自考企業(yè)管理咨詢筆記范本

1、PAGE PAGE 49第一章-一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個要素結(jié)合而產(chǎn)生。2、企業(yè)管管理咨詢詢的發(fā)展展：首先先產(chǎn)生的的國家是是美國，發(fā)展主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：（11）咨詢詢主體的的發(fā)展。由請外外部的咨咨詢顧問問-到請請專業(yè)的的咨詢組組織（22）咨詢詢客體的的增長。由工業(yè)業(yè)企業(yè)-到商業(yè)業(yè)、交通通運輸業(yè)業(yè)、服務務業(yè)等（33）咨詢詢內(nèi)容的的變化。由初期期的戰(zhàn)術術性咨詢詢-到現(xiàn)現(xiàn)階段的的戰(zhàn)略性性咨詢?yōu)闉橹?，?zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術相結(jié)結(jié)合的咨咨詢（44）咨詢詢層次的的提升。由基層層的現(xiàn)場場咨詢-到中層層的專業(yè)業(yè)管理-高層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理

2、理咨詢（55）咨詢詢時限的的延伸。由短期期性生存存問題-到對企企業(yè)中長長期性的的發(fā)展問問題的咨咨詢。二、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的性性質(zhì)和特特點1、企業(yè)管管理咨詢詢的定義義是指指由具且且豐富的的管理知知識和經(jīng)經(jīng)驗的人人所從事事的一種種高智能能的服務務事業(yè)，它通過過幫助客客戶企業(yè)業(yè)找出生生產(chǎn)經(jīng)營營管理上上存在的的關鍵問問題，分分析其產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，提提出切實實有效的的改革并并指導實實施，使使企業(yè)的的運行機機制得到到改善，使企業(yè)業(yè)的環(huán)境境適應能能力，特特別是市市場競爭爭能力得得到提高高。2、企業(yè)管管理咨詢詢的性質(zhì)質(zhì)：（11）管理理咨詢公公司是一一種智能能性企業(yè)業(yè)；（22）管理理咨詢業(yè)業(yè)是一種種服務性性、知

3、識識性、智智能性的的行業(yè)。3、企業(yè)管管理咨詢詢的特點點：科學學性、創(chuàng)創(chuàng)造性、系統(tǒng)性性、合作作性、獨獨立性、藝術性性、艱苦苦性、機機動性。以上上八個特特點強調(diào)調(diào)咨詢工工作中的的辯證法法：在創(chuàng)創(chuàng)造時不不破壞系系統(tǒng)性，在合作作時保持持適度獨獨立性，在注重重科學時時不忽視視影響藝藝術性，在艱苦苦奮斗中中堅持靈靈活性與與適應性性。三、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的任任務和使使命1、企業(yè)管管理咨詢詢的任務務（11）一般般任務：是為為為了實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管管理咨詢詢的目的的，從理理論上探探索企業(yè)業(yè)客體健健康與病病態(tài)運行行的規(guī)律律和特征征，探索索咨詢主主體分析析和解決決企業(yè)問問題的方方式與方方法；在在實踐中中正確判判斷客戶戶企

4、業(yè)的的癥結(jié)所所在，并并采取適適宜的方方式，幫幫助企業(yè)業(yè)解決問問題。一般般任務具具有普遍遍性和穩(wěn)穩(wěn)定性。（22）具體體任務：主要是是幫助客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、分析原原因、幫幫助客戶戶培訓班班干部、提高素素質(zhì)；根根據(jù)所處處理行業(yè)業(yè)的特點點和企業(yè)業(yè)自身的的特點，尋求對對策，提提出解決決問題的的方案，并指導導實施。為完完成具體體任務，需要做做以下具具體工作作：A、搞清客客戶行業(yè)業(yè)的特點點。B、了解客客戶企業(yè)業(yè)的特點點。C、判明咨咨詢課題題的性質(zhì)質(zhì)。把握握健身身問題題與治治病問問題；緊急問題與與非緊緊急問問題；現(xiàn)現(xiàn)實問問題與潛在問題；一般般問題題與戰(zhàn)戰(zhàn)略問問題；專業(yè)問題與與綜合合問題題；常常規(guī)問問題與非常規(guī)

5、規(guī)問題題；純純技術問題與與非純純技術問題。2、管理咨咨詢工作作包括以以下四種種基本方方式：（11）引進進介紹。針對企企業(yè)所存存在的問問題，向向他們介介紹新的的管理理理論、管管理方法法和管理理經(jīng)驗 ，以引引起企業(yè)業(yè)領導、職工的的注意，掌握解解決問題題的思想想和方法法。（22）診斷斷建議。幫助客客戶企業(yè)業(yè)尋找或或判斷企企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營管理上上的主要要問題，確診產(chǎn)產(chǎn)生問 題的原原因，并并提出切切實可行行的改善善方案。（33）教育育培訓。即幫助助企業(yè)培培訓管理理干部。（44）推進進變革。即幫助助、推動動、指導導企業(yè)實實施改革革方案，包括幫幫助企業(yè)業(yè)分析實實施變革革中可 能出現(xiàn)現(xiàn)的各種種阻力，提出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

6、化消極極因素的的措施，安排實實施改革革方案的的日程和和步驟。3、企業(yè)管管理咨詢詢者的兩兩項使命命：（11）成為為推動企企業(yè)管理理轉(zhuǎn)型的的變革者者。（22）成為為發(fā)展企企業(yè)管理理學和企企業(yè)管理理咨詢學學理論與與方法的的探索者者變革革和探索索是管理理咨詢者者的雙重重使命。離開了了變革，咨詢事事業(yè)就失失了存在在的意義義；離開開了探索索，咨詢詢事業(yè)就就失去了了發(fā)展的的根基。4、企業(yè)管管理咨詢詢者的工工作作風風（一一）論述述企業(yè)管管理咨詢詢工作者者幾種工工作作風風的特點點及適用用范圍。如何何處理與與客戶的的關系即即咨詢的的一種工工作方法法，也構構成咨詢詢?nèi)藛T的的一種工工作作風風。經(jīng)歸歸納可分分為：（11

7、）封閉閉式的工工作作風風。特點點：表現(xiàn)現(xiàn)為咨詢詢?nèi)藛T從從確定問問題一直直到提出出改善方方案，都都是獨立立或基本本獨立地地進行工工作；很很少與客客戶企業(yè)業(yè)的有關關人員一一起分析析研究。適用用范圍：保持很很強的獨獨立性，在客戶戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)部意見見分岐很很大和咨咨詢課題題專業(yè)性性很強的的情況下下有益。不適用用于正常常情況下下。一般般不宜采采用。（22）操縱縱式的工工作作風風。特點點：表現(xiàn)現(xiàn)咨詢?nèi)巳藛T與客客戶企業(yè)業(yè)領導之之間的依依附關系系很深，管理咨咨詢?nèi)藛T員或者以以高參身身份在幕幕后影響響企業(yè)領領導者的的決策，有時甚甚至參與與高層的的決策；或者由由企業(yè)領領導授意意，借用用咨詢顧顧問外來來者說話話靈、關

8、關系清的的優(yōu)勢，推進業(yè)業(yè)已作出出的決定定，以求求改革方方案能取取得企業(yè)業(yè)領導層層的一致致贊同，迅速得得以落實實。適用用范圍：強調(diào)了了改革方方案的迅迅速實施施，而且且，因為為咨詢?nèi)巳藛T和企企業(yè)領導導關系密密切，也也易于掌掌握變革革中的困困難、阻阻力，以以便及時時采取對對策。但但是，這這種工作作方法容容易混淆淆混淆咨咨詢?nèi)藛T員和企業(yè)業(yè)管理人人員之間間的界限限，使咨咨詢工作作失去獨獨立性；同時這這種操縱縱式的作作風，也也容易引引起客戶戶企定中中一般管管理人員員和職工工的反感感。因此此，除遇遇到比較較緊急的的情況必必須采用用這種工工作作風風外，一一般也不不宜采用用。（33）參與與式的工工作作風風。特點

