廣州人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

1、一、管理理現(xiàn)狀目前醫(yī)院院的清潔潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)設(shè)備及房房屋本體體分別由由不同單單位管理理，而機機電設(shè)備備及房屋屋本體等等維修保保養(yǎng)由于于仍處于于保修期期內(nèi)，現(xiàn)現(xiàn)由外包包施工單單位負(fù)責(zé)責(zé)保修，這種沒沒有系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一的的管理，難以適適應(yīng)醫(yī)院院規(guī)模大大、人員員流量大大，功能能復(fù)雜，安全隱隱患多，環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生和物物業(yè)形象象要求高高等特點點和所面面臨的難難點，不不利于提提高醫(yī)院院的管理理水平，不利于于醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)有物業(yè)業(yè)的保護(hù)護(hù)、增值值和充分分發(fā)揮社社會效益益。因此此，針對對醫(yī)院目目前在物物業(yè)管理理方面的的問題，引入科科學(xué)的組組織管理理概念和和方法，具有現(xiàn)現(xiàn)實的必必要性和和意義。二、管理理設(shè)想1、由C

2、C建物業(yè)業(yè)實行統(tǒng)統(tǒng)一的物物業(yè)管理理（包括括未列入入物業(yè)管管理常規(guī)規(guī)內(nèi)容的的室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生、美美化，下下同），為醫(yī)院院提供多多功能全全方位的的服務(wù)。2、實行行獨立核核算，自自負(fù)盈虧虧，在政政策規(guī)定定范圍內(nèi)內(nèi)，以立立足于長長遠(yuǎn)經(jīng)營營、微利利服務(wù)為為原則，確定合合理的收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3、按照照承諾的的目標(biāo)，通過創(chuàng)創(chuàng)造一流流的物業(yè)業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)醫(yī)院多項項事業(yè)的的發(fā)展，提高醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)濟和社社會效益益。三、醫(yī)院院后勤管管理的重重點1、物業(yè)業(yè)管理重重點環(huán)境管理理投入足夠夠力量和和資源，使醫(yī)院院保持清清潔衛(wèi)生生，加強強污水處處理、垃垃圾分類類處理，營造醫(yī)醫(yī)院優(yōu)美美的工作作和醫(yī)療療環(huán)境。質(zhì)量管理理依據(jù)ISSO900

3、02標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，強強化質(zhì)量量意識，建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化化的質(zhì)量量保障機機制，使使服務(wù)工工作保持持一流水水準(zhǔn)。服務(wù)形象象狠抓文明明規(guī)范用用語和禮禮儀形象象化，推推行管理理和服務(wù)務(wù)運作程程序化、規(guī)范化化，增設(shè)設(shè)便民配配套服務(wù)務(wù)，樹立立全方位位、多形形式、高高效率、高品味味的優(yōu)良良服務(wù)形形象。四、管理理目標(biāo)1、總體體目標(biāo)：C建物業(yè)業(yè)以給醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境境為目標(biāo)標(biāo)，力求求接管后后在短期期內(nèi)使各各項管理理工作步步入正規(guī)規(guī)。根據(jù)據(jù)?。ㄊ校﹥?yōu)優(yōu)秀大廈廈評比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和國家醫(yī)醫(yī)院管理理相關(guān)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及C建物業(yè)業(yè)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，緊密配配合醫(yī)院院經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，一年年內(nèi)讓醫(yī)醫(yī)院的后后勤

4、服務(wù)務(wù)管理工工作達(dá)到到C建物業(yè)業(yè)承諾的的各項服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)，二年年內(nèi)成為為?。ㄊ惺校﹥?nèi)醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)管管理的示示范單位位。2、服務(wù)務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱稱承諾指標(biāo)標(biāo)備注1清潔設(shè)施施完好率率95%4衛(wèi)生定期期檢查合合格率95%6污水處理理合格率率100%凈化合格格率1000%7重大管理理責(zé)任事事故率08有效投訴訴3次/月回訪率1100%，處理理率1000%9服務(wù)滿意意率95%醫(yī)療輔助助部服務(wù)務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱稱承諾指標(biāo)標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾圾合格處處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程程度、滅滅菌效果果)、去去向2尸體收送送保管合合格率100%3重大管理理責(zé)任事事故率04有效投訴訴率1次

5、/月回訪率1100%，處理理率1000%5服務(wù)滿意意率95%7服務(wù)質(zhì)量量定期檢檢查合格格率95%餐飲部服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)序號指標(biāo)名稱稱承諾指標(biāo)標(biāo)備注1送餐及時時率90%2餐具消毒毒合格率率100%4重大管理理責(zé)任事事故率05有效投訴訴率5次/月月回訪率1100%，處理理率1000%6服務(wù)滿意意率95%7服務(wù)質(zhì)量量定期檢檢查合格格率95%一、管理理處組織織架構(gòu)及及人員編編制根據(jù)投標(biāo)標(biāo)項目的的醫(yī)院特特點，服服務(wù)深度度和質(zhì)量量要求，C建物業(yè)業(yè)按正規(guī)規(guī)化、規(guī)規(guī)范化管管理和精精簡高效效的原則則合理設(shè)設(shè)置機構(gòu)構(gòu)和人員員配備。廣州市市第一人人民醫(yī)院院后勤服服務(wù)管理理處擬設(shè)設(shè)一個中中心、三三個一線線服務(wù)部部門，總總

6、編制1198人人。組織織架構(gòu)和和人員編編制設(shè)計計如下：廣州市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）相片清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計（1名)護(hù)理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工工人數(shù)配配置安排排如下：由清潔、醫(yī)療配配送、配配餐員組組成的員員工總?cè)巳藬?shù)為1193人人，其中中清潔人人員為1162人人、醫(yī)療療配送人人員為117人、配餐人員員為144人。詳詳見下列列各明細(xì)細(xì)表：表1盤盤松樓清清潔員人人數(shù)配置置標(biāo)準(zhǔn)（情況明明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置置（人）1F門診、收收費、掛掛號、中中藥等職職能科室室22F門診13F休息室、值班室室、辦公公室14F病

7、區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班班1替班2合計19表2外外科大樓樓清潔員員人數(shù)配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（情況況明細(xì)表表）：樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一一區(qū)、二二區(qū)5434F眼科、整整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)聯(lián)合病區(qū)區(qū)663（接上表表）樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)區(qū)、普外外一區(qū)7538F普外二區(qū)區(qū)、燒傷傷科6139F泌尿外科科一、二二區(qū)68310F心胸外科科、普外外三區(qū)69311F干部病區(qū)區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科科1014F

8、手術(shù)辦公公室、麻麻醉辦公公室、外外科辦公公室1配餐14擔(dān)架6送標(biāo)本2負(fù)一層11合計69表3內(nèi)內(nèi)科大樓樓清潔員員人數(shù)配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（情況況明細(xì)表表）：樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置置（人）1F東區(qū)小兒兒科382西區(qū)腦系系內(nèi)科5022F東區(qū)心血血管病區(qū)區(qū)、CCCU403西區(qū)呼吸吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸吸病區(qū)402西區(qū)血液液病區(qū)、潔凈病病房503（接上表表）樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置置（人）4F泌尿內(nèi)科科402血透室1擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1合計26表4門門診綜合合樓清潔潔員人數(shù)數(shù)配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（情情況明細(xì)細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔潔及其它它

9、功能科科室日常常清潔12F內(nèi)科門診診2外科門診診2兒科門診診1超聲聚焦焦刀治療療中心1其它功能能科室13F中醫(yī)科2婦產(chǎn)科手手術(shù)室1婦科2其它功能能科室1（接上表表）樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置置（人）4F眼科2耳鼻喉科科1口腔1其它功能能科室15F皮膚科1理療科1其它功能能科室16F檢驗科1核醫(yī)學(xué)1其它功能能科室17F護(hù)理部、體檢中中心、其其它功能能科室18F人事科、病案室室、保衛(wèi)衛(wèi)、武裝裝部、宣宣傳科19F醫(yī)院禮堂堂、圖書書館、紀(jì)紀(jì)委辦、監(jiān)察辦辦等職能能科室110F會議室等等1替班6合計40 表5五五號樓清清潔人數(shù)數(shù)配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(情情況明細(xì)細(xì)表)：樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置置(人)1F小兒科病病

