企業(yè)培訓師完全成長手冊

1、培訓師成長手冊目錄困惑篇：新手上路成長篇：內(nèi)部講師的成長銳變篇：問題樹課程開發(fā)模型修煉篇：職業(yè)培訓師之旅2困惑篇：新手上路高空走鋼絲如何緩解緊張情緒龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾斗志又斗勇如何應(yīng)對不同學員3為什么會緊張我沒經(jīng)驗講不好怎么辦？我一定要沒準備好自然生理反應(yīng)4如何緩解緊張情緒充分的事前準備充足的睡眠良好/專業(yè)的開場白提前預演第一個抵達教室（先入為主）輔助器材的使用5適得其反的道具一張紙的講稿水杯鐳射光筆6如何緩解緊張情緒獲得學員支持眼神多看支持者與學員互動7如何緩解緊張情緒表現(xiàn)出自信職業(yè)的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示運用“換框法”給自己力量反復演練+控制身體+回憶自己做得最好的部

2、分例如：因為我工作經(jīng)驗少，所以我很難成為好的培訓師。我工作經(jīng)驗少，所以我要成為一個好的培訓師，因為：1.我可以有更多的時間去打基礎(chǔ)2.我可以在是錯中學習3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗4.我可以學習其他老師的技能5.我可以在實踐中快速成長8如何緩解緊張情緒-華倫達心態(tài)&森田療法 專注于事情過程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果和意 義的心態(tài)人經(jīng)常會為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，就是“順其自然”9有效開場和結(jié)尾龍頭支持反對選擇橄欖核定律10開場白的目的讓學員認識并記住自己作個人介紹樹立威信降低學員的防御（包括緊張、擔心等），建立親

3、和力營造溫暖、安全的氛圍為課程作出鋪墊引發(fā)學員興趣11如何量身定做開場白成功“開場白”的三要素培訓師：適合自己的，就是最好的培訓內(nèi)容學員12有效開場方法引文法新聞、名言、典故提問法設(shè)問、反問利益法故事法現(xiàn)身說法、參與法、視覺法數(shù)據(jù)法明確、權(quán)威案例法真實、典型游戲法主題相關(guān)、時間控制成人學習的特點：抗拒被改變，有動機才學習動機的來源：強化快樂，加劇痛苦為什么要拖地？13哪些開場死的快 太過高調(diào)說自己沒有準備說自己是替別人來授課上場就挑戰(zhàn)學員過分討好學員照稿子讀不顧與學員感受沒有激情過分展示自己過于娛樂、花哨暖場時間過長14自我介紹的漏斗模型姓名 工作 學歷 家鄉(xiāng) 性格 興趣 經(jīng)歷 愛好 特長濾網(wǎng)

4、對象 目標 場合高雅版 通俗版 演講版 聚會版 15如何作自我介紹在名字中做文章張悅：天天快樂從自己的經(jīng)歷出發(fā)劉飛：名符其實的空中飛人，一直從事銷售工作，從基層到銷售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷自己從案例中導入講師本人的資料（時間管理）16鳳尾結(jié)尾結(jié)尾的作用梳理學員思路重申重點，加強記憶了解學員掌握情況，答疑激勵行為改變引入下次課程培訓需求調(diào)查17結(jié)尾的方法首尾呼應(yīng)要點回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競賽活動調(diào)查故事結(jié)尾引導號召18如何應(yīng)對不同學員斗智又斗勇情景學員特點應(yīng)對方式禁忌一言不發(fā)性格內(nèi)向引導、增強信心開放式問題無過渡有情緒贊美、疏導開放式問題指責口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強認可、適時打斷封

5、閉式問題否定、粗暴打斷竊竊私語視情況眼神、語調(diào)、肢體動作、提問直接點名批評爭論不休有想法，好表現(xiàn)引導、肯定各打50大板離題萬里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導否定自以為是經(jīng)驗豐富，有能力“抬”“壓”結(jié)合正面沖突19學員提問不會怎么辦切西瓜法討論法照鏡法踢球法20 成長篇：內(nèi)部講師的成長全腦出擊如何調(diào)動學員的積極性一團亂麻課程重點掌握收放自如如何有效控制培訓時間班門弄斧如何提升專業(yè)度21全腦出擊如何調(diào)動學員的積極性詞匯邏輯數(shù)字順序線性感分析列表節(jié)奏空間感色彩維度想象白日夢22如何引發(fā)學員的積極性容易引發(fā)學員興趣的話題：新鮮的意想不到的熱點的參與的熟悉的爭議的翻新的23如何引發(fā)學員的積極性如