9、點：表現(xiàn)現(xiàn)為咨詢詢?nèi)藛T即即與客戶戶企業(yè)的的干部、職工保保持廣泛泛而密切切的聯(lián)系系，又嚴嚴格保持持應用的的獨立性性。他們們即依*自已的的獨立思思考去分分析問題題；即從從企定的的總體利利益出發(fā)發(fā)，為企企業(yè)的發(fā)發(fā)展獻計計獻策，又冷靜靜地對待待企業(yè)的的要求，客觀地地分析這這種要求求的可行行性；即即承擔引引導、推推動變革革的責任任，又積積極吸引引群眾自自始至終終地參加加變革。 第二章-一、企企業(yè)管理理咨詢的的主題1、咨詢組組織：是是指為了了達到咨咨詢服務務這一特特定目的的而有意意識地建建立起來來的一種種社會群群體。咨咨詢機構構分以下下兩類：營利性性咨詢機機構、非非營利性性咨詢機機構。2、咨詢組組織的機機

10、構：主主要分咨咨詢機構構的內(nèi)部部結(jié)構和和咨詢組組的結(jié)構構。（11）咨詢詢機構的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構：指指咨詢機機構中不不同職位位的設置置，不同同能級的的咨詢?nèi)巳藛T在組組織中的的位置，以及各各類人員員的比例例。其設設計的要要遵循的的以下共共同原則則：A、服從公公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。B、適合公公司的發(fā)發(fā)展階段段。C、保持高高度的適適應性。管理咨咨詢業(yè)的的工作特特點之一一是機動動性與不不確性，常采用用事業(yè)部部制與造造成矩陣陣式制相相結(jié)合的的組織機機構。D、考慮人人員素質(zhì)質(zhì)、能力力、關系系等問題題，尊重重高素質(zhì)質(zhì)人才的的特殊要要求。（22）咨詢詢組的結(jié)結(jié)構：是是由咨詢詢組織派派向客戶戶企業(yè)執(zhí)執(zhí)行咨詢詢?nèi)蝿盏牡娜?/p>

11、員所所組成的的臨時性性的工作作小組。（33）咨詢詢組織的的運行3、在我國國，咨詢詢工作的的規(guī)范包包括哪些些內(nèi)容？（11）定義義：是指指咨詢?nèi)巳藛T的職職業(yè)道德德規(guī)范和和必須遵遵守的行行為準則則。它是是由咨詢詢組織和和咨詢顧顧問協(xié)會會正式規(guī)規(guī)定的。（22）咨詢詢工作規(guī)規(guī)范主要要包括以以下內(nèi)容容：A、具有正正確的政政治觀點點。B、必須嚴嚴格遵守守國家的的法律、法令和和按黨的的方針政政策辦事事。C、嚴守企企業(yè)的機機密。D、必須堅堅持公正正的立場場、采取取科學的的態(tài)度來來從事咨咨詢工作作。E、必須保保持正派派的作風風。F、堅持以以接受咨咨詢企業(yè)業(yè)的利益益為自已已工作的的出發(fā)點點。G、謙虛謹謹慎、平平等待

12、人人。 咨咨詢?nèi)藛T員應尊重重客戶企企業(yè)的干干部職工工，虛心心聽取他他們的意意見，主主動與他他們協(xié)商商、合作作。上述述工作規(guī)規(guī)范，對對于咨詢詢工作的的順利進進行和取取得成效效是必要要的，對對于咨詢詢?nèi)藛T約約束自已已的行為為，維護護咨詢組組織的形形象也是是必要的的。4、咨詢?nèi)巳藛T的素素質(zhì)。 主要有有以下幾幾個方面面：（一一）政治治、思想想和道德德品質(zhì)方方面的素素質(zhì)。（11）敏銳銳的政治治洞察力力。（22）強烈烈的事業(yè)業(yè)心。（33）高度度的責任任感和負負責精神神。（44）創(chuàng)新新精神。（55）作風風正派。（二二）智力力素質(zhì)（11）一般般知識（22）專業(yè)業(yè)知識作作經(jīng)驗。主要是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理方面的的知

13、識和和經(jīng)驗。（33）學歷歷程度。目前把把起碼具具有大專專學歷作作為咨詢詢?nèi)藛T的的基本學學歷要求求。（44）自學學能力。（55）較高高的智商商。（三三）技能能素質(zhì)。這方面面的素質(zhì)質(zhì)是咨詢詢?nèi)藛T區(qū)區(qū)別于一一般經(jīng)營營管理人人員的一一個重要要標志。是咨詢詢?nèi)藛T的的職能力力。包括括一般的的傾聽能能和理解解能力，獨立思思考、迅迅速判斷斷問題的的能力，有效協(xié)協(xié)作的能能力，分分析和解解決疑難難問題的的能力，社會交交往能力力，表達達、說服服和指導導的能力力等，以以及承擔擔各種專專業(yè)性咨咨詢性工工作的能能力。（四四）身體體和心理理素質(zhì)（11）健康康的身體體。（22）較成成熟的心心理素質(zhì)質(zhì)、堅強強的意志志和毅力力以

14、及樂樂觀的態(tài)態(tài)度和情情緒。5、咨詢?nèi)巳藛T的管管理主要要工作內(nèi)內(nèi)容包括括有：咨咨詢?nèi)藛T員的招聘聘、培訓訓、考評評、激勵勵。二、企企業(yè)管理理咨詢的的客體1、管理咨咨詢客體體的一般般特點：（11）它是是社會經(jīng)經(jīng)濟的主主要承擔擔者。（22）即具具有歡迎迎咨詢的的愿望，又有對對咨詢者者醫(yī)術的的懷疑性性。（33）它是是以人為為主體的的多種要要素相互互聯(lián)系、相互作作用的有有機整體體。2、管理咨咨詢客體體咨咨詢者的的客戶咨詢詢客體的的運行規(guī)規(guī)律：指企企業(yè)的各各種生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營要要素按照照企業(yè)系系統(tǒng)中的的技術規(guī)規(guī)則、經(jīng)經(jīng)濟規(guī)則則、社會會規(guī)則，進行合合理的投投入、有有機的組組合、順順利的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和高高效的產(chǎn)產(chǎn)出；使使企

15、業(yè)的的總體管管理功能能正常發(fā)發(fā)揮，從從而使企企業(yè)動態(tài)態(tài)地適應應環(huán)境的的變化，滿足市市場的需需要，求求得長期期生存和和不斷發(fā)發(fā)展。這這是企業(yè)業(yè)動態(tài)系系統(tǒng)的運運行規(guī)律律。知識識點：對對咨詢?nèi)巳藛T的考考核主要要有哪些些內(nèi)容參與咨咨詢工作作的項目目數(shù)；參加咨咨詢工作作的態(tài)度度；舉止儀儀表給客客 戶的的印象；集體合合作的精精神；誠實可可信的程程度；在咨詢詢工作中中做出的的成績。第三章-一、地位位和特點點1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理：狹義義是指為為了實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的目目的，對對戰(zhàn)略的的制定過過程和實實施過程程所進行行的管理理。廣義義是指企企業(yè)家對對經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案的制定定過程和和實施過過程所進進行的管管

