潔凈室處理系統(tǒng)工程公司分銷策略方案

1、泓域/潔凈室處理系統(tǒng)工程公司分銷策略方案潔凈室處理系統(tǒng)工程公司分銷策略方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113108513 一、 物流職能的外包：第三方物流與第四方物流 PAGEREF _Toc113108513 h 1 HYPERLINK l _Toc113108514 二、 物流的目標 PAGEREF _Toc113108514 h 3 HYPERLINK l _Toc113108515 三、 批發(fā)和批發(fā)商 PAGEREF _Toc113108515 h 6 HYPERLINK l _Toc113108516 四、 零售和商店零售商 PAGEREF

2、_Toc113108516 h 11 HYPERLINK l _Toc113108517 五、 創(chuàng)建學習型企業(yè) PAGEREF _Toc113108517 h 19 HYPERLINK l _Toc113108518 六、 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc113108518 h 24 HYPERLINK l _Toc113108519 七、 市場營銷的含義 PAGEREF _Toc113108519 h 25 HYPERLINK l _Toc113108520 八、 市場營銷與企業(yè)職能 PAGEREF _Toc113108520 h 31 HYPERLINK l _Toc113108

3、521 九、 公司簡介 PAGEREF _Toc113108521 h 33 HYPERLINK l _Toc113108522 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113108522 h 34 HYPERLINK l _Toc113108523 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113108523 h 34 HYPERLINK l _Toc113108524 十、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113108524 h 35 HYPERLINK l _Toc113108525 十一、 法人治理 PAGEREF _Toc113108525 h 37 HYPE

4、RLINK l _Toc113108526 十二、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113108526 h 48 HYPERLINK l _Toc113108527 十三、 組織機構(gòu)管理 PAGEREF _Toc113108527 h 52 HYPERLINK l _Toc113108528 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113108528 h 52物流職能的外包：第三方物流與第四方物流隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場外部條件的變化，“第三方物流”（3PL）這種形態(tài)開始引起人們重視，并對此表現(xiàn)出極大興趣。在西方發(fā)達國家，先進企業(yè)的物流模式開始向第三方甚至第四方物流轉(zhuǎn)變。第三方物

5、流的概念源于管理學中的外包，意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，利用外部的資源為內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務。將“外包”引入物流管理領域，產(chǎn)生了第三方物流的概念。它是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來自己處理的物流活動以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。提供第三方物流服務的企業(yè)，其前身一般是運輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流及相關活動的行業(yè)。從事第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸?shù)葐雾椈顒愚D(zhuǎn)為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的組織、協(xié)調(diào)和管理、

6、設計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。目前，第三方物流的概念已廣泛被西方流通行業(yè)所接受。在電子商務活動日益發(fā)達的今天，一類典型第三方物流就是電子商務物流配送。第四方物流(4PL)是美國愛森哲管理顧問公司首先在1996年提出的名詞，該公司并對4PL這個術語注冊了商標。他們認為企業(yè)由20世紀70年代以自行營運各項物流功能，到8090年代把物流功能外包給3PL提供者的趨勢，會繼續(xù)發(fā)展為企業(yè)專注其核心事業(yè)，而把其在全球供應鏈上有關物流、現(xiàn)金流、商流、信息流的管理與技術服務，統(tǒng)籌外包給可以提供一站式整合服務的提供者。這種多元整合的服務不是單獨一個3PL能力所及，必須結(jié)合3PL（一個或多個）與

7、管理顧問及科技咨詢甚至金融服務等公司，整合這個服務聯(lián)盟的主導者就是所謂的4PL。依據(jù)埃森哲公司的定義，第四方物流提供者是，“一個整合本身與其他組織之資源、能力與技術，來（為其客戶）設計、建構(gòu)其供應鏈并提供廣泛的解決方案。”可見，第四方物流不僅僅對特定物流活動進行控制和管理，而且對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成。它是比第三方物流更進一步的物流服務業(yè)態(tài)，是從整個供應鏈的角度出發(fā)，并作為整個供應鏈物流的解決方案。物流的目標我們以系統(tǒng)論中的投入產(chǎn)出概念，闡述企業(yè)物流的目標問題。（一）顧客服務產(chǎn)出與投入物流的一項基本產(chǎn)出，是向顧客提供的服務。顧客服務水平是吸引潛在顧客的有力武器，

