連鎖超市營(yíng)運(yùn)評(píng)估中心-成功行為標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)運(yùn)評(píng)估中心-成功行為標(biāo)準(zhǔn)成功因素從屬因素員工-主管主管-經(jīng)理經(jīng)理-副總副總-常務(wù)副總常務(wù)副總-總經(jīng)理做個(gè)文化大使服務(wù)意識(shí)以顧客為導(dǎo)向，滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越顧客期望主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越顧客期望合理解決棘手的顧客服務(wù)難題總是及時(shí)和靈活地對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)，恰當(dāng)?shù)匕才攀聞?wù)的優(yōu)先次序總是及時(shí)和靈活地對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)，恰當(dāng)?shù)匕才攀聞?wù)的優(yōu)先次序?yàn)閱T工做顧客服務(wù)示范，向員工正確傳遞公司相關(guān)的顧客服務(wù)信息合理解決棘手的顧客服務(wù)難題不斷完善并監(jiān)督顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為員工做顧客服務(wù)示范，向員工正確傳遞公司相關(guān)的顧客服務(wù)信息不斷尋找提高顧客服務(wù)水平的方法和途

2、徑及時(shí)指正員工在顧客服務(wù)中的不足之處合理授權(quán)，鼓勵(lì)和支持員工根據(jù)不同情況作出靈活、合理的判斷和決定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化影響力對(duì)公司文化的認(rèn)同感及主動(dòng)傳播公司文化的行為傾向和能力總是通過有創(chuàng)造性和有效的方法貫徹天天平價(jià)和天天低成本理念總是提出有創(chuàng)造性和有效的方法貫徹天天平價(jià)和天天低成本理念總是通過多種渠道推廣天天平價(jià)和天天低成本理念日常工作中堅(jiān)持誠(chéng)信原則為員工做示范，堅(jiān)持并帶動(dòng)誠(chéng)信理念總是通過多種渠道教育誠(chéng)信理念，鼓勵(lì)誠(chéng)信行為理解并正確運(yùn)用公司文化政策，如門戶開放等正確解釋并引導(dǎo)員工理解和運(yùn)用文化政策在商場(chǎng)內(nèi)和社區(qū)主導(dǎo)文化推廣活動(dòng)利用不同場(chǎng)合和渠道講述沃爾瑪文化利用不同場(chǎng)合和渠道講述沃爾瑪文

3、化做個(gè)好商人商業(yè)敏銳力對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象和顧客信息的觀察及主動(dòng)反應(yīng)能力以及對(duì)商業(yè)數(shù)字的敏感度.積極了解顧客需求，有針對(duì)性地提出提高銷售毛利的建議。積極參與市場(chǎng)調(diào)查，并建設(shè)性地提出提高銷售毛利的建議和促銷計(jì)劃。準(zhǔn)確捕捉顧客需求，整合各類相關(guān)信息和資源，有戰(zhàn)略性地制定促銷計(jì)劃。及時(shí)向主管反映顧客的消費(fèi)狀況信息。熟悉理解部門預(yù)算的各類指標(biāo)及零售營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)報(bào)表指標(biāo)意義，提供有建設(shè)性提高工作表現(xiàn)的方案。積極參與并關(guān)注市調(diào)，并能充分利用各種信息資源有預(yù)見性地提出市場(chǎng)行動(dòng)方案，迅速做出適應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)?？偸蔷S護(hù)商品的五項(xiàng)承諾。收集金點(diǎn)子，創(chuàng)造最佳實(shí)踐。充分利用各類指標(biāo)報(bào)告，為商場(chǎng)制定全面提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)的戰(zhàn)略方針。準(zhǔn)

4、確提供各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)記錄和工作報(bào)告。對(duì)特殊現(xiàn)象及狀況能及時(shí)反映給上級(jí)主管。評(píng)估總結(jié)最佳實(shí)踐并有效地推廣和提高。執(zhí)行力達(dá)成目標(biāo)的能力主動(dòng)設(shè)定明確的工作目標(biāo)和時(shí)間表用明確、切合實(shí)際的目標(biāo)來(lái)制定“店中店”等工作計(jì)劃，幫助員工完成任務(wù)以公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，清晰分解工作任務(wù)，運(yùn)用各種資源帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)嚴(yán)格維護(hù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確及時(shí)完成公司交予的任務(wù)嚴(yán)格維護(hù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，并向同事示范工作嚴(yán)格維護(hù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，并向同事示范工作學(xué)習(xí)并運(yùn)用最佳實(shí)踐發(fā)掘提煉最佳實(shí)踐，主動(dòng)分享并帶動(dòng)部門運(yùn)用最佳實(shí)踐運(yùn)用多種形式鼓勵(lì)發(fā)展和推廣最佳實(shí)踐合理授權(quán)，勇于承擔(dān)責(zé)任做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神作為團(tuán)隊(duì)的一分子與他人合作共同完成一項(xiàng)任務(wù)積極主動(dòng)參加團(tuán)隊(duì)活

