公司運(yùn)營(yíng)管理制度初

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)管理制度文本深圳P99.3說明企業(yè)管理理制度大大體上可可以分為為規(guī)章制制度和責(zé)責(zé)任。規(guī)規(guī)章制度度側(cè)重于于工作內(nèi)內(nèi)容、范范圍和工工作程序序、方式式，如管管理細(xì)則則、行政政管理制制度、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理制度。責(zé)任制制度側(cè)重重于規(guī)范范責(zé)任、職權(quán)和和利益的的界限及及其關(guān)系系。本文文就管理理細(xì)則、經(jīng)營(yíng)管管理制度度、行政政管理制制度、部部門經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制度、管管理者經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制度及及其文本本格式分分別加以以說明。目錄組織框架架 33部門崗位位職責(zé)v 33綜合辦公公室工作作職責(zé)33財(cái)務(wù)部工工作職責(zé)責(zé) 44人力資源源部工作作職責(zé) 4權(quán)證部職職責(zé) 5總經(jīng)理助助理崗位位職責(zé) 5運(yùn)營(yíng)部各各崗位職職責(zé) 5工

2、作流程程二、公 司 管管 理 制 度度 1111、考勤勤制度 1112、日常常工作制制度 1223、薪酬酬及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度 113網(wǎng)絡(luò)雜志志廣告 116業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理 16業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)及會(huì)議議 17檔案管理理 18辦公供給給 188人事管理理 118售后服務(wù)務(wù) 119組織框架架總經(jīng)理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部行政人事部權(quán)證部人事部經(jīng)理綜合辦公室主任財(cái)務(wù)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理辦公室文員考核員人事專員出納會(huì)計(jì)內(nèi)勤主管店面銷售經(jīng)理經(jīng)理投融資主管店面內(nèi)勤房產(chǎn)投融資顧問 二、部門門崗位職職責(zé)1、綜合合辦公室室工作職職責(zé)(1) 組織、安排、落實(shí)公公司各類類會(huì)議的的會(huì)務(wù)工工作。(2) 負(fù)責(zé)公公司的日日常接待待工作（包括

3、信信訪、投投訴等）。(3) 負(fù)責(zé)公公司各類類文件的的收發(fā)、傳閱和和歸檔工工作。(4) 負(fù)責(zé)公公司的日日常行政政工作（包括辦辦公用品品的采購(gòu)購(gòu)，行政政日常支支出報(bào)銷銷等）。(5) 負(fù)責(zé)公公司工作作用車的的管理工工作。(6) 各類資資產(chǎn)登記記、造冊(cè)冊(cè)及設(shè)備備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負(fù)責(zé)公公司的日日?？记谇诠ぷ鳌?8) 公司文文印、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、宣宣傳、公公示欄管管理等。(9) 負(fù)責(zé)公公司的節(jié)節(jié)假日值值班安排排及安全全保衛(wèi)工工作。(10)負(fù)責(zé)公公司網(wǎng)頁(yè)頁(yè)的管理理工作（包括網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃、信信息上傳傳和維護(hù)護(hù)等）。(11)負(fù)責(zé)公公司的各各類文字字的撰寫寫工作（含公司司年度工工作計(jì)劃劃、年終終工作總

4、總結(jié)、大大事記等等工作）。(12)每月工工作計(jì)劃劃的收集集、編制制和公布布；負(fù)責(zé)責(zé)公司的的檔案管管理工作作。(13)完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。2、財(cái)務(wù)務(wù)部工作作職責(zé)（1）在在公司董董事會(huì)的的領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)公司財(cái)財(cái)務(wù)的各各項(xiàng)管理理工作。（2）負(fù)負(fù)責(zé)公司司各時(shí)段段的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表工工作。（3）負(fù)負(fù)責(zé)公司司各類收收入和支支出的記記賬、分分類及報(bào)報(bào)銷工作作。（4）負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督公司財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算和決算算的情況況。（5）完完成公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。3、行政政人事部部工作職職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公公司的人人力資源源整體規(guī)規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的人力資資源招募募選拔、培訓(xùn)上上崗、員員工檔案案、薪資資福

5、利、升遷調(diào)調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、離職職等公司司整個(gè)過過程的運(yùn)運(yùn)作及事事務(wù)性工工作處理理；3、負(fù)責(zé)責(zé)部門文文件及單單據(jù)的審審核；4、負(fù)責(zé)責(zé)部門日日常事務(wù)務(wù)的檢查查、督促促、落實(shí)實(shí)、改進(jìn)進(jìn)；5、負(fù)責(zé)責(zé)員工投投訴、處處罰事務(wù)務(wù)的調(diào)查查核實(shí)工工作；6、負(fù)責(zé)責(zé)各個(gè)部部門之間間的人事事溝通及及協(xié)調(diào)和和發(fā)展；7、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外人人事溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，發(fā)展展公司內(nèi)內(nèi)部的人人事關(guān)系系；8、負(fù)責(zé)責(zé)建立和和完善企企業(yè)文化化，營(yíng)造造良好的的企業(yè)文文化氛圍圍；9、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外宣宣傳公司司人事政政策，創(chuàng)創(chuàng)造具有有競(jìng)爭(zhēng)力力的企業(yè)業(yè)人事環(huán)環(huán)境；10、負(fù)負(fù)責(zé)辦理理公司員員工社會(huì)會(huì)福利保保險(xiǎn)事宜宜，保障障員工合合法權(quán)益益；11、負(fù)負(fù)責(zé)處理

6、理日常勞勞資糾紛紛，協(xié)調(diào)調(diào)公司和和員工的的利益平平衡；12、負(fù)負(fù)責(zé)收集集員工思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，并針針對(duì)思想想動(dòng)態(tài)開開展人事事活動(dòng)；13、負(fù)負(fù)責(zé)人力力資源的的成本評(píng)評(píng)估；14、負(fù)負(fù)責(zé)公司司員工發(fā)發(fā)展，職職業(yè)生涯涯規(guī)劃;15、負(fù)負(fù)責(zé)定期期對(duì)直接接上司匯匯報(bào)工作作情況；16、負(fù)負(fù)責(zé)完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)；4、權(quán)證證部職責(zé)責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)制定客客戶服務(wù)務(wù)細(xì)則；2、配合合客戶辦辦理銀行行按揭、過戶及及改合同同等相關(guān)關(guān)手續(xù)；3、負(fù)責(zé)責(zé)策劃、組織客客戶聯(lián)誼誼活動(dòng)，密切公公司與客客戶的關(guān)關(guān)系，制制定相關(guān)關(guān)活動(dòng)細(xì)細(xì)則，上上報(bào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)總監(jiān)；4、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助經(jīng)經(jīng)紀(jì)人接接待、處處理客戶戶投訴，協(xié)調(diào)公公司相關(guān)關(guān)