10、區(qū)22F中醫(yī)科病病區(qū)2（接上表表）樓層清潔服務(wù)務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置置(人)3F消化內(nèi)科科一病區(qū)區(qū)24F消化內(nèi)科科二病區(qū)區(qū)2夜班1合計9表6. 其它清清潔人數(shù)數(shù)配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（情情況明細(xì)細(xì)表）：清潔服務(wù)務(wù)崗位人員配置置（人）新幼兒園園2CT室1高壓氧倉倉1放射介入入室1開水房勤勤雜1教學(xué)樓2制劑室1醫(yī)療垃圾圾收集1院內(nèi)公共共衛(wèi)生保保潔15綜合樓2替班3合計30二、項目目負(fù)責(zé)人人及管理理班子簡簡介姓名鄭 勇勇郭 勇勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項目擬任崗位位項目經(jīng)理理護(hù)理師會計綜合主管管清潔主管管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專業(yè)學(xué)歷歷本科本科大專大專大專專業(yè)年限限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務(wù)

11、務(wù)和職稱稱部門經(jīng)理理部門主管管會計行政主管管環(huán)境主管管安排上崗崗的起止時間間本項目合合作期內(nèi)內(nèi)本項目合合作期內(nèi)內(nèi)本項目合合作期內(nèi)內(nèi)本項目合合作期內(nèi)內(nèi)本項目合合作期內(nèi)內(nèi)類似服務(wù)務(wù)的經(jīng)歷歷、業(yè)績績介紹200009-220033.7在在深圳眾眾安康后后勤服務(wù)務(wù)管理有有限公司司任企業(yè)業(yè)管理顧顧問，參參與北大大深圳醫(yī)醫(yī)院、廣廣州經(jīng)濟濟開發(fā)區(qū)區(qū)醫(yī)院、寶安婦婦幼保健健院等的的物業(yè)管管理工作作。19855-19992年年在四川川萬縣市市第二人人民醫(yī)院院一病區(qū)區(qū)任護(hù)士士；19933-19996年年在深圳圳市康寧寧醫(yī)院三三病區(qū)任任護(hù)師。19977年至今今在C建建物業(yè)任任項目環(huán)環(huán)境主管管。5年的物物業(yè)管理理工作經(jīng)經(jīng)

12、驗；33年的財財務(wù)管理理工作經(jīng)經(jīng)驗。8年的物物業(yè)管理理工作經(jīng)經(jīng)驗；33年行政政主管工工作經(jīng)驗驗。7年的物物業(yè)管理理工作經(jīng)經(jīng)驗；44年環(huán)境境主管工工作經(jīng)驗驗。注：1、我方的的項目經(jīng)經(jīng)理（負(fù)負(fù)責(zé)）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以以及各主主要專業(yè)業(yè)工種負(fù)負(fù)責(zé)人均均已列入入。2、列入入本表人人員的更更換須經(jīng)經(jīng)發(fā)包單單位同意意，擅自自更改或或不到位位均屬違違約行為為。三、人員員資質(zhì)證證明材料料一、醫(yī)院院后勤服服務(wù)概述述（一）醫(yī)醫(yī)院后勤勤管理的的內(nèi)容1、后勤勤工作的的內(nèi)容 醫(yī)院后后勤工作作從現(xiàn)代代醫(yī)院的的角度可可包括二二方面的的內(nèi)容：一是后后勤保障障供應(yīng)系系統(tǒng)，二二是為方方便病人人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所

13、所提供的的輔助性性服務(wù)工工作。具具體如下下：2、后勤勤保障供供應(yīng)工作作（1）醫(yī)院后后勤設(shè)備備管理：保證其其正常運運行，并并負(fù)責(zé)日日常維護(hù)護(hù)、定期期檢修、故障維維修等工工作。主主要有供供水設(shè)備備（包括括上水、下水和和污水處處理等設(shè)設(shè)備）、供冷設(shè)設(shè)備（包包括制冷冷、空調(diào)調(diào)及其配配套設(shè)備備等）、供電設(shè)設(shè)備（包包括變壓壓器、配配電、自自備發(fā)電電機組等等設(shè)備）、供熱熱（氣）設(shè)備（包括鍋鍋爐及其其配套設(shè)設(shè)備等），電梯梯及其它它尚有醫(yī)醫(yī)療氣體體（氧氣氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運運輸?shù)雀鞲黜椩O(shè)備備。（2）醫(yī)院建建筑管理理工作：主要對對醫(yī)院各各類房屋屋進(jìn)行維維護(hù)、維維修、定定期檢修修及改建建、擴建建、

14、增建建、裝修修等工程程的組織織實施和和管理。（3）醫(yī)醫(yī)院物資資管理：主要對對物質(zhì)在在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)管理。包括編編制物資資計劃，物資的的采購運運輸，物物資的驗驗收入庫庫、保管管發(fā)放、統(tǒng)計核核算、物物資的節(jié)節(jié)約使用用，綜合合利用和和組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等。（4）環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔及及消毒管管理：包包括醫(yī)院院外環(huán)境境保潔和和室內(nèi)環(huán)環(huán)境保潔潔、外墻墻清洗等等。（5）飲飲用水衛(wèi)衛(wèi)生管理理：保證證充足水水量，并并做好飲飲用水的的消毒，防止水水污染及及院內(nèi)感感染的發(fā)發(fā)生。（6）按按照國家家相關(guān)法法規(guī)做好好污水、污物、尸體的的處理。（7）醫(yī)醫(yī)院服裝裝及被服服的洗滌滌管理。（8）做做好醫(yī)院院環(huán)境的的綠化與

15、與美化。（9）醫(yī)醫(yī)院標(biāo)牌牌（信息息導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)志、宣宣傳牌、窗等）。（10）醫(yī)院的的安全保保衛(wèi)及消消防、院院內(nèi)交通通秩序、停車場場的管理理。（11）醫(yī)院食食堂的管管理，包包括職工工餐、普普通病人人營養(yǎng)膳膳食的送送配餐及及特殊病病人的營營養(yǎng)配餐餐和食療療。3、醫(yī)療療輔助性性服務(wù)工工作：（1）門門診掛號號室、收收費處的的管理；（2）門門診咨詢詢、導(dǎo)診診服務(wù)；（3）各各科室、療區(qū)護(hù)護(hù)工的管管理；（4）為為有需求求的病人人提供有有償專業(yè)業(yè)陪護(hù)服服務(wù)工作作；（5）其其他商業(yè)業(yè)性服務(wù)務(wù)、商務(wù)務(wù)信息服服務(wù)等。（二）后后勤管理理在醫(yī)院院中所發(fā)發(fā)揮的作作用1、降低低了醫(yī)院院后勤管管理成本本在傳統(tǒng)的的管理模模式下，后

16、勤管管理浪費費嚴(yán)重、開支巨巨大，成成為醫(yī)院院主營服服務(wù)的包包袱。隨隨著政府府機關(guān)、事業(yè)單單位后勤勤管理社社會化、專業(yè)化化的改革革，醫(yī)院院將后勤勤服務(wù)委委托給專專業(yè)機構(gòu)構(gòu)管理，不僅大大大提高高了醫(yī)院院后勤服服務(wù)的專專業(yè)化水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，還節(jié)節(jié)約了大大量的后后勤服務(wù)務(wù)經(jīng)費。以北京京大學(xué)深深圳中心心醫(yī)院為為例，其其改革之之前后勤勤服務(wù)費費用占醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)務(wù)收入的的1/22，后勤勤服務(wù)公公司進(jìn)駐駐后迅速速下降，20000年下下降到11/9，20001年下下降到11/199，20002年年下降到到1/229，220033年下降降到1/38。而另一一個典型型案例是是中南大大學(xué)湘雅雅醫(yī)院在在實施醫(yī)醫(yī)院后

