課程精華 錫恩-青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營11月(下)

1、共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化PAGE 錫恩黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營精華2010年青島課程精華華 錫恩恩-青島島黃埔骨骨干團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練練營(下下)20100年111月6、7、8日中國第一一堂實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)咨詢式式管理培培訓(xùn) 主講 錫恩 廣州顧顧問中心心副總裁裁張文奎奎錫恩 青島顧顧問中心心 總經(jīng)經(jīng)理 傅中錫恩 青島顧顧問中心心 高級級顧問 趙趙濤北京錫恩恩企業(yè)管管理顧問問有限公公司青島分公公司課程精華 錫恩-青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營（下）中國第一堂管理平臺實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時間：2010年11月68日地點(diǎn)：青青島即墨墨錦茂賓賓館第一天上上午（時時間： 9：000122：30）主講講師

2、師：錫恩恩青島顧顧問中心心 總經(jīng)經(jīng)理 傅中各隊(duì)風(fēng)采采展示全體廣播播體操講師隆重重登場主題：執(zhí)執(zhí)行機(jī)制制、三大大管理入入口錫恩使命命：共建建偉大公公司！ 致力于于中國成成長型企企業(yè)的正正規(guī)化、國際化化、持續(xù)續(xù)化！致致力于中中國企業(yè)業(yè)盈利模模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型！致致力于中中華民族族的偉大大復(fù)興！ 錫恩定位位：第一家倡倡導(dǎo)并領(lǐng)領(lǐng)跑盈利利轉(zhuǎn)型、民族復(fù)復(fù)興的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢公司！ 錫恩是突突破盈利利轉(zhuǎn)型障障礙的戰(zhàn)戰(zhàn)略知己己，管理理團(tuán)隊(duì)的的良師益益友！ 高目標(biāo)、高眼界界、高創(chuàng)創(chuàng)意、高高團(tuán)隊(duì)、高信任任京博挖潛潛10000萬！黃埔精神神：為生生死而學(xué)學(xué)！骨干：我我們每一一個人都都是骨干干！訓(xùn)練：通通過執(zhí)行行而收獲獲更多！

3、人生工作作的結(jié)果果= 思維維方式*熱情*技能結(jié)論：心心態(tài)和技技能都重重要！一、執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)業(yè)績績定律：業(yè)績的背背后是團(tuán)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的背背后是文文化；文化的背背后是心心態(tài)；心態(tài)的背背后是投投資！執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)+執(zhí)行行機(jī)制二、創(chuàng)建建公司目標(biāo)：220111年的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是什么么？問題：本本次公開開課的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)？學(xué)員分享享：和其他公公司互相相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)補(bǔ)短；建立一個個執(zhí)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)和打打造執(zhí)行行機(jī)制；學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)的管理理經(jīng)驗(yàn)，融入到到我們的的團(tuán)隊(duì)中中去；奪得公開開課的冠冠軍，打打造執(zhí)行行力最強(qiáng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)；結(jié)論：目目標(biāo)不能能達(dá)成一一致，執(zhí)執(zhí)行再強(qiáng)強(qiáng)，也不不能完成成。三、執(zhí)行行機(jī)制：是什么么阻礙你你成為百百年老

4、店店？問題：為為什么有有人能管管幾萬人人， 有有人卻只只能管幾幾十人？富不過過三代？依賴能人人。問題：百百年老店店的根基基是什么么？建立不依依賴能人人的法制制系統(tǒng)，讓企業(yè)業(yè)能夠快快速的復(fù)復(fù)制，得得以持續(xù)續(xù)！制度經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)：19993年道道格拉斯斯.諾斯斯獲得諾諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獎之后，制度經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)再再次成為為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)界和業(yè)業(yè)界的熱熱點(diǎn), 一時間間我們都都認(rèn)識到到制度資資本或制制度成本本對經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的決定作作用。問題：中中國人為為什么勤勤勞而不不富有？促使經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長的的資本包包括自然然實(shí)物資資本、人人力資本本和制度度資本。即使一一國的制制度資本本欠缺，但如果果人力資資本或自自然資源源出奇地地豐富，

5、那么這這兩種資資本可在在一定范范圍內(nèi)彌彌補(bǔ)制度度資本的的不足。也就是是說，人人力資本本和制度度資本有有一定的的相互替替代性。在給定定的人力力資本與與自然資資本的情情況下，如果想想挖掘其其最大潛潛力并使使市場達(dá)達(dá)到最深深化的地地步，那那么制度度資本則則會是決決定性因因素。我們可可以用勞勞動力成成本和制制度成本本在一定定范圍內(nèi)內(nèi)的替代代性來解解釋中國國過去二二十幾年年的經(jīng)歷歷。中國國擁有世世界上最最多、也也相對很很廉價的的勞動力力，這種種勞動力力優(yōu)勢在在經(jīng)濟(jì)增增長初期期可以彌彌補(bǔ)、對對沖高的的制度成成本對中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的負(fù)面面影響。結(jié)論：公公司也一一樣，不不能用勤勤奮去對對沖平臺臺的成本本，不能能用

6、勤奮奮去彌補(bǔ)補(bǔ)平臺的的缺陷。四、如何何通過制制度設(shè)計(jì)計(jì)提高企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行水平平？案例：你你如何設(shè)設(shè)計(jì)分粥粥的制度度？你如何通通過設(shè)計(jì)計(jì)制度來來提高降降落傘的的質(zhì)量？船主為何何變善良良了? 案例：子子路救人人溺水與與子貢贖贖回奴隸隸的故事事結(jié)論：子子路受人人以勸德德，子貢貢謙讓而而止善人性角度度：好人人有好報(bào)報(bào)！制度角度度：好報(bào)報(bào)才有好好人案例：只只有壞的的制度，沒有壞壞人：美美國教授授到了中中國為什什么也喜喜歡盜版版？結(jié)論：要要改變的的不是人人性，而而是制度度！制度設(shè)計(jì)計(jì)PK：如何在在入口上上（培訓(xùn)訓(xùn)前）保保證培訓(xùn)訓(xùn)的效果果？明確培訓(xùn)訓(xùn)的結(jié)果果與受訓(xùn)訓(xùn)人的利利益的關(guān)關(guān)聯(lián)，比比如只有有參加培培訓(xùn)

7、畢業(yè)業(yè)的人獲獲得提拔拔的資格格塑造稀缺缺：限制制學(xué)習(xí)人人數(shù)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)把培培訓(xùn)本身身設(shè)計(jì)成成一個獎獎勵，只只有優(yōu)秀秀的員工工才有資資格參加加培訓(xùn)每個人上上課前的的個人“定向”：（心心態(tài)、結(jié)結(jié)果、行行動）結(jié)結(jié)果承諾諾，做不不到怎么么辦？結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向課后后的考核核，100%的淘淘汰率，獎勵優(yōu)優(yōu)秀畢業(yè)業(yè)生五、4RR是什么么?4RR是一個個閉環(huán)4R系統(tǒng)統(tǒng)的本質(zhì)質(zhì)：顛覆權(quán)力力和情感感的傳統(tǒng)統(tǒng)管理建立制度度和開放放的商業(yè)業(yè)文明你想成為為現(xiàn)代管管理者嗎嗎？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的使命命就是搭搭建平臺臺?。ㄐ菹⑹宸昼婄姡┝?、現(xiàn)代代企業(yè)管管理的三三大入口口1、責(zé)任任下移、自我管管理互動：穿穿衣服結(jié)論：責(zé)責(zé)任下移移，自我我管理員

