電子商務(wù)線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究課程

1、線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究以家電零售業(yè)為例PAGE PAGE 34(參考調(diào)調(diào)查問卷卷)廣東技技術(shù)師范范學(xué)院經(jīng)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)貿(mào)易學(xué)院院學(xué)生課外外學(xué)術(shù)科科技作品品課題名稱稱：線上上(即電電子商務(wù)務(wù))線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式研研究以以家電零零售業(yè)為為例學(xué)院全稱稱：廣東東技術(shù)師師范學(xué)院院團(tuán)隊(duì)名稱稱：開拓拓者團(tuán)隊(duì)隊(duì)研究類別別： 自然科學(xué)學(xué)類學(xué)術(shù)術(shù)論文哲學(xué)社會(huì)會(huì)科學(xué)類類社會(huì)調(diào)調(diào)查報(bào)告告和學(xué)術(shù)術(shù)論文科技發(fā)明明制作AA類科技發(fā)明明制作BB類線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式研研究以家家電零售售業(yè)為例例摘要近年來電電子商務(wù)務(wù)蓬勃發(fā)發(fā)展，線線上產(chǎn)品品以其價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)沖擊著著傳統(tǒng)的的線下銷銷售模式式，但線線下銷售售模式也

2、也有著網(wǎng)網(wǎng)店無可可比擬的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。本本文以家家電零售售業(yè)為例例，采用用問卷調(diào)調(diào)查法，實(shí)地取取證法以以及案例例分析法法等實(shí)證證手段，分析傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)和電子子商務(wù)的的銷售經(jīng)經(jīng)營模式式以及各各自的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)，并就兩兩種模式式相結(jié)合合的新趨趨勢(shì)及存存在的問問題，提提出健康康發(fā)展的的建議。AbsttracctIn rreceent yeaars, e-commmerrce is booominng, onllinee prroduuct imppactt onn trradiitioonall saaless moodell liine witth iits priice advvanttagee,

3、bbut thee saaless moodell liine alsso hhas a sshopp unnparrallleleed qquallityy seerviice. Apppliiancce rretaail, foor eexammplee, uusinng aa quuesttionnnaiire, thhe ffielld fforeensiics laww ass weell as casse sstuddiess, rreseearcch, anaalyssis of thee saaless off trradiitioonall buusinnesss annd

4、ee-coommeercee buusinnesss moodell ass weell as theeir resspecctivve aadvaantaagess annd ddisaadvaantaagess, aand thee neew ttrennd iin tthe commbinnatiion of thee twwo mmodeels andd thhe eexisstinng pprobblemms oobjeectiive andd reeasoonabble proopossal.關(guān)鍵詞： 線線上線下下 商業(yè)業(yè)模式Key worrd:oonliine andd liin

5、e bussineess moddelss目錄一、導(dǎo)言言3 二、我國國現(xiàn)階段段家電零零售業(yè)線線上線下下的商業(yè)業(yè)模式和和狀況4（一）線線下零售售的商業(yè)業(yè)模式和和狀況4（二）線線上零售售的商業(yè)業(yè)模式和和狀況5（三）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式漸漸趨流行行6三、線上上線下商商業(yè)模式式的一般般特點(diǎn)及及未來趨趨勢(shì)7（一）線線下商業(yè)業(yè)模式的的一般特特點(diǎn)7（二）線線上商業(yè)業(yè)模式的的一般特特點(diǎn)8（三）未未來發(fā)展展趨勢(shì)：線上線線下相結(jié)結(jié)合的商商業(yè)模式式10四、線上上線下商商業(yè)模式式調(diào)查分分析12（一）經(jīng)經(jīng)銷商的的問卷分分析12（二）消消費(fèi)者的的問卷分分析16五、目前前線上線線下相結(jié)結(jié)合商業(yè)業(yè)模式存存在的問問

6、題23六、進(jìn)一一步完善善線上線線下商業(yè)業(yè)模式的的措施25七、結(jié)論論28八、參考考文獻(xiàn)29附表一：關(guān)于電電子商務(wù)務(wù)問卷調(diào)調(diào)查（經(jīng)經(jīng)銷商）附表二：關(guān)于電電子商務(wù)務(wù)問卷調(diào)調(diào)查（消消費(fèi)者）一、導(dǎo)言言網(wǎng)絡(luò)作為為一個(gè)新新的銷售售渠道，正在日日益顯現(xiàn)現(xiàn)出巨大大的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力，很多多家庭電電子產(chǎn)品品品牌已已經(jīng)意識(shí)識(shí)到開網(wǎng)網(wǎng)上商店店可以增增加企業(yè)業(yè)的銷售售額，于于是各大大家電企企業(yè)紛紛紛涉足互互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)官官方網(wǎng)上上商店，并在淘淘寶、拍拍拍網(wǎng)站站上開設(shè)設(shè)官方旗旗艦店。但是大部部分家電電企業(yè)絕絕大多數(shù)數(shù)把網(wǎng)上上銷售與與傳統(tǒng)專專賣店銷銷售當(dāng)做做互不相相干的兩兩個(gè)渠道道來運(yùn)作作。家電電企業(yè)依依靠自身身的品牌牌影響力

7、力，在網(wǎng)網(wǎng)上商店店低價(jià)銷銷售產(chǎn)品品，取得得了一定定業(yè)績(jī)，但是也也帶來的的很多問問題，電電子商務(wù)務(wù)的作用用沒有充充分發(fā)揮揮出來。越來越越多的商商家“觸網(wǎng)”，嘗試試線上線線下相結(jié)結(jié)合的商商業(yè)模式式。那么線上上線下相相結(jié)合的的商業(yè)營營銷模式式給營銷銷商與消消費(fèi)者帶帶來多大大的影響響呢？它它究竟是是不是一一個(gè)既適適合營銷銷商的經(jīng)經(jīng)營方式式，又符符合消費(fèi)費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)購買的的商業(yè)模模式？為為此我們們團(tuán)隊(duì)針針對(duì)目前前顯現(xiàn)的的這種商商業(yè)模式式進(jìn)行討討論、探探究，并并對(duì)營銷銷商與消消費(fèi)者分分別進(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)查，通通過實(shí)證證發(fā)現(xiàn)問問題，以以及提出出解決問問題的建建議。二、我國國現(xiàn)階段段家電零零售業(yè)線線上線下下的商業(yè)

8、業(yè)模式概概況（一）線線下零售售的商業(yè)業(yè)模式和和狀況線下下零售是是家電零零售業(yè)的的傳統(tǒng)模模式，歷歷史悠久久、客源源穩(wěn)定、區(qū)域性性強(qiáng)線下商業(yè)業(yè)模式，是指在在一定的的硬件設(shè)設(shè)施基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立起來、地點(diǎn)相相對(duì)固定定、以營營利為目目的的商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)來經(jīng)營營的商業(yè)業(yè)模式，它的商商品既可可以是實(shí)實(shí)物，也也可以是是虛擬商商品（如如充值卡卡，翻譯譯服務(wù)等等）。傳傳統(tǒng)家電電零售業(yè)業(yè)的經(jīng)營營模式屬屬于此種種模式，即以實(shí)實(shí)體店為為基礎(chǔ)，以門店店建設(shè)、商品陳陳列、顧顧客挑選選、購買買服務(wù)為為主的傳傳統(tǒng)經(jīng)營營模式。其發(fā)展展演進(jìn)經(jīng)經(jīng)歷了近近百年的的時(shí)間，業(yè)態(tài)也也非常豐豐富，有有專業(yè)商商店、百百貨店、超級(jí)市市場(chǎng)、便便利店、倉

9、儲(chǔ)店店、連鎖鎖經(jīng)營等等等。在在改革開開放以前前，我國國采用的的是計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代物資資流通體體系，其其零售行行業(yè)被條條塊分割割，沒有有形成統(tǒng)統(tǒng)一、成成熟的市市場(chǎng)。改改革開放放以后，零售市市場(chǎng)逐步步開放，全國各各地零售售業(yè)的發(fā)發(fā)展迅猛猛，各類類專業(yè)市市場(chǎng)、超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)異軍突突起，造造就了全全國性的的零售巨巨頭（例例如：國國美、蘇蘇寧等）與區(qū)域域性百貨貨零售龍龍頭企業(yè)業(yè)（例如如：廣百百、中商商等），經(jīng)過近近30年年的發(fā)展展，我國國零售業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)不不斷演進(jìn)進(jìn)，已經(jīng)經(jīng)發(fā)展成成為一個(gè)個(gè)專業(yè)化化、區(qū)域域化、高高度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的成熟熟市場(chǎng)，20111年我我國社會(huì)會(huì)消費(fèi)品品零售總總額188萬億元元，同比比增長(zhǎng)117%