8、其基本內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品的可得性；（2）訂貨及送貨速度，包括普通訂貨速度和緊急訂貨速度；（3）存貨或缺貨的比率；（4）送貨頻率；（5）送貨可靠性，包括小心照護、輕拿輕放以及損壞補償?shù)?；?）安裝、試車及修理服務；（7）運輸工具及運輸方式的選擇；（8）免費修理或分別計價。企業(yè)一般根據(jù)競爭者的現(xiàn)行顧客服務水平確定自己的服務水平。如果它提供的服務水平低于目前普遍水平，會有失去顧客的風險；如果它提供的服務水平較高，其他競爭者也提高服務水平，每一企業(yè)都會面對成本提高的威脅。企業(yè)為了提供顧客服務，必須承擔某些費用，如運送、存貨費用。為了評估物流效率，應重視成本數(shù)據(jù)并注意采取必要的審計手段。在維持現(xiàn)有服務

9、水平下，如果沒有任何投入因素的重新組合能進一步降低成本，則現(xiàn)，有物流系統(tǒng)就可以稱為有效的物流系統(tǒng)。如果僅能降低個別單位的成本，部門間卻不能互相協(xié)調(diào)，那么總系統(tǒng)的物流成本還不一定能降到最低限度。（二）各職能部門之間的矛盾各種物流成本常常以相反方向互相影響。如運輸部經(jīng)理喜歡鐵路運送代替空運。這樣雖能降低運輸費用，卻使運送速度緩慢，資金周轉(zhuǎn)遲緩，延緩顧客付款，并可能引起顧客購買其他競爭者的物品；裝運部也常趨向于使用便宜的容器包裝，以降低裝運成本，但又會提高運送過程中的物品損壞率，從而影響企業(yè)信譽；存貨部比較喜歡減少存貨，以降低總的存貨成本，這樣做又往往引起缺貨、訂單延緩履行或裝運成本提高等后果。企業(yè)

10、的各種物流活動，具有高度的相關性。應從整個物流系統(tǒng)考慮物流策略，不應只著眼于各個職能部門。（三）物流目標一般來講，企業(yè)往往將其物流目標表述為對產(chǎn)品適時適地的傳送，兼顧最佳顧客服務與最低配送成本。實際上這個目標隱含著內(nèi)在矛盾，因為最佳顧客服務要求最大的存貨、足夠的運力和充分的倉容，這些勢必增加銷售成本；最低的配送成本要求低廉的運費、少量的存貨和倉容，這又會降低服務水平。合理的物流目標應是通過有效選擇，適當兼顧最佳顧客服務與最低配送成本。具體要求是：（1）將各項物流費用視為一個整體。在致力于改善對顧客服務的過程中，努力降低物流總成本，而不只是個別項目成本費用的增減。（2）將全部市場營銷活動視為一個

11、整體。各項市場營銷活動都必須考慮物流目標，聯(lián)系其他活動的得失加以權(quán)衡，避免因孤立處理某一具體營銷業(yè)務而導致物流費用不適當增加。（3）權(quán)衡各項物流費用及其效果。為維持或提高顧客服務水平而增加的某些成本項目視為必需，不能使消費者受益的成本費用堅決壓縮。批發(fā)和批發(fā)商批發(fā)是指一切將產(chǎn)品或服務售給為了轉(zhuǎn)賣或商業(yè)用途而購買的組織或個人的活動。批發(fā)商是指那些主要從事批發(fā)業(yè)務的公司，主要有三種類型：（一）商人批發(fā)商商人批發(fā)商是指自己進貨，取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)，也就是人們通常所說的獨立批發(fā)商。這是批發(fā)商的最主要的類型。商人批發(fā)商按職能和提供的服務是否完全來分類，可分為兩種：1、完全服務批發(fā)商這類

