管理學原理（第四版）第05章決策

1、（第四版）管理學原理第5章 決策第5章學習目標：通過本章的學習，重點了解決策的本質(zhì)；了解決策的一般程序；熟悉決策的不同類型，辨析集體與個體決策的特點與差異；掌握不同決策模式的內(nèi)涵，了解和掌握決策的基本方法。5.1 決策的本質(zhì)第5章511決策的概念 定義：為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。 對決策概念的理解，應(yīng)考慮以下四個方面： 第一，目標。 第二，多個選擇方案。 第三，分析判斷。 第四，過程。51. 2 決策過程 決策是管理者的重要職能。事實上，管理過程中每一階段的每一管理行為，如計劃、組織等都伴隨著決策過程，見表5.l。職能決策問題職能決策問題計劃組織的長遠

2、目標是什么什么戰(zhàn)略能夠最好地實現(xiàn)這些目標組織的短期目標是什么每個目標的困難程度有多大領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該如何對待缺乏積極性的雇員目前哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效調(diào)整工資將如何影響工人的生產(chǎn)力何時是激發(fā)沖突的最好時機組織直接向我報告的下屬有多少人組織的集權(quán)程度有多大職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)何時進行調(diào)整控制組織中哪些活動需要控制如何控制這些活動業(yè)績偏差達到什么程度才算嚴重組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)5.2 決策的程序第5章521識別問題 決策過程第一步是認識決策的需要。這里我們分析一些典型的知覺現(xiàn)象。信息偏倚。知覺偏倚。522 確定決策標準及分配權(quán)重當確定了決策目標后，下一步就是確定決策標準，這也是決策選擇的主要依據(jù)

3、確定決策標準后，還要就標準的權(quán)重進行分配。523 確定備選方案決策過程的第三項步驟就是制定備選方案。但在確定備選方案時，應(yīng)防止出現(xiàn)問題求解定勢。524 評價備選方案審定決策要求擬定出一系列備選方案，通過對這些備選方案的比較，選擇出最佳方案。 525 選擇方案如果已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，系統(tǒng)地分析了它們的重要性，確認了可行方案，這時，得分最高的方案就是選擇的結(jié)果。決策問題導(dǎo)致決策者的認知元素發(fā)生矛盾和沖突時，決策者可能采取的應(yīng)付模式或決策的行為有五種形式。第一種被稱為“無沖突地堅持”第二種應(yīng)付模式，即所謂“無沖突地改變”第三種被稱為“防御性回避”第四種被稱為“極度緊張”第五種被稱作“警惕

4、模式”526 實施方案實施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾。由于一項決策實施過程中需要眾多人員的參與和配合，因此，實施方案的步驟就必須考慮實施人員的積極性以及可能存在的阻力。如果一項決策涉及到許多方面的利益，實施起來難度比較大，因此，決策還要考慮推行過程中出現(xiàn)問題的詳細解決方案和補救措施。527 評價決策效果決策制定過程的最后一步就是評價決策效果。主要是檢查決策確定的目標實現(xiàn)狀況。5.3 決策的類型第5章53 1 經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 這是按決策性質(zhì)劃分的類型。（1）經(jīng)營決策。是指工商企業(yè)適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點。（2）管理決策

5、。是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及經(jīng)營組織機構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點。（3）業(yè)務(wù)決策。是在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細性、短期性與日常性的特點。532 程序化決策與非程序化決策 按組織中問題的性質(zhì)不同，決策可分為程序化和非程序化。（1）程序化決策。是針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動而言，又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。（2）非程序化決策。則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。這類決策又稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策533 確定性決策、風險性決策、不確定性決策 這是根據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)

6、及后果進行的分類。確定性決策。是指滿足下述條件的決策類型。一是決策者希望達到的目標明確。二是決策者面對的自然狀態(tài)完全確定。三是存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的備擇方案。四是每一個備擇方案的效用值都能夠被準確地計算出來。風險型決策。是指在上述條件中，決策時不能滿足其中的第二個條件，即決策者面對的客觀環(huán)境條件并非完全確定，而是存在著兩個或兩個以上不同類型的環(huán)境條件，這些環(huán)境條件的出現(xiàn)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移：盡管決策者不能控制環(huán)境條件，但決策者有能力準確地預(yù)知各類環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。不確定型決策。這是指與風險型相比不僅存在著不止一個不同類型的客觀環(huán)境條件，而且決策者或者沒有能力，或者不可能準

