企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識隨著市場競爭的加劇和中國加入WTO腳步的臨近，我國制造業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的上市速度（T-Time toMarket），最好的質(zhì)量（QQuality），最低的成本（CCost），最優(yōu)的服務(wù)（S-Service）及最清潔的環(huán)境（E-Environment）來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的要求是制造業(yè)所面臨的新難題，解決這些難題的有效方法確實是采納將制造技術(shù)和信息技術(shù)、自動化技術(shù)、現(xiàn)代治理技術(shù)與系統(tǒng)技術(shù)有機(jī)融合而形成新一代先進(jìn)制造技術(shù)企業(yè)信息化建設(shè)的實質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展給傳統(tǒng)信息的處理工作帶來了革命性的變化，同時給傳

2、統(tǒng)治理帶來了專門大的沖擊，企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于建立企業(yè)知識共享的基架，并按照計算機(jī)治理的特點重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這一切將對企業(yè)的治理帶來革命性的變化。一、企業(yè)信息化的概念1企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的治理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、治理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。2企業(yè)信息化的內(nèi)涵1）目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。2）手段：計算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3）涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、

3、經(jīng)營、設(shè)計、制造、治理等職能部門。4）支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間治理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。5）功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)。6）組成：企業(yè)信息化是一個人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。3企業(yè)信息化的外延1）企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的治理和運行模式，而不是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。2）企業(yè)信息化建設(shè)的概念是進(jìn)展的，它隨著治理理念、實現(xiàn)手段等因素的進(jìn)展而進(jìn)展。3）企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)

4、鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。4）企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員理念的信息化；企業(yè)決策、組織治理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。5）企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。4企業(yè)信息化的分類信息化可分為：都市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。而企業(yè)的信息化建設(shè)能夠按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運營模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。按所處行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信

5、息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化等。按照企業(yè)的運營模式：離散型企業(yè)的信息化和流程型企業(yè)的信息化。5企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化是一個進(jìn)展的問題，同時也是一個層次問題，依照企業(yè)信息化的不同的集成度，可將企業(yè)的信息化分為：1）單元技術(shù)2）技術(shù)部門集成3）企業(yè)內(nèi)部集成4）動態(tài)聯(lián)盟集成此外還可分為1）數(shù)據(jù)集成2）知識集成3）人的集成6企業(yè)信息化的意義從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設(shè)：1）增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速進(jìn)展，增強(qiáng)國家的綜合實力；2）有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速進(jìn)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，

6、也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特不是跨國經(jīng)營的重要前提。3）有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。4）有利于抓住新世紀(jì)的良好進(jìn)展機(jī)遇。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速進(jìn)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。5）現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速進(jìn)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實現(xiàn)健康進(jìn)展。6）企業(yè)信息化實現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運營自動化、治理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運營自動化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。7）增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個行業(yè)的技術(shù)水平；從

7、中觀上而言，企業(yè)信息化能夠為企業(yè)帶來：1）有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。2）有利于理順和提高企業(yè)的治理，實現(xiàn)治理的井井有條；3）提高設(shè)計效率，縮短設(shè)計周期，保證設(shè)計質(zhì)量；4）降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；5）縮短企業(yè)的服務(wù)時刻和提高企業(yè)的客戶中意度，并可及時的獵取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；6）加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流淌速率，實現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；7）加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流淌；8）加速知識在企業(yè)中的傳播，實現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應(yīng)用；從微觀上看，企業(yè)信息化能夠為使用人員帶來：1）降低技術(shù)人才的勞動強(qiáng)度，用計算機(jī)實現(xiàn)繁雜、重

8、復(fù)的簡單體力勞動，從而提升技術(shù)人才的腦力價值；2）能夠改善職工的工作環(huán)境；二、制造業(yè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點1企業(yè)信息化的內(nèi)容計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺（Intranet/Extranet）信息資源平臺網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)治理系統(tǒng)治理系統(tǒng)：辦公自動化MIS（ERP）設(shè)計制造：CAD/CAPP/CAE/CAM/PDM內(nèi)部綜合信息資源系統(tǒng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫外連信息化系統(tǒng)：企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)（CRM/SCM）Internet防火墻企業(yè)信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)三大部分。其邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：如圖所示，企業(yè)信息化在應(yīng)用層可分為如下一些要緊系統(tǒng)：工程設(shè)計制造系統(tǒng)；治理信息系統(tǒng)，簡稱MI