12、批發(fā)商執(zhí)行批發(fā)商業(yè)的全部職能，提供的服務主要有保持存貨、雇傭固定的銷售人員、提供信貸、送貨和協(xié)助管理等。他們分為批發(fā)商人和工業(yè)分銷商兩種。批發(fā)商人主要向零售商銷售，并提供廣泛的服務；工業(yè)分銷商向制造商而不是向零售商銷售產(chǎn)品。2、有限服務批發(fā)商這類批發(fā)商為了減少成本費用，降低批發(fā)價格，只執(zhí)行一部分服務。他們又可分為：（1）現(xiàn)購自運批發(fā)商。不除銷，也不送貨，顧客要自備交通工具去倉庫選購，當時付清貨款，自己把物品運回。主要經(jīng)營食品雜貨，顧客主要是小食品雜貨商、飯館等。（2）承銷批發(fā)商。他們拿到顧客（包括其他批發(fā)商、零售商、用戶等）的訂貨單，就向制造商、廠商等進貨，并通知生產(chǎn)者將物品直運給顧客。承銷批

13、發(fā)商不需要倉庫和庫存，只要有辦公室或營業(yè)場所就行，因而又叫作“寫字臺批發(fā)商”。（3）卡車批發(fā)商。從生產(chǎn)者處把物品裝上卡車，立即運送至各零售商、飯館、旅館等。這種批發(fā)商也不需要倉庫和庫存。由于卡車批發(fā)商經(jīng)營的多為易腐和半易腐產(chǎn)品，接到顧客要貨通知就立即送貨，主要執(zhí)行推銷和送貨的職能。（4）托售批發(fā)商。在超級市場和其他食品雜貨商店設置貨架，展銷其經(jīng)營的產(chǎn)品，賣出后零售商付給貨款。這種批發(fā)商經(jīng)營費用較高，主要經(jīng)營家用器皿、化妝品、玩具等產(chǎn)品。（5）郵購批發(fā)商。指借助郵購方式開展批發(fā)業(yè)務的批發(fā)商。這類批發(fā)商通常經(jīng)營食品雜貨、小五金等，顧客是邊遠地區(qū)的小零售商。（6）農(nóng)場主合作社。指為農(nóng)場主們共同所有，

14、負責將農(nóng)產(chǎn)品組織到當?shù)厥袌錾箱N售的批發(fā)商。利潤在年終分配給各農(nóng)場主。（二）經(jīng)紀人和代理商經(jīng)紀人和代理商是專門從事購買、銷售或二者兼?zhèn)?，但不取得產(chǎn)品所有權(quán)的企業(yè)或個人。與商人批發(fā)商不同，他們對經(jīng)營的產(chǎn)品沒有所有權(quán)，提供的服務比有限服務批發(fā)商少，主要職能在于促成交易和賺取傭金作為報酬。與商人批發(fā)商相似的是，他們通常專注于某些產(chǎn)品種類或某些顧客群。經(jīng)紀人和代理商主要分為：1、經(jīng)紀人經(jīng)紀人的主要作用是為買賣雙方牽線搭橋、協(xié)助談判，買賣達成后向雇傭方收取費用。他們并不持有存貨，也不參與融資和承擔風險。2、代理商（1）制造商代表。它們代表兩個或兩個以上互補的產(chǎn)品線的制造商，分別和每個制造商簽訂有關定價政策

15、、銷售區(qū)域、訂單處理程序、送貨服務和各種保證以及傭金比例等的正式合同。他們了解每個制造商的產(chǎn)品線，并利用其廣泛關系來銷售制造商的產(chǎn)品。制造商代表常被用在服飾、家具和電氣產(chǎn)品等產(chǎn)品線上。大多數(shù)制造商代表都是小型企業(yè)，雇用人員少。無力雇用外勤銷售人員的小公司，往往雇用代理商。大公司也利用代理商開拓新市場，或在難以雇用專職銷售人員的地區(qū)，雇用代理商作為其代表。（2）銷售代理商。在簽訂合同的基礎上，為委托人銷售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品，對價格、條款及其他交易條件可全權(quán)處理。這種代理商在紡織、木材、某些金屬產(chǎn)品、某些食品、服裝等行業(yè)中常見，這些行業(yè)競爭非常激烈，產(chǎn)品銷路對企業(yè)生存至關重要。（3）采購代理商