7、部門妥妥善解決決；5、協(xié)助助店面妥妥善處理理客戶索索賠事宜宜，必要要時(shí)可結(jié)結(jié)合公司司法律部部門；6、及時(shí)時(shí)向銷售售人員反反饋房地地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)調(diào)控政政策；7、加強(qiáng)強(qiáng)與店面面銷售人人員的溝溝通與合合作，定定期向店店面銷售售人員培培訓(xùn)相關(guān)關(guān)權(quán)證知知識(shí)；8、加強(qiáng)強(qiáng)與公司司其它部部門的協(xié)協(xié)調(diào)與配配合，完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作。5、總經(jīng)經(jīng)理助理理崗位職職責(zé)：1、對(duì)接接總經(jīng)理理相關(guān)工工作；2、對(duì)接接人資部部相關(guān)工工作；3、對(duì)接接行政部部相關(guān)工工作；4、協(xié)助助運(yùn)營(yíng)總總監(jiān)對(duì)房房產(chǎn)公司司各店面面的監(jiān)督督與管理理。5、完成成上級(jí)交交辦的其其它臨時(shí)時(shí)性工作作。運(yùn)營(yíng)部各各崗位職職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)監(jiān)：1、制定定部門

8、目目標(biāo)任務(wù)務(wù)并帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成成員完成成公司業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)及及員工考考核；2、協(xié)助助上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)健全全公司統(tǒng)統(tǒng)一高效效的組織織體系和和工作體體系；3、負(fù)責(zé)責(zé)公司房房產(chǎn)部運(yùn)營(yíng)管管理制度度的建建立和實(shí)實(shí)施，定定期對(duì)制制度進(jìn)行行評(píng)審，確保制制度的充充分性、適宜性性和有效效性；4、全面面負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域店面的的運(yùn)營(yíng)管管理工作作；5、負(fù)責(zé)責(zé)搜集學(xué)學(xué)習(xí)中央央、省、市有關(guān)關(guān)房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的的方針、政策和和各項(xiàng)規(guī)規(guī)定；6、調(diào)查查房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目開開發(fā)與二二手房市市場(chǎng)銷售售狀況，預(yù)測(cè)和和把握區(qū)區(qū)域房地地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走走勢(shì)，結(jié)結(jié)合本公公司開發(fā)發(fā)項(xiàng)目及及二手房房店面運(yùn)運(yùn)營(yíng)，提提出相應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷銷策略；7、擬訂訂房產(chǎn)部部銷售政政策，制

9、制定通用用及適用用于不同同店面的的銷售與與客戶服服務(wù)管理理制度；8、結(jié)合合策劃部部，擬訂訂房產(chǎn)部部銷售計(jì)計(jì)劃、社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)和廣告告宣傳促促銷方案案；9、結(jié)合合人資部部制訂切切實(shí)可行行的人事事編制、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)及階階段性員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施方案案等。10、結(jié)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部，完完善內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)各項(xiàng)管管理制度度及監(jiān)督督措施；11、店店面的擴(kuò)擴(kuò)張與管管理，并并提出店店面裝修修設(shè)計(jì)意意見及合合理化建建議；12、提提出對(duì)所所轄區(qū)域域內(nèi)區(qū)域域經(jīng)理、店面經(jīng)經(jīng)理、店店面主管管及房產(chǎn)產(chǎn)投融資資顧問的的培養(yǎng)、選拔及及任免意意見；13、主主動(dòng)、積積極地與與其他職職能部門門配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神；14、總總結(jié)分析析客

10、戶需需求，對(duì)對(duì)公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)提出出意見及及合理化化建議；15、協(xié)協(xié)調(diào)并監(jiān)監(jiān)督權(quán)證證部等房房產(chǎn)公司司直屬服服務(wù)部門門的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理工工作；16、主主動(dòng)承辦辦與公司司房產(chǎn)部部有關(guān)的的或承辦辦集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)交辦的的其他事事宜。正式區(qū)域域經(jīng)理及及資深區(qū)區(qū)域經(jīng)理理：1、制定定所轄區(qū)區(qū)域的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)并帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成成員完成成區(qū)域業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)；2、制定定公司的的銷售與與客戶服服務(wù)管理理制度，報(bào)上級(jí)級(jí)部門審審核；3、熟悉悉二手房房交易流流程及相相關(guān)交易易政策，預(yù)測(cè)和和把握區(qū)區(qū)域二手手房運(yùn)營(yíng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走走勢(shì)，提提出相應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷銷策略；4、擬訂訂區(qū)域銷銷售計(jì)劃劃、社會(huì)會(huì)活動(dòng)和和廣告宣宣傳促銷銷方案，報(bào)上級(jí)級(jí)部門審審核；5、

11、負(fù)責(zé)責(zé)建設(shè)和和發(fā)展運(yùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，提出出房產(chǎn)投投融資顧顧問、銷銷售管理理人員及及客戶服服務(wù)人員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，參加面面試，并并提出錄錄用意見見；6、組織織開展員員工隊(duì)伍伍培訓(xùn)，擬定考考核評(píng)定定制度，強(qiáng)化人人才梯隊(duì)隊(duì)建設(shè)工工作，滿滿足公司司業(yè)務(wù)拓拓展需要要；7、提出出對(duì)所轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)店面經(jīng)經(jīng)理及主主管等直直接下級(jí)級(jí)的選拔拔及任免免意見；8、直接接對(duì)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人的人人事任免免；9、主動(dòng)動(dòng)、積極極地與其其他職能能部門配配合，發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神；10、總總結(jié)分析析客戶需需求，對(duì)對(duì)公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)提出出意見；11、配配合并監(jiān)監(jiān)督權(quán)證證部做好好各項(xiàng)客客戶服務(wù)務(wù)工作；12、確確保店面面管理與與客戶服服務(wù)管理

12、理制度在在所轄區(qū)區(qū)域的貫貫徹執(zhí)行行；13、及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供銷銷售信息息及各類類報(bào)表，資料和和信息處處理須按按照公司司要求及及時(shí)準(zhǔn)確確完成；14、負(fù)負(fù)責(zé)審核核區(qū)域的的提成比比例，負(fù)負(fù)責(zé)審定定所轄區(qū)區(qū)域人員員薪酬的的發(fā)放；15、負(fù)負(fù)責(zé)與財(cái)財(cái)務(wù)部核核對(duì)銷售售傭金帳帳款；16、及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所管店店面的可可疑行為為，做出出正確判判斷及處處理措施施，必要要時(shí)及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)；17、店店面的擴(kuò)擴(kuò)張與管管理，提提出店面面裝修設(shè)設(shè)計(jì)意見見；18、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其他臨臨時(shí)性工工作。店面銷售售經(jīng)理或或見習(xí)銷銷售經(jīng)理理：1、負(fù)責(zé)責(zé)制定及及分解店店面的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)并帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成成員完

13、成成店面業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)；2、及時(shí)時(shí)傳達(dá)解解釋并執(zhí)執(zhí)行公司司的各項(xiàng)項(xiàng)政策、制度；3、在公司司制度指指導(dǎo)下制制定店面面內(nèi)部相相關(guān)切實(shí)實(shí)可行的的政策；4、根據(jù)據(jù)公司總總體發(fā)展展計(jì)劃和和市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)，擬擬訂銷售售計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)區(qū)區(qū)域經(jīng)理理審核；5、參與與項(xiàng)目的的營(yíng)銷策策劃，參參加廣告告的評(píng)審審，提出出營(yíng)銷策策劃和客客戶服務(wù)務(wù)的改進(jìn)進(jìn)意見；6、協(xié)助助策劃部部門完成成營(yíng)銷推推廣策略略；7、熟悉悉掌握周周邊競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情況，制訂有有效的應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施；8、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組建建、人員員的錄用用意見及及培訓(xùn)方方案的制制定；9、店面面日常管管理，熟悉二二手房店店面的管管理運(yùn)作作及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)突發(fā)事事件的處處理；10、及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