8、工工對提供供的結(jié)果果負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者者對制度度設(shè)計(jì)責(zé)責(zé)任傳統(tǒng)管理理的迷局局：權(quán)力、權(quán)權(quán)謀情感、忠忠義結(jié)論：首首先要承承認(rèn)自己己就是傳傳統(tǒng)文化化的一部部分，既既然我是是問題的的一部分分，解決決問題從從自己開開始2、我不不相信、節(jié)點(diǎn)控控制案例：奧奧運(yùn)會開開幕式結(jié)論：凡凡事都要要問,如如果出意意外如何何辦?而不要要用態(tài)度度用勤奮奮對沖制制度設(shè)計(jì)計(jì)！案例：史史上最牛牛的中學(xué)學(xué)校長。結(jié)論：因因?yàn)槲也徊幌嘈沤ńㄖ舶踩粺o恙恙，所以以我不斷斷的做防防震演習(xí)習(xí)。管理的技技術(shù)是信信息管理理技術(shù):要管理理行為就就必須學(xué)學(xué)會管理理信息！員工自自己控制制自己的的行為，員工自自己解決決自己問問題，然然后按節(jié)節(jié)點(diǎn)匯報(bào)報(bào)（信

9、息息）!3、結(jié)果果導(dǎo)向，是誰受受益!案例： 包辦婚婚姻質(zhì)量量高還是是自由戀戀愛質(zhì)量量高？酒后駕車車，罵人人的警察察還是不不罵人的的警察好好?孩子離開開母親，誰損失失大？員工離開開老板，誰損失失大?公開課上上加分嚴(yán)嚴(yán)一點(diǎn)好好，還是是松一點(diǎn)點(diǎn)好？結(jié)論：管理的前前提是問問員工：這事情情對誰有有好處？誰受益，誰投資資；誰受受損，誰誰投資。員工要懂懂得自我我責(zé)任；起點(diǎn)錯錯了，越越管就越越錯！總經(jīng)理要要懂得狼狼性管理理！不懂得平平臺技能能的總裁裁不是黃黃埔式總總裁!不掌握節(jié)節(jié)點(diǎn)控制制技術(shù)的的總裁不不是黃埔埔式總裁裁!好逸惡勞勞，不是是你的本本性只要你全全力以赴赴，神就就會出現(xiàn)現(xiàn)愛你的工工作，生生命自然然精

10、彩白立新新博士為為干法法所寫寫的序言言第一天下下午（時時間：114：3017：45）主講講師師：錫恩恩青島顧顧問中心心 總經(jīng)經(jīng)理傅中中主題：節(jié)節(jié)點(diǎn)、YYCYAA一、如何何做節(jié)點(diǎn)點(diǎn)管控掌握平臺臺技能的的干部才才是黃埔埔式干部部!掌握節(jié)點(diǎn)點(diǎn)控制技技術(shù)的干干部才是是黃埔式式干部!現(xiàn)代組織織管理的的基石:節(jié)點(diǎn)控制制：把行行為分成成節(jié)點(diǎn)，一切盡盡在掌握握；底層自覺覺自愿的的接受管管理，自自我管控控：使我我痛苦者者必使我我強(qiáng)大！案例：五五年以后后你是誰誰，你在在哪？結(jié)論：以以終為始始，結(jié)果果是設(shè)計(jì)計(jì)出來的的。節(jié)點(diǎn)：管管理最大大的問題題就在于于雙方心心態(tài)不好好：你不不知道節(jié)節(jié)點(diǎn)，下屬也也不知道道，不需要要節(jié)

11、點(diǎn)就就用能人人邏輯替替代。二、YCCYA1、什么么是YCCYA視頻案例例：烏龍山山集團(tuán)我不相信信現(xiàn)代代商業(yè)組組織管理理的起點(diǎn)點(diǎn)：我不不相信，所有的的商業(yè)行行為當(dāng)你你將要行行動的時時候背后后一個很很重要的的支撐就就是我不不相信，所有的的商業(yè)行行為在出出發(fā)點(diǎn)跟跟我們傳傳統(tǒng)管理理一個最最大區(qū)別別就是我我不相信信。 越是檢查查誰，越越是給誰誰重任給誰任務(wù)務(wù)越重，對誰要要求越高高對誰要求求越高，給誰回回報(bào)越高高視頻案例例：神六視視頻流程說明明：神六六上天就就是YCCYA的的過程。Y（YEES） 承承諾（接到任任務(wù)指令令后，明明確做出出承諾）C(CHHECKK) 過程檢檢查（隨時溝溝通，過過程監(jiān)督督）Y(

12、YEES) 匯報(bào)(任務(wù)完完成后，要明確確向指令令發(fā)出人人匯報(bào)結(jié)結(jié)果完成成情況)A(AWWARDD) 獎懲(根據(jù)檢檢查結(jié)果果，即時時獎懲，“獎懲不不過夜”)什么是YYCYAA YCYYA制度度是個人人4R！YCYAA管理工工具是44R管理理體系的的具體運(yùn)運(yùn)用：Y體現(xiàn)RR1、RR2結(jié)果定定義、一一對一責(zé)責(zé)任（承承諾）；C體現(xiàn)RR3檢查A體現(xiàn)RR4即時激激勵案例：光光盤事件件錫恩恩公司的的YCYYA案例例結(jié)論：YYCYAA操作流流程兩個主動動，第一一個Y，事情的的開始，主動承承諾；第第二個YY，事情情的結(jié)束束，主動動匯報(bào)；管理上上保證每每件事情情不會無無疾而終終；C事中重重要節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的監(jiān)督督和檢查查；

13、A可可根據(jù)事事情的重重要性定定獎懲的的程度。頭腦風(fēng)暴暴：YCYAA有什么么用？YCYAA怎么用用？（課間休休息二十十分鐘）YCYAA：培養(yǎng)養(yǎng)員工對對自己行行為負(fù)責(zé)責(zé)的品質(zhì)質(zhì)培養(yǎng)員工工一種良良好的習(xí)習(xí)慣，獲獲得一種種職業(yè)化化品質(zhì)YCYAA是中國國特色的的管理模模式Y(jié)CYAA：把一一切可控控的價值值點(diǎn)控制制住對公司意意味著什什么？在公司中中建立導(dǎo)導(dǎo)向：讓讓員工把把最基本本的做到到極致，不在最最基本的的地方做做錯獲得要求求的合法法性不做YCCYA的的后果：讓事情情從萌芽芽到發(fā)生生，一件件連著一一件，產(chǎn)產(chǎn)生雪崩崩效應(yīng)方法論解決業(yè)績績的問題題，由點(diǎn)點(diǎn)到線（事前、中和事事后）（找出價價值點(diǎn)）把一切切價值點(diǎn)

14、點(diǎn)做可控控不要用YYCYAA來直接接要求業(yè)業(yè)績！用YCYYA來管管理員工工做事中中的基本本行為！ 操練：YYCYAA現(xiàn)場體體驗(yàn)，現(xiàn)場下下達(dá)一個個YCYYA注意點(diǎn)：Cheeck檢檢查更多多的以鼓鼓勵為主主，激勵勵大家的的工作第一天晚晚上（時時間：119：2021：20）主講講師師：錫恩恩青島顧顧問中心心 總經(jīng)經(jīng)理傅中中主題：心心態(tài)、成長一、管理理背后是是文化自己的案案例：接下來我我從自身身的例子子來做分分享，我我是088年100月份來來到錫恩恩公司的的，進(jìn)入入公司一一個星期期后，我我當(dāng)時做做的工作作是會議議的記錄錄。當(dāng)時時我在想想，我什什么時候候才能成成為講臺臺上的講講師，我我什么時時候才能能夠

15、成為為管理層層。接下來，錫恩公公司公布布了一個個制度：所有的的管理崗崗位都拿拿出來公公開競聘聘，條件件不限。這次競競聘制度度給了我我希望和和動力，讓我在在20009年初初的個人人戰(zhàn)略制制定了我我的4個個個人戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。20009年年初，我我遇到了了第一個個機(jī)會，公司要要求在春春節(jié)的七七天里進(jìn)進(jìn)行研發(fā)發(fā)，并每每天對他他進(jìn)行打打分，前前十名有有參加項(xiàng)項(xiàng)目的機(jī)機(jī)會。當(dāng)當(dāng)時我的的想法是是我研發(fā)發(fā)的時候候，怎么么來跟那那些有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的老老顧問去去競爭。當(dāng)時過年年，有很很多的因因素讓我我不想去去參加這這個活動動。但是是我099年的個個人戰(zhàn)略略讓我堅(jiān)堅(jiān)定下來來，為我我的未來來去努力力。當(dāng)?shù)诘谝淮蔚牡呐判邪癜?/p>

