商務(wù)稱呼禮儀

1、商務(wù)稱呼禮儀稱呼禮儀是商務(wù)禮儀中特別重要的一環(huán).在接待活動(dòng)中,接待人員對(duì)接待對(duì)象所使用的稱呼,往往備受對(duì)方重視； 由于挑選一種稱呼,不僅反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方敬重的程度,而且仍表達(dá)著雙方關(guān)系進(jìn)展到了何種程度；讀. 為大家收集整理了商務(wù)稱呼禮儀,歡迎閱稱呼是交際大門的通行證 ,是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁； 所以 , 稱謂語(yǔ)使用得當(dāng)與否 ,對(duì)商務(wù)交際有直接影響；稱呼是指當(dāng)面招呼對(duì) 方,以說明彼此關(guān)系的名稱；稱呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先鋒官；一聲充 滿感情而得體的稱呼 ,不僅表達(dá)出一個(gè)人待人禮貌懇切的美德 ,而且使 對(duì)方感到開心、親切 ,易于交融雙方情感 ,為深層交際打下基礎(chǔ)；稱呼的原就1 在商務(wù)交際中

2、 ,人際稱呼很有講究 ,須謹(jǐn)慎對(duì)待；人際稱呼的格調(diào) 有文野雅俗高下之分 ,它不僅反映人的身份、性別、社會(huì)位置和婚姻狀況,而且反映對(duì)對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系,不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)；在交際開頭時(shí) ,只有使用高格調(diào)的稱呼 ,才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生交往的欲望 ,因此 ,使用稱呼語(yǔ)時(shí)要遵循如下三個(gè)原就 : 禮貌原就； 這是人際交往的基本原就之一；每個(gè)人都期望被他人敬重 ,合乎禮節(jié)的稱呼 ,正是表達(dá)對(duì)他人敬重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式；交際時(shí) ,稱呼對(duì)方要用尊稱； 現(xiàn)在常用的有 : 您 - 您好,請(qǐng)您 ; 貴 - 貴姓、貴公司、貴方、貴校 ; 大 尊姓大名、大作 文章、著作 ; 老 張老、郭

3、老、您老辛苦了 ; 高 高壽、高見 ; 芳 芳名、芳齡等；在交際場(chǎng)合對(duì)任何交際對(duì)象都忌用渾號(hào)、外號(hào)； 尊崇原就；一般來說 ,漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài) ,如對(duì)同齡人,可稱呼對(duì)方為哥、姐 ;對(duì)既可稱叔叔 又可稱 伯伯 的長(zhǎng)者 ,以稱伯伯 為宜;對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)等 ,也可在姓后直接以正職相稱；2 適度原就；很多青年人往往對(duì)人喜愛稱師傅 ,雖然親熱有余 , 但文靜不足且普適性較差；對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其 分,但對(duì)醫(yī)生、老師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了 ,如 把小姑娘稱為 師傅 與對(duì)尼姑的稱呼 師父 同音 就要挨罵了 . 所以, 要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等挑選恰當(dāng)

4、的稱呼；在與眾多的人打 招呼時(shí) ,仍要留意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系；一般以先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜；稱呼的方式稱呼的方式有多種 :姓名稱呼 姓名稱呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿如 張三 、 李四 、 王娟 等；,或是同學(xué)、好友之間 ,否就,就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱才合適 ,如 張三老師、 李四處長(zhǎng)、 王娟小姐 等；職務(wù)稱呼 如 王經(jīng)理 、汪局長(zhǎng) 等；職業(yè)稱呼 如 老師 、空姐 、 乘務(wù)員、 醫(yī)生 、 律師 、 營(yíng)業(yè)員 等；擬親稱呼 如 唐爺爺 、 汪叔叔、 胡阿姨 等；一般稱呼 如 先生 、 夫人 、 太太 、 小姐 、 同志 等,這是最普遍、最常用的稱呼；在涉外活動(dòng)中 ,3 根據(jù)

5、國(guó)際通行的稱呼慣例,對(duì)成年男子稱先生 ,對(duì)已婚女子稱夫人、太太,對(duì)未婚女子稱小姐 ,對(duì)年長(zhǎng)但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士；這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等；如 布萊克先生、 上校先生 、 護(hù)士小姐、 懷特夫人 等；對(duì)部長(zhǎng)以上的官方人士 ,一般可稱 閣下 、職銜或先生；如 部長(zhǎng)閣下、 總統(tǒng)閣下、 總理先生閣下 等；但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒有稱閣下 的習(xí)慣 ,因此對(duì)這些國(guó)家的人士可以先生 相稱；對(duì)日本婦女一般不稱小姐 、 女士 而稱 先生 ；君主制國(guó)家 ,按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為陛下 ,稱王子、公主、親王為殿下,對(duì)其他有爵位的人,可以其爵位相稱 ,也可稱閣下或先生 ；對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的

