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文檔簡介

1、物業(yè)客服服務(wù)禮儀第一節(jié)：儀容整理男士：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面無胡須女士 ：前不覆眉，側(cè)無垂發(fā)，后無雜發(fā)，面帶妝容合：整理衣領(lǐng)，帶正胸牌，整理衣襟，檢查褲鞋 第二節(jié)站姿與蹲姿1、站姿：男士：握手背式，分腿握手背式，分腿握手腕式女士：立正式，右丁字步，左丁字步2、蹲姿：左蹲姿，右蹲姿第三節(jié)：致意禮儀1、點頭禮：眼望對方，面帶笑容，下巴輕點，“您好”2、欠身禮：眼望對方，面帶笑容，身體前傾，“歡迎您”3、鞠躬禮：平視對方，禮貌致辭，“謝謝您”，說完折腰 4、握手禮：新朋舊友，一律右手，男女有別，分清先后 一二兩下，自我介紹，一二三四，熱情歡迎第四節(jié)：社交手勢禮儀伸直手臂，掌心向上，眼望對方

2、，“請往前行” 笑臉相迎，向前微傾，曲肘伸臂，”您請.” 左手翻開，“請進”，右手上下，“請坐” 手指他人，沒有禮貌，掌心抬愛，”這位是 先指方向，再請挪步，從這到那，“請跟我來” 手拿書本，雙手遞交，右手指示，“請看這里” 托杯不語，躬身上步，退后示意，“請您慢用” 武者抱拳，問候作揖，恭喜拱手，“新年好”第五節(jié)：坐姿規(guī)范1、請入座，請坐，正坐式2、男士：分腿式，回位；疊步式，回位3、女士：左點式，回位；右點式回位右側(cè)式，右后勾式，回位左側(cè)式，左后勾式，回位右側(cè)小疊步，回位左側(cè)小疊步，回位第六節(jié)：接打 禮儀左手持機，右手記錄，自報家門，再問對方開口您好，介紹再見，六大習(xí)慣，牢記心中接聽 開始及結(jié)束標準用語：“您好，這里是中鐵建物業(yè)XX服務(wù)中心，請問有什么 可以幫您？ ”“陳先生，您好，我是中鐵建物業(yè)XX服務(wù)中心的工作 人員，想咨詢您幾個問題，請問您現(xiàn)在方便通話嗎？ ”“請您稍等”“對不起，讓您久等了”“好的

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