14、導(dǎo)提供銷銷售信息息及各類類報(bào)表；11、對(duì)對(duì)于店面面出現(xiàn)的的問題能能夠及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)反饋，并定期期匯報(bào)工工作；12、指指導(dǎo)店面面經(jīng)紀(jì)人人進(jìn)行房房源、客客戶的跟跟進(jìn)工作作；13、對(duì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人人每日工工作內(nèi)容容和完成成情況的的量化管管理；14、熟熟悉掌握握員工的的成交情情況，組組織店面面人員及及時(shí)總結(jié)結(jié)交流營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)修修養(yǎng)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平；15、對(duì)對(duì)店面房房產(chǎn)投融融資顧問問、主管管、見習(xí)習(xí)銷售經(jīng)經(jīng)理和內(nèi)內(nèi)勤的工工作安排排及監(jiān)督督，提出出考評(píng)及及調(diào)配建建議；16、及及時(shí)提出出對(duì)店面面主管、店面見見習(xí)經(jīng)理理的選拔拔及任免免建議及及對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)投融資資顧問的的直接任任免；17、負(fù)負(fù)責(zé)提出出店面房

15、房產(chǎn)投融融資顧問問的招聘聘選拔計(jì)計(jì)劃，參參加面試試，批準(zhǔn)準(zhǔn)錄用；18、負(fù)負(fù)責(zé)提出出店面主主管、客客戶服務(wù)務(wù)人員的的招聘計(jì)計(jì)劃，參參加面試試，并提提出錄用用意見；19、審審核銷售售合同，特出條條款報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和法律律顧問審審核，及及時(shí)轉(zhuǎn)交交歸檔；20、負(fù)負(fù)責(zé)完成成內(nèi)網(wǎng)建建設(shè)，做做好房源源、客源源及成交交等內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管理審審核工作作；21、負(fù)負(fù)責(zé)每日日公司行行業(yè)網(wǎng)站站的查看看，網(wǎng)站站信息的的管理和和維護(hù)；22、及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所管店店面的可可疑行為為，做出出正確判判斷及處處理措施施，必要要時(shí)及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)；23、做做好銷售售過程中中的客戶戶服務(wù)工工作，努努力同新新老客戶戶保持良良好關(guān)系系

16、；24、協(xié)協(xié)助權(quán)證證部完成成相關(guān)客客戶服務(wù)務(wù)工作；25、協(xié)協(xié)助財(cái)務(wù)務(wù)收取定定金或簽簽約金、簽定協(xié)協(xié)議，管管理客戶戶檔案；26、積積極學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)知知識(shí)和技技能，提提高管理理水平，以滿足足工作績(jī)績(jī)效要求求；27、完完成公司司安排及及上級(jí)交交辦的其其它工作作。 HYPERLINK /s/jingjiren-400538/ 房產(chǎn)投融融資主管管：主管的職職責(zé)：客戶的正正常接待待工作，保質(zhì)保保量有效效的完成成目標(biāo)任任務(wù)；2、帶領(lǐng)領(lǐng)小組成員員完成公公司業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)；3、指導(dǎo)導(dǎo)店面經(jīng)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)進(jìn)行房源源、客戶戶的跟進(jìn)進(jìn)工作，幫助新新員工提提高業(yè)務(wù)務(wù)能力；4、有一一定的協(xié)協(xié)調(diào)能力力和溝通通能力，具有獨(dú)獨(dú)立處理理突發(fā)

17、事事件的應(yīng)應(yīng)變能力力5、主動(dòng)動(dòng)配合店店面經(jīng)理理完成店店面日常常管理，處理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)公共共事宜，協(xié)助銷銷售經(jīng)理理分管現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；6、及及時(shí)向上上級(jí)反映映現(xiàn)場(chǎng)問問題及提提供合理理化建議議；7、店面面新入職職經(jīng)紀(jì)人人員培訓(xùn)訓(xùn)；8、及時(shí)傳傳達(dá)解釋釋并執(zhí)行行公司的的各項(xiàng)政政策、制制度；99、對(duì)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人每每日工作作內(nèi)容和和完成情情況的量量化管理理；100、確立立個(gè)人的的工作目目標(biāo)及發(fā)發(fā)展方向向。11、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦其其它工作作。主管的權(quán)權(quán)力：1.口頭警警告 每每個(gè)主管管都具有有給員工工口頭警警告及執(zhí)執(zhí)行店面面制度獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰條例例的權(quán)力力。處罰罰后應(yīng)按按正常程程序通知知內(nèi)勤并作作相應(yīng)記記錄，對(duì)待嚴(yán)嚴(yán)懲犯錯(cuò)錯(cuò)的員工工需

18、通知知行政（內(nèi)勤）得到受受權(quán)后方方可加重重處罰下下屬。 2.出色工工作 主主管應(yīng)定定期總結(jié)結(jié)以前的的工作，并能接接納其他他的同事事或下屬屬提出的的合理建建議，并并作定期期報(bào)告。這些報(bào)報(bào)告將為為以后的的培訓(xùn)課課程、工作程程序的改改變、員工的的工作調(diào)調(diào)動(dòng)及提提升，提提供可靠靠的依據(jù)據(jù)。 33.客客戶投訴或或需求 主管有有權(quán)直接接處理客客戶的投訴訴或其它它需求。在處理理完客戶戶投訴后后立即通通知店面面經(jīng)理，告知客客戶投訴的的事項(xiàng)及及處理的的整個(gè)過過程。投投訴因由由應(yīng)不加加隱瞞的的如實(shí)匯匯報(bào)?？涂蛻敉对V無無法解決決時(shí)應(yīng)立立即通知知上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以以處理。 4.突發(fā)發(fā)事件 當(dāng)?shù)昝嬗挟惍惓Ｊ录l(fā)生時(shí)時(shí)，必

19、須須通知上上級(jí)，同同時(shí)聯(lián)絡(luò)絡(luò)有關(guān)的的部門進(jìn)進(jìn)行直協(xié)協(xié)調(diào)解決決。5.可可疑行為為 如發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的區(qū)域域有可疑疑人物或事情出現(xiàn)現(xiàn)，主管管有權(quán)力力詢問并并通知上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)知曉。 HYPERLINK /s/jingjiren-400538/ 房產(chǎn)投融融資顧問問：1、負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶提供二二手房買買賣、租租賃、代代辦過戶戶、房產(chǎn)產(chǎn)抵押及及投融資資擔(dān)保等等服務(wù)，協(xié)助權(quán)權(quán)證部辦辦理貸款款、過戶戶等相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)內(nèi)容包括括客戶開開發(fā)、客客戶接待待、產(chǎn)品品介紹、信息傳傳達(dá)、電電話預(yù)約約、實(shí)地地看房、談判簽簽約等；2、 負(fù)負(fù)責(zé)房源源開發(fā)與與積累，積極提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)廣告房房源等，并與客戶戶建立良良好的業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作作