10、。（二）線線上零售售的商業(yè)業(yè)模式和和狀況線上上零售是是家電零零售業(yè)的的新發(fā)展展，注重重創(chuàng)新、發(fā)展迅迅猛、前前景廣闊闊線上商業(yè)業(yè)模式，也即電電子商務(wù)務(wù)模式，是指在在因特網(wǎng)網(wǎng)開放的的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下，基于瀏瀏覽器/服務(wù)器器應(yīng)用方方式，買買賣雙方方不謀面面地進(jìn)行行各種商商貿(mào)活動(dòng)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者者的網(wǎng)上上購物、商戶之之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易易和在線線電子支支付以及及各種商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)、交易易活動(dòng)、金融活活動(dòng)和相相關(guān)的綜綜合服務(wù)務(wù)活動(dòng)的的一種新新型的商商業(yè)運(yùn)營營銷售模模式。隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)與與電子商商務(wù)模式式的快速速發(fā)展，網(wǎng)上零零售業(yè)已已經(jīng)成為為快速增增長(zhǎng)的領(lǐng)領(lǐng)域，220111年我國國已經(jīng)擁擁有14400萬萬網(wǎng)絡(luò)零零售

11、商、92000家電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)企企業(yè)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場(chǎng)實(shí)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)發(fā)式增長(zhǎng)長(zhǎng)。同時(shí)時(shí)我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購買買模式也也發(fā)生了了巨大演演進(jìn)，從從最初的的B2CCB2C：是英文Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 與C22CC2C：是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)；c2c即消費(fèi)者間 。平臺(tái)臺(tái)模式，逐步演演化到京京東、庫庫巴網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)上商城城等專業(yè)業(yè)市場(chǎng)模模式，同同時(shí)團(tuán)購購、代購購、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)等等網(wǎng)購創(chuàng)創(chuàng)新模式式不斷出出現(xiàn)，為為網(wǎng)購消消費(fèi)者提提供了多多樣化的的選

12、擇。20110年我我國網(wǎng)購購用戶人人均年網(wǎng)網(wǎng)購消費(fèi)費(fèi)金額332599元，半半年人均均網(wǎng)購次次數(shù)達(dá)到到10次次，較220099年增加加4次?！笆晃逦濉逼陂g，我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物用戶數(shù)數(shù)增長(zhǎng)了了4.88倍，網(wǎng)網(wǎng)購用戶戶滲透率率提升了了 100.6 個(gè)百分分點(diǎn)。同同時(shí)據(jù)電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)專專家預(yù)測(cè)測(cè)，“十二五五”期間，我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物消費(fèi)規(guī)規(guī)模將超超過美國國，成為為全球最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場(chǎng)，因此網(wǎng)網(wǎng)上零售售市場(chǎng)將將會(huì)成為為我國消消費(fèi)者主主流購買買方式，這必將將對(duì)我國國零售行行業(yè)產(chǎn)生生深遠(yuǎn)影影響。（三）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式漸漸趨流行行“蘇寧國國美”強(qiáng)勢(shì)進(jìn)進(jìn)入，家家電零售售業(yè)線上上線下相相結(jié)

13、合的的商業(yè)模模式漸趨趨流行20111年111月，國國美電器器并購庫庫巴網(wǎng)，而蘇寧寧電器在在20110年22月份推推出“蘇寧易易購”網(wǎng)絡(luò)銷銷售平臺(tái)臺(tái)，兩大大家電連連鎖巨頭頭先后高高調(diào)進(jìn)軍軍電子商商務(wù)領(lǐng)域域，都拋拋出了雄雄心勃勃勃的市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)。蘇寧易易購計(jì)劃劃在未來來3 年年占據(jù)中中國家電電網(wǎng)購市市場(chǎng)200% 的的份額，成為中中國最大大的3CC 家電電B2CC 網(wǎng)站站；而國國美在收收購庫巴巴網(wǎng)之后后，計(jì)劃劃到20014 年占據(jù)據(jù)國內(nèi)33C 網(wǎng)網(wǎng)購市場(chǎng)場(chǎng)15%的份額額，其電電子商務(wù)務(wù)銷售額額將達(dá)2250億億元3300億億元。中中國家電電網(wǎng)購行行業(yè)在220099 年銷銷售額超超過4000 億億元，增增

14、長(zhǎng)率高高達(dá)2000%，GFKK（消費(fèi)費(fèi)品市場(chǎng)場(chǎng)研究公公司）預(yù)預(yù)計(jì)20013 年國內(nèi)內(nèi)家電網(wǎng)網(wǎng)購市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模將將近10000 億元。可以預(yù)預(yù)見，在在國內(nèi)44.2億億網(wǎng)民基基數(shù)以及及良好的的電子商商務(wù)發(fā)展展趨勢(shì)背背景之下下，未來來幾年中中國家電電網(wǎng)購市市場(chǎng)將持持續(xù)保持持快速發(fā)發(fā)展勢(shì)頭頭，這也也充分解解釋了家家電連鎖鎖巨頭如如此重視視并開始始發(fā)力電電子商務(wù)務(wù)市場(chǎng)的的原因。家電連連鎖巨頭頭進(jìn)軍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷市場(chǎng)，最終目目的是為為了在持持續(xù)高速速增長(zhǎng)的的電子商商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)中搶占占線上市市場(chǎng)份額額，在未未來線上上線下并并舉的家家電零售售市場(chǎng)格格局中延延續(xù)其多多年來在在線下市市場(chǎng)中的的領(lǐng)先地地位。隨著蘇寧寧、國美

15、美兩大家家電連鎖鎖巨頭先先后高調(diào)調(diào)入網(wǎng)，與電商商巨頭“京東商商城”形成激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，20012年年8月，京東和和蘇寧、國美拉拉開就價(jià)價(jià)格戰(zhàn)的的序幕三、線上上線下商商業(yè)模式式的一般般特點(diǎn)及及未來趨趨勢(shì)（一）線線下商業(yè)業(yè)模式的的一般特特點(diǎn)目前，線線下商業(yè)業(yè)模式無無論對(duì)營營銷商還還是消費(fèi)費(fèi)者，自自身都存存在著優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和不不足。線線下商業(yè)業(yè)模式優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)見見下表：優(yōu)點(diǎn)1.便于于消費(fèi)體體驗(yàn)受消費(fèi)習(xí)習(xí)慣的購購買影響響，多數(shù)數(shù)消費(fèi)者者習(xí)慣在在購買前前看到實(shí)實(shí)物，而而這些都都是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物不不能提供供的。對(duì)對(duì)于許多多消費(fèi)者者來說，逛街購購物是放放松壓力力的一種種方式。實(shí)體店店可以為為消費(fèi)者者提供強(qiáng)強(qiáng)大的線線下服務(wù)務(wù)

16、，讓消消費(fèi)者在在現(xiàn)場(chǎng)得得到直觀觀感受以以及親身身操作體體驗(yàn)。2.便于于面對(duì)面面交流在實(shí)體店店里，消消費(fèi)者可可以和營營銷商或或者導(dǎo)購購針對(duì)商商品進(jìn)行行面對(duì)面面交流，在獲得得充分的的商品認(rèn)認(rèn)知和肯肯定后一一手交錢錢一手交交貨，在在消費(fèi)者者自主判判斷下的的成交，其滿意意度相對(duì)對(duì)較高，即便不不滿意需需要退貨貨時(shí)，也也能進(jìn)行行當(dāng)面交交流。3.安裝裝及售后后服務(wù)有有明顯優(yōu)優(yōu)勢(shì)通過實(shí)體體店購買買大型電電器或者者家具產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者者可以當(dāng)當(dāng)場(chǎng)與店店家明確確送貨時(shí)時(shí)間跟安安裝需求求，尤其其是對(duì)保保修和維維護(hù)要求求較高的的產(chǎn)品，多數(shù)消消費(fèi)者還還是認(rèn)為為實(shí)體店店更可靠靠。缺點(diǎn)1.開設(shè)設(shè)手續(xù)繁繁瑣開實(shí)體店店學(xué)要辦辦