6、何激勵學員獎懲激勵參與激勵競爭激勵榮譽激勵目標激勵24一團亂麻課程重點掌握課程重點的確定了解培訓背景、目標；對癥下藥設(shè)計方案；確定課程內(nèi)容和重點學員基本情況了解；問卷匯總；確定課程重點25收放自如如何有效控制培訓時間充分準備，做到心中有數(shù)明確重點內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分主要材料與輔助材料26如何有效控制培訓時間分解目標，分段控制批評與表揚的藝術(shù)為何溝而不通與部屬溝通藝術(shù)跨部門溝通聆聽的技巧有效溝通技巧表達能力提升重要內(nèi)容主要材料演練互動交流模塊1:1小時模塊2:3.5小時模塊3:1小時0.5小時2.5小時0.5小時1.5小時1小時27調(diào)整授課方式如果時間少于預期：減少分享人數(shù)減少分享時間改變分享方式

7、逐一分享集中分享逐一介紹團隊介紹28班門弄斧如何提升專業(yè)度為何懷才不遇大材小用！一屋不掃何以掃天下！29且慢動手 我有位朋友，買了一幢帶有大院的房子，他一搬進去，就將那院子里進行了全面整頓。雜草樹一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來的房主往返，進門后大吃一驚的問：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當做草給鏟了。 后來，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動。果然，冬天以為是雜樹的植物，春風里開出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認清是無用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得

8、以保存。30學員比自己資深怎么辦借公司的力多方面細化需求多渠道了解學員信息高層激勵借學員的力事先找“托”找支持者變“刺頭”為得力“助手”經(jīng)驗分享、點評案例分析競賽教學相長31提升專業(yè)度的途徑標桿學習+PDCA一線蹲點日常的收集整理網(wǎng)絡(luò)學習向客戶、同行學習拓展工作領(lǐng)域做得多，學得多照鏡子專題研究32處處留心皆學問提升專業(yè)度的關(guān)鍵機會在每一份工作中做得多，學得多比老板期望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己33同事的葬禮愛默生通告 昨日，阻礙你在本集團發(fā)展的一位同事不幸離世，請下午5點到體育館參加葬禮。世上唯一會限制你發(fā)展的就是你自己 在前進的路上，真正的絆腳石是自己！34蛻變篇：問題樹課程開

9、發(fā)模型以終為始問題樹課程開發(fā)模型其實，你不懂我的心培訓需求診斷和調(diào)研功夫在詩外課程大綱確定近距離接觸課程調(diào)查問卷水到渠成課程設(shè)計35以終為始問題樹課程開發(fā)模型從問題出發(fā)問題樹課程開發(fā)模型問題改善36培訓需求的冰山模型問題問題點工作效率低態(tài)度？知識？技能？37傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式38傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式傳統(tǒng)課程開發(fā)模式目標：培訓思維方式發(fā)散：以培訓主題為中心核心：培訓師和提關(guān)注點：我能講什么特點：力求大而全問題樹課程開發(fā)模式目標：學以致用思維方式聚焦：聚焦于問題的改善核心：學員需求關(guān)注點：學員應(yīng)該聽什么特點：強調(diào)針對性和實用性39企業(yè)領(lǐng)導學員培訓需求？40問題樹模型的三步驟“以終為始”“

10、以學員為中心”41問題樹=華爾茲兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學員為中心步驟一：診斷和調(diào)研步驟三：課程設(shè)計步驟二：明確需求42問題樹開發(fā)模型的步驟方法和工具步驟階段關(guān)注點內(nèi)容方法和工具步驟一培訓需求診斷和調(diào)研待改善問題的主因與對策問題收集、過濾原因型魚骨圖找差距的七大方法需求診斷和調(diào)研的四個途徑層別法確定主題樹形圖設(shè)計課程大綱對策型魚骨圖步驟二確定課程重點學員需求設(shè)計問卷問卷設(shè)計四原則問卷匯總和提煉統(tǒng)計、層別法、樹形圖步驟三課程設(shè)計學以致用內(nèi)容設(shè)計、編排案例選取的三個方法、樹形圖授課方式選擇八大授課方式、樹形圖43問題樹課程開發(fā)模型步驟要點工具：原因型魚骨圖依據(jù)：大要素方法：互相驗證剝洋蔥法STAR

11、原則方法：層別法工具：樹形圖對策型魚骨圖四大原則方法：層別法工具：樹形圖對策型魚骨圖44其實你不懂我的心培訓需求診斷和調(diào)研聚焦針對性提問主題大綱注意事項關(guān)鍵小要素目的有效問題中心詞事實問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內(nèi)分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談記錄訪談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點問題診斷和調(diào)研五步曲45培訓需求診斷和調(diào)研工具培訓前（課程開發(fā)前）5問背景學員目標內(nèi)容方式46診斷和調(diào)研工具箱層別法將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類、統(tǒng)計4M1E4M：man（人），machine（機器），material（材料），method（方法）；1E：environment（環(huán)境）