20、關(guān)系；3、配合合公司擔(dān)擔(dān)保部等等相關(guān)部部門完成成對(duì)客戶戶的服務(wù)務(wù)工作；4、了解解周邊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手并提出出應(yīng)對(duì)措措施或建建議；5、維護(hù)護(hù)公司形形象和無無形資產(chǎn)產(chǎn)，保持持專業(yè)服服務(wù)工作作狀態(tài)；6、能夠夠積極主主動(dòng)有效效地完成成公司下下發(fā)的工工作任務(wù)務(wù)；7、了解解市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，熟熟練運(yùn)用用網(wǎng)絡(luò)道道具，積積極學(xué)習(xí)習(xí)房地產(chǎn)產(chǎn)等相關(guān)關(guān)知識(shí)，提高個(gè)個(gè)人的業(yè)業(yè)務(wù)水平平；8、對(duì)工工作中遇遇到的問問題有知知情權(quán)和和建議權(quán)權(quán)以及尋尋求幫助助的權(quán)利利；9、按要要求發(fā)送送日?qǐng)?bào)表表，統(tǒng)計(jì)計(jì)上報(bào)銷銷售信息息與客戶戶服務(wù)信信息等；10、完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他事事項(xiàng)。內(nèi)勤主管管崗位職職責(zé)：1、對(duì)接接財(cái)務(wù)部部相關(guān)工工作；2、對(duì)接

21、接權(quán)證部部相關(guān)工工作；3、對(duì)接接企劃部部相關(guān)工工作；4、協(xié)助助運(yùn)營(yíng)總總監(jiān)對(duì)房房產(chǎn)公司司各店面面的監(jiān)督督與管理理；5、協(xié)助助財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理對(duì)店店面內(nèi)勤勤統(tǒng)一管管理與考考核等；6、完成成上級(jí)交交辦的其其它臨時(shí)時(shí)性工作作。店面內(nèi)勤勤職責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)合同、收據(jù)及及客戶檔檔案的審審核與管管理，對(duì)對(duì)客戶反反饋的意意見進(jìn)行行及時(shí)傳傳遞、處處理；2、全面面負(fù)責(zé)店店面的考考勤、申申請(qǐng)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等管管理工作作；3、做好好銷售會(huì)會(huì)議的記記錄工作作并歸檔檔；4、及時(shí)時(shí)向部門門員工傳傳遞公司司與部門門的各項(xiàng)項(xiàng)政策、制度及及各類通通知信息息；5、負(fù)責(zé)責(zé)日常材材料的復(fù)復(fù)印、蓋蓋章等的的工作；6、根據(jù)據(jù)集團(tuán)相相應(yīng)管理理制度，做好展

22、展會(huì)用品品、促銷銷品等的的管理與與小批量量樣品的的領(lǐng)用及及發(fā)放登登記；負(fù)負(fù)責(zé)辦公公物料(包括工工裝、名名片、宣宣傳品等等)及固固定資產(chǎn)產(chǎn)的申購(gòu)購(gòu)與管理理，負(fù)責(zé)責(zé)廣告房房源的發(fā)發(fā)布等，為本部部人員提提供后勤勤服務(wù)；由店面負(fù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)統(tǒng)一管理理，協(xié)助助店面負(fù)負(fù)責(zé)人處處理日常常行政工工作及文文案等事事宜；8、協(xié)助助店面負(fù)負(fù)責(zé)人完完成內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)，做好房房源、客客源及成成交等內(nèi)內(nèi)網(wǎng)管理理審核工工作；9、協(xié)助助店面負(fù)負(fù)責(zé)人完完成每日日公司行行業(yè)網(wǎng)站站的查看看，網(wǎng)站站信息的的管理和和維護(hù)；10、協(xié)協(xié)助店面面負(fù)責(zé)人人對(duì)員工工進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用用及財(cái)務(wù)務(wù)管理等等相關(guān)知知識(shí)的培培訓(xùn)工作作，并與與網(wǎng)絡(luò)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等相相

23、關(guān)部門門做好溝溝通對(duì)接接工作；11、協(xié)協(xié)助店面面負(fù)責(zé)人人完成各各類信息息的收集集、錄入入、匯總總及分析析工作；12、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)店面面人員變變動(dòng)，與與人資部部做好溝溝通對(duì)接接工作；13、完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作。三、工作作流程：公 司 管 理理 制 度一：考勤勤制度上下班時(shí)時(shí)間及遲遲到，早早退，曠曠工公司業(yè)務(wù)務(wù)部上班班時(shí)間為為早上88：300-晚上119：000，值值班人員員至晚上上20：00 ；行政政部上班班時(shí)間為為早上88：300-晚上118：000 。用餐和和休息時(shí)時(shí)間經(jīng)理理自行調(diào)調(diào)整安排排，但必必須有人人值班。遲到和早早退處理理：遲到到或早退退20分分鐘內(nèi)一一次處罰罰20元元；超過過2

24、0分分鐘一次次處罰440元；經(jīng)理以以上級(jí)別別20分分鐘以內(nèi)內(nèi)處罰550元，超過220分鐘鐘處罰1100元元；遲到到或早退退1小時(shí)時(shí)以上的的處罰1100元元，經(jīng)理理級(jí)別的的處罰2200元元。曠工：曠曠工一天天扣兩天天工資，若連續(xù)續(xù)曠工三三天的直直接開除除；特殊情況況：未打卡卡的若有有經(jīng)理證證明確實(shí)實(shí)有公事事免罰（私事不不能算）；若沒沒有證明明一律扣扣50元元，如帶帶客戶看看房導(dǎo)致致的遲到到或早退退，由經(jīng)經(jīng)理簽寫寫說明，并在224小時(shí)時(shí)內(nèi)將證證明報(bào)至至總部，不接受受隔日后后補(bǔ)的證證明。上速認(rèn)定定標(biāo)準(zhǔn)以以打卡機(jī)機(jī)時(shí)間為為準(zhǔn)。所所有員工工要保持持24小小時(shí)開機(jī)機(jī)和接聽聽，不方方便時(shí)及及時(shí)回信信。上班班

25、時(shí)間手手機(jī)必須須隨身攜攜帶并保保持暢通通，如22小時(shí)以以上聯(lián)系系不上本本人，處處罰500元，特特殊情況況需提前前告知店店經(jīng)理。外出登記記：業(yè)務(wù)務(wù)員需要要外出330分鐘鐘以上的的必須寫寫好外出出登記：日期、姓名、外出時(shí)時(shí)間、外外出事由由、預(yù)計(jì)計(jì)返回時(shí)時(shí)間，如如發(fā)現(xiàn)未未登記的的一次處處罰200元。休息安排排公司業(yè)務(wù)務(wù)部每月月有四天天帶薪休休息，同同時(shí)一周周內(nèi)只能能在周一一到周五五挑一天天休，如如周六日日請(qǐng)求休休息的需需寫說明明經(jīng)理簽簽字后遞遞交行政政部。每每月超過過4天休休息如無無請(qǐng)假條條一律算算曠工；行政部部以周六六日為準(zhǔn)準(zhǔn)休息，也可串串休，但但每天必必須有人人。假處理請(qǐng)假需提提前一天天和上級(jí)級(jí)