17、理工商商登記、營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼證證、公章章審批等等等，手手續(xù)繁瑣瑣且時(shí)間間長(zhǎng)。2.高成成本在經(jīng)營成成本方面面，實(shí)體體店明顯顯大于網(wǎng)網(wǎng)店，不不僅要承承受幾萬萬甚至幾幾十萬的的備貨壓壓力，還還要花上上不菲的的裝修費(fèi)費(fèi)用，如如果是人人氣很旺旺的地段段，可能能還要交交數(shù)額不不等的鋪鋪面轉(zhuǎn)讓讓金。3.區(qū)域域限制實(shí)體店地地域性非非常明顯顯，只能能面對(duì)一一個(gè)城市市、一個(gè)個(gè)小區(qū)或或者一條條街道的的消費(fèi)者者，消費(fèi)費(fèi)者數(shù)量量有一點(diǎn)點(diǎn)局限。4.時(shí)間間限制多數(shù)實(shí)體體店都沒沒法244小時(shí)營營業(yè)但很很大一部部分消費(fèi)費(fèi)者只能能在工作作之余或或者周六六、周日日購物，因此無無法滿足足在特殊殊時(shí)段有有購物需需求的消消

18、費(fèi)者。5.品類類限制即使是最最大的百百貨商場(chǎng)場(chǎng)，因空空間和品品牌的限限制，其其商品的的限制，其商品品種類也也難以達(dá)達(dá)到網(wǎng)店店的豐富富。（二）線線上商業(yè)業(yè)模式的的一般特特點(diǎn)目前，線線上商業(yè)業(yè)模式該該新興商商業(yè)模式式對(duì)營銷銷商和消消費(fèi)者，也都存存在著優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。線上商商業(yè)模式式優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)見下表表：優(yōu)點(diǎn)1.入駐駐便捷網(wǎng)店無需需嚴(yán)格的的注冊(cè)、登記手手續(xù)。2.成本本低網(wǎng)點(diǎn)不涉涉及房屋屋租賃費(fèi)費(fèi)、營業(yè)業(yè)稅以及及其他附附加稅費(fèi)費(fèi)和雜費(fèi)費(fèi)，人工工費(fèi)也是是在發(fā)展展到一定定規(guī)模時(shí)時(shí)才會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生，其其運(yùn)營成成本和裝裝修費(fèi)用用都很低低廉。3.價(jià)格格低這是一個(gè)個(gè)很明顯顯的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，因此此有部分分消費(fèi)者者會(huì)在實(shí)實(shí)體店看看好品牌牌

19、和型號(hào)號(hào)，轉(zhuǎn)而而到網(wǎng)店店購買。4.庫存存風(fēng)險(xiǎn)低低開網(wǎng)店可可以根據(jù)據(jù)訂單量量酌情進(jìn)進(jìn)貨，占占用資金金少，庫庫存風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)低。5.覆蓋蓋面廣不同于實(shí)實(shí)體店的的區(qū)域限限制，網(wǎng)網(wǎng)店的銷銷售渠道道可以遍遍及全國國各地甚甚至國外外，因此此市場(chǎng)巨巨大，消消費(fèi)者數(shù)數(shù)量眾多多。6.品類類豐富因?yàn)椴皇苁芸臻g限限制，所所以商品品種類豐豐富。你你可以把把網(wǎng)店變變得像百百貨大樓樓一樣，但不會(huì)會(huì)增加額額外的費(fèi)費(fèi)用，而而實(shí)體店店則面臨臨著改變變經(jīng)營面面積，貨貨物品類類等諸多多問題。7.購買買時(shí)間不不受限網(wǎng)店基本本是244小時(shí)營營業(yè)，可可以滿足足任一時(shí)時(shí)間段消消費(fèi)者的的購物需需求。缺點(diǎn) 1.物流問問題多運(yùn)輸途中中會(huì)因?yàn)闉樘鞖饣蚧?/p>

20、者其他他因素導(dǎo)導(dǎo)致貨品品無法及及時(shí)送達(dá)達(dá)，優(yōu)勢(shì)勢(shì)也會(huì)因因路途遙遙遠(yuǎn)出現(xiàn)現(xiàn)包裝破破損而導(dǎo)導(dǎo)致貨品品損壞的的現(xiàn)象。2.客源源穩(wěn)定性性差不同于實(shí)實(shí)體店，網(wǎng)店的的客源沒沒有穩(wěn)定定性，消消費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常是光光顧過一一次就不不會(huì)再來來了。3.商品品的直觀觀感差因?yàn)槭蔷W(wǎng)網(wǎng)店，所所以展示示貨品的的形式都都是圖片片，許多多商家為為了取得得好的銷銷售效果果，會(huì)對(duì)對(duì)照片進(jìn)進(jìn)行處理理，因此此容易出出現(xiàn)貨品品與圖片片不符的的情況。安全問題題因?yàn)椴皇鞘敲鎸?duì)面面的一手手交錢一一手交貨貨，而是是通過第第三方平平臺(tái)支付付，所以以不熟悉悉網(wǎng)購的的買家顧顧慮不較較多。另另外，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息容易泄泄露也是是網(wǎng)店一一大隱患患。5.售后后服務(wù)

21、問問題目前相關(guān)關(guān)部門對(duì)對(duì)網(wǎng)店的的監(jiān)管力力度遠(yuǎn)不不及對(duì)于于實(shí)體店店的監(jiān)管管力度，使部分分人有可可乘之機(jī)機(jī)。消費(fèi)費(fèi)者在缺缺乏有力力保護(hù)的的情況下下，難以以保障自自身的利利益。（三）未未來發(fā)展展趨勢(shì)：線上線線下相結(jié)結(jié)合的商商業(yè)模式式線上和線線下渠道道的融合合，是一一個(gè)必然然的發(fā)展展趨勢(shì)。家電零零售業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)如此此，其他他行業(yè)的的發(fā)展也也同樣如如此。傳統(tǒng)零售售行業(yè)是是我國物物資流通通的重要要渠道，也是各各行業(yè)中中競(jìng)爭(zhēng)最最激烈的的領(lǐng)域。隨著網(wǎng)網(wǎng)上零售售模式的的成熟，越來越越多的消消費(fèi)者開開始嘗試試網(wǎng)上購購買。近近幾年來來，我國國網(wǎng)上零零售額年年均增長(zhǎng)長(zhǎng)在500以上，20111年網(wǎng)網(wǎng)上零售售總額占占

22、社會(huì)消消費(fèi)品零零售總額額接近55%，這這一增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)將將得到持持續(xù)。傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上上零售，將逐步步成為我我國零售售行業(yè)未未來發(fā)展展的主流流方向，各類零零售行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型增加加電子商商務(wù)只是是時(shí)間早早晚問題題，其迫迫然性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：1.客觀觀經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境變化化的需要要。企業(yè)業(yè)面臨的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境已發(fā)發(fā)生了根根本本性性的變化化。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手越越來越多多，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)越來越越激烈；產(chǎn)品的的生命周周期越來來越短，創(chuàng)新的的要求也也愈來愈愈多；品品質(zhì)的要要求越來來越高，成本的的壓力愈愈來愈大大；對(duì)市市場(chǎng)反饋饋的時(shí)間間也越來來越緊迫迫。2.企業(yè)業(yè)生存競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要。電電子商務(wù)務(wù)的開展展大幅度

23、度降低了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成本本。在不不久的將將來，企企業(yè)與客客戶、供供應(yīng)商、消費(fèi)者者及政府府的聯(lián)系系將主要要通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行，企企業(yè)不開開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷，就將成成為信息息社會(huì)中中的“信息孤孤島”，被擠擠出經(jīng)濟(jì)濟(jì)圈外，最后“無商可可務(wù)”?，F(xiàn)在在交易成成否的決決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移移至買方方，與客客戶建立立密切、良好的的合作關(guān)關(guān)系，已已成為企企業(yè)制勝勝的關(guān)鍵鍵，電子子商務(wù)能能夠直接接面對(duì)最最終客戶戶，提供供個(gè)性化化的一對(duì)對(duì)一服務(wù)務(wù)，正是是客戶服服務(wù)的最最佳手段段。3.消費(fèi)費(fèi)者購買買行為習(xí)習(xí)慣的快快速轉(zhuǎn)變變，倒逼逼傳統(tǒng)零零售企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者者掌控話話語權(quán)，消費(fèi)者者購買行行為將持持續(xù)向互互聯(lián)網(wǎng)購購買模式式轉(zhuǎn)變，