16、理；即即從戰(zhàn)略略的高度度，運用用決策與與計劃、組織與與指揮、控制與與激勵等等職能，對解決決關系企企業(yè)長運運生存和和不斷發(fā)發(fā)展的全全局性重重大問題題所進行行的管理理。2、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理特點：高層性性、目的的性、適適應性、整體性性和綜合合性、長長期性和和全程性性、競爭爭性、科科學性和和民主性性、風險險性。3、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢：是指管管理咨詢詢組織及及其咨詢詢?nèi)藛T根根據(jù)客戶戶企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的要要求，通通過對國國內(nèi)外環(huán)環(huán)境的調(diào)調(diào)查研究究所掌握握的各種種信息，為企業(yè)業(yè)高級管管理層制制定、實實施、評評價戰(zhàn)略略方案，或修改改戰(zhàn)略方方案提供供對策建建議，或或提供完完整的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。4、戰(zhàn)略管管理咨

17、詢詢的地位位：最主主要最重重要的工工作，處處理核心心地位。5、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的作用用：（11）有利利用于促促進客戶戶企業(yè)提提高戰(zhàn)略略管理水水平；（22）有利利用推動動企業(yè)合合理配置置資源，增強企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢。（33）有利利用推動動客戶企企業(yè)進行行改革，增加企企業(yè)對環(huán)環(huán)境的適適應能力力。6、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的特點點：（11）鮮明明的目的的性；（22）咨詢詢信息的的廣泛性性；（33）設計計戰(zhàn)略改改善方案案的困難難性；（44）設計計戰(zhàn)略改改善方案案的創(chuàng)新新性；（55）戰(zhàn)略略咨詢時時間以及及實施取取得成果果的長期期性。7、戰(zhàn)略管管理咨詢詢的內(nèi)容容（11）、戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題的判斷斷：問題題的重要要性

18、、問問題的關關聯(lián)性、問題的的緊迫性性；（22）戰(zhàn)略略咨詢問問題的分分類：四四類問題題三個層層次A、關于企企業(yè)使命命和戰(zhàn)略略目標的的咨詢，屬企業(yè)業(yè)最高層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢課題。B、關于企企業(yè)總體體戰(zhàn)略咨咨詢，屬屬于對企企業(yè)戰(zhàn)略略體系中中最高層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢課題。C、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營單位位戰(zhàn)略的的咨詢，對大中中型企業(yè)業(yè)的二級級經(jīng)營單單位，如如事業(yè)部部、子公公司、分分公司 D、企業(yè)職職能戰(zhàn)略略的咨詢詢，對企企業(yè)有關關專業(yè)職職能部門門的戰(zhàn)略略進行的的咨詢。屬于第第三層次次。8、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的基本本程序（11）分析析企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理現(xiàn)狀；（22）判斷斷企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理方面的的主要問問題；（33）確定定

19、戰(zhàn)略管管理咨詢詢的課題題；（44）設計計戰(zhàn)略管管理的改改善方案案并指導導實施。二、課題題1、企業(yè)使使命與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的咨詢詢（11）關于于企業(yè)使使命：A、關于企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)的咨詢詢：B、關于企企業(yè)成長長方向的的咨詢；C、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目的的的咨詢詢；D、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學學的次咨咨詢；E、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營經(jīng)營營方針的的咨詢；F、企業(yè)的的社會責責任的咨咨詢；（22）戰(zhàn)略略目標的的咨詢的的內(nèi)容A、戰(zhàn)略目目標體系系的咨詢詢；B、戰(zhàn)略目目標水平平的咨詢詢；C、重點戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的咨詢詢；2、企業(yè)總總體戰(zhàn)略略咨詢（11）企業(yè)業(yè)經(jīng)營態(tài)態(tài)勢戰(zhàn)略略的咨詢詢：發(fā)展展型、穩(wěn)穩(wěn)定型、緊縮；（22）企業(yè)業(yè)規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的咨詢詢：小規(guī)

20、規(guī)模、中中規(guī)模、大規(guī)模模、超大大規(guī)模（33）企業(yè)業(yè)經(jīng)營事事業(yè)戰(zhàn)略略的咨詢詢：單一一化經(jīng)營營（專業(yè)業(yè)化經(jīng)營營）、多多樣化經(jīng)經(jīng)營、全全領域經(jīng)經(jīng)營（44）企業(yè)業(yè)經(jīng)營空空間戰(zhàn)略略的咨詢詢：本地地化、區(qū)區(qū)域化、區(qū)際化化、全國國化、國國際區(qū)域域、全球球化經(jīng)營營3、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營單位位戰(zhàn)略的的咨詢企業(yè)業(yè)經(jīng)營單單位戰(zhàn)略略：是指指大型企企業(yè)或集集團公司司中的二二級經(jīng)營營單位的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，即即子公司司、分公公司或事事業(yè)部等等第二經(jīng)經(jīng)營層次次的戰(zhàn)略略。主要要是/指指經(jīng)營單單位在總總公司或或集團公公司總體體戰(zhàn)略的的指導下下，對所所選擇的的某一經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)的發(fā)展展作出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。（11）基本本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略

21、的咨咨詢：成成本領先先戰(zhàn)略、差異化化戰(zhàn)略、重點化化戰(zhàn)略（22）投資資戰(zhàn)略的的咨詢：積極的的投資戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案、追加加投資的的戰(zhàn)略、不投資資或少投投資的戰(zhàn)戰(zhàn)略、負負投資戰(zhàn)戰(zhàn)略。4、企業(yè)職職能戰(zhàn)略略的咨詢詢市場場戰(zhàn)略咨咨詢（11）按照照企業(yè)實實力與市市場引力力的組合合不同：成長型型市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、維維持性市市場戰(zhàn)略略、退出出型市場場；（22）按照照產(chǎn)品與與市場的的組合不不同：市市場滲透透、市場場開發(fā)、市場創(chuàng)創(chuàng)新、混混合型。（33）按市市場方法法不同：全方位位市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、多多方位、單方位位三、方方法1、企業(yè)外外部環(huán)境境分析的的方法（11）宏觀觀環(huán)境：運用一一般環(huán)境境分析法法（宏觀觀環(huán)境、企業(yè)間間接環(huán)境境）

22、、綜綜合評價價法（22）中觀觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)環(huán)境）：運用行行業(yè)概貌貌分析法法（33）微觀觀環(huán)境：運用市市場需求求趨勢分分析法、市場競競爭分析析法2、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件分析的的方法（11）企業(yè)業(yè)資源和和能力分分析法（22）企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理能力力分析法法A、企業(yè)領領導班子子確定企企業(yè)使命命和戰(zhàn)略略目標的的能力分分析；B、企業(yè)領領導班子子的整體體素質(zhì)和和能力結(jié)結(jié)構的分分析；C、戰(zhàn)略管管理者領領導風格格分析 ：關系系導向風風格、任任務導向向、全方方位導向向、分工工導向3、企業(yè)總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略咨咨詢綜合合分析法法（11）、投投資組合合分析法法：波士士頓矩陣陣法、麥麥肯錫矩矩陣、通通用矩陣陣（九象象限分析析法

23、）通用用矩陣采采用行業(yè)業(yè)引力指指標和競競爭地位位指標兩兩個綜合合性指標標。（22）、SSWOTT分析法法S 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的優(yōu)優(yōu)勢（SStreengtths）、W 指企業(yè)業(yè)的劣勢勢（Weeaknnessses）、O是是指企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的機會會（Oppporrtummitiies）、T是是指企業(yè)業(yè)面臨的的外部環(huán)環(huán)境的威威脅（TThreeatss） 第四章-一、特點點和作用用1、企業(yè)管管理組織織：是指指為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標，在在全體職職工中實實現(xiàn)分工工與協(xié)作作，對人人們的職職務、責責任和權權力等方方面進行行設計、做出規(guī)規(guī)定而形形成的結(jié)結(jié)構體系系。2、企業(yè)管管理組織織的特征征因素：（描述述一個組組織的各