17、勤勤服務(wù)社社會化改改革后55年來后后勤服務(wù)務(wù)經(jīng)費累累計節(jié)約約開支達(dá)達(dá)1億元元以上（摘自湖南日日報220033.6.22日日報道）。2、全面面提升醫(yī)醫(yī)院形象象通過引入入成熟的的操作流流程、質(zhì)質(zhì)量保障障體系和和管理經(jīng)經(jīng)驗降低低了醫(yī)院院后勤服服務(wù)管理理成本，提高了了醫(yī)院工工作效率率，為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建建新形象象、樹立立新品牌牌，從而而促進(jìn)醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)濟效益益和社會會效益的的同步增增長。北北京大學(xué)學(xué)深圳中中心醫(yī)院院的后勤勤改革是是全國衛(wèi)衛(wèi)生部、醫(yī)管局局樹立起起的一面面旗幟，這與后后勤服務(wù)務(wù)公司的的專業(yè)化化管理是是分不開開的。3、提升升醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)質(zhì)量通過后勤勤服務(wù)社社會化，引入先先進(jìn)有效效的量化化管理體

18、體系，后后勤公司司各職能能部門與與醫(yī)院各各職能部部門對口口，崗位位負(fù)責(zé)、責(zé)任到到人、利利益定位位、角色色定位準(zhǔn)準(zhǔn)確，責(zé)責(zé)權(quán)分明明，將后后勤公司司的專業(yè)業(yè)化后勤勤服務(wù)機機制和醫(yī)醫(yī)院的后后勤部門門的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督督管理機機制兩套套后勤服服務(wù)機制制一體兩兩制，并并軌運行行，全面面提升服服務(wù)質(zhì)量量。4、提高高醫(yī)院工工作效率率以前，醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)機機構(gòu)臃腫腫、人浮浮于事，多頭管管理，扯扯皮現(xiàn)象象嚴(yán)重，辦事效效率低下下。醫(yī)院院將后勤勤服務(wù)委委托給專專業(yè)機構(gòu)構(gòu)管理，使醫(yī)院院管理和和廣大醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員從以往往煩瑣的的后勤事事務(wù)工作作中解脫脫出來，讓醫(yī)院院甩掉包包袱，輕輕裝上陣陣，提高高工作效效率，促促進(jìn)了醫(yī)醫(yī)院

19、的全全面建設(shè)設(shè)和發(fā)展展，也使使得病患患者對醫(yī)醫(yī)院的服服務(wù)綜合合滿意率率達(dá)到998%以以上也使使醫(yī)院從從繁重后后勤事務(wù)務(wù)中解脫脫出來，促進(jìn)醫(yī)醫(yī)院主營營業(yè)務(wù)的的發(fā)展，從而提提高工作作效率。5、增加加醫(yī)院附附加值精心營造造醫(yī)院的的人文環(huán)環(huán)境和商商業(yè)服務(wù)務(wù)能為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造第二價價值，可可在醫(yī)院院營造高高層次文文化品位位、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、便民服服務(wù)、文文化書廊廊等等的的增值平平臺，這這不但為為患者及及親屬彰彰顯貼心心關(guān)懷，同時為為醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造了附附加值。6、增加加醫(yī)院競競爭力和和吸引力力舒適、高高品位的的人文環(huán)環(huán)境和精精湛的醫(yī)醫(yī)技、先先進(jìn)的設(shè)設(shè)備一樣樣，能為為醫(yī)院塑塑造品牌牌，吸引引廣大患患者慕名名就醫(yī)，提高

20、醫(yī)醫(yī)院的門門診量和和住院率率。根據(jù)據(jù)民意調(diào)調(diào)查，有有60的患者者是沖著著北京大大學(xué)深圳圳中心醫(yī)醫(yī)院優(yōu)美美、舒適適的就醫(yī)醫(yī)環(huán)境來來的。由由此可見見后勤服服務(wù)的人人文環(huán)境境建設(shè)對對提高醫(yī)醫(yī)院的競競爭力和和吸引力力起到了了重要的的作用。7、越來來越得到到社會和和政府的的認(rèn)同專業(yè)陪護(hù)護(hù)和導(dǎo)醫(yī)醫(yī)是醫(yī)院院后勤管管理的特特色服務(wù)務(wù)，是一一道亮麗麗的風(fēng)景景線。他他們的專專業(yè)知識識和星級級服務(wù)，獲得人人們的好好評，為為患者帶帶來一片片親情，更贏得得社會的的認(rèn)可，使得醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)形形象逐年年提升、品牌效效應(yīng)逐年年遞增。（三）后后勤服務(wù)務(wù)公司在在醫(yī)院中中的定位位 醫(yī)院后后勤工作作在整個個醫(yī)院運運行體系系中扮演演

21、著保障障、服務(wù)務(wù)、節(jié)能能、增效效的不可可缺少的的重要角角色，是是醫(yī)療服服務(wù)和醫(yī)醫(yī)院運行行的支持持系統(tǒng)。 醫(yī)院后后勤為醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)務(wù)活動提提供條件件保障。后勤設(shè)設(shè)備是保保障醫(yī)、教、研研活動正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的基本本條件，也是構(gòu)構(gòu)成醫(yī)院院基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量的基基本要素素。后勤勤工作不不僅具有有為醫(yī)療療活動提提供條件件保障的的一面，而且還還有為病病人和醫(yī)醫(yī)院職工工提供生生活服務(wù)務(wù)的一面面，因此此搞好醫(yī)醫(yī)院后勤勤工作，更好地地為醫(yī)、教、研研服務(wù)，為病人人和醫(yī)院院職工服服務(wù)，是是非常重重要的。 后勤工工作要樹樹立整體體性觀念念，要建建立一支支訓(xùn)練有有素、即即能保證證設(shè)備的的正常維維修，又又能作出出快速反反應(yīng)投入入急修的

22、的工程技技術(shù)隊伍伍，建立立一支思思想素質(zhì)質(zhì)好、有有愛心、肯吃苦苦、崗位位技能過過硬的服服務(wù)隊伍伍，建立立健全嚴(yán)嚴(yán)格的崗崗位責(zé)任任制，并并得以落落實，就就完全能能夠滿足足醫(yī)院隨隨機性、時限性性、應(yīng)急急性特點點的客觀觀要求，從而保保障了醫(yī)醫(yī)院整個個系統(tǒng)的的正常運運行。 醫(yī)院后后勤工作作即具有有生產(chǎn)性性的一面面，又具具有消耗耗性的一一面。因因此，后后勤管理理工作如如能做到到少投入入，多產(chǎn)產(chǎn)出，節(jié)節(jié)約能源源，節(jié)約約燃料和和原材料料，節(jié)約約業(yè)務(wù)費費支出，維護(hù)好好各種設(shè)設(shè)備，使使之處長長使用壽壽命，對對降低醫(yī)醫(yī)院成本本起到的的將是至至關(guān)重要要的作用用。為病人人提供多多種醫(yī)療療輔助性性服務(wù)工工作，使使就醫(yī)者

23、者一進(jìn)醫(yī)醫(yī)院就能能享受到到一條龍龍式的、熱情、方便、周到的的服務(wù)，充滿了了賓至如如歸的感感覺，為為病人早早日康復(fù)復(fù)提供了了溫馨的的就醫(yī)環(huán)環(huán)境。從從而為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造良好的的社會效效益。醫(yī)院后勤勤工作科科學(xué)、有有效的管管理使醫(yī)醫(yī)院的物物業(yè)、綠綠化美化化和服務(wù)務(wù)處于最最佳狀態(tài)態(tài)，也是是醫(yī)院的的一項形形象工程程，為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造社會效效益和經(jīng)經(jīng)濟效益益將具有有非常重重要的作作用。二、C建建物業(yè)醫(yī)醫(yī)院后勤勤管理模模式（一）CC建物業(yè)業(yè)可為醫(yī)醫(yī)院提供供的后勤勤配套服服務(wù)的種種類和服服務(wù)項目目C建物業(yè)業(yè)根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院的后勤勤服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、特特點和要要求，針針對性地地為醫(yī)院院推出五五大類共共八十多多項服務(wù)務(wù)項目

