管理學(xué)原理復(fù)習(xí)提綱

1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)提綱管理：是對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的二重性：社會(huì)屬性和自然屬性管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者層層次與管管理職能能的關(guān)系系：任何何管理者者都要執(zhí)執(zhí)行管理理的各項(xiàng)項(xiàng)基本只只能，包包括計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制等幾方方面。但但不同層層次的管管理者對(duì)對(duì)各項(xiàng)職職能履行行的程度度和側(cè)重重點(diǎn)不同同。通常常高層發(fā)發(fā)在計(jì)劃劃、組織織和控制制上的時(shí)時(shí)間比基基層多。同時(shí)即即便是同同一管理理職能，不同層層次的管管理者所所從事的的具體管管理工的的內(nèi)涵也也不盡相相同。就就計(jì)劃而而言，高高層管理理者關(guān)注注的是組組織的整整體長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，中中層管理理者關(guān)

2、注注的是中中期、內(nèi)內(nèi)部性的的管理性性計(jì)劃，基層管管理則更更側(cè)重于于短期的的業(yè)務(wù)與與作業(yè)計(jì)計(jì)劃。管理者：是指一一個(gè)組織織中，按按照組織織的目的的，指揮揮別人活活動(dòng)的人人。管理者角角色：11）人際際關(guān)系角角色：包包含了管管理者與與上下級(jí)級(jí)、組織織外的利利益相關(guān)關(guān)方面的的職責(zé)。具體體體現(xiàn)為掛掛名首腦腦、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和聯(lián)聯(lián)絡(luò)者三三種角色色。2）信息傳傳遞角色色：包括括收集、接受和和傳播信信息。具具體體現(xiàn)現(xiàn)為監(jiān)聽聽者、傳傳播者和和發(fā)言人人三種角角色。33）決策策制定角角色：包包括做出出各類決決策的諸諸項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。具體體體現(xiàn)為為創(chuàng)業(yè)者者角色、混亂駕駕馭者角角色、資資源分配配者角色色、談判判者。管理者的的基本職職

3、能：概概念技能能、人際際技能和和技術(shù)技技能（簡(jiǎn)）泰泰勒科學(xué)學(xué)管理理理論的主主要內(nèi)容容：1）科學(xué)管管理的根根本目的的是提高高工作的的效率22）達(dá)到到最高工工作效率率的重要要手段，是用科科學(xué)的管管理方法法代替舊舊的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理 3）實(shí)實(shí)施科學(xué)學(xué)管理的的核心問問題，是是要求管管理人員員和工人人雙方在在精神上上和思想想上來一一個(gè)徹底底變革。泰勒科學(xué)學(xué)管理理理論的管管理制度度：1）制訂工工作定額額 2）實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理 33）科學(xué)學(xué)地挑選選和培訓(xùn)訓(xùn)工人 4）實(shí)實(shí)施刺激激性的差差別計(jì)件件工資制制度 55）使計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行相分分離法約爾古古典理論論的要點(diǎn)點(diǎn)：1）經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)與管管理活動(dòng)動(dòng) 2）進(jìn)行管管理教育育

4、和建立立管理理理論的必必要性 3）管管理的原原則：勞勞動(dòng)分工工、權(quán)利利與責(zé)任任、紀(jì)律律、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)個(gè)別利益益服從整整體利益益、人員員報(bào)酬、集中、等級(jí)系系列、秩秩序、公公平、人人員穩(wěn)定定、首創(chuàng)創(chuàng)精神、集體精精神。44）管理理的職能能韋伯行政政理論的的主要觀觀點(diǎn)：1）權(quán)權(quán)利論 ：理性性法律律的權(quán)利利，是行行政組織織體系的的基礎(chǔ)、傳統(tǒng)的的權(quán)利、超凡的的權(quán)利22）2）理想的的行政組組織體系系的特點(diǎn)點(diǎn) 明確確的職權(quán)權(quán)分工、按等級(jí)級(jí)系列形形成的組組織、職職業(yè)管理理人有固固定的薪薪金作為為報(bào)酬、人員的的考評(píng)和和培訓(xùn)、遵守規(guī)規(guī)則和紀(jì)紀(jì)律、組組織中人人員之間間的關(guān)系系是不受受個(gè)人感感情影響響，完

