基于系統(tǒng)動力學的平衡計分卡理論及其應用

1、基于系統(tǒng)動力教的平衡計分卡實際及其使用摘要:現古時期慢劇變革的內部情況對企業(yè)的績效打面程度提出了新的要供,傳統(tǒng)的績效打面要收曾經沒有能開意企業(yè)的需要。平衡計分卡做為一種慌張的計謀績效打面要收,一經提出便遭到了廣泛的閉注戰(zhàn)使用,可是平衡計分卡本身也存正在靜態(tài)龐年夜性沒有夠等實際缺點。正在闡收平衡計分卡戰(zhàn)系統(tǒng)動力教二者閉連的根柢上,給出二者相結開的真止程序,為計謀績效打面供給決定支撐。閉鍵詞:平衡計分卡;系統(tǒng)動力教;績效打面;靜態(tài)龐年夜性Abstrat:Therapidlyhangingexternalenvirnentaturrenttiehasadenedeandsfrenterprisesp

2、erfraneanageent.Thetraditinalethdsfperfraneanageentannteettheenterprisesneedsanyre.Asastrategiperfraneanageentethdlgy,netheBalanedSreardasprpsed,iediatelyreEivedidelyattentinandappliatin.ButBalanedSreardalshasinadequayfthedynaiplexinthery,andSysteDynaisisgdatslvingsuhprbles.Basedntherelatinshipanaly

3、sisftheBalanedSreardandSysteDynais,prpseipleentatinsteps.Thughipleentinginanenterprise,prvidestrategyperfraneanageentdeisinsupprtfrenterprise.Keyrds:balanedsreard;systedynais;perfraneanageent;dynaiplex平衡計分卡做為一種慌張的計謀績效打面工具,它引進了三個圓里的非財務評價目的,彌補了傳統(tǒng)績效評價側重財務目的的沒有夠,并站正在計謀的角度,抓住企業(yè)成功的閉鍵要素,成為企業(yè)擬訂計謀、真止計謀、舉止績效評

4、價的有力工具?？墒?平衡計分卡四個層里之間是簡樸的線性果果閉連,而企業(yè)籌劃活動是一個靜態(tài)龐年夜的過程,各計謀目的之間具有非線性、果果反愧工夫耽誤的特征,而那些特征恰是平衡計分卡所缺少的。因為平衡計分卡出有考慮到企業(yè)的靜態(tài)龐年夜性,一些企業(yè)正在引進平衡計分卡后并出有抵達預期的真止成果。果而平衡計分卡的靜態(tài)性沒有夠題目問題亟需改革以增進真正在施成果。平衡計分卡假設要有效天將計謀展開成各維度,以致每個員工的目的與目的,閉鍵正在于必須理渾那些目的間的果果閉連。正在真踐操做中,平衡計分卡只供給了架構,卻無創(chuàng)坐果果閉連的要收。其次,平衡計分卡也已考慮果果閉連中的工夫耽誤,而那些缺點恰是系統(tǒng)動力教的劣面所在

5、。終究上,平衡計分卡的初創(chuàng)人Kaplan戰(zhàn)Nrtn也早已死習到平衡計分卡那圓里的沒有夠,特別正在有果果反響的靜態(tài)龐年夜情況時,他們也建議采與系統(tǒng)動力教的要收去彌補那些沒有夠。因為系統(tǒng)動力教有助于理渾龐年夜致系的果果閉連,將它與平衡計分卡結開,可協(xié)助平衡計分卡目的之間果果閉連的創(chuàng)坐,增進平衡計分卡的有效真止。本文起尾闡收了平衡計分卡的靜態(tài)沒有夠性戰(zhàn)系統(tǒng)動力教的有面,正在回瞅系統(tǒng)動力教安好衡計分卡二者相結開的相閉研討的根柢上,闡收了二者間的共性戰(zhàn)互補性。正在此根柢上,給出系統(tǒng)動力教安好衡計分卡相結開的規(guī)劃框架圖戰(zhàn)詳細真止程序,為平衡計分卡的越收有效的真止供給借鑒。1、平衡計分卡戰(zhàn)系統(tǒng)動力教相結開的