24、：1、按服服務(wù)項目目來分第一大類類 物物業(yè)管理理服務(wù)提供醫(yī)院院行政辦辦公大樓樓、門診診樓、醫(yī)醫(yī)技樓、住院樓樓、員工工宿舍區(qū)區(qū)、招待待所、藥藥廠等主主附樓的的房屋本本體保養(yǎng)養(yǎng)維護(hù)、機電設(shè)設(shè)備運行行維護(hù)、安全保保衛(wèi)、車車輛管理理、環(huán)境境衛(wèi)生、園林綠綠化等基基礎(chǔ)性服服務(wù)。具體服務(wù)務(wù)管理內(nèi)內(nèi)容細(xì)分分為以下下62個個項目：一）、機機電工程程方面221項1.房屋屋本體維維修保養(yǎng)養(yǎng)；2.中央空空調(diào)檢修修維護(hù)；3.高高變壓設(shè)設(shè)備運行行維護(hù)；4.低低壓配電電系統(tǒng)運運行維護(hù)護(hù)；5.發(fā)電機機應(yīng)急運運行和維維護(hù)；66.消防防、醫(yī)療療用水加加壓、二二次供水水系統(tǒng)維維護(hù)；77.日常常給排水水系統(tǒng)維維護(hù)；88.天面面和地下

25、下水池的的清洗、消毒、維護(hù)；9.有有線電視視、計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的管線及及設(shè)備的的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋鍋爐設(shè)備備的運行行維護(hù)；11.醫(yī)院會會議室、培訓(xùn)室室等室內(nèi)內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)試維護(hù)護(hù)；122.醫(yī)院院大樓內(nèi)內(nèi)的廣播播系統(tǒng)的的操作和和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部程控控電話交交接系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)；144.醫(yī)院院的消防防報警系系統(tǒng)的維維護(hù)；115.院院內(nèi)路燈燈、公共共走廊照照明系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)；166.電梯梯的日常常維護(hù)和和保養(yǎng)；17.墻面、天花地地面各類類板材、磚面的的維護(hù)保保養(yǎng)；118.各各類小修修范圍內(nèi)內(nèi)的泥工工、瓦工工、木工工的修補補及小五五金的安安裝維護(hù)護(hù)；199.閉路路可視監(jiān)監(jiān)控中心

26、心的維護(hù)護(hù)；200.醫(yī)院院污水處處理站的的維護(hù)水水質(zhì)處理理；211.高壓壓氧氣房房的維護(hù)護(hù)。二）、安安管服務(wù)務(wù)方面共共9項：1.門崗崗保衛(wèi)；2.醫(yī)醫(yī)院重要要設(shè)備和和庫房區(qū)區(qū)域的治治安保衛(wèi)衛(wèi)；3.醫(yī)院門門診、科科室、病病區(qū)、傳傳染隔離離區(qū)等的的治安保保衛(wèi)；44.醫(yī)院院樓層治治安巡邏邏；5.地面及及地下車車庫的車車輛引導(dǎo)導(dǎo)、停放放管理；6.閉閉路電視視監(jiān)控中中心的監(jiān)監(jiān)視；77.報刊刊、郵件件的收發(fā)發(fā)；8.醫(yī)院物物資出入入放行登登記管理理；9.特診警警衛(wèi)。三）、清清潔、消消毒服務(wù)務(wù)方面共共19項：1.外圍圍道路清清掃、保保潔；2.樓樓層清潔潔、消毒毒；3.醫(yī)院公公共樓層層洗手間間清潔、消毒；4.醫(yī)醫(yī)

27、療垃圾圾收集、封閉式式清運；5.公公共洗手手間、開開水間清清潔消毒毒；6.地面、溝渠、窨井等等清理消消毒；77.醫(yī)療療科室、手術(shù)區(qū)區(qū)、注射射區(qū)等清清潔消毒毒；8.庭院連連廊地面面清潔、消毒；9.玻玻璃刷洗洗、保潔潔；100.大堂堂大理石石地面打打蠟、消消毒；111.果果皮箱、垃圾站站垃圾清清運保潔潔；122.各類類板材墻墻面保潔潔；133.不銹銹鋼制品品去污（扶手、電梯門門、果皮皮箱等）；144.路燈燈、公共共照明燈燈等清潔潔；155.各類類標(biāo)示系系統(tǒng)清潔潔；166.天臺臺、平臺臺、挑沿沿清潔；17.行政辦辦公大樓樓公共區(qū)區(qū)域清潔潔；188.樓梯梯踏步、踢腳線線、圍護(hù)護(hù)鐵欄清清潔。119.化化

28、糞池清清掏消毒毒。四）、綠綠化服務(wù)務(wù)方面共共8項：1.綠籬籬及灌木木修剪；2.草草坪機剪剪；3.花、樹樹噴藥殺殺蟲；44.樹木木及綠化化帶（草草坪）澆澆水；55.枯枝枝、落葉葉清除；6.施施肥；77.擺花花；8.松土、去石。五）、受受理接待待服務(wù)共共5項：1.接待待咨詢；2.報報修受理理；3.投訴處處理；44.病床床加位租租賃；55.輪椅椅、連心心車提供供和接送送管理。第二大類類 醫(yī)療輔輔助服務(wù)務(wù)共8項項1.導(dǎo)醫(yī)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病病人陪護(hù)護(hù)；4.月子陪陪護(hù)；55.門診診掛號；6.被被服洗滌滌、消毒毒；7.醫(yī)療垃垃圾毀形形焚燒處處理；88.太平平間管理理。第三大類類 物資配配送與商商業(yè)服務(wù)務(wù)共

29、7項項1.醫(yī)院院所需的的物資（含醫(yī)療療用品、藥品和和器材）的采購購；2.各醫(yī)療療科室物物流配送送；3.醫(yī)療設(shè)設(shè)備用品品和生活活物資的的倉庫管管理服務(wù)務(wù)；4.自選商商品；55.花店店；6. 書店店；7.商務(wù)中中心服務(wù)務(wù)。第四大類類 餐飲服服務(wù)共33項1.患者者營養(yǎng)配配餐及其其家屬用用餐；22.醫(yī)院院內(nèi)部員員工用餐餐；3.接待用用餐。第五大類類 特約服服務(wù)共33項1.會議議、影視視、培訓(xùn)訓(xùn)中心、圖書館館及其他他場管管管理；22.醫(yī)院院招待所所管理；3.車車隊管理理；4.醫(yī)院的的其他非非常規(guī)的的后勤設(shè)設(shè)備和醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備的管理理；5.醫(yī)院能能耗的管管理和控控制。（二）、按內(nèi)容容來分；第一大類類 物物業(yè)

30、管理理服務(wù)1、機電電工程的的服務(wù)A、常規(guī)規(guī)服務(wù)(1)房房屋建筑筑零星修修補和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)(包包括補瓷瓷片、地地磚、室室內(nèi)墻面面破損)。(2)房房屋建筑筑配套公公共設(shè)施施設(shè)備，含供配配電系統(tǒng)統(tǒng)(高壓壓部分及及變壓器器除外)、消防防系統(tǒng)、標(biāo)識系系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、污污水處理理系統(tǒng)等等的養(yǎng)護(hù)護(hù)和零星星維修。B、非常常規(guī)服務(wù)務(wù)(1)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部自用門門窗、水水電及五五金的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)；(22)醫(yī)院院后勤專專用設(shè)備備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備的養(yǎng)護(hù)護(hù))；(3)凈凈化系統(tǒng)統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。2、保安安服務(wù)A、常規(guī)規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及及停車場場的控制制和管理理、消防防監(jiān)控。B、非常常規(guī)服務(wù)務(wù)：住院院樓患者者親友探探訪出入入登記

31、。3、保潔潔綠化服服務(wù)A、常規(guī)規(guī)服務(wù)(1)建建筑物的的清潔與與保養(yǎng)、科室自自用部分分及附屬屬設(shè)施的的清潔服服務(wù)，包包括房屋屋的天棚棚、地板板、墻壁壁、門窗窗、洗手手間、走走廊、照照明燈具具、標(biāo)識識系統(tǒng)等等。(2)住住院樓、附樓、門診樓樓、放射射樓及停停車場等等公共設(shè)設(shè)施的清清潔服務(wù)務(wù)。(3)房房屋共用用部分的的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外外墻等的的清潔。(4)建建筑公用用部分的的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系系統(tǒng)、院院墻、水水池、污污水井、化糞池池的清潔潔、清洗洗及排污污服務(wù)。(5)庭庭院、草草坪、灌灌木、花花樹的澆澆水、施施肥、修修剪造型型、除草草。(不不包含補補種、換換種、加加種所需需的材料料