16、的名次次出來后后，我的的名字就就在第一一名。當(dāng)當(dāng)時我有有兩個感感受，第第一種感感受是驚驚喜，持持續(xù)了00.1秒秒鐘；接接下來第第二個感感受，我我要繼續(xù)續(xù)努力，為第一一名而繼繼續(xù)努力力。其中中我在全全身心的的投入考考慮怎么么去做這這個東西西，這個個行動的的結(jié)果就就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了連續(xù)續(xù)七天的的第一名名。也是是這個第第一名讓讓我得到到了第一一次進(jìn)入入項(xiàng)目的的機(jī)會。接下來我我還有很很多的目目標(biāo)要去去實(shí)現(xiàn)。從而直直到20009年年底，我我有機(jī)會會參加公公司的管管理層競競聘。那那么除了了競聘這這種方法法，還有有什么成成就了我我？整個個過程是是一個流流程和平平臺、開開放競爭爭PK的的文化，有這樣樣一個認(rèn)認(rèn)同這些

17、些工具的的心態(tài)和和團(tuán)隊(duì)，從而讓讓這個東東西起到到效果。就像豐田田的模式式，我們們將豐田田搬回去去之后我我們就能能達(dá)到豐豐田的效效果嗎？其實(shí)背背后是有有這樣一一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。學(xué)方方法并不不難，最最難的是是能夠讓讓人參與與到這個個系統(tǒng)中中來。歐歐盟和美美國都不不打算承承認(rèn)中國國的市場場經(jīng)濟(jì)也也是這個個點(diǎn)。當(dāng)你用這這種方法法的時候候，同時時讓你的的人擁有有用這種種商業(yè)的的心態(tài)和和文化。我們錫錫恩也在在做這種種快速成成長后的的內(nèi)部的的缺失。投資是一一個長期期的過程程，投資資心態(tài)、文化、團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)業(yè)的管理理流程和和管理工工具真正正有效。用人帝者與師師處 王者與友友處 霸者與臣臣處 亡國與役役處YC

18、YAA背后是是什么文文化？Y:一個個敢于承承諾、勇勇于負(fù)責(zé)責(zé)的人C:一個個我不相相信、關(guān)關(guān)注節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的人Y:一個個使命必必達(dá)、永永不放棄棄的人A:一個個黑白分分明、傳傳遞戰(zhàn)略略的人互動：請請將房子子畫在紙紙上，賣賣給傅顧問過程中，所有的的小隊(duì)都都派隊(duì)員員過來詢詢問傅顧顧問需求求，每個個小組獲獲得一枚枚金幣。結(jié)論：必必須了解解客戶的的真實(shí)需需求，YYCYAA中的承承諾是對對領(lǐng)導(dǎo)或或者客戶戶服務(wù)，一切要要圍繞客客戶來展展開。一個職業(yè)業(yè)化做事事出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)：“Y的對對象就是是客戶”二、4RR體系4R對個個人意味味著什么么？ 4R就是是搭建一一套員工工自我管管理的體體系4R對企企業(yè)意味味著什么么？ 4R對企

19、企業(yè)意味味著一次次商業(yè)啟啟蒙！沒有制度度的文化化是口號號，沒有有文化的的制度是是鐐銬！4R對企企業(yè)意味味著核心心競爭力力的組織織構(gòu)成系系統(tǒng) 4R背后后是現(xiàn)代代商業(yè)邏邏輯:利利益、客客戶價值值、公平平交換、公平競競爭4R顛覆覆過去人人對人的的管理方方式，建建立企業(yè)業(yè)事對事事的管理理標(biāo)準(zhǔn)！4R=心心態(tài)+文文化+制制度 4R是中中國成長長型企業(yè)業(yè)正規(guī)化化、國際際化、持持續(xù)化的的必由之之路！作業(yè)：利用今天天學(xué)習(xí)的的東西，怎樣幫幫助我們們實(shí)現(xiàn)小小組的目目標(biāo)？ 回去怎樣樣幫助我我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的目標(biāo)？ 第二天上上午（時時間：99：30122：30）主講講師師：錫恩恩青島顧顧問中心心高級顧顧問趙濤濤主題：4

20、4R引言中國成長長型企業(yè)業(yè)普遍面面臨的尖尖銳問題題錫恩恩50000家項(xiàng)項(xiàng)目客戶戶36558份有有效問卷卷調(diào)查結(jié)結(jié)果問題：為為什么我我們會面面臨這么么多的問問題？結(jié)論：很很多快速速成長型型企業(yè)會會面臨共共同問題題，“小企業(yè)業(yè)沒管理理”，低成成本和高高效率。但是企企業(yè)擴(kuò)張張到一定定規(guī)模時時，人員員越來越越多，缺缺乏管理理的后果果就是低低效和高高成本了了。提升升管理水水平就成成了成長長型企業(yè)業(yè)共同的的問題。問題：為為什么管管理這么么難？X+Y+Z+=1此公式是是無窮變變量多頭頭解，所所以我們們的公司司管理的的人也是是這個公公式中的的每一個個變量。問題：人人的一生生在追求求什么？我要長大大出人頭頭地要

21、跟跟別人不不一樣，現(xiàn)在不不能玩；父母都都覺得自自己的孩孩子跟別別的孩子子不一樣樣；我們們買房子子，我們們有錢時時我們會會追求別別墅。結(jié)論：我我要跟你你不一樣樣問題：當(dāng)當(dāng)這種追追求不一一樣的狀狀態(tài)進(jìn)入入一個組組織后怎怎么樣？結(jié)論：一一個組織織的強(qiáng)大大最重要要的不在在于個體體能力或或水平的的高低，而是組組織里所所有個體體的一致致性。例如：我我們進(jìn)入入麥當(dāng)勞勞，我們們能不能能記住那那些服務(wù)務(wù)員？是是的我們們記住的的是我們們進(jìn)入了了麥當(dāng)勞勞，但是是我們往往往不會會去記服服務(wù)員長長什么樣樣。所以以這就是是文化做做到一致致性后的的作用。問題：做做戰(zhàn)略的的最根本本目的是是什么？戰(zhàn)略的目目的是統(tǒng)統(tǒng)一思想想 結(jié)

22、論：從從戰(zhàn)略到到執(zhí)行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一個企企業(yè)結(jié)果果的過程程戰(zhàn)略統(tǒng)一一思想執(zhí)行統(tǒng)一一做事方方式和思思維方式式企業(yè)文化化統(tǒng)一價價值觀一、4RR是什么么?檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R是一一個閉環(huán)環(huán)4R是把把做事過過程中的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)拿出來來做管控控！1、問題題：對企企業(yè)而言言，總裁裁的“產(chǎn)品”是什么么？企業(yè)總裁裁產(chǎn)品只只有一個個：平臺臺平臺 = 制度度（硬） + 文化(軟)企業(yè)總裁裁對應(yīng)兩兩種角色色：設(shè)計(jì)計(jì)師 + 牧師師2、4RR戰(zhàn)略是一一個點(diǎn),執(zhí)行是是一條線線:把說說的變成成做的,唯一的的方法就就是流程程.用流流程統(tǒng)一一管理人人員的做