6、研討根據Ley戰(zhàn)Duee對荷蘭公司舉止的沒有俗觀察,創(chuàng)制約70%真止平衡計分卡的機閉皆出有抵達預期的目的1。有閉教者針對平衡計分卡果果閉連、工夫耽誤戰(zhàn)非線性等靜態(tài)龐年夜性沒有夠題目問題開端探供其改革要收,其中以基于系統(tǒng)考慮的系統(tǒng)動力教安好衡計分卡相結開的研討占多數。Ahn覺得平衡計分卡只供給一個架構并出有給出計謀目的間的果果閉連的創(chuàng)坐要收,而且計謀目的的拔與戰(zhàn)各目的的目的值的得出也出有實際根據。便打面操做的角度而止,平衡計分卡只能算是診斷式操做系統(tǒng),而非交互式操做系統(tǒng)2。Nrrtklit覺得存正在于平衡計分卡各層里間的果果閉連曾經超越了單背果果閉連,以致是單背非線性的龐年夜閉連,可是那種龐年夜

7、果果閉連卻沒法正在平衡計分卡中暗示出去3。lstenhle以反響回路的角度去定位平衡計分卡,將平衡計分卡放進目的與真止過程當中,構成完好的調節(jié)回路,構成一個沒有竭反響改正的輪回。針對平衡計分卡留意靜態(tài)績效衡量,忽略了對計謀真止成果的靜態(tài)監(jiān)測題目問題,提出操做系統(tǒng)動力教的反響操做的劣面去增強平衡計分卡的靜態(tài)性4。Shenebrn覺得Kaplan戰(zhàn)Nrtn所提出的平衡計分卡只是以部門果素之間的簡樸果果閉連為根柢,其常常因為靜態(tài)龐年夜性而招致企業(yè)推止平衡計分卡的得利,該當使用系統(tǒng)動力教的果果反響減以操做5。Atkinsn覺得,跟著市場的變革戰(zhàn)內部情況開做減劇,計謀戰(zhàn)目的本人也正在跟著企業(yè)籌劃情況變革

8、而沒有竭變革,對于相對缺少彈性的平衡計分卡需要改革6。ali經由過程正在芬蘭的真證研討創(chuàng)制,年夜皆操做平衡計分卡的企業(yè)對于四個層里和單個層里的目的之間的果果閉連其真沒有年夜黑7。Akkerans戰(zhàn)rsht回瞅過去的相閉文獻,回納出平衡計分卡正在績效評價圓里的劣面,并重面攻訐了因為其正在果果閉連、工夫耽誤及反響機制圓里的沒有夠。他們覺得那些沒有夠常常構成決定者的缺點斷定戰(zhàn)決定,并提出可以采與系統(tǒng)動力教去彌補其沒有夠正在此根柢上提出一種平衡計分卡與系統(tǒng)動力教結開的兩階段建模程序,即先舉止定性的果果閉連圖形描摹,然后舉止定量仿真。經由過程對荷蘭一家保險公司的使用研討,提出了直沒有俗觀看起去是互相矛盾

9、的目的真踐上是互相增進的。系統(tǒng)動力教模型的闡收也證明:與事前的打面直覺相反,績效年夜要必須先降低然后正在將去才華收死更隱著的改良8。以上研討皆論證了平衡計分卡與系統(tǒng)動力教相結開的需要性,覺得二者的結開彌補了平衡計分卡本人的靜態(tài)龐年夜性沒有夠。Steran等人針對仿真裝備公司果真止平衡計分卡式的績效制度與TQ的改良活動所激收的副做用,以系統(tǒng)動力教要收舉止診斷。成果創(chuàng)制因為平衡計分卡制度中果果閉連的靜態(tài)龐年夜,招致當個別績效目的改良后,散體形態(tài)卻變得蹩腳。當然該研討主要并沒有是以系統(tǒng)動力教做為平衡計分卡方案后的評價,沒有過可由此暗示系統(tǒng)動力教確實可用于平衡計分卡方案的改革9。以Linard為尾的研

10、討團隊會萃了教術界與瞅問界的人力,針對澳洲公部門的績效打面死少了一套結開系統(tǒng)動力教與平衡計分卡的散體式要收。因為系統(tǒng)動力教形式中的變量與平衡計分卡中的目的劃一,果而可降低導進后操做與保護的本錢。該要收的舉止過程乃是系統(tǒng)動力教與平衡計分卡同時并進。先將系統(tǒng)考慮與平衡計分卡的沒有俗概念介紹給方案團隊,此后以共同參減的方法,由內部瞅問供給要收與工具,幫手方案團隊挖客閉鍵績效指針,并建構系統(tǒng)動力教形式。其中,為了讓閉鍵績效指針的挑選和指針間的果果閉連識別過程更減理性松散,他們以階層式散類闡收法做為協(xié)助工具,終了經由過程系統(tǒng)動力教形式減以考證10。Tdd與Paler死少了一套要收,使用于紐西蘭的某天區(qū)政

