qiáng)行索索取或毀毀壞服務(wù)務(wù)中心、項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域和客客戶財(cái)物物或威脅脅客戶人人身安全全的犯罪罪行為時(shí)時(shí)，要切切實(shí)履行行秩序維維護(hù)部服服務(wù)員職職責(zé)，迅迅速制止止犯罪。2、當(dāng)發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)案件時(shí)時(shí)，第一一發(fā)現(xiàn)人人要保持持鎮(zhèn)靜，立即通通過(guò)通訊訊設(shè)備呼呼叫求援援。3、所有有持對(duì)講講機(jī)的秩秩序維護(hù)護(hù)人員在在收到求求援信號(hào)號(hào)后，要要在五分分中內(nèi)趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)通知監(jiān)監(jiān)控室關(guān)關(guān)注事態(tài)態(tài)進(jìn)展，做好錄錄像記錄錄

60、并通知知各崗位位人員封封鎖各門門禁出口口，然后后視情況況及時(shí)匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、若犯犯罪分子子逃跑，現(xiàn)場(chǎng)人人員要看看清人數(shù)數(shù)、衣著著、相貌貌、身體體特征、所用交交通工具具及特征征，并及及時(shí)報(bào)告告相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并立即撥撥“1110”電電話報(bào)警警。5、有案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)(包包括偷盜盜搶劫劫現(xiàn)場(chǎng))，到達(dá)達(dá)人員應(yīng)應(yīng)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng),任何人人不得擅擅自移動(dòng)動(dòng)、觸摸摸現(xiàn)場(chǎng)物物品，秩秩序維護(hù)護(hù)部應(yīng)立立即采取取懸掛警警戒帶等等方式對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)，不得得讓外人人進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以以免破壞壞罪犯留留下的痕痕跡，在在公安機(jī)機(jī)關(guān)人員員未勘察察現(xiàn)場(chǎng)或或現(xiàn)場(chǎng)勘勘察完畢畢之前，發(fā)現(xiàn)人人及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員不不能離開(kāi)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。6、秩序序