24、是影響響傳統(tǒng)零零售企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵，據(jù)據(jù)中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息中中心（CCNNIIC）發(fā)發(fā)布的截截至20011年年07月的的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模達(dá)到44.855億，其其中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物用用戶規(guī)模模達(dá)到11.733億，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物使用率率提升至至35.6%，這一趨趨勢(shì)將倒倒逼傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)轉(zhuǎn)型型網(wǎng)上零零售。4.新型型網(wǎng)絡(luò)零零售企業(yè)業(yè)的快速速發(fā)展，挑戰(zhàn)傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)的的市場(chǎng)地地位。進(jìn)進(jìn)入211世紀(jì)以以來，我我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市市場(chǎng)獲得得快速發(fā)發(fā)展，在在不到十十年的時(shí)時(shí)間里，從最初初簡(jiǎn)單模模仿亞馬馬遜模式式，逐步步形成各各類專業(yè)業(yè)購物門門戶網(wǎng)站站，并打打造了眾眾多網(wǎng)上上購物知知名網(wǎng)站站，樹立立了

25、一大大批網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌，這些新新型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售企企業(yè)的快快速發(fā)展展，搶奪奪了傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)的客客源，將將逐步挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)的市市場(chǎng)地位位。5.低碳碳、環(huán)保保、快捷捷的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購買模模式，引引導(dǎo)零售售行業(yè)未未來發(fā)展展。傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)依賴賴門店擴(kuò)擴(kuò)張的方方式，存存在巨大大的場(chǎng)地地租金成成本，其其資源消消耗量大大，碳排排放較高高，同時(shí)時(shí)由于勞勞動(dòng)力成成本上升升，導(dǎo)致致運(yùn)營成成本持續(xù)續(xù)上漲，其利潤潤空間日日益縮小小，而電電子商務(wù)務(wù)所提倡倡的低碳碳、環(huán)保保、快捷捷的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購買模模式，正正逐步深深入人心心，這將將進(jìn)一步步擠壓傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)的的市場(chǎng)空空間。6.部分分品牌企企業(yè)轉(zhuǎn)型型網(wǎng)絡(luò)直直銷，沖沖擊傳

26、統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)的“價(jià)值鏈鏈”生命線線。傳統(tǒng)統(tǒng)零售行行業(yè)依賴賴終端賣賣場(chǎng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，在在市場(chǎng)環(huán)環(huán)境中生生存，但但隨著部部分品牌牌企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上上直銷模模式，其其渠道優(yōu)優(yōu)勢(shì)將逐逐步喪失失，我國國家電品品牌企業(yè)業(yè)就建立立了網(wǎng)上上商城，例如：海爾、TCLL等紛紛紛試水網(wǎng)網(wǎng)上直銷銷，這一一趨勢(shì)將將沖擊傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)的的“價(jià)值鏈鏈”生命線線。四、線上上線下商商業(yè)模式式調(diào)查分分析為了研究究目前家家用電器器零售業(yè)業(yè)線上、線下以以及線上上線下相相結(jié)合的的銷售模模式對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商的的營銷觀觀念有怎怎樣的影影響，對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的購買買行為和和消費(fèi)觀觀念是否否有所改改變，我我們分別別做問卷卷對(duì)經(jīng)銷銷商和消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查

27、，結(jié)果果如下：（一）經(jīng)經(jīng)銷商的的普遍看看法線上線線下相結(jié)結(jié)合是未未來家電電零售業(yè)業(yè)的商業(yè)業(yè)模式在實(shí)踐調(diào)調(diào)查中，我們分別別對(duì)53家家家電零零售企業(yè)業(yè)經(jīng)銷商商進(jìn)行了了采訪調(diào)調(diào)查（包包括蘇寧寧國美實(shí)實(shí)體店等等）、從從線上線線下商業(yè)業(yè)模式進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地調(diào)查。1.線上上商業(yè)模模式研究究調(diào)查表表明大型型家電零零售企業(yè)業(yè)開始進(jìn)進(jìn)軍電子子商務(wù)通過我們們對(duì)蘇寧寧、國美美等大型型家用電電器零售售商的實(shí)實(shí)地訪問問，我們們了解到到目前蘇蘇寧、國國美、四四海家電電等家用用電器公公司都建建立了網(wǎng)網(wǎng)站，但但是一些些家電公公司還沒沒有完全全做到真真正意義義上的電電子商務(wù)務(wù)，在開開展電子子商務(wù)方方面遇到到一些問問題。為為此，我我

28、們做了了實(shí)地調(diào)調(diào)查采訪訪，國美美網(wǎng)站的的相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人向向我們展展示了網(wǎng)網(wǎng)上商城城所具有有的獨(dú)特特優(yōu)勢(shì)和和給市民民所帶來來的便利利。消費(fèi)費(fèi)者只要要點(diǎn)擊商商城網(wǎng)站站，就可可以從詳詳細(xì)的產(chǎn)產(chǎn)品分類類中，找找到想要要的商品品。每件件商品都都有圖文文并茂的的詳細(xì)介介紹和價(jià)價(jià)格折扣扣情況。消費(fèi)者者看好商商品，就就點(diǎn)擊“訂購”，將商商品放到到購物車車?yán)锶缓蠛笕ナ浙y銀臺(tái)“買買單”。當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者的購購物信息息提交后后，就會(huì)會(huì)收到國國美商城城的確認(rèn)認(rèn)電話，確認(rèn)后后便可足足不出戶戶等待商商品送上上門來。據(jù)國美美網(wǎng)上商商城的工工作人員員透露，國美網(wǎng)網(wǎng)上商城城還具有有商品價(jià)價(jià)格上的的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上商商城超低低的營運(yùn)運(yùn)成本意意

29、味著網(wǎng)網(wǎng)上家用用電器商商品超低低的零售售價(jià)格，沒有了了房屋租租賃費(fèi)用用、大型型商場(chǎng)的的物業(yè)費(fèi)費(fèi)用、眾眾多營業(yè)業(yè)人員的的促銷管管理費(fèi)用用，網(wǎng)上上商城完完全可以以將價(jià)格格直接標(biāo)標(biāo)到商家家和廠家家所能承承受的最最低底限限，沒有有必要再再遮遮掩掩掩地進(jìn)進(jìn)行價(jià)格格上的精精密計(jì)算算后再行行標(biāo)價(jià)。據(jù)介紹紹，即使使在各賣賣場(chǎng)大型型節(jié)假日日促銷活活動(dòng)的促促銷特價(jià)價(jià)有時(shí)也也不及網(wǎng)網(wǎng)上商城城的普通通標(biāo)價(jià)低低。所以以，網(wǎng)上上商城是是以超低低的價(jià)格格打動(dòng)消消費(fèi)者的的心。另另據(jù)了解解，國美美網(wǎng)上商商城采用用的是貨貨到付款款的方式式，即顧顧客等到到商品送送貨上門門，檢驗(yàn)驗(yàn)確保沒沒有任何何問題后后再付款款，這樣樣能夠最最大程

30、度度保障消消費(fèi)者的的利益。而在關(guān)關(guān)鍵的網(wǎng)網(wǎng)上購物物的售后后服務(wù)保保障方面面，國美美方面稱稱網(wǎng)上商商城將超超過大賣賣場(chǎng)，因因?yàn)閲烂谰W(wǎng)站銷銷售的大大件家電電，采取取的是免免費(fèi)送貨貨方式，并且原原本賣場(chǎng)場(chǎng)不送貨貨的小件件商品國國美網(wǎng)上上商城卻卻給送貨貨到家，只需收收取少額額送貨費(fèi)費(fèi)。售后后服務(wù)有有商家、廠家和和網(wǎng)站給給予三道道防線的的售后保保障。國國美國內(nèi)內(nèi)各分部部已經(jīng)開開通了228個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上商城城，網(wǎng)上上賣家電電已成為為國美的的另外一一個(gè)重要要銷售渠渠道。2.線下下商業(yè)模模式研究究調(diào)查表表明線上上銷售對(duì)對(duì)線下銷銷售造成成一定的的沖擊在實(shí)地采采訪中，大部分分經(jīng)銷商商都一致致認(rèn)為線線上銷售售模式對(duì)對(duì)線