32、費和改改造所需需費用)。(6)委委托服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的蟲害害消殺服服務(wù)。(7)醫(yī)醫(yī)療垃圾圾和生活活垃圾的的分類收收集、焚焚燒與清清運服務(wù)務(wù)。B、非常常規(guī)服務(wù)務(wù)院內(nèi)物品品的搬運運(不包包括藥品品和大型型設(shè)備)。第二大類類 專專項服務(wù)務(wù)1、醫(yī)療療輔助服服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)醫(yī)、專業(yè)業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間間、高壓壓氧氣房房、洗衣衣消毒房房等管理理。2、司機機服務(wù)車輛檔案案管理、駕駛員員管理、車輛調(diào)調(diào)度使用用管理、車輛安安全管理理、車輛輛維修、保養(yǎng)管管理。第三大類類 其其它服務(wù)務(wù)1、商業(yè)業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項項目中標(biāo)標(biāo)后根據(jù)據(jù)實際需需要設(shè)置置)。2、專業(yè)業(yè)陪護(hù)(自營服服務(wù))。3、餐飲飲管理服服務(wù)（配配套服務(wù)務(wù)）。包括患者者

33、營養(yǎng)餐餐、職工工餐、招招待餐的的供應(yīng)、訂餐和和配送服服務(wù)。二、C建建物業(yè)醫(yī)醫(yī)院后勤勤管理特特色（一）服服務(wù)特色色服務(wù)風(fēng)格格人性化化注注入以人人為本的的理念，圍繞病病患者的的心理需需求和特特點，處處處考慮慮病人的的感受，力求通通過人性性化的服服務(wù)，改改變醫(yī)院院色彩單單調(diào)、環(huán)環(huán)境灰冷冷、人面面嚴(yán)肅、氣氛神神秘，讓讓病人產(chǎn)產(chǎn)生弱勢勢心理的的環(huán)境，幫助病病患者樹樹立戰(zhàn)勝勝疾病的的信心和和勇氣，塑造醫(yī)醫(yī)院在病病患者心心目中的的新形象象，從而而增加后后勤服務(wù)務(wù)的附加加值。北北京大學(xué)學(xué)深圳醫(yī)醫(yī)院工會會最近組組織一次次大樣本本二十個個項目的的調(diào)查中中，600%以上上的病人人選擇北北京大學(xué)學(xué)深圳醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)醫(yī)的理

34、由由是醫(yī)院院環(huán)境好好、服務(wù)務(wù)好。（二）制制度化管管理在C建物物業(yè)形成成的機制制體系中中，起核核心和發(fā)發(fā)揮明顯顯效應(yīng)的的管理模模式主要要是“三三化、四四定、五五制”?！叭奔磳嵭行蟹?wù)隊隊伍專業(yè)業(yè)化，服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)化化，管理理制度化化。 “四定”，即每每級機構(gòu)構(gòu)、每個個項目實實行定任任務(wù)、定定人員、定成本本、定獎獎罰的目目標(biāo)責(zé)任任?！拔逦逯啤?，即明確確界定員員工的主主崗位責(zé)責(zé)任、輔輔助崗位位責(zé)任、服務(wù)區(qū)區(qū)域責(zé)任任、整體體服務(wù)責(zé)責(zé)任的“133”責(zé)任任制。對對每項指指令和工工作任務(wù)務(wù)按規(guī)定定時限，將執(zhí)行行落實和和完成情情況向下下達(dá)人報報告反饋饋，以此此提升責(zé)責(zé)任感和和運作速速度與效效率的“限時復(fù)

35、復(fù)命制”，制度度化與按按需要相相結(jié)合的的多種形形式的“服務(wù)訪訪查制”，層層層實施的的“考核核監(jiān)督制制”，人人人有份份的目標(biāo)標(biāo)考核制制。（三）共共管模式式醫(yī)院與后后勤服務(wù)務(wù)企業(yè)是是兩個不不同體制制的經(jīng)營營實體，盡管共共同的管管理目標(biāo)標(biāo)是一致致的，但但畢竟是是兩個利利益實體體和兩種種體制在在運作，這就是是醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)管理的的“一院院兩制”。在管管理中，對兩個個利益實實體進(jìn)行行融合、兩種體體制相互互磨合。通過幾幾年的摸摸索，我我們與所所服務(wù)的的醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造了一一個比較較可行的的共管模模式。其其基本點點有四方方面：一一是醫(yī)院院建立后后勤服務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)監(jiān)督委員員會，由由行政（后勤）副院長長、總務(wù)務(wù)科長等

36、等相關(guān)人人員組成成，統(tǒng)一一負(fù)責(zé)與與企業(yè)的的協(xié)調(diào)和和服務(wù)監(jiān)監(jiān)督，避避免企業(yè)業(yè)多頭應(yīng)應(yīng)付，無無所適從從。二是是制定后后勤服務(wù)務(wù)管理細(xì)細(xì)則，建建立一套套共同認(rèn)認(rèn)可的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作為企業(yè)業(yè)執(zhí)行的的指標(biāo)和和醫(yī)院督督導(dǎo)考評評的依據(jù)據(jù)。三是是建立制制度化的的雙方溝溝通管道道，明確確雙方運運作的方方法和程程序。四四是雙方方嚴(yán)格按按合約規(guī)規(guī)定運作作，履行行責(zé)、權(quán)權(quán)、利。（四）后后勤服務(wù)務(wù)管理內(nèi)內(nèi)、外部部溝通、協(xié)調(diào)1、常規(guī)規(guī)管理。由后勤勤服務(wù)理理處根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)匚镂飿I(yè)管理理行業(yè)和和醫(yī)院的的相關(guān)法法規(guī)、規(guī)規(guī)章和制制度等實實施管理理，其業(yè)業(yè)務(wù)接受受C建物業(yè)業(yè)后勤服服務(wù)管理理處和醫(yī)醫(yī)院后勤勤部門的的指導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督。2、指揮揮系統(tǒng)

37、。C建物業(yè)業(yè)是管理理處管理理事務(wù)的的最高決決策機構(gòu)構(gòu)，管理理處歸口口公司直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；管理理處的內(nèi)內(nèi)設(shè)部門門由管理理處直接接指揮。3、管理理的協(xié)調(diào)調(diào)。管理理處內(nèi)部部協(xié)調(diào)工工作由管管理處負(fù)負(fù)責(zé)，一一般每月月召開一一次協(xié)調(diào)調(diào)會；管管理處與與C建物業(yè)業(yè)的協(xié)調(diào)調(diào)工作由由C建物業(yè)業(yè)管理層層負(fù)責(zé)，一般每每季召開開一次協(xié)協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與與C建物業(yè)業(yè)有需要要協(xié)調(diào)的的事務(wù)，由雙方方提出，由提出出方主持持召開協(xié)協(xié)調(diào)會議議，時間間可由雙雙方協(xié)調(diào)調(diào)決定。除此之之外，每每半年由由C建物業(yè)業(yè)組織一一次由醫(yī)醫(yī)院有關(guān)關(guān)科室參參加的征征求意見見專題會會，以便便更好地地為醫(yī)院院提供服服務(wù)。職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理

38、中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部總務(wù)科職能科室職能科室職能科室內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)后勤服務(wù)務(wù)內(nèi)、外外部協(xié)調(diào)調(diào)示意圖圖4、應(yīng)急急情況的的處理。除常規(guī)規(guī)管理處處，管理理處在受受理中心心設(shè)非常常事務(wù)224小時時服務(wù)電電話，統(tǒng)統(tǒng)一受理理醫(yī)院需需服務(wù)的的一切項項目。受受理中心心應(yīng)立即即安排有有關(guān)的部部門趕赴赴現(xiàn)場處處理，難難以處理理的特殊殊項目，受理中中心應(yīng)立立即上報報，以便便盡快協(xié)協(xié)調(diào)處理理。三、C建建物業(yè)的的醫(yī)院大大后勤產(chǎn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)思思所謂醫(yī)院院的后勤勤管理，狹義來來說只是是包括保保安、清清潔、綠綠化、護(hù)護(hù)工、機機電設(shè)備備維護(hù)和和醫(yī)院建建筑的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，這這一般是是醫(yī)院后后勤總務(wù)務(wù)科管理理的范圍圍，其