26、報(bào)告，病假提提前300分鐘。請(qǐng)假33天內(nèi)的的經(jīng)理審審批；請(qǐng)請(qǐng)假三天天以上的的由總經(jīng)經(jīng)理審批批；并填填寫請(qǐng)假假條，秘秘書在224小時(shí)時(shí)內(nèi)遞交交至總部部，超過過十天的的可暫時(shí)時(shí)辦理離離職。本公司員員工婚假假和直系系親屬的的喪假均均可享受受3天帶帶薪假期期。請(qǐng)假在224小時(shí)時(shí)內(nèi)未補(bǔ)補(bǔ)假條的的算曠工工，每一一天扣兩兩天工資資。法定節(jié)假假日（1）按按國(guó)家法法定休假假日安排排帶薪休休息，但但業(yè)務(wù)部部門每天天每店不不少于44人值班班，總部部每天不不少于11人值班班，值班班人員值值班當(dāng)天天享受雙雙薪。二：日常常工作制制度1.著裝裝，禮儀儀，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語(yǔ)公司員工工必須著著裝整潔潔：上穿穿襯衣，西服，下穿西西褲（女

27、女士可穿穿中長(zhǎng)款款裙子），腳穿穿皮鞋，佩戴公公司統(tǒng)一一的工牌牌領(lǐng)帶（女士佩佩帶工牌牌即可）。辦公公區(qū)內(nèi)未未按上述述要求著著裝的處處罰500元，經(jīng)經(jīng)理連帶帶處罰550元見到上級(jí)級(jí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)打招呼呼；對(duì)同同事要友友好團(tuán)結(jié)結(jié)；對(duì)業(yè)業(yè)主客戶戶應(yīng)恭敬敬有禮，熱情接接待，禁禁止和業(yè)業(yè)主客戶戶吵鬧，嚴(yán)重者者開除。店內(nèi)電話話接待應(yīng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，為您服服務(wù)！” 轉(zhuǎn)接接同事用用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等等！”不按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接待待的當(dāng)事事人處罰罰20元元，經(jīng)理理連帶處處罰300元。2.工作作量化要要求新增：業(yè)業(yè)務(wù)員每每人每周周需新增增10套套有效房房源，每每人每周周新增55個(gè)客戶戶，缺一一個(gè)處罰罰10元元。（注注意：轉(zhuǎn)

28、轉(zhuǎn)盤也算算新增房房源），虛假房房源一條條處罰330元。新錄入入的房源源必須是是目前正正在出租租或出售售的現(xiàn)房房，暫時(shí)時(shí)不租售售的請(qǐng)錄錄入暫緩緩，錯(cuò)盤盤將被刪刪除不算算新增（錯(cuò)盤指指房源雖雖是有效效的，但但是錄入入的小區(qū)區(qū)名不對(duì)對(duì)或單元元門不對(duì)對(duì)或房間間號(hào)不對(duì)對(duì)的）。經(jīng)核實(shí)實(shí)房源暫暫時(shí)不租租售的卻卻錄入有有效狀態(tài)態(tài)，將視視為虛假假房源，錄入人人處罰330元/條；（新入職職人員110天后后進(jìn)入考考核）鑰匙：業(yè)業(yè)務(wù)員每每人每月月需收取取兩把鑰鑰匙，租租賃買賣賣不限，收取鑰鑰匙以鑰匙委委托協(xié)議議為準(zhǔn)；特殊情情況須告告知行政政部與業(yè)業(yè)主核實(shí)實(shí)確認(rèn)，并第一一時(shí)間在在房源跟跟進(jìn)中體體現(xiàn)（有有鑰匙委委托協(xié)議議

29、但沒打打跟進(jìn)公公告的，只能分分一半鑰鑰匙盤費(fèi)費(fèi)），少少一把鑰鑰匙處罰罰30元元。（新新入職人人員300天后進(jìn)進(jìn)入考核核）跟進(jìn)：業(yè)業(yè)務(wù)員每每人每天天有效房房源跟進(jìn)進(jìn)10條條以上，少一條條處罰55元。（新入職職人員110天后后進(jìn)入考考核）如如發(fā)現(xiàn)跟跟進(jìn)內(nèi)容容為粘貼貼復(fù)制的的，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次處處罰200元；跟跟進(jìn)內(nèi)容容為關(guān)機(jī)機(jī)，未接接，停機(jī)機(jī)，空號(hào)號(hào)類不算算有效跟跟進(jìn)。有有效跟進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)如如下：租賃房源源跟進(jìn)：體現(xiàn)具具體價(jià)格格，付款款方式，具體看看房時(shí)間間，辦公公還是居居住，家家具家電電情況，對(duì)客戶戶的自身身要求，具體的的幾月或或幾號(hào)到到期，中中介費(fèi)情情況等等等。（可可以是體體現(xiàn)其中中一兩項(xiàng)項(xiàng)或越全全越好

30、）；買賣房源源跟進(jìn)：體現(xiàn)具具體價(jià)格格，付款款方式的的要求（全款或或貸款），具體體看房時(shí)時(shí)間，房房本有沒沒有過五五年，還還有無貸貸款，家家具家電電情況，裝修情情況等等等。（可可以是體體現(xiàn)其中中一兩項(xiàng)項(xiàng)或越全全越好）。帶看：業(yè)業(yè)務(wù)員每每人每周周必須有有5組以以上帶看看，租賃賃買賣不不限，帶帶看須填填寫看房確確認(rèn)書并由客客戶簽字字（可有有效減少少客戶跳跳單心理理），店店經(jīng)理檢檢查監(jiān)督督，看房房單每周周交給秘秘書統(tǒng)一一存檔。實(shí)看：當(dāng)當(dāng)天沒有有帶看的的業(yè)務(wù)員員須實(shí)看看一套房房源,要要求會(huì)畫畫戶型圖圖，會(huì)講講亮點(diǎn)，由店經(jīng)經(jīng)理檢查查監(jiān)督。本項(xiàng)中的的罰款由由區(qū)域總總監(jiān)收取取，并做做區(qū)域內(nèi)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)使使用。店面環(huán)境

31、境及公司司形象店面及店店內(nèi)環(huán)境境要求干干凈整潔潔，各自自座位保保持整齊齊不亂放放。店面面衛(wèi)生有有業(yè)務(wù)員員輪流值值班，統(tǒng)統(tǒng)一由秘秘書排班班，經(jīng)理理和秘書書監(jiān)督，總部若若發(fā)現(xiàn)店店面衛(wèi)生生不合格格，經(jīng)理理處罰330元、秘書連連帶處罰罰20元元。店面廣告告窗經(jīng)理理每周組組織保潔潔一次，房源廣廣告每周周必須更更新一次次過期房房源。每每周總部部下店檢檢查。值班人員員下班時(shí)時(shí)必須檢檢查店內(nèi)內(nèi)所有電電器和燈燈是否關(guān)關(guān)閉，門門是否鎖鎖好，否否則一次次處罰550元，對(duì)公司司造成嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失的還需需賠償公公司損失失。在公司外外不得做做任何有有損公司司形象的的行為，嚴(yán)重者者開除并并賠償公公司損失失。禁止項(xiàng)目目工作時(shí)間

32、間工作區(qū)區(qū)內(nèi)禁止止：吃飯飯，睡覺覺，玩游游戲，看看八卦新新聞，看看視頻，喝酒，打鬧嬉嬉戲，公公司電話話私聊，同時(shí)也也不可惡惡意詆毀毀同行，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)處罰罰50元元、經(jīng)理理連帶處處罰500元、秘秘書連帶帶處罰220元。情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者開開除處理理。公司員工工對(duì)所有有關(guān)系公公司權(quán)益益、利益益的內(nèi)部部信息有有無條件件的保密密義務(wù)，泄露者者給予開開除處理理，嚴(yán)重重者還須須賠償公公司損失失。公司員工工禁止押押房、走走私單，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)立即即開除，工資、提成、獎(jiǎng)金一一律扣除除。（4） 由于房房產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)人員流流動(dòng)較大大，我公公司員工工不得代代業(yè)主或或客戶保保管其私私人的財(cái)財(cái)物，如如因此出出現(xiàn)的法法律責(zé)任任，公司司