31、下銷銷售模式式造成了了一定的的沖擊，線上銷銷售模式式節(jié)省了了實(shí)體店店的經(jīng)營營成本，時(shí)間較較靈活，線下銷銷售模式式由于要要負(fù)擔(dān)一一定的經(jīng)經(jīng)營成本本，在附附加成本本的影響響下商品品價(jià)格相相對(duì)較高高，在同同種商品品競(jìng)爭(zhēng)中中價(jià)格較較線上銷銷售模式式處于劣劣勢(shì)。實(shí)實(shí)地采訪訪中我們們了解到到蘇寧電電器近幾幾年來逐逐步推出出線上線線下同價(jià)價(jià)的銷售售模式，實(shí)體店店的地位位仍難以以撼動(dòng)。按照中中國消費(fèi)費(fèi)者的消消費(fèi)習(xí)慣慣，他們們大多愿愿意去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)驗(yàn)，身臨臨其境地地感受，然后才才選擇是是否購買買。而對(duì)對(duì)于擁有有實(shí)體店店，也同同時(shí)開設(shè)設(shè)了網(wǎng)店店的企業(yè)業(yè)來說，他們線線上銷售售的多是是差異化化產(chǎn)品，消費(fèi)者者在店內(nèi)內(nèi)體

32、驗(yàn)到到的產(chǎn)品品在線上上多沒有有銷售，這也影影響了網(wǎng)網(wǎng)店的銷銷量，特特別是需需要切身身感受效效果的大大件家電電產(chǎn)品。而對(duì)于于那些沒沒有實(shí)體體店的網(wǎng)網(wǎng)店來說說，售后后及產(chǎn)品品質(zhì)量都都是消費(fèi)費(fèi)者最關(guān)關(guān)心的問問題，培培養(yǎng)顧客客的信任任度還需需要一定定的時(shí)間間。3.線上上線下相相結(jié)合商商業(yè)模式式將是未未來家電電行業(yè)發(fā)發(fā)展模式式實(shí)地采訪訪中，大大部分家家電企業(yè)業(yè)都一致致認(rèn)為線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式將將是未來來家電行行業(yè)蓬勃勃發(fā)展的的模式。國美、蘇寧兩兩大家電電零售企企業(yè)都采采取線上上線下相相結(jié)合的的銷售方方式，頗頗有“兩手都都要抓，兩手都都要硬”的氣勢(shì)勢(shì)。因?yàn)闉閷?shí)體店店的建構(gòu)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的銷售售相輔

33、相相成，形形成優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)，能達(dá)到到品牌影影響力最最大化。所以“線上線線下”立體渠渠道的融融合，符符合產(chǎn)業(yè)業(yè)未來的的發(fā)展趨趨勢(shì)，是是大部分分企業(yè)未未來的必必然選擇擇4.兩個(gè)個(gè)比較有有代表性性的訪談?wù)勪洠?）蘇蘇寧公司司建立網(wǎng)網(wǎng)站的主主要功能能是什么么？你們們覺得開開展電子子商務(wù)的的主要目目的是什什么？答：我們們公司網(wǎng)網(wǎng)站主要要用于產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳介紹和和開展電電子商務(wù)務(wù)。開展展電子商商務(wù)是企企業(yè)生存存發(fā)展的的需要，也是一一個(gè)國家家贏得國國際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的需需要。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的目的的是為最最終增加加銷售提提供支持持，各種種網(wǎng)絡(luò)營營銷方法法大都具具有促進(jìn)進(jìn)銷售的的效果，同時(shí)還還有許多多促銷手手段，這這些促銷

34、銷方法并并不限于于對(duì)網(wǎng)上上銷售的的支持，其對(duì)于于促進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)下銷售售同樣很很有價(jià)值值。在現(xiàn)現(xiàn)階段：一方面面企業(yè)面面臨的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境已發(fā)生生了根本本本性的的變化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手越來來越多，競(jìng)爭(zhēng)越越來越激激烈；產(chǎn)產(chǎn)品的生生命周期期越來越越短，創(chuàng)創(chuàng)新的要要求也愈愈來愈多多；品質(zhì)質(zhì)的要求求越來越越高，成成本的壓壓力愈來來愈大；對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)反饋的的時(shí)間也也越來越越緊迫。另一方方面電子子商務(wù)的的開展大大幅度降降低了企企業(yè)經(jīng)營營成本。在不久久的將來來，企業(yè)業(yè)與客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商、消消費(fèi)者及及政府的的聯(lián)系將將主要通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行，企業(yè)業(yè)不開展展網(wǎng)絡(luò)營營銷，就就將成為為信息社社會(huì)中的的“信息孤孤島”，被擠擠出經(jīng)濟(jì)濟(jì)圈外，

35、最后“無商可可務(wù)”?，F(xiàn)在在交易成成否的決決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移移至買方方，與客客戶建立立密切、良好的的合作關(guān)關(guān)系，已已成為企企業(yè)制勝勝的關(guān)鍵鍵，電子子商務(wù)能能夠直接接面對(duì)最最終客戶戶，提供供個(gè)性化化的一對(duì)對(duì)一服務(wù)務(wù)，正是是客戶服服務(wù)的最最佳手段段。再一一方面電電器業(yè)的的不斷發(fā)發(fā)展，信信息的不不斷通暢暢，使得得消費(fèi)者者的選擇擇越來越越多，若若還停留留在原地地踏步，那只有有看著別別人的份份兒。（2）請(qǐng)請(qǐng)問蘇寧寧公司是是否愿意意做線上上線下相相結(jié)合的的商業(yè)模模式？目目前階段段貴公司司是如何何做到線線上線下下相結(jié)合合的？答：線上上線下相相結(jié)合的的商業(yè)模模式一定定是我們們公司未未來發(fā)展展的方向向。如何何能夠把把

36、線下和和線上結(jié)結(jié)合，我們蘇蘇寧在線線下有多多年建立立起來的的物流能能力、服服務(wù)能力力和供應(yīng)應(yīng)鏈上對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的規(guī)劃、選擇、定制、定價(jià)能能力，當(dāng)當(dāng)然在品品牌和團(tuán)團(tuán)隊(duì)上也也有很大大優(yōu)勢(shì)。電子作作為一個(gè)個(gè)商品來來說，根根本問題題是商品品的問題題，所以以對(duì)于蘇蘇寧來說說，從商商品的角角度切入入電子平平臺(tái)，還還需要一一些時(shí)間間去走，需要不不斷地完完善。電電子平臺(tái)臺(tái)作為一一個(gè)商務(wù)務(wù)來看，一定是是線下和和線上的的結(jié)合。從未來來發(fā)展來來看，線線下和線線上的結(jié)結(jié)合將是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)未來電電子平臺(tái)臺(tái)的價(jià)值值。隨著著蘇寧易易購的出出現(xiàn)，會(huì)會(huì)有更多多的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)涉涉足到電電商領(lǐng)域域，將更更能證明明蘇寧此此前提出出的線上上和

37、線下下結(jié)合問問題。技技術(shù)問題題是企業(yè)業(yè)發(fā)展必必須面對(duì)對(duì)的問題題，但不不能夠改改變發(fā)展展方向和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)在的能能力和價(jià)價(jià)值。（二）消消費(fèi)者問問卷表明明對(duì)于于家用電電器的購購買，雖雖然實(shí)體體店購買買仍然是是其主要要途徑，但近幾幾年來線線上消費(fèi)費(fèi)作為一一種新的的方式、并且以以其獨(dú)有有的優(yōu)勢(shì)勢(shì)逐漸被被消費(fèi)者者所接受受；消費(fèi)費(fèi)者在家家電購買買渠道（線上線下）的選擇擇上越來來越理性性和多元元化，取取其所長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)其所所短。而而國美蘇蘇寧等家家電經(jīng)銷銷商也是是在近幾幾年來采采用線上上與線下下相結(jié)合合的營銷銷模式，有效整整合網(wǎng)上上和傳統(tǒng)統(tǒng)渠道資資源，提提高了企企業(yè)整體體效益。在隨機(jī)調(diào)調(diào)查的5534個(gè)個(gè)人中，被調(diào)查

38、查人群遍遍布各個(gè)個(gè)范疇，理工類類、人文文類、社社科類等等，范圍圍較廣、有代表表性。通通過對(duì)消消費(fèi)者的的調(diào)查問問卷，我我們得出出以下的的分析過過程及結(jié)結(jié)論：1.“您您和家人人平時(shí)購購買家用用電器(包括電電視、冰冰箱、手手機(jī)等)主主要采用用什么模模式？我們針對(duì)對(duì)此題” 設(shè)置置了“實(shí)體店店”“網(wǎng)購購”“中介介”“其他他”四個(gè)選選項(xiàng)，從從數(shù)據(jù)可可知，選選擇實(shí)體體店的站站92.51%，而其其余的只只占7.49%，由此此可見，對(duì)于購購置家電電，大部部分家庭庭選擇了了到實(shí)體體店購買買。我們們調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，大大多數(shù)人人選擇實(shí)實(shí)體店是是因?yàn)轭欘櫩涂春煤昧酥蠛罂梢援?dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨貨 ,自自己親眼眼看見的的也沒有有什么色