24、各方面特特征的標標志或參參數(shù)）（11）、管管理層次次和管理理幅度。層次是是縱向，幅度是是橫向（22）專業(yè)業(yè)化程度度。分工工較細，專業(yè)化化程度較較高（33）地區(qū)區(qū)分布。（44）分工工形式。（55）關鍵鍵職能.對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略起起著關鍵鍵作用，處于中中心地位位的職責責。（66）集權權程度。指企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營決策和和管理權權集中在在高層管管理人員員和機構構的程度度。（77）規(guī)范范化（標標準化）程度。指相同同方式完完成重復復性工作作或相似似的程度度。用已已納于企企業(yè)管理理工作標標準的業(yè)業(yè)務數(shù)量量及其詳詳細程度度來衡量量。（88）制度度化（正正規(guī)化）程度。指采用用正式文文件來描描述、指指導和約約束組織織行為與

25、與個人行行為的程程度。（99）職業(yè)業(yè)化程度度。指企企業(yè)中各各類職工工為了勝勝任本職職工作所所需接受受正規(guī)教教育和職職業(yè)培訓訓的程度度。（110）人人員數(shù)量量及結(jié)構構。是指指企業(yè)職職工總數(shù)數(shù)及各部部門、各各職能的的人員在在職工總總數(shù)中所所占比率率。3、企業(yè)管管理組織織的權變變因素（11）企業(yè)業(yè)環(huán)境。（22）企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決決定結(jié)構構，組織織結(jié)構是是實現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略略的重要要工具。（33）企業(yè)業(yè)技術。（44）人員員素質(zhì)。（55）企業(yè)業(yè)規(guī)模。（66）企業(yè)業(yè)生命周周期所處處階段。4、企業(yè)管管理咨詢詢的特點點：全局局性、系系統(tǒng)性、策略性性。5、企業(yè)管管理咨詢詢的作用用：（11）對貫貫徹實施施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的

26、組組織保障障作用。（22）二是是對層次次、各部部門、各各崗位都都能高質(zhì)質(zhì)量、高高效率地地完成大大量日常常業(yè)務活活動具且且組織保保障作用用。6、企業(yè)管管理組織織咨詢的的內(nèi)容：組織結(jié)結(jié)構和組組織運行行。組織織結(jié)構具具體來說說：職能能結(jié)構、層次結(jié)結(jié)構、部部門結(jié)構構、職權權結(jié)構。組織運運行具體體包括橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)、人員員配備與與訓練、績效考考核、管管理規(guī)范范。二、課課題1、企業(yè)職職能結(jié)構構的咨詢詢按職職能的歸歸屬關系系劃分：基本職職能（一一級職能能）和派派生職能能（二級級職能）企業(yè)業(yè)要健全全各項基基本職能能，還要要根據(jù)企企業(yè)戰(zhàn)略略任務過過程中的的重要性性不同，確定其其中的關關鍵職能能。2、企業(yè)縱縱向組織

27、織結(jié)構的的咨詢根據(jù)據(jù)企業(yè)的的具體條條件，建建立起一一個集權權與分權權相互結(jié)結(jié)合、動動態(tài)平衡衡、彼此此揚長補補短的良良好結(jié)構構。3、企業(yè)橫橫向組織織結(jié)構的的咨詢企業(yè)業(yè)橫向組組織結(jié)構構主要包包括部門門劃分和和職權配配置等內(nèi)內(nèi)容。工工作重點點是研究究析企業(yè)業(yè)應采用用何種部部門化方方式，以以及如何何將各項項管理業(yè)業(yè)務特別別是哪些些有爭議議的業(yè)務務活動科科學合理理地組合合到各個個部門中中去。4、企業(yè)管管理規(guī)范范的咨詢詢企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范是企企業(yè)管理理中各種種條例、章程、標準、辦法、守則等等的總稱稱，是以以文字圖圖表等正正式文件件形式規(guī)規(guī)定的管管理活動動內(nèi)容、程序、方法和和要求，是全體體職工的的行業(yè)準準則。

28、即即是企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構設計計的繼續(xù)續(xù)和細化化，也是是企業(yè)組組織結(jié)構構運行的的保證。包括管管理制度度和管理理標準。這方面面的咨詢詢工作主主要是建建立健全全各項管管理規(guī)范范，重點點是使企企業(yè)管理理業(yè)務流流程標準準、管理理工作標標準和管管理方法法標準科科學化、合理化化。5、企業(yè)組組織變革革的咨詢詢引起起組織變變革的主主要因素素是：企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境的的改變；企業(yè)本本身成長長的需要要；企業(yè)業(yè)內(nèi)部條條件的變變化。三、方法法企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的基本本原則：（11）任務務目標原原則；（22）精干干高效原原則；（33）分工工協(xié)作原原則；（44）指揮揮統(tǒng)一原原則；（55）有效效幅度原原則；（66）責權權利結(jié)合

29、合原則；（77）集分分權原則則；（88）穩(wěn)定定與適應應結(jié)合原原則； （99）執(zhí)行行與監(jiān)督督分設原原則。企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的主要要方法：1、職能分分析法。（進行行企業(yè)職職能設計計和調(diào)整整的主要要方法）（11）基本本職能設設計和調(diào)調(diào)整的方方法：（是企業(yè)業(yè)基本職職能與影影響因素素相關分分析法）A、按行業(yè)業(yè)特點進進行設計計和調(diào)整整；分是是否有必必要新增增、細化化、簡化化、強化化的基本本職能。B、按企業(yè)業(yè)技術特特點進行行設計和和調(diào)整；影響響主要有有：B-1、技技術水平平的提高高將引起起基本職職能的增增加和細細化；B-2、技技術實力力的強弱弱將對某某些基本本職能提提出不同同的要求求技術術實力弱弱的企業(yè)

30、業(yè)強化經(jīng)經(jīng)營決策策；強化化人才資資源開發(fā)發(fā)職能；技術開開放的重重點是引引進和技技術協(xié)作作、吸收收和消化化先進技技術。技術術實力強強的企業(yè)業(yè)是健全全并不斷斷強化涉涉外經(jīng)營營職能，擴大硬硬件商品品和技術術軟件的的出口能能力；健健全橫向向聯(lián)合方方面的管管理職能能；技術術開發(fā)的的重點是是加強自自身科技技隊伍的的建設，主要依依*企業(yè)業(yè)自身力力量，搞搞好自主主開發(fā)。C、按外部部環(huán)境特特點進行行設計和和調(diào)整；分析析企業(yè)在在外部環(huán)環(huán)境作用用下，是是否應該該增加有有關加強強對外聯(lián)聯(lián)系的基基本職能能；應充充實哪些些業(yè)務活活動內(nèi)容容，才能能加強企企業(yè)與外外部環(huán)境境各影響響因素之之間的聯(lián)聯(lián)系和協(xié)協(xié)調(diào)。D、按其他他影響