23、做事方式式。二、R11結(jié)果定定義門從哪兒兒開（預(yù)預(yù)期），人從哪哪里走（結(jié)果）游戲：把把這杯珍珍貴的水水傳給他他一個個從沙漠漠中逃生生的人結(jié)果定義義決定了了你起步步的方向向結(jié)果定義義決定了了你的行行為方式式1、結(jié)果果的必要要性案例：管管理學(xué)大大師德魯魯克開展展了一次次圍繞目目標(biāo)的越越野比賽賽各位同樣樣也可以以想一下下，如果果我們的的高速公公路的指指示牌都都沒有會會怎么樣樣？結(jié)論：有結(jié)果定定義比沒沒有結(jié)果果定義好好，有了了結(jié)果定定義才有有前進(jìn)的的方向！B與C都都到達(dá)的的終點(diǎn)，而A沒沒有到達(dá)達(dá)，關(guān)鍵鍵是因?yàn)闉锳不知知道到底底哪里是是終點(diǎn)，10公公里的路路程不可可能靠目目測或者者感覺來來確定的的，沒有

24、有目標(biāo)就就打擊了了A的自自信心，挫折感感就會越越來越強(qiáng)強(qiáng)烈，最最好導(dǎo)致致A放棄棄了比賽賽。階段性結(jié)結(jié)果定義義幫助最最終結(jié)果果順利達(dá)達(dá)成！B與C相相比較，之所以以C可以以輕松到到達(dá)終點(diǎn)點(diǎn)，是因因?yàn)镃在在每個階階段都清清楚離終終點(diǎn)還有有多少路路程，從從而可以以很好的的安排體體能的釋釋放，并并且每11公里的的成就感感都驅(qū)使使他不斷斷向新目目標(biāo)發(fā)前前沖擊；而B因因?yàn)橹恢雷詈蠛蟮募t色色旗桿，所以在在跑動方方法和體體能分配配上就顯顯得不科科學(xué)，提提前透支支了自己己的體力力，導(dǎo)致致最后到到達(dá)終點(diǎn)點(diǎn)時非常常疲憊。案例：踢踢足球，踢球是是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)結(jié)果在公司有有兩種人人一種是踢踢球的人人，一種種是進(jìn)球球

25、的人優(yōu)秀的公公司，多多的是進(jìn)進(jìn)球的人人，差勁勁的公司司，多的的是踢球球的人小品表演演：種樹？啟示：如如果沒有有結(jié)果意意識，行行為就是是一紙空空文！2、態(tài)度度不等于于結(jié)果案例：公公司小李李的故事事問題1：如果你你是老板板怎么辦辦？問題2：一方面面企業(yè)鼓鼓勵員工工多承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，但另一一方面我我們又要要他承擔(dān)擔(dān)做錯事事的責(zé)任任。做的的越多，不就錯錯的越多多，誰還還敢積極極主動承承擔(dān)責(zé)任任？企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何解決決這個矛矛盾呢？關(guān)鍵不是是怎么處處理，關(guān)關(guān)鍵是處處理之后后對你的的團(tuán)隊(duì)帶帶來什么么結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向。無無外乎會會有以下下幾種方方式：倡倡導(dǎo)主動動做事情情的人，只賞不不罰，但但是這樣樣會越來來越多的的人

26、好心心辦壞事事，會讓讓員工只只做結(jié)果果，不承承擔(dān)責(zé)任任；還有有一種方方式是重重罰，這這樣會給給員工一一種導(dǎo)向向，多做做多罰，少做少少罰；所所以更好好的是兩兩個渠道道，從態(tài)態(tài)度上全全公司表表揚(yáng)，從從業(yè)績上上適度處處罰。結(jié)論：態(tài)態(tài)度不等等于結(jié)果果態(tài)度與結(jié)結(jié)果是兩兩個獨(dú)立立的系統(tǒng)統(tǒng)！我們們表揚(yáng)勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的人，但但同時我我們處罰罰沒有提提供結(jié)果果的人。公司一一定要建建立起這這樣的結(jié)結(jié)果文化化來。完成任務(wù)務(wù)是對程程序、過過程負(fù)責(zé)責(zé)收獲結(jié)果果是對價價值、目目的負(fù)責(zé)責(zé)3、結(jié)果果思維訓(xùn)訓(xùn)練：外包思思維；底底線思維維；分解解思維；客戶思思維外包思維維視頻案例例：快遞遞公司結(jié)論：上班不是是拿工資資的理由由

27、為企業(yè)提提供結(jié)果果才是得得到報(bào)酬酬的原因因案例：愛愛哭鬧的的小孩，里根的的故事外包思維維的三重重境界：第一重境境界：員員工是弱弱者，弱弱者打敗敗強(qiáng)者的的方式是是眼淚、感情、關(guān)系結(jié)果：情情感管理理此恨恨綿綿無無絕期第二重境境界：老老板是強(qiáng)強(qiáng)者，強(qiáng)強(qiáng)者征服服弱者是是強(qiáng)迫，使用權(quán)權(quán)力結(jié)果：權(quán)權(quán)力管理理人們們不拒絕絕改變、人們拒拒絕被改改變第三重境境界：我我是誰？我應(yīng)該該是誰？結(jié)果：員員工是誰誰？提供供結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)是是誰？ 追趕我們應(yīng)該該取第三三種境界界，避免免第一種種和第二二種。底線思維維；案例：用用“底線思思維”來做結(jié)結(jié)果選千里里馬的故故事結(jié)論：00.1大大于0，一個差差的結(jié)果果總比沒沒有結(jié)果果好；

28、一一匹普通通的馬，總比青青蛙好！案例：植植樹的故故事結(jié)論：當(dāng)當(dāng)我們做做好底線線之后，再去考考慮卓越越！底線思維維：低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要要求。規(guī)規(guī)章制度度也要做做底線制制度，規(guī)章制制度只有有一次，低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)要求求！只要要你有一一次破例例，以后后再去執(zhí)執(zhí)行就很很難了，所以我我們要保保障一個個底線制制度。如如果一開開始就達(dá)達(dá)到完美美，那么么制度就就很難執(zhí)執(zhí)行，這這就是底底線思維維。分解思維維案例：用用“分解思思維”來做結(jié)結(jié)果舒爾博博士的故故事客戶思維維我怎么思思考不重重要，客客戶怎么么想才重重要！我怎么設(shè)設(shè)計(jì)不重重要，客客戶買不不買單才才重要！只要你的的起點(diǎn)是是客戶；只要你你的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是客客戶需求求；你提提

29、供給客客戶的結(jié)結(jié)果才有有價值；滿足客客戶需求求，提供供客戶需需要的是是做結(jié)果果的第一一步!4、結(jié)果果定義：三要素素可衡量（量化）勞動是不不值錢的的勞動的結(jié)結(jié)果才可可能值錢錢有價值勞動的結(jié)結(jié)果不值值錢的客戶認(rèn)可可的結(jié)果果才值錢錢可交換客戶認(rèn)可可是不值值錢的只有客戶戶付錢的的才真的的值錢周計(jì)劃、日結(jié)果果就是訓(xùn)訓(xùn)練我們們的結(jié)果果思維的的工具。（中場休休息155分鐘）三、R22一對一一責(zé)任千斤重?fù)?dān)擔(dān)眾人挑挑，人人人頭上有有指標(biāo)!視頻案例例：搶銀銀行的團(tuán)團(tuán)伙！我們們知道有有一種組組織，它它們有很很明確的的責(zé)任狀狀態(tài)。1、責(zé)任任稀釋定定律學(xué)員表演演：當(dāng)美女女遭遇追追殺案例：搶搶劫案例：凱凱瑟琳吉諾維維西謀

30、殺殺多元無知知(Pluurallisttic Ignnoraancee):然然而在觀觀察他人人來消除除我們自自己的不不確定性性時，我我們很可可能忽略略一個細(xì)細(xì)小但很很重要的的事實(shí)，就是他他人可能能也正在在觀察中中尋找社社會證據(jù)據(jù)。特別別是形勢勢模糊不不清的時時候，每每個人都都希望看看一看別別人正在在做什么么。任何人進(jìn)進(jìn)入到組組織后，能力立立即下降降30%!一個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)者模擬擬癲癇病病發(fā)作，當(dāng)只有有一個人人看到時時，能得得到幫助助的概率率是，當(dāng)當(dāng)個人人在場時時，概率率降為。同樣，在在一次實(shí)實(shí)驗(yàn)中，一個建建筑物起起火，如如果只有有一個人人看到，會報(bào)警警，如果果三個人人同時看看到起火火，概率率降為。責(zé)