5、全全以理性性為準(zhǔn)則則的關(guān)系系?；羯?shí)驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)論論：人們們的生產(chǎn)產(chǎn)效率不不僅要受受到物質(zhì)質(zhì)條件和和環(huán)境的的影響，更重要要的是受受社會(huì)因因素和心心理因素素等方面面的影響響。人際關(guān)系系學(xué)的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)：1）企業(yè)的的職工是是“社會(huì)人人”2）滿滿足工人人的社會(huì)會(huì)欲望，提高工工人的士士氣，是是提高生生產(chǎn)效率率的關(guān)鍵鍵。3）企業(yè)中中實(shí)際存存在著一一種“非正式式組織”4）企企業(yè)應(yīng)采采用最新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法。“X理論論”的人人性假設(shè)設(shè)人生來就就是懶惰惰的，只只要可能能就會(huì)逃逃避工作作 人生來來就缺乏乏進(jìn)取心心，不愿愿承擔(dān)責(zé)責(zé)任，寧寧愿聽從從指揮 人天生生就以自自我為中中心，漠漠視組織織需要 人習(xí)慣慣于守舊舊，

6、本性性就反對(duì)對(duì)變革 只有極極少數(shù)人人才具有有解決組組織問題題所需要要的想象象力和創(chuàng)創(chuàng)造力 人缺乏乏理性，容易受受外界的的影響“Y理論論”的人人性假設(shè)設(shè)要求工作作是人的的本性 在適當(dāng)當(dāng)條件下下，人們們不但愿愿意，而而且能夠夠主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)任任 個(gè)人追追求滿足足欲望的的需要與與組織需需要沒有有矛盾 人對(duì)于于自己新新參與的的工作目目標(biāo)，能能實(shí)行自自我指揮揮與自我我控制 大多數(shù)數(shù)人都具具有解決決組織問問題的豐豐富想象象力和創(chuàng)創(chuàng)造力管理科學(xué)學(xué)學(xué)派要要點(diǎn)：11）力求求減少?zèng)Q決策的人人人藝術(shù)術(shù)成分，依靠建建立一套套決策程程序和數(shù)數(shù)學(xué)模型型以增加加決策的的科學(xué)性性 2）各種可可行的方方案均是是以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果作作為

7、評(píng)價(jià)價(jià)的依據(jù)據(jù) 3）廣泛地地使用電電子計(jì)算算機(jī)。 管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派重點(diǎn)點(diǎn)研究的的是操作作方法和和作業(yè)方方面的管管理問題題系統(tǒng)管理理學(xué)派：組織是是一個(gè)開開放的系系統(tǒng)，它它是由許許多子系系統(tǒng)組成成的。系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行效果果是通過過各個(gè)子子系統(tǒng)相相互作用用的效果果決定。它通過過和周圍圍環(huán)境的的交互作作用，并并通過內(nèi)內(nèi)部和外外部的信信息反饋饋，不斷斷進(jìn)行自自我調(diào)節(jié)節(jié)，以適適應(yīng)自身身發(fā)展的的需要。一般環(huán)境境的內(nèi)容容：政治治法律環(huán)環(huán)境因素素（P）、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境因因素（EE）、社社會(huì)文化化環(huán)境因因素（SS）、科科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境因因素（TT）以及及自然資資源環(huán)境境因素等等。具體環(huán)境境的內(nèi)容容：供應(yīng)應(yīng)商、顧顧客、競(jìng)競(jìng)