7、確地預(yù)知各類環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計，這種備擇方案的不定性來自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。534 直覺決策和科學決策 這是按決策人決策方式不同劃分的決策類型。直覺決策。是指決策者主要根據(jù)其個人潛意識判斷而做出的決策?？茖W決策。是指以科學預(yù)測、科學方法為手段制定的決策。5.4 群體決策與個體決策第5章541 群體決策與個體決策的優(yōu)缺點 決策特點群體決策個體決策正確性好一般創(chuàng)造性好差風險性分散集中效能好差速度慢快成本高低可實施性好差表5-2 群體決策與個體決策的優(yōu)缺點542 個體與群體差異 集體決策的如下特有現(xiàn)象1）群體空想癥趨同效應(yīng)。傾向性地選擇信息。盲目自信與樂

8、觀。首創(chuàng)精神的幻想。2）風險極端化5.5 決策模式第5章551理性決策模式 理性決策模式，也稱科學決策模式，是建立在古典經(jīng)濟學基礎(chǔ)上的決策。理性決策模式基于以下幾點假設(shè)：決策者面臨的是一個既定的問題。這一問題同其他問題相區(qū)別，或至少同其他問題相比是重要的。引導(dǎo)決策者做出決定的目的、價值或目標是明確的，而且可以按它們的重要性依次排列。決策者將預(yù)測所有可能的解決問題的方案，以供選擇。決策者可以運用科學的方法對每一決策方案進行評估，并預(yù)測出執(zhí)行該方案后可能產(chǎn)生的后果。決策者可以將每一個備選方案進行對比，并按優(yōu)劣排出先后順序。決策者能夠選擇出最大限度地實現(xiàn)預(yù)定目的或目標的方案。552有限理性決策模式

9、西蒙提出的有限理性決策模式是建立在對傳統(tǒng)理性決策模式的批判基礎(chǔ)上。西蒙認為傳統(tǒng)的理性決策模式只是一種理想化的模式，它不符合決策的實際情況。第一，按照理性決策模式，決策者必須在收集到有關(guān)決策狀況的所有信息后才能進行決策，但是事實上決策者并不可能全部掌握有關(guān)決策狀況的所有信息。因此，完全的理性決策根本無法進行。第二，決策者處理信息的能力也是有限的。第三，在實際決策中，決策者往往在有了有關(guān)決策狀況的簡單印象之后就開始行動。第四，決策者個人的能力也是有限的。第五，事實上并不存在絕對的最佳決策。553林德布洛姆的漸進決策模式 美國著名經(jīng)濟學家和政治學家林德布洛姆提出的漸進決策模式，是直接針對傳統(tǒng)理性決策

10、模式的缺陷，根據(jù)實際政策制定的特點，從“決策實際上如何做”而不是“應(yīng)如何做”的角度出發(fā)建立的一套有特色的政策制定模式。5.6 決策的方法第5章 561定性決策方法 定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法。1）德爾菲法2）風暴式思考，又稱頭腦風暴法3）名義群體法4）電子會議562 定量決策技術(shù) 定量決策技術(shù)，又稱硬方法，就是運用數(shù)學的決策方法。 1） 決策樹分析法 例：某企業(yè)準備今后五年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為0.3，一般為0.5，滯銷為0.2。產(chǎn)品生產(chǎn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，怎樣決策

11、才能取得最大經(jīng)濟效益？有關(guān)數(shù)據(jù)如表5-3所示。圖5-1 決策樹圖計算各方案的損益期望值，其公式是：某方案損益期望值=（各方案某種自然狀態(tài)的概率該自然狀態(tài)下的損益值）大批量生產(chǎn)的期望值=300.3+250.5+120.25=119.5（萬元）中批量生產(chǎn)的期望值=250.3+200.5+140.25=101.5（萬元）小批量生產(chǎn)的期望值=180.3+160.5+150.25=82（萬元）把以上計算結(jié)果注明在各個方案結(jié)點上，然后在各個方案之間比較期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案，并把此最佳方案的期望值寫到?jīng)Q策結(jié)點方框的上面，以表示決策的結(jié)果。根據(jù)比較，剪去中批量和小批量方案枝，選擇大批量方案。2） 優(yōu)選理論 “優(yōu)選理論”就是研究人們對風險的態(tài)度，分析人們在愿意或避免承擔風險情況下的各種可能性的一種理論。典型的對待風險的態(tài)度曲線如圖5-2所示。圖5-2 人們對待風險的態(tài)度曲線思考與練習1.怎樣理解決策是多種預(yù)選方