39、中中還有保保衛(wèi)科、設(shè)備科科等分管管的事項項，而CC建物業(yè)業(yè)所提供供的專業(yè)業(yè)化、現(xiàn)現(xiàn)代化、規(guī)范化化、目標(biāo)標(biāo)化的后后勤管理理是集醫(yī)醫(yī)院的后后勤管理理、后勤勤服務(wù)、后勤經(jīng)經(jīng)營為一一體，既既面對醫(yī)醫(yī)院又面面對患者者的大后后勤服務(wù)務(wù)，它的的針對性性、細(xì)分分和量化化管理及及服務(wù)，是其它它物業(yè)公公司和后后勤服務(wù)務(wù)公司所所不及的的。C建物業(yè)業(yè)的后勤勤業(yè)務(wù)運運作模式式和其它它醫(yī)院后后勤管理理公司不不一樣，所做的的不是簡簡單的后后勤管理理，更注注重的是是醫(yī)院運運營。具具體從以以下幾個個方面來來體現(xiàn)：一、商業(yè)業(yè)服務(wù)與與運營C建物業(yè)業(yè)在做好好醫(yī)院原原有后勤勤管理的的同時，會同時時將商店店、花店店、書店店、美容容、健身

40、身、心理理咨詢等等商業(yè)配配套服務(wù)務(wù)延伸到到醫(yī)院，以增加加后勤服服務(wù)的附附加值。同時我我們還將將把后勤勤業(yè)務(wù)的的重點放放在與醫(yī)醫(yī)院科室室的多方方位合作作上，包包括共同同開發(fā)嬰嬰兒紀(jì)念念用品、保健護(hù)護(hù)理、藥藥療等醫(yī)醫(yī)療延伸伸服務(wù)項項目。還還可利用用C建物業(yè)業(yè)在國內(nèi)內(nèi)外原有有的物流流供應(yīng)渠渠道，開開展醫(yī)院院的物資資耗材、藥品的的采購、物流配配送及倉倉儲等業(yè)業(yè)務(wù)。以以減輕醫(yī)醫(yī)院的非非主營業(yè)業(yè)務(wù)工作作量，降降低采購購成本。二、醫(yī)療療器材、后勤資資產(chǎn)C建物業(yè)業(yè)可以租租賃及合合作等方方式為醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)在在緊俏或或缺少的的尖端醫(yī)醫(yī)療項目目提供國國際最先先進(jìn)的醫(yī)醫(yī)療器械械，開辦辦特色醫(yī)醫(yī)療門診診，以提提高貴院院在當(dāng)

41、地地醫(yī)療服服務(wù)行業(yè)業(yè)的檔次次和知名名度，更更能為醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造可觀的的經(jīng)濟效效益。并并可以通通過后勤勤業(yè)務(wù)板板塊的自自我投資資或利用用醫(yī)療專專項基金金對后勤勤資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行收購購和再投投入，以以達(dá)到后后勤資產(chǎn)產(chǎn)不斷升升值的目目的?？傊F貴醫(yī)院的的后勤業(yè)業(yè)務(wù)由CC建物業(yè)業(yè)全方位位介入，那么其其后勤不不再是醫(yī)醫(yī)院的沉沉重包袱袱，相反反，將是是醫(yī)院新新的利潤潤增長點點。另外，CC建物業(yè)業(yè)的大后后勤服務(wù)務(wù)還能為為醫(yī)院提提供各種種創(chuàng)評、防非典典、文藝藝節(jié)目排排演、院院刊、宣宣傳欄供供稿編輯輯、患者者滿意度度測評、醫(yī)療延延伸服務(wù)務(wù)、回訪訪等突擊擊性、額額外服務(wù)務(wù)和活動動。C建建物業(yè)還還可以通通過專業(yè)業(yè)、細(xì)致致

42、、到位位的資產(chǎn)產(chǎn)管理和和能耗管管理，更更能為醫(yī)醫(yī)院延長長建筑、設(shè)備、器材的的使用壽壽命，節(jié)節(jié)約公共共水電費費，可節(jié)節(jié)省龐大大的后勤勤開支，并將每每年節(jié)省省的費用用全部用用于改善善醫(yī)院的的就醫(yī)環(huán)環(huán)境和員員工福利利上。第四部分分編制制說明1、廣州州市第一一人民醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)管管理項目目，按行行業(yè)劃分分應(yīng)屬物物業(yè)管理理行業(yè)經(jīng)經(jīng)營范疇疇，本方方案主要要以物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等為為依據(jù)。2、考慮慮項目所所在地廣廣州市物物業(yè)管理理法規(guī)的的具體情情況，對對其沒有有規(guī)定或或雖有規(guī)規(guī)定操作作性較難難把握或或標(biāo)準(zhǔn)與與醫(yī)院的的特殊要要求距離離較大的的內(nèi)容，編制時時參考了了國家、廣東省省廣州市市、深圳圳

43、市和CC建物業(yè)業(yè)C建物業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)法規(guī)和和標(biāo)準(zhǔn)以以及C建建物業(yè)C建建物業(yè)目目前正在在管理服服務(wù)且規(guī)規(guī)模相近近的其它它物業(yè)的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。3、本方方案的主主要編制制依據(jù)如如下：A、政府府有關(guān)物物業(yè)管理理、醫(yī)療療行業(yè)政政策法規(guī)規(guī)；B、廣州州市中心心醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)狀；C、調(diào)研研資料；D、C建建物業(yè)C建建物業(yè)醫(yī)醫(yī)院后勤勤服務(wù)多多年管理理經(jīng)驗；(一)、廣州市市第一人人民醫(yī)院院后勤服服務(wù)管理理項目，其主項項服務(wù)內(nèi)內(nèi)容既有有與物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)相似似的常規(guī)規(guī)性；其其專項服服務(wù)內(nèi)容容又與醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生行業(yè)有有關(guān)的特特殊性，故本方方案主要要以物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等為為依據(jù)，又充分分考慮醫(yī)醫(yī)院客戶戶的菜單單式服

44、務(wù)務(wù)的協(xié)議議約定。(二)、本方案案編制時時參考了了國家、廣東省省、廣州州市的相相關(guān)法規(guī)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及依依照C建建物業(yè)目目前正在在管理服服務(wù)且規(guī)規(guī)模相近近的其它它物業(yè)的的相關(guān)規(guī)規(guī)定和數(shù)數(shù)據(jù)。(三)、本方案案的主要要編制依依據(jù)如下下：1、廣廣東省物物業(yè)管理理條例；2、廣廣州市住住宅區(qū)物物業(yè)管理理條例及實施施細(xì)則；3、深圳圳市關(guān)于于19996-19997年度度全市物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅區(qū)（住宅組組團(tuán)）優(yōu)優(yōu)秀大廈廈、優(yōu)秀秀工業(yè)區(qū)區(qū)考評的的通知；4、深圳圳市關(guān)關(guān)于下達(dá)達(dá)我市物物業(yè)管理理服務(wù)收收費指導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的的通知；5、醫(yī)療療行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；6、CC建物業(yè)業(yè)管理手手冊。(四)、考慮醫(yī)醫(yī)院目前前已有裝裝修、改改

45、造等計計劃，方方案編制制時在目目前實際際情況的的基礎(chǔ)上上，適當(dāng)當(dāng)考慮了了裝修、改建后后的相關(guān)關(guān)情況。(五)、由于醫(yī)醫(yī)院提供供的相關(guān)關(guān)資料有有限，本本方案僅僅為初步步方案，疏漏之之外，在在所難免免，請醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)專家指指正。第五部分分投標(biāo)標(biāo)項目概概況一、概況況介紹廣州市第第一人民民醫(yī)院（采購人人）由門門診綜合合樓、外外科住院院樓、內(nèi)內(nèi)科住院院樓等樓樓宇建筑筑群組成成，整個個醫(yī)院功功能分配配明確，醫(yī)院東東西端為為主要出出入口，內(nèi)部交交通分布布合理有有序。二、主要要數(shù)據(jù)1建筑筑面積（1）門門診綜合合樓建筑筑面積：321139 平方米米；（2）外外科住院院樓建筑筑面積：306606 平方米米；（3）內(nèi)