16、。一般與顧客有長期關系，代理采購，往往負責為其收貨、驗貨、儲運并將物品運交買主。他們消息靈通，可向客戶提供市場信息，而且能以最低價格買到物品。（4）傭金商。又稱傭金行，是對產(chǎn)品實體具有控制力并參與銷售協(xié)商的代理商。大多數(shù)從事農(nóng)產(chǎn)品代銷業(yè)務。農(nóng)場主將其農(nóng)產(chǎn)品委托傭金商代銷，付給傭金。委托人和傭金商的業(yè)務，一般只包括一個收獲和銷售季節(jié)。例如菜農(nóng)與設在大城市批發(fā)市場的傭金行簽訂協(xié)議，蔬菜收獲和上市時隨時運送給傭金行委托其全權(quán)代銷。傭金行通常備有倉庫，替委托人儲存、保管物品。此外，傭金商還執(zhí)行替委托人發(fā)現(xiàn)潛在買主、獲得最好價格、分等、再打包、送貨、給委托人和購買者以商業(yè)信用（即預付貨款和賒銷）、提供市

17、場信息等職能。傭金商對農(nóng)場主委托代銷的物品通常有較大的經(jīng)營權(quán)：收到運來的物品以后，有權(quán)不經(jīng)過委托人同意，以自己的名義按照當時可能獲得的最好價格出售。因為這種傭金商經(jīng)營的是蔬菜、水果等易腐產(chǎn)品，必須因時制宜盡早脫手。傭金商賣出物品后扣除傭金和其他費用，即將余款匯給委托人。（三）制造商及零售商的分店和銷售辦事處批發(fā)的第三種形式，是買方或賣方自行經(jīng)營批發(fā)業(yè)務，不通過獨立的批發(fā)商。這種批發(fā)業(yè)務分為兩種類型：1、銷售分店和銷售辦事處生產(chǎn)者設立銷售分店和辦事處，以改進其存貨控制、銷售和促銷業(yè)務。銷售分店有的有自己的存貨，此類大多經(jīng)營木材和自動設備零件等；也有的不持有存貨，這在織物制品和針線雜貨業(yè)最為突出。

18、2、采購辦事處許多零售商在大城市設立采購辦事處，辦事處的作用與經(jīng)紀人或代理商相似，但卻是買方的一個組成部分。在21世紀，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，批發(fā)業(yè)將主要通過兼并、合并和地區(qū)擴張來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。地區(qū)擴張要求批發(fā)商懂得如何在更廣泛、更復雜的地區(qū)有效地競爭。信息技術的使用和日益推廣，有助于批發(fā)商開展業(yè)務。批發(fā)商在擴大地區(qū)范圍時，將越來越多地雇傭外部公共或私人運輸工具運送產(chǎn)品。外國公司在分銷方面所起的作用將有所加強。對批發(fā)業(yè)主管和管理人員培訓的工作，也將主要由行業(yè)協(xié)會承擔。零售和商店零售商零售是指所有向最終消費者直接銷售產(chǎn)品或服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動。不論是制造商、批發(fā)商還是零售商，也不論這

19、些產(chǎn)品或服務如何銷售（經(jīng)由個人、郵寄、電話或自動售貨機），或在何處（在商店、在街上或在消費者家中）銷售，任何機構(gòu)從事這種活動都屬于零售范疇。零售商指那些銷售量主要來自零售的商業(yè)企業(yè)。零售商類型千變?nèi)f化，新組織形式層出不窮，一般可以分為商店零售商和無門市零售商兩種。（一）零售商店零售商店類型像產(chǎn)品一樣，也經(jīng)過發(fā)展和衰退階段，稱為零售生命周期。一種零售商店類型在某個歷史時期出現(xiàn)，經(jīng)過一個迅速發(fā)展的時期日臻成熟，然后衰退。老式的零售商店經(jīng)過很多年時間才發(fā)展到成熟階段，而新式的零售商店發(fā)展成熟所需要的時間短得多。新型商店的出現(xiàn)，是為了滿足顧客對服務水平和具體服務項目的不同偏好。其中，最主要的零售商店類