39、色差和質(zhì)量量差。很很多消費(fèi)費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣了了看到貨貨物再給給錢的消消費(fèi)習(xí)慣慣，在沒沒有看到到產(chǎn)品之之前就給給錢，心心里不踏踏實(shí)。2.您和和家人是是否有在在網(wǎng)絡(luò)上上購買家家用電器器(包括括手機(jī))的經(jīng)歷歷？由圖中信信息不難難看出：當(dāng)前我我們身邊邊的人選選擇網(wǎng)購購家電的的比例大大概各占占一半；這反映映了當(dāng)前前線上消消費(fèi)逐漸漸被消費(fèi)費(fèi)者所接接受，特特別是年年輕人，近幾年年來線上上消費(fèi)呈呈不斷上上漲趨勢(shì)勢(shì)；分析析其中原原因，包包括：11、可以以在家淘淘百貨，想看多多久就多多久，想想什么時(shí)時(shí)候買都都可以；2、從從訂貨、買貨到到貨物上上門無需需親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，既既省時(shí)又又省力；3、網(wǎng)網(wǎng)上品種種相對(duì)實(shí)實(shí)體店較較多

40、，有有更多的的選擇，可選性性強(qiáng)。44、價(jià)格格相對(duì)便便宜3.您所所購買的的家電網(wǎng)網(wǎng)店比實(shí)實(shí)體店價(jià)價(jià)格便宜宜多少？(重)由由圖中信信息可以以看出：網(wǎng)購價(jià)價(jià)格較一一般商場(chǎng)場(chǎng)的同類類商品更更便宜很很多，選選擇網(wǎng)上上購物還還是有一一定的實(shí)實(shí)惠的。分析其其中原因因，包括括：（1）沒沒有店面面租金（2）不用工工商注冊(cè)冊(cè)（3）不用交交稅（4）沒有完完整的售售后（對(duì)對(duì)于部分分網(wǎng)店來來說）（5）進(jìn)貨渠渠道，無無需品牌牌代理費(fèi)費(fèi)（6）網(wǎng)網(wǎng)上商品品省去召召雇員及及儲(chǔ)存保保管等一一系列費(fèi)費(fèi)用。4.如果果有網(wǎng)購購家電經(jīng)經(jīng)歷，您您一般會(huì)會(huì)傾向于于選擇如如下哪類類網(wǎng)店購購買家電電？我們針對(duì)對(duì)“如果有有網(wǎng)購家家電經(jīng)歷歷，一般般

41、會(huì)傾向向于選擇擇如下哪哪類網(wǎng)店店購買家家電？”這一問問題設(shè)計(jì)計(jì)了“國美、蘇寧等等家電連連鎖店的的網(wǎng)上商商城”、“ 專業(yè)業(yè)電器網(wǎng)網(wǎng)店(如如京東商商城)”、“ 綜合合網(wǎng)店(如淘寶寶、卓越越、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)”、“ 家用用品牌企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上商城城(如美美的、海海爾、長(zhǎng)長(zhǎng)虹等)”、等選選項(xiàng)，如如圖所示示，5334個(gè)人人中選“國美、蘇寧等等家電連連鎖店的的網(wǎng)上商商城”和“專業(yè)電電器網(wǎng)店店(如京京東商城城)”的都超超過了一一半，顯顯然，現(xiàn)現(xiàn)階段“國美、蘇寧等等家電連連鎖店的的網(wǎng)上商商城”和“專業(yè)電電器網(wǎng)店店(如京京東商城城)”的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)體系在在同行中中都是比比較完善善的，在在消費(fèi)者者中樹立立起了很很高的

42、口口碑；為為自身爭(zhēng)爭(zhēng)得了不不少營業(yè)業(yè)額。這這說明蘇蘇寧等家家電企業(yè)業(yè)開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷后帶來來了巨大大的效益益，同時(shí)時(shí)也加快快了企業(yè)業(yè)的發(fā)展展速度。通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上建建立并推推廣企業(yè)業(yè)的品牌牌。網(wǎng)下下的品牌牌產(chǎn)品在在網(wǎng)上也也得以延延伸和拓拓展。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷也勢(shì)必必隨著電電子商務(wù)務(wù)在中國國進(jìn)程的的加速而而變得愈愈加重要要。(重)55.您和和家人不不選擇在在網(wǎng)上購購買家用用電器的的原因是是什么？(最多多選4項(xiàng)項(xiàng))多選選題由上圖統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，得得到的結(jié)結(jié)果是：選擇退退換麻煩煩的占668.554，由此可可知，雖雖然現(xiàn)實(shí)實(shí)中購物物退貨也也需要很很復(fù)雜的的程序，甚至對(duì)對(duì)產(chǎn)品要要有保護(hù)護(hù)的要求求，可是是

43、網(wǎng)上退退貨就相相對(duì)更加加困難。甚至提提出百般般無理要要求拒絕絕退貨和和推卸責(zé)責(zé)任。449.881的的人選擇擇產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量無保保證和440.882的的人選擇擇信息真真實(shí)性欠欠缺，網(wǎng)網(wǎng)購只能能是看到到照片，到貨物物真的到到達(dá)你手手里，你你會(huì)感覺覺和實(shí)物物有不一一樣。這這就不如如在實(shí)體體店或商商場(chǎng)里買買到的放放心。339.333的的人選擇擇了售后后服務(wù)無無保障，由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購買買家電還還要經(jīng)手手第三方方的 HYPERLINK t _blank 物流流公司，家電的的特性又又決定了了其容易易損壞，所以糾糾紛時(shí)有有發(fā)生，而網(wǎng)上上的退換換貨流程程繁瑣復(fù)復(fù)雜，消消費(fèi)者維維權(quán)有難難度。228.446的的人選擇擇對(duì)網(wǎng)

44、購購環(huán)境不不信任和和22.1的的人選擇擇產(chǎn)品信信息不詳詳細(xì)，網(wǎng)網(wǎng)購只是是看到照照片及對(duì)對(duì)物品的的簡(jiǎn)單的的介紹，你就不不能直接接的看出出適不適適合你，到底好好不好用用，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的整整體缺乏乏一個(gè)詳詳細(xì)的感感知；另另外，網(wǎng)網(wǎng)購環(huán)境境不信任任，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支付不不安全，可能被被偷窺，銀行卡卡支付密密碼被盜盜，在網(wǎng)上上購物出出現(xiàn)上當(dāng)當(dāng)受騙時(shí)時(shí)常發(fā)生生。這些些也對(duì)人人們不敢敢考慮在在網(wǎng)店上上購置家家電有一一定的影影響。6.請(qǐng)您您從以下下選出電電器商場(chǎng)場(chǎng)(實(shí)體體店)最最能吸引引您的是是什么？(最多多選三項(xiàng)項(xiàng)) 多選題題我們針對(duì)對(duì)“電器商商場(chǎng)(實(shí)實(shí)體店)最能吸吸引顧客客的因素素”這一問問題設(shè)置置了“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與售

45、售后服務(wù)務(wù)”“ 商商場(chǎng)員工工的素質(zhì)質(zhì)”“ 商商場(chǎng)的購購物環(huán)境境與相關(guān)關(guān)的配套套設(shè)施”“ 獨(dú)獨(dú)特的品品牌氛圍圍以及品品牌活動(dòng)動(dòng)”“ 提提供休閑閑場(chǎng)所”如圖所所示，其其中“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與售售后服務(wù)務(wù)”有911.088%的人人選擇，由此可可見，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量與售后后服務(wù)是是人們選選擇線上上實(shí)體店店購買的的主要原原因。到到實(shí)體店店購買，可提供供現(xiàn)場(chǎng)真真機(jī)體驗(yàn)驗(yàn)，可得得到較真真實(shí)的感感受；而而且蘇寧寧國美等等這些傳傳統(tǒng)大型型賣場(chǎng)在在貨源和和渠道方方面比網(wǎng)網(wǎng)上商城城要豐富富且成熟熟，產(chǎn)品品從倉儲(chǔ)儲(chǔ)到物流流到銷售售端的周周期相對(duì)對(duì)網(wǎng)店要要靈活且且成熟，在售后后服務(wù)方方面有保保障。7.請(qǐng)問問你對(duì)家家電行業(yè)業(yè)未來發(fā)

