團(tuán)隊(duì)講義總大綱

1、震旦管理咨詢（上海）有限公司新天地戶外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程賽斯達(dá)工作坊策劃與主持 應(yīng)恩德 盧致新2001.5.1316第一單元元 抱團(tuán)打天天下：組組建高效效團(tuán)隊(duì)本單元重點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的基本要素.1團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線.3團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo).5提升曲線：從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī).6團(tuán)隊(duì)、障礙與結(jié)局：擺脫困境.7 溝 通溝通的的重要性性在社會(huì)學(xué)學(xué)家的心心中，有真正正溝通的的地方，才有真真正的愛(ài)愛(ài)，有真真正的愛(ài)愛(ài)，才有有真正的的成長(zhǎng)。溝通通被視為為維護(hù)人人際和談?wù)勛罨颈镜囊厮?，也是這這個(gè)社會(huì)會(huì)能夠持持續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)的原動(dòng)動(dòng)力。溝溝通消補(bǔ)補(bǔ)了人類類彼此間間的猜忌忌，促進(jìn)進(jìn)彼此需需要的了了解，更更近而且且互相尊尊重彼此此的存在在。

2、在企企業(yè)體內(nèi)內(nèi)，為了了發(fā)揮組組織的各各項(xiàng)管理理功能，溝通更更是不可可或缺，請(qǐng)看參參考圖(五)計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)參考圖 （五）控制人事領(lǐng)導(dǎo)從上圖，我們可可以了解解溝通正正好整合合了下列列幾項(xiàng)管管理功能能：計(jì)劃從現(xiàn)況況分析、目標(biāo)擬擬定到戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)討論論。組織從組織織的設(shè)計(jì)計(jì)到權(quán)責(zé)責(zé)的區(qū)分分。人事從選才才、育才才、用才才到留才才。領(lǐng)導(dǎo)從沖突突的化解解到士氣氣的激勵(lì)勵(lì)?？刂茝某晒臋z討討到作業(yè)業(yè)的修正正。溝 通何謂溝溝通所謂的溝溝通簡(jiǎn)言言之，就就是將“訊息”(meessaage)由一人人傳述給給另一人人，這是是一種人人際間（intterpperssonaal）的的互動(dòng)。溝溝通的模模式溝通的過(guò)過(guò)程中一一定有

3、一一位“發(fā)訊者者”（sennderr）和一一位受訊訊者（rreceeivoor），發(fā)訊者者將訊息息編碼(enccodiing)為某種種符號(hào)后后，以某某種方式式傳達(dá)給給受訊者者，受訊訊者接到到之后，再經(jīng)過(guò)過(guò)解碼（deccodiing），了解解其中的的訊息，然后有有所反應(yīng)應(yīng)，溝通通的模式式請(qǐng)參考考圖(六)。訊 息解 碼反 應(yīng) 傳 訊編 碼收訊者發(fā)訊者 回 饋參考圖 （六）溝 通通何謂溝溝通在整個(gè)溝溝通模式式中，回回饋常被被大家所所忽略，事實(shí)上上少了回回饋的溝溝通是不不完整的的溝通，如果沒(méi)沒(méi)有回饋饋，發(fā)訊者者便無(wú)法法確信收收信者是是否了解解，更重要要的他無(wú)無(wú)法肯定定收訊者者的預(yù)期期行為。 事例：訊息