8、爭(zhēng)者和和管理機(jī)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的任任務(wù)：預(yù)預(yù)測(cè)、決決策和部部署計(jì)劃的地地位：計(jì)計(jì)劃是管管理的首首要職能能。地位位體現(xiàn)：1）從從邏輯順順序上看看，管理理必須從從計(jì)劃開開始 22）從因因果關(guān)系系看，計(jì)計(jì)劃的質(zhì)質(zhì)量決定定企業(yè)其其他活動(dòng)動(dòng)的成效效。（簡(jiǎn)）計(jì)計(jì)劃的分分類：按按表現(xiàn)形形式不同同可分為為目的或或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和和預(yù)算計(jì)劃工作作的程序序：估量量機(jī)會(huì)、確定目目標(biāo)、確確定前提提、確定定可供選選擇的方方案、評(píng)評(píng)價(jià)方案案、選擇擇方案、制定派派生計(jì)劃劃、以及及通過預(yù)預(yù)算使計(jì)計(jì)劃數(shù)字字化，(簡(jiǎn))計(jì)計(jì)劃工作作的原理理：限制制因數(shù)原原理、許許諾原理理、投入入原理、靈活性性原理、改變航航道原理

9、理（簡(jiǎn)）目目標(biāo)管理理：是指指先由企企業(yè)指定定出一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)期望達(dá)達(dá)到的總總目標(biāo)，然后各各不呢吧吧和全體體職工根根據(jù)總目目標(biāo)的要要求，制制定各自自分目標(biāo)標(biāo)，并積積極主動(dòng)動(dòng)、想方方設(shè)法使使其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的一種種管理方方法。（簡(jiǎn)）目目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：以目目標(biāo)為中中心、自自我參與與、自我我控制、自我測(cè)測(cè)定和自自我評(píng)價(jià)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略管理的的層次：公司層層戰(zhàn)略、事業(yè)層層戰(zhàn)略、職能層層戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略管理：廣義：是指運(yùn)運(yùn)用戰(zhàn)略略對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行管理理，企業(yè)業(yè)整個(gè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)都都要在經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的指導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行，貫徹徹戰(zhàn)略意意圖，實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)。狹義：是指企企業(yè)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的指定定、實(shí)施施和控制制過程所所

10、進(jìn)行的的管理。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略管理的的特點(diǎn)：全程性性、未來來性、管管理環(huán)境境的不確確定性、高層性性SWOTT分析：S優(yōu)勢(shì)勢(shì)、W劣劣勢(shì)、OO機(jī)會(huì)、T威脅脅SWOTT分析：一般環(huán)境境 機(jī)機(jī)會(huì)，威威脅外部環(huán)境境具體環(huán)環(huán)境營(yíng)運(yùn)因素素內(nèi)部環(huán)境境組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）企業(yè)文化化決策：是是指為了了完成預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)或解決決某一問問題，擬擬定多種種備選方方案，然然后對(duì)方方案進(jìn)行行評(píng)價(jià)并并從中選選擇出最最合理方方案的一一種活動(dòng)動(dòng)決策原則則：滿意意原則、層級(jí)原原則、集集體決策策和個(gè)人人決策相相結(jié)合的的原則、整體效效用的原原則決策分類類：按重重要程度度分：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、管理理決策、業(yè)務(wù)決決策。按按條件分分：確定定

11、型決策策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策和不確確定型決決策。按按重復(fù)程程度分：程序性性決策和和非程序序性決策策。按決決策的目目標(biāo)和方方法分：定量決決策和定定性決策策。按決決策目標(biāo)標(biāo)多少分分：?jiǎn)文磕繕?biāo)決策策和多目目標(biāo)決策策（簡(jiǎn)）決決策的程程序：發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、確定定目標(biāo)、確定價(jià)價(jià)值準(zhǔn)則則、擬制制方案、分析評(píng)評(píng)估、方方案優(yōu)選選、試驗(yàn)驗(yàn)實(shí)證、實(shí)施決策方法法：頭腦腦風(fēng)暴法法、名義義小組技技術(shù)、德德爾菲技技術(shù)經(jīng)營(yíng)單位位組合分分析法：金牛領(lǐng)域域市市占高，業(yè)增低低（需要要的投資資也就小?。┊a(chǎn)出出可滿足足經(jīng)營(yíng)需需要明星領(lǐng)域域市市占高，業(yè)增高高（投入入多產(chǎn)出出也多，代表最最高利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)率率，最佳佳投資機(jī)機(jī)會(huì)），必要是是企業(yè)要要增