46、內(nèi)科住院院樓建筑筑面積：43558平方方米；（4）教教學(xué)樓建建筑面積積：8443 平平方米；（5）盤盤松樓建建筑面積積：94494 平方米米；（6）制制劑樓建建筑面積積：33317 平方米米；（7）新新幼兒園園樓建筑筑面積：31224 平平方米；（8）綜綜合樓建建筑面積積：3665 平平方米；（9）五五號樓建建筑面積積：29945平平方米；（10）道路面面積 1102000 平平方米。(建筑面面積在投投標(biāo)時統(tǒng)統(tǒng)一按 973391平平方米計計算)2建筑筑層數(shù)及及功能科科室情況況（1）門門診綜合合樓（英英東樓）建筑面面積3221399平方米米，樓層層共111層，其其中地面面以上110層，地下11層

47、。大大樓首層層至7層層內(nèi)設(shè)急急診、門門診、檢檢驗、體體檢等功功能科室室、辦公公室；88至100層為辦辦公等管管理用房房；地下下1層主主要為停停車庫。（2）外外科住院院樓建筑筑面積3306006平方方米，樓樓層共115層，其中地地面以上上14層層、地下下1層。首層為為架空層層；2至至13層層為外科科各功能能科室、手術(shù)室室、麻醉醉科、IICU；第144層為設(shè)設(shè)備層及及外科辦辦公用房房。（3）內(nèi)內(nèi)科住院院樓共44 層，每層111477平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)內(nèi)科病病房、心心血管監(jiān)監(jiān)護(hù)室、胃鏡室室等。（4）教教學(xué)樓建建筑樓層層共4層層，每層層2100平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)各教學(xué)學(xué)功能室室。（5）盤盤松樓建建筑面積積

48、94994平方方米，共共12層層，其中中首層內(nèi)內(nèi)設(shè)掛號號、收費費、藥房房、診室室；2至至3層為為辦公管管理用房房及設(shè)備備層；44至9層層為病房房，其中中設(shè)有心心血管監(jiān)監(jiān)護(hù)室、CCUU；第110層為為廚房及及地臺花花園；第第11至至12層層為業(yè)務(wù)務(wù)用房。（6）制制劑樓建建筑面積積為33317平平方米，共100層，每每層3330平方方米，內(nèi)內(nèi)設(shè)制劑劑各生產(chǎn)產(chǎn)、業(yè)務(wù)務(wù)室。（7）新新幼兒園園建筑面面積為445755平方米米，共44層，其其中藥庫庫為12234平平方米；2至44層每層層6300平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)幼兒教教育用房房及進(jìn)修修人員宿宿舍。（8）綜綜合樓建建筑面積積為3667平方方米，內(nèi)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)務(wù)用

49、房。（9）五五號樓建建筑面積積：29945平平方米，1層為為小兒科科病房，2層為為中醫(yī)科科病房，3、44層為消消化內(nèi)科科病房。第六部分分委托托后勤管管理范圍圍界定及及具體后后勤項目目內(nèi)容一、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作內(nèi)容：1、保潔潔服務(wù)；2、醫(yī)療療勤雜服服務(wù)；3、醫(yī)療療區(qū)明溝溝暗溝疏疏通，流流泥井清清運保暢暢、室內(nèi)內(nèi)外下水水管道的的疏通保保暢；4、搬運運工作。二、服務(wù)務(wù)工作范范圍界定定：1、保潔潔服務(wù)（1）醫(yī)醫(yī)療區(qū)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的清掃掃與保潔潔，醫(yī)療療垃圾與與生活垃垃圾的分分離與清清理（包包括頂棚棚、天臺臺、墻面面、門窗窗、天花花板、地地面及各各類設(shè)施施表面）。A醫(yī)醫(yī)療區(qū)內(nèi)內(nèi)環(huán)境：包括各各樓層房房間

50、及廳廳室、走走道、廁廁所。BB醫(yī)療區(qū)區(qū)外環(huán)境境：包括括醫(yī)療區(qū)區(qū)院墻內(nèi)內(nèi)的所有有建筑物物區(qū)域（含綠化化植被區(qū)區(qū)）。（2）醫(yī)醫(yī)療區(qū)的的消毒殺殺菌工作作。（3）醫(yī)醫(yī)療區(qū)瓷瓷磚、玻玻璃墻面面的清洗洗。（4）醫(yī)醫(yī)療區(qū)的的除四害害工作。2、醫(yī)療療工作勤勤雜服務(wù)務(wù)（1）常常規(guī)內(nèi)勤勤：收發(fā)發(fā)、運送送被服布布類、向向病人發(fā)發(fā)護(hù)理水水、送開開水、維維護(hù)門診診診室的的秩序。（2）不不定期內(nèi)內(nèi)外勤工工作幫助病人人訂餐，取送飯飯菜、清清洗送餐餐車；手術(shù)室接接送手術(shù)術(shù)病人；清洗醫(yī)用用器材，代病人人取藥等等；協(xié)助護(hù)理理人員護(hù)護(hù)理嬰兒兒；協(xié)助醫(yī)護(hù)護(hù)人員約約束病人人的行為為；協(xié)助病室室醫(yī)護(hù)人人員進(jìn)行行尸體料料理、病病重患者者及

51、行動動不便病病人的陪陪護(hù)工作作。（3）常常規(guī)外勤勤：取送送各種檢檢查、化化驗標(biāo)本本，醫(yī)療療用各類類物品（含藥品品），外外送病室室科室各各類報告告、報表表及相關(guān)關(guān)文件。3、流泥泥井清運運與保暢暢，醫(yī)療療區(qū)下水水管道的的疏通與與保暢（含室內(nèi)內(nèi)外）。4、搬運運工作：醫(yī)院內(nèi)內(nèi)小件雜雜物的搬搬運。廣州市盤盤福路11號廣州州市第一一人民醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部的盤松松樓、門門診綜合合樓（英英東樓）、內(nèi)科科大樓、五號樓樓、外科科大樓、新幼兒兒園、制制劑樓、綜合樓樓、CTT室、高高壓氧倉倉、介入入治療室室、醫(yī)院院內(nèi)部公公共區(qū)域域。2醫(yī)療療配送服服務(wù)工作作的地域域范圍：廣州市市盤福路路1號廣廣州市第第一人民民醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部的盤

52、盤松樓、門診綜綜合樓（英東樓樓）、內(nèi)內(nèi)科大樓樓、五號號樓、外外科大樓樓。3營養(yǎng)養(yǎng)餐配餐餐工作的的地域范范圍：廣廣州市盤盤福路11號廣州州市第一一人民醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部的營養(yǎng)養(yǎng)科與外外科大樓樓之間。三、清潔潔服務(wù)工工作的地地域范圍圍和內(nèi)容容：清潔工作作內(nèi)容（1）公公共地域域清潔：院內(nèi)房屋屋建筑物物外部公公共部分分包括：廣場、通道、綠化地地、公告告欄、燈燈具、欄欄桿、圍圍墻、各各類標(biāo)識識物、渠渠道表面面、公共共衛(wèi)生間間等的清清潔、保保潔、消消毒工作作。工作地域域范圍內(nèi)內(nèi)各房屋屋建筑物物內(nèi)部公公共部分分包括：大堂、走廊、樓梯等等所有地地面、所所有門窗窗、天面面、天臺臺、墻壁壁、公告告欄、燈燈具、欄欄桿、渠

53、渠道表面面、衛(wèi)生生間及擺擺設(shè)物體體等的清清潔、保保潔、消消毒工作作。（2）非非臨床科科室清潔潔：工作地域域范圍內(nèi)內(nèi)各建筑筑樓宇內(nèi)內(nèi)部的各各類行政政辦公室室、業(yè)務(wù)務(wù)室、管管理室、會議室室、接待待室、科科研教學(xué)學(xué)室、資資料室、倉庫、洗手間間、擺設(shè)設(shè)物等的的室內(nèi)清清潔、保保潔、消消毒、勤勤雜工作作。（3）臨臨床科室室的清潔潔工作地域域范圍內(nèi)內(nèi)各建筑筑樓宇內(nèi)內(nèi)部的門門診、住住院病區(qū)區(qū)、手術(shù)術(shù)室、IICU、監(jiān)護(hù)室室等各類類臨床科科室，以以及檢驗驗、病理理、放射射、CTT、核醫(yī)醫(yī)學(xué)、BB超、高高壓氧倉倉、胃鏡鏡、藥房房等臨床床輔助科科室的清清潔、保保潔、消消毒勤雜雜工作。（4）垃垃圾分類類、收集集及記錄錄