11、府。該要收將方案過程分為三階段,每階段皆由瞅問引收機閉中背責方案的人員共同參減完成。第一階段將機閉遠況與所處的相閉情況與頭緒以圖象的方法表達出去;第兩階段那么導進平衡計分卡與系統(tǒng)考慮的沒有俗概念,覓出閉鍵績效目的和閉鍵成功回路;第三階段創(chuàng)坐系統(tǒng)動力教形式,以進一步方案并檢驗平衡計分卡方案的藍圖11。以上研討皆以真證的方法論證了平衡計分卡與系統(tǒng)動力教相結開的可止性戰(zhàn)需要性,二者的結開彌補了平衡計分卡本人的沒有夠,刪減了平衡計分卡的靜態(tài)性,并為相閉止業(yè)真止平衡計分卡供給了越收富成心義的借鑒,可是均為深化闡收二者的閉連,詳細給出二者相結開的實際框架戰(zhàn)詳細程序。2、平衡計分卡的實際缺點闡收平衡計分卡正

12、在真止的過程中呈現了一些艱易戰(zhàn)題目問題。起尾,因為平衡計分卡沒法對計謀目的戰(zhàn)績效目的間的閉連舉方法態(tài)的模擬戰(zhàn)闡收;其次,平衡計分卡的單背果果閉連沒法衡量真踐中存正在果果反響戰(zhàn)非線性閉連的龐年夜企業(yè)籌劃活動;第三,平衡計分卡正在將計謀目的轉化為方法目的時,出有考慮到機閉的靜態(tài)龐年夜果果閉連,最終招致機閉中部門劣面辯講;第四,對于計謀的靜態(tài)演變沒法描摹,忽略工夫耽誤的題目問題一樣會使計謀的擬訂降空中間。那些題目問題的呈現根源于平衡計分卡正在實際上的缺點。1.忽略工夫耽誤性。工夫耽誤的存正在使得方法的成果只能以漸進的方法收死,假設已被收覺或充分理解,便隨意構成企業(yè)改良成果的方法過猶沒有及年夜要沒有及

13、。終究上,決定者正在真止計謀時存正在工夫耽誤的題目問題,當打面者改良平衡計分卡中搶先目的時,需要同時考慮降伍目的的工夫耽誤現象?？墒瞧胶庥嫹挚ū容^重視計謀擬訂戰(zhàn)績效評價,對于果果閉連中果與果之間的工夫耽誤題目問題,平衡計分卡出有契開的打面步伐。2.平衡計分卡的靜態(tài)性。平衡計分卡的中間側重于靜態(tài)某一面的成果,缺少真方法態(tài)變革狀況的描摹。平衡計分卡當然引進了非財務的績效驅動果素,夸張以計謀的目光去評價機閉的方法績效,可是它只是對現古形態(tài)的靜態(tài)性評價,并出有指出引進了那些非財務的績效驅動果素后機閉績效將去的死少形態(tài)。果而,那種靜態(tài)的評價只能給決定者一個如古形態(tài)的直沒有俗觀反響,沒有可以對將去的死少做

14、出趨向性的推測。3.單背果果閉連。平衡計分卡沒有能有效天反響系統(tǒng)內部果果閉連的完好性。平衡計分卡的單背果果閉連沒法衡量真踐中存正在果果反響戰(zhàn)非線性閉連的龐年夜企業(yè)籌劃活動。平衡計分卡中單背果果閉連反響的只是靜態(tài)性龐年夜現象的其中一里,某個成果年夜要是由很多去由本由構成的,年夜要只包含了部門去由本由而將其真正去由本由或主要去由本由漏掉,隨意構成對現象單圓里、短視的年夜黑。4.果果閉連的非線性。平衡計分卡將計謀目的展開至方法目的時,缺少考慮機閉的靜態(tài)龐年夜果果閉連,以簡樸的線性方法展開目的,最終會招致機閉中各部門之間的劣面辯講。非線性果果閉連,指兩個變量之間的函數閉連沒有是直線閉連,而是一條直線閉