12、加這這塊的生生產(chǎn)規(guī)模模。問題領(lǐng)域域市市占低，業(yè)增高高（剛開開發(fā)的有有前途的的，企業(yè)業(yè)要投入入金，提提高市占占，使其其變?yōu)槊髅餍牵┦莨奉I(lǐng)域域都都低，采采取放棄棄戰(zhàn)略組織：是是由兩個(gè)個(gè)人以上上的群體體組成的的有機(jī)體體，是為為了共同同目標(biāo)，內(nèi)部成成員形成成一定的的關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)和共共同規(guī)范范的力量量協(xié)調(diào)系系統(tǒng)。組織的本本質(zhì)特征征：共同同目標(biāo)、相關(guān)結(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)內(nèi)部規(guī)范范(簡(jiǎn))組組織設(shè)計(jì)計(jì)的原則則：目標(biāo)標(biāo)至上原原則、管管理幅度度原則、統(tǒng)一指指揮原則則、責(zé)權(quán)權(quán)利對(duì)等等原則、因事設(shè)設(shè)職與因因人設(shè)職職相結(jié)合合原則管理幅度度：管理理者所能能有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的直直接下屬屬的數(shù)量量限度管理幅度度與管理理層次的的關(guān)系：管理幅幅度

13、與管管理層次次是組織織結(jié)構(gòu)的的基本范范疇。管管理幅度度與管理理層次是是影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的兩個(gè)個(gè)決定性性因素。幅度構(gòu)構(gòu)成組織織的橫向向結(jié)構(gòu)，層次構(gòu)構(gòu)成組織織的縱向向結(jié)構(gòu)，水平與與垂直相相結(jié)合構(gòu)構(gòu)成組織織的整體體結(jié)構(gòu)。在組織織給定的的條件下下，管理理層次與與管理幅幅度成反反比，每每個(gè)主管管所能直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的下屬屬人數(shù)越越多，所所需要的的管理層層次越少少管理層層次亦稱稱管理層層級(jí)，是是指組織織的縱向向等級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)和層層級(jí)數(shù)目目。（簡(jiǎn)）影影響管理理幅度的的主要因因素：工工作能力力、工作作的內(nèi)容容和性質(zhì)質(zhì)、計(jì)劃劃的詳盡盡程度、非管理理性事務(wù)務(wù)的多少少、信息息手段的的配備情情況、環(huán)環(huán)境工作作直線與參參謀的關(guān)

14、關(guān)系：參參謀關(guān)系系是伴隨隨直線關(guān)關(guān)系而產(chǎn)產(chǎn)生的。參謀的的設(shè)置是是為了方方便直線線管理的的工作，減輕他他們的負(fù)負(fù)擔(dān)。直直線與參參謀主要要是兩大大類不同同的職權(quán)權(quán)關(guān)系，直線關(guān)關(guān)系是一一種指揮揮和命令令的關(guān)系系，授予予直線人人員的是是決策和和行動(dòng)的的權(quán)利；而參謀謀關(guān)系則則是一種種服務(wù)和和協(xié)助的的關(guān)系，授予參參謀人員員的是思思考、籌籌劃、和和建議的的權(quán)利。（簡(jiǎn)）決決定集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)程度的的因素：環(huán)境的的變動(dòng)性性、組織織的規(guī)模模、決策策的重要要性和一一致性、管理者者的素質(zhì)質(zhì)、現(xiàn)代代控制手手段的使使用情況況、組織織的歷史史和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)性影響響實(shí)現(xiàn)權(quán)力力分散的的途徑：實(shí)行制制度分權(quán)權(quán)、管理理者在工工作中