33、概不負(fù)負(fù)責(zé)。5.公司司內(nèi)部交交流（1）公公司內(nèi)行行政部及及經(jīng)理級(jí)級(jí)別以上上的人員員必須注注冊(cè)qqq方便與與公司管管理層聯(lián)聯(lián)系。重重要事情情時(shí)打電電話聯(lián)系系。三：薪酬酬及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度工資架構(gòu)構(gòu)業(yè)績(jī)（分段）提成底薪備注業(yè)務(wù)員60000元及以以下10% 元/月月業(yè)務(wù)員新新入職330天內(nèi)內(nèi)無責(zé)任任底薪為為20000元/月；客戶經(jīng)理理底薪固固定為330000元/月月60011元150000元元15% 元/月150001元350000元元20%350001元650000元元25% 元/月月650001元12000000元30%1200001元元及以上上35%業(yè)績(jī)（通）提提成底薪備注經(jīng)理組內(nèi)人均均60000元

34、及及以下6% 元元/月本提成指指本經(jīng)理理管轄內(nèi)內(nèi)總業(yè)績(jī)績(jī)乘于提提點(diǎn)組內(nèi)人均均60001元350000元元8%組內(nèi)人均均350001元元650000元元10% 元/月組內(nèi)人均均650001元元及以上上12%業(yè)績(jī)（通）提提成底薪備注區(qū)域總監(jiān)監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)人人均60000元元及以下下1% 元/月月本提成指指本總監(jiān)監(jiān)管轄內(nèi)內(nèi)總業(yè)績(jī)績(jī)乘于提提點(diǎn)區(qū)業(yè)務(wù)人人均60001元元350000元元3%區(qū)業(yè)務(wù)人人均3550011元650000元元5% 元元/月區(qū)業(yè)務(wù)人人均6550011元及以以上7%業(yè)績(jī)提成底薪備注分店文秘秘24000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)20000元元/月售后維修修每單提成成50元元20000

35、元/月月提成僅限限租賃單單；試用用期一個(gè)個(gè)月，試試用期內(nèi)內(nèi)無提成成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)護(hù)25000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)20000元元/月售后客服服24000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)20000元元/月財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)30000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)25500元元/月辦公室文文員30000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)24400元元/月辦公室主主任40000元/月月試用期一一個(gè)月，試用期期內(nèi)35500元元/月本制度內(nèi)內(nèi)所提及及的業(yè)績(jī)績(jī)均指當(dāng)當(dāng)月實(shí)收收業(yè)績(jī)。（1）客客戶經(jīng)理理晉升標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：連連續(xù)三個(gè)個(gè)月公司司前三名名，且累累計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)超過115萬(wàn)；同時(shí)可可以開始始儲(chǔ)備自自己的人人員

36、。（2）店店經(jīng)理晉晉升標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：連續(xù)續(xù)三個(gè)月月公司第第一名，且累計(jì)計(jì)業(yè)績(jī)超超過24萬(wàn)。（3）區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)晉升標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：培培養(yǎng)出33個(gè)以上上的經(jīng)理理，且本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)連續(xù)三三個(gè)月盈盈利即可可晉升（晉升總總監(jiān)前對(duì)對(duì)培養(yǎng)出出的經(jīng)理理有管理理權(quán)，暫暫時(shí)無總總監(jiān)提成成，但享享有每條條組元的的管理補(bǔ)補(bǔ)助費(fèi)）。（4）業(yè)業(yè)務(wù)員實(shí)實(shí)行停單單日制度度，從上上次開單單當(dāng)日起起算600天內(nèi)未未開單或或60天天內(nèi)累計(jì)計(jì)分配的的業(yè)績(jī)不不足50000元元的，則則扣除工工資5000元；然后再再?gòu)漠?dāng)天天開始起起算；（5）工工資的發(fā)發(fā)放日為為每月110號(hào)，如遇周周六日，公司將將盡量提提前到周周五。（6）傭傭金發(fā)放放條件：傭金已已收齊，

37、并辦完完物業(yè)交交接；買買賣單需需辦完過過戶手續(xù)續(xù)，并將將領(lǐng)證通通知單和和新契稅稅票復(fù)印印一份交交與總部部確認(rèn)。2.業(yè)績(jī)績(jī)分配（1）系系統(tǒng)內(nèi)房房源被我我公司成成交的：盤源方方可分得得本次交交易傭金金25%的業(yè)績(jī)績(jī)；鑰匙匙方可分分得本次次交易傭傭金100%的業(yè)業(yè)績(jī)。獨(dú)獨(dú)家委托托的房源源委托方方可分得得本次交交易傭金金5%的的業(yè)績(jī)。（2）如如有成交交后隱瞞瞞未分委托方方業(yè)績(jī)的的，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將強(qiáng)制分分出應(yīng)分分業(yè)績(jī)的的雙倍。3.月度度，季度度，年度度獎(jiǎng)勵(lì)（1）業(yè)業(yè)務(wù)員月月度業(yè)績(jī)績(jī)前三名名且夠44 萬(wàn)的的：第一一名獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)6000元， 第二名名獎(jiǎng)勵(lì)3300元元，第三三名獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1000元； 季度業(yè)業(yè)績(jī)前三三

38、名且夠夠12萬(wàn)萬(wàn)的：第第一名獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)10000元元，第二二名獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)5000元，第第三名獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)2000元； 年度度業(yè)績(jī)前前三名且且夠488萬(wàn)的：第一名名獎(jiǎng)勵(lì)220000元，第第二名獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)10000元元，第三三名獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)5000元；（2）經(jīng)經(jīng)理月度度業(yè)績(jī)第第一名且且業(yè)績(jī)夠夠10萬(wàn)萬(wàn)同時(shí)當(dāng)當(dāng)月盈利利的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)5000元；季度業(yè)績(jī)績(jī)第一名名且業(yè)績(jī)績(jī)夠30萬(wàn)同同時(shí)當(dāng)季季盈利的的獎(jiǎng)勵(lì)110000元；年度業(yè)績(jī)績(jī)第一名名且業(yè)績(jī)績(jī)夠1220萬(wàn)同時(shí)時(shí)當(dāng)年盈盈利的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)20000元元。（3）區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)月盈利利超5萬(wàn)萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)5000元；月月盈利超超10萬(wàn)萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)10000元。（4）公公司特定定制122面榮譽(yù)譽(yù)獎(jiǎng)牌：每