31、任稀釋釋定律：人越多多，責(zé)任任越少。人越多的的情況下下，人越越感到這這事與我我無關(guān)。人越多的的情況下下，人越越感到事事件發(fā)生生過程越越難控制制。在形形勢不明明時，大大部分人人的反應(yīng)應(yīng)是看看看別人怎怎么做，才決定定自己怎怎么做。2、那么么我們在在企業(yè)中中，現(xiàn)實(shí)實(shí)情況又又是怎樣樣的呢？案例：改改網(wǎng)頁的的故事領(lǐng)導(dǎo)邏輯輯：重要要事情大大家做，大家做做等于一一起做。員工邏輯輯：大家家做等于于別人做做，別人人做等于于我不做做。案例：炒炒菜的故故事管理邏輯輯：把所有有人扮成成“當(dāng)事人人”/“參與者者”，人人人對自己己的結(jié)果果負(fù)責(zé)。結(jié)論：結(jié)結(jié)果是承承諾，對對事不對對人承諾的背背后是我我不相信信你可以以做成。如

32、果你你要讓我我相信，就要承承諾如果果做不到到怎么辦辦，這叫叫責(zé)任。如果你你承諾做做不到承承擔(dān)一個個什么處處罰，你你就進(jìn)入入了一個個責(zé)任狀狀態(tài)。在在企業(yè)里里根本不不需要責(zé)責(zé)任心教教育，只只需要提提供一個個結(jié)果平平臺。3、沒有有壞的人人，只有有壞的制制度!案例：濫濫竽充數(shù)數(shù)啟示：人人一出問問題，永永遠(yuǎn)先問問制度；從責(zé)任任稀釋定定律發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，與南南郭先生生無關(guān)如果管理理者像齊齊宣王那那樣，沒沒有將責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)到每一一個人頭頭上，那那么不可可避免會會導(dǎo)致南南郭先生生越來越越多，甚甚至真正正的優(yōu)秀秀樂手也也會不思思進(jìn)取，墮落成成新的“南郭先先生”！四、R33 跟蹤蹤檢查人們不會會做你希希望的，只會做做你檢

33、查查和監(jiān)督督的 !1、R33的必要要性問題：你你在檢查查工作的的時候,有兩個個人在你你手下,你由于于時間關(guān)關(guān)系只能能檢查一一個人,你是檢檢查那些些你信任任的人,還是檢檢查不信信任的人人?結(jié)論：檢檢查信任任的人；因?yàn)樾判湃蔚娜巳擞锌赡苣軙斐沙勺畲蟮牡膿p失，信任是是合作的的前提，但是檢檢查是合合作的保保障。強(qiáng)大的復(fù)復(fù)制能力力來源于于:嚴(yán)格格的檢查查監(jiān)督制制度麥當(dāng)勞體體系中的的三種檢檢查制度度:常規(guī)性月月度考核核;總部檢查查;抽查(在在選定的的分店每每年進(jìn)行行一次)2、R33的前提提是“我不相相信”管理理的入口口。我們假定定無論RR1R22做的多多么好，他們都都是事前前的系統(tǒng)統(tǒng)。事前前的系統(tǒng)統(tǒng)，人

34、性性里面他他有“惡”的一面面，有惰惰性。通通過檢查查制止人人惡的一一面：管理者必必須在每每一個過過程的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)上上，提醒醒你偏離離了既定定的軌道道，偏離離了你事事前的承承諾和目目標(biāo)。這這就是RR3的功功能：就就是制止止“魔鬼”。在制制止“魔鬼”里面，人們只只會做你你檢查的的不會做做你希望望的。人們不會會做你希希望的，只會做做你檢查查和監(jiān)督督的3、三大大系統(tǒng)打打造檢查查平臺:公開系統(tǒng)統(tǒng):事實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)公正系統(tǒng)統(tǒng):對事事不對人人質(zhì)詢系系統(tǒng)以事實(shí)為為依據(jù)，以結(jié)果果為導(dǎo)向向；對事不對對人實(shí)效系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)：每天進(jìn)進(jìn)步一小小步質(zhì)詢會報(bào)報(bào)告，改改進(jìn)措施施承諾；日結(jié)果反反饋匯報(bào)報(bào)檢查的三三要素：一個制度

35、度性檢查查平臺質(zhì)詢四要要四不要要：要事事實(shí)，不不要推測測；要數(shù)數(shù)據(jù)，不不要空談?wù)?；要對對事，不不要對人人；要改改善，不不要道歉歉。一個節(jié)點(diǎn)點(diǎn)控制技技術(shù)節(jié)點(diǎn)控制制表。你你不可能能控制所所有過程程，但可可以控制制關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)。一個第三三方角色色第三方檢檢查COOO：逐級匯匯報(bào)，越越級檢查查！第二天下下午（時時間：114：0017：10）主講講師師：錫恩恩青島顧顧問中心心高級顧顧問趙濤濤主題：44R、猴猴子管理理法一、R44即時激激勵決定動力力的不是是金錢，而是內(nèi)內(nèi)心的成成就感1、即時時激勵的的重要性性互動：李李宇春出出場費(fèi)多多少錢？問：假如如今天我我請李宇宇春來演演出，她她的出場場費(fèi)是665萬，我今

36、天天出400萬你來來不來。答:不來來問：假如如我出665萬，你來了了。那我我是主辦辦方，結(jié)結(jié)果我的的票都沒沒賣出去去，我送送給了養(yǎng)養(yǎng)老院的的老人。結(jié)果李李宇春來來了，發(fā)發(fā)現(xiàn)很冷冷清，這這個時候候你會不不會唱？答：這時時候李宇宇春可能能唱，但但也不會會很好的的唱。問：另外外一個情情景，票票賣的很很好，下下了飛機(jī)，一路粉粉絲不斷斷，一上上臺就有有無數(shù)的的玉米獻(xiàn)獻(xiàn)花、呼呼喊，這這時候，都賣站站票了。這個時時候會不不會唱？答：肯定定是用心心的唱。分析：這這個655萬是李李宇春的的身價，相當(dāng)于于一個員員工的薪薪酬，它它相當(dāng)于于勞動力力價格，它決定定的李宇宇春是來來不來的的問題。所以薪薪酬解決決的是一一個

37、公平平感的問問題。但但是由薪薪酬的公公平后卻卻同樣出出現(xiàn)不同同的結(jié)果果。結(jié)論：要點(diǎn)一：薪酬對對執(zhí)行力力基本沒沒用!要點(diǎn)二：人的一一生都在在尋找成成就感!薪酬解決決了如何何讓人來來做事，成就感感解決如如何做完完一件事事2、即時時激勵的的原則視頻案例例：首席執(zhí)執(zhí)行官問題：通通過視頻頻我們認(rèn)認(rèn)為即時時激勵應(yīng)應(yīng)該怎樣樣做？即時激勵勵三大原原則：基于事實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)公開、透透明獎懲不過過夜，放大關(guān)關(guān)鍵行為為，形成成集體記記憶3、即時時激勵是是什么案例：子子路救人人溺水與與子貢贖贖回奴隸隸的故事事分析：子路受人人以勸德德，子貢貢謙讓而而止善。子貢的的標(biāo)準(zhǔn)是是圣人的的標(biāo)準(zhǔn)，子路的的標(biāo)準(zhǔn)是是大眾的的標(biāo)準(zhǔn)。孔子的的出