9、S；辦公自動化系統(tǒng)，簡稱OA；企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。以上這些應(yīng)用系統(tǒng)必須要有相應(yīng)的信息資源支持，通常分為“內(nèi)部綜合信息資源”和“對外公共服務(wù)信息資源”，這些因此都要建立在統(tǒng)一的信息資源平臺之上，并要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護(hù)治理系統(tǒng)。所有系統(tǒng)要建立在“計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺”之上，并要配有網(wǎng)絡(luò)資源治理系統(tǒng)和信息安全監(jiān)控系統(tǒng)。2企業(yè)級信息化的特點企業(yè)級的信息化不同與科室/部門的信息化系統(tǒng)，其具有以下特點：必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺要實現(xiàn)跨平臺的信息共享與大范圍的協(xié)作；要實現(xiàn)企業(yè)級的信息集成；要實現(xiàn)企業(yè)與Internet的連接；要解決好開放與安全、治理方面的問題；長期性、進(jìn)展性三、企業(yè)信息化各系統(tǒng)簡介1企業(yè)

10、信息化的Intranet模式目前，Intranet作為一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的成熟先進(jìn)技術(shù)，已成為企業(yè)各部門之間信息查詢的通用平臺，是實現(xiàn)企業(yè)信息化最重要的途徑。這種解決方案在實際應(yīng)用中是切實可行的，目前已有成功的先例能夠借鑒。尤其是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已從過去的終端主機(jī)模式、客戶服務(wù)器模式進(jìn)展到現(xiàn)在的掃瞄器Web服務(wù)器模式。由于掃瞄器Web服務(wù)器概念，實現(xiàn)了開發(fā)環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境的分離，使開發(fā)環(huán)境獨立用戶前臺應(yīng)用環(huán)境，便于用戶的使用。通過Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里只需用鼠標(biāo)一點，便能夠用Web掃瞄器清晰地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；能夠用電子郵件快捷地收發(fā)文件；能夠召開網(wǎng)上會議

11、等等。最終實現(xiàn)企業(yè)各部門縱向與橫向上的信息資源交流與共享。具體的講，在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，達(dá)到將企業(yè)各部門業(yè)務(wù)信息治理系統(tǒng)構(gòu)筑到網(wǎng)絡(luò)平臺之上，關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)決策支持。在內(nèi)部信息公布方面，達(dá)到企業(yè)的新聞消息、重大事件、生產(chǎn)行為、決策信息快捷準(zhǔn)確地公布到內(nèi)部網(wǎng)上，每一名關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展的職工都能夠在第一時刻里了解局里的有關(guān)情況。傳統(tǒng)的紙介媒體是無法達(dá)到這種效果的。我們能夠通過直接使用世界先進(jìn)技術(shù)的這種后發(fā)優(yōu)勢，用最少的成本獲得更快的進(jìn)展。什么是IntranetIntranet直譯為“內(nèi)部網(wǎng)”，是特指將Intranet（國際互聯(lián)網(wǎng)）的概念和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部信息治理和辦公事務(wù)中，形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intrane

12、t是Internet的延伸和進(jìn)展，正是由于利用了Internet的先進(jìn)技術(shù)，特不是TCP/IP協(xié)議，保留了Internet同意不同計算平臺互通及易于上網(wǎng)的特性，使Intranet得以迅速進(jìn)展。但I(xiàn)ntranet在網(wǎng)絡(luò)組織和治理上更勝一籌，它有效地幸免了Internet所固有的可靠性差、無整體設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不清晰以及缺乏統(tǒng)一治理和維護(hù)等缺點，使企業(yè)內(nèi)部的秘密或敏感信息受到網(wǎng)絡(luò)防火墻的安全愛護(hù)。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更適合企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息治理與提高工作效率，被形象地稱為：“建在企業(yè)防火墻里面的Internet”Intranet所提供的是一個相對封閉的網(wǎng)

13、絡(luò)環(huán)境。那個網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部是分層次開放的，內(nèi)部有使用權(quán)限的人員訪問Intranet能夠不加限制，但關(guān)于外來人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，則有著嚴(yán)格的授權(quán)。因此，網(wǎng)絡(luò)完全是依照企業(yè)的需要來操縱的。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有信息和人員實行分類治理，通過設(shè)定訪問權(quán)限來保證安全。比如，對一般職員訪問受愛護(hù)的文件（如人事、財務(wù)、銷售信息等）進(jìn)行授權(quán)及鑒不，保證只有通過授權(quán)的人員才能接觸某些信息；對受限制的敏感信息進(jìn)行加密和接入治理等等。同時，Intranet又不是完全自我封閉的，它一方面要版主企業(yè)內(nèi)部人員有效地獵取交流信息；另一方面也要對某些必要的外部人員，如合伙人、重要客戶等部分開放，通過設(shè)立安全網(wǎng)關(guān)，同意某些類型的信息在In