20、型有以下八種：1、專用品商店經(jīng)營的產(chǎn)品線較窄，花色品種較齊全。如服裝店、體育用品商店、家具店、花店和書店等。根據(jù)產(chǎn)品線的狹窄程度，可將專用品商店再分為：單一產(chǎn)品線商店，如服裝商店；有限產(chǎn)品線商店，如男士服裝店；超級專用品商店，如男士定制襯衫店。其中，超級專用品商店發(fā)展最為迅速，因為它們可以利用的細分市場、目標市場和產(chǎn)品專業(yè)化的機會越來越多。2、百貨商店百貨商店一般銷售幾條產(chǎn)品線的產(chǎn)品，尤其是服裝、家具和家庭用品等，每條產(chǎn)品線都作為一個獨立部門，由專門的采購員和營業(yè)員管理。還有一些專門銷售服裝、鞋子、美容化妝品、禮品和皮箱的專用品百貨商店。由于百貨商店之間競爭激烈，還有來自其他零售商特別是折扣商

21、店、專用品連鎖商店、倉儲零售商店的激烈競爭，加上交通擁擠、停車困難和中心商業(yè)區(qū)的衰落，百貨商店正逐漸失去往日魅力。為了應對挑戰(zhàn)，百貨商店采取了一系列的創(chuàng)新措施，例如：（1）在郊區(qū)購物中心設立分店。（2）采用廉價大拍賣的方法與折扣商店的威脅相抗衡。（3）改建裝修店堂，建成“流行時裝商店”。（4）將柜臺出租給外面的零售商。試行郵購、電話或互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務。（5）裁減雇員，縮小商品經(jīng)營范圍和削減顧客服務項目，如取消送貨上門和信用購物等。3、超級市場超級市場是指規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務的經(jīng)營機構(gòu)，主要經(jīng)營各種食品、洗滌劑和家庭日常用品等。超級市場的主要競爭對手是便利店、折扣商店和超級商店。

22、為了應對競爭，超級市場的發(fā)展趨勢是：（1）規(guī)模越來越大，營業(yè)面積大大增加。（2）經(jīng)營品種日益增多，突出表現(xiàn)在非食品類產(chǎn)品的增多。許多超級市場正在將其經(jīng)營范圍擴大到藥品、家庭用品、唱片、體育用品、小五金、園藝工具甚至照相機等產(chǎn)品上去，其目的是增加毛利高的產(chǎn)品，以提高利潤。（3）營業(yè)設施不斷改善，如在更昂貴的地段設店、擴大停車場面積、精心設計建筑和內(nèi)部裝修、延長營業(yè)時間和周末營業(yè)等。（4）努力增加顧客服務項目，如支票付現(xiàn)、開設休息室和播放音樂等。（5）不斷增加促銷費用。（6）大量經(jīng)營私人品牌，以減少對全國性品牌的依賴性，增加毛利率。4、便利店便利店是設在居民區(qū)附近的小型商店，其營業(yè)時間長，銷售品種

23、有限、周轉(zhuǎn)率高的方便產(chǎn)品。消費者主要利用它們進行補充性采購，因此其商品價格相對高一些。但是，它們滿足了消費者一些重要的需求，人們愿意為這些便利品付高價。5、超級商店、聯(lián)合商店和特級商場超級商店比傳統(tǒng)的超級市場更大，主要銷售各種食品和日用品。通常提供洗衣、干洗、修鞋、支票付現(xiàn)、代付賬單和廉價午餐等服務。聯(lián)合商店面積比超級市場和超級商店更大，呈現(xiàn)一種經(jīng)營多元化趨勢，主要向醫(yī)藥和處方藥領域發(fā)展。特級商場比聯(lián)合商店還大，綜合了超級市場、折扣商店和倉儲商店的經(jīng)營方針，其花色品種超出了日常用品，包括家具、大型和小型家用器具、服裝和其他許多品種?；痉椒ㄊ窃b產(chǎn)品陳列，盡量減少商店人員搬運，同時向愿意自行搬