4、請(qǐng)你你在下星星期二提提出產(chǎn)品品上市計(jì)計(jì)劃變碼轉(zhuǎn)譯為為英語(yǔ)傳訊以口頭頭方式解碼經(jīng)理要要我星期期二提出出產(chǎn)品上上市計(jì)劃劃回饋星期二二時(shí)間太太急迫，我星期期五交給給您反應(yīng)獲得同同意，開(kāi)開(kāi)始寫上上市計(jì)劃劃溝 通通何謂溝溝通有有效溝通通的步驟驟溝通往往往被誤為為單向的的意思傳傳達(dá)，而而造成溝溝通的扭扭曲，其其實(shí)溝通通并不只只是單純純的符號(hào)號(hào)傳送，它更有有深一層層的心理理意義，有效的的溝通在在受訊者者的心理理過(guò)程上上，大致致可區(qū)分分為四大大步驟： 注意“注意”是指收收訊者專專心于訊訊息的接接收，譬譬如我們們參加園園游會(huì)，里面雖雖然人聲聲鼎沸，但是我我們并未未投予注注意力，因此并并無(wú)溝通通的產(chǎn)生生，所以以溝

5、通的的首要步步驟就是是引發(fā)對(duì)對(duì)方的注注意，設(shè)設(shè)法開(kāi)啟啟對(duì)方的的接收系系統(tǒng)。了解“了解”是指收收訊者能能掌握訊訊息的要要點(diǎn)，例例如先生生要太太太趕快做做飯，太太太只做做飯而沒(méi)沒(méi)炒菜，這就是是一種誤誤解，因因?yàn)樘珱](méi)有根根據(jù)先生生的意思思做推論論。 接受“接受”是指收收訊者愿愿意遵循循訊息的的要求。受訊者者如果不不愿遵循循要求，就有賴賴雙方交交換更多多的訊息息，譬如如價(jià)值、態(tài)度、威脅、等值的的報(bào)償?shù)鹊取?行動(dòng)“行動(dòng)”是指受受訊者產(chǎn)產(chǎn)生預(yù)期期行為，以達(dá)成成溝通的的目的，如果沒(méi)沒(méi)有預(yù)期期行為，溝通是是無(wú)效的的。溝 通通溝通的的障礙在溝通的的過(guò)程會(huì)會(huì)出現(xiàn)許許多干擾擾（noiise），這些些干擾將將影響

6、溝溝通的有有效性，這些干干擾如下下列所示示：訊訊息競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（messsagge ccomppetiitioon）知知覺(jué)障礙礙（perrcepptioon oobsttaclle）語(yǔ)語(yǔ)言障礙礙（lannguaage obsstaccle）地位障障礙（sstattus obsstaccle）抗拒改改革（rresiistaancee too chhangge）訊訊息競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)收訊者的的注意力力若集中中在某些些事情，將會(huì)忽忽略發(fā)訊訊者的訊訊息，這這些使收收訊者心心不在焉焉的事情情就是訊訊息競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，例如如上司正正在檢討討本月工工作績(jī)效效，部屬屬卻想著著昨晚的的約會(huì)情情形。溝 通通溝通的的障礙知知覺(jué)的障障礙人的

7、知覺(jué)覺(jué)各有差差異，也也因?yàn)橹X(jué)差異異，所以以每個(gè)人人所感受受到的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界界各自不不同，也也因此我我們有時(shí)時(shí)會(huì)覺(jué)得得自己理理直氣壯壯，而對(duì)對(duì)方卻認(rèn)認(rèn)為我們們豈有此此理。人的知覺(jué)覺(jué)差異大大體可區(qū)區(qū)分為“官能的的現(xiàn)實(shí)”（sennsorry rreallityy）和“理念的的現(xiàn)實(shí)”（norrmattivee reealiity），所謂謂官能的的現(xiàn)實(shí)是是人的眼眼、耳、舌、鼻鼻、觸覺(jué)覺(jué)所能觀觀察得到到的世界界，其所所以發(fā)生生差異，主要是是每個(gè)人人觀察的的角度不不同，例例如圓柱柱體的上上視圖是是個(gè)圓，側(cè)視圖圖是個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)方形，而實(shí)際際上則是是個(gè)圓柱柱體，接接下來(lái)談?wù)劦嚼砟钅瞵F(xiàn)實(shí)差差異的成成因，主主要是每每個(gè)人不不同的心心理狀態(tài)態(tài)產(chǎn)生投投射差異異，例如如王課長(zhǎng)長(zhǎng)