5、動(dòng), 主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取榮譽(yù)積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員為集體榮譽(yù)不懈努力鼓勵(lì)并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極正面的對(duì)待同事的反饋和上級(jí)的管理花時(shí)間給員工做示范，成為公仆領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并加強(qiáng)各部門的有效合作樂于幫助團(tuán)隊(duì)同事，尋求適當(dāng)?shù)闹С忠蚤_放心態(tài)的主動(dòng)分享信息，營(yíng)造互助氛圍利用各種場(chǎng)合營(yíng)造開放公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍考慮問題以團(tuán)隊(duì)利益為出發(fā)點(diǎn)分配工作時(shí)尋求團(tuán)隊(duì)成員的支持并達(dá)成共識(shí)花時(shí)間給員工做示范，是公仆領(lǐng)導(dǎo)的典范不斷提高工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，利用各種場(chǎng)合，對(duì)員工取得的成績(jī)及時(shí)給與肯定和表?yè)P(yáng)（成功大肆慶祝）利用各種渠道和途徑，宣傳貫徹公司和團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)溝通準(zhǔn)確接受和傳遞信息,與他人建立信任關(guān)系清晰準(zhǔn)確了解上級(jí)的工作指示有

6、效組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和一對(duì)一的交流，清晰有效地分解并傳遞上級(jí)的工作指示總是給予明晰的工作方向的指引有條理、清楚正面地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)以開放的心態(tài)主動(dòng)了解員工的聲音和需要，并及時(shí)做出反應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行跨部門和外界的溝通，建立雙贏的合作關(guān)系。用心傾聽團(tuán)隊(duì)成員和顧客，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)經(jīng)常實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（CBWA），關(guān)注并設(shè)身處地的理解員工的情緒情感變化即興有力度地進(jìn)行公眾演講設(shè)身處地的理解他人的愿望和情緒變化運(yùn)用不同方法和策略建立信任針對(duì)不同對(duì)象，充分考慮個(gè)體差異和實(shí)際情況，使用多樣化的溝通手段并進(jìn)行有策略的溝通靈活處理不同意見和觀點(diǎn)經(jīng)常實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)（CBWA），關(guān)注并設(shè)身處地的理解員工的情緒情感變化在保

7、持原則的前提下，聽取和靈活處理不同意見和觀點(diǎn)，解決問題通過整合組織資源，分析問題，尋求解決方案發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，預(yù)見困難和挑戰(zhàn)，并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法主動(dòng)收集問題，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)行SWOT分析了解并正確運(yùn)用公司的業(yè)務(wù)流程，程序和政策運(yùn)用各種組織關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)資源和力量鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并在過程中給予支持勇于面對(duì)錯(cuò)誤并及時(shí)解決及時(shí)跟進(jìn)問題的解決，推動(dòng)失誤糾正（COE）的執(zhí)行理解并充分運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)為部門發(fā)展尋求資源和解決方案挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，評(píng)估考慮能更好解決問題、改變現(xiàn)狀的可替代方案以公司/商場(chǎng)整體利益為重，考慮平衡相關(guān)各方的影響及時(shí)妥善處理內(nèi)部和外部問題和突發(fā)事件人員發(fā)展培養(yǎng)發(fā)展人才的意識(shí)和能力做好崗位培訓(xùn)和PST等培訓(xùn)監(jiān)督員工完成崗位培訓(xùn)和PST等各方面的培訓(xùn)利用各種場(chǎng)合和途徑培育互相學(xué)習(xí)，積極向上的氣氛找出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)點(diǎn)，主動(dòng)挖掘?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)和資源主動(dòng)找出員工的優(yōu)劣勢(shì)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)正確客觀運(yùn)用公司的評(píng)估和發(fā)展工具，確保人盡其才通過主動(dòng)