12、47為什么銷售業(yè)績下滑層別法分析產(chǎn)品技能環(huán)境48小要素診斷和調(diào)研工具箱魚骨圖為什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型魚骨圖如何改善要因?qū)Σ咝汪~骨圖步驟一：分析問題產(chǎn)生的要因（要因=培訓主題）步驟二：針對要因確定改善對策（對策=課程大綱）建議：大要素不超過4個49如何通過培訓改善不良率高的狀況為什么產(chǎn)品不良率高人員設(shè)備材料方法技能態(tài)度知識主要因素50診斷和調(diào)研工具箱剝洋蔥法是種診斷技術(shù)，識別和說明因果關(guān)系鏈，找到根本原因至少問5個Why第一個Why是要分析的問題第二個Why是第一個問題的答案第三個Why是第二個問題的答案51為什么工作不積極？剝洋蔥法為什么小李工作不積極？領(lǐng)導常罵我。

13、為什么領(lǐng)導常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因為我的方案總被退回。為什么總被退回？因為錯別字多。為什么錯別字多？我想快點做完下班。為什么想快點下班？我要去照顧住院的妻子。為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導常罵我。為什么領(lǐng)導常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因為我的方案總被退回。為什么總被退回？他說我不會寫方案。為什么不會寫方案？我沒有這方面的工作經(jīng)驗。心態(tài)問題？客觀原因？情感關(guān)心&分擔工作態(tài)度問題？技能欠缺？指導和培訓52功夫在詩外課程大綱確定為什么開發(fā)客戶能力差產(chǎn)品技能客戶潛在客戶準客戶非目標客戶基礎(chǔ)知識對手產(chǎn)品行業(yè)情況客戶關(guān)系商務(wù)禮儀信息收集原因型魚骨圖找培訓主題53課程大綱確定魚骨圖

14、如何建立和維護客戶關(guān)系發(fā)展建立對策型魚骨圖確定對策需求挖掘建立信任業(yè)務(wù)合作維護電話問候拜訪附加價值有效溝通尋找關(guān)鍵人信息收集54課程大綱確定樹形圖思路不清重點不突出如何講故事不生動開場單調(diào)設(shè)計技巧演講的結(jié)構(gòu)確定重點的依據(jù)講故事的技巧生動演講的錦囊如何有效開場結(jié)構(gòu)化演講設(shè)計技巧演講技巧如何生動演講問題點課程大綱55水到渠成課程設(shè)計部屬教育笨死了！教了幾遍都不會#*%&￥！56溝通與激勵5758修煉篇：職業(yè)培訓師之旅跑著等待培訓師的修煉萬綠叢中一點紅培訓師的品牌營銷想說愛你不容易培訓管理與PDCA永遠在路上學習力就是競爭力59跑著等待培訓師的修煉責任感職業(yè)道德淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子

15、空了？更新知識？有所不為才能有所為）銷售技巧（推銷自己，專業(yè)水準）心理承受度60培訓師的修煉必備技能氣息練習&發(fā)音練習聞花法61培訓師的修煉必備技能邏輯思維能力-思維導圖62思維導圖范例63培訓師的修煉必備技能邏輯思維能力-聽課筆記64萬綠從中一點紅培訓師的品牌營銷明確定位有所不為，才能有所為尊重源于自重有舍有得，彰顯專業(yè)有所不為，才能有所為堅持量身定做挑客戶選擇適當?shù)臓I銷方式（QQ）評估優(yōu)勢和資源懂得營銷心理慎重選擇合作伙伴（評估理念，了解培訓流程，了解尋找培訓師流程）65培訓師的品牌營銷如何自我宣傳結(jié)合自己經(jīng)歷，活躍氣氛，說明問題免費的課程開辟管理專欄寫博客論壇、網(wǎng)站上發(fā)表專業(yè)文章咨詢公司做咨詢建立人脈，推出培訓課程66想說愛你不容易培訓管理與PDCA培訓規(guī)劃以終為始67想說愛你不容易培訓管理與PDCA培訓效果的強化和追蹤“531”原則主題名稱5項收獲3項運用1項行動備注培訓師沙龍3周年慶1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假設(shè)提問法則3.“情緒管理”之換框法4.“MOT關(guān)鍵時刻”之MOT定義5.“MOT關(guān)鍵時刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法“MOT關(guān)鍵時刻”之MOT定義“MOT關(guān)鍵時刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法68想說愛你不容易培訓管理與PDCA培訓效果的強化和追蹤“531”原則（行動計劃表）課程名稱行動項目計劃具體內(nèi)容開