15、的的授權(quán)（對(duì)制度度分權(quán)的的補(bǔ)充）正式組織織：是組組織設(shè)計(jì)計(jì)工作的的結(jié)果，是經(jīng)由由管理者者通過正正式才籌籌劃，并并借助組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖和職職務(wù)說明明書等文文件予以以明確規(guī)規(guī)定的。正式組織織的特點(diǎn)點(diǎn)：目的的性、正正規(guī)性、穩(wěn)定性性（簡(jiǎn)）非非正式組組織：由由于工作作性質(zhì)相相近、社社會(huì)地位位相當(dāng)、對(duì)一些些具體問問題的認(rèn)認(rèn)識(shí)基本本一致，觀點(diǎn)基基本相同同，或由由于性格格、業(yè)余余愛好和和感情比比較相投投，他們們?cè)谄綍r(shí)時(shí)相處中中會(huì)形成成一些被被小群體體成員所所共同接接受并遵遵守的行行為規(guī)則則，從而而使原來來松散、隨機(jī)形形成的群群體漸漸漸成為趨趨向固定定的非正正式組織織。（簡(jiǎn)）非非正式組組織的特特點(diǎn)：自自發(fā)性、內(nèi)聚

16、性性、不穩(wěn)穩(wěn)定性非正式組組織對(duì)管管理工作作的影響響：非正正式組織織對(duì)管理理工作有有好的影影響，也也有不好好的影響響。非正正式組織織的作用用：可以以借助非非正式組組織來建建立并維維護(hù)正式式組織內(nèi)內(nèi)每個(gè)人人的價(jià)值值觀、目目標(biāo)和態(tài)態(tài)度，使使每個(gè)人人的行為為都有比比較穩(wěn)定定的形態(tài)態(tài)；可以以利用非非正式組組織作為為溝通信信息的途途徑；通通過非正正式組織織的人與與人之間間的接觸觸，以保保證在比比較輕松松的心情情下，建建立彼此此關(guān)系；當(dāng)組織織內(nèi)成員員在組織織中得不不到滿足足時(shí)，可可以在非非正式組組織中找找到滿足足的機(jī)會(huì)會(huì)，使他他們能安安心愉快快的在企企業(yè)內(nèi)工工作。危危害：當(dāng)當(dāng)目標(biāo)發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)，可可能對(duì)正正

17、式組織織工作產(chǎn)產(chǎn)生極大大的不利利影響；要求組組織成員員一致性性的壓力力，會(huì)束束縛成員員的個(gè)人人發(fā)展，對(duì)組織織貢獻(xiàn)不不能增加加，影響響組織工工作效率率；非正正式組織織影響正正式組織織變革，發(fā)展組組織的惰惰性。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)要考慮慮的要素素：工作作分析、部門化化、管理理層次、管理幅幅度、集集權(quán)與分分權(quán)、以以及正規(guī)規(guī)化直線職能能制：最最大的特特點(diǎn)是權(quán)權(quán)力集中中于企業(yè)業(yè)最高層層，實(shí)行行等級(jí)化化的集中中控制。是當(dāng)前前國(guó)內(nèi)最最常采用用的一種種結(jié)構(gòu)。這種結(jié)結(jié)構(gòu)分工工細(xì)密，任務(wù)明明確，效效率教高高，穩(wěn)定定性強(qiáng)。但不利利于企業(yè)業(yè)培養(yǎng)繼繼承人。事業(yè)部制制：采用事事業(yè)部的的組織是是把政策策指定與與行政管管理分開