31、因因素進行行設計和和調(diào)整，如企業(yè)業(yè)規(guī)模和和企業(yè)組組織形式式。（22）關鍵鍵職能設設計和調(diào)調(diào)整的方方法。（是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與關鍵職職能相關關分析法法）2、集權與與分權設設計的方方法。（是進行行企業(yè)縱縱向組織織結(jié)構咨咨詢的主主要方法法）（11）分析析影響集集權與分分權程度度的主要要因素第五章-一、特特點和作作用1、企業(yè)科科學技術術管理：簡稱科科技管理理，它是是指企業(yè)業(yè)對技術術進步、新產(chǎn)品品開發(fā)、工程技技術活動動的組織織和管理理工作的的總稱。2、企業(yè)科科技管理理重要性性：加強強科學技技術管理理，是科科學技術術自身發(fā)發(fā)展的客客觀需要要；是保保證科學學技術充充分發(fā)揮揮作用的的必然要要求；是是保證企企業(yè)正常

32、常秩序的的必要條條件；是是減輕與與消除科科技發(fā)展展所帶來來的一些些不良后后果的重重要手段段。3、科技管管理咨詢詢的特點點科技技管理咨咨詢：是是指咨詢詢組織圍圍繞客戶戶企業(yè)科科研管理理和技術術管理中中存在的的重大問問題，進進行調(diào)查查和分析析，找其其原因，提出切切實可行行改進建建議方案案并指導導實施的的活動?？萍技脊芾碜勺稍兊奶靥攸c：較較強的專專業(yè)性、科學的的前瞻性性。4、科技管管理咨詢詢的作用用（11）對企企業(yè)技術術進步起起指導作作用。（22）對企企業(yè)管理理變革起起推動作作用。（33）對提提高企業(yè)業(yè)競爭力力起強化化作用。5、科技管管理咨詢詢的內(nèi)容容（11）發(fā)展展型創(chuàng)新新性科技技管理咨咨詢（22）

33、鞏固固型穩(wěn)定定性科技技管理咨咨詢二、課題題1、企業(yè)科科技戰(zhàn)略略（11）科技技戰(zhàn)略：是指企企業(yè)為實實施其總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略，圍繞企企業(yè)發(fā)展展目標，從科學學技術角角度，通通過科技技開發(fā)、技術引引進、技技術改造造等活動動，推動動企業(yè)技技術進步步、產(chǎn)品品升級、效益提提高，所所作出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。（22）可供供企業(yè)選選擇的科科技戰(zhàn)略略方案按企企業(yè)技術術類型不不同分：A、勞動密密集型技技術戰(zhàn)略略方案。（資金金節(jié)約型型）B、技術密密集型戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。（勞勞動節(jié)約約型）C、知識密密集型技技術戰(zhàn)略略方案。（智能能密集型型）D、勞動密密集與技技術密集集相結(jié)合合的戰(zhàn)略略方案。E、勞動密密集與知知識密集集

34、相結(jié)合合的戰(zhàn)略略方案。F、技術密密集與智智能密集集相結(jié)合合的戰(zhàn)略略方案。按技技術進步步的目標標不同分分類：A、地區(qū)級級技術目目標戰(zhàn)略略方案。B、國家級級技術目目標戰(zhàn)略略方案。C、國際級級技術目目標戰(zhàn)略略方案。D、世界級級技術目目標戰(zhàn)略略方案。按企企業(yè)技術術在競爭爭中擔負負的角色色不同進進行分類類：A、領先型型技術戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案B、緊跟型型技術戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案C、模仿型型技術戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案D、配角型型技術戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案按技技術進步步的方式式不同分分類：A、獨立開開發(fā)型戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。 B、技術引引進型戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。 C、技術改改造型戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。2、企業(yè)科科技開發(fā)發(fā)管理的的咨詢（11）企業(yè)業(yè)科研管管理的咨咨

35、詢咨詢詢?nèi)藛T在在對客戶戶企業(yè)的的科研管管理進行行咨詢時時，應著著重圍繞繞以下問問題開展展調(diào)研工工作：A、企業(yè)科科研管理理的選擇擇是否恰恰當。B、科研條條件分析析?？词鞘欠裼幸灰恢П容^較強大的的科研工工作隊伍伍，即具具有一定定數(shù)量與與質(zhì)量、結(jié)構合合理科技技人員群群體；科研研經(jīng)費是是否充足足。科研研所需技技術裝備備是否齊齊備和完完善。科研研試驗場場所是否否具有一一定的規(guī)規(guī)模?？萍技夹畔⒄普莆涨闆r況分析。C、科研組組織管理理分析。科研研組織形形式是否否合理，是按科科研課題題分組，形成松松散型的的組織，課題完完成，組組織解散散；還是是按專業(yè)業(yè)分工，建立較較為固定定型的組組織形式式?？蒲醒泄芾硎鞘欠穹?/p>

36、合科研勞勞動的特特點。D、對科研研成果管管理的分分析主要要分析以以下內(nèi)容容：客戶戶企業(yè)是是否組織織相關專專案對申申報的科科技成果果進行公公正客觀觀的評議議和鑒定定，具有有創(chuàng)造性性、先進進性和一一定的經(jīng)經(jīng)濟價值值或科學學價值的的成果是是否得到到公認?？蒲醒谐晒鞘欠竦玫降郊皶r的的推廣和和應用，并盡快快地轉(zhuǎn)化化為生產(chǎn)產(chǎn)力?？萍技汲晒劒剟罟ぷ髯魇欠裰刂匾?。（22）企業(yè)業(yè)技術開開發(fā)管理理的咨詢詢主要要應抓信信以下的的內(nèi)容進進行調(diào)查查和分析析：A、技術開開發(fā)對象象的選擇擇分析。 B、對技術術開發(fā)的的途徑分分析。C、對企業(yè)業(yè)技術結(jié)結(jié)構調(diào)整整和優(yōu)化化的分析析。（11）技術術的要素素結(jié)構：技術的的各要素素之

37、間、要素內(nèi)內(nèi)部質(zhì)的的差別和和量的比比例關系系。（22）技術術的層次次結(jié)構：即先進進技術、中間技技術與初初級技術術之間的的比例關關系。（33）技術術的相關關結(jié)構：即技術術系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)主體技技術、共共有技術術、相關關技術之之間的關關系。（44）技術術的序列列結(jié)構：即產(chǎn)品品的設計計技術、測試、工藝、檢驗、操作運運營、保保養(yǎng)維修修技術 D、企業(yè)技技術壽命命周期分分析。主要要分析：一是分分析企業(yè)業(yè)技術革革新周期期一般需需要多少少時間；二是是分析企企業(yè)技術術生命周周期長短短，是否否能夠延延長。3、產(chǎn)品開開發(fā)管理理（11）產(chǎn)品品開發(fā)：也屬于于技術開開發(fā)的一一個重要要組成部部份，它它是運用用已掌握握的新原原理、新

38、新技術對對產(chǎn)品進進行改革革和創(chuàng)新新，以滿滿足社會會和市場場新的需需要而進進行的一一系列開開發(fā)活動動。它主主要包括括：一是是整頓和和改革老老產(chǎn)品；二是開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品增加加新品種種，實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的更新?lián)Q換代。（22）主要要應抓以以下環(huán)節(jié)節(jié)的調(diào)查查和分析析：A、整頓和和改革老老產(chǎn)品的的分析整頓頓和改革革老產(chǎn)品品方針的的分析；對老產(chǎn)產(chǎn)品改造造措施分分析；老老產(chǎn)品改改革的組組織工作作分析；（33）新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理咨咨詢A、新產(chǎn)品品開發(fā)方方向分析析。新產(chǎn)產(chǎn)品是指指在產(chǎn)品品結(jié)構、性能、材質(zhì)、技術特特征等某某一方面面或幾個個方面，比老產(chǎn)產(chǎn)品有顯顯著改進進、提高高或獨創(chuàng)創(chuàng)的，具具有先進進性和實實用性、能提高高