38、發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是大眾眾的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。人性角度度：好人人有好報(bào)報(bào)！制度角度度：好報(bào)報(bào)才有好好人！案例：錫錫恩客戶戶的故事事，300塊錢和和2200塊錢的的故事好報(bào)報(bào)出好人人項(xiàng)目案例例：把即即時激勵勵當(dāng)作是是及時糾糾偏的重重要手段段即時激勵勵是什么么？即時激勵勵是戰(zhàn)略略！獎勵什什么，公公司戰(zhàn)略略就是什什么！即時激勵勵是文化化！獎勵什什么，公公司文化化就是什什么！即時激勵勵是團(tuán)隊(duì)隊(duì)！獎勵什什么，集集體記憶憶就是什什么！即時激勵勵是財(cái)富富！獎勵什什么，就就得到什什么！總結(jié)4RR4R是什什么？R1: 門從哪哪兒開,人從哪哪兒走?R2: 千斤重重?fù)?dān)眾人人挑,人人人頭上上有指標(biāo)標(biāo);R3: 人們不不會做你你希望的的,只會

39、會做你檢檢查的;R4: 決定動動力的并并不是金金錢,而而是內(nèi)心心的成就就感。4R執(zhí)行行的“五個凡凡是”凡是工作作，必有有計(jì)劃凡是計(jì)劃劃，必有有結(jié)果凡是結(jié)果果，必有有責(zé)任凡是責(zé)任任，必有有檢查凡是檢查查，必有有獎罰案例：魏魏文王與與扁鵲的的故事治病三境境界理論論在管理理中的應(yīng)應(yīng)用已病欲病未病個人行為團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)動機(jī)行為處罰文化宣導(dǎo)制度設(shè)計(jì)表現(xiàn)層次處理層次對應(yīng)層次個別的人團(tuán)隊(duì)的人本質(zhì)的人（人性）三、猴子子管理法法1、管理理者的苦苦惱 問題：為為什么我我們做經(jīng)經(jīng)理的總總是累得得要死，總是發(fā)發(fā)現(xiàn)沒時時間，可可做下屬屬的卻總總是沒事事干呢？在你進(jìn)進(jìn)公司大大門之前前，你一一定都計(jì)計(jì)劃好了了今天要要做這樣樣

40、或那樣樣的事，你一天天八小時時應(yīng)當(dāng)足足以完成成這些事事，但事事實(shí)上你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，只要要我們一一當(dāng)上經(jīng)經(jīng)理或者者管理人人員，你你的時間間完全不不夠用。時間守恒恒定律：時間管理理（ TTimee Maanaggemeent ）受上司支支配的時時間：不不能動受組織支支配的時時間：不不能動受外部支支配的時時間：不不能動個人支配配的時間間：受下下屬支配配的時間間和個人人支配的的時間，下屬支支配的時時間越多多，個人人支配的的時間越越少小品：人人力資源源小品,猴子是是怎樣來來的？問題：什么是“猴子”？“猴子”是責(zé)任任，一不不小心就就上身了了“猴子”有什么么特性？只要是猴猴子，就就喜歡到到處跳。正是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不

41、不正確的的領(lǐng)導(dǎo)方方法，讓讓責(zé)任這這只猴子子偷偷又又跳走了了，最后后導(dǎo)致責(zé)責(zé)、權(quán)、利不對對等。如何來管管理“猴子”？“猴子”喜歡跳跳的原因因：人的的潛意識識里都在在逃避風(fēng)風(fēng)險！第一招-拋猴起起手式：提問第二招-拋猴障障眼式：混淆責(zé)責(zé)任第三招-拋猴雄雄辯式：找理由由和借口口第四招-拋猴馬馬屁式：利用上上司的成成就感 2、下屬屬拋猴子子的四大大絕招第一招拋拋猴起手手式提問例如：一個下屬屬過來問問，說我我們碰到到了一個個問題，是關(guān)于于某某產(chǎn)產(chǎn)品的，原來談?wù)労?00萬，但但今天客客戶打電電話來說說，800萬太貴貴，只能能50萬萬，然后后問：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你看這事事怎么處處理？要要么我等等，要么么你回答答。分

42、析:所所有下屬屬問問題題的目的的只有兩兩個：是尋求答答案；是推卸責(zé)責(zé)任。解題：既既提供解解決辦法法，又讓讓他們自自己承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。最好的辦辦法是告告訴他解解決問題題的原則則和出發(fā)發(fā)點(diǎn)，讓讓他自己己想辦法法。原則是：當(dāng)初為為什么報(bào)報(bào)80萬萬？依據(jù)據(jù)是什么么？價值值對不對對？那么客戶戶為什么么只出550萬？是談判判的策略略嗎？還還是你的的價值傳傳遞不到到位？還還是你報(bào)報(bào)價的依依據(jù)有問問題？第二招拋拋猴障眼眼式混淆責(zé)責(zé)任例如：假設(shè)你是是一個55人團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，下午午開會時時，一個個團(tuán)隊(duì)成成員對你你說：“老板，我們有有問題了了，采購購的原料料可能無無法按期期到達(dá)了了”。你會會怎么辦辦？解題：區(qū)區(qū)分責(zé)任

43、任，在承承擔(dān)責(zé)任任前，沒沒有我們們，只有有我。中中國人的的思維模模式，承承擔(dān)責(zé)任任時考慮慮我們。第三招拋拋猴雄辯辯式找理由由和借口口小品：銷銷售業(yè)績績下降,因?yàn)槎砹_羅斯礦山山爆炸解題：結(jié)結(jié)果第一一，理由由第二第四招拋拋猴馬屁屁式利用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的成成就感例如：人人力資源源小品,猴子是是怎么來來的？。經(jīng)理：早早上好，銷售部部門要的的人招到到了嗎？小王：啊啊，還沒沒有，正正在寫招招聘需求求。對了了，經(jīng)理理，你是是我們公公司最厲厲害的人人力資源源專家，能幫我我提點(diǎn)建建議，看看看怎么么寫比較較好？經(jīng)理：我我考慮考考慮，一一會再告告訴你！小王：謝謝謝經(jīng)理理，再見見！。解題：把把成就感感還給下下屬（休息十十五分

44、鐘鐘）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從從下屬身身上接下下責(zé)任，會發(fā)生生兩件事事：你讓員工工來監(jiān)督督你。第二，你你的員工工不必做做自己份份內(nèi)的工工作，他他必須等等待你的的指示才才進(jìn)行下下一步工工作3、猴子子管理法法七大法法則：第一法則則：鎖定定責(zé)任建立立一對一一責(zé)任第二法則則：時間間守恒讓員員工照顧顧好自己己的猴子子第三法則則：溝通通職責(zé)和和結(jié)果第四法則則：授權(quán)權(quán)讓下下屬把猴猴子當(dāng)自自己的養(yǎng)養(yǎng)第五法則則：做重重要而不不緊急的的事，猴猴子才不不會累死死第六法則則：養(yǎng)猴猴人也需需要快樂樂第七法則則：檢查查與監(jiān)督督能讓猴猴子進(jìn)化化第一法則則：鎖定定責(zé)任建立立一對一一責(zé)任事前：一一對一明明確責(zé)任任，關(guān)鍵鍵是做不不到怎么么辦？事

45、中：小小心提問問；原則則指導(dǎo)；持續(xù)明明確：這這件事你你來做。事后：即即時獎懲懲；要結(jié)結(jié)果，不不要理由由！案例：即即使激勵勵要做到到一致性性。三國國中，馬馬謖失街街亭而斬?cái)?，關(guān)羽羽華容道道放曹操操，但卻卻沒有被被殺，這這就會造造成一種種文化，從而讓讓下級易易反。如何面對對下屬想想拋猴子子：你可以在在任何約約定的時時間向我我求助，然后我我們可以以共同決決定下一一步誰應(yīng)采取取什么行行動。在偶爾需需要我采采取行動動的情況況下，我我們倆要要共同決決定，我我不會單單獨(dú)采取取任何行行動。 鎖定猴子子的歸宿宿，這是是上下級級之間保保證執(zhí)行行的要點(diǎn)點(diǎn)！利用計(jì)劃劃系統(tǒng)，YCYYA系統(tǒng)統(tǒng)鎖定下下屬的猴猴子；凡是計(jì)劃

