《質(zhì)量管理(一)》2020年10月真題及解析

1、全國(guó) 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：001531.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼 筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分一、單項(xiàng)選擇題：本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只 有項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（ ）A.質(zhì)量部門 B.技術(shù)部門C.銷售部門 D.全公司范圍2.根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）A.非常滿意 B.可能滿意C.一般 D.不滿意3.組

2、織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，這是指組織的（ ）A.使命 B.愿景C.核心價(jià)值觀 D.社會(huì)責(zé)任4.從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于（ ）A.職位擴(kuò)大化 B.職位豐富化C.職位輪換 D.職位設(shè)計(jì)5.對(duì)組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓(xùn)形式是（ ）A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí) D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)6.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（ ）A.初期評(píng)審 B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審 D.事后評(píng)審7.在 PDCA 循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過(guò)程屬于（ ）A.計(jì)劃階段 B.實(shí)施階段C.學(xué)習(xí)階段 D.行動(dòng)階段8.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個(gè)人層次上，需要的數(shù)據(jù)是（ ） A.生產(chǎn)率 B.產(chǎn)量

3、C.質(zhì)量績(jī)效 D.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間9.在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于（ ）A.低重要性/低費(fèi)用類 B.低重要性/高費(fèi)用類C.高重要性/低費(fèi)用類 D.高重要性/高費(fèi)用類10.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程關(guān)鍵輸出的是（ ）A.顧客需要 B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.支出數(shù)據(jù) D.建議的供應(yīng)模型11.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ ）A.成功次數(shù) B.出席人數(shù)C.不合格品數(shù) D.容積12.直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為（ ）A.正常型 B.偏向型C.雙峰型 D.孤島型13.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于（ ）A.強(qiáng)制性維修 B.預(yù)防性維修C.糾正性維修

4、 D.可靠性維修14.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是（ ）A.簡(jiǎn)化 B.產(chǎn)品系列化C.互換性 D.統(tǒng)一化15.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（ ）A.戴明 B.休哈特C.石川馨 D.泰勒16.顧客忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在（ ）A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買 B.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購(gòu)C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意 D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度17.努力通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益，這是組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（ ） A.第一階段 B.第二階段C.第三階段 D.第四階段18.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實(shí)現(xiàn)可靠性和（ ）A.元件可靠性 B.產(chǎn)品可靠性C

5、.系統(tǒng)可靠性 D.固有可靠性19.按照核心過(guò)程的分類，屬于供應(yīng)和合作過(guò)程的是（ ）A.行政服務(wù) B.財(cái)務(wù)C.信息提供者 D.法律20.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是（ ）A.標(biāo)準(zhǔn)偏差 B.均值C.極差 D.中位數(shù)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少 有兩項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括（ ）A.個(gè)人自我分析 B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C.績(jī)效評(píng)估 D.提供培訓(xùn)E.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括的階段有（ ）A.提出創(chuàng)意 B.初步概念開發(fā)C.產(chǎn)品/過(guò)程開發(fā) D.量產(chǎn)E.

6、售后服務(wù)23.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有（ ）A.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng) B.技術(shù)創(chuàng)新C.電子商務(wù) D.更短的壽命周期E.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性24.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有（ ）A.因果圖C.散布圖E.分層法25.提高可靠性的方法主要有（ ） A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)E.可靠性試驗(yàn)B.調(diào)查表D.排列圖B.使用冗余技術(shù) D.維修性設(shè)計(jì)非選擇題部分三、簡(jiǎn)答題：本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。27.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。28.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。29.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。30.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步

7、法”是什么？四、論述題：本大題共 1 小題，10 分。31.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。五、計(jì)算題：本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分。32.某汽車制造有限公司飛馳 QC 小組針對(duì) J 型車駕駛室淋雨漏水問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。今收集到引 起 J 型車駕駛室淋雨漏水問(wèn)題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下：前風(fēng)窗 93 次，前圍 38 次，后圍 2 次，頂蓋 6 次，車門 21 次。請(qǐng)用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。33.某制藥廠片劑車間生產(chǎn)某種藥，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制。通過(guò)收集 25 組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的為 3.861，為 1.028，已知 =0.729， =0， =2.2

8、82。求控制圖的控制界限。六、案例分析題：本大題共 1 小題，10 分。34.某 QC 小組為了研究某過(guò)程質(zhì)量分布狀況，今收集 100 組數(shù)據(jù)后作出直方圖如題 34 圖所 示。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析該過(guò)程狀況；（2）給出調(diào)整措施。質(zhì)量管理(- -) 202010真題及答案一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分）1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.A 8.C 9.C 10.D 11.D 12.A 13.B 14.C 15.B 16.A 17.A 18.D 19.C 20.B 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)21.ABDE

9、 22.ABCD 23.ACDE 24.ABCDE 25.ABCD三、簡(jiǎn)答題：本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。26.（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（1 分）（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。（1 分）（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（1 分）（4）保護(hù)消費(fèi)者的利益。（1 分）（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。（1 分）（6）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。（1 分）27.（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（1 分）（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（1 分）（3）全員積極參與；（1 分）（4）過(guò)程方法；（1 分）（5）改進(jìn)；（1 分）（6）循證決策；（1 分）（7）關(guān)系管理。（1

10、分）28.（1）組織的可達(dá)性與承諾；（1 分）（2）選拔和培訓(xùn)與顧客接觸的一線員工；（1 分）（3）明確顧客接觸要求；（1 分）（4）有效的投訴管理；（1 分）（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值；（1 分）（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。（1 分）29.（1）確認(rèn)某一單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要消除的具體成本。（2 分）（2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度。（2 分）（3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。（2 分）30.（1）明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；（1 分）（2）明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么；（1 分）（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；（1 分）（4）明確你的過(guò)程；（1 分）（5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功；（1 分）（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。（1 分）四、論述題：本大題共 1 小題，10 分。31.（1）科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)從根本上改變了人類社會(huì)的存在方式，同時(shí)也要求更為復(fù)雜的設(shè)計(jì) 和精確的實(shí)施。（2 分）（2）科學(xué)技術(shù)為人類帶來(lái)了福音的同時(shí)，也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未 有的威脅。（2 分）（3）各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管制日益加強(qiáng)。（2 分）（4）消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲。（2 分）（4