39、經(jīng)濟效效益、具具有推廣廣價值的的，并在在一個省省、市、自治區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)是第一一次試制制經(jīng)鑒定定確認的的產(chǎn)品。 第六章-一、特特點和作作用1、現(xiàn)代生生產(chǎn)管理理有以以下特點點：（11）多品品種小批批量成為為企業(yè)的的基本生生產(chǎn)方式式。（22）電子子計算機機成為生生產(chǎn)管理理的基本本手段。（33）生產(chǎn)產(chǎn)管理與與其它管管理一體體化。（44）在現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理中中人處于于中心地地位。生產(chǎn)產(chǎn)管理的的作用：（11）生產(chǎn)產(chǎn)管理是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)現(xiàn)的基本本保證。（22）生產(chǎn)產(chǎn)管理是是企業(yè)競競爭實力力的重要要方面。（33）生產(chǎn)產(chǎn)管理是是培養(yǎng)人人才的生生要手段段。生產(chǎn)產(chǎn)管理的的指導原原則：（11）講求求經(jīng)濟效效益。（2

40、2）堅持持以以銷銷定產(chǎn)。（33）實行行科學管管理。（44）適應應市場競競爭。2、生產(chǎn)管管理咨詢詢定義義：就是是對生產(chǎn)產(chǎn)管理領領域的問問題進行行診斷，即運用用科學的的方法，經(jīng)過調(diào)調(diào)查分析析，找出出生產(chǎn)管管理中存存在的主主要問題題，提出出有效措措施進行行改進。特點點：（11）現(xiàn)場場咨詢?yōu)闉橹鳌Ｒ蛞蚱髽I(yè)的的生產(chǎn)活活動集中中于企業(yè)業(yè)的基層層，在生生產(chǎn)現(xiàn)場場開展的的。（22）生產(chǎn)產(chǎn)管理咨咨詢的具具體性、差異性性。要求求咨詢?nèi)巳藛T針對對不同客客戶企業(yè)業(yè)的實際際情況，具體問問題，具具體分析析，具體體處理。作用用：（11）增強強企業(yè)在在生產(chǎn)管管理領域域的競爭爭實力。（22）提高高企業(yè)生生產(chǎn)管理理領域的的效益。

41、內(nèi)容容：（11）對一個結(jié)結(jié)果的的咨詢。是指對對生產(chǎn)過過程的最最終成果果-產(chǎn)品品進行分分析，包包括產(chǎn)品品結(jié)構及及其成本本、交貨貨期、質(zhì)質(zhì)量等；搞清產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售及效益益的現(xiàn)狀狀，從中中發(fā)現(xiàn)值值得進行行咨詢的的課題；包括生生產(chǎn)戰(zhàn)略略和涉及及其相關關戰(zhàn)略如如產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略的決決策課題題；以及及生產(chǎn)過過程組織織與管理理的課題題。（22）對兩項條條件的的咨詢。A、產(chǎn)品生生產(chǎn)的組組織條件件的咨詢詢。即對對把原材材料轉(zhuǎn)換換成為產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的咨詢詢，分析析客戶企企業(yè)的生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的建立立、工廠廠布置、基本生生產(chǎn)車間間及其設設備的布布置、生生產(chǎn)過程程組織工工作狀況況，從中中研究其其存在的的問題，開展咨

42、咨詢。B、生產(chǎn)系系統(tǒng)運行行中各項項管理工工作的咨咨詢。即對對生產(chǎn)計計劃、生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃、生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管理理和生產(chǎn)產(chǎn)控制等等工作進進行分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，研究改改進對策策。二、課課題1、生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（11）簡述述生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢課題的的確定。從分分析企業(yè)業(yè)生產(chǎn)情情況和生生產(chǎn)的結(jié)結(jié)果入手手，了解解生產(chǎn)管管理中的的戰(zhàn)略問問題；已制制定生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略的的企業(yè)，對戰(zhàn)略略正確性性的判斷斷；對戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施情況的的研究；對未未制定生生產(chǎn)戰(zhàn)略略的企業(yè)業(yè)，了解解需要研研究的戰(zhàn)戰(zhàn)略課題題。（22）可供供企業(yè)選選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略 是依據(jù)據(jù)企業(yè)總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略的的要求，在生產(chǎn)產(chǎn)領域內(nèi)內(nèi)為適應應外部環(huán)環(huán)境的

43、發(fā)發(fā)展變化化，滿足足顧客需需要，并并取得競競爭的優(yōu)優(yōu)勢，對對產(chǎn)品如如何生產(chǎn)產(chǎn)、取得得理想的的經(jīng)濟效效益所進進行的長長遠性的的謀劃與與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略具有有保證性性、基礎礎性、協(xié)協(xié)同性等等特點。A、從適應應競爭、謀求競競爭優(yōu)勢勢的解度度進行劃劃分：成本本領先的的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。提高高單一批批量，以以規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟的優(yōu)優(yōu)勢，在在價格上上以廉取取勝。差異異化或特特色化的的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。以獨獨特技術術、特色色資源，滿足特特需的以特取取勝。重點點化生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案。集集中企業(yè)業(yè)資源，重點生生產(chǎn)滿足足縫隙隙市場所需產(chǎn)產(chǎn)品的戰(zhàn)戰(zhàn)略。B、從適應應市場需需求的角角度，按按生產(chǎn)類類型不同同劃分：大批批量生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)

44、略方方案。中批批生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。單件件小批生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案。C、按接受受顧客購購貨的生生產(chǎn)方式式不同劃劃分：存貨貨生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。是指指企業(yè)在在對市場場需求調(diào)調(diào)查和預預測的基基礎上，有計劃劃地按品品種及其其需要量量安排生生產(chǎn)，暫暫時存放放庫房，待顧客客有其需需要，立立即供應應的戰(zhàn)略略。這種種戰(zhàn)略的的關鍵是是必須立立足于對對市場需需求的科科學預測測和準確確估計。為防止止庫存積積壓或脫脫銷，生生產(chǎn)管理理的重點點是抓好好供、產(chǎn)產(chǎn)、銷之之間的銜銜接，按按量組織生生產(chǎn)過程程各環(huán)節(jié)節(jié)之間的的平衡，保證顧顧客上門門要貨時時不致無無貨可供供，或數(shù)數(shù)量不足足；也防防止超過過顧客的的實際需需求而積積壓太多多。

45、訂貨貨生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。是指指根據(jù)用用戶提出出的具體體進貨要要求，簽簽訂供貨貨協(xié)議后后才開始始安排生生產(chǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。按按合同規(guī)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)和交貨貨，基本本上沒有有庫存或或積壓。生產(chǎn)管管理的重重點是抓抓交貨期期，按期組組織生產(chǎn)產(chǎn)過程各各環(huán)節(jié)的的銜接平平衡，保保證如期期交貨，滿足顧顧客要求求。（33）實施施生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略應考考慮的主主要因素素A、建立相相應的生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)，考慮慮生產(chǎn)系系統(tǒng)的功功能目標標。生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)功功能目標標對產(chǎn)品品需求要要素的保保證能力力。品種種創(chuàng)新質(zhì)量量保證數(shù)量量彈性價格格成本交貨貨期按期期交貨服務務繼承性性B、使生產(chǎn)產(chǎn)能力與與生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應。2、生產(chǎn)過過程組織織的咨詢詢1、對生產(chǎn)