24、運大型家用器具或家具的顧客提供折扣。6、折扣商店折扣商店具有下列特點：（1）經(jīng)常以低價銷售產(chǎn)品；（2）突出銷售全國性品牌，因此價格低廉并不代表質(zhì)量低下；（3）在自助式、設備最少的基礎上經(jīng)營；（4）店址趨向于在租金低的地區(qū)，要能吸引較遠處的顧客。折扣商店之間、折扣商店與百貨商店之間的競爭激烈，導致許多折扣零售商經(jīng)營品質(zhì)高、價錢貴的產(chǎn)品。它們改善內(nèi)部裝修、增加新的產(chǎn)品線（如穿戴服飾）；增加更多服務（如支票付現(xiàn)、方便退貨）；在郊區(qū)購物中心開辦新的分店。這些措施導致折扣商店成本增加，被迫提價。另外，百貨商店經(jīng)常降價與折扣商店競爭，導致兩者之間差距日益縮小。折扣零售已經(jīng)從普通產(chǎn)品發(fā)展到專門產(chǎn)品商店，例如

25、折扣體育用品商店、折扣電子產(chǎn)品商店和折扣書店。7、倉儲商店倉儲式商店是一種以大批量、低成本、低售價和薄利多銷方式經(jīng)營的連鎖式零售企業(yè)。一般具有以下特點：（1）以工薪階層和機關團體為主要服務對象。旨在滿足一般居民的日常性消費需求，同時滿足機關、企業(yè)辦公性和福利性消費的需要。（2）價格低廉。從廠家直接進貨，省略中間環(huán)節(jié)，盡可能降低經(jīng)營成本。（3）精選正牌暢銷產(chǎn)品。從所有產(chǎn)品門類中挑選出最暢銷的產(chǎn)品大類，再從中精選暢銷的品牌，并在經(jīng)營中不斷篩選，根據(jù)銷售季節(jié)等隨時調(diào)整，以使倉儲式連鎖商場內(nèi)銷售的產(chǎn)品有較高的市場占有率，同時保證產(chǎn)品的調(diào)整流轉(zhuǎn)。（4）會員制。倉儲式商場注意發(fā)展會員和會員服務，加強與會員

26、之間的聯(lián)誼，以會員制為基本的銷售和服務方式。（5）低經(jīng)營成本。運用各種可能的手段降低經(jīng)營成本，如倉庫式貨架陳設產(chǎn)品，選址在次商業(yè)區(qū)或居民住宅區(qū)，產(chǎn)品以大包裝形式供貨和銷售，不做一般性商業(yè)廣告，倉店合（6）先進的計算機管理系統(tǒng)。及時記錄分析各店銷售情況，不斷更新經(jīng)營品種，既為商場提供現(xiàn)代化管理手段，又減少了人工費用。8、產(chǎn)品陳列室推銷店這類商店將產(chǎn)品目錄推銷和折扣原則用于品種繁多、加成高、周轉(zhuǎn)快和有品牌的產(chǎn)品，包括珠寶首飾、動力工具、提包、照相機及照相器材。在國外，這些商店已經(jīng)成為零售業(yè)最熱門的形式之一，甚至對傳統(tǒng)的折扣商店形成威脅。產(chǎn)品陳列室推銷店散發(fā)彩色印刷的目錄，每本長達數(shù)百頁，此外還增發(fā)

27、季節(jié)性的小型增補版，上面標有每一項產(chǎn)品的定價和折扣價。顧客可用電話訂貨，由店方送貨上門，顧客支付運費。顧客也可開車來商店親自驗貨提貨。（二）無門市零售雖然大多數(shù)物品和服務是由商店銷售的，但是無門市零售卻比商店零售發(fā)展得更快。下面介紹無門市零售的幾種形式：1、直復營銷直復營銷是一種為了在任何地方都能產(chǎn)生可度量的反應和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷系統(tǒng)。直復營銷者利用廣告介紹產(chǎn)品，顧客可寫信或打電話訂貨。訂購物品一般通過郵寄交貨，信用卡付款。直復營銷者可在一定廣告費用開支允許的情況下，選擇可獲得最大訂貨量的傳播媒體，使用這種媒體的直接目的是為了擴大銷售，而不是像普通廣告那樣刺