18、開，政策策管制集集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)分權(quán)權(quán)化。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)既有較較高的穩(wěn)穩(wěn)定性，又有較較強(qiáng)的適適應(yīng)性，還是培培養(yǎng)管理理人才的的最好組組織形式式之一。矩陣制結(jié)結(jié)構(gòu)：是是一種非非長(zhǎng)期的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。句句要較大大的激動(dòng)動(dòng)性和適適應(yīng)性，能克服服職能部部門相互互說節(jié)，各自為為政的現(xiàn)現(xiàn)象。由由于這種種組織形形式是實(shí)實(shí)行縱向向、橫向向聯(lián)合的的雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，出出理不當(dāng)當(dāng)，容易易意見分分歧造成成沖突相相互推委委，組織織關(guān)系復(fù)復(fù)雜，對(duì)對(duì)項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人要要求就高高。虛擬組織織：是目目前流行行的組織織設(shè)計(jì)形形式。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)具有更更的啊的的靈活性性和柔性性，單可可控制性性太差。主要類類型：以以項(xiàng)目為為目標(biāo)的的、以產(chǎn)產(chǎn)品為目

19、目標(biāo)的、以服務(wù)務(wù)為目標(biāo)標(biāo)的虛擬擬企業(yè)。虛擬企企業(yè)運(yùn)行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件：建立起起知識(shí)與與信息共共享的理理念；緊緊密合作作的愿望望；較高高的管理理控制水水平（簡(jiǎn)）組組織文化化：是組組織在長(zhǎng)長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)中所形形成的并并且為組組織成員員普遍認(rèn)認(rèn)可和遵遵循的具具有本組組織特色色的價(jià)值值觀念、團(tuán)體意意識(shí)、工工作作風(fēng)風(fēng)、行為為規(guī)范和和思維方方式的總總和。（簡(jiǎn)）組組織文化化的特征征：超個(gè)個(gè)體的獨(dú)獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定性、融合繼繼承性、發(fā)展性性組織文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)：潛層層次的精精神層、表層的的制度系系統(tǒng)、顯顯現(xiàn)層的的組織文文化載體體組織精神神是一個(gè)個(gè)組織的的精神支支柱，是是組織文文化的核核心。組織文化化的功能能：

20、整合合功能、適應(yīng)功功能、導(dǎo)導(dǎo)向功能能、發(fā)展展功能、持續(xù)功功能組織變革革：就是是組織根根據(jù)內(nèi)外外環(huán)境的的變化，及時(shí)對(duì)對(duì)組織中中的要素素進(jìn)行結(jié)結(jié)構(gòu)性變變革，以以適應(yīng)未未來組織織發(fā)展的的要求。組織變革革的過程程：解凍凍變革革再凍凍結(jié)組織變革革的程序序：通過過組織診診斷，發(fā)發(fā)現(xiàn)變革革征兆；分析變變革因素素，制定定變革方方案；選選擇正確確方案，實(shí)施變變革計(jì)劃劃組織變革革的阻力力：1）變革中中的個(gè)日日阻力：利益上上的影響響、心理理上的影影響 22）變革革中團(tuán)體體的阻力力：組織織結(jié)果變變動(dòng)的影影響、人人際關(guān)系系調(diào)整的的影響領(lǐng)導(dǎo)：就就是在社社會(huì)共同同生活中中，具有有影響力力的個(gè)人人或集體體，在特特定的結(jié)結(jié)構(gòu)中

21、通通過示范范、說服服、命令令等途徑徑，動(dòng)員員下屬實(shí)實(shí)現(xiàn)群體體目標(biāo)的的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管管理的聯(lián)聯(lián)系：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為是管理理行為之之一；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)和管理理活動(dòng)的的開展都都是以組組織為基基礎(chǔ)的；領(lǐng)導(dǎo)者者和管理理者在開開展職能能活動(dòng)時(shí)時(shí)，都要要有一定定的權(quán)力力；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)和和管理活活動(dòng)在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的復(fù)合合性和相相融性領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)活活動(dòng)與管管理活動(dòng)動(dòng)的側(cè)重重點(diǎn)不同同；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理的權(quán)利利來源也也不完全全一樣；領(lǐng)導(dǎo)者者與管理理者在組組織中的的角色也也不一樣樣；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與管管理者的的素質(zhì)要要求也不不盡相同同管理角色色：決策策者的角角色、信信息發(fā)布布者的角角色、“滅火隊(duì)隊(duì)員”的