46、產(chǎn)過程進進行咨詢詢，應主主要圍繞繞以下內(nèi)內(nèi)容進行行分析：（11）生產(chǎn)產(chǎn)過程構構成分析析。生產(chǎn)產(chǎn)過程一一般由生生產(chǎn)技術術準備、基本生生產(chǎn)過程程、輔助助生產(chǎn)過過程、生生產(chǎn)服務務過程等等。對生生產(chǎn)過程程分析首先先：要了了解其各各個組在在部份是是否合理理，出于于高效的的考慮，專業(yè)化化與協(xié)作作的考慮慮。其次次：分析析各道工工序的劃劃分是否否合理，能否保保證各工工序的作作負荷均均勻。（22）生產(chǎn)產(chǎn)單位的的組織形形式咨詢詢。是否否建立了了與生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類類型相適適應的生生產(chǎn)組織織形式，基本組組織形式式有：工工藝專業(yè)業(yè)化、對對象專業(yè)業(yè)化、混混合專業(yè)業(yè)化。（33）工廠廠布置咨咨詢工廠廠布置：是對組組成工廠廠

47、的各個個部份，各種生生產(chǎn)設施施和設備備，以及及廠內(nèi)運運輸路線線進行合合理配置置，形成成有機體體系，以以最經(jīng)濟濟的方式式滿足生生產(chǎn)要求求。 第七章-一、理論論和作用用1、質(zhì)量管管理的基基本理論論質(zhì)量量管理理理論是質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢的的基礎。質(zhì)量量：表征征事物滿滿足特定定需要能能力的特特性的總總和。質(zhì)量量管理：是指指指導和控控制組織織的與質(zhì)質(zhì)量有關關的相互互協(xié)調(diào)的的活動。這些活活動通常常包括質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標的的建立、質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量改進和和質(zhì)量保保證。質(zhì)量量管理三三部曲：著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家朱朱蘭博士士稱質(zhì)量量策劃、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進進。質(zhì)量量保證：為達到到質(zhì)量要要求提供

48、供信任的的過程。換言之之就是使使人們確確信某一一事物具具有滿足足質(zhì)量要要求的能能力而進進行的有有計劃的的、系統(tǒng)統(tǒng)性活動動。全面面質(zhì)量管管理：是是以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎的一種種綜合的的管理方方式或管管理理念念。全面面質(zhì)量管管理的基基本要求求：全過過程、全全員、全全企業(yè)、多樣化化。2、質(zhì)理管管理體系系的概念念和構成成。質(zhì)量量管理體體系。又又稱質(zhì)量量體系，是指建建立質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標并實實現(xiàn)這些些目標的的體系。其中體體系是指指若干有有關事物物互相聯(lián)聯(lián)系、互互相制約約而構成成的一個個有機整整體。也也可以說說，質(zhì)量量管理體體系是建建立質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標，并并實現(xiàn)這這些目標標

49、的一組組相互關關聯(lián)的或或相互作作用的要要素的集集合。質(zhì)量量管理體體系的構構成分：過程、組織結(jié)結(jié)構、資資源、程程序。3、質(zhì)量管管理咨詢詢的作用用。（11）推動動企業(yè)全全面質(zhì)量量管理的的深入和和發(fā)展。（22）帶動動和促進進企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理其他方方面的完完善。4、質(zhì)量管管理咨詢詢的特點點。（11）以顧顧客滿意意為基本本原則和和指導思思想進行行質(zhì)量管管理咨詢詢。（22）從預預防的觀觀點出發(fā)發(fā)進行質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢。（33）以建建立適合合企業(yè)具具體條件件的，并并且高效效運行的的質(zhì)量管管理體系系為核心心進行質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢。5、在咨詢詢時應該該如何幫幫助企業(yè)業(yè)建立適適宜的質(zhì)質(zhì)量管理理體系？（11）首先先要注

50、意意，一個個企業(yè)的的質(zhì)量管管理體系系主要是是為了滿滿足企業(yè)業(yè)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量管理理的需要要而設計計的。（22）其次次，建立立適宜的的質(zhì)量管管理體系系時，應應注意以以下幾個個原則：A、符合本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量環(huán)。 B、建立完完善適用用的體系系結(jié)構。C、質(zhì)量管管理體系系必須文文件化。 D、必須進進行質(zhì)量量體系的的審核、評審和和評價。6、質(zhì)量管管理咨詢詢的內(nèi)容容。（11）產(chǎn)品品質(zhì)量咨咨詢產(chǎn)品品質(zhì)量。就是反反映產(chǎn)品品滿足明明確或隱隱含需要要的能力力的特性性總和。產(chǎn)品品質(zhì)量咨咨詢。就就是采用用各種方方法檢查查評價產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好環(huán)環(huán)，指出出問題，明確改改進方向向的活力力。由于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量就是是產(chǎn)品滿滿足顧客

51、客需要的的能力。因此，在咨詢詢時應重重點從產(chǎn)產(chǎn)品能否否滿足顧顧客需要要的角度度進行分分析。具具體包括括：A、企業(yè)對對于顧客客群的確確定是否否準確？B、企業(yè)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量等級級是否切切合所確確定的顧顧客群的的需要？C、企業(yè)對對于顧客客需要有有無準確確的把握握？D、產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性是否否是顧客客需要的的準確無無誤的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換？E、代用質(zhì)質(zhì)量特性性是否真真正反映映了真正正質(zhì)量特特性，在在轉(zhuǎn)換過過程中是是否存在在偏差？（22）質(zhì)量量管理工工作咨詢詢質(zhì)量量工作咨咨詢。就就是對質(zhì)質(zhì)量管理理全過程程的各個個環(huán)節(jié)進進行考察察分析，從而發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，予以以改進的的咨詢活活動。質(zhì)量量環(huán)：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量本身也也有一個個

52、產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)的的過程，在這個個過程中中，包括括從最初初識別需需要到滿滿足要求求和期望望的各個個階段，我們將將之稱為為質(zhì)量量環(huán).二、課題題1、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略咨詢（11）產(chǎn)品品質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略。企企業(yè)為了了設計和和生產(chǎn)出出顧客所所需要的的質(zhì)量特特性，達達到顧客客所要求求的質(zhì)量量水平、滿足其其需要，所作的的長遠性性謀劃和和方略。（22）產(chǎn)品品質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略的類類型A、根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性有有內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量特性性和外在在質(zhì)量特特性分：內(nèi)在在質(zhì)量為為主、外外部質(zhì)量量為為輔輔；外部部質(zhì)量為為主，內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量量為輔；內(nèi)在在質(zhì)量和和外部質(zhì)質(zhì)量并重重的組合合戰(zhàn)略。B、根據(jù)顧顧客對內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量量特性的的不同要要求分：產(chǎn)品品

53、性能戰(zhàn)戰(zhàn)略：又又可分高高性能戰(zhàn)戰(zhàn)略、適適中性能能戰(zhàn)略、合格性性能戰(zhàn)略略。產(chǎn)品品壽命戰(zhàn)戰(zhàn)略：長長命產(chǎn)品品戰(zhàn)略、適中壽壽命戰(zhàn)略略、從短短命產(chǎn)品品戰(zhàn)略。C、根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品使用用標準分分：國際際質(zhì)量標標準戰(zhàn)略略；國外外先進標標準戰(zhàn)略略；目標標市場所所在國的的國家標標準戰(zhàn)略略；競爭爭質(zhì)量標標準戰(zhàn)略略；用戶戶滿意標標準戰(zhàn)略略。質(zhì)量量標準包包括三個個方面的的內(nèi)容：技術術方面的的要求；質(zhì)量檢檢驗方法法和檢驗驗規(guī)則；保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的輔助助要求。D、根據(jù)市市場營銷銷的不同同動態(tài)，有三種種市場動動態(tài)質(zhì)量量戰(zhàn)略：符合合性質(zhì)量量戰(zhàn)略：指企業(yè)業(yè)設計和和生產(chǎn)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，符符合國際際技術標標準，或或符合國國際標準準。這種種