28、激偏好和樹立品牌形象。2、直接銷售直接銷售主要有挨門挨戶推銷、逐個辦公室推銷和舉辦家庭銷售會等形式。推銷人員可以直接到顧客家中或辦公室進行銷售，也可以邀請幾位朋友和鄰居到某人家中聚會，在那里展示并銷售產(chǎn)品。直接銷售成本高昂（銷售人員的傭金為20%50%），而且還需支付雇用、訓練、管理和激勵銷售人員的費用。由于越來越多的婦女白天要上班工作，直接銷售這一方法的前途一時難以斷定。不過，將來直銷售貨人員很可能被電子銷售機代替。3、電話營銷市場營銷者使用撥出電話直接向消費者和企業(yè)銷售。而撥入的免費800號碼則用于接收來自電視和廣播廣告、郵件或者購買目錄的訂單。越來越多的企業(yè)開始使用800電話號碼，還不斷

29、添加新功能，比如免費傳真號碼。設計得當、定位準確的電話營銷會帶來很多好處，包括方便的購買過程以及更豐富的產(chǎn)品或服務信息。4、自動售貨使用硬幣控制的機器自動售貨，是第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的一個主要的發(fā)展領域。自動售貨已被用在相當多的產(chǎn)品上，包括經(jīng)常購買的產(chǎn)品（如香煙、飲料、糖果、報紙等）和其他產(chǎn)品（如襪子、化妝品、點心、熱湯和食品、書、唱片、膠卷、T恤和鞋油等）。售貨機，被廣泛安置在工廠、辦公室、大型零售商店、加油站、街道等地方。自動售貨機向顧客提供24小時售貨、自我服務和無須搬運產(chǎn)品等便利條件。由于要經(jīng)常給相當分散的機器補充存貨、機器常遭破壞、失竊率高等原因，自動售貨成本很高，因此其銷售產(chǎn)品的價

30、格比一般要高15%20%。對顧客來說，機器損壞、庫存告罄以及無法退貨等問題也非常令人頭痛。5、購物服務公司購物服務公司不設店堂，專為某些特定顧客，通常是為學校、醫(yī)院、工會和政府機關等大型組織提供服務。這些組織可成為購物服務公司會員，被授權(quán)從一批經(jīng)過挑選、愿意向這些成員以折扣價售貨的零售商購貨。例如，一位顧客想買錄像機，就可從購物服務公司領取表格，到經(jīng)過批準的零售商那里以折扣價購買，該零售商要向購物服務公司支付一筆費用。6、電視購物與網(wǎng)上商店。從形式上看，電視購物就是通過電視媒體向潛在的顧客傳遞產(chǎn)品信息，最終達到產(chǎn)品銷售的目的。網(wǎng)上商店是通過互聯(lián)網(wǎng)向潛在的顧客展示產(chǎn)品信息，并通過網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上結(jié)

31、算和及時配送，達到產(chǎn)品銷售的目的。從消費者角度看，電視購物和網(wǎng)上購物就是坐在家里買東西。在國際上，包括電視購物和網(wǎng)上商店在內(nèi)的“在家購物”是零售業(yè)增長最快的部分。近年來它們得到了長足發(fā)展，被稱為“零售業(yè)的第三次革命”。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場

32、的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建

33、立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。

34、企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有

35、人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設計室的人需要

36、有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道

37、理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用

38、于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰(zhàn)略

39、規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧驊?zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或

40、利潤來決定未來的業(yè)務發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責設計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務單位內(nèi)的每

41、個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（

42、AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學。

43、”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱

44、來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的

45、欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務在營銷學中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械

46、，而是要得到它所提供的交通服務。產(chǎn)品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。

47、如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的

48、基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構(gòu)等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好

49、服務和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方

50、都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對

51、方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)

52、理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：xx投資管理公司2、法定代表人：陳xx3、注冊資本：980萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登

53、記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2012-2-67、營業(yè)期限：2012-2-6至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司自成立以來，堅持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本，強調(diào)服務，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質(zhì)量第一，信譽第一”為原則，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙贏。面對宏觀經(jīng)濟增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時，公