6、人士,可以稱他們的頭銜 ,如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等；外國(guó)人一般不用行政職務(wù)稱呼別人 ,不稱 某某局長(zhǎng)、 某某校長(zhǎng)、 某某經(jīng)理等；社會(huì)主義國(guó)家之間 ,可以稱職務(wù)或同志；在美國(guó),人們常把直呼其名視為親切的表示 ,只是對(duì)長(zhǎng)者、有身份位置的人例外；明白姓名特點(diǎn) ,記住對(duì)方姓名美國(guó)交際學(xué)家戴爾卡耐基說 : 一個(gè)人的姓名是他自己最熟識(shí)、最甜蜜、最妙不行言的聲音；在交際中 ,最明顯、最簡(jiǎn)潔、最重要、最能得到好感的方法 ,就是記住人家的名字；4 記住并精確地呼叫對(duì)方的姓名 ,會(huì)使人感到親切自然 ,一見如故；否就 ,即使有過交往的伴侶也會(huì)生疏起來；要記住人家的名字,第一要明白中外人名、特殊是

7、外國(guó)人姓名的特點(diǎn)；在中國(guó) ,姓氏有單姓、復(fù)姓之分 ;在港、澳、臺(tái)地區(qū) ,女 性結(jié)婚后 ,其姓氏往往是雙重的 ,即在自己的姓之前加上丈夫的姓；中國(guó)人姓名的一般特點(diǎn)是姓在前名在后,外國(guó)人的姓名就有所不同；外國(guó)人的姓名一般有以下四種情形 :一是姓在前名在后的 ,如日本、朝鮮、韓國(guó)、越南、匈牙利人等 ,只是日本人的姓大多是兩個(gè)字 ,如福田、崗村、田中、山口 ,他們的姓名與地名有關(guān)；對(duì)日本人一般可只稱姓 ,對(duì)男士為表示敬重、文靜 ,可在姓后加上 君 ,如崗村君、福田君等；二是名在前姓在后的 ,如歐美人 除匈牙利以外 和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語(yǔ)國(guó)家的人、阿拉伯人及泰國(guó)人,都是名在前姓在后；英美人士姓

8、名 ,第一節(jié)是本人的名字 教名 ,最終一節(jié)為姓 ,中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系親密者的名字,也有的是敬重的好友或名人的名字；如約翰斯圖爾特史密斯 ,即姓史密斯 ,名約翰；俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成 ,其排列次序是本人名、父名、家族姓；如弗拉基米爾 伊里奇 烏里揚(yáng)諾夫 列寧 ,第一節(jié)是本人名 ,其次節(jié)是父名 ,第三節(jié)是姓；對(duì)于這些國(guó)家的人士來說,最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最終一節(jié)的姓；西班牙人姓名由三四節(jié)組成 ,第一、二節(jié)是本人名 ,倒數(shù)其次節(jié)為父姓 ,最終一節(jié)為母姓 ,簡(jiǎn)稱時(shí) ,多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)其次節(jié)的父姓； 緬甸人就只出名而無姓； 三是西方女性未婚前用父姓,婚后改為夫姓 ,如

9、一個(gè)叫瑪麗瓊斯的姑娘 ,嫁給了約翰史密斯先生,那么,她便被稱為瑪麗史密斯太太 ;但女演員和女作家 ,多用藝名或 5 筆名,很少改隨夫姓；四是英美人常有父子、祖孫同名 ,人們?yōu)榱思右詤^(qū)分,常常在稱呼他們的后輩時(shí)冠一個(gè) 小 字；在正式場(chǎng)合 ,對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的人士要稱呼其姓名的全稱 ,一般情形下,可稱其姓氏 ,關(guān)系特別親密時(shí) ,可稱其名字 ,唯有家人與至親好友 ,方可使用其愛稱；要記住人家的名字,除了明白和把握中外人名的特點(diǎn)以外,仍可采納以下方法 :第一 ,對(duì)需要記住的姓名 ,留意力肯定要高度集中 ,初次見面被告知姓名時(shí) ,最好自己重復(fù)一遍 ,并請(qǐng)對(duì)方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象；其次 ,把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡?,將對(duì)方特點(diǎn)與姓名一起輸入大腦 ,如有個(gè)青年叫聶品 ,他的名字是 三個(gè)耳朵三張口