54、戰(zhàn)略適適宜那些些技術相相對穩(wěn)定定，在一一定時期期內(nèi)質(zhì)量量標準要要求變化化較小的的產(chǎn)品。競爭爭性質(zhì)量量戰(zhàn)略：指按照照高于同同類型產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)廠家的的質(zhì)量標標準，進進行設計計和生產(chǎn)產(chǎn)的戰(zhàn)略略。這是是根據(jù)市市場營銷銷中競爭爭激烈、質(zhì)量水水平成為為競爭焦焦點而采采取的一一種質(zhì)量量競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略。適用用性質(zhì)量量戰(zhàn)略：是指根根據(jù)顧客客需求變變化的特特點，按按照顧客客所要求求的質(zhì)量量標準進進行設計計和生產(chǎn)產(chǎn)的戰(zhàn)略略。2、產(chǎn)品開開發(fā)過程程的質(zhì)量量管理咨咨詢產(chǎn)品品開發(fā)過過程的質(zhì)質(zhì)量取決決于市場場調(diào)研質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品策劃劃質(zhì)量、產(chǎn)品設設計質(zhì)量量，同時時還取決決于這三三個順次次進行的的活動之之前的協(xié)協(xié)調(diào)的質(zhì)質(zhì)量。具具體來

55、說說，需要要做好以以下三個個方面的的工作 第八章-第一節(jié)節(jié) 企業(yè)業(yè)勞動人人事管理理咨詢的的特點與與作用一、勞動人人事管理理及其重重要定義義1、含義所謂謂勞動人人事管理理是指企企業(yè)人力力資源的的開發(fā)利利用以及及在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中人人力資源源的合理理組織的的一系列列工作的的總稱。我國干干部管理理叫人事事管理、員工管管理叫勞勞動管理理。2、勞動人人事管理理的任務務：A.搞好企企業(yè)人力力資源的的開發(fā)和和合理使使用，不不斷提高高員工隊隊伍的素素質(zhì)，充充分發(fā)揮揮全體員員工的積積極性、主動性性、創(chuàng)造造性。B.搞好企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中的的勞動組組織、勞勞動定額額、勞動動定員、利益激激勵等管管理工作作。3

56、、勞動人人事管理理的重要要性人力力資源是是企業(yè)中中最重要要的資源源，是一一切財富富中最為為寶貴的的財富，在生產(chǎn)產(chǎn)力系統(tǒng)統(tǒng)中以及及經(jīng)營管管理中是是能動的的因素，因而處處于主體體地位和和支配地地位的要要素。二、勞動動人事管管理咨詢詢的特點點1、全員性性上上至下至涉及及企業(yè)各各級各類類人員，關系到到他們的的切身利利益。2、根本性性勞勞動人事事管理直直接針對對人力資資源這個個企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的決決定性因因素，關關系到全全體員工工素質(zhì)的的提高和和整個員員工隊伍伍的改善善，涉及及調(diào)動和和發(fā)揮全全體員工工的積極極性、主主動性和和創(chuàng)造性性。3、政策性性和法制制性員工的的工作變變動、崗崗位調(diào)整整要依法法辦事。

57、三、勞動動人事管管理咨詢詢的作用用1、幫助客客戶企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)和和解決職職工隊伍伍建設方方面存在在的問題題，促進進企業(yè)職職工隊伍伍素質(zhì)的的提高。2、幫助企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決束縛職職工積極極性創(chuàng)造造性的各各種問題題，協(xié)助助企業(yè)充充分發(fā)揮揮職工隊隊伍蘊藏藏的巨大大潛能。3、幫助企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程中勞動動組織存存在的不不合理問問題，協(xié)協(xié)助勞動動者之間間、勞動動者與生生產(chǎn)資料料之間、勞動者者與生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)環(huán)境之間間的關系系，促進進勞動生生產(chǎn)率的的提高。四、勞動動人事管管理咨詢詢的內(nèi)容容1、人力資資源開發(fā)發(fā)利用咨咨詢?nèi)瞬艖?zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢（開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略咨咨詢、使使用戰(zhàn)略略咨詢、人才激激勵戰(zhàn)略略咨詢

58、）、有技技術勞動動，管理理勞動，生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營操作作勞動等等各類人人員的管管理咨詢詢2、勞動管管理咨詢詢勞勞動組織織、勞動動定額、勞動定定員等工工作咨詢詢3、工資分分配咨詢詢員員工工資資、獎勵勵和福利利工作咨咨詢第二節(jié) 企業(yè)勞勞動人事事管理咨咨詢的課課題一、人力力資源開開發(fā)戰(zhàn)略略的咨詢詢1、從戰(zhàn)略略高度研研究人力力資源開開發(fā)咨詢詢的課題題人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是指根據(jù)據(jù)企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的要求求，為適適應企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的需要，對企業(yè)業(yè)人力資資源進行行開發(fā)，提高員員工隊伍伍整體素素質(zhì)，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和培養(yǎng)養(yǎng)出大批批優(yōu)秀人人才所做做的長遠遠性謀劃劃與方略略。2、可供企企業(yè)選擇擇的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案

59、2.1人才才發(fā)掘戰(zhàn)戰(zhàn)略A.引進人人才戰(zhàn)略略當當企業(yè)引引進了國國外技術術，而本本企業(yè)人人員不能能有效掌掌握時采采用此戰(zhàn)戰(zhàn)略B.借用人人才戰(zhàn)略略關關鍵在于于正當?shù)牡耐緩胶秃陀行У牡男问紺.招聘人人才戰(zhàn)略略關關鍵在于于企業(yè)是是否對社社會上的的人才具具有吸引引力D.自主培培養(yǎng)人才才戰(zhàn)略在具具備辦學學條件下下使用此此E.定向培培養(yǎng)戰(zhàn)略略有有利于解解決好企企業(yè)人才才知識更更新和提提高問題題，促進進人才成成長。關關鍵在于于領導遠遠見F.鼓勵自自學成才才戰(zhàn)略方方案關鍵在在于企業(yè)業(yè)領導的的支持，并妥善善安排好好工作與與學習2.2人才才結(jié)構優(yōu)優(yōu)化戰(zhàn)略略A.人才層層次結(jié)構構優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略高層，精干的的戰(zhàn)略決決策型人人才

60、；中中層，較較強的專專業(yè)型人人才；基基層經(jīng)驗驗豐富的的作業(yè)型型人才B.人才學學科結(jié)構構優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案從從產(chǎn)品生生產(chǎn)過程程看C.人才智智能結(jié)構構優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案D.人才能能級結(jié)構構優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案E.人才年年齡結(jié)構構優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案2.3使用用人才戰(zhàn)戰(zhàn)略A.崗位輪輪換使用用方略B.臺階提提升使用用戰(zhàn)略C.職務資資格雙軌軌使用戰(zhàn)戰(zhàn)略D.權利委委讓使用用戰(zhàn)略E.破格提提拔使用用戰(zhàn)略二、關于于勞動過過程組織織的咨詢詢1、關于提提高勞動動生產(chǎn)率率的咨詢詢1.1關于于客戶企企業(yè)勞動動生產(chǎn)率率現(xiàn)狀和和問題的的分析A.計劃期期勞動生生產(chǎn)率的的完成情情況B.報告期期勞動生生產(chǎn)率與與基期勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率對比比情況