54、司注重履行社會責任所帶來的發(fā)展機遇，積極踐行“責任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅持堅持以誠信經(jīng)營來贏得信任。（三）公司主要財務數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額1968.831575.061476.62負債總額1139.34911.47854.50股東權(quán)益合計829.49663.59622.12公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入7452.235961.785589.17營業(yè)利潤1172.17937.74879.13利潤總額954.85763.88716.14凈利潤716.14558

55、.59515.62歸屬于母公司所有者的凈利潤716.14558.59515.62項目基本情況（一）項目投資人xx投資管理公司（二）項目地點項目選址位于xx。（三）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（四）投資估算項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資5068.16萬元，其中：建設投資3938.35萬元，占項目總投資的77.71%；建設期利息40.31萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金1089.50萬元，占項目總投資的21.50%。（五）資金籌措項目總投資5068.16萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）3422.68萬元。根

56、據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1645.48萬元。（六）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：10700.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：8565.88萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1561.99萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：23.50%。5、全部投資回收期（Pt）：5.36年（含建設期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：3870.55萬元（產(chǎn)值）。（七）主要經(jīng)濟技術指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元5068.161.1建設投資萬元3938.351.1.1工程費用萬元3339.991.1.2其他費用萬元470.601.1.3

57、預備費萬元127.761.2建設期利息萬元40.311.3流動資金萬元1089.502資金籌措萬元5068.162.1自籌資金萬元3422.682.2銀行貸款萬元1645.483營業(yè)收入萬元10700.00正常運營年份4總成本費用萬元8565.885利潤總額萬元2082.656凈利潤萬元1561.997所得稅萬元520.668增值稅萬元428.919稅金及附加萬元51.4710納稅總額萬元1001.0411盈虧平衡點萬元3870.55產(chǎn)值12回收期年5.3613內(nèi)部收益率23.50%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1744.03所得稅后法人治理（一）股東權(quán)利及義務1、公司股東享有下列權(quán)利：（1）依照

58、其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；（2）依法請求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東大會，并行使相應的表決權(quán)；（3）對公司的經(jīng)營進行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢；（4）依照法律、行政法規(guī)及本章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈與或質(zhì)押其所持有的股份；（5）查閱本章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議、財務會計報告；（6）公司終止或者清算時，按其所持有的股份份額參加公司剩余財產(chǎn)的分配；（7）對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求公司收購其股份；（8）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程規(guī)定的其他權(quán)利。2、公司股東大會、董事會決議內(nèi)容違反法律、行政法

59、規(guī)的，股東有權(quán)請求人民法院認定無效。股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法規(guī)或者本章程，或者決議內(nèi)容違反本章程的，股東有權(quán)自決議作出之日起60日內(nèi)，請求人民法院撤銷。監(jiān)事會、董事會收到前款規(guī)定的股東書面請求后拒絕提起訴訟，或者自收到請求之日起30日內(nèi)未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提起訴訟將會使公司利益受到難以彌補的損害的，前款規(guī)定的股東有權(quán)為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。他人侵犯公司合法權(quán)益，給公司造成損失的，本條第一款規(guī)定的股東可以依照前兩款的規(guī)定向人民法院提起訴訟。3、董事、高級管理人員違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定，損害股東利益的，股東可以向人民

60、法院提起訴訟。4、公司股東承擔下列義務：（1）遵守法律、行政法規(guī)和本章程；（2）依其所認購的股份和入股方式繳納股金；（3）除法律、法規(guī)規(guī)定的情形外，不得退股；5、持有公司5%以上有表決權(quán)股份的股東，將其持有的股份進行質(zhì)押的，應當自該事實發(fā)生當日，向公司作出書面報告。6、公司的控股股東、實際控制人員不得利用其關聯(lián)關系損害公司利益。違反規(guī)定的，給公司造成損失的，應當承擔賠償責任。（二）董事1、公司董事為自然人，董事應具備履行職務所必須的知識、技能和素質(zhì)，并保證其有足夠的時間和精力履行其應盡的職責。董事應積極參加有關培訓，以了解作為董事的權(quán)利、義務和責任，熟悉有關法律法規(guī)，掌握作為董事應具備的相關知