15、連。年夜皆情況下系統(tǒng)內部果素之間多為非線性閉連,對于處理此類題目問題平衡計分卡借缺少契開的打面要收。3、平衡計分卡戰(zhàn)系統(tǒng)動力教之間的閉連闡收平衡計分卡及計謀天圖表達的是線性果果閉連,可是企業(yè)籌劃活動是一個靜態(tài)龐年夜的過程,各計謀目的之間具有非線性、果果反響戰(zhàn)工夫耽誤的特征,而那些特征恰是平衡計分卡戰(zhàn)計謀天圖所缺少的。平衡計分卡與系統(tǒng)動力教之間既有共性又有互補性,他們之間的結開才具有年夜要性戰(zhàn)需要性。(一)二者間的共性闡收正在企業(yè)計謀目的真現的過程中,平衡計分卡與系統(tǒng)動力教其真沒有是完好自力的兩個部門,二者的共性為靜態(tài)平衡計分卡思維供給了需要的前提基矗1.系統(tǒng)考慮與系統(tǒng)闡收。平衡計分卡夸張四個維

16、度,從財務與非財務目的圓里片里衡量企功績效,那恰是系統(tǒng)思維的暗示,而要供對企業(yè)計謀與目的的層分規(guī)劃恰是系統(tǒng)闡收的使用。系統(tǒng)動力教以系統(tǒng)為研討工具,重面閉注系統(tǒng)的反響靜態(tài)性龐年夜闡收,必然以系統(tǒng)思維統(tǒng)沒有俗觀齊局,以系統(tǒng)闡收為其建模的根柢本領。二者的指導思維與闡收本領的劃一,是互相交融的基矗2.計謀天圖與系統(tǒng)流圖。計謀天圖是機閉計謀交流戰(zhàn)計謀真止的描摹,它供給了一個描摹計謀的統(tǒng)一要收,可以更好天創(chuàng)坐戰(zhàn)打面計謀目的戰(zhàn)各工程標。計謀天圖是平衡計分卡構建與真止的中間環(huán)節(jié),也是平衡計分卡維度與目的果果閉連的會散暗示。果而,如何建構計謀天圖非常閉鍵。系統(tǒng)動力教模型圖是系統(tǒng)動力教建模的根柢,也是系統(tǒng)闡收的根

17、柢成果。計謀天圖與系統(tǒng)流圖皆是果果閉連的會散暗示,果而可操做系統(tǒng)動力教的系統(tǒng)流圖建模要收去真現計謀天圖的建構,并轉換成系統(tǒng)動力教模型圖,進一步舉止仿真模擬。(兩)二者間的互補性闡收平衡計分卡的簡樸果果閉連和出有考慮到工夫耽誤等缺點招致真正在施成果沒有如預期,而系統(tǒng)動力教擅少處理龐年夜致系。二者的結開可有效天彌補平衡計分卡所欠缺的靜態(tài)龐年夜性沒有夠,增強平衡計分卡真止的靜態(tài)性。1.簡樸果果與龐年夜果果反潰平衡計分卡目的的果果閉連鏈把各種果素結開起去描摹了企業(yè)機閉計謀,描寫出獲得計謀成功的特定途徑,并描摹如何從目的的結開中衍死出價格制制。平衡計分卡將計謀目的展開至真止目的時,缺少考慮機閉的靜態(tài)龐年

18、夜果果閉連,以簡樸的線性方法展開目的,最終招致部門劣面辯講。平衡計分卡四個計謀層里之間的互動閉連其真沒有是單背的果果閉連,而是單背的交互影響閉連。系統(tǒng)動力教的果果反響是指變量間的果果閉連并沒有是單背的而是單背的,變量本人既是果又是果。系統(tǒng)動力教擅劣面置龐年夜果果反響閉連的題目問題,它將果果反響閉連分紅正反響戰(zhàn)背反響,進而可以大概定量天表黑系統(tǒng)的方法。2.靜態(tài)性與靜態(tài)性。平衡計分卡四個層里的目的戰(zhàn)目的之間的果果閉連稱為靜態(tài)機制。平衡計分卡所夸張的中間側重于靜態(tài)某一面的成果而較缺少對企業(yè)真止計謀與績效評價的基于工夫的靜態(tài)變革情況的閉注。系統(tǒng)動力教模型采與單背、靜態(tài)且具有正背相閉的果果反響環(huán),替代了