39、月店店面第一一名可獲獲得獎(jiǎng)牌牌一面，每月組組別第一一名可獲獲得錦旗旗一面，每月個(gè)個(gè)人第一一名可在在各分店店張貼明星照片，年度張張貼次數(shù)數(shù)最多的的店面、組別、個(gè)人，公司另另有神秘秘獎(jiǎng)勵(lì)。4.組別別目標(biāo)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與虧虧損處罰罰（1）月月會(huì)上行行政部公公布上月月各組保保本業(yè)績(jī)績(jī)，并由由各經(jīng)理理報(bào)月度度目標(biāo)（必須在在保本點(diǎn)點(diǎn)之上），行政政部統(tǒng)計(jì)計(jì)，如本本月經(jīng)理理完成所所報(bào)目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)的的2倍，公公司獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)組別110000元；如如未完成成目標(biāo)業(yè)業(yè)績(jī)，公公司將處處罰店經(jīng)經(jīng)理3000元，處罰總總監(jiān)5000元。（保本本業(yè)績(jī)的的組成包包括：門門店房租租、水、電、電電話費(fèi)、員工工工資、及及業(yè)績(jī)提提成支出出、辦公公用品及

40、及總部運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)等）5.成交交每成交一一單合同同，總監(jiān)監(jiān)須編輯輯簡(jiǎn)明的的短信群群發(fā)至總總經(jīng)理及及所有店店經(jīng)理，然后由由店經(jīng)理理轉(zhuǎn)發(fā)給給組內(nèi)所所有業(yè)務(wù)務(wù)員。簽租賃合合同必須須留存房房本復(fù)印印件和雙雙方身份份證件復(fù)復(fù)印件，（若有有共有權(quán)權(quán)人，共共有權(quán)人人的證件件及房本本復(fù)印件件都要；如有委委托人的的，委托托人的身身份證件件也要留留存），未留存存或少留留存的當(dāng)當(dāng)事人處處罰500元。續(xù)租的客客戶須簽簽訂公司司統(tǒng)一版版本的續(xù)續(xù)租合同同，不允允許擅自自制作合合同版本本。店內(nèi)每成成交一單單合同無無論有無無收取中中介費(fèi)必必須填寫寫成交報(bào)報(bào)告（紙紙制版）由秘書書24小時(shí)時(shí)內(nèi)掃描描并發(fā)送送至總部部，若沒沒有發(fā)送

41、送，經(jīng)理理處罰550元；若經(jīng)理理告知秘秘書了，秘書沒沒有發(fā)送送，則處處罰秘書書20元。每月的合合同書及及附件、收據(jù)本本秘書按按11號(hào)，21號(hào)，（次月月）1號(hào)號(hào)送至總總部審查查，未按按規(guī)定送送的一次次處罰220元。合同中的的填寫線線無內(nèi)容容的一律律用大斜斜線劃掉掉；如有有涂改的的部分，甲乙雙雙方須緊緊貼修改改部分簽簽字確認(rèn)認(rèn)；主合合同簽字字的地方方最好留留甲乙雙雙方的手手印，以以防止?jié)摑撛诘膼簮阂饧m紛紛。傭金：傭傭金打折折低于88折時(shí)，必須向向總經(jīng)理理請(qǐng)示。擅自做做主的處處罰店經(jīng)經(jīng)理2000元。租賃單傭傭金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：租期期為一年年的收取取一個(gè)月月租金的的標(biāo)準(zhǔn)；租期為為兩年的的收取兩兩個(gè)月租租金的標(biāo)

42、標(biāo)準(zhǔn)；以以此類推推；買賣單傭傭金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：成交總價(jià)價(jià)傭金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一次次性）傭金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（貸款款）其它服務(wù)務(wù)備注50萬(wàn)及及以下2.0%3.0%過戶服務(wù)務(wù)費(fèi)：元元/單；貸款服務(wù)務(wù)費(fèi)：元元/單；辦理入住住費(fèi)：元元/單； 少數(shù)特特別復(fù)雜雜的住宅宅買賣經(jīng)經(jīng)紀(jì)服務(wù)務(wù)，經(jīng)交交易各方方協(xié)商同同意，可可在規(guī)定定的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基基礎(chǔ)上適適當(dāng)上浮浮，上浮浮幅度最最高不得得超過110%50萬(wàn)以以上-1000萬(wàn)及以以下1.5%2.5%100萬(wàn)萬(wàn)以上5000萬(wàn)及以以下1.0%2.0%500萬(wàn)萬(wàn)以上0.5%1.5%注意：傭傭金收據(jù)據(jù)須填寫寫工整，客戶方方留存第第二聯(lián)；收據(jù)除除了客戶戶留存頁(yè)頁(yè)不允許許有撕毀毀，如果果填寫錯(cuò)錯(cuò)誤需要

43、要作廢的的，劃大大斜線注注明作廢廢。丟失失一份處處罰當(dāng)事事人2000元。如客戶戶要發(fā)票票的須到到財(cái)務(wù)部部開具。四：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)雜志廣廣告1.廣告告費(fèi)用（1）公公司為減減輕業(yè)務(wù)務(wù)人員經(jīng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)擔(dān)特制定定：每月月每條組組配有115000元的廣廣告使用用費(fèi)（不不可支取取現(xiàn)金），每月月按廣告告媒介方方出據(jù)的的發(fā)票為為準(zhǔn)報(bào)銷銷。未使使用完的的費(fèi)用月月底清零零，超出出部分由由個(gè)人承承擔(dān)，個(gè)個(gè)人承擔(dān)擔(dān)的部分分公司會(huì)會(huì)從月工工資內(nèi)扣扣除。（2）使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口的的，每日日必須更更新2套以上上房源，由經(jīng)理理監(jiān)督檢檢查。2.檢測(cè)測(cè)報(bào)表（1）使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口的的，每周周由行政政部統(tǒng)計(jì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)端端口使用用檢測(cè)報(bào)報(bào)表，如如發(fā)現(xiàn)

44、房房源庫(kù)存存未達(dá)到到90%以上的的；優(yōu)質(zhì)質(zhì)房源未未達(dá)到990%以以上的；刷新未未達(dá)到總總刷新量量的900%上的的，一次次處罰220元；內(nèi)內(nèi)容、照照片等嚴(yán)嚴(yán)重虛假假者一次次處罰220元。新開通通的端口口第一周周免考核核。（2）使使用雜志志類廣告告的，每每月必須須更新廣廣告版面面一次，版面內(nèi)內(nèi)容由區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)審批通通過方可可發(fā)布，未更新新的一次次處罰經(jīng)經(jīng)理500元。五：業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理1.房源源的錄入入，轉(zhuǎn)盤盤標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)效（1）房房源的錄錄入必須須按照公公司張貼貼的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)錄入：原則上上棟座號(hào)號(hào)133位，單單元號(hào)112位位，房號(hào)號(hào)244位；沒沒有棟座座的棟座座錄為00；沒有有單元的的單元錄錄為0；房

45、間間號(hào)后兩兩位代表表幾號(hào)房房間，前前面數(shù)字字代表層層數(shù)（如如6層的3號(hào)房應(yīng)應(yīng)錄為6603號(hào)號(hào)；200層的4號(hào)錄為為20004號(hào)；再如有有些小區(qū)區(qū)房本寫寫著122A055實(shí)際上上是133層的113055號(hào)；122B055實(shí)際上上是144層的114055號(hào)），拿捏不不準(zhǔn)的一一定要咨咨詢行政政部，特特別是底底商的錄錄入。業(yè)業(yè)主電話話必須錄錄入真實(shí)實(shí)有效，禁止錄錄自己或或經(jīng)理等等電話，否則處處罰300元。（2）房房源的交交易方式式：同一一套房源源的出租租盤、出出售盤應(yīng)應(yīng)分開錄錄入，方方便精確確管理。錄成租售盤盤的將作作為錯(cuò)盤盤刪除。（3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：如核核實(shí)出系系統(tǒng)內(nèi)非非有效狀狀態(tài)的房房源考慮慮出售

