績(jī)效管理（第三版）第四章績(jī)效管理流程之一績(jī)效計(jì)劃

1、績(jī) 效 管 理（第三版）第4章 績(jī)效管理流程之一:績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃3本 章 主 要 內(nèi) 容目標(biāo)管理績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃44.1 目標(biāo)管理4.1.1 目標(biāo)管理的含義 4.1.2 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)4.1.3 目標(biāo)管理的過(guò)程4.1.4 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃54.1.1 目標(biāo)管理的含義 所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃64.1.2 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1）Y理論

2、Y理論是道格拉斯M麥格雷戈（Douglas MMcGregor）于1957年11月發(fā)表在美國(guó)管理評(píng)論雜志上的文章企業(yè)中人的方面中提出的一種人性假設(shè)觀(guān)點(diǎn)。麥格雷戈的Y理論認(rèn)為，工作是一種像游戲和休息一樣自然的事情，人在工作中可以也愿意負(fù)責(zé)任，人的自我實(shí)現(xiàn)要求與組織的要求并不矛盾。 Y理論的基本思想正是目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理正是在一種以“員工”為中心、以“人性”為本位的管理方法，目標(biāo)管理的本質(zhì)就是以民主代替集權(quán)、以溝通代替命令，使組織成員充分而切實(shí)地參與決策，并采用自我控制、自我指導(dǎo)的方式把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)?？?jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃72）管理過(guò)程理論 管理過(guò)程學(xué)派把管理看作是

3、在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人亨利法約爾（Henry Fayol）認(rèn)為，管理活動(dòng)主要有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象是管理過(guò)程和職能。 目標(biāo)管理在綜合了管理過(guò)程學(xué)派的理論之后，將目標(biāo)管理綜合和簡(jiǎn)化為一般過(guò)程，從而有利于其規(guī)范化和實(shí)際推行?？?jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃84.1.3 目標(biāo)管理的過(guò)程 從目標(biāo)管理的過(guò)程來(lái)看，大致可分為四個(gè)步驟： 第一步：建立目標(biāo)體系 第二步：明確責(zé)任 第三步：組織實(shí)施 第四步：考評(píng)和反饋績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃91）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) （1）重視人的因素 （2）建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系 （3）重視結(jié)果 （4）員

4、工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)客觀(guān)2）目標(biāo)管理的缺陷 （1）只重結(jié)果，不重過(guò)程 （2）目標(biāo)管理傾向于注重短期目標(biāo) （3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同 （4）目標(biāo)難以制定 （5）目標(biāo)的協(xié)商確定可能會(huì)帶來(lái)管理成本的增加 4.1.4 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃104.2 績(jī)效目標(biāo) 4.2.1 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源4.2.2 績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)別 4.2.3 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原則績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃11 所謂績(jī)效目標(biāo)的確定就是管理者和員工就績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容、應(yīng)付職責(zé)和目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。 績(jī)效目標(biāo)的確立框架包括三個(gè)關(guān)鍵要素，即績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源、績(jī)效目標(biāo)的種類(lèi)和績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則，還有一個(gè)支撐要素，即管理

5、者、員工與組織的參與?？?jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃12組織戰(zhàn)略部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMART原則：明確具體、可衡量、切實(shí)可行、相關(guān)性、時(shí)限性績(jī)效目標(biāo)來(lái)源績(jī)效目標(biāo)類(lèi)型績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原則管理者、員工與組織共同參與績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃13績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃14 管理者在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一般應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略及上一級(jí)部門(mén)的目標(biāo)并圍繞本部門(mén)的職責(zé)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和流程要求制定本部門(mén)的工作目標(biāo)，以保證本部門(mén)、本崗位的工作朝著組織要求的總體目標(biāo)進(jìn)展。因此，績(jī)效目標(biāo)大致有以下三個(gè)來(lái)源： 1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo) 2）崗位職責(zé) 3）業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 在設(shè)立績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)綜合考

6、慮三方面來(lái)源，從系統(tǒng)的角度，對(duì)組織目標(biāo)、崗位目標(biāo)和流程（客戶(hù)）目標(biāo)結(jié)合思考，確保目標(biāo)設(shè)置的科學(xué)、合理。4.2.1 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃154.2.2 績(jī)效目標(biāo)類(lèi)別 1）管理績(jī)效與經(jīng)營(yíng)績(jī)效 2）財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效 3）短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效 4）結(jié)果績(jī)效與行為績(jī)效績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃164.2.3 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原則 管理者在指定員工績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循SMART原則。 1）明確具體（specific） 2）可衡量（measurable） 3）切實(shí)可行（achievable） 4）相關(guān)性（relevant） 5）時(shí)限性（time-based）績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃174.

7、3 績(jī)效計(jì)劃 4.3.1 績(jī)效計(jì)劃的含義和特征 4.3.2 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容4.3.3 績(jī)效計(jì)劃的步驟 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃184.3.1 績(jī)效計(jì)劃的含義和特征 績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理系統(tǒng)封閉循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃必須清楚地說(shuō)明期望員工達(dá)到的工作結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和技能。 與傳統(tǒng)的計(jì)劃過(guò)程及管理活動(dòng)的其他計(jì)劃類(lèi)型相比，績(jī)效計(jì)劃具有以下特點(diǎn)： 1）績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工的雙向溝通過(guò)程 2）績(jī)效計(jì)劃的制定是全員參與的過(guò)程績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃194.3.2 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 績(jī)效計(jì)劃包含兩方面內(nèi)容：做什么和如何做

8、。所謂做什么，實(shí)際上就是員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)；而如何做，就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。通常，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃之后，管理者和員工應(yīng)該能夠就以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：（1）員工在本績(jī)效周期的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？（2）應(yīng)實(shí)現(xiàn)那些工作結(jié)果？（3）這些結(jié)果可以從哪些方面衡量，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？（4）員工各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？（5）從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃20（6）員工在完成工作任務(wù)時(shí)擁有的決策權(quán)限如何？可以得到哪些資源？（7）員工在本績(jī)效周期應(yīng)如何分階段地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)績(jī)效周期的工作目標(biāo)？（8）員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到哪些困難和障礙？如何應(yīng)對(duì)？（9）管理者和員工如何

9、對(duì)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通？如何防止出現(xiàn)偏差？（10）管理者會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？如何與員工保持溝通？（11）員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃214.3.3 績(jī)效計(jì)劃的步驟 1）準(zhǔn)備階段 績(jī)效計(jì)劃的制訂需要管理者與員工的雙向溝通，而在溝通之前需要做好一些必要的準(zhǔn)備，否則就難以取得理想的效果。準(zhǔn)備的內(nèi)容主要是與績(jī)效計(jì)劃制定相關(guān)的信息和擬采用的溝通方式。(1)信息準(zhǔn)備關(guān)于組織的信息 關(guān)于部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的信息 關(guān)于個(gè)人的信息 (2)溝通方式選擇 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃224.3.3 績(jī)效計(jì)劃的步驟 2）溝通階段 溝通階段是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的核心。在這個(gè)階段，管理者與員工經(jīng)過(guò)充分地交流，對(duì)員工在本次績(jī)效期間的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。(1)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境和氣氛 (2)溝通原則 (3)溝通過(guò)程 回顧有關(guān)的信息 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) , 討論管理人員提供的幫助 結(jié)束溝通績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃233）制訂階段 管理者和員工要對(duì)雙方協(xié)商達(dá)成的績(jī)效計(jì)劃簽字確認(rèn)，也就是簽訂績(jī)效契約。所謂績(jī)效契約，就是管理者和員工就員工工作的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致性契約。 在員工的績(jī)效契約中，至少包括以