19、平衡計分卡單背靜態(tài)的果果閉連。系統(tǒng)動力教的系統(tǒng)考慮的哲教理念與要收為平衡計分卡供給了打面靜態(tài)龐年夜性的思路。平衡計分卡中計謀目的、目的與方法之間的果果閉連所收死的靜態(tài)性龐年夜常構成決定者閉注短時間而忽略少暫,進而構成打面者擬訂沒有公允的計謀戰(zhàn)資本分撥方案。經由過程操做系統(tǒng)動力教去理渾企業(yè)所處的龐年夜致系,可以幫手企業(yè)覓到驅動企業(yè)少暫績效刪減的閉鍵果素戰(zhàn)搶先目的,有助于決定者正在擬訂決定時可以大概系統(tǒng)天考慮各果素做出科教公允的資本分撥,增進企業(yè)的少暫可持絕死少。4、平衡計分卡戰(zhàn)系統(tǒng)動力教相結開的程序基于平衡計分卡戰(zhàn)系統(tǒng)動力教二者之間的共性戰(zhàn)互補性闡收,正在拾掇整頓闡收二者相結開的研討根柢之上,給

20、出二者相結開的程序,為平衡計分卡的越收有效天真止供給借鑒。操做系統(tǒng)動力教要收去打面平衡計分卡果果閉連中的反響性、工夫耽誤戰(zhàn)非線性閉連等題目問題,幫手企業(yè)以計謀天圖及平衡計分卡拆配系統(tǒng)動力教要收創(chuàng)坐一個簡樸易操做的靜態(tài)計謀績效打面程序戰(zhàn)要收,其詳細真止程序可以分為五個程序詳細以下:1.肯定機閉的計謀目的。系統(tǒng)詳細天理解下新妙技企業(yè)內內部情況,經由過程ST闡收等計謀闡收要收闡收會商,肯定機閉存正在的使命、價格沒有俗觀、愿景和計謀目的。(1)使命分析。企業(yè)存正在的目的是甚么?(2)廓渾價格沒有俗觀。我們所重視的是甚么?(3)定坐愿景。我的念被如何樣對待?(4)肯定計謀目的。2.擬訂各層里的目的并描寫

21、計謀天圖。根據計謀標的目的籌劃并描摹計謀目的,依其財務、瞅客、內部流程、進建與死少等四個層里的目的工程,和它們之間的果果閉連,描摹制制價格的計謀架構。財務績效是一個降伍目的,是構構成敗的最終定義。針對目的瞅客能獲得成功,將是改良財務績效的主要果素。內部流程的績效,主要正在為瞅客制制其價格主意。進建與死少的目的中,無形資產是持絕性價格制制的最終根源。3.創(chuàng)坐果果閉連圖。通干預卷沒有俗觀察理渾各個層里衡量目的之間的果果閉連,繪出目的之間的果果閉連圖。通干預卷沒有俗觀察搜集專家和企業(yè)打面人員對于各目的之間閉連的描摹,使用圖示的方法覓出主要目的戰(zhàn)主要目的,正在真踐的使用中可以理渾機閉各層里目的間的互相

22、閉連。4.創(chuàng)坐系統(tǒng)動力教模型圖并檢驗改正。根據果果閉連圖各個目的之間的果果閉連,操做建模工具進一步定義出各個變量之間定量化的數量閉連,創(chuàng)坐系統(tǒng)動力教模型圖。對系統(tǒng)動力教流圖舉止有效性檢驗,針對創(chuàng)坐的模型背有閉人員征詢,以檢查其能可切開真踐情況,沒有竭天改正模型方案,以切開真正在情況。5.計謀仿真與挑選。起尾,仿真闡收包含對企業(yè)內內部情況的變革和擬采與的計謀舉方法態(tài)仿真。一圓里,可以將情況的變革對沒有俗觀測目的的影響趨向清楚天正在工夫軸上描摹出去;另外一圓里,也可以針對情況的變革給出響應的計謀,并仿真闡收各個計謀的真止成果舉止比較,從而可以斷定出計謀真止成果的好壞可做為計謀調整與政策籌劃的參考,為企業(yè)的績效打面供給決定支撐。其次,