14、tranet與外界之間往來，而關(guān)于企業(yè)不希望公開的信息，則建立安全地帶，幸免此類信息被侵害。與Internet相比，Intranet不僅是內(nèi)部信息公布系統(tǒng)，而且是該機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)系統(tǒng)。Intranet的解決方案應(yīng)當(dāng)具有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)資源治理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，同時具有良好的開放性；它和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)以及開放式群件系統(tǒng)相互融合連接，形成一個能有效地解決信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的采集、共享、公布和交流的，易于維護(hù)治理的信息運作平臺。Intranet帶來了企業(yè)信息化新的進(jìn)展契機(jī)。它革命性地解決了傳統(tǒng)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中所不可幸免的缺陷，打破了信息共享的障礙，實現(xiàn)了大范圍的協(xié)作。同時以其易開發(fā)、省投資

15、、圖文并茂、應(yīng)用簡便、安全開放的特點，形成了新一代企業(yè)信息化的差不多模式。Intranet模式的特點企業(yè)信息化的Intranet模式包括：網(wǎng)絡(luò)模式、信息治理模式和開發(fā)建設(shè)模式三個方面，它們的要緊特征和特點如下：網(wǎng)絡(luò)模式要緊特征：采納以TCP/IP協(xié)議為核心的網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)連成一個統(tǒng)一的平臺；是一個以Web等服務(wù)器為中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；通過一個安全的統(tǒng)一的接口與Internet連成一體。要緊特點：跨硬件平臺：能夠把不同廠家的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連起來，使用戶能夠使用不同的計算機(jī)硬件資源，企業(yè)原有的硬件資源，通常都能夠在新的Intranet網(wǎng)絡(luò)模式下使用，能夠充分利用用戶現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)

16、，愛護(hù)已有投資；跨操作系統(tǒng)平臺：基于TCP/IP協(xié)議通信的應(yīng)用程序能夠跨越不同操作系統(tǒng)（如UNIX，Windows NT，Novell ，Netware等）間的障礙進(jìn)行相互訪問；安全開放：企業(yè)網(wǎng)中的每一個計算機(jī)都能夠快速安全地訪問Internet國際互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器E-mail服務(wù)器Web服務(wù)器DNS，F(xiàn)TP等服務(wù)器路由器防火墻遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器集線器集線器公共電話網(wǎng)NT服務(wù)器路由器國際互聯(lián)網(wǎng)其他局域網(wǎng) 客 戶 機(jī) 客 戶 機(jī)典型的Intranet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)信息治理模式要緊特征：采納WWW內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（Web技術(shù)、掃瞄器、主頁、檢索工具和超文本鏈接等）實現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)工作以及網(wǎng)絡(luò)處理和計算；通過統(tǒng)

17、一的超媒體掃瞄器，集成企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息資源；為用戶提供統(tǒng)一的掃瞄器界面。要緊特點：跨應(yīng)用系統(tǒng)平臺：Web技術(shù)和超文本鏈接等能夠?qū)崿F(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，協(xié)調(diào)工作；跨數(shù)據(jù)平臺：Web數(shù)據(jù)庫接口CGI，ISAPI，JDBC等對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問是基于ODBC標(biāo)準(zhǔn)，而目前大多數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)都支持ODBC，因此使用這些接口所開發(fā)的Web應(yīng)用程序能夠訪問不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也使在同一個應(yīng)用程序中同時訪問多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)成為可能；易于開發(fā)：Web應(yīng)用程序的開發(fā)基于成熟的Internet技術(shù)，用戶界面設(shè)計簡單，使開發(fā)人員能夠集中精力設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用模型和數(shù)據(jù)處理方法等，從而減少了開發(fā)的工作

18、量，縮短了開發(fā)周期；易于維護(hù)：應(yīng)用程序與用戶的掃瞄器界面分離，應(yīng)用程序的修改維護(hù)只在服務(wù)器端進(jìn)行，與用戶端無關(guān)，解決了在傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)中應(yīng)用程序每次修改維護(hù)，寬敞用戶端都要做一次升級操作，這一困擾著信息系統(tǒng)進(jìn)展的大障礙；易于培訓(xùn)：為用戶提供統(tǒng)一的掃瞄器界面，這有利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，并減少了用戶的培訓(xùn)費用。開發(fā)建設(shè)模式要緊特征：開發(fā)建設(shè)采納開放的Internet技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可在企業(yè)原有設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采納逐步擴(kuò)展式的開發(fā)；應(yīng)用系統(tǒng)可在實踐應(yīng)用中，采納逐步深化式的開發(fā)。要緊特點：便于系統(tǒng)的集成和推廣：采納開放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)已有的成熟的產(chǎn)品和系統(tǒng)集成，自己設(shè)計的系統(tǒng)也容易推廣使