46、發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)的看法法在選擇對(duì)對(duì)家電行行業(yè)未來來發(fā)展趨趨勢(shì)看法法時(shí)，有有85.02%的人選選擇了實(shí)實(shí)體店和和網(wǎng)店相相結(jié)合，而“實(shí)體店店取代網(wǎng)網(wǎng)店”和“網(wǎng)店取取代實(shí)體體店”都各占占7%左左右。這這說明“線上與與線下相相結(jié)合”這一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷創(chuàng)新模模式被大大多數(shù)消消費(fèi)者看看好；極極有可能能成為家家電行業(yè)業(yè)未來的的大趨勢(shì)勢(shì)。對(duì)于于家電行行業(yè)，應(yīng)應(yīng)該用互互聯(lián)網(wǎng)來來帶動(dòng)傳傳統(tǒng)連鎖鎖店，更更好的進(jìn)進(jìn)行客戶戶關(guān)系管管理，同同時(shí)用自自身的品品牌影響響力來促促進(jìn)網(wǎng)上上商店的的銷售，用傳統(tǒng)統(tǒng)連鎖店店的物流流系統(tǒng)和和庫存來來保障網(wǎng)網(wǎng)上商店店的物流流，采用用線上與與線下相相結(jié)合的的營銷模模式，有有效整合合網(wǎng)上和和傳統(tǒng)渠渠

47、道資源源，提高高企業(yè)整整體效益益，這才才是家電電行業(yè)發(fā)發(fā)展的新新出路。8.對(duì)于于購買家家用電器器(包括括電視、冰箱、手機(jī)等等等)，對(duì)對(duì)于以下下兩種方方式，您您更傾向向于哪種種，原因因是什么么？被調(diào)查的的消費(fèi)者者對(duì)購買買家電方方式的選選擇，有有62.55%的人選選擇網(wǎng)上上看好我我們想買買的東西西，然后后再去實(shí)實(shí)體店購購買，而而37.45%的人會(huì)會(huì)考慮在在實(shí)體店店體驗(yàn)，然后去去網(wǎng)上購購買。由由此可見見消費(fèi)者者在家電電購買方方式的選選擇上越越來越理理性，取取其所長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)其所所短；充充分利用用網(wǎng)店的的品種多多、可選選性強(qiáng)和和實(shí)體店店的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)真實(shí)體體驗(yàn)、質(zhì)質(zhì)量售后后有保障障，購買買自己心心水的產(chǎn)產(chǎn)品。五、

48、線上上線下相相結(jié)合商商業(yè)模式式存在的的問題近年來，不僅實(shí)實(shí)體店企企業(yè)紛紛紛“觸網(wǎng)”，部分分網(wǎng)店也也開始在在線下拓拓展實(shí)體體銷售，這種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)實(shí)體店相相結(jié)合的的商業(yè)模模式，將將成為未未來占主主導(dǎo)位置置的商業(yè)業(yè)模式。但目前前，無論論是實(shí)體體店進(jìn)駐駐網(wǎng)絡(luò)還還是網(wǎng)店店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線線下，其其面臨的的問題和和困難都都很多?？偟膩韥碚f，主主要集中中在以下下幾個(gè)方方面：（一）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式下下面臨資資金人才才的短缺缺的問題題線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式，簡(jiǎn)單說說是實(shí)體體店與網(wǎng)網(wǎng)店之間間的結(jié)合合和互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，投入入的精力力相當(dāng)于于新開一一家公司司，需要要組建新新的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，建立立新的管管理機(jī)制制，這就

49、就從資金金、人才才等方面面對(duì)企業(yè)業(yè)提出了了新的考考驗(yàn)。（二）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式會(huì)會(huì)改變企企業(yè)原先先的定位位并不是所所有的項(xiàng)項(xiàng)目和產(chǎn)產(chǎn)品都適適合線上上線下融融合經(jīng)營營，這就就對(duì)企業(yè)業(yè)選擇經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目的能力力提出了了考驗(yàn)，如果企企業(yè)因?yàn)闉椴皇煜は?shí)體店店或者網(wǎng)網(wǎng)店的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)，選擇了了錯(cuò)誤的的經(jīng)營項(xiàng)項(xiàng)目和產(chǎn)產(chǎn)品，就就會(huì)很難難融合。所以，在線上上線下相相結(jié)合的的商業(yè)模模式下，有的企企業(yè)要調(diào)調(diào)整原先先的地位位，發(fā)揮揮自身的的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避避短。（三）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式帶帶來的產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)價(jià)難題一直以來來，實(shí)體體店和網(wǎng)網(wǎng)店的價(jià)價(jià)格都是是兩者競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的籌籌碼之一一。線下下銷售由由于場(chǎng)地

50、地、人力力、稅收收、庫存存等經(jīng)營營成本高高，因此此商品價(jià)價(jià)格也高高，而網(wǎng)網(wǎng)店則因因各項(xiàng)成成本低廉廉，價(jià)格格優(yōu)勢(shì)大大，對(duì)家家電這樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度高的產(chǎn)產(chǎn)品更是是明顯。面對(duì)自自己經(jīng)營營的同一一商品，線上線線下的不不同價(jià)格格體系所所帶來的的銷售問問題難以以權(quán)衡。（四）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式的的管理難難題雖然傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)具具備相當(dāng)當(dāng)多的資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但是是線下的的資源能能在多大大程度上上轉(zhuǎn)換為為線上優(yōu)優(yōu)勢(shì)？傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)的的實(shí)體資資源固然然能夠?yàn)闉殡娚唐狡脚_(tái)帶來來強(qiáng)大的后后盾支持持，但同同時(shí)也是是一把雙雙刃劍，如果不不能夠處處理好線線上與線線下數(shù)據(jù)據(jù)互聯(lián)問問題，將將會(huì)給企企業(yè)帶來來嚴(yán)重的

51、的“內(nèi)耗耗”。如如果線上上線下兩兩種經(jīng)營營模式的的數(shù)據(jù)不不能互聯(lián)聯(lián)，那么么網(wǎng)店所所需的庫庫存，物物流都得得不到及及時(shí)地響響應(yīng)，影影響運(yùn)營營效率，又增加加管理成成本。（五）線線上線下下相結(jié)合合的商業(yè)業(yè)模式的的營銷難難題傳統(tǒng)零售售業(yè)務(wù)與與網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)務(wù)務(wù)再營銷銷方式上上有著明明顯的差差異，尤尤其是在在網(wǎng)站推推廣，商商品展示示和促銷銷、顧客客服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)等方方面均有有明顯的的不同，由此在在結(jié)合和和互轉(zhuǎn)的的過程中中還需要要進(jìn)一步步破解營營銷難題題。六、進(jìn)一一步完善善線上線線下相結(jié)結(jié)合商業(yè)業(yè)模式的的措施（一）積積極融資資，并大大量引進(jìn)進(jìn)電子商商務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷與信息息科技人人才 企業(yè)要在在保證財(cái)財(cái)務(wù)安全全

52、的情況況下通過過銀行貸貸款，發(fā)發(fā)行債券券，以及及企業(yè)間間重組等等方式籌籌集資金金，發(fā)展展線上線線下相結(jié)結(jié)合的商商業(yè)模式式。大量引進(jìn)進(jìn)電子商商務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷與信息息科技人人才，為為傳統(tǒng)零零售行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)網(wǎng)上零售售，提供供強(qiáng)大的的人力資資源保障障?，F(xiàn)代代企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)鍵是人人才爭(zhēng)奪奪，誰贏贏了專業(yè)業(yè)人才隊(duì)隊(duì)伍，誰誰就具備備了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的智力力保障，因此傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)需需要發(fā)動(dòng)動(dòng)人才聚聚集戰(zhàn)略略，首先先，應(yīng)當(dāng)當(dāng)打破部部門利益益的陳舊舊觀念，敢于引引進(jìn)人才才，給專專業(yè)人才才施展才才華的機(jī)機(jī)會(huì)；其其次，鼓鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工努力力學(xué)習(xí)電電子商務(wù)務(wù)知識(shí)與與網(wǎng)絡(luò)營營銷技能能，并出出臺(tái)相關(guān)關(guān)激勵(lì)措措施，比比