22、角色色、“裁判長(zhǎng)長(zhǎng)”角色權(quán)力的來來源：法法定權(quán)力力、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)權(quán)力、專專長(zhǎng)權(quán)力力、個(gè)人人影響權(quán)權(quán)力影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效果的的因素：領(lǐng)導(dǎo)者者、被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)環(huán)境人性假設(shè)設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人人的假設(shè)設(shè)：把人人看成積積極動(dòng)物物，認(rèn)為為人除了了追求自自身利益益以外，沒有別別的追求求，工作作動(dòng)機(jī)就就是經(jīng)濟(jì)濟(jì)報(bào)酬；社會(huì)人人的假設(shè)設(shè)：人的的行為不不只是追追求金錢錢，還有有社會(huì)需需要；自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人的假假設(shè)：人人都需要要發(fā)揮自自己的潛潛力，表表現(xiàn)自己己的才能能；復(fù)雜雜人的假假設(shè)：人人是復(fù)雜雜多變的的，個(gè)性性和需要要不僅因因人而異異，而且且同一個(gè)個(gè)人在不不同的年年齡和情情景中也也會(huì)有不不同的表表現(xiàn)。管理方式式分類

23、：任務(wù)取取向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：主要要關(guān)心組組織效率率，重視視組織設(shè)設(shè)計(jì)，明明確職責(zé)責(zé)關(guān)系，確定工工作目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)務(wù)。重任任務(wù)不重重人，把把人當(dāng)作作機(jī)器；人員取取向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：尊重重下屬意意見，重重視下屬屬的感情情和需要要，強(qiáng)調(diào)調(diào)相互信信任的氣氣氛。領(lǐng)導(dǎo)理論論分類：領(lǐng)導(dǎo)品品質(zhì)了理理論、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論四分圖理理論：又又稱領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的的雙因素素理論。表現(xiàn)為為4種不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：1）既不關(guān)關(guān)心人，又不重重視組織織效率，是最無無能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式；2）領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)組織織的效率率、工作作任務(wù)和和目標(biāo)完完成情況況非常重重視，但但忽視了了人的情情緒和需需要，是是以工作作為任務(wù)務(wù)的中心心

24、領(lǐng)導(dǎo)方方式；33）對(duì)人人十分關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)組織效效率漠視視，以人人為中心心的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式；4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者把把對(duì)人的的關(guān)心和和對(duì)組織織效率的的關(guān)心放放在同等等地位，是最為為理想的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。（簡(jiǎn)）管管理方格格理論：1.11型，被被稱為貧貧乏型管管理。以以最小的的努力完完成必須須要做的的工作，以維持持組織成成員的身身份。對(duì)對(duì)人和生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)都很少少關(guān)心，是一個(gè)個(gè)無效率率的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式；1.99型，被被稱為俱俱樂部型型管理。對(duì)職工工極其關(guān)關(guān)心，對(duì)對(duì)生產(chǎn)任任務(wù)不關(guān)關(guān)心，是是一種以以人為中中心的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式；5.5型，中庸之之道型管管理。它它既不偏偏重人的的因素，又不過過于偏重重生產(chǎn)任任務(wù)，但但缺乏革革新精神

25、神。職工工積極性性得不到到充分發(fā)發(fā)揮。99.1型型，任務(wù)務(wù)管理型型。對(duì)生生產(chǎn)極其其關(guān)心，對(duì)職工工缺乏關(guān)關(guān)心，是是一種以以工作為為中心的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。99.9型型，團(tuán)隊(duì)隊(duì)型管理理。主張張領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)人和和生產(chǎn)都都極其關(guān)關(guān)心，進(jìn)進(jìn)而使組組織的目目標(biāo)與個(gè)個(gè)人的需需要最理理想、有有效的結(jié)結(jié)合起來來。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變理論：所謂權(quán)權(quán)變是指指行為主主體根據(jù)據(jù)情境因因素的變變化而作作出適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整。權(quán)變因素素：一是是領(lǐng)導(dǎo)者者與下屬屬之間的的關(guān)系，即組織織成員對(duì)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任或追隨隨程度；二是工工作結(jié)果果，即是是對(duì)工作作明確規(guī)規(guī)定的程程度；三三是職位位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者正式式職位的的權(quán)力強(qiáng)強(qiáng)弱。生命周期期理論：第一