19、用；投資少，成本低：由于Intranet網(wǎng)絡(luò)是基于開放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)不被任一公司所壟斷，而使這一領(lǐng)域的競爭變得十分激烈，而競爭的直同意益者則是用戶，這不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價格下降，也使產(chǎn)品的性能有專門大的提高，因此，Intranet網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開發(fā)和維護(hù)費用較低；具有伸縮性和擴(kuò)展性：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時，能夠?qū)⒉煌δ艿姆?wù)器（如域名服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器等）軟件集中運行于一臺主機(jī)上，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶增加，一臺主機(jī)無法正常響應(yīng)用戶的訪問請求時，再把這些服務(wù)器軟件分不安裝到不同的主機(jī)上，因此在建立Intranet時能夠完全依照需要確定規(guī)模，從而確保用戶投資有專門好的收益，同時

20、能夠充分利用用戶現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)，愛護(hù)已有投資；周期短，見效快：每個應(yīng)用時期的開發(fā)周期比較短，可專門快見效，同時人們的認(rèn)識只有在實際的應(yīng)用中才能逐步深化，而只有認(rèn)識深化了，下一個應(yīng)用時期的開發(fā)設(shè)計才能更合理。2工程設(shè)計制造系統(tǒng)此系統(tǒng)為開目公司的要緊研究領(lǐng)域，原來有專門多的資料，但需要放在整個企業(yè)信息化的構(gòu)架下重新整理。3企業(yè)治理信息系統(tǒng)MIS的定義MIS的定義是：采納治理科學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合的方式，以計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，為治理和決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。那個信息系統(tǒng)，輸入的是一些與治理有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過計算機(jī)加工處理，輸出的是供各級治理人員（或治理機(jī)構(gòu)）使用的信息。它不僅能進(jìn)行一般的事務(wù)處理，代替治理

21、人員的繁雜勞動，而且能為治理人員提供輔助決策方案，為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和差不多工具。MIS的功能一個設(shè)計完善的企業(yè)治理信息系統(tǒng)，所能實現(xiàn)的要緊功能是：數(shù)據(jù)處理功能能把各種形式的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和保存，以供查詢，并能進(jìn)行各種統(tǒng)計和綜合工作，及時提供各種統(tǒng)一格式的信息。預(yù)測功能運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和模擬方法，依照過去的數(shù)據(jù)預(yù)測以后的情況。打算功能能合理地打算和安排每個職能部門的工作，按照不同的工作層，提供不同的要求和細(xì)化報告，以便及時決策。決策優(yōu)化功能利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，采納數(shù)學(xué)模型，及時導(dǎo)出各種最優(yōu)解、次優(yōu)解和中意解，供各級治理層輔助決策，一合理地利用人、財、物和信息等資源，降低成

22、本。操縱功能對每個工作崗位和整體打算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較打算與執(zhí)行情況的差異，依照其偏差分析緣故，采納方法糾正，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。智能化決策支持系統(tǒng)為“決策”服務(wù)，一直是MIS要達(dá)到的目標(biāo)，同時差不多開發(fā)出了商品化的決策支持系統(tǒng)（DSS），當(dāng)前新的進(jìn)展趨勢是要把DSS與專家系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)出“智能化”的DSS。DSS簡介決策支持系統(tǒng)簡稱DSS，它與一般MIS在結(jié)構(gòu)上的最大區(qū)不，確實是除了數(shù)據(jù)信息庫外，又增加了一個模型庫及模型庫治理系統(tǒng)，如圖所示：模型庫中包含著財務(wù)的、統(tǒng)計的、治理科學(xué)的以及其他種類的模型，它們決定了系統(tǒng)的分析能力，關(guān)于所有的模型，模型庫治理系統(tǒng)進(jìn)行著操縱，用戶通過系統(tǒng)