46、劃的就一一定要有有結(jié)果，哪怕是是階段性性的結(jié)果果；凡是結(jié)果果，就要要有責(zé)任任人，確確定一對對一的責(zé)責(zé)任；第二法則則：時間間守恒讓員員工照顧顧好自己己的猴子子一般情況況下，員員工有55種工作作方式：等著被叫叫去做問應(yīng)該做做什么 提出建議議，然后后采取最最終行動動 采取行動動，但馬馬上提出出建議 自己行動動，然后后按程序序匯報(bào)怎樣讓員員工照顧顧好自己己的猴子子？身為主管管，肩負(fù)負(fù)著兩大大目標(biāo)：禁止部下下采用第第一與第第二自由由層級，讓部屬屬毫無選選擇機(jī)會會，培養(yǎng)養(yǎng)出如何何擬定與與推銷想想法和建建議的技技巧。 看著每件件任務(wù)（猴子）在部屬屬的背上上離開辦辦公室時時，主管管與部屬屬雙方對對于自由由程度

47、與與下次會會面的時時間、地地點(diǎn)要達(dá)達(dá)到共識識。（檢檢查）視頻欣賞賞：杜拉拉拉升職職記結(jié)論：當(dāng)當(dāng)主管確確定下級級工作時時，要引引導(dǎo)員工工往更高高層級發(fā)發(fā)展。專業(yè)的管管理者如如何禁止止部屬從從事第一一與第二二層級的的任務(wù)? 首要的便便是“每日工工作內(nèi)容容報(bào)告”日日結(jié)果匯匯報(bào)，反反饋。讓員工養(yǎng)養(yǎng)成給你你選擇題題而不是是問答題題習(xí)慣，上司也也養(yǎng)成只只接受選選擇題而而不是問問答題的的習(xí)慣！第三法則則：溝通通職責(zé)和和結(jié)果管理就是是溝通！執(zhí)行原理理：千萬萬不要忘忘了猴子子是從哪哪兒來的的？猴子子永遠(yuǎn)都都只能來來自于職職責(zé)和上上級。溝通什么么：職責(zé)責(zé)與結(jié)果果第一步：一起討討論你工工作的內(nèi)內(nèi)容第二步：一起明明確

48、你工工作的結(jié)結(jié)果第三步：你來制制定書面面計(jì)劃（周計(jì)劃劃、月計(jì)計(jì)劃等） 體驗(yàn)：溝溝通無極極限！反思：溝溝通中要要注意的的問題認(rèn)為自己己做對了了的人，比實(shí)際際做對了了的人多多想當(dāng)然沒有提提問，就就自認(rèn)為為是僅抱怨對對方，不不反思自自己的原原因，同同樣情況況下，為為什么有有人做對對了，有有人做錯錯了？我我們?yōu)槭彩裁床荒苣艹蔀樽鲎鰧α说牡娜?？思考：上上級布置置任?wù)的的時候,如果布布置得不不清楚,誰應(yīng)當(dāng)當(dāng)對此負(fù)負(fù)責(zé)？結(jié)論：這這是一個個游戲規(guī)規(guī)則的制制定問題題，在企企業(yè)內(nèi)當(dāng)當(dāng)職責(zé)清清晰地時時候，下下級自然然會去問問清楚。第四法則則：授權(quán)權(quán)讓下下屬把猴猴子當(dāng)自自己的養(yǎng)養(yǎng)授權(quán)的入入口：看人之之大。作作為管理理

49、者首先先要看員員工之大大。執(zhí)行原理理：不能能一竿子子插到底底！為什么不不能“一竿子子到底”？那樣做的的話，你你的下屬屬和下屬屬的下屬屬都在等等著你失失?。阂蛞?yàn)橹挥杏心闶?，才顯顯出他們們是正確確的，你你也才會會真正尊尊重他們們的意見見！授權(quán)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：沒有相應(yīng)應(yīng)的監(jiān)督督手段，或者，監(jiān)督的的成本太太高，寧寧可不授授權(quán)！授權(quán)與監(jiān)監(jiān)督成正正比！我們必須須保留那那些無法法監(jiān)督的的權(quán)力！公司的兩兩種體系系：能人體系系：用人人不疑，疑人不不用，因因?yàn)楸O(jiān)督督方式是是感情，懷疑是是感情的的大敵！法制體系系：簡單單的方式式，用流流程、制制度、考考核、獎獎勵等管管理手段段來監(jiān)督督，所以以，做不不好和我我們

50、的感感情沒有有關(guān)系，你要承承擔(dān)全部部責(zé)任！第五法則則：做重重要而不不緊急的的事，猴猴子才不不會累死死Pk： 做重要要而緊急急的事情情領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該多做第第二象限限的事情情！第六法則則：養(yǎng)猴猴人也需需要快樂樂員工看中中的東西西與上司司認(rèn)為員員工看中中的東西西對比表表。下屬對右右排員工希望望從工作作中可取取得上司對左左排項(xiàng)目目的排名名1有挑戰(zhàn)的的工作52完成任務(wù)務(wù)的成就就感83歸屬感104工作安全全25良好報(bào)酬酬16晉升及成成長37良好的工工作環(huán)境境48良好的同同事關(guān)系系69合理的紀(jì)紀(jì)律要求求710公司對個個人的照照顧9尼采說：人的一一生都在在追求一一種感覺覺：我很很重要！如果你想想要權(quán)力力，凡事事超

51、越他他們；如果你要要的是業(yè)業(yè)績，讓讓他們超超越你！第七法則則：檢查查與監(jiān)督督能讓猴猴子進(jìn)化化案例：巴巴林銀行行事件結(jié)論：人人們只會會做你檢檢查的事事情，而而不會去去做你希希望的事事情。檢查和監(jiān)監(jiān)督就是是讓下屬屬進(jìn)化，把風(fēng)險險控制在在發(fā)生之之前，使使得下屬屬知道如如何做事事！小結(jié)：什么是“猴子”？ -“猴猴子”是責(zé)任任?！昂镒印庇惺裁疵刺匦?？ - “猴子”喜歡跳跳動。如何來管管理“猴子”？ -4RR方式。第二天晚晚上（時時間：19：00211：20）主講講師師：錫恩恩公司副副總裁 張文文奎主題：運(yùn)運(yùn)營、客客戶價值值感想分享享我們的名名稱叫骨骨干訓(xùn)練練營，用用運(yùn)營的的方式來來做團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行力力。做一

52、一名管理理者，通通過搭建建一個類類似訓(xùn)練練營的環(huán)環(huán)境，培培養(yǎng)員工工愿意負(fù)負(fù)責(zé)任、愿意做做結(jié)果的的行為。管理者者的角度度要管理理運(yùn)營，通過寫寫感想卡卡，構(gòu)造造一種分分享的文文化。我我們的企企業(yè)管理理方式有有封閉式式的管理理，開放放式的管管理，其其中，最最主要的的問題就就是封閉閉式的管管理會滋滋生權(quán)謀謀。封閉的文文化會使使員工心心態(tài)消極極，因?yàn)闉榉忾]的的文化會會帶來不不安全感感，會使使員工離離開。TTCL在在進(jìn)軍國國際化過過程中遇遇到的問問題都是是人的問問題，老老總有一一篇文章章鷹之之重生講到這這個問題題。TCCL雖然然離我們們看起來來很遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)，但是是是我們們的必經(jīng)經(jīng)路。開放的文文化可以以使我們們