53、如內(nèi)部部晉升、內(nèi)部調(diào)調(diào)任等等等，以此此提升企企業(yè)員工工電子商商務(wù)專業(yè)業(yè)素質(zhì)與與素養(yǎng)；最后，需要建建立一套套合理的的優(yōu)勝劣劣汰制度度，以便便留住優(yōu)優(yōu)秀人才才，淘汰汰落后員員工，這這是保證證傳統(tǒng)零零售企業(yè)業(yè)成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上上零售的的“人力資資源”保障。（二）把把握經(jīng)濟(jì)濟(jì)潮流，轉(zhuǎn)變?cè)袖N售售觀念，堅(jiān)持線線上線下下相結(jié)合合把握網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)潮潮流，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念，更新新思維，堅(jiān)持走走線上線線下相結(jié)結(jié)合的必必然之路路。企業(yè)業(yè)觀念與與思維方方式是指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的宗旨，什么樣樣的企業(yè)業(yè)觀念就就會(huì)導(dǎo)致致什么樣樣的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略行行為。隨隨著時(shí)間間的推移移，網(wǎng)購購趨勢(shì)將將日益明明顯，因因此零售售觀念的的轉(zhuǎn)變，首先在在

54、于高層層領(lǐng)導(dǎo)，高層團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要具備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的勇氣氣與膽識(shí)識(shí)；其次次，需要要各層次次員工的的支持，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型是一一次變革革，需要要企業(yè)各各級(jí)員工工的參加加與實(shí)施施；最后后，轉(zhuǎn)變變觀念不不可以僅僅僅停留留在思想想上，還還要切實(shí)實(shí)落實(shí)到到行動(dòng)中中去，因因此在邁邁出第一一步后，堅(jiān)持下下去才是是成功的的關(guān)鍵。20133年，蘇蘇寧電器器計(jì)劃更名名為“蘇蘇寧云商商”，蘇蘇寧去電電器化，線上線線下融合合，布局局“沃爾爾瑪+亞亞馬遜”O(jiān)2OOO2O：即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩

55、選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。的意圖圖日益明明顯，這這也是蘇蘇寧順應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)率先做做出的新新定位。（三）自自營產(chǎn)品品線上線線下同價(jià)價(jià)，與其其他商家家走產(chǎn)品品差異化化道路制定統(tǒng)一一、嚴(yán)格格的價(jià)格格制度，產(chǎn)品線線上線下下一個(gè)價(jià)價(jià)。同價(jià)價(jià)是指線線下向線線上看齊齊，將樹樹立雙線線價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。同時(shí)時(shí)線上可可以采取取比線下下更為靈靈活的的的促銷策策略，比比如線上上包郵、贈(zèng)送相相關(guān)飾品品等。這這也就不不存在渠渠道沖突突問題，而消費(fèi)費(fèi)者的覆覆蓋面其其實(shí)更廣廣了。與其他商商家在產(chǎn)產(chǎn)品上實(shí)實(shí)行差異異化經(jīng)營營，同類類產(chǎn)品銷銷售不同同型

56、號(hào)，從而避避免線上上激烈的的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)造成惡惡性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。（四）適適當(dāng)減少少實(shí)體店店數(shù)量和和規(guī)模，加強(qiáng)線線上線下下信息共共享逐步縮減減、轉(zhuǎn)變變實(shí)體店店的規(guī)模模，控制制傳統(tǒng)零零售的成成本，利利用網(wǎng)上上與網(wǎng)下下O2OO零售整整合模式式，應(yīng)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代零售售業(yè)的巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)實(shí)體體店規(guī)模模是其贏贏利的源源泉，但但也是其其運(yùn)營成成本居高高不下的的根本原原因，因因此在保保證一定定網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋的情情況下，應(yīng)當(dāng)適適當(dāng)縮減減或轉(zhuǎn)變變實(shí)體店店的規(guī)模模，重點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營一一些旗艦艦店，以以降低成成本，并并逐步實(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略。另另外，傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)需需要選擇擇最能發(fā)發(fā)揮其自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)的電子子商務(wù)模模

57、式，采采用“線上+線下”相互融融合發(fā)展展的O22O模式式，這有有利于形形成自己己的特色色，吸引引消費(fèi)者者購買，培養(yǎng)自自己的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。線線上線下下統(tǒng)一倉倉庫，實(shí)實(shí)行銷售售數(shù)據(jù)共共享，提提高綜合合管理能能力。（五）創(chuàng)創(chuàng)新營銷銷方式，線上線線下相互互促進(jìn)傳統(tǒng)零售售企業(yè)的的營銷方方式主要要是電視視廣告，派發(fā)傳傳單，搞搞促銷活活動(dòng)等方方式，線線上營銷銷方式主主要是與與相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站合作作，彈出出廣告，微博營營銷等等等。如果果將這兩兩者相結(jié)結(jié)合，在在線下廣廣告中插插入網(wǎng)上上商城的的網(wǎng)站，在實(shí)體體店消費(fèi)費(fèi)送網(wǎng)上上商城消消費(fèi)券；在線上上銷售中中強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)體店的的售后服服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，同時(shí)時(shí)針對(duì)不不同客戶戶群推出出

58、不同產(chǎn)產(chǎn)品等等等，將線線上線下下的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)相互融融合，在在給消費(fèi)費(fèi)者帶來來便利的的同時(shí)，必定會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來更更好的收收益。（六）線線上線下下無縫對(duì)對(duì)接，線線下看貨貨，線上上訂購，線下服服務(wù)線上渠道道與線下下渠道結(jié)結(jié)成共同同利益體體，消費(fèi)費(fèi)者可以以線下看看貨，線線上訂購購，線下下再交錢錢取貨，享受相相應(yīng)的服服務(wù)，這這樣可以以讓消費(fèi)費(fèi)者更放放心，得得到更多多便利。美國服服裝公司司Noordsstroom 公公司有效效融合了了電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)的庫存存系統(tǒng)與與實(shí)體店店庫存系系統(tǒng)。該該公司在在線上和和線下渠渠道統(tǒng)一一庫存系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上，推出“網(wǎng)上購購物店鋪鋪取貨”（buyy onnlinne/ppic

59、kkup in stoore）的服務(wù)務(wù)融合了了線上線線下的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，給給客戶帶帶來更多多的便利利，充分分發(fā)揮了了多渠道道運(yùn)營的的綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。（七）線線上線下下互動(dòng)，線上線線下互為為補(bǔ)充基于顧客客對(duì)購物物體驗(yàn)要要求的不不斷升級(jí)級(jí)，線上上和線下下必須實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效互動(dòng)。這就要要求實(shí)體體連鎖部部分，創(chuàng)創(chuàng)新店面面業(yè)態(tài)，在經(jīng)營營品類、購物氛氛圍、互互動(dòng)體驗(yàn)驗(yàn)、服務(wù)務(wù)方式等等方面實(shí)實(shí)現(xiàn)全面面升級(jí)，給消費(fèi)費(fèi)者帶來來全新的的購物休休閑娛樂樂為一體體的生活活方式。比如蘇蘇寧，加加快系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)建建設(shè)，優(yōu)優(yōu)化前端端交互界界面，充充分對(duì)接接物流后后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，提升升用戶體體驗(yàn)。在在產(chǎn)品感感知、物物流體驗(yàn)驗(yàn)、服務(wù)務(wù)受理等等

60、方面，在線上上線下有有效結(jié)合合，給消消費(fèi)者提提供更多多的選擇擇。同時(shí)時(shí)，借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)打破店店面空間間的局限限，隨著著產(chǎn)品類類別的拓拓展，充充分利用用移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)、O2OO等技術(shù)術(shù)，創(chuàng)新新拓展店店面的產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營營品種，有效提提升店面面的坪效效。蘇寧寧線上線線下互動(dòng)動(dòng)的模式式，首先先將在一一級(jí)城市市形成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在二三級(jí)級(jí)城市的的連鎖發(fā)發(fā)展縱向向滲透的的過程中中將充分分運(yùn)用這這種模式式快速復(fù)復(fù)制。七、結(jié)論論1. 線線上和線線下渠道道的融合合，是一一個(gè)必然然的發(fā)展展趨勢(shì)。家電零零售業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)如此此，對(duì)于于其他行行業(yè)的發(fā)發(fā)展也同同樣具有有借鑒意意義。2.線上上和線下下不是相相互孤立立的