23、提供的適當(dāng)?shù)慕缑鎭聿僮鬟@些模型。通常將這些模型庫治理系統(tǒng)所提供的功能統(tǒng)稱為模型操作功能。利用模型對信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生出治理決策所需的信息，是DSS的差不多設(shè)計思想。專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)指使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機(jī)系統(tǒng)，它包括6個要緊部分，如下圖所示：知識庫知識庫是一個類似于數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)化的軟件模塊，它用形式化的方法將專家的專業(yè)知識存儲在其中，供用戶使用。推理機(jī)構(gòu)推理機(jī)構(gòu)是專家系統(tǒng)產(chǎn)生“思維”的關(guān)鍵模塊。推理機(jī)構(gòu)依照用戶的輸入和選擇，從知識庫中取得專業(yè)知識，對當(dāng)前的狀況進(jìn)行推理。知識獵取機(jī)構(gòu)知識獵取機(jī)構(gòu)是專家系統(tǒng)的知識庫得以擴(kuò)充和整理的模塊。知識獵取機(jī)構(gòu)能夠和外界的專家對話，將專家的

24、不規(guī)則的知識轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的形式化的表示，然后存入知識庫中。數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)中的 數(shù)據(jù)庫和通常的數(shù)據(jù)庫意義相似，但通常的數(shù)據(jù)庫是直接面向用戶操作的，而專家系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫則不然，它要緊是為推理機(jī)構(gòu)提供推理的原始信息，同時它又是對現(xiàn)實狀況的描述。用戶界面用戶界面要緊面對兩類用戶專家和非專家。專家使用系統(tǒng)的要緊目的在于將自己的知識送入計算機(jī)系統(tǒng)中，而非專家的用戶則通過用戶界面送入當(dāng)前問題的描述性信息，用推理機(jī)構(gòu)對知識庫進(jìn)行操作，對當(dāng)前問題進(jìn)行推理。推理講明模塊推理過程的講明模塊用來和用戶對話，對用戶提出的對推理結(jié)果的疑問進(jìn)行講明。專家系統(tǒng)的目標(biāo)是讓計算機(jī)具有與某個特定領(lǐng)域的專家同等水平的問題解決能力，屬于

25、“人工智能”的研究領(lǐng)域。智能化DSS專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)幾乎是同時興起的，各自沿著自己的道路進(jìn)展。它們都能起到輔助決策作用，但輔助決策的方式完全不同。一個屬于定性分析，一個屬于定量分析，這兩者結(jié)合起來，輔助決策的效果會大大改善，即達(dá)到定性輔助決策和定量輔助決策相結(jié)合。這種專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成的系統(tǒng)稱為智能決策支持系統(tǒng)，它是決策支持系統(tǒng)的進(jìn)展方向。智能化的DSS不僅能提供許多決策支持功能，還能夠提供知識編輯、推理、學(xué)習(xí)等更為接近于人類決策方式的功能。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是指一個對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的集成化的數(shù)據(jù)收集、存儲和信息處理機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)倉庫也能夠認(rèn)為是企業(yè)級的大型數(shù)據(jù)資源庫，要緊是針對

26、DSS的需求而提出的。在一般情況下，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)輸入部分是來自一個操作性的環(huán)境，該部分的作用是將那個環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳送到另一個在物理上相分離的數(shù)據(jù)存儲機(jī)構(gòu)中去。而數(shù)據(jù)倉庫則不斷地對信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而輔助決策者有效地發(fā)覺問題。BPR和ERPMIS在應(yīng)用方面進(jìn)展趨勢的代表是BPR（企業(yè)改造）和ERP（企業(yè)資源打算）。兩者都認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的企業(yè)治理和生產(chǎn)方式差不多不能適應(yīng)社會進(jìn)展的需要，必須進(jìn)行完全改造。BPR提出了按照市場的需求進(jìn)行企業(yè)治理和工作流程改造的觀點和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。ERP提出了把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，按企

27、業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行經(jīng)營治理的觀點和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。BPRBPR的字面含義是：商業(yè)（企業(yè)）流程再造工程，通稱為企業(yè)改造。企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作全然性的考慮和完全重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。傳統(tǒng)的企業(yè)治理和生產(chǎn)方式，是以“生產(chǎn)為中心”形成的，差不多不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的社會進(jìn)展，必須改造成以“市場需求服務(wù)為中心”的企業(yè)治理和工作流程。傳統(tǒng)企業(yè)治理的金字塔形組織結(jié)果需要改造成“扁平式”組織機(jī)構(gòu)，提供預(yù)期對市場動態(tài)變化的相應(yīng)速度。傳統(tǒng)企業(yè)以“生產(chǎn)為中心”的部門分工和工作流程，需要改造成“對顧客