26、象象限，命命令型。是高工工作低關(guān)關(guān)系，適適用于下下屬不成成熟的情情況；第第二象限限，說明明型。是是高工作作高關(guān)系系，適用用與下屬屬比較不不成熟的的情況；第三象象限，參參與型。是高關(guān)關(guān)系低工工作，適適用于下下屬比較較成熟的的情況；第四象象限，授授權(quán)型。低工作作低關(guān)系系，適用用于下屬屬高度成成熟的情情況。需要：是是使特定定的結(jié)果果具有吸吸引力的的某種內(nèi)內(nèi)部狀態(tài)態(tài)。需要類型型：外在在性需要要，這種種需要是是當(dāng)事者者自身無無法控制制而由外外界環(huán)境境來支配配的；內(nèi)內(nèi)在性需需要，這這種需要要的滿足足源泉是是工作本本身或工工作完成成時(shí)多帶帶來某種種效果。激勵(lì)：是是指激發(fā)發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)，使使人有一一股內(nèi)在在的動(dòng)

27、力力，朝著著所期望望的目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)的的心理活活動(dòng)過程程動(dòng)機(jī)：無無非是引引起某種種行為，維持該該行為，并將其其引向一一定目標(biāo)標(biāo)的過程程。激勵(lì)類型型：按因因素分 物質(zhì)性性和精神神性；也也可分為為外在性性和內(nèi)在在性（簡(jiǎn)）馬馬斯洛的的需要層層次理論論觀點(diǎn)：只有尚尚未滿足足的需要要才具有有激勵(lì)的的力量；人的需需要具有有層次性性；人在在每個(gè)時(shí)時(shí)期都可可能存在在多種學(xué)學(xué)要，但但其中必必有一種種需要占占支配地地位或主主導(dǎo)地位位。奧爾德弗弗的ERRG理論論：存在在（E）、關(guān)系系（R）、成長(zhǎng)長(zhǎng)（G）溝通：即即信息的的交流，是溝通通主體將將一定的的信息傳傳遞給特特定的對(duì)對(duì)象，并并獲得預(yù)預(yù)期反饋饋的整個(gè)個(gè)過程。赫茨伯格

28、格的雙因因素理論論：激勵(lì)勵(lì)因素，是使員員工感到到滿意的的因素，指與工工作本身身的性質(zhì)質(zhì)有關(guān)的的，多與與工作內(nèi)內(nèi)容聯(lián)系系在一起起的因素素，包括括責(zé)任、晉升等等；保健健因素是是防止人人們產(chǎn)生生不滿意意的因素素，多與與工作環(huán)環(huán)境和工工作條件件相關(guān)，包括公公司政策策、工資資、人際際關(guān)系等等。弗魯姆的的期望理理論：一一個(gè)人從從事某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的動(dòng)力的的大小，取決于于該項(xiàng)活活動(dòng)所產(chǎn)產(chǎn)生成功功吸引力力的大小小和該項(xiàng)項(xiàng)成果實(shí)實(shí)現(xiàn)概率率的大小小這兩項(xiàng)項(xiàng)因素，前者為為效價(jià)，后者為為期望值值。公式式可表示示為：激激勵(lì)力=效價(jià)XX 期望望值亞當(dāng)斯的的公平理理論：基基本內(nèi)容容是，職職工勞動(dòng)動(dòng)積極性性不僅受受絕對(duì)報(bào)報(bào)酬的影影響，更更重要的的是受到到相對(duì)報(bào)報(bào)