54、院內(nèi)公共共垃圾及及工作地地域范圍圍內(nèi)各樓樓宇、科科室生活活垃圾及及醫(yī)療垃垃圾的分分類、院院內(nèi)收集集、存放放、記錄錄、垃圾圾放置地地的消毒毒、滅菌菌工作。2醫(yī)療療配送工工作內(nèi)容容： 工作地地域范圍圍內(nèi)，所所屬盤松松樓、門門診綜合合樓、內(nèi)內(nèi)科大樓樓、五號號樓、外外科大樓樓的病人人、醫(yī)療療文書、標(biāo)本的的院內(nèi)運運送、送送遞工作作。（1）病病人運送送：跨區(qū)區(qū)檢查病病人、跨跨區(qū)治療療病人、會診病病人的院院內(nèi)護(hù)送送；手術(shù)術(shù)（前后后）病人人的院內(nèi)內(nèi)協(xié)助護(hù)護(hù)送。（2）醫(yī)醫(yī)療文書書傳遞：檢驗單單、檢查查單、會會診單、預(yù)約單單、用血血單、用用藥申請請單、床床邊檢查查單、中中藥單等等各類醫(yī)醫(yī)療文書書的院內(nèi)內(nèi)傳遞；（3

55、）標(biāo)標(biāo)本傳遞遞：各類類標(biāo)本、病理（不含血血制成品品）的院院內(nèi)傳遞遞；(4) 門診綜綜合樓機機關(guān)工作作人員工工作衣出出洗的院院內(nèi)遞送送。3營養(yǎng)養(yǎng)餐配餐餐（1）外外科大樓樓病人營營養(yǎng)餐的的計劃性性（早、午、晚晚餐）送送遞工作作，在院院內(nèi)營養(yǎng)養(yǎng)室與外外科大樓樓病人間間進(jìn)行計計劃性傳傳遞。（2）病病人的訂訂餐登記記、資料料統(tǒng)計工工作。（3）營營養(yǎng)科備備餐間內(nèi)內(nèi)部及其其附屬設(shè)設(shè)備、工工具、物物品、餐餐具、餐餐車的清清潔工作作。第七部分分管理理原則和和宗旨(一)、由C建建物業(yè)公司司實行統(tǒng)統(tǒng)一的專專業(yè)后勤勤服務(wù)管管理(包包括物業(yè)業(yè)管理、專項服服務(wù)、特特約服務(wù)務(wù)以及與與醫(yī)院后后勤服務(wù)務(wù)相配套套的優(yōu)惠惠服務(wù)等等

56、)，為為醫(yī)院提提供多功功能一體體化專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)。(二)、C建物業(yè)業(yè)實行獨獨立核算算，自負(fù)負(fù)盈虧，在政策策規(guī)定范范圍內(nèi)，以立足足于長遠(yuǎn)遠(yuǎn)經(jīng)營、服務(wù)為為原則，確定合合理的收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。(三)、C建物業(yè)業(yè)按照承承諾的目目標(biāo)，通通過引入入可行有有效的模模式和經(jīng)經(jīng)驗，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)質(zhì)的管理理服務(wù)，與醫(yī)院院共建新新形象，促進(jìn)醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)濟和社社會效益益。C建物業(yè)業(yè)的經(jīng)營營理念是是：把醫(yī)院交交給的每每個服務(wù)務(wù)項目都都做出特特色、做做成精品品、做出出效益。C建物業(yè)業(yè)的經(jīng)營營原則是是：緊貼現(xiàn)代代醫(yī)院的的特點緊貼醫(yī)院院和客戶戶的需求求緊貼醫(yī)院院的經(jīng)濟濟效益和和社會效效益緊貼現(xiàn)代代醫(yī)療行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢C建物業(yè)業(yè)的

57、競爭爭策略是是：依靠高質(zhì)質(zhì)、微利利、低耗耗服務(wù)依靠全方方位的服服務(wù)功能能依靠品牌牌和創(chuàng)新新在服務(wù)中中，C建建物業(yè)強強調(diào)客戶戶是朋友友、服務(wù)務(wù)是核心心、安全全是生命命、人文文是靈魂魂、商譽譽是資產(chǎn)產(chǎn)的服務(wù)務(wù)宗旨，推行“三化”“四定定”“五五制”等等一整套套行之有有效的管管理方法法，營造造用戶安安心、放放心、舒舒心的就就醫(yī)環(huán)境境和服務(wù)務(wù)效果，努力創(chuàng)創(chuàng)造政府府贏、醫(yī)醫(yī)院贏、患者贏贏、企業(yè)業(yè)贏、職職工贏的的多贏管管理效果果。第八部分分后勤勤服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保障障體系一、后勤勤服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保證證措施(一) 嚴(yán)格貫貫徹執(zhí)行行員工工錄用操操作規(guī)程程等相相關(guān)企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證員員工技能能與素質(zhì)質(zhì)達(dá)標(biāo)：1、員工工實行崗崗

58、前培訓(xùn)訓(xùn)考核達(dá)達(dá)標(biāo)上崗崗制，所所有員工工(包括括院方遺遺留人員員)入職職前均履履行相關(guān)關(guān)崗位，專業(yè)性性入職鑒鑒別考試試和C建建物業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)后的考考評。合合格者，準(zhǔn)予錄錄用。不不合格者者，不予予錄用。2、員工工錄用后后實行試試工期33天和試試用期11-3個個月不等等的試用用制度，在試工工和試用用期間，經(jīng)實踐踐考評不不合格者者，予以以辭退。3、國家家要求必必須持有有上崗證證、操作作證的相相關(guān)工種種，杜絕絕無證上上崗，證證件必須須經(jīng)驗證證合格后后方可錄錄用。(二)、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行CC建物業(yè)業(yè)管理制制度等等相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和物物業(yè)管理理行業(yè)的的相關(guān)規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，保保證各項項基礎(chǔ)管管理工作作規(guī)范達(dá)達(dá)標(biāo)。(三

59、)、建立具具有C建建物業(yè)服服務(wù)特色色的服務(wù)務(wù)受理監(jiān)監(jiān)控中心心，實行行24小小時全天天候運作作的一站站式服務(wù)務(wù)模式。(四)、考慮醫(yī)醫(yī)院特點點和國家家相關(guān)法法規(guī)、各各專業(yè)部部門實行行不同制制式的工工作制度度。一般保潔潔服務(wù)實實行全天天候8小小時，特殊服服務(wù)部位位實行全全天候224小時時工作制制。護(hù)工、餐餐飲服務(wù)務(wù)工作制制按醫(yī)院院要求雙雙方議定定。各專業(yè)部部門的具具體工作作起始時時間本著著質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)，無無干擾服服務(wù)又符符合醫(yī)院院要求等等原則具具體制定定。(五)、配備先先進(jìn)有效效的辦公公設(shè)施、通訊設(shè)設(shè)備和保保潔等專專業(yè)工具具，保證證工作效效率。(六)、由院方方提供后后勤服務(wù)務(wù)管理處處辦公用用房、服服務(wù)

60、受理理監(jiān)控中中心辦公公用房一一套和相相應(yīng)的清清潔工具具房若干干間，以以保障后后勤服務(wù)務(wù)管理用用房和工工作用房房。(七)、醫(yī)院應(yīng)應(yīng)成立相相應(yīng)的后后勤服務(wù)務(wù)監(jiān)督管管理委員員會，制制定相關(guān)關(guān)工作制制度、協(xié)協(xié)調(diào)會議議制度和和監(jiān)督管管理實施施細(xì)則、檢查評評比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等對后后勤服務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行定期檢檢查、督督導(dǎo)。二、后勤勤服務(wù)管管理制度度保障(一)、服務(wù)管管理監(jiān)控控中心操操作規(guī)程程受理事務(wù)務(wù)作業(yè)規(guī)規(guī)程接待服務(wù)務(wù)作業(yè)規(guī)規(guī)程服務(wù)質(zhì)量量意見征征詢作業(yè)業(yè)規(guī)程交接班管管理作業(yè)業(yè)規(guī)程跟班作業(yè)業(yè)管理作作業(yè)規(guī)程程監(jiān)督投訴訴箱管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程受理服務(wù)務(wù)設(shè)備使使用管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程崗位工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與考考核獎罰罰辦法(二