28、和市場服務(wù)為中心”的分工和重新組織工作流程。這確實是BPR系統(tǒng)的設(shè)計思想。BPR系統(tǒng)的實施是要在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上對企業(yè)進(jìn)行重組。當(dāng)前Internet/Intranet的進(jìn)展和普及為BPR的實施制造了極為有利的條件。ERPERP的字面含義是企業(yè)資源打算。它是以顧客為驅(qū)動的、基于時刻的、面向整個供應(yīng)鏈治理的企業(yè)資源打算，是一個按供應(yīng)鏈進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營治理的信息系統(tǒng)。ERP的核心思想在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效

29、地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話講，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)于單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)要實現(xiàn)對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的治理，適應(yīng)企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的差不多合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷

30、售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程”組織生產(chǎn)，用最短的時刻將新產(chǎn)品打入市場。ERP系統(tǒng)的功能ERP系統(tǒng)是將客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面（GUI）；計算機(jī)輔助設(shè)計工程（CASE）,面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺。它的功能要緊有：治理功能包括：質(zhì)量治理；試驗室治理；流程作業(yè)治理；配方治理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理；維護(hù)治理；管制報告和倉庫治理等。打算功能包括：生產(chǎn)打算、物料需求打算、能力打算、采購打算、銷售執(zhí)行打算、利潤打算、財務(wù)預(yù)算和

31、人力資源打算等。事務(wù)處理功能ERP系統(tǒng)既可支持離散事務(wù)處理，又可支持流程的事務(wù)處理，具有按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力。ERP系統(tǒng)要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能。資金追溯功能ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實現(xiàn)了依照財務(wù)資金現(xiàn)狀，能夠追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中操縱和實

32、時做出決策。操縱與決策功能ERP系統(tǒng)在整個企業(yè)內(nèi)采納操縱和工程方法進(jìn)行績效監(jiān)控；包括模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力?？傊柚鶬T技術(shù)的飛速進(jìn)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將專門多先進(jìn)的治理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。ERP是借助一種新的治理模式來改造原企業(yè)舊的治理模式，是先進(jìn)的、行之有效的治理思想和方法。4企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)OA在計算機(jī)進(jìn)展的初期，人們就想到要用它來實現(xiàn)辦公自動化。提起辦公自動化，一般人都會想到是要實現(xiàn)“無紙辦公”。但“無紙辦公”事實上只是OA的一個目標(biāo)“無紙化”，另外兩個重要目標(biāo)是“自動化”和“智能化”。OA的“自動化”目前重要體現(xiàn)在“群體的協(xié)同工作”

33、與“工作流程的自動化治理”。而“智能化”目前系統(tǒng)級的進(jìn)展趨勢是要實現(xiàn)“以知識治理為核心的辦公自動化系統(tǒng)”。長期在辦公自動化領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的是群件系統(tǒng)，近幾年走上了與Internet相結(jié)合的進(jìn)展道路。OA的要緊內(nèi)容OA的目標(biāo)是實現(xiàn)辦公的無紙化、自動化、智能化，而具體的內(nèi)容和功能隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速進(jìn)展進(jìn)步不斷地豐富和延伸。一般要緊有以下幾個方面：文檔治理有人把某些舊式的辦公形容為“文山會?！?，對“文山”的治理自然是OA首要的差不多內(nèi)容。文檔泛指：請示、報告、公文、批示、會議記錄、通知等等，文檔治理功能要緊有：文檔的建立與修改。這也是所有計算機(jī)系統(tǒng)都具有的差不多功能。文檔的收/發(fā)和歸檔

34、。有的OA系統(tǒng)支持分布式的文檔檔案治理。文檔的查詢檢索。一般是對指定的文檔庫的檢索（包括文檔檔案庫），檢索的方式，一般為按目錄查詢和按“關(guān)鍵字”的全文檢索方式。文檔的排版編輯、打印等功能。往常OA系統(tǒng)只支持文本文檔的處理。現(xiàn)在專門多OA系統(tǒng)都支持多媒體文檔，有的OA系統(tǒng)還具有多媒體文檔數(shù)據(jù)庫的功能。電子郵件治理在OA系統(tǒng)中，這項功能要緊是為企業(yè)內(nèi)辦公人員互通郵件、交換數(shù)據(jù)和文件設(shè)立的，是實現(xiàn)群體辦公的基礎(chǔ)功能。OA系統(tǒng)一般都要建立企業(yè)內(nèi)部的通訊錄，供辦公人員共享，實現(xiàn)簡便快捷安全的通信。隨著Internet的進(jìn)展，各OA系統(tǒng)都紛紛開始支持Internet的通信協(xié)議，并使OA系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)

