第二篇管理溝通技能

1、第二篇 管理溝通技能酒 店 督 導(dǎo)有效的管理溝通（實(shí)踐部分）一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通二、與 部 下 溝 通三、水 平 溝 通四、會 議 、溝 通往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺1、傾聽上級的命令一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通 明確任務(wù)的時間 (when) 地點(diǎn) (where) 執(zhí)行者 (who) 為了什么目的 (why) 需要做什么工作 (what) 怎樣去做 (how) 需要多少工作量(how many)仔細(xì)傾聽5W2H1、傾聽上級的命令 準(zhǔn)確把握信息要點(diǎn)； 及時整理； 簡明扼要地向上級確認(rèn)。 及時確認(rèn)這是一個良好的溝通習(xí)慣一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通1、傾聽上級的命令有疑問要及時探討制定詳細(xì)工作計劃一

2、、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通2、了解向上司匯報中的差異 上司的期望是：作為匯報工作的下級主管，他的期望是： 期望值的差異一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通2、了解向上司匯報中的差異 都關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果 ，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同： 出發(fā)點(diǎn)的差異評價的差異 表達(dá)的差異信息的差異一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通3、匯報工作的要點(diǎn)（1）.精簡 （2）.有針對性 （3）.從上司的角度來看問題 （4）.尊重上司的評價，不要爭論 （5）.補(bǔ)充事實(shí)一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通4、匯報工作的基本態(tài)度（1）.尊重但不吹捧 （2）.請示但不依賴（3）.主動但不越權(quán)一、與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通5、向領(lǐng)導(dǎo)建言的藝術(shù)恰當(dāng)時機(jī)言之鑿鑿事先設(shè)疑簡明扼要重點(diǎn)突出

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)上行溝通工具主要形式：書面報告面談工作會議其他意見反饋方式1、正確的傳達(dá)命令（1）.研究命令正確性、可行性、搞清楚命令的目的（2）.保持命令的一致性（3）.使你的命令具體化（4）.注意命令的可接受性二、與 部 下 溝 通2、善于傾聽下屬的意見3、善于贊揚(yáng)下屬 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)； 贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇； 贊揚(yáng)的時間要及時； 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體； 贊揚(yáng)的場合要恰當(dāng)。二、與 部 下 溝 通4、恰當(dāng)?shù)嘏u下屬（1）.以真誠的贊揚(yáng)作為導(dǎo)入語（2）.批評要有理有據(jù)（3）.注意語言技巧（4）.選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合二、與 部 下 溝 通下行溝通工具書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等)第

4、一類溝通面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)第二類溝通電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等)第三類1、水平溝通的障礙 （1）過于看重本部門，忽視其它部門 （2）失去權(quán)力的強(qiáng)制性 （3）盡可能把責(zé)任推給別人 （4）惟恐別的部門比自己強(qiáng)三、水 平 溝 通2、水平溝通的積極方式 在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利； 用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。三、水 平 溝 通3、積極溝通的四大要點(diǎn)堅持原則開誠布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動三、水 平 溝 通 團(tuán)隊演練：溝通的步驟溝通的模擬訓(xùn)練 1、小盛從商學(xué)院飯店管理專業(yè)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家酒店做西餐廳服務(wù)員，現(xiàn)已工作了3個月，他觀察到酒店在管理、人員激勵等方面存在一些問題，他想找餐廳經(jīng)理萬先生就這些事情做一次溝通，但不知道如何去做才有效，請你為小盛設(shè)計一套溝通方案。 團(tuán)隊演練：溝通的步驟溝通的模