46、/或45天內(nèi)內(nèi)到期繼繼續(xù)出租租的，請(qǐng)請(qǐng)第一時(shí)時(shí)間打跟跟進(jìn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤必須須寫明： eq oac(,1).本房目目前的價(jià)價(jià)格 eq oac(,2).看房時(shí)時(shí)間 eq oac(,3).請(qǐng)把本本房轉(zhuǎn)給給我 eq oac(,4).轉(zhuǎn)盤理理由（比比如：本本房原為為暫緩狀狀態(tài)；或或本房原原客戶違違約現(xiàn)在在重新交交易.）否則不不予轉(zhuǎn)盤盤！并告知知秘書，由秘書書統(tǒng)計(jì)后后交由總總監(jiān)調(diào)整整；總監(jiān)監(jiān)應(yīng)定期期對(duì)已經(jīng)經(jīng)被出租租或出售售的房源源調(diào)轉(zhuǎn)狀狀態(tài)。（4）為為便于準(zhǔn)準(zhǔn)確查找找，房源源公司將將把房源源狀態(tài)劃劃分為：有效（正在尋尋找客戶戶的出租租出售的的房源）、我租租（我公公司出租租的）、我售（我公司司出售的的）、暫暫緩（

47、是是本房業(yè)業(yè)主暫時(shí)時(shí)不租不不售）、無效（重盤、錯(cuò)盤、電話已已過期），業(yè)務(wù)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)分類時(shí)時(shí)寫明房房源狀態(tài)態(tài)，便于于轉(zhuǎn)盤。暫時(shí)不不租不售售的房源源不能錄錄入有效效狀態(tài)，否則按按虛假房房源處罰罰30元。（5）業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)自己錄錄入的房房子必須須經(jīng)常維維護(hù)，與與業(yè)主拉拉近關(guān)系系，掌握握房源第第一手信信息，為為公司成成交提供供便利。2.客源源的錄入入標(biāo)準(zhǔn)及及跟進(jìn)時(shí)時(shí)效（1）客客戶資料料需第一一時(shí)間錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)，以防防遺忘丟丟失?？涂蛻綦娫捲掍浫氡乇仨氄鎸?shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)虛假電電話處罰罰30元。（2）客客戶必須須緊跟：錄入的的客戶應(yīng)應(yīng)經(jīng)常維維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)。3.關(guān)于于離職人人員的房房客源（1）如如組內(nèi)有有離職人人員

48、，請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)理第第一時(shí)間間通知行行政部，行政部部將辦理理離職手手續(xù)并把把離職人人員的房房客源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至本組組經(jīng)理，由經(jīng)理理分配至至其他組組員，新新的盤方方需第一一時(shí)間打打跟進(jìn)寫寫明房屋屋來源和房源源目前詳詳細(xì)情況況，如未未跟進(jìn)的的，視為為放棄本本盤，其其他人員員成交后后不用分分盤費(fèi)！4.關(guān)于于特殊房房設(shè)置（1）如如有特殊殊情況需需要設(shè)置置房源特特殊狀態(tài)態(tài)，須向向總監(jiān)報(bào)報(bào)告設(shè)置置。六：業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)及及會(huì)議1.業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、技巧及及分享每天組別別經(jīng)理需需開早晚晚會(huì)安排排、指導(dǎo)導(dǎo)及總結(jié)結(jié)工作。每周以店店為單位位由經(jīng)理理組織業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)與技巧巧培訓(xùn)或或分享（區(qū)域總總監(jiān)參加加）?？偪偨?jīng)理會(huì)會(huì)不定期期參加。2.周總總

49、結(jié)，月月總結(jié)（1）每每周一早早上100:000和周四四17：00由總總監(jiān)組織織各經(jīng)理理開會(huì)：主要探探討本周周工作重重點(diǎn)、精精品房源源交流及及周末安安排；每周一早早上100:000行政部部組織秘秘書開會(huì)會(huì)，秘書書可反映映店內(nèi)工工作狀況況及領(lǐng)取取辦公用用品。每月100號(hào)左右右公司開開展月會(huì)會(huì)：區(qū)域域總監(jiān)做做月總結(jié)結(jié)，調(diào)整整方向，安排工工作和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)績(jī)突出者者及分享享成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（總總經(jīng)理參參加）。七：檔案案管理合同及其其附件管管理（1）店店內(nèi)合同同書及蓋蓋章的文文件由秘秘書管理理，組別別經(jīng)理可可預(yù)領(lǐng)幾幾份備用用，但必必須在秘秘書處做做登記。（2）組組內(nèi)成交交合同的的錢款經(jīng)經(jīng)理必須須24小時(shí)時(shí)內(nèi)交到

50、到總部或或交給秘秘書然后后由秘書書交至總總部。未未在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)遞交的的，經(jīng)理理或秘書書處罰550元。（3）簽簽合同必必須留存存房本復(fù)復(fù)印件和和雙方身身份證復(fù)復(fù)印件做做備案用用，若因因資料不不全無法法備案，而被政政府檢查查部門處處罰的，當(dāng)事人人（業(yè)務(wù)務(wù)員，經(jīng)經(jīng)理）將將承擔(dān)一一定責(zé)任任！（4）公公司一切切蓋章文文件秘書書每日必必須審查查店內(nèi)蓋蓋章文件件，并詳詳細(xì)記錄錄；不允允許濫用用，更不不可丟失失，否則則當(dāng)事人人將處罰罰100010000元元不等。（5）行行政部對(duì)對(duì)公司一一切文件件必須建建檔歸類類，安全全存放，并做詳詳細(xì)記錄錄。樓盤資料料管理各店附近近樓盤資資料由各各店秘書書管理，如需領(lǐng)領(lǐng)用

51、由經(jīng)經(jīng)理在秘秘書處登登記，并并及時(shí)歸歸還。如需購(gòu)買買最新樓樓盤信息息，由經(jīng)經(jīng)理向總總監(jiān)申請(qǐng)請(qǐng)，由總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后購(gòu)購(gòu)買，報(bào)報(bào)銷。員工檔案案及其它它員工入職職資料（勞動(dòng)合合同，身身份證復(fù)復(fù)印件，暫住證證復(fù)印件件，照片片等）統(tǒng)統(tǒng)一由秘秘書轉(zhuǎn)交交總部管管理。其它檔案案由秘書書或部門門負(fù)責(zé)人人整理完完畢交給給行政部部保存，以免遺遺失。總部及分分店所有有財(cái)物行行政部做做詳細(xì)登登記表，并每三三個(gè)月清清點(diǎn)審查查一次。八：辦公公供給工作必需需品的領(lǐng)領(lǐng)發(fā)（1）員員工名片片如需新新增，由由業(yè)務(wù)員員或經(jīng)理理告知秘秘書，由由秘書向向總部訂訂制（新新入職的的員工到到崗5天后可可申請(qǐng)定定做名片片，工牌牌）。店店內(nèi)需預(yù)預(yù)留空白白名片。（費(fèi)用用由公司司承擔(dān)）（