53、公司從土土八路的的感覺逐逐漸向正正規(guī)軍走走。八零后有有一個詞詞來描述述：自私私，自私私不是貶貶義詞，因?yàn)槭惺袌霰旧砩砭褪且罄嬉婊?。管管理者需需要通過過建立一一個平臺臺，機(jī)制制和制度度的設(shè)立立上，來來實(shí)現(xiàn)利利益化。做任何事事情，想想不想是是態(tài)度問問題，行行不行是是技能問問題，錫錫恩的培培訓(xùn)分為為上下兩兩期，上上期解決決的是態(tài)態(tài)度問題題，下期期解決的的是方法法技能問問題。4R不是是一個湖湖泊，它它是一個個海洋，你可以以抓住一一個點(diǎn)就就可以做做到無限限大?？蛻魞r值值R1是結(jié)結(jié)果定義義，它相相當(dāng)于做做戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略略性。比比如兩個個人吵架架，每個個人都愿愿意傷到到對方。但結(jié)果果定義沒沒有定義義清楚

54、，吵架我我們要問問我們的的目的是是什么，這是一一種不戰(zhàn)戰(zhàn)略的行行為，缺缺乏戰(zhàn)略略性。結(jié)果是做做給客戶戶的，結(jié)結(jié)果的價價值來自自于客戶戶的滿意意。人是是生活在在社會中中，人的的價值是是由社會會來定的的。案例：雅雅高酒店店如何何為客戶戶創(chuàng)造獨(dú)獨(dú)特的價價值雅高的戰(zhàn)戰(zhàn)略：找出所所有經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店店客戶的的共同需需求橫坐標(biāo)是是客戶關(guān)關(guān)注的價價值點(diǎn)縱坐標(biāo)是是分值圖中畫三三條價值值曲線：第一條條是自己己的價值值曲線；第二條條是競爭爭對手的的價值曲曲線；第第三條客客戶的需需求曲線線。作用：1、清晰晰客戶的的價值點(diǎn)點(diǎn)2、排除除競爭對對手的超超出客戶戶需求的的優(yōu)勢3、找到到客戶需需求的突突破點(diǎn)核心競爭爭力除了了找到

55、客客戶的獨(dú)獨(dú)特的客客戶價值值，還有有團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力。戰(zhàn)略和和執(zhí)行永永不分家家，戰(zhàn)略略是幫助助我們找找到獨(dú)特特的客戶戶價值。操練：客客戶價值值曲線-客戶對對我們的的要求是是哪些？以公司司為單位位，每個個公司做做自己核核心產(chǎn)品品的客戶戶價值曲曲線。它它可以幫幫助我們們建立客客戶思維維。得利斯分分享點(diǎn)評評：我去去虹橋機(jī)機(jī)場，最最大的問問題是打打車。租租車服務(wù)務(wù)就沒有有想到這這點(diǎn)，在在機(jī)場等等待客戶戶，最大大的問題題是沒有有換位思思考。如如果你想想真正在在企業(yè)里里鍛煉你你的以客客戶為中中心的想想法，你你就需要要真正的的把自己己當(dāng)成客客戶去換換位思考考。我希希望大家家都從客客戶需求求點(diǎn)去尋尋找獨(dú)特特的客戶

56、戶價值，去做一一個思維維的轉(zhuǎn)換換。圖中中的客戶戶價值點(diǎn)點(diǎn)需要客客戶去填填，現(xiàn)場場每一位位學(xué)員都都是你的的客戶。眾和分享享點(diǎn)評：我們做做這個的的目的是是為了讓讓我們?nèi)トリP(guān)注客客戶需求求；如果果我們和和競爭對對手在售售后服務(wù)務(wù)上沒有有滿足客客戶，我我們就要要把這個個點(diǎn)繼續(xù)續(xù)細(xì)化，找出自自己獨(dú)特特的客戶戶價值。最重要的的通過這這種方式式，我們們來形成成一種以以客戶角度度來思考考的文化化。IPHOONE不不但熟知知客戶需需求，它它還引導(dǎo)導(dǎo)客戶需需求，這這是更高高的層次次！它研研究了無無數(shù)種的的需求，形成了了無數(shù)的的追隨者者。所謂技術(shù)術(shù)是幫助助解決客客戶問題題的技術(shù)術(shù)，自我我滿足的的技術(shù)不不是技術(shù)術(shù)！一

57、個合格格的管理理者，對對外創(chuàng)造造客戶價價值，對對內(nèi)創(chuàng)造造員工價價值！一一個好的的管理者者都是一一名好的的人力資資源總監(jiān)監(jiān)，你的的價值除除了對外外的客戶戶價值，還在于于讓員工工的價值值得以發(fā)發(fā)揮！姜博士人人才觀：我把所所有能拿拿出來的的錢都用用來投資資員工，打造隊(duì)隊(duì)伍，這這是我管管理錫恩恩最大的的戰(zhàn)略！學(xué)員感恩恩：能來到到這個會會場，企企業(yè)就是是在對我我們做投投資；我我用什么么來感恩恩我的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、我我的員工工？作業(yè)分享享：今天的收收獲；回去結(jié)合合工作，怎么用用？第二天晚晚上（時時間：21：3522：20）總裁沙龍龍 主講講師師：錫恩恩公司副副總裁 張文文奎主題：拉拉式戰(zhàn)略略、豐田田一、學(xué)豐豐田雖

58、然豐田田在088、099年出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問題，但并不不影響它它成為偉偉大的公公司。豐田的提提法：我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是最差差的?！拔覀兪鞘切」舅荆覀儌円嶅X錢，我們們無法賺賺別人那那么容易易賺到的的錢，所所以，我我們開始始做”豐田永遠(yuǎn)遠(yuǎn)把自己己當(dāng)成一一家小公公司的時時候，它它就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有提升升空間。豐田世界界級公司司的戰(zhàn)略略目標(biāo)!做企業(yè)，不要把把標(biāo)準(zhǔn)放放到做自自己地區(qū)區(qū)的“名牌”，要把把企業(yè)放放到“奧運(yùn)會會”的水平平去競爭爭！雖然然豐田有有小公司司的心態(tài)態(tài)入口，但它永永遠(yuǎn)有偉偉大的目目標(biāo)。星野鐵夫夫：一家企企業(yè)想要要完成變變革，但但需要拼拼了性命命去完成成！二、拉式式戰(zhàn)略視頻分享享：馬云云脫口秀秀馬

59、云：做企業(yè)先先不要想想去賺錢錢，想要要先去滿滿足客戶戶。股東東的利益益永遠(yuǎn)是是最后的的，首先先是客戶戶的利益益，然后后是員工工的利益益，最后后才是股股東的利利益。馬云不懂懂科技，但他招招了一大大批懂科科技的員員工。阿里巴巴巴最重要要的是愿愿景、使使命，更更重要的的是如何何傳遞到到員工身身上。中國最好好的資源源是人力力資本，有133億的腦腦力，擁擁有無數(shù)數(shù)的創(chuàng)新新。錫恩公司司一直有有這個概概念，CC2中的的三層業(yè)業(yè)務(wù)鏈就就是要考考慮明天天的錢從從哪里來來。C33通過細(xì)細(xì)分客戶戶來尋找找核心業(yè)業(yè)務(wù)。真真正支持持阿里巴巴巴快速速成長的的是文化化。這兩兩年我們們的利潤潤空間越越來越少少，如何何建立一一

60、種拉式式概念。我們現(xiàn)現(xiàn)在的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型就是在在做拉式式概念。有效產(chǎn)出出是客戶戶樂意支支付的價價值。客客戶為什什么愿意意跟我們們合作?是因?yàn)闉槲覀兊牡臇|西是是幫助他他們賺錢錢的原料料。所以以我們在在做任何何東西，都要思思考能否否幫助客客戶賺錢錢。只有有幫助他他們賺錢錢，成為為他們的的原材料料，才是是他們想想要的。當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨四四大天花花板時，一定要要從推式式變拉式式的盈利利轉(zhuǎn)型。案例：醬醬油的多多樣化分析：現(xiàn)現(xiàn)代人對對于生活活的要求求越來越越高，客客戶對于于醬油的的需求是是多樣化化的。如如果仔細(xì)細(xì)研究客客戶需求求，就會會發(fā)現(xiàn)醬醬油也是是有可以以做多樣樣的。有有效產(chǎn)出出就是研究真正正客戶需需求的那