35、與Internet連通，融入全球的互聯(lián)網(wǎng)中。工作任務(wù)治理工作任務(wù)治理也被稱為“待辦事宜治理”，也確實是把個人或群體要辦的各種情況記錄到OA系統(tǒng)中，通過電子郵件與相關(guān)人員協(xié)調(diào)后，做出合理的打算，并可隨時檢查哪些差不多完成，哪些還沒有做。工作日程治理也確實是每天或每周個人或群體從幾點到幾點做什么情況的日程安排治理，在多數(shù)OA系統(tǒng)中，一般差不多上以日歷的方式作為人機(jī)界面，因此也被稱為“日歷功能”。日歷功能還能夠使企業(yè)的職員/負(fù)責(zé)人隨時了解相關(guān)人員是否出差，什么時候有空閑時刻等。會議治理會議治理通常包括：會議通知、會場等資源治理、會議紀(jì)要公布及歸檔等。有時這項功能被作為“工作日程”治理中的一部分。信息

36、公布信息公布確實是在辦公網(wǎng)上通過電子布告欄公布布告、通知等信息，是OA系統(tǒng)中使用最頻繁的功能。通常企業(yè)的布告欄只有本企業(yè)的人能看到，部門的布告欄，只應(yīng)本部門的人看到，是一種封閉安全的信息公布。隨著向Internet的進(jìn)展，專門多OA系統(tǒng)都增加了設(shè)置企業(yè)Web站點的對外信息公布功能，實現(xiàn)企業(yè)形象的對外宣傳及商務(wù)信息服務(wù)。公文流轉(zhuǎn)治理公文流轉(zhuǎn)治理也是一種工作流的治理，各企業(yè)對這部分的需求差不極大。但一般至少要能隨時查到某一公文差不多通過了誰的處理，差不多流轉(zhuǎn)到哪以級了，是否處理完了等。要實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)治理，OA系統(tǒng)還要有較高的公文安全治理功能相配合。專題討論功能專題討論功能也稱為“網(wǎng)上會議”功能，是

37、聽取群眾意見，解決企業(yè)中的熱點問題的有效方式之一。信息查詢功能信息查詢功能支持辦公人員查詢與辦公相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，這項功能通常是與企業(yè)的MIS系統(tǒng)交錯在一起的。OA系統(tǒng)通常都要具備對各種數(shù)據(jù)庫的接口功能，實現(xiàn)OA系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)據(jù)的連接。各種專項辦公室治理功能這項治理功能常見的有：人員考勤治理、派車治理、物料治理等。這部分各單位差異較大，OA系統(tǒng)一般只提供開發(fā)手段及某些模板，由企業(yè)人員依照需要自己生成。5企業(yè)外連的信息化企業(yè)對外連系的信息化建設(shè)（簡稱外連信息化）是企業(yè)信息化的重要組成部分?！皩ν狻敝傅氖菍ζ渌髽I(yè)或客戶等，“連系”指的是業(yè)務(wù)交互、信息查詢、數(shù)據(jù)共享等。企業(yè)的外連信息化，包括基礎(chǔ)

38、層和應(yīng)用層兩個層次。在基礎(chǔ)層要建立企業(yè)的外連網(wǎng)（Extranet）；在應(yīng)用層要依照不同的“連系內(nèi)容”建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，除了建立企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)外，最有代表性的系統(tǒng)是：電子商務(wù)系統(tǒng)。外連網(wǎng)（Extranet）外連網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，是采納Internet技術(shù)將本企業(yè)與其他企業(yè)/客戶等連系起來的網(wǎng)絡(luò)。那個地點的“連系”要緊指：通信連系、數(shù)據(jù)交換、信息查詢等。外連網(wǎng)采納“防火墻”等信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)將它與企業(yè)網(wǎng)上的重要資源隔開，以保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)的安全，幸免黑客的侵入。它同意企業(yè)的客戶和貿(mào)易伙伴獲得企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)上的一些重要信息，在保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)核心數(shù)據(jù)安全的同時，擴(kuò)大了對網(wǎng)絡(luò)訪問的范圍。企業(yè)依照

39、自身需要，能夠?qū)ζ髽I(yè)信息加以不同的處理，在外連網(wǎng)上與不同企業(yè)或客戶建立不同層次的信息交流。通過外連網(wǎng)，能夠大大改善企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的速度和效率。公司客戶能夠象公司外地的辦公室或出差的職員一樣專門容易地連接到外連網(wǎng)上，通過安全確認(rèn)以后，在外連網(wǎng)上獲得企業(yè)的產(chǎn)品信息，并能夠同企業(yè)的廠方代表在網(wǎng)上進(jìn)行交流，獲得最新的價格信息。另外，企業(yè)的供貨商、銷售商與企業(yè)通過外連網(wǎng)以電子方式連接，能夠改善企業(yè)與其供應(yīng)鏈、銷售鏈銜接及庫存治理。通過外連網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)活動，能夠關(guān)心完成與供貨商、銷售商之間的整個交易過程。因此，外連網(wǎng)是企業(yè)實現(xiàn)完整意義上的電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。外連網(wǎng)的信息技術(shù)與Intranet內(nèi)

40、連網(wǎng)差不多一樣，其中的身份認(rèn)證、存取操縱、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等信息安全技術(shù)顯然是應(yīng)用層系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。2）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)建立網(wǎng)站系統(tǒng)被稱為“企業(yè)上網(wǎng)”。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個重要組成部分，又是一個相對獨立的系統(tǒng)。它是企業(yè)對外的窗口，在企業(yè)各種信息化建設(shè)中，它應(yīng)該是首先要做的系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的要緊功能：企業(yè)展示功能企業(yè)上網(wǎng)確實是要把企業(yè)展示給世界。企業(yè)展示也稱為企業(yè)形象宣傳，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的構(gòu)成、要緊產(chǎn)品與服務(wù)、值得夸耀的成績、企業(yè)宗旨、企業(yè)對客戶的承諾等。因此假如沒有成績，構(gòu)成也無特色，則可只展示產(chǎn)品與服務(wù)、宗旨與承諾等。業(yè)務(wù)服務(wù)功能企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，辦公指南等

41、各種對外服務(wù)的講明等。能夠在網(wǎng)站上，放上產(chǎn)品訂單等各種業(yè)務(wù)的空表格，供客戶使用。企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)，確實是為客戶等提供對企業(yè)各種對外公開數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。一般需要建立公共信息數(shù)據(jù)庫。這項功能不是必須的。企業(yè)門戶服務(wù)功能門戶服務(wù)的含義，確實是要作為外界進(jìn)入本企業(yè)的大門，通常是指為本企業(yè)各部門網(wǎng)站的導(dǎo)引服務(wù)（各部門網(wǎng)站通常是在自己部門的服務(wù)器上或單機(jī)上，不直接對外）。門戶服務(wù)也包括企業(yè)地址和辦什么事找什么部門、聯(lián)系電話等講明。電子郵件功能網(wǎng)站上一般要建立企業(yè)的電子郵箱，供外界給企業(yè)各部門發(fā)E-Mail用。它與企業(yè)內(nèi)部辦公用的電子郵箱不同，應(yīng)該是能進(jìn)行國際通信的。討論園地在網(wǎng)站上設(shè)一些討論園

42、地，例如用于讓顧客對本企業(yè)產(chǎn)品發(fā)表評論交流看法的園地。一般每個園地要有一個主題。這種園地能夠使企業(yè)直接了解到客戶的需求。信息公布網(wǎng)站應(yīng)有公布企業(yè)各種對外信息的布告欄，包括：會議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品、聞名人士來訪類的企業(yè)新聞等。用戶培訓(xùn)企業(yè)能夠在網(wǎng)站上放上產(chǎn)品的技術(shù)講明、使用講明之類的學(xué)習(xí)材料，但最好是教材型，以便用戶學(xué)習(xí)和掌握對本企業(yè)的產(chǎn)品的操作、使用。也能夠在網(wǎng)上辦培訓(xùn)班。電子商務(wù)電子商務(wù)是指：在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動過程。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）、處理數(shù)據(jù)（如認(rèn)證、加密）、

43、交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件）以及自動捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。關(guān)于一般的商品交易，其電子商務(wù)過程能夠描述為三個時期：第一時期，即交易前，要緊是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進(jìn)行的一些活動，包括在因特網(wǎng)及其他各種商務(wù)網(wǎng)上，賣方公布自己的產(chǎn)品和交易的有關(guān)信息，買方查找適合自己的商品和交易機(jī)會，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇合適的交易對象。第二時期，即交易中，要緊指簽訂合同，進(jìn)行交易的過程。這一過程涉及面專門廣，如與金融機(jī)構(gòu)、運輸部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子支付等。第三時期，即交易后，要緊指在

44、交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品交易運輸公司起運或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供方便、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。真正意義上的、完善的電子商務(wù)應(yīng)可提供網(wǎng)上交易和治理等全過程的服務(wù)。概括起來講，電子商務(wù)的服務(wù)功能要緊體現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)能夠使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的掃瞄器，在因特網(wǎng)上公布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品和服務(wù)信息?？蛻裟軌蚪柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家能